Calificación para este intento: 75 de 75

Presentado 18 de nov en 10:48

Este intento tuvo una duración de 24 minutos.

Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de
calidad?

Diagrama de Pareto

Carta de Control

¡Correcto!

Normas ISO

Histograma

Diagrama de Causa – Efecto

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas
por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día
y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas
siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.
¡Correcto!

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los

gráficos de control.

¡Correcto!

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de

pescado.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?
Carta P

Carta Xi

¡Correcto!

Carta U

Carta C

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):

Rangos móviles

Medias individuales

Media muestral

¡Correcto!

Proporciones

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia
a una definición de calidad con basa en:
El valor

¡Correcto!

El juicio

El usuario

La manufactura

El producto

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

El límite de control superior es mayor que 10.

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control central es mayor que 4

¡Correcto!

El límite control inferior es negativo

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de
atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se
muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es cierta?

“a” y “b” son correctas

Ninguna de opciones es correcta

El límite de control superior es mayor que 0,075

¡Correcto!

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que
0,14

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):
¡Correcto!

Media muestral

Proporciones

¡Correcto!

Medias individuales

¡Correcto!
Rangos móviles

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPU para este proceso es:
¡Correcto!

0,583

0,375

0,666

0,625

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10
items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 –
74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una
carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
¡Correcto!

El límite de control superior es mayor que 74

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la

capacidad del proceso.
El límite de control inferior es menor que 73,9

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:
¡Correcto!

0,666

0,625

0,375

0,583

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector
de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

¡Correcto!

Ninguna de las opciones es correcta

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites reales asociados al proceso cambian

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta
de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "c"

Solo "a"

Solo "b"

¡Correcto!

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a" y "b"

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado
del proceso puede ser:
¡Correcto!

El histograma de frecuencia
El diagrama de Ishikawa

El diagrama de Pareto

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas
por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día
y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante
las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5
y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

¡Correcto!

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de
Garvin?
Valor

¡Correcto!

Todas las opciones aplican

Manufactura

Producto

Usuario

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este
proceso es:

0,666

¡Correcto!

0,625

0,583

0,375

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control
más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de
telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente
y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por
soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles
causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información
necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada
día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena.

Carta p

Carta np

¡Correcto!

Carta C

Carta U

Cualquiera de las opciones aplica

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):
¡Correcto!

Una línea de centro

¡Correcto!

Un límite de control superior

Un índice de capacidad

¡Correcto!

Una línea de tiempo

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