PLAN DE RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

INSTRUCTORA
LUZ ELENA BEDOYA MONTOYA

ESTUDIANTE
LEIDY VIVIANA SOLANO ARCHILA
C.C. No. 1.049.626.549

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

NOVIEMBRE DE 2019
 PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA DEL BANCO COOPERATIVO LQP

-IDENTIFICACION DEL DEUDOR:

Debemos identificar las contrariedades e inconformidades del deudor con el fin de brindarle una solución que se adapte con sus necesidades
momentáneas que se con el fin de obtener el cobro.

-ATENCION AL MOROSO:
Debemos hacer sentir al cliente moroso en confianza respecto de la dificultad que atraviesa, manejar una buena conversación con el fin de que este
acceda a un acuerdo.

-ESCUCHA ACTIVA:
Estar prestos como asesores a escuchar al cliente con el objeto de brindarle la mejor solución al momento de brindarle una respuesta al cliente,
para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que pueda plantear el cliente.

-COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar
con el cliente y brindarle varias opciones para el cliente cumpla con la meta que sería la cancelación de su obligación con la entidad.
Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnicas y herramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar
para mejorar la recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo una evaluación mas precisa del riesgo asociado a cada cliente
, con ello también se pretende identificarlas acciones mas efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede haber una mayor
recuperación, de esta manera les permiten a las instituciones financieras bajar sus costos de operación y mejorar el servicio al cliente.
Las practicas lideres se enfocan en mejorar el proceso de cobranza en cada una de las diferentes dimensiones del modelo operativo.
-Segmentos- clientes
-Canales
-Productos
-Procesos
-Tecnología
-Gente
-Medición de desempeño.