FUNDACION ROTARIA DE IPIALES

PLAN OPERATIVO DE LA ATENCIÓN INTEGRAL

POAI

COMPONENTE ADMINISTRATIVO Y DE GESTION

TALENTO HUMANO

2017
 INTRODUCCIÓN

Durante los últimos años la Fundación Rotaria de Ipiales, ha venido proyectándose en

prestar un servicio con calidad y calidez humana, mediante un personal altamente
calificado, espacios que posibiliten el desarrollo integral de nuestros niños y niñas
beneficiarios dentro de la estrategia “De Cero a Siempre” cimentados sobre los firmes
pilares que genera la “Pedagogía del Amor” baluarte insigne de la formación integral
propuesta por la EAS, conscientes de que son los niños y niñas nuestra razón de ser.

A partir de este año 2017, el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar bajo el contrato
607-2016, otorgó 1.198 cupos para ser atendidos en las 13 unidades de servicio, dentro
de la modalidad de CDI Institucional.

Teniendo en cuenta que el ICBF, forma parte de la rama ejecutiva del poder público
nacional en el nivel descentralizado; es un establecimiento público de orden nacional con
autonomía administrativa y presupuestal encaminada en la protección social a la niñez y
la familia, la cual busca garantizar sus derechos y asegurar su protección cuando se
encuentran en situación de vulnerabilidad, buscando el bienestar de la infancia y la familia
ya que esto repercute en el desarrollo del país y brinda mayores oportunidades para los
sectores más pobres de la sociedad.

Se trabaja bajo los lineamientos de la estrategia “De Cero a Siempre” donde contempla
que los niños y niñas deben ser: “Acogidos, Saludables, Nutridos adecuadamente, En
ambientes favorables a su desarrollo, Escuchados y tenidos en cuenta, donde construyen
su identidad, con sus derechos, promocionados o restablecidos. Donde se pretende
potencializar sus capacidades, habilidades y destrezas brindándoles la oportunidad de
liderar actividades a través de un aprendizaje significativo basado en la pedagogía del
Amor donde sus conocimientos previos sirvan de base para adquirir nuevas experiencias
y así puedan ser actores de su propio aprendizaje.

Trabajando en diferentes áreas y componentes donde se logre la prestación de un

servicio adecuado que apoye el desarrollo integral de la primera infancia teniendo en
cuenta cada entorno. El área administrativa es uno de los factores más importantes
cuando se trata de manejar un programa académico debido a que de ello dependerá el
éxito que tenga la fundación, donde se lleva a cabo una planeación, organización,
dirección y el control, desempeñada para determinar y lograr objetivos manifestados
mediante el trabajo de todo el personal que hace parte de la fundación y de otros
recursos.

Realizando un seguimiento y evaluación al servicio, lo cual incluye una revisión de los

avances, dificultades y fortalezas, para finalmente proponer un plan de mejora que
conlleve a la excelencia, ejecutando un plan ordenado que permita lograr los resultados
esperados en las supervisiones y en nuestra propia satisfacción personal como
trabajadores.

Con las familias se pretende hacer un trabajo en conjunto con sus padres y/o cuidadores
enfatizando en la importancia del cuidado de los niños y niñas, la defensa de sus
derechos, el respeto por los mismos, y como pueden contribuir desde sus hogares a la
protección de su integralidad como ser humano, y demostrando que la Fundación Rotaria
de Ipiales está encaminada a brindar un servicios de calidad, excelencia, compromiso y
amor tanto a los beneficiarios como a todo el talento humano que trabaja para hacer de
este un servicio de eficacia.
 INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR – ICBF

El Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, creado en 1968, es una entidad del estado
colombiano, que trabaja por la prevención y protección integral de la primera infancia, la
niñez, la adolescencia y el bienestar de las familias en Colombia. Brindando atención
especialmente a aquellos en condiciones de amenaza, inobservancia o vulneración de
sus derechos, llegando a más de 8 millones de colombianos con sus programas,
estrategias y servicios de atención con 33 sedes regionales y 209 centros zonales en todo
el país.

 MISIÓN: Trabajar con calidad y transparencia por el desarrollo y la

protección integral de la primera infancia, la niñez, la adolescencia y el
bienestar de las familias colombianas.

 VISIÓN: Cambiar el mundo de las nuevas generaciones y sus familias,

siendo referente en estándares de calidad y contribuyendo a la construcción
de una sociedad en paz, próspera y equitativa.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL ICBF:

 Lograr la atención integral de alta calidad a la primera infancia.
 Prevenir vulnerabilidades o amenazas y proteger a los niños, niñas y
adolescentes.
 Lograr el bienestar de las familias colombianas.
 Lograr la máxima eficiencia y efectividad en la ejecución de los recursos.
 Incrementar la consecución de recursos.
 Lograr una organización apreciada por los colombianos que aprende orientada a
resultados.

ENTES DE CONTROL

 PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN

 CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA

 ICBF La Fundación Rotaria de Ipiales, trabaja bajo la supervisión inmediata del

Centro zonal Ipiales

POAI
Es un insumo para avanzar en el mejoramiento y fortalecimiento de calidad de la atención
que se viene prestando a través de las distintas modalidades del ICBF, en el marco de la
Política de Atención Integral a la Primera Infancia.

Es un plan diseñado de manera sistemática y participativa con los distintos representantes

o actores de las modalidades de educación inicial y de su territorio, para trabajar en pro
de garantizar los derechos de sus niños y niñas.

a) Reconocimiento de territorio y concertación de actores

b) Caracterización de condiciones familiares y comunitarias
c) Atención integral desde la modalidad
d) Gestión y planeación en territorio
e) Seguimiento, monitoreo y evaluación

El POAI es así, el eje articulador de los procesos de atención en las distintas modalidades
de educación inicial en el marco de una atención integral.

OBJETIVOS GENERALES:

Brindar atención a niños y niñas menores de cinco años dentro de cada una de las
unidades de servicio realizando nuestras labores siempre bajo nuestra pedagogía del
Amor.

enfocados en los diferentes componentes de atención integral como:

- Familia, comunidad y redes sociales
- Salud y Nutrición
- Proceso pedagógico
- Talento humano
- Ambientes educativos y protectores
- Administrativo y de gestión

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

- Garantizar el desarrollo de los niños y niñas en los entornos donde transcurre sus
vidas: Hogar, salud, educativo y el de espacio público, la familia, la sociedad y el
estado como corresponsables de su atención cuidado y protección siendo
garantes de sus derechos.
- Dotar de ambientes educativos y protectores que promuevan y fortalezcan las
capacidades físicas y psicológicas de nuestros beneficiarios brindándoles
experiencias enriquecedoras.
- Fomentar la formación de hábitos de vida saludables y para la implementación de
acciones que contribuyan a garantizar una buena salud y nutrición.
- Potenciar y promover el desarrollo de los niños y niñas de manera armónica e
integral a través de ambientes e interacciones y relaciones sociales de calidad.
- Brindar disponibilidad de personal idóneo para fortalecer la atención integral de
niños y niñas en la unidad de servicio.

COMPONENTE TALENTO HUMANO

 JUSTIFICACION:

El talento humano son personas indispensables a la hora de desarrollar nuevas

habilidades, nuevos conocimientos y con ello lograr cumplir con los objetivos y metas que
se fija dentro de la Fundación.

Los encargados de los procesos pedagógicos administrativos o de servicios constituyen

un aspecto clave en la atención integral a las niñas y niños, y se requiere cumplir ciertas
condiciones desde el punto de vista de su formación y cualificación profesional.

La selección del talento humano consiste en una serie de pasos lógicos a través de los
cuales se atraen aspirantes a ocupar un puesto y se eligen las personas idóneas para
ocupar una vacante, donde se establezcan las características requeridas para conformar
un equipo interdisciplinario con el cual se desarrollarán todas las acciones necesarias
para garantizar la calidad de nuestro servicio de educación inicial en el marco de la
atención integral.

OBJETIVO GENERAL: contar con el talento humano acorde a cada uno de los perfiles
requeridos para desempeñar cada cargo que cuente con habilidades, motivación,
compromiso, y dedicación para alcanzar las metas de la FUNDACION ROTARIA DE
IPIALES con eficiencia para que las personas crezcan y alcancen sus objetivos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Revisar y evaluar los procesos de selección para los aspirantes al cargo existente en la
Entidad.

2. Generar mecanismos de optimización de procesos para cumplir con el número de

personas requeridas para asegurar la atención integral según el número total de niñas y
niños. Para que exista uniformidad en el desarrollo de las labores de cada perfil.

3. Mantener un seguimiento al plan de cualificación del talento humano en las diferentes

temáticas que promuevan la atención integral y de calidad a la primera infancia.

4. Desarrollar procesos de inducción, evaluación del desempeño y actividades de

bienestar con el talento humano para que conozca y desarrollen dinámicas de trabajo en
pro de las funciones que desempeñaría y a su vez como forma de integración al equipo
de trabajo.
ESTANDAR 30. Cumple con los perfiles del talento humano que se requieren para la
atención de las niñas y los niños (sus familias o cuidadores, las mujeres gestantes y las
madres lactantes), con un enfoque diferencial, de acuerdo a los perfiles de cargos de
acuerdo con el manual operativo.

SELECCIÓN DEL PERSONAL

Se realiza la selección del personal según el cargo al cual aspira dentro de la fundación,
teniendo en cuenta las siguientes especificaciones:

 Coordinadora: profesional en ciencias sociales, humanas de la educación y

administrativas un año de experiencia como director, coordinador o jefe en
programas para la infancia o centros educativos.
 Auxiliar administrativo: técnico o tecnólogo en ciencias administrativas un año
de experiencia como auxiliar administrativo o contable.
 Maestras: Licenciadas en artes plásticas, musicales, lingüística con experiencia
de 2 años en trabajo educativo con infancia. Normalista y tecnóloga en ciencia de
la educación infantil con 1 año de experiencia.
 Auxiliar pedagógica: Técnico laboral o bachiller, experiencia 2 años en trabajo
educativo comunitario con niños y niñas, o 1 año de experiencia en trabajo con la
primera infancia.
 Profesional de apoyo psicosocial: Psicólogo o trabajador social, 6 meses de
practica con niñas y niños o comunidad.
 Profesional de apoyo en salud: Nutricionista dietista, título profesional de
enfermería o medicina, Técnico en Auxiliar de Enfermería con 6 meses de
prácticas universitaria.
 Auxiliar de servicios generales: Básica primaria, experiencia de 6 meses en
cargos similares.
 Auxiliar de cocina: Básica primaria, experiencia de 6 meses en cargos similares

Permitiendo que tanto el ICBF como la Fundación Rotaria, conozca sobre las
competencias necesarias que se requieren para desempeñar en el cargo a desarrollar, y
si además está motivado para ello. Y solicitando información sobre:

Los datos personales, formación, experiencia laboral, esta información están disponible
en el currículum, pero puede ampliarse a través de la entrevista. Además, se puede
conocer la valoración que la persona hace de su historial profesional.

Demostrando que la información suministrada dentro de su historia laboral, como

certificaciones de experiencia y estudio son acordes a los requerimientos establecidos
dentro de los criterios asignados para cada perfil de cargos.

ESTANDAR 31. Cumple con el número de personas requeridas para asegurar la atención
integral según el número total de niñas y niños, (sus familias o cuidadores, las mujeres
gestantes y las madres lactantes), de acuerdo con lo establecido en la proporción de
personas adultas / niñas y niños para la modalidad institucional de acuerdo con el manual
operativo.

PERSONAS REQUERIDAS PARA ASEGURAR LA ATENCIÓN INTEGRAL

De acuerdo a lo establecido en la tabla No. 4 de la guía orientadora No. 51 se verifica

que se cumple con la proporción necesaria para atender a los niños inscritos en las
unidades de servicio. La cual por cada canasta correspondiente debe contar con un
coordinador un psicosocial un auxiliar de salud y un auxiliar administrativo. Manipuladoras
de alimentos, auxiliares de servicios generales, docente por cada 20 niños de acuerdo al
rango de edad y en sala cuna docente por cada 10 niños y auxiliares pedagógicas.

Dentro de las unidades que hacen parte de la Fundación Rotaria, se especifica la cantidad
de personal que se requiere para cada área tanto administrativo, pedagógico, psicosocial,
apoyo en salud y nutrición acorde al número de niñas y niños que asisten a cada uno de
los CDI que hacen parte de la Fundación Rotaria.

Realizando capacitaciones periódicas de formación requeridas para garantizar el

mejoramiento en la calidad de atención integral de niños y niñas.
ESTANDAR 32. Implementa o gestiona y hace seguimiento al plan de cualificación del
talento humano de acuerdo con la oferta territorial-sectorial y lo establecido en
cualificación del talento humano. De acuerdo con el manual operativo.

PLAN DE CUALIFICACIÓN DEL TALENTO HUMANO

La Fundación Rotaria de Ipiales establece un formato, para realizar la cualificación del

talento humano acorde con los lineamientos técnicos de cualificación y las condiciones
definidas en los estándares de calidad. Quien está a cargo de realizar la cualificación es
la coordinadora pedagógica quien la aplica.

Dentro de esta cualificación se realiza acorde a cada uno de los perfiles, como docentes
manipuladoras, auxiliares pedagógicas, servicios generales, coordinadora, psicosocial,
enfermera y auxiliar administrativo, en las diferentes temáticas sobre el desarrollo infantil
de la primera infancia, educación inicial y temas que se relacionen como misión, visión,
objetivos, proyecto pedagógico y lo relacionado a estándares de calidad.

A su vez la evaluación es socializada con el talento humano de manera individual,

indicando los resultados de la evaluación de desempeño, y en base al resultado mirar las
falencias en cuanto a las actitudes y habilidades que necesita la persona para
desempeñarse mejor e implementar nuevas estrategias y llevar a cabo un plan de mejora
en lo que se necesita para alcanzar con una excelente cualificación del Talento Humano.

ESTANDAR 33. Documenta e implementa un proceso de selección, inducción, bienestar y

evaluación del desempeño del talento humano, de acuerdo con el perfil, el cargo a
desempeñar y las particularidades culturales y étnicas de la población.
DOCUMENTA E IMPLEMENTA UN PROCESO DE SELECCIÓN, INDUCCIÓN,
BIENESTAR Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL TALENTO HUMANO
Dentro de la parte administrativa de la Fundación Rotaria existe un proceso de selección
del Talento humano, siguiendo unas instrucciones para desarrollar el mismo partiendo de
una convocatoria abierta donde se pueda ubicar personas que cumplan con los perfiles de
los cargos, esto a través del Sena y publicaciones mediante aviso en la unidad donde se
requiera suplir la vacante que se encuentra pendiente.
Luego de realizar el proceso de elegir entre las historias laborares recolectadas en la sede
principal de la Fundación se procede a seleccionar al candidato más cualificado por
cumplir con el perfil, habilidades, capacidades y actitudes que le permitan desarrollarse en
el cargo a desempeñar. Realizando una evaluación de conocimiento en la que se tiene en
cuenta diferentes temáticas como objetivos, misión, visión, como se promueve el
desarrollo integral en los niños y niñas, planeación pedagógica, acciones que se
implementan en el cuidado con las niñas y niños que promueven el bienestar, la seguridad
y el buen trato, sobre la estrategia de cero a siempre etc.
Quien está a cargo de este procedimiento es la Coordinadora General y aplica la
evaluación por medio magnético para evaluar con objetividad los conocimientos y
habilidades adquiridas mediante el estudio, la práctica o el ejercicio; dejando registro de
las pruebas y entrevistas que se realizan y comunicando al candidato si es seleccionado.
En el proceso de inducción está a cargo de la Psicosocial quien da a conocer la dinámica
del trabajo, las funciones que desempeñara según el cargo e integrarse al equipo de
trabajo y su entorno. En la evaluación de desempeño se tiene en cuenta los criterios a
evaluar que sean coherentes con las funciones de cada cargo y lo que se aporta de
manera individual y grupal a la unidad. Después se procede a comunicar los resultados y
tomar las decisiones que se consideren pertinentes y que permitan identificar la
satisfacción del talento humano, planear estrategias de bienestar y profundizar, re
direccionar o mejorar las estrategias.
 COMPONENTE ADMINISTRATIVO Y DE GESTION

ESTANDAR 51. Documenta las estrategias organizacionales que le dan identidad al

CDI.

ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES QUE LE DAN IDENTIDAD AL CDI.

La Fundación Rotaria de Ipiales, cuenta con su inscripción y registro legal para atender
un interés social determinada en los estatutos, para lo cual requiere de un aporte
realizado por su fundador o fundadores.

Nombre de la entidad
Domicilio
Dirección, teléfono
Clase de persona jurídica
Duración
Objeto
Patrimonio
Conformación y destino

Con un objeto social actualizado y vigente cuenta con una identidad institucional
establecida por parte de la EA, donde se evidencia el proceso de reflexión
organizacional, con especificaciones de misión, visión, objetos, principios, valores y una
estrategia definida.

ESTANDAR 52.- vincula al talento humano bajo una modalidad de contratación legal
vigente, que cumpla las formalidades plenas según lo estipulado por la ley laboral y civil.

1) Contratación del talento humano:

La Fundación Rotaria de Ipiales, tiene definidos los cargos, perfiles, jornada laboral,
tiempo de vinculación laboral y proporción del talento humano necesario para ser
contratado dentro del marco legal vigente con todas sus prestaciones de ley.

2) Afiliación al sistema general de seguridad social (salud, pensión y riesgos

laborales)
Al inicio del año y cada vez que ingresa un nuevo trabajador, el auxiliar administrativo le
facilita los diferentes formatos para que sean diligenciados personalmente por el
trabajador, formato al cual le adjuntará los requisitos necesarios para su afiliación y la de
sus beneficiarios; por su parte el auxiliar administrativo remite los formatos con sus
requisitos a las empresas correspondientes para que se radique y se de tramite a la
afiliación del trabajador.

3) Disponibilidad de la información de la contratación:

- Se elabora el contrato con los datos personales del empleado, salario, forma de
pago, periodo laboral, cargo, jornada laboral, periodo de prueba y todos los demás
términos que define el mismo
- Se procede a recopilar las firmas tanto del empleador como del empleado
- Se entrega una copia al trabajador y se archiva en la historia laboral el contrato
original, en la misma se archivaran todas las afiliaciones de ley
- Se activa la planilla integrada de aportes
- Se ejecuta pago mensual de nómina
- La revisora fiscal certifica mensualmente el pago de obligaciones parafiscales.

ESTANDAR 53.- Documenta e implementa, de acuerdo con las orientaciones vigentes,

la gestión documental de la información sobre las niñas, los niños, sus familias o
cuidadores, el talento humano y la gestión administrativa y financiera del CDI.

1) Diseño de la gestión documental

- Los auxiliares administrativos son los responsables de la gestión documental de
las UDS, quienes debe tener claro el proceso determinado por la EAS para
aplicarlo y permitir que se pueda acceder ágilmente a la información tanto física
como digital que se requiera de niños, niñas, familias, talento humano y
financiera.
- El manual de PGD (proceso de gestión documental) define paso a paso las
 diferentes actividades que permitirán implementarlo
- Es aplicado a los expedientes de los niños beneficiarios a los cuales se les
asigna un orden especifico de los diferentes documentos que forman parte del
expediente, a las historias laborales, a los documentos soportes de los diferentes
componentes.
- Los documentos digitales, igualmente son archivados por temas, años y meses
en los diferentes computadores de las UDS, lo que permite ubicar la información
de manera ordenada para obtener la información de manera más eficiente.

2) Socialización de la gestión documental

- Los responsables del manejo del tema, programaran en las diferentes jornadas
pedagógicas espacios que permitan socializar el PGD, socializaciones en las que
se tocaran los temas de confidencialidad de la información, generalidades del
PGD, préstamo de documentos, definición de tareas en cada área para aplicar el
PGD, entre otros…

ESTANDAR 54.- Registra y actualiza la información de los niños, las niñas, sus familias,
cuidadores y talento humano a través de los mecanismos que definan las entidades
competentes.

1) Implantación del sistema de registro

- El Instituto Colombiano de Bienestar Familiar ha definido una plataforma digital

en la que se incluye la información de niños, niñas, familias y talento humano, en
un aplicativo denominado Cuéntame, sistema que permite recolectar toda la
información necesaria que se convierte en un insumo de alto valor para los
grupos inter institucionales.
- Dicha información es manejada por el responsable del aplicativo Cuéntame
asignado por la EAS.
- Se define que la información que sea solicitada por terceros debe estar
enmarcada dentro del principio de confidencialidad.
- La información se actualiza cada vez que hay lugar, referente a retiros de
beneficiarios, talento humano, traslados de una UDS a otra, información general
de los niños y sus familias.

2) Registro de la información
- Dicho registro se realiza en los RAM, directorio de padres, ficha de
caracterización, rejillas; los cuales contienen información de tipo confidencial, no
divulgable sin el consentimiento de padres o cuidadores.
- Los padres de familia están en la obligación de informar oportunamente a la
docente o coordinadora cualquier cambio en la información de los niños y niñas.

3) Custodia y almacenamiento de la información

- Los expedientes de los niños beneficiarios de cada sala estarán bajo la exclusiva
custodia de la docente responsable de grupo, quien aplicara los diferentes
mecanismos de préstamo de documentos y sistema de gestión documental
- Otro archivo correspondiente a los casos atendidos por el área psicosocial y/o
coordinación pedagógica.

ESTANDAR 55.- Cuenta con la información de los padres, las madres o los adultos
responsables los niños y las niñas en un directorio completo y actualizado.

- La Fundación Rotaria de Ipiales, ha diseñado un formato de directorio de padres

y/o cuidadores con el nombre del beneficiario, nombre de los padres, dirección
de la residencia o del trabajo, celulares de contacto; el cual se actualiza cada vez
que hay algún cambio en la información o cambio de algún beneficiario ya sea
por retiro definitivo, traslado o cambio de sala. Actividad que está bajo la
responsabilidad de la docente.
- Otro insumo de información es la ficha de matrícula en la cual se consignan
datos de importancia del niño como: nombres, fecha de nacimiento, población,
nombres de los padres, dirección de la residencia y del trabajo, teléfonos de
contacto, tipo de sangre, nombre de algún acudiente diferente a los padres.

ESTANDAR 56.- Cuenta con un mecanismo que permita registrar, analizar y tramitar los
sugerencias, quejas y reclamos y generar las acciones pertinentes.
 - La EAS cuenta con un manual PQRS, el cual ha sido socializado y aplicado en
las diferentes UDS las cuales cuentan con un mecanismo para recopilar las
diferentes impresiones que los padres usuarios tienen acerca del servicio que se
presta.
- El manual establece los formatos, los periodos de apertura, el mecanismo de
respuesta a las PQRS y los responsables de estas actividades.
- Periódicamente (cada semana o cada dos semanas) se realiza la apertura del
buzón de PQRS en presencia de un padre de familia, una docente, un auxiliar
pedagógico y un representante del grupo de apoyo (psicosocial y/o auxiliar
administrativo); se registra en el acta la novedad encontrada, se procede a
recopilar las firmas y el registro fotográfico necesario.
- Posteriormente el representante del grupo de apoyo hace entrega de los
formatos diligenciados a coordinación pedagógica quien dará respuesta
conjuntamente con el responsable del área implicada.
- Se entrega la respuesta al padre de familia que interpuso la PQRS y se procede
a diligenciar el formato de satisfacción a la respuesta, con el compromiso de
garantizar un plan de mejora efectivo ante la demanda del padre usuario.

ESTANDAR 57. Elabora un presupuesto de ingresos y gastos que permitan mantener el

equilibrio financiero para la prestación del servicio.

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y GASTOS

Dentro del área administrativa y financiera existe un análisis de ingresos y gastos por el
periodo de atención, generando un presupuesto con condiciones de calidad y
sostenibilidad en el marco de atención integral a niños y niñas de primera infancia.

Cada uno de los reportes sobre el manejo de la contabilidad fijada dentro de la

fundación, se encuentran el en programa contable y sus respectivos soportes como
facturas, libro de bancos, informes financieros etc.

Se establece además metas anuales, en las que incluye la cobertura de niños y niñas
para cumplirlas e identificar las necesidades básicas de inversión.

ESTANDAR 58. Cumple con los requisitos de ley establecidos para la contabilidad,
según el tipo de sociedad o empresa.

REQUISITOS DE LEY ESTABLECIDOS PARA LA CONTABILIDAD

Dentro de la EAS, existe un programa contable que permite registrar toda la información
que se registra día a día la cual es veraz y oportuna sobre cada uno de los movimientos
financieros que se presentan dentro del servicio.

Cada una de las rendiciones de cuentas que se genera ante las personas involucradas
dentro de la Fundación e ICBF, cuentan con un respectivo soporte como el paquete
sistematizado de contabilidad operativo y su uso, estados financieros, informe
financiero, facturas.

ESTANDAR 59. Define, documenta e implementa procesos de evaluación de gestión, de

resultados y de satisfacción del servicio en cada uno de los componentes de calidad de
la modalidad y, a partir de ello, implementa las acciones de mejora correspondientes.

PROCESOS DE EVALUACIÓN DE GESTIÓN, DE RESULTADOS Y DE

SATISFACCIÓN DEL SERVICIO

La EA se encarga de enviar al equipo de apoyo psicosocial, correspondiente a la unidad

el formato de evaluación de satisfacción tanto de padres de familia como de los
beneficiarios, la cual se aplica dos veces en el año, una vez listas los Aux.
Administrativos se encargan de realizar la respectiva tabulación y presentar ese informe
a la Psicosocial quien se encarga de analizar los resultados de las encuestas de
satisfacción, para sobre esa base identificar los aspectos a mejorar y formular un plan
de mejora respecto a los puntos en los que se encuentra alguna debilidad en el servicio.

La psicosocial realiza un documento con el respectivo análisis de los resultados de

aplicación de las encuestas, y luego generar la implementación del plan de mejora para
obtener un resultado positivo ante la nueva aplicación de la encuesta de satisfacción.