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Acuerdo Nivel de Servicio PDF
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SERVICIO
Introducción 3
ITIL: BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN 3
ITIL Versión 3 3
Disciplinas y Listas de control de ITIL V3 4
GESTIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIOS (SLM) 5
Aspectos importantes del SLM 5
Proceso del SLM 6
Planificación 6
Implementación 6
Monitorización 6
Revisión 7
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) 7
Fases del proceso del SLA 8
Recolección de datos 8
Análisis de nivel de servicio 8
Creación del SLA 8
BIBLIOGRAFÍA 9
GLOSARIO 10
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Niveles de Servicio
INTRODUCCIÓN
ITIL Versión 3
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Niveles de Servicio
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Niveles de Servicio
Monitorización y Seguimiento
Catalogo de
Servicios SIP
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Niveles de Servicio
Planificación
Implementación
Monitorización
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Niveles de Servicio
Revisión
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Niveles de Servicio
Recolección de datos
Insumos Clientes
Servicio
Proovedores Productos
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Niveles de Servicio
RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS
IT Process Maps. (2011). ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM. Recu-
perado el 10 de Junio de 2012, de wiki it-processmaps: http://wiki.es.it-
processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_del_Nivel_de_Servicio_-_SLM
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GLOSARIO
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OBJETO DE
Niveles de Servicio
APRENDIZAJE
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Experto temático Alejandro Pinzón Roberto
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