Buena noche, mi nombre es KARLA LISETH CAMPOS ROJAS, administradora de empresas; hago

envió de mi participación al FORO 1- EVALUATIVO - GERENCIA DEL SERVICIO.

ENSAYO

En las empresas de talla mundial el concepto de servicio se expande hasta el punto de tomarlo
como una función central en la organización. A esto lo conocemos hoy como la Gerencia del
Servicio. La empresa se enfoca en el servicio y apoyo al cliente e integra a las gerencias de sus
áreas funcionales: gestión humana, mercadeo, ventas, diseño, producción y finanzas, entre otras,
con los departamentos de servicio al cliente en un solo equipo orientado hacia la formación de
relaciones con el cliente.

La gerencia del servicio es una estrategia efectiva de mercadeo que busca estimular la demanda y
mantener la fidelidad de los clientes entorno a una cultura organizacional para lograr la
satisfacción de los clientes con base en diagnósticos claros, planeación y formación.

Hoy en día se habla mucho sobre servicio al cliente y la implementación de áreas en compañías
grandes, medianas y pequeñas, hay que tener en cuenta que estamos en un mundo muy
competitivo y cambiante, y con una revolución de servicio a nivel mundial, por esto la
preocupación que tiene las empresas en este tema, pero hay que decir que no es fácil.

La creación de estas áreas en empresas se podría decir que es fácil, a simple Vista, se invierte en la
creación de infraestructuras, y con lo último en tecnología, que se encuentre en el mercado, esto
es importante, pero no es lo que define la calidad, la lealtad y la fidelidad del cliente, que es lo que
espera en si la empresa, generar e incrementar ingresos.

Las personas que están de cara al cliente son la imagen de la empresa, es ese cliente interno, que
trasmite la seguridad, tranquilidad y confianza, necesarias para adquirir cualquier producto o
servicio por parte del cliente externo. Sin embargo si este no se encuentra satisfecho con lo que
hace, se puede caer en alguno de estos pecados del servicio anteriormente mencionados, como el
caso de la apatía, esta es simplemente, una actitud de total desgano por parte del empleado,
mostrando implícitamente que no le importa nada. Probablemente aburrido con su trabajo, le
trasmite al cliente una total falta de interés. Por lo consiguiente se debe velar por el bienestar
físico y emocional de los empleados, que sus necesidades se vean satisfechas, dándoles principal
importancia a sus logros, motivarlos a las metas, además de sus beneficios personales cuando van
de la mano con el desarrollo y crecimiento de la empresa. De esta manera se verá reflejado en el
cliente cuando quiere adquirir el producto o servicio, puesto que le genera seguridad, en la
prestación del servicio es importante tener claro nuestro fin con lo que estamos
ofreciendo, tener un adecuado manejo y diligencia sobre el mismos, cuando estos conceptos
son claros se da seguridad al cliente y por ende bienestar ya que de una u otra forma
aseguramos que sus expectativas van a ser cumplidas o haremos lo que esté al alcance por
cumplirlas.