Tecnologías de

Información en la
Gestión Empresarial
 

1. Herramientas y procesos de negocio

Sesión 2: Herramientas tecnológicas y su
integración

 
 
  Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial
 

Objetivo de la Sesión:
Al término de la sesión, el alumno distinguirá herramientas de integración para los
procesos de negocio.

Contextualización
El efecto de globalización empresarial, ha orillado a muchas
empresas (desde medianas hasta grandes empresas) a
integrar sistemas de gestión estratégica en sus modelos de
negocio, esta integración implica modificar los procesos y
eliminar las malas prácticas que puedan estarce
desempeñando en el ejercicio actual de las empresas.

Los sistemas pueden ser base para nuevas estrategias, pero también puede tener
el efecto inverso, si se implementa un sistema inadecuado para la organización.
Implantar sistemas sobre procesos mal fundamentados sólo empeorará la situación,
es querer que una herramienta eficiente subsane las deficiencias previas.

Los cambios de sistemas están casi siempre limitados por el factor humano por lo
que es clave contar con aspectos como la sensibilización al cambio tecnológico o la
formación del personal, estos ligados directamente con el proceso de reingeniería
de procesos, buscando el camino más sano para todas las partes de la empresa.

Frecuentemente se habla de estructura dentro de la organización haciendo

referencia a organizaciones planas, en red, casi siempre las TIC son el soporte que
facilita la existencia de dichas configuraciones dentro de las empresas. Es por eso
que ahora analizaremos las herramientas para la gestión empresarial y su
integración.

2  
  Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial
 

3  
  Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial
 

Introducción al tema
¿Cuál es el objetivo e implementar un sistema de gestión dentro dee una
empresa?
La competitividad de mercado, exige cumplir con ciertos estándares de calidad en
sus productos y/o servicios. Estos sistemas están diseñados para trabajar de
manera más ágil sencilla y bajo estándares internacionales, buscando la
compatibilidad con otros sistemas para lograr una operación sana y robusta.

Hay que tener muy claro que la integración de las TIC y de los sistemas de
información dentro de la empresa no sólo tiene el objetivo o función principal de dar
soporte o de resolver los problemas de carácter tecnológico, sino que también es
necesario darle la importancia que amerita a los aspectos organizacionales y
también del factor humano. No debemos olvidar de la estrecha relación dependiente
del ser humano y los vínculos y estructuras sociales, y de la natural resistencia al
cambio, por lo que la NTIC no pueden ser implantadas sin una adecuada gestión
del cambio organizacional, del rediseño de los procesos y de la formación y
motivación de los empleados.
   

4  
  Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial
 

Explicación

1.3 Integración de herramientas y procesos

Como observamos en la sesión previa, podemos clasificar a los sistemas de
información dependiendo del área a la que auxilien, por el tipo de problemas a
resolver o por la estructura específica de la empresa y su relación estrecha con los
sistemas de información, es decir, no existe una clasificación única.
Recordando podemos clasificar las funciones de los sistemas como:

Operativas
Dan lugar a sistemas de 
información para 
actividades estructuradas o 
que permiten el manejo de 
información menos 
estructurada

Decisiones y gestión
Puede proporcionarse 
desde las propias 
aplicaciones de gestión 
empresarial o a través de 
aplicaciones específicas

Por ejemplo, un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) cubre en la mayoría

las características que hemos mencionado hasta el momento, debido a que puede
administrar las actividades operativas en las distintas funciones o áreas y también
se desempeña como un sistema clave para la toma de decisiones al menos en los
puestos operativos y de dirección intermedia, este tipo de sistemas se abarcarán
con mayor profundidad en las sesiones 3 y 4 del presente curso.

A continuación, se pueden resumir los sistemas que en la actualidad se pueden

encontrar dentro de las empresas como herramientas para la gestión.

5  
  Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial
 

ERP: Enterprise Resource Planning, sistemas de gestión

integrados que permiten dar soporte a la totalidad de los
procesos de una empresa como el control económico,
financiero, logística, producción, mantenimiento, recursos humanos, entre
otros.
CRM: Customer Relationship Management, sistemas para
gestionar las relaciones con los clientes y el soporte a todos los
contactos comerciales, este sistema se verá a mayor
profundidad en las sesiones 5 y 6 del presente curso.

Business Intelligence: sistemas orientados a la explotación de

datos y obtención de información para el soporte a las
decisiones, este sistema se analizará posteriormente en las
sesiones 7 y 8 de esta asignatura.

Web corporativa y aplicaciones de comercio electrónico:

serie de aplicaciones de entorno web que facilitan la integración
de herramientas y contenidos a nivel interno (intranet) como
público.

Otras aplicaciones: pueden ser sistemas PLM (Product Lifecycle

Management), herramientas de diseño asistido CAD, sistemas de gestión
documental, herramientas ofimáticas, herramientas de comunicación,
sistemas GIS (Geographic Information System) o de gestión de procesos
BPM (Business Process Management).

¿Qué desafíos se pueden encontrar a lo largo de una implementación de

sistemas de gestión?

6  
  Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial
 

Resistencia al cambio:
La implementación requerirá que los empleados modifiquen la forma en
que realizan sus actividades actuales, esto podría ocasionar
inconformidad con los empleados, reusándose a colaborar y modificar
sus viejas prácticas.

Selección de proveedor del sistema.

” La más cara es la mejor” suele ser un error frecuente en la
adquisición de sistemas de gestión, es conveniente que se dedique el
tiempo a revisar al menos cinco proveedores diferentes para asegurar
que al menos tres de ellas sean opciones viables.

Desconocimiento de uso o falta de experiencia:

No saber cómo utilizar un sistema, pone en riesgo la operación de la
empresa, es importante tomar en cuenta la posibilidad de capacitar a
los usuarios que interactúan con el sistema.

Falta de recursos para adquisición:

Los sistemas de gestión especializados y de renombre suelen ser muy
costosos, se debe prever que el gasto será un fuerte desembolso y que
la reingeniería de procesos puede, a su vez, incrementar costos debido
a malas decisiones.

La mayoría de estos sistemas, conceptualizan la metodología de base de datos

centralizada entre sus módulos, para garantizar la consistencia de los datos desde
cualquier punto de consulta o actualización de registros, esto permite que todas
entidades de la empresa que interactúan con el sistema, se mantengan informados
en tiempo real del estado de la operación.

7  
  Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial
 

Interacción de los sistemas de información con el negocio

Las principales formas en que los SI potencian los factores relacionados con el
negocio son:
 Las empresas pueden añadir valor a sus productos o servicios
incrementando el nivel de información que suministran a sus clientes o
distribuidores
 Los SI y las TI pueden:
o Contribuir de forma decisiva a la reducción de costos de
comercialización, de producción y distribución
o Contribuir a fortalecer el vínculo entre clientes y proveedores
o Adaptar el producto a la demanda
o Contribuir a la mejor de los plazos de entrega
o Contribuir a la mejora de la calidad del producto o servicio
o Dar lugar a nuevos negocios

8  
  Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial
 

Interacción de los sistemas de información con el soporte y la

cultura
Las principales formas en que los SI y las TI potencian los factores relacionados con
el soporte y la cultura empresarial:
 Los SI y las TI:
o pueden constituir la columna vertebral a nivel organizacional para
promover el crecimiento y desarrollo empresarial
o no sólo inciden en la organización en conjunto, también impactan en
los puestos de trabajo a nivel individual
o pueden ser un elemento de integración para el equipo humano y la
organización
 Las TIC constituyen una herramienta clave en la gestión del conocimiento

Interacción de los sistemas de información y los procesos

Las principales formas en que los SI potencian los factores relacionados con los
procesos de la empresa son:
 Los SI y las TI:
o Resultan fundamentales como soporte para la toma de decisiones y
para el control de la gestión, permitiendo la integración de la empresa.
o Son el soporte de la mayor parte de los procesos que integran la parte
operativa de la empresa.
o Específicamente la Internet permite replantear el esquema de
funcionamiento de la empresa como el negocio en sí.

9  
  Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial
 

Conclusión
Disponer de un SI adecuado puede aportar grandes beneficios a la empresa, pero
la experiencia práctica indica que para alcanzar este objetivo requiere de trabajo
constante y sobre todo de cooperación de cada una de las partes que integran a la
empresa.
Encontrar obstáculos es inevitable, pero se debe ser astuto para poder hacer una
implementación sana que no interfiera en las operaciones diarias de la empresa, ya
que estas no pueden detenerse salvo que sea totalmente necesario.
Resulta complejo establecer un diagnóstico general en función a la situación de los
SI dentro de las empresas, ya que existe una gran discrepancia entre los distintos
tipos de empresa, sobre todo en lo que a la dimensión y actividad se refiere.
La información facilita la integración y coordinación de las actividades que integran
los distintos procesos de la organización, eliminando las barreras espaciales y
temporales. De esta manera, los SI se convierten en el sistema clave de la empresa,
que se ocupa de capturar los hechos en el momento en que se producen, procesar
los datos obtenidos y difundirlos a las distintas áreas de la organización para que
puedan reaccionar a tiempo y tomar la decisión indicada.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

10  
  Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial
 

 
Para aprender más
A continuación, encontrarás un par de ligas para conocer y profundiza más sobre la
clasificación de los sistemas de información en la gestión empresarial.

Gestión empresarial de servicios de información

http://brd.unid.edu.mx/gestion-empresarial-de-servicios-de-informacion/

Organización de la información: un factor determinante en la gestión

empresarial
http://brd.unid.edu.mx/organizacion-de-la-informacion-un-factor-determinante-en-
la-gestion-empresarial/ /

Tips para la implementación de un sistema de gestión empresarial.

https://www.youtube.com/watch?v=ElB7mzWNzpg
 

11  
 Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial

Actividad de Aprendizaje
Objetivo de la actividad de aprendizaje de la sesión:

Que el alumno sepa identificar las amenazas en la implementación de un

sistema de gestión en una empresa y de solución a los posibles conflictos.

De acuerdo a lo visto en esta sesión, elabora un documento en el cual enlistes las

posibles amenazas que pudiesen surgir al momento de la implementación de un
sistema de gestión dentro de una empresa y como lo solucionarías.

Se calificará lo siguiente:

 Listado de amenazas.
 Redacción de soluciones.
 Ortografía
 Datos generales
 Título
 Referencias bibliográficas

12
  Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial
 

Bibliografía
 
 Berenguer, J, Ramos-Yzquierdo, J., (2008). Manual de técnicas del CMP,
herramientas para la innovación de procesos, España, EUNSA.

 De Pablos et. al. (2001). Dirección y gestión de los sistemas de información

en la empresa, España, ESIC Editorial.

 Gómez, A, Suárez, C. (2012). Sistemas de información, herramientas

prácticas para la gestión empresarial, México, Alfaomega.

 Currás, E. (1996). Gestión empresarial de servicios de información. Una

aproximación sistémica. Dialnet. Consultado en mayo de 2013 de
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=169972
 

13