TALLER 1

Actividad 1 evidencia 2 - Taller: Importancia y niveles de la comunicación.

Este taller le permitirá, desarrollar y profundizar los conceptos relacionados con la
comunicación organizacional. Para ello tenga en cuenta, las siguientes
instrucciones:
1. Revise detenidamente el material de formación 1

2. El documento debe de ser realizado en Word, con las siguientes

características:
a. Letra Arial tamaño 12
b. Interlineado 1.5
c. Justificado
d. Excelente ortografía y redacción

3. Desarrollo del taller:

a. Responda de manera argumentativa las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es la importancia de la comunicación
organizacional?
 ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
 ¿Cuáles son los niveles de la comunicación?

b. Observe el siguiente video de comunicación organizacional, e

identifique la importancia de la comunicación, e indique los niveles de
comunicación que observa en el video.
https://www.youtube.com/watch?v=JDqIqLh-VGM

Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y
de Desarrollo Empresarial de Soacha. Regional Cundinamarca. 2018.
 TALLER 1

Actividad 1 Evidencia 2- Taller

a. Responder de manera argumentativa

 ¿Cuál es la importancia de la comunicación organizacional?
El hecho de que vivamos en una sociedad del conocimiento, la cual
surge, precisamente, de las denominadas TIC (tecnologías de la
información y comunicación) haciendo que el mundo sea más global,
interconectado e inmediato empuja a las organizaciones y a la
sociedad a buscar cambios en la forma cómo las personas manejan
la información para que sean más eficientes con ella y se pueda
convertir en comunicación.
Por lo anterior la comunicación, en las organizaciones, se convierte en
una compañera infaltable en procesos de cambio en sus estructuras.
Porque motiva, da seguridad en la gestión, mejora la empatía entre
los participantes y mejora su capacidad social; aparte mejora las
relaciones públicas de las organizaciones, facilita la fidelización de sus
clientes lo que lleva a economizar recursos humanos y económicos en
publicidad y mercadeo.
Porque en esta nueva sociedad ya no es suficiente la publicidad y el
mercadeo se requiere dar un excelente servicio y mantener una
comunicación constante y fluida con los clientes de la organización.
 ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
Emisor: Quien inicia el proceso comunicativo. Es la persona u
organización quien transmite la información.
Receptor: Es la persona u organización quien recibe la información.
Código: conjunto de signos que el emisor y receptor utilizan para
codificar y decodificar el mensaje, respectivamente.
Canal: elementos físicos que el emisor utiliza para enviar el mensaje
y que el receptor capta por medio de los sentidos: aire, luz, televisión,
radio, teléfono.
Mensaje: la información que el emisor transmite.

Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y
de Desarrollo Empresarial de Soacha. Regional Cundinamarca. 2018.
 TALLER 1

Referente: es la realidad que es percibida gracias al mensaje.

Ejemplo: Paola le dice a su amiga por teléfono: “deseo que vengas
este sábado a mi fiesta de cumpleaños este sábado a las 4pm “. El
mensaje es “deseo que vengas este sábado a mi fiesta de
cumpleaños este sábado a las 4pm”. El referente es la fiesta de
cumpleaños.
Retroalimentación: es la comunicación que el receptor envía al
emisor indicándole si entendió o no el mensaje. Esto le permite al
emisor identificar se es necesario modificar su mensaje original de
modo de ser más claro y que se cumpla el objetivo comunicativo.
 ¿Cuáles son los niveles de la comunicación?

Comunicación externa: es aquella que se da hacia el exterior de la

empresa, enfocándose en la opinión pública, teniendo como objetivo
informar sobre la empresa e influyendo sobre la imagen que se tiene
de esta.

Comunicación Interna: es aquella que va dirigida a los trabajadores

y empleados, es decir dirigida al público dentro de la empresa. Tiene
como objetivo mantener las relaciones entre los trabajadores y la
empresa manteniendo a aquellos motivados para ser más
competitivos y eficientes.

b. Después de ver el video “Comunicación organizacional” la importancia de la

comunicación en las organizaciones radica en que ayuda a cumplir los
objetivos organizacionales: con una buena comunicación mejora el ambiente
laboral, mejora la participación de los subordinados en los procesos,
disminuye la comunicación informal y por todo lo anterior mejora la
productividad.
El video enumera tres niveles de comunicación interna: descendente (de los
jefes a los subordinados), ascendente (de los subordinados a los jefes) y
horizontal (dentro del mismo nivel jerárquico); enfocándose en la primera y
considerándola la más importante.
Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y
de Desarrollo Empresarial de Soacha. Regional Cundinamarca. 2018.