CALIDAD, PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD.

INTRODUCCIÓN

La Calidad desde el punto de vista conceptual ha pasado por diferentes etapas, desde el
surgimiento de la industria manufacturera donde se le consideraba como algo que debía ser
inspeccionado para poder obtener determinados requerimientos técnicos que eran precisados por
el productor; continuando la etapa posterior de control estadístico de la calidad, donde se
aplicaban técnicas de muestreo a lo largo del proceso, con el objetivo de detectar a tiempo
cualquier irregularidad y garantizar que el producto que saliera cumpliera, igualmente, los
requisitos preestablecidos por el productor; en una etapa más actual se instrumentan programas y
sistemas de calidad a todas las fases de concepción, diseño y producción, incluyendo el servicio
posventa; y hoy la calidad es posible administrarla.

La Productividad va relacionada con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad y

gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de calidad del producto y así
mejorar los estándares de calidad de la empresa sin que lleguen al usuario final. La Productividad
va en relación a los estándares de producción. Si se mejoran estos estándares, entonces hay un
ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la utilidad.

CALIDAD

Es la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple
las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente
es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún
cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y
tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

PRODUCTIVIDAD

Es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para
obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el
tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado
deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el
indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de
producción obtenida.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD

La Productividad es la capacidad de producir más satisfactores (sean bienes o servicios) con menos
recursos. La productividad depende en alto grado de la tecnología (capital físico) usada y la calidad
de la formación de los trabajadores (capital humano). Una mayor productividad redunda en una
mayor capacidad de producción a igualdad de costes, o un menor coste a igualdad de producto.
Un coste menor permite precios más bajos (importante para las organizaciones mercantiles) o
presupuestos menores (importante para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).
a) Servicio: Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma honesta,
justa, solidaria y transparente, amable, puntual, entre otros, dejándolos satisfechos de sus
relaciones con la organización.

b) Imagen: Es la capacidad de la organización de promover en la mente de muchas personas la

idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o servicios que dejarán
satisfechas sus necesidades y sus expectativas. Posicionar la marca en la cabeza y gustos del
consumidor.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPETITIVIDAD

La Competitividad depende especialmente de la calidad del producto y del nivel de precios. Estos
dos factores en principio estarán relacionados con la productividad, la innovación y la inflación
diferencial entre países. Existen otros factores que se supone tienen un efecto indirecto sobre la
competitividad como:

Calidad: De un producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien económico o bienes y

servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los usuarios. Por otro lado, también
significa realizar correctamente cada paso del proceso de producción para satisfacer a los clientes
internos de la organización y evitar satisfactores defectuosos. Su importancia se basa en que el
cliente satisfecho nos vuelve a comprar (en organizaciones mercantiles) o vota, colabora y paga
sus impuestos o donativos con gusto (para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).

Productividad: La capacidad de producir más satisfactores (sean bienes o servicios) con menos
recursos. La Productividad depende en alto grado de la tecnología (capital físico) usada y la Calidad
de la formación de los trabajadores (capital humano). Una mayor productividad redunda en una
mayor capacidad de producción a igualdad de costes, o unos menores costes a igualdad de
producto. Un coste menor permite precios más bajos (importante para las organizaciones
mercantiles) o presupuestos menores (importante para organizaciones de Gobierno o de Servicio
Social).

Servicio: Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma honesta, justa,
solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejándolos satisfechos de sus relaciones con la
organización.

Imagen: Es la capacidad de la organización de promover en la mente de muchas personas la idea

de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o servicios que dejarán satisfechas
sus necesidades y sus expectativas. Posicionar la marca en la cabeza y gustos del consumidor.

RELACIÓN ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Normalmente se había considerado que la calidad y la productividad tenían una relación negativa
(al aumentar la calidad se reducía la productividad). La explicación que se daba a esto era la
siguiente: para intentar incrementar la calidad aumentaban los paros de la fábrica, para poder
realizarse la inspección se paraba la fábrica, y por lo tanto se reducía la producción. Sin embargo
fue Deming el 1er autor que demostró una relación positiva entre calidad y productividad. Lo
demostró de la siguiente manera: el incremento de la calidad reduce los costes por una reducción
de los fallos, por una reducción de los reprocesos, por una reducción de los desechos.

El énfasis está puesto en el mercado, las necesidades y expectativas del cliente. Pero además la
Calidad se ve como un enfoque de dirección, que no sólo contempla la calidad del producto, sino
el sistema de dirección en su totalidad. Como vemos el concepto de Calidad, ha dado un cambio
de 180º; ya que no basta producir de acuerdo a determinados requerimientos o normas técnicas
sino producir de acuerdo a lo que el cliente necesita. Es por eso que J. Juran plantea que la
“Calidad es adecuación al uso”; James Harrigton nos dice: “Calidad es el grado en que satisfacemos
las expectativas de los clientes” y Crosby nos plantea “Calidad es cumplir los requisitos”.

RELACIÓN ENTRE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

La razón principal de la capacidad productiva de la empresa destinada a fabricar productos de baja

calidad, ahora se puede utilizar en fabricar productos de calidad. Esta planta oculta se ha estimado
que en las empresas supone entre un 15 y un 30% de la capacidad productiva de la empresa. Por
lo tanto mejorando la calidad podremos incrementar la producción entre un 15 y un 40%. De esta
manera conseguimos que aumente la productividad. Deming considera que una mejora supone
por una parte una reducción de costes debido a la reducción de los reprocesos, fallos etc. y
también un aumento de la producción.

RELACIÓN ENTRE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

Si existe un incremento en la Actividad Productiva, la empresa podrá lanzar al mercado sus

productos a precios más bajos que la competencia. Esto le supondrá un incremento de sus cuotas
de mercado (de sus ventas) por esa mejora de competitividad. La variación de cuota de mercado
lo que le permite a la empresa crecer y permanecer a largo plazo en el mercado.

CONCLUSIÓN

La Productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son
requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es decir, el valor
agregado. Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos
bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. Por ello, el Sistema de
gestión de la calidad de la empresa trata de aumentar la productividad.

La Productividad en una industria va más allá del simple hecho de producir un bien sino que busca
encontrar métodos y soluciones para ser competitivos en el mercado empresarial, debe estar
orientada a satisfacer las necesidades del consumidor de forma directa o indirecta. Para ello, la
dirección debe saber integrar todos los factores que intervienen en la Productividad y desde luego,
a uno de los más determinantes que le da vida a los resultados de la empresa, es el del factor
humano.
Con tus propias palabras responde las siguientes preguntas.

Define Calidad.

Define productividad

Define competitividad

¿Cómo se relaciona la calidad y la productividad?

¿Cómo se relaciona la calidad y la competitividad?

De qué manera puedo relacionar la calidad, la productividad y la competitividad en una empresa.

Que ventaja competitiva me puede otorgar la implementación de un sistema de gestión de

calidad.