Integrantes.

Linda Lucia Arellano Revelo.

Diego Fernando Mora Romo.
6A

APLICACIÓN DE LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

¿QUE ES EL CONSUMO?

Es un proceso de compra meramente afectivo que incluye 2 variantes importantes: la

compra de productos físicos y la compra de ideologías, pensamientos y corrientes
psicológicas, sin embargo, el proceso de compra hace referencia al conjunto de actividades
cuando se seleccionan, evalúan y utilizan bienes y servicios con el fin de satisfacer deseos y
necesidades; son aquellas actividades en las que están implicados procesos mentales y
emocionales.

La psicología del consumidor es una rama que nace hace bastantes años pero que se ha
hablado poco de ello debido a que ha tenido muy poca difusión debido a que los mayores
aportantes de esta área han sido otras carreras como mercadeo, economía, administración de
empresas, entre otras.

Se puede hablar de dos líneas históricas que comprende el mercadeo y la psicología del
consumidor, la primera es John Watson con su conductismo radical y Joseph goebbels que fue
ministro de propaganda nazi durante el régimen nazi. El contexto en esta época fue después de la
primera guerra mundial donde los campesinos emigran a la ciudad y aparece un proceso de
tecnificación que requiere obreros y productos.

Watson formula la teoría en este caso del estímulo respuesta según como él había trabajado
anteriormente, cuando a Watson se lo cuestiona de sus procedimientos científicos soviéticos,
opta por orientarse en la rama del mercadeo. Watson empieza asociar ciertos productos con las
 respuestas esperadas. Watson mencionaba que en cuestión de publicidad para que esta
funcione hay que tener en cuenta tres emociones importantes que son el miedo, la ira y la
felicidad; en este sentido Watson propuso una estrategia publicitaria que mencionaba que el
talco para niños más que ser utilizado para pies también es utilizado para los niños y evitar el
contagio por bacterias, es decir se apela al miedo de enfermar en esta campaña y ahora todo
asociamos el talco para niños con protección. (Parrado Corredor, 2013)

Por otro lado goebbels habla de la propaganda que en términos de psicología del
consumidor se llama psicología del terror, o el marketing de política débil. Esta se basa en el
principio de vulgarización el cual tiene que ver con crear una palabra sencilla y que sea sensible
de interpretar por las masas las cuales causen terror, por ejemplo en términos colombianos
“castrochavismo” que como tal la palabra no significa nada pero la interpretación que se le da es
tan terrorífica que aunque no exista una evidencia científica las personas ya saben lo que es.

Las dos líneas ofrecen procesos de modificación de conducta, es decir los dos procesos
sirven para el movimiento y el consumo de masas.

La psicología del consumidor es el conjunto de actividades cuando seleccionan, compran,

evalúan, y utilizan bienes y servicios, con el fin de satisfacer deseos y necesidades, actividades
en las que están implicadas procesos mentales, la observación y estudio de los procesos
mentales y psicológicos que suceden en la mente de un comprador cuando este elige un
producto y no otro, con la finalidad de comprender el motivo por el cual sucede de esa
manera. (Molla Descals, Berenguer Contri, & Gomez Borja, 2014)

Cuando se habla del campo del comportamiento del consumidor se tiene en cuenta tres
características que son.

La Teoría Económica La elección del consumidor surge de alguna forma de la interacción entre
las variables que definen al consumidor (internas) y las que describen al entorno (externas).
La demanda y sus explicaciones. El concepto de demanda se utiliza para describir la cantidad
de un producto o servicio que una unidad de consumo decide comprar a un determinado precio.

Teorías de la Influencia Social: Hacen hincapié en el papel del entorno social en el campo
interno del individuo. Las mayores contribuciones en esta área son las relativas al papel de los
grupos referenciales, las clases o estratos sociales y la difusión de las innovaciones.

En este punto hay que tener en cuenta que la psicología del consumidor no es una rama de
la psicología organizacional sino más que toda una rama de la psicología social y la manipulación
de masas.

Las personas tienen distintas percepciones de lo que necesitan y de lo que tienen y cuando
van a adquirir un producto se puede hablar de conductas que suceden a lo largo de la compra que
son: la pre compra, la compra y la pos compra.

Pre compra. En la que el consumidor detecta necesidades y problemas, busca información y

percibe la oferta comercial.

Compra, En la que el consumidor selecciona un establecimiento (físico o en línea) delimita las

condiciones del intercambio.

Pos compra. El uso que se da a los productos a lo que lleva a su vez a la satisfacción o
insatisfacción.

Para que un proceso de compra se exitosa tiene que tener ciertos aspectos, el primero es
que tiene que tener una carga afectiva es decir las personas no compran lo que no quiere, y por
eso se puede moldear la conducta para crear la necesidad y que las personas sientan la intención
de comprar es decir sientan un afecto por tener algo, en segunda instancia lo que prima es la
historia del producto o del objeto que voy a comprar el cual me debe decir algo, me debe contar
indirectamente que está detrás del producto, si es bienestar, protección, entre otras.
 Esta psicología del consumidor es muy poco escogida por los psicólogos debido a que se
cree que es muy complicada o que no es una disciplina que vaya acorde con psicología pero están
as equivocados, debido a que el mercadeo y esta rama está en todos lados sin que nos demos la
menor cuenta.

En este sentido lo que hay que tener en cuenta en el consumidor son características que
vayan en respuesta con el objeto de compra como podría ser: Respuesta cognoscitiva,
Recordación de productos, Conocimiento de características, Respuesta afectiva, Simpatía
(atracción), Preferencia, Respuesta conductual, Convicción, Intención, Compra.

En este orden de ideas lo que se busca en el consumidor es una actitud de compra a un

producto específico y para esto se necesita saber qué es lo que el consumidor quiere frente a esto
lo que se busca es moldear la conducta para crear que el consumidor opte por un producto
teniendo en cuenta ciertas características que van desde el uso de modelos matemáticos para los
procesos de medida hasta la lealtad a una marca.

Cuando se habla de psicología del consumidor se habla de un neuromarketing que es Una

disciplina que permite encontrar la fórmula para mejorar la conversión de los productos y
servicios de una marca a través de dicho estudio científico, junto con la monitorización de la
conducta de los consumidores de ésta. Esto implica se tenga en cuenta la emoción de la persona
frente a un producto a partir de su monitoreo.

Como conclusiones se mencionaron las siguientes:

1. El interés del comportamiento del consumidor no se produce únicamente en el campo del

marketing, sino también en otras ciencias sociales

2. Los usuarios compran historias no productos

3. El marketing político tiene procesos psicológicos para ser estudiados

 4. Estudios de satisfacción ayudan a saber cuál es la preferencia del consumidor y como se
comportara en un futuro.

5. Estudios para apertura de mercado y así entender el comportamiento de las masas.

Bibliografía
Molla Descals, A., Berenguer Contri, G., & Gomez Borja, M. A. (2014). comportamiento del consumidor.
Barcelona: OUC.

Parrado Corredor, F. (2013). J.B. Watson y la publicidad, los inicios de la psicologia del consumidor.
revista colombiana de psicologia, 401-406.