TALLER 2

Actividad 2 evidencia 2 – Estudio de caso: Comunicación Verbal

A través de este estudio de caso podrá profundizar en los conceptos relacionados
con la comunicación verbal. Para ello tenga en cuenta, las siguientes instrucciones:
1. Revise detenidamente el material de formación 2

2. Análisis del caso:

a. Revise el caso presentado en el video, el cual evidencia un caso de
comunicación rota, el mal uso del lenguaje verbal y la falta de capacidad
de escucha, lo que ocasiona crisis comunicacional. Su tarea es recibir de
los involucrados posibles soluciones.
https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o&t=26s

3. Utilice cualquier medio de comunicación con el que usted se sienta más

cómodo (a), texto escrito, video, podcast, historieta y a través de ese
medio realice el punto 2 de este taller.

a. Tenga en cuenta que, si decide enviar un texto escrito, éste debe

cumplir con las siguientes características:
i. Letra Arial tamaño 12
ii. Interlineado 1.5
iii. Justificado
iv. Excelente ortografía y redacción

Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y
de Desarrollo Empresarial de Soacha. Regional Cundinamarca. 2018.
 TALLER 2

Después de haber escuchado las dos partes involucradas en el conflicto les entrego
los siguientes consejos:

Para el Jefe:

El Jefe debe aprender a escuchar a su subalterno concientizándose que

tratar mal (criticando, menospreciando, humillando) a sus sub-alternos lo
único que traerá es cerrar todas las formas de comunicación. El jefe debe
hacer sentir a sus subalternos con la seguridad de poder entablar una
comunicación amena y respetuosa:

1. Abordando los hechos y no los prejuicios

2. Explicar la situación desde el punto de vista de la empresa sin tener que
llegar a insultos
3. Pregúntele a subalterno su versión de los hechos
4. Hablar cuidadosamente sin emitir juicios, conclusiones o expresar
amenazas.
5. Que el interlocutor Reconsidere la situación que lleva perjuicios para la
empresa y las acciones que realizará para enmendar el error.

Para el subalterno:

1. El subalterno debe tener la actitud correcta para enmendar su error y estar

dispuesto a accionar las diligencias que sean necesarias para subsanar
la situación.
2. Debe autoevaluarse y expresar en qué aspectos debe mejorar o
situaciones que debe corregir para no caer reiteradamente en el mismo
error.

Creo que si ambas partes se comprometen en estos puntos se puede solucionar el

conflicto y no volverán a presentarse roces parecidos.

Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y
de Desarrollo Empresarial de Soacha. Regional Cundinamarca. 2018.