Magíster en Dirección Comercial y Marketing

DIRECCIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS

NOVIEMBRE 2019

Análisis de caso:

YouTube

Docente: Carolina Vásquez Velasco

Estudiante: Francisco Valdivia Vitagliano

¿Cuál es la problemática Central del Caso? Plantee recomendaciones
La problemática central del caso consiste en llevar a YouTube a un camino de
rentabilidad, pasando de los ingresos reales a los beneficios positivos,
endosando dicha responsabilidad en la CEO Susan Wojciki, quien ya había
manejado con éxito los desafíos que Google le había encomendado. Según el
CEO de Google, Larry Page, no había nadie más cualificado que Wojcicki para
alcanzar este difícil objetivo, dada su “sana indiferencia ante lo imposible” 1.
Analizando la problemática, se pueden identificar tres posibles causas, las que
se describen a continuación:
1. Bajo valor percibido en el servicio streaming2, evaluado en USD$1,69
millones.
2. Creciente competencia en el área de los videos online, con empresas como
Netflix, Amazon, Hulu y últimamente Facebook.
3. Problemas con los derechos de autor y propiedad intelectual relacionados a
la industria musical.

Recomendaciones
Las recomendaciones para este caso se entregarán de acuerdo con las causas
detectadas:
1. Potenciar la cantidad de horas de video que dispone YouTube para generar
mayores ingresos. En julio del 2015 alcanzan las 400 horas de video por
minuto
a. Establecer un programa de Marketing relacional con diversas
instituciones, como pueden ser Universidades, Institutos, Escuelas
(primarias y secundarias), Hospitales, etc. Con el objetivo de que
utilicen la plataforma para generar contenido enfocado en sus
quehaceres, tal como lo hizo al inicio en Google.
b. Fomentar la figura de los “youtubers”, quienes generan una gran
cantidad de contenido, que es seguido por numerosas personas
alrededor del mundo, ejemplo de esto es el canal de PewDiePie que
alcanza los 12 millones de visualizaciones.
2. Diferenciación de YouTube con respecto a las otras plataformas de video,
en donde se enfatice en la producción de contenido “real y local” en los

1
Villamor, 2017, “Susan Wojcicki, CEO, de YouTube: ¿Podrá reproducir su éxito?, IESE Bussines School
2
Villamor, 2017, “Susan Wojcicki, CEO, de YouTube: ¿Podrá reproducir su éxito?, IESE Bussines School, ANEXO 3
 videos, insistiendo en la importante cifra de 400 horas de video por minuto,
podría significar una vía de lograr una ventaja competitiva respecto a sus
contrincantes. Este punto sin duda podría beneficiar el valor percibido y
mejorar sus ingresos.
3. Alianzas estratégicas con diversos actores de la industria musical para
promocionar videoclips de artistas. Además, se podría desarrollar un
sistema pay per view (PPV), de eventos musicales en vivo, transmitidos vía
streaming, los cuales podrían ser visualizados desde cualquier parte
mediante el acceso a la cuenta de suscripción de YouTube.

A modo general, el servicio en streaming representa una enorme oportunidad 3

debido a la lealtad del cliente, ya que, de acuerdo con los requisitos del mercado,
en un momento en que se puede aprovechar toda la demanda, los servicios
de streaming que parecen estar disponibles para comprarse cuando se requiera,
en lugar de la manera antigua de uno en uno. En conjunto a lo anterior, el plan de
membresía puede tener diferentes modalidades. Esto hace que los usuarios
tengan la sensación de experimentación con un modelo de suscripción. Lo antes
señalado representa una nueva área de oportunidad en el que los modelos de
suscripción funcionan para más personas y la búsqueda de un nuevo incentivo
aún más específico para sus clientes actuales.

Para finalizar y como lo señalo Henry Ford “Juntarse es el principio, mantenerse

juntos el progreso, trabajar en equipo es el éxito”. La CEO de YouTube ha
avanzado extensamente en esta área, por lo que sera cuestión de tiempo y arduo
trabajo para alcanzar el éxito.

3
https://www.merca20.com/streaming-negocio-exitoso/