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Angela Tesis Ii PDF
Angela Tesis Ii PDF
ELABORADO POR
GARCIA GRANIZO, Angela
DOCENTE ASESOR
MARTEL CARRANZA, Christian Paolo
HUÁNUCO - PERÚ
2019
DEDICATORIA
A Dios, nuestro Señor, por ser el centro de mi vida y estar conmigo en cada
paso que doy, por permitirme cumplir mis metas trazadas y enseñarme a
superar con fortaleza las pruebas que se van dando en el camino.
A mis padres, que son el motor de mi vida, por su apoyo incondicional en todo
momento, por no dejarme derrumbar ante las dificultades de la vida, sino ser
el apoyo ideal en los momentos de adversidad, por hacer de mí cada día una
mejor persona.
II
AGRADECIMIENTOS
III
INDICE GENERAL
DEDICATORIA ................................................................................................................. II
AGRADECIMIENTOS ..................................................................................................... III
INDICE GENERAL ......................................................................................................... IV
RESUMEN .......................................................................................................................VII
ABSTRACT ....................................................................................................................VIII
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. IX
CAPÍTULO I .................................................................................................................... 10
PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 10
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 10
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................. 12
1.2.1. Problema general ....................................................................................... 12
1.2.2. Problemas específicos.............................................................................. 12
1.3. OBJETIVO GENERAL ....................................................................................... 12
1.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................. 12
1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................... 13
1.5.1. Justificación Teórica ................................................................................. 13
1.5.2. Justificación Práctica ................................................................................ 13
1.5.3. Justificación Metodológica ...................................................................... 13
1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 14
1.7. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 14
CAPÍTULO II ................................................................................................................... 15
MARCO TEORICO ......................................................................................................... 15
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................... 15
2.1.1. A nivel internacional .................................................................................. 15
2.1.2. A nivel nacional .......................................................................................... 18
2.1.3. A nivel local ................................................................................................. 21
2.2. BASES TEÓRICAS ............................................................................................ 24
2.2.1. Cuentas por Cobrar: .................................................................................. 24
2.2.1.1. Política de Crédito: ............................................................................. 25
2.2.1.2. Condiciones de Crédito ..................................................................... 26
2.2.1.3. Procedimiento de Cobranza .............................................................. 26
2.2.2. Rentabilidad ................................................................................................ 27
2.2.2.1. Rentabilidad Económica .................................................................... 28
IV
2.2.2.2. Margen................................................................................................... 28
2.2.2.3. Rotación ................................................................................................ 28
2.2.2.4. Rentabilidad Financiera ..................................................................... 29
2.2.2.5. Margen de Utilidad Bruta ................................................................... 30
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES .................................................................. 30
2.4. SISTEMA DE HIPOTESIS ................................................................................. 32
2.4.1. Hipótesis General....................................................................................... 32
2.4.2. Hipótesis Específicos................................................................................ 32
2.5. SISTEMA DE VARIABLES................................................................................ 32
2.5.1. Variable Independiente ............................................................................. 32
2.5.2. Variable Dependiente ................................................................................ 32
2.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ..................................................... 33
CAPÍTULO III .................................................................................................................. 34
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 34
3.1 TIPO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................... 34
3.1.1. Enfoque........................................................................................................ 34
3.1.2. Alcance o nivel ........................................................................................... 34
3.1.3. Diseño .......................................................................................................... 35
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA................................................................................. 36
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ................ 37
3.3.1. Para la recolección de datos ................................................................... 37
3.3.2. Para la presentación de datos ................................................................. 38
3.3.4. Para el análisis e interpretación de datos ............................................. 39
CAPÍTULO IV .................................................................................................................. 41
RESULTADOS................................................................................................................ 41
4.1. SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS ............................ 41
4.2. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS ..................................................... 45
4.3. CONTRASTACIÓN DE LA HIPOTESIS........................................................... 62
4.3.1. Hipótesis general ....................................................................................... 62
4.3.2. Hipótesis específicas ................................................................................ 64
CAPÍTULO V ................................................................................................................... 67
DISCUSIÓN DE RESULTADOS ................................................................................... 67
CONCLUSIONES ........................................................................................................... 69
RECOMENDACIONES .................................................................................................. 70
V
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS............................................................................. 71
ANEXOS .......................................................................................................................... 72
VI
RESUMEN
VII
ABSTRACT
This research thesis entitled "Control of accounts receivable and its impact on
the profitability of sellers in the Amarilis-Periodo 2019 market", has been
developed considering the Regulation of Degrees and Degrees of the School
of Business Administration of the Universidad de Huánuco and is part of its
lines of research.
The objective of this research work is to determine howñ the account
receivable affects the profitability of the vendors of the Amarilis Market in the
city of Huánuco - 2019.
For the development of this research, the descriptive method was used,
systematically collecting and presenting the information obtained from the
Organization. It was developed under a non-experimental design, with a
quantitative approach and obtained as a sample 57 merchants who work in
the Amarilis Market in the city of Huánuco in 2019. The technique used was
the survey and the instruments used were the questionnaires, previously
validated by the experts, where the validity and reliability was demonstrated,
through the expert opinion technique and Cronbach's alpha.
Therefore, in this investigation we verified the relationship between the control
of accounts receivable and Profitability after subjecting the Pearson coefficient
to a value of 0.549, which indicates that there is a considerable positive
correlation between these two variables.
VIII
INTRODUCCIÓN
IX
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACIÓN
Año: 2015
Conclusion:
Año: 2013
Conclusion:
Año: 2011
Conclusion:
Año: 2012
Conclusion:
Año: 2017
Conclusion:
Año: 2015
Conclusion:
Año: 2015
Conclusion:
Año: 2016
Conclusion:
Año: 2017
Conclusion:
Acuerdo de pagos
Política de crédito
Periodo de crédito
Normas de crédito
VARIABLE
Procedimiento de cobro
INDEPENDIENTE:
Cobranza dudosa
Garantías de cobro
VARIABLE
DEPENDIENTE: Utilidad de margen
Rentabilidad
La Rentabilidad económica Rotación
Venta
Rotación
Venta
CAPÍTULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
a. Población
2 Puestos de comida 12
3 Puestos de papa 18
b. Muestra
𝑁𝑝𝑞
𝑛=( 𝑁 − 1)𝐸2
𝑍 + 𝑝𝑞
80𝑥0.5𝑥0.5
𝑛 = (80 − 1)(0.05)2
1.96 + 0.5𝑥0.5
𝑛 = 57 Dónde:
n = Tamaño de la muestra. N
= Tamaño de la población.
p = Posibilidad de que ocurra un evento, p= 0,5
q = Posibilidad de no ocurrencia de un evento q= 0,5 E =Error,
se considera el 5%; E= 0,05
Z = Nivel de confianza, que para el 95%, z=1.96
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
TECNICAS INSTRUMENTOS
E F M A M J J A S O N D
1. PLANIFICACION
1.1. Información
bibliográfica
1.4. Metodología de la
investigación
2. INSTRUMENTACION
2.1. Elaboración de
instrumentos de
investigación
3.
EJECUCION/TRABAJO
DE CAMPO
3.1. Aplicación de
instrumentos
4. ANALISIS DE
DATOS
4.1. Organización y
tabulación de datos
4.2. Análisis e
interpretación de datos
5. PREPARACION DEL
INFORME
5.1. Redacción de borrador
de informe
5.3. Aprobación de
borrador de informe
6.PRESENTACION Y
SUSTENTACION
6.1. Presentación de
informe final a la EAP
6.2. Sustentación de la
tesis ante los jurados
Recursos Humanos
N° DESCRIPCION CANTIDAD COSTO
Recursos Materiales
N° DESCRIPCION CANTIDAD COSTO TOTAL
UNITARIO
Total S/320.00
Recursos Financieros
N° DESCRIPCION CANTIDAD COSTO TOTAL
UNITARIO
Total S/180.00
● Encuesta:
Ítems
1 4 5 4 3 5 5 4 5 5 3 5 3 3 3 4 5
2 3 4 3 1 4 3 5 4 5 3 5 3 2 3 3 5
3 5 5 3 2 5 4 5 5 4 4 5 2 2 4 4 3
4 2 3 4 1 3 2 4 3 5 2 3 2 2 2 3 4
5 3 4 4 2 5 5 3 4 3 3 5 2 3 3 3 5
6 5 3 3 1 4 4 4 5 5 4 4 2 3 4 4 5
7 4 4 2 2 5 5 4 3 5 4 3 3 2 3 4 5
8 5 5 3 1 4 4 3 4 4 3 4 2 2 3 3 3
9 4 4 4 2 4 3 5 5 3 3 5 3 1 2 4 5
10 3 3 4 1 4 5 1 2 4 3 4 3 3 3 3 2
11 4 5 3 2 5 4 5 5 5 2 5 2 2 3 4 5
12 5 4 4 1 4 5 4 3 5 3 5 3 2 4 3 5
13 3 5 4 2 5 4 5 4 5 4 5 2 3 4 3 3
14 4 4 4 2 4 4 4 5 4 3 4 1 3 3 3 4
15 5 5 3 3 5 5 5 4 5 3 5 2 3 3 4 5
16 5 5 3 2 4 3 5 3 5 4 5 2 2 3 3 4
17 4 3 3 1 5 4 4 5 3 2 3 3 2 2 3 3
18 3 4 3 1 3 3 5 4 4 3 4 2 1 3 4 5
19 4 5 2 2 5 5 4 5 5 3 5 2 2 3 4 5
20 5 5 3 2 5 4 5 5 5 3 5 3 2 3 3 5
Donde:
N = número de ítems. p = promedio de las
correlaciones entre los ítems.
α = Coeficiente de confiabilidad.
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuación, hallamos el
siguiente resultado:
α = 0,744
Interpretación:
OPINIÓN DE EXPERTOS.
44
Evaluador Experto Grado Académico e Valoración de
institución donde labora la Encuesta
Universidad de Huánuco
Resultados de la Encuesta:
45
Tabla N° 1: ¿Se cumple los acuerdos de pago que Ud. ha
establecido con sus clientes?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 01
Fuente: Tabla N° 1
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
46
Tabla N° 02: ¿Ud. autoriza periodo de crédito solo a clientes
calificados?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 02
Fuente: Tabla N° 02
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
En la imagen N° 2, se observa que el 45% de los comerciantes
respondieron que Siempre otorgan un periodo de crédito a clientes
calificados o confiables, mientras que el 20% indicaron que A veces.
Esto debido a que el vendedor no se arriesga en otorgar crédito a
personas morosas o desconocido
47
TABLA N° 03: ¿Las normas de crédito minimiza el riesgo de las
cuentas por cobrar en las empresas?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 03
Análisis e interpretación
En la imagen N° 3, se observa que el 50% de los comerciantes
respondieron que A veces las normas de crédito minimiza el riesgo de
las cuentas por cobrar, mientras que el 10% indicaron que Casi nunca.
Esto debido a que los comerciantes desconocen las normas crédito.
48
TABLA N° 04: ¿Cuentas con normas y procedimientos para realizar las
cobranzas a los clientes?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 04
Fuente: TABLA N° 04
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
En la imagen N° 4, se observa que el 50% de los comerciantes
respondieron que casi nunca con las normas y procedimientos para
realizar las cobranzas, mientras que el 10% indicaron que A veces. Esto
debido a que los comerciantes desconocen las normas, técnicas y
procedimiento de cobranza.
49
TABLA N° 05: ¿La insistencia de cobro ha tenido buenos resultados en
los periodos de cobranza?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 05
Análisis e interpretación
En la imagen N° 5, se observa que el 50% de los comerciantes
respondieron que Siempre la insistencia de cobros ha dado buenos
resultados, mientras que el 10% indicaron que A veces. Esto debido a
que los comerciantes desconocen las normas, técnicas y procedimiento
de cobranza.
50
TABLA N° 06: ¿Se realizan llamadas telefónicas a los clientes como
una segunda alternativa para recordarles la caducidad de la deuda
pendiente?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 06
Análisis e interpretación
En la imagen N° 6, se observa que el 40% de los comerciantes
respondieron que Casi siempre realizan llamadas telefónicas a sus
clientes, mientras que el 5% indicaron que nunca. Esto debido a que los
comerciantes están en contacto permanente con sus clientes e intentan
recordarles su pago.
51
TABLA N° 07: ¿Las técnicas de cobranzas ayudaran a la empresa a
recuperar una cobranza dudosa?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 07
Análisis e interpretación
En la imagen N° 7, se observa que el 45% de los comerciantes
respondieron que Siempre las técnicas de cobranzas les ayudan a
recuperar su cobranza dudosa, mientras que el 5% indicaron que nunca.
Esto debido a que los comerciantes consideran que si podrían utilizarse
las técnicas de cobranza para recuperar sus créditos.
52
TABLA N° 08: ¿Los clientes respetan la garantía de cobro propuesta
por los vendedores?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 08
Análisis e interpretación
En la imagen N° 8, se observa que el 45% de los comerciantes
respondieron que Siempre los clientes respetan la garantía de cobro
propuesta por ellos, mientras que el 5% indicaron que Casi nunca. Esto
debido a que los comerciantes consideran que es lo más justo para
garantizar su cobro.
53
TABLA N° 09: ¿El cálculo de la rentabilidad económica mide la
Eficiencia en su negocio?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 09
Fuente: TABLA N° 09
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
En la imagen N° 9, se observa que el 60% de los comerciantes
respondieron que Siempre el cálculo de rentabilidad económica mide la
eficiencia de su negocio, mientras que el 15% indicaron que A veces.
Esto debido a que los comerciantes consideran que este cálculo puede
mejorar sus ingresos.
54
TABLA N° 10: ¿Crees que es importante el uso de margen, para medir
la rentabilidad económica?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 10
Fuente: TABLA N° 10
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
En la imagen N° 10, se observa que el 60% de los comerciantes
respondieron que A veces creen que es importante el uso de margen
para medir la rentabilidad económica, mientras que el 15% indicaron que
Casi Nunca. Esto debido a que los comerciantes desconocen el término
“Margen”, pero consideran que quizá sea importante su utilización.
55
TABLA N° 11: ¿Cree que Ud. tiene una buena rotación de sus activos?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 11
Fuente: TABLA N° 11
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
En la imagen N° 11, se observa que el 60% de los comerciantes
respondieron que Siempre tienen una buena rotación de sus activos,
mientras que el 15% indicaron que A veces. Esto debido a que los
comerciantes están inmersos continuamente en la compra-venta de
productos o servicios.
56
TABLA N° 12: ¿La empresa analiza el nivel de las ventas para mejorar
su rentabilidad?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 12
Fuente: TABLA N° 12
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
En la imagen N° 12, se observa que el 55% de los comerciantes
respondieron que Casi nunca analizan sus niveles de ventas, mientras
que el 5% indicaron que Nunca. Esto debido a que los comerciantes
realizan un trabajo arduo y no se abastecen para hacer un balance de
sus ingresos y gastos.
57
TABLA N° 13: ¿El cálculo de la rentabilidad financiera mide la Eficiencia
en sus ingresos?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 13
Fuente: TABLA N° 13
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
En la imagen N° 13, se observa que el 55% de los comerciantes
respondieron que Casi nunca realizan un cálculo de rentabilidad
financiera, mientras que el 10% indicaron que Nunca. Esto debido a que
los comerciantes no se abastecen con todas las actividades que realizan
y desconocen sobre la rentabilidad financiera.
58
TABLA N° 14: ¿Consideras que hay periodos en que su negocio no
alcanza su margen de ventas?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 14
Fuente: TABLA N° 14
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
En el Gráfico N° 14, se observa que el 65% de los comerciantes
respondieron que A veces consideran que hay periodos en que su
negocio no alcanza su margen de ventas, mientras que el 15% indicaron
que Casi nunca. Esto debido a la demanda de comerciantes en la
actualidad y en muchas ocasiones no se logra las metas de ventas.
59
TABLA N° 15: ¿La rotación de las cuentas por cobrar permite cumplir
con sus obligaciones a corto plazo?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 15
Fuente: TABLA N° 15
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
En la imagen N° 15, se observa que el 55% de los comerciantes
respondieron que Siempre la rotación de cuentas por cobrar les permite
cumplir con sus obligaciones, mientras que el 45% indicaron que Casi
nunca. Esto debido a los comerciantes presentar obligaciones
financieras por lo que no deben acumular créditos con sus clientes.
60
TABLA N° 16: ¿El aumento de las ventas esta incrementado la
Utilidad neta?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Imagen N° 16
Análisis e interpretación
En la imagen N° 16, se observa que el 60% de los comerciantes
respondieron que Siempre el aumento de las ventas está incrementando
la utilidad neta, mientras que el 5% indicaron que Casi nunca. Esto
debido a los comerciantes está realizando mayores ventas en los últimos
periodos, por lo que la rentabilidad se ve incrementada.
61
4.3. CONTRASTACIÓN DE LA HIPOTESIS
4.3.1. Hipótesis general
N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2
Donde:
x = Puntajes obtenido de la evasión tributaria.
y = Puntajes obtenidos de la incumplimiento de las obligaciones tributarias.
rx.y= Relación de las variables.
N = Número de estudiantes.
62
TABLA N° 17
CORRELACIONES DE PEARSON
Control de
cuentas por Rentabilidad
cobrar
Control de Correlación de Pearson 1 .549*
cuentas por Sig. (bilateral) .012
cobrar N 20 20
Correlación de Pearson .549* 1
Rentabilidad Sig. (bilateral) .012
N 20 20
Fuente: Encuesta 2019
Elaboración: El Investigador
Imagen N° 17
Fuente: TABLA N° 17
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
63
4.3.2. Hipótesis específicas
TABLA N° 18
CORRELACIONES DE PEARSON
Política de
Rentabilidad
crédito
Política de Correlación de Pearson 1 .504*
crédito Sig. (bilateral) .023
N 20 20
Rentabilidad Correlación de Pearson .504* 1
Sig (bilateral) .023
N 20 20
Fuente: Encuesta
Elaboración: El Investigador
Imagen N° 18
Fuente: TABLA N° 18
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
64
por cobrar (Política de crédito) y la rentabilidad. De esta forma se acepta
la hipótesis específica.
HE2: Existe relación directamente proporcional entre los puntajes
obtenidos del Control de Cuentas por cobrar y la Rentabilidad
(Rentabilidad económica).
TABLA N° 19
CORRELACIONES DE PEARSON
Control de
Rentabilidad
cuentas por
económica
cobrar
Control de Correlación de Pearson 1 .439*
cuentas por Sig. (bilateral) .053
cobrar N 20 20
Rentabilidad Correlación de Pearson .439* 1
económica Sig (bilateral) .053
N 20 20
Fuente: Encuesta
Elaboración: El Investigador
Imagen N° 19
Fuente: TABLA N° 19
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
TABLA N° 20
CORRELACIONES DE PEARSON
Control de
Rentabilidad
cuentas por
Financiera
cobrar
Control de Correlación de Pearson 1 .526*
cuentas por Sig. (bilateral) .017
cobrar N 20 20
Rentabilidad Correlación de Pearson .526* 1
Financiera Sig (bilateral) .017
N 20 20
Fuente: Encuesta
Elaboración: El Investigador
Imagen N° 20
Fuente: TABLA N° 20
Elaboración: El Investigador
Análisis e interpretación
66
CAPÍTULO V
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
67
• En el Objetivo Especifico tres, se establece la relación entre la variable
independiente con la Dimensión 4 de la variable dependiente, es decir el
control de cuentas por cobrar y la rentabilidad financiera, en la cual se
halló una correlación de Pearson de 0,526, confirmando que el control
de cuentas por cobrar infiere de manera positiva considerable en la
Rentabilidad Financiera de los vendedores. contrastándose este
resultado en el trabajo de investigación, “Gestión de cuentas por cobrar
y su incidencia en la liquidez de la empresa contratista corporación
petrolera s.a.c. año 2012”, realizado por Aguilar Pinedo, Víctor H.
68
CONCLUSIONES
69
RECOMENDACIONES
70
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Apaza, M. (2013). Guia practica de finanzas corporativas. Lima - Perú: Pacificos Editores.
ETTINGER & GOLIEB. (2001). Credito y cobranza. Mexico.
71
ANEXOS
ANEXO 1: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
Acuerdo de pagos ¿Se cumple los acuerdos de pago que Ud. ha establecido con sus
clientes?
VARIABLE Política de crédito
INDEPENDIENTE: Periodo de crédito ¿Ud. autoriza periodo de crédito solo a clientes calificados?
control de cuentas Normas de crédito ¿Las normas de crédito minimiza el riesgo de las cuentas por cobrar a
por cobrar los clientes?
Procedimiento de ¿Cuentas con normas y procedimientos para realizar las cobranzas a los
cobro clientes?
Procedimiento de Insistencia de cobro ¿La insistencia de cobro ha tenido buenos resultados en los periodos de
cobranza cobranza?
Recordatorio de ¿Se realizan llamadas telefónicas a los clientes como una segunda
cobro alternativa para recordarles la caducidad de la deuda pendiente?
72
Garantías de cobro ¿Los clientes respetan la garantía de cobro propuesta por los
vendedores?
Venta ¿La empresa analiza el nivel de las ventas para mejorar su rentabilidad?
Rotación ¿La rotación de las cuentas por cobrar permite cumplir con sus
obligaciones a corto plazo?
73
VARIABLES E
INDICADORES
PROBLEMAS OBJETIVOS GENERAL HIPÓTESIS METODOLOGÍA
GENERAL GENERAL
V. I. CONTROL CUENTAS
POR COBRAR
¿De qué manera el control de Determinar de qué manera el Existe una relación directa 1. Tipo de
cuentas por cobrar incide en control de cuentas por cobrar Indicadores: investigación:
entre control de cuentas por
la rentabilidad de los Incide en la cobrar y la Rentabilidad de Aplicativa con un nivel
- Acuerdos de pago
vendedores del mercado De rentabilidad de los los vendedores del descriptivo.
Amarilis, año 2019? Vendedores del mercado de - Periodos de créditos
Mercado de Amarilis, año
2. Diseño de
Amarilis, año 2019 2019 - Normas de crédito
investigación: Diseño No
- Procedimiento de experimental transversal
cobranzas correlacional.
PROBLEMAS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICOS
ESPECÍFICOS - Insistencia de cobro 3. 3.Población:
74
económica de los vendedores del Mercado de económica de los Indicadores: Encuesta a los
vendedores del Amarilis, año 2019? vendedores del Vendedores del mercado de
- Cálculo renta económica
Amarilis.
Mercado de Amarilis, año Mercado de Amarilis, año
- Utilidad de margen
2019? 2019. 5. Instrumento:Cuestionario
elaborado por el
- Rotación
investigador.
- Venta
Evaluar si la política de crédito Existe una relación directa
¿De qué manera la política de incide en la entre la política de crédito y - Cálculo renta financiera
crédito incide en la rentabilidad de los la rentabilidad de los
- Utilidad de margen
rentabilidad de los vendedores del mercado de vendedores del mercado de
vendedores del mercado de Amarilis, año 2019 - Rotación -venta
Amarilis, año 2019
Amarilis, año 2019?
Existe una relación directa
¿Proponer un nivel máximo
entre la propuesta del nivel
de créditos que no Proponer un nivel máximo de
créditos que no perjudique máximo de crédito y la
perjudique significativamente significativamente la
la rentabilidad de los rentabilidad de los
rentabilidad de los
vendedores del, año 2019? vendedores del mercado vendedores del mercado de
Amarilis, año 2019.
75
ANEXO 3: CUESTIONARIO
Estimado comerciante el presente cuestionario tiene el propósito de determinar “control de cuentas por cobrar y rentabilidad de los
comerciantes en el mercado de Amarilis-Periodo 2019”
CUESTIONARIO Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
1 ¿Se cumple los acuerdos de pago que usted ha establecido con sus
clientes?
2 ¿Usted autoriza periodo de crédito solo a clientes calificados?
3 ¿Las normas de crédito minimiza el riesgo de las cuentas por cobrar a los
clientes?
4 ¿Cuenta con normas y procedimientos para realizar las cobranzas a los
clientes?
5 ¿La insistencia de cobro ha tenido buenos resultados en los periodos de
cobranza?
6 ¿Se realizan llamadas telefónicas a los clientes como una segunda
alternativa para recordarles la caducidad de la deuda pendiente?
7 ¿Las técnicas de cobranzas ayudaran a la empresa a recuperar una
cobranza dudosa?
8 ¿Los clientes respetan la garantía d cobro propuesta por los vendedores?
9 ¿El cálculo de la rentabilidad económica mide la eficiencia en su negocio?
10 ¿Crees que es importante el uso de margen, para medir la rentabilidad
económica?
11 ¿Crees que usted tiene una buena rotación de sus activos?
12 ¿La empresa analiza el nivel de las ventas para mejorar su rentabilidad?
13 ¿El cálculo de la rentabilidad financiera mide la Eficiencia en sus ingresos?
14 ¿Considera que hay periodos en que su negocio no alcanza su margen de
ventas?
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15 ¿La rotación de las cuentas por cobrar permite cumplir con sus
obligaciones a corto plazo?
16 ¿El aumento de las ventas está incrementando la utilidad neta?
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