Fassio Pascual Suarez Introduccion A La Metodologia de La Investigacion PDF

Introducción a la Metodología de la Investigación aplicada al Saber Administrativo
Introducción a la
Metodología de la
Investigación aplicada al
Saber Administrativo
1
Adriana Fassio - Liliana Pascual - Francisco M. Suárez
2
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
INSTITUTO DE INVESTIGACIONES ADMINISTRATIVAS
Introducción a la Metodología de la
Investigación aplicada al
Saber Administrativo
Adriana Fassio
Liliana Pascual
Francisco M. Suárez
Buenos Aires
2002
3
Ediciones Cooperativas es un emprendimiento cooperativo de

docentes de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad
de Buenos Aires para difundir sus trabajos e investigaciones
 2002, Adriana Fassio - Liliana Pascual - Francisco M. Suárez

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1º edición, Julio 2002
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Ninguna parte de esta publicación, incluido el diseño de cu-

bierta puede ser reproducida, almacenada o transmitida en
manera alguna ni por ningún medio, ya sea electrónico, mecá-
nico, óptico de grabación o de fotocopia sin permiso previo del
Editor.
4
Presentación
En un contexto de generalización de demandas de tesinas

de grado y posgrado y de tesis de maestría y doctorado, las
herramientas básicas para la investigación se constituyen en
un saber y un oficio de aprendizaje ineludible para aquellos
que se proponen cumplimentar estos requisitos académicos.
La oferta de libros sobre metodología de la investigación,

algunos más recientes, otros ya clásicos, es numerosa. Sin em-
bargo, consideramos que existe una brecha que es necesario
saldar. La originalidad de esta obra consiste en presentar paso
a paso las herramientas básicas de la investigación en un cam-
po de conocimiento determinado, el de la Administración. Nues-
tra intención es la de introducir al lector en dos aspectos que
consideramos relevantes y complementarios entre sí para
abordar una investigación: la construcción de los marcos de
análisis y de las herramientas metodológicas.
Intentamos, además, resaltar la importancia de tomar con-

ciencia de las razones, que llevan a la elección de determina-
dos supuestos y conceptualizaciones acerca de la realidad y de
las estrategias de análisis, así como de la necesidad de hacer
explícitas las decisiones relacionadas con la metodología a utili-
zar en las investigaciones.
Partimos de la concepción de una idea de investigación

hasta la elaboración de un informe de investigación. Pasando
por la construcción de estrategias de análisis, la formulación de
hipótesis, el diseño de la investigación, la elaboración de los
instrumentos, la recolección y el análisis de los datos.
Toda investigación se encuentra en un diálogo permanente

entre el mundo de las ideas y el mundo de la realidad empírica
observable. En este sentido, es nuestra intención ir más allá de
una mera enumeración de términos y conceptos metodológi-
cos, creemos mucho más útil y relevante reflexionar sobre la
5
práctica de la investigación a partir de opciones y problemas

concretos del campo de los estudios en administración.
El libro se organiza de manera didáctica, en nueve capítulos

a partir de determinadas preguntas clave que se constituyen
en el punto de partida de las unidades temáticas.
Para cada capítulo se presenta un desarrollo conceptual bá-

sico, ejemplos a partir de referencias a investigaciones en ad-
ministración, actividades para que el lector pueda ejercitarse y
testear su comprensión del problema de referencia y bibliogra-
fía sugerida para cada punto, a fin de que el lector pueda am-
pliar y profundizar temas de su interés.
Es de lectura fácil y está pensado para orientar a los alum-

nos en el uso de determinados software existentes como ins-
trumentos auxiliares de la investigación.
En esta oportunidad presentamos una nueva versión, que

es el resultado de someter a la crítica de los estudiantes de
diversos cursos de posgrado los planteamientos teóricos, los
ejemplos y actividades desarrollados en una edición previa. La
práctica docente nos ha permitido enriquecer la versión origi-
nal, por lo que agradecemos las valiosas críticas y aportes de
nuestros alumnos.
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Índice
Capítulo I: ¿Qué significa investigar?.........................
¿Cómo surgen las ideas de investigación?....................................

¿Cuáles son los pasos a seguir para plantear un problema de
investigación?............................................................................
¿Qué es lo que guía al investigador para saber qué aspectos son
más relevantes para el planteamiento del problema de
investigación?............................................................................
Capítulo II: ¿Cómo elaborar el marco teórico?...........
¿Qué es el estado del arte?.........................................................

¿Dónde se busca la información?................................................
¿Cómo se seleccionan las fuentes primarias para elaborar
el marco teórico?.......................................................................
¿Cómo se registra la información?..............................................
¿Cómo se sistematiza la información?..........................................
Capítulo III: ¿Qué diseño de investigación es más

adecuado para el proyecto que pienso llevar a cabo?..
¿Qué son los estudios exploratorios?...........................................

¿Qué son los estudios descriptivos?.............................................
¿Qué son los estudios explicativos?.............................................
¿De qué depende la elección de uno u otro tipo de
investigación?...........................................................................
¿En qué consiste un diseño de investigación?..............................
¿En qué consiste el diseño experimental?....................................
¿En qué consiste el experimento?...............................................
¿Cómo se logra la igualdad de los grupos?..................................
¿Cuál es el procedimiento de un experimento?............................
¿En qué consiste el diseño cuasi experimental?...........................
¿Qué son los diseños no experimentales?...................................
¿Qué es un diseño longitudinal?.................................................
¿Qué es un diseño transversal?..................................................
¿En qué consiste el estudio de casos?........................................
¿Qué son los estudios etnográficos?..........................................
7
Capítulo IV: ¿Cuál es el proceso de construcción de

nuestras variables?....................................................
¿Qué es una teoría? ¿Cuál es su utilidad?.....................................

¿Cuál es la diferencia entre teorías y modelos?.............................
¿Qué son los conceptos?.............................................................
¿Cuáles son los principales problemas que enfrentamos
en el proceso de conceptualización?............................................
¿Qué diferencia existe entre unidad de análisis y
variables? .................................................................................
¿Qué significa operacionalizar las variables?.................................
¿Cuáles son los puentes entre el campo de las ideas
y el mundo de la realidad empírica?.............................................
¿Qué es una matriz de datos?......................................................
¿Cómo se clasifican las variables?................................................
¿Cómo se miden las variables?.....................................................
¿Cuáles son los principios que rigen la construcción de
sistemas de medición?...............................................................
Capítulo V: ¿De quiénes predicar? ¿Cuál es el proceso

de construcción de nuestras unidades de análisis?........
¿Qué tipos de unidades de análisis es posible estudiar?......................

¿A quiénes observar? ¿Muestra o universo?.......................................
¿Cuáles son los posibles tipos de muestra?........................................
¿Miembros o colectivos? ¿De quiénes predicamos?............................
Capítulo VI: ¿Cómo se recolectan los datos?................
¿En qué consiste la observación? ................................................

¿En que consisten las técnicas experimentales?............................
¿Qué son las entrevistas no estructuradas?...................................
¿Qué son los grupos de discusión?................................................
¿En qué consisten los cuestionarios y las entrevistas
estructuradas?............................................................................
¿En qué consisten los documentos varios?......................................
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Capítulo VII: ¿Cómo pasar de los hechos a la reflexión

sobre los mismos en el análisis cuantitativo?..............
¿En qué consiste el análisis cuantitativo de los datos?..................

¿Cómo decidir cuáles son las técnicas más adecuadas
para el análisis de los datos?......................................................
¿Qué tipos de análisis son apropiados para las variables
nominales?...............................................................................
ordinales?.................................................................................
por intervalos?..........................................................................
¿Cuándo es apropiado usar el análisis multivariado?....................
¿Cuáles son los software más adecuados para el análisis
de los datos de la investigación?................................................
¿Cuáles son los pasos necesarios antes de comenzar
con el análisis de los datos?.......................................................
¿En qué consiste la entrada de los datos?...................................
¿Cómo se preparan los datos para realizar los análisis
estadísticos?.............................................................................
¿En qué consiste la creación de un diccionario de
variables?.................................................................................
Capítulo VIII: ¿Cómo pasar de los hechos a la reflexión

sobre los mismos en el análisis cualitativo?....................
¿En qué consiste el análisis cualitativo de los datos?...................

¿En qué consiste el proceso de descubrimiento?..........................
¿En qué consiste el proceso de codificación?................................
¿A qué llamamos relativización de los datos?.................................
¿Cuáles son los software que se utilizan para el
procesamiento de datos cualitativos? .........................................
¿En qué consiste la triangulación?..............................................
Capítulo IX: ¿Cómo exponer los hallazgos?.............
¿En qué consiste un proyecto de investigación?..........................

¿Qué debe incluirse en un proyecto de investigación?..................
¿Cómo se presentan los hallazgos del proceso de
9
investigación?...........................................................................
¿Cuándo comenzar a escribir?....................................................
¿Cuándo podemos comenzar a escribir la versión final
de nuestro informe? .................................................................
¿Qué información debemos dar al lector?...................................
¿Cómo escribir?........................................................................
¿Para qué se utilizan las citas?...................................................
¿Dónde se colocan las notas?....................................................
¿Cómo presentar tablas y gráficos?............................................
¿Cómo revisar lo escrito?...........................................................
¿En qué consiste la redacción final?............................................
Anexo
Verdades mentirosas: la construcción del fenómeno de la
corrupción................................................................................
Ejemplo de proyecto de investigación................................
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Capítulo I: ¿Qué significa investigar?
Investigar significa indagar sobre la realidad. Es un camino

que nos conduce a responder a nuestros interrogantes sobre el
por qué, el cómo y el para qué de los hechos. Estos interrogan-
tes sobre la realidad surgen inicialmente a partir de una situa-
ción problemática.
La práctica de la investigación es una práctica social y, por

lo tanto, está condicionada por el momento histórico en el que
se desarrolla, por las ideas político-ideológicas dominantes en
ese momento histórico, así como por la posición político-ideoló-
gica del investigador. Sumado a esto, las instituciones donde
se desarrolle la investigación (ámbito académico, gubernamen-
tal o privado) también dejarán sentir su influencia.
La realidad a estudiar cambia constantemente y

también cambian las circunstancias en las que se
realiza la investigación. Todos los aspectos mencio-
nados condicionan tanto la selección y el recorte de
un objeto de estudio como la forma y el grado de
profundidad del proceso de su conocimiento.
En la investigación nos valemos de reglas metodológicas

para orientar la práctica científica. Sin embargo, es importante
hacer una distinción entre la enseñanza de la metodología de
la investigación y la práctica concreta del investigador.
En la enseñanza de la metodología de la investigación se

tiende a mostrar una serie de pasos o etapas que se deben se-
guir de manera más o menos secuencial. Sin embargo, la prác-
tica nos demuestra que, por el contrario, el proceso de cono-
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cimiento de un objeto de estudio está lejos de ser lineal. Más

bien, se trata de un proceso dialéctico, donde es necesario en-
frentarse a obstáculos a veces imposibles de prever y muchas
veces requiere de altas dosis de creatividad para poder sortear-
los con éxito.
A lo largo de esta unidad se desarrolla la idea de que

los primeros pasos en el proceso de una investigación
consisten en delimitar el tema a investigar hasta llegar
a plantear el problema de investigación. En la práctica
puede suceder que una empresa contrate los servicios
de un consultor (investigador) para resolver un proble-
ma concreto que ya está definido de antemano.
Según Ezequiel Ander Egg (1993), la investigación científica

se caracteriza por:
Ser una forma de plantear problemas y buscar solucio-

nes mediante la indagación o búsqueda que tiene un in-
terés teorético o una preocupación práctica, ya que, de
una manera muy general, se llama también investiga-
ción a la adquisición de conocimientos acerca de un as-
pecto de la realidad con el fin de actuar sobre ella.
Requerir una formulación precisa del problema que se

quiere investigar y un diseño metodológico en el que se
expresen los procedimientos para buscar la o las res-
puestas a las preguntas implicadas en la formulación
del problema.
Exigir comprobación y verificación del hecho o fenóme-

no que se estudia mediante la confrontación empírica.
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Trascender las situaciones o casos particulares para ha-

cer inferencias de validez general.
Utilizar una serie de instrumentos metodológicos que

son relevantes para obtener y comprobar los datos con-
siderados pertinentes a los objetivos de la investigación.
Por último, la investigación se registra y expresa en un

informe, documento o estudio.
Investigar implica siempre una confrontación con la rea-

lidad empírica (observaciones, entrevistas, documen-
tos, datos estadísticos, etc.), la utilización de una estra-
tegia metodológica y el arribo a conclusiones que apor-
ten al conocimiento del objeto estudiado.
La presencia infaltable de estos tres aspectos es lo que
diferencia a la investigación de lo que podríamos llamar
un ensayo o una monografía, donde pueden o no estar
presentes.
¿Cómo surgen las ideas de investigación?
Las ideas de investigación pueden surgir de una multiplici-

dad de fuentes. Entre ellas tenemos:
La propia experiencia personal, las creencias, los pre-

sentimientos e incluso corazonadas.
Los libros, periódicos, las revistas de divulgación ge-

neral, las revistas científicas, las memorias y los anua-
rios.
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Informes y estudios realizados con anterioridad, mu-

chos de los cuales, en sus reflexiones finales, plan-
tean nuevos interrogantes.
Teorías.
Observaciones de la realidad.
Fuentes históricas y estadísticas.
Una buena idea de investigación puede originarse en cual-

quiera de las fuentes mencionadas.
Por ejemplo, la experiencia de haber trabajado en una

empresa donde las mujeres ganan menos que los hom-
bres trabajando la misma cantidad de horas y realizando
tareas similares, puede llevarnos a investigar sobre “la
discriminación por género en el ámbito empresa-
rial”.
En otro caso, la lectura de un artículo acerca del control
que ejercen las organizaciones sobre la producción de
sus trabajadores puede llevarnos a investigar sobre "el
control de la producción en empresas de alta tec-
nología".
15
Actividades:
Utilice cualquiera de las fuentes mencionadas en

este apartado para seleccionar un tema de investi-
gación de su interés.
Realice una breve descripción del tema planteado.
El punto de partida es siempre una idea muy general e im-

precisa. Es necesario trabajar sobre la idea para precisarla y
delimitarla, transformándola en problemas o preguntas más
concretas que se intentarán responder en el curso de la inves-
tigación.
A partir de una idea de investigación se inicia una fase

exploratoria que implica profundizar el conocimiento de un
área o campo determinado, el que corresponde al de la idea
inicial. Para ello, se debe realizar una exhaustiva búsqueda bi-
bliográfica sobre el tema (artículos, revistas, libros, informa-
ción estadística, etc) y, en algunos casos, se puede comple-
mentar con entrevistas a funcionarios, especialistas, técnicos,
profesionales o cualquier persona que posea información rele-
vante en el área.
El tiempo que requiere esta tarea es diferente para cada

investigador. En general, depende de aspectos personales, su
disponibilidad, sus aptitudes y habilidades, como del grado de
desarrollo del campo de conocimiento que corresponde a la
idea inicial y la disponibilidad de la información. No todos los
temas han sido investigados y no todos los temas investigados
lo han sido con igual profundidad y complejidad.
16
¿Por qué nos interesa conocer todo lo que se sabe

sobre un tema?
Nos interesa para precisar nuestra idea de investiga-
ción y, al mismo tiempo, asegurarnos que lo que que-
remos investigar no ha sido investigado con anterio-
ridad. Puede suceder que al analizar la literatura se
encuentren muchos estudios sobre el tema que nos
interesa, en ese caso, es necesario que la investiga-
ción se oriente hacia aquellos aspectos no analizados
o que adopte un enfoque no utilizado previamente.
¿Cuáles son los pasos a seguir para plantear un pro-

blema de investigación?
Construir científicamente un problema de investigación im-

plica adoptar una actitud similar a la que se pone en práctica
en la vida cotidiana cuando se enfrenta un problema deter-
minado. Por ejemplo, frente a una dificultad laboral o familiar,
es frecuente que la persona analice sus causas, describa los
elementos que constituyen el fenómeno que le preocupa, se
formule algunos interrogantes e incluso ofrezca algunas ex-
plicaciones sobre la situación.
Si bien las estrategias que se utilizan son muy similares a

las del hombre común, la diferencia está en que éste se en-
cuentra limitado en el conocimiento que podrá hacer del pro-
blema que le preocupa. Por el contrario, el científico busca su-
perar el conocimiento inmediato del problema de estudio avan-
zando en pos de una comprensión más profunda, para lo cual
requiere mayor información teórica y empírica que la inmedia-
tamente disponible. Posteriormente, realiza un análisis crítico
17
de la información recogida donde abstrae los elementos que le

permiten analizar el problema en forma precisa y objetiva.
Según Ezequiel Ander-Egg (1993), para formular un pro-

blema de manera adecuada es importante considerar los si-
guientes criterios:
¿Cuál es el problema?
¿Cuáles son los aspectos o elementos principales del
problema?
¿Qué se ha dicho sobre el problema?
¿Cuáles son las relaciones entre los diferentes aspec-
tos del problema?
¿Está suficientemente definido?
¿Para qué se realiza la investigación?
En general, las ideas iniciales son muy abarcativas y poco

viables en función del tiempo y los recursos disponibles. Para
poder plantear un problema de investigación será necesario re-
cortar cada vez más nuestro objeto de estudio.
Volviendo al ejemplo anterior sobre “la discriminación por

género en el ámbito empresarial”, nos preguntamos:
¿Cuál es nuestro objeto de estudio? ¿Nos interesa estudiar
las distintas formas de discriminación o sólo algunas de
ellas, las formas en qué se manifiesta o su incidencia sobre
la productividad, la discriminación en todas las categorías
ocupacionales o sólo en aquellas ubicadas en la cúspide de
la escala jerárquica, etc.? Podemos ir más allá y pensar
también en qué contexto vamos a ubicar el fenómeno que
18
queremos estudiar, en qué tipo de mercados, en qué sec-

tores productivos, en qué tipo de empresas, etc.
Responder a estos y otros interrogantes, teniendo en mente

los recursos y el tiempo con que se cuenta para realizar la in-
vestigación, nos permite acotar el objeto de estudio.
Plantear un problema de investigación implica formular los

interrogantes sobre lo que se quiere saber acerca de nuestro ob-
jeto de estudio. Pensar el problema de investigación en términos
de interrogantes nos lleva a identificar lo que no se sabe y se
quiere investigar, además, permite corroborar que no existen
las respuestas y que es necesario realizar la investigación.
Supongamos que, en el caso del "control de la producti-

vidad en empresas de alta tecnología", después de rea-
lizar un exhaustivo relevamiento bibliográfico y algunas en-
trevistas exploratorias, se decidió acotar el objeto de estu-
dio al control de la productividad en los cargos gerenciales y
profesionales en las empresas de tecnología de punta.
En la fase exploratoria, surgió como un aspecto relevante la
incidencia de las formas de control en la vida privada de los
empleados. Todo esto, llevó a plantear el siguiente pro-
blema de investigación:
¿Qué efectos tienen sobre la vida familiar las formas
de control que las empresas de alta tecnología ejer-
cen sobre la productividad de sus empleados?
A su vez, del problema más general se derivan otros inte-
rrogantes:
19
¿Qué tipo de empleados demandan estas organizaciones?

¿Qué características tienen las tareas que desarrollan estos
profesionales? ¿Cómo hacen las organizaciones para cono-
cer que sus gerentes y profesionales están haciendo sus
trabajos y están tomando las mejores decisiones? ¿Cómo se
monitorea su productividad y el grado de compromiso con
la tarea?
¿Cómo se valoran el trabajo y la vida familiar en estas orga-
nizaciones?
¿Qué relación existe entre la vida laboral y familiar?, etc.
Como se observa en el ejemplo anterior, del problema ini-

cial se derivan otros interrogantes o subproblemas. De esta for-
ma, se ponen en evidencia los aspectos relevantes que se vin-
culan con el problema inicial.
Las preguntas de investigación deben ser claras, precisas y

pertinentes, orientadoras del diseño de investigación. Al formu-
lar las preguntas de investigación se deben tener en cuenta algu-
nos requisitos:
Las preguntas no deben utilizar términos ambiguos y

abstractos.
Es importante que las preguntas no puedan ser respon-
didas sólo por sí o por no.
Se debe ir de las preguntas más generales a las más
particulares.
No se deben mezclar varias preguntas en un mismo
enunciado.
20
Actividades:
Transforme el tema elegido en un problema de in-

vestigación, puede utilizar para ello los criterios esta-
blecidos por Ezequiel Ander Egg.
Anote los interrogantes que se derivan del proble-
ma más general.
¿Qué es lo que guía al investigador para saber qué as-

pectos son más relevantes para el planteamiento del
problema de investigación?
Sin lugar a duda, los objetivos de investigación sirven de

guía durante el planteamiento del problema en tanto condicio-
nan la información que se necesita recabar.
Los objetivos son enunciados sobre lo que quiero

conocer. Se corresponden con las preguntas de investigación,
ya que no se pueden escribir los objetivos si previamente no se
ha interrogado al objeto de estudio.
Los objetivos no se formulan de una vez y para

siempre, van modificándose a medida que se avanza
en el planteamiento del problema y a lo largo de to-
da la investigación.
Los objetivos de investigación responden al planteamiento

del problema, ya que hay una relación estrecha entre los obje-
tivos y la manera de formular el problema:
21
Si el planteamiento del problema es de tenor descripti-

vo, el objetivo será describir cuáles son sus componen-
tes, sus principales manifestaciones, sus diferentes as-
pectos, etc. Por ejemplo, en el caso de “la discrimina-
ción por género en el ámbito empresarial”, el ob-
jetivo puede ser analizar cuáles son las manifesta-
ciones principales de la discriminación por género
en el ámbito empresarial. En este caso, el nivel de
profundización es menor que cuando el objetivo es ex-
plicar o predecir.
Si el planteamiento del problema es de tipo explicativo o

predictivo, el objetivo será más preciso y tratará de re-
lacionar dos o más variables en forma explicativa o pre-
dictiva. En este caso, se buscan las causas que originan
un problema, por qué surge tal fenómeno, en qué con-
diciones, etc. Siguiendo con el ejemplo anterior, el obje-
tivo puede ser analizar la incidencia de la discrimi-
nación por género en el ámbito empresarial sobre
la productividad de las mujeres.
Además de las preguntas de investigación y de los objeti-

vos, en la etapa de planteamiento del problema es necesario
fundamentar la necesidad del estudio aportando razones sobre
su utilidad.
Fundamentar una investigación implica responder a

la pregunta para qué se va a investigar (finalidad) y
por qué (trascendencia, importancia social o mag-
nitud del problema).
22
Las respuestas posibles pueden ser muy distintas y dependen

también del grado de significatividad del problema a estudiar:
Resolver uno o varios problemas prácticos.

Probar teoría.
Aportar evidencia a favor de una teoría.
Desarrollar tecnología y/o crear o perfeccionar un ins-
trumento.
Actividad:
Formule, por lo menos, dos objetivos que se deriven

del problema de investigación elegido.
Bibliografía sugerida:
Ander-Egg, E. (1993) Técnicas de investigación social, Edi-
torial Magisterio del Río de la Plata, Buenos Aires.
Bryman, A. (1995) Research Methods and Organization

Studies, Routledge, London.
Fassio, A. y Jabbaz, M. (1995) Guía para la producción de
material científico, FCE. UBA, Buenos Aires (mimeo).
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C. y Baptista Lu-
cio, P. (1998) Metodología de la Investigación, Mc Graw
Hill, México.
Miller, D. C. (1991) Handbook of Research Design and
Social Measurement, Sage Publications, Newbury Park.
Suárez, F. (1981) Técnicas de investigación social, CIDES-
OEA, Buenos Aires. (mimeo)
23
Suárez, F. (1985) Problemas sociales y programas masi-

vos sociales, CIDES-OEA, Buenos Aires (mimeo).
Wright Mills, C. (1974) “Apéndice. Sobre la artesanía intelec-
tual”, en La imaginación sociológica, Fondo de Cultura Eco-
nómica, Méjico.
24
Capítulo II: ¿Cómo elaborar el marco teórico?
¿Qué es el estado del arte?
Desde los comienzos de una investigación necesitamos fa-

miliarizarnos con los conocimientos existentes sobre el proble-
ma que nos interesa investigar.
Para ello, se realiza una búsqueda de los antecedentes o

el estado del arte, que consiste en todo lo que se sabe sobre
el tema en cuestión.
Esto nos permite:
Profundizar el conocimiento de la situación problemáti-

ca, más allá de sus aspectos meramente fenoménicos,
más externos y superficiales.
Ubicar el problema en las áreas disciplinares corres-
pondientes.
Desarrollar hipótesis mejor fundamentadas y con ma-
yores probabilidades de comprobación.
Orientar el diseño metodológico de la investigación a
desarrollar.
Prevenir aquellos errores cometidos en investigaciones
anteriores.
Contar con un marco conceptual que ayude a la inter-
pretación de los resultados que se van obteniendo a lo
largo de la investigación.
25
¿Dónde se busca la información?
En la elaboración del marco teórico, el primer paso es la re-

visión exhaustiva de la literatura existente sobre el problema
que nos preocupa. Revisar la literatura consiste en consultar el
material escrito existente de donde se pueda extraer informa-
ción útil para nuestro objeto de estudio.
Las fuentes de información pueden clasificarse en fuentes

primarias y secundarias:
1. Las fuentes primarias proporcionan información de

primera mano, por ejemplo, libros, revistas científicas y
técnicas, artículos, tesis, ponencias en congresos, dia-
rios, conferencias, memorias, documentos oficiales, pe-
lículas, testimonios de expertos en el tema, etc.
Como ejemplo de fuente primaria podemos citar el

artículo de Toby E. Stuart, “Network Positions and Pro-
pensities to Collaborate: An Investigation of Strategic Al-
lian- ce Formation in a High-technology Industry”, en la
Revista Administrative Science Quarterly, 1998, Vol.43,
Issue 3.
2. Las fuentes secundarias, dan información sobre có-

mo y dónde hallar las fuentes primarias, son listados
donde se mencionan y se comentan las publicaciones
que se refieren a un campo especial del conocimiento.
Como ejemplos de fuentes secundarias podemos men-

cionar al CONUR (Catálogo Colectivo Nacional Univer-
sitario de Libros) y al CONUR2 (Catálogo Colectivo Na-
cional Universitario de Revistas). El CONUR contiene o-
bras monográficas, tesis, libros y actas de congresos
existentes en la biblioteca de la UBA y otras universida-
des argentinas. Por su parte, el CONUR2, permite loca-
26
lizar una revista en una determinada biblioteca. Es co-

mún encontrar este tipo de fuentes en idioma inglés, ya
que Estados Unidos es el país que más ha avanzado en
el desarrollo de índices y compilaciones. En el área de
la Administración podemos mencionar al “Business Pe-
riodicals Index”, New York, Wilson, que agrupa referen-
cias directas, desde 1958 hasta al fecha, sobre revistas
tales como Business Quarterly, Journal of Business,
Journal of Marketing, Personnel Journal y muchas otras.
Algunos autores prefieren agregar a esta clasificación una

tercera categoría, las fuentes terciarias, que son publicacio-
nes que compendian fuentes secundarias, agrupando informa-
ción sobre asociaciones, revistas, boletines, anuarios, conferen-
cias, catálogos, listados de organizaciones y servicios en áreas
determinadas, etc. En nuestro país recién se está comenzando
a desarrollar este tipo de fuentes de información.
Nuestro principal objetivo es siempre recopilar fuentes pri-

marias. Si el investigador se encuentra trabajando en un área
que le es afín, seguramente conocerá cuáles son las principales
publicaciones de la especialidad y dónde puede localizarlas (bi-
bliotecas, hemerotecas, fuentes de datos, etc.).
Es probable que se recurra a la técnica de “bola de nieve”,

en la que un documento remite a otro y, así, sucesivamente.
Sin embargo, en la etapa de recopilación es difícil saber cuáles
son los materiales importantes y cuáles no. En general, la elec-
ción depende de la habilidad y la experiencia del investigador
para descubrirlos.
Hay que tener siempre presente cuál es el objetivo de

la investigación nos orienta en la selección del material
que resulta más apropiado.
27
Puede suceder que el problema a investigar pertenezca a

un campo de conocimiento poco familiar para el investigador o
que la información no se encuentre disponible y sea necesario
comenzar la búsqueda acudiendo a fuentes secundarias.
En esos casos, resulta muy conveniente acceder a distintos

bancos de datos a través de la computadora, que según la in-
formación que contengan, podrán ser consideradas fuentes se-
cundarias o terciarias.
En los últimos tiempos, los avances tecnológicos han ge-

nerado nuevos servicios que permiten recopilar, procesar y al-
macenar información con gran rapidez.
En ese sentido, INTERNET constituye una herramienta fun-

damental para la transmisión de información, con sus foros,
bancos de datos, bibliotecas electrónicas, servicios de informa-
ción, etc.
Sin embargo, para obtener información a través de INTER-

NET es necesario aprender a buscar conociendo los servicios
que se brindan y el manejo que ofrecen las distintas herra-
mientas de búsqueda de información.
Recomendamos los siguientes buscadores de INTER-

NET; ambos son programas que se encuentran disponi-
bles en la WEB:
Copernic
Google
También se pueden comprar libros y artículos por INTER-

NET en las siguientes direcciones electrónicas:
a) libros:
www.amazon.com
28
www.heffers.co.uk
www.abebooks.com (usados)
b) artículos:
www.nothernlight.com
www.imagenta.com
Puede suceder que no se tenga acceso a algunos artículos

de los que disponemos solamente de las referencias bibliográfi-
cas. En ese caso, siempre es posible acceder a ellos utilizando
distintas estrategias: solicitarlo a los autores a través del correo
electrónico, contactar a científicos o expertos en el área, pedir
préstamos interbibliotecarios, etc.
A continuación se ofrece un listado indicativo (no exhausti-

vo) de los lugares a los que se puede recurrir para construir el
marco teórico del problema de investigación:
Centros de documentación:
Biblioteca de la Universidad de Buenos Aires

www.sisbi.uba.ar
Biblioteca de la Facultad de Ciencias Económicas – UBA

www.econ.uba.ar
Biblioteca del Ministerio de Economía de la Nación

www.mecon.gov.ar
Red de Gobernabilidad y Desarrollo Institucional en América

Latina
IIG-PNUD-Generalitat de Catalunya www.iigov.org
Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales

www.clacso.org
29
Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales

www.flacso.org
Consejo Profesional de Ciencias Económicas

(4811-0050 ; 4812-9292)
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Librerías
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¿Cómo se seleccionan las fuentes primarias para elabo-

rar el marco teórico?
Los antecedentes tienen que ver total o parcialmente con
el problema a investigar. Por lo tanto, una vez realizada la bús-
queda de información, nos preguntamos:
¿En qué áreas disciplinarias se ubica el problema a in-

vestigar?
¿Cuáles son las teorías o enfoques teóricos que se rela-
cionan con el problema?
30
¿Qué investigaciones fueron realizadas con anterioridad

en relación con el problema?
¿Qué enfoque metodológico se utiliza en las investiga-
ciones realizadas?
¿Es éste el enfoque que me interesa abordar en el tra-
tamiento del problema?
¿Qué fuentes pueden proporcionar la información más
útil y relevante?
Para elaborar el marco teórico es necesario revisar los

antecedentes y seleccionar aquellos más atinentes al
problema que nos interesa.
Una vez seleccionadas las fuentes, comienza la etapa de

consulta y registro de la información.
¿Cómo se registra la información?
Existen distintas formas de registrar la información: se utili-

zan fichas, cuadernos de notas, archivos de computadora, etc.
En todos los casos será necesario identificar la referencia en
forma completa para poder localizarla nuevamente si fuera ne-
cesario y citarla apropiadamente al elaborar el marco teórico.
Las referencias se citan de acuerdo con normas preestable-

cidas. En las ciencias de la conducta es común utilizar el manual
de estilo de APA (American Psychological Association). Este ma-
nual establece una serie de estándares sobre cómo se deben
citar las referencias al final de un trabajo, dentro del texto o a
pie de página.
Actualmente, ante la aparición de libros y artículos en la

WEB es importante conocer cuál es la forma correcta para po-
der citarlos.
31
A través de INTERNET se puede acceder a las normas de

estilo de APA a través de la siguiente dirección electrónica:
www.apastyle.org
Para tener acceso a otras normas de estilo, además de APA

(MLA, Chicago, CBE y otras), se puede consultar la siguiente
dirección electrónica:
www.bedfordstmartins.com/online/citex.html
A continuación les brindamos algunas de las convenciones

más utilizadas para citar las referencias:
Nombre del autor: se escribe comenzando por el

apellido y poniendo a continuación la inicial del nombre
de pila (o el nombre completo, según se prefiera).
Fecha de edición: se pone entre paréntesis (no va
coma entre el nombre del autor y este paréntesis).
Nombre de la publicación principal (libro o re-
vista): en negrita.
Nombre del capítulo del libro o artículo de la re-
vista: entre comillas.
Editorial.
Lugar de la publicación.
Volumen y páginas (si corresponde).
En el caso de una obra compilada por un editor, se indica

(ed.) o (comp.), entre paréntesis, a continuación del nombre y
antes del año de edición. Veamos algunos ejemplos:
Libros:
Held, D. (ed.) (1991) Political Theory Today, Stanford
University Press, Stanford.
32
Artículo de un libro:
Gómez, M. (2001) "Mercado de trabajo e inserción laboral
de los profesionales universitarios: ¿al borde de una crisis
ocupacional?", en A. Jozami; E. Sánchez Martínez (comp.)
Estudiantes y Profesionales en la Argentina, EDUN-
TREF, Buenos Aires.
Artículo en una revista:
Foss, N. (1999) "Research in the Strategic Theory of the
Firm: Insolationism and Integrationism", Journal of Ma-
nagement Studies, Boston, 36: 725-755.
Si son más de dos autores:

Lo Vuolo, R., Barbeito, A. y otros, (1999) La pobreza de
la política contra la pobreza, Miño y Dávila-Ciepp, Bue-
nos Aires.
Múltiples entradas de un mismo autor en un mismo año

se colocarán de la siguiente manera: (1970a), (1970b),
(1970c). Cuando sean de distintos años, se listarán
desde la publicación más antigua hasta la más reciente,
por ej. (1980), (1982), (1985).
Sitios WWW
Cuando se trate de una revista académica, usar la fecha que

aparezca en la página o sitio. De no tener, usar la fecha en que
se consultó. Luego del nombre de la revista, colocar entre cor-
chetes la expresión Revista electrónica. Al final, la dirección de
web. Por ejemplo:
Lopéz, J. R. (1997) Tecnologías de comunicación e identidad:

Interfaz, metáfora y virtualidad. Razón y Palabra [Revista elec-
trónica], 2 (7). Disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx
Cuando se trate de cualquier otro sitio, colocar como en el si-

guiente ejemplo:
33
DIRECTV Questions & Answers (1997, Octubre). Disponible en:

http://www.directv.com
Antes de avanzar demasiado en el proceso de registro de la

información, es importante preparar un esquema preliminar que
contenga, por lo menos, los temas principales.
Un método simple para desarrollar este esquema consiste

en:
Escribir las ideas o palabras clave que se relacionan con

nuestro objeto de estudio en forma de listado.
Ordenar este listado siguiendo el criterio de ir desde lo
más general a lo particular.
El esquema preliminar nos muestra hacia dónde debemos

dirigir nuestros esfuerzos, pero no nos permite evaluar la cali-
dad de nuestra información. En ese sentido, debemos ser críti-
cos con la información que estamos recogiendo y no tomar ca-
da afirmación como una verdad absoluta. Es importante revisar
y verificar los resultados y hallazgos realizados por otros inves-
tigadores.
Algunas sugerencias sobre la revisión de la literatura:
Usar las fuentes más recientes para estar al tanto

de los resultados más actuales, a menos que el tra-
bajo sea considerado un clásico en el tema.
Usar las fuentes más confiables, en ese sentido,
las revistas científicas son más confiables que los ar-
tículos periodísticos o las revistas de divulgación ge-
neral.
34
Buscar los trabajos de aquellos autores que son

considerados una autoridad en el tema que nos preo-
cupa.
Cuando nos enfrentamos con las fuentes de información es

importante que podamos decidir sobre qué usar, a quién
usar y cómo presentar la información. Las siguientes son
distintas formas de recopilar la información que pueden resul-
tar de interés:
a) Escribir un resumen de un texto.
b) Interpretar (parafrasear) una idea, una opinión o una

afirmación, usando las propias palabras al escribirlas. No
es un resumen, ya que utiliza una cantidad semejante
de palabras, pero tampoco es una cita textual.
c) Escribir una cita textual para presentar una idea o afir-

mación, usando la sintaxis original del autor.
d) Escribir las propias ideas que surjan de la lectura de los

distintos autores. De esta manera evitamos perder bue-
nas ideas que serán útiles cuando llegue el momento de
escribir el marco teórico.
Es conveniente usar la computadora para recopilar la infor-

mación, ya sea en un sólo archivo o en distintos archivos. Esto
permitirá, posteriormente, copiar la información registrada y
armar un primer borrador del marco teórico.
En todos los casos es importante registrar de modo inequí-

voco qué es cita textual y qué corresponde a nuestros comen-
tarios, síntesis o reflexiones.
35
Se recomienda utilizar comillas en el primer caso y corche-

tes en el segundo. Además, en caso de citar textualmente hay
que referenciar la página de la obra de la cual se extrajo la cita.
Actividades:
Busque dos referencias que se relacionen con el tema

de investigación de su interés y realice con cada una
de ellas las siguientes actividades: resumir la idea prin-
cipal, extraer una cita, interpretar y analizar una idea.
¿Cómo se sistematiza la información?
Una vez recopilada la información, será necesario organi-

zarla y sistematizarla para elaborar el marco teórico.
Construir el marco teórico significa no sólo reunir in-

formación, sino también relacionarla. Un buen marco
teórico se caracteriza por:
Tratar con profundidad los aspectos relacionados
con el problema.
Vincular lógica y coherentemente los conceptos y
proposiciones existentes en estudios anteriores.
Precisar la perspectiva del investigador.
En general, cuando elaboramos el marco teórico partimos

de un primer bosquejo, un abordaje muy general del problema
planteado que se irá superando a medida que avancemos en el
conocimiento del objeto de estudio.
36
Para hacer el esquema preliminar, partimos de los conteni-

dos más generales a los más específicos. Si bien no se necesita
citar cada artículo que uno lee, se requiere decidir qué incluir y
qué no. Los criterios de inclusión, variarán en cada caso, (por
ejemplo: población estudiada, tipo y calidad de los diseños
metodológicos, etc.).
Escribir no es un proceso fácil para la mayoría de las perso-

nas. Una de las principales dificultades que los estudiantes en-
cuentran es creer que se debe comenzar por el principio, es-
cribir la introducción y luego proceder en forma secuencial. No
existen reglas sobre cómo llevar adelante este proceso, lo im-
portante es comenzar por donde resulte más fácil.
Es conveniente realizar una síntesis sobre la información

principal que existe sobre el problema e introducir, siempre que
se pueda, una visión crítica personal sobre esta información. La
revisión de la literatura deberá finalizar con el planteo del pro-
pio problema y de las hipótesis correspondientes.
Si bien se puede realizar un marco teórico preliminar,

éste se termina de elaborar cuando se concluye el tra-
bajo de investigación. Es importante que se vuelva una
y otra vez sobre el marco teórico a lo largo de la inves-
tigación y se revisen los conceptos explicitados en fun-
ción de los objetivos de la investigación y de las carac-
terísticas del objeto de estudio.
37
Actividades:
Seleccione un artículo científico que contenga una in-

vestigación, realice un esquema del marco teórico utili-
zado y analice cómo se relacionan los temas planteados
en el marco teórico con el problema de investigación.
Realice un esquema general del marco teórico corres-
pondiente al problema de investigación de su interés.
Como ejemplo de marco teórico se puede ver en el Anexo,

el artículo de M. Jabbaz: “Verdades mentirosas: La construc-
ción del fenómeno de la corrupción”.
Ander-Egg, E. (1993) Técnicas de investigación social,
Editorial Magisterio del Río de la Plata, Buenos Aires.
Dankhe, G. L. (1989) Investigación y comunicación, en C. Fer-
nández Collado y G. L. Dankhe (comps.) La comunicación
humana: ciencia social, Mc Graw Hill, México.
Hill, México.
Klimovsky, G. (1994) Las desventuras del conocimiento
científico. Una introducción a la epistemología, A-Z edi-
tora, Buenos Aires.
38
Capítulo III: ¿Qué diseño de investigación es más

adecuado para el proyecto que pienso llevar a cabo?
En este capítulo nos centraremos en la elección del tipo de

investigación más adecuado para responder a los objetivos
planteados al formular un problema de investigación.
Recordemos que hay una relación estrecha entre los objeti-

vos y la manera de formular el problema:
Si el planteamiento del problema es de tenor descripti-

vo, el objetivo será describir cuáles son sus componen-
tes, sus principales manifestaciones, sus diferentes as-
pectos, etc.
Si el planteamiento del problema es de tipo explicativo o

predictivo, se buscan las causas que originan un proble-
ma, por qué surge tal fenómeno, en qué condiciones, etc.
A grandes rasgos, las investigaciones se pueden clasificar

en tres tipos de estudios: exploratorios, descriptivos y ex-
plicativos.
En cada uno de ellos son diferentes los objetivos que se

proponen, el diseño de la investigación, la forma de recolección
de la información, la muestra de la población a estudiar, la
información que se recoge y el análisis que se hace de la infor-
mación una vez recabada.
¿Qué son los estudios exploratorios?
En general, los estudios exploratorios se realizan cuando se

conoce muy poco sobre el fenómeno que nos interesa. Este tipo
de estudios sirve para identificar los conceptos y/o variables
más relevantes relacionadas con el objeto de estudio y tam-
1
bién, en algunos casos, para desarrollar nuevos instrumentos

de investigación.
Rara vez podemos decir que los estudios exploratorios son

un fin en sí mismos, más bien representan el comienzo de un
trabajo de investigación.
Supongamos que queremos investigar cuáles son los in-

centivos y las limitaciones de la estrategia de expan-
sión internacional de una organización y no tenemos
muy en claro cuáles son las variables a investigar. En ese ca-
so, será conveniente realizar entrevistas exploratorias y/o apli-
car un cuestionario con respuestas abiertas, que permitirán
detectar las variables más relevantes para orientar la investi-
gación.
¿Qué son los estudios descriptivos?
El objetivo de estos estudios es describir situaciones y/o fe-

nómenos. Las preguntas que podemos hacer al objeto de estu-
dio en este tipo de investigaciones son:
¿Cómo es este fenómeno?

¿Cómo se manifiesta?
¿Qué características tiene?
¿Dónde se manifiesta?
Los estudios descriptivos miden las variables en forma inde-

pendiente, nunca buscan establecer y/o medir relaciones entre
2
variables. A lo sumo, identifican la variable principal y las varia-

bles secundarias.
Por ejemplo, si queremos investigar de qué manera se
adaptan distintas empresas a los cambios instituciona-
les, podríamos realizar un estudio comparativo sobre dos em-
presas con diferentes políticas expansivas. En cada una de ellas
trataríamos de entender cómo y por qué se producen los cam-
bios dentro de la institución, describir el orden y la secuencia de
eventos y actividades que muestran cómo se dan los cambios a
lo largo del tiempo, el interjuego entre las fuerzas que resisten
o impulsan los cambios, cuáles son las creencias, los valores y
las ideas que están en juego al intentar cambiar la estructura
de estas organizaciones, cómo juegan las normas que regulan
la estructura institucional de cada organización, etc.
¿Qué son los estudios explicativos?
Los estudios explicativos tienen por finalidad establecer la

existencia de relaciones entre variables y medir el grado de
estas relaciones. Este tipo de estudios permite realizar un aná-
lisis más profundo que la mera descripción, ya que implica
buscar las causas de un fenómeno determinado.
En ellos se presentan tres tipos de variables: las indepen-

dientes (causa), las dependientes (efecto) y las que sirven para
especificar e interpretar la relación entre ambas (intervinien-
tes).
3
Un ejemplo de este tipo de estudio podría ser investigar cuá-

les son las causas que determinan la satisfacción con la
tarea de tres grupos de empleados de alta jerarquía de
una empresa, como son los gerentes, los profesionales
y los técnicos altamente calificados. En este caso, siguien-
do con el razonamiento anterior no sólo nos interesará medir el
grado o nivel de satisfacción con la tarea de cada uno de los
grupos mencionados, sino también cuáles son los aspectos que
condicionan o determinan este nivel de satisfacción. Debemos
investigar, entonces, las motivaciones individuales, las caracte-
rísticas de la tarea que realiza cada grupo, las responsabilida-
des que involucra, el sexo y edad de los empleados, la canti-
dad de horas que trabajan, cómo resuelven el conflicto entre
las demandas laborales y familiares, las retribuciones que per-
ciben, etc. Una vez identificados los principales factores
(nuestras variables independientes e intervinientes)
que inciden sobre el nivel de satisfacción de cada grupo (en
este caso, nuestra variable dependiente), estamos en
condiciones de medir el grado de relación entre estas variables.
Es común que una investigación comience como explo-

ratoria y se transforme en descriptiva o explicativa. Al
mismo tiempo, una investigación explicativa puede
contener aspectos descriptivos. En general, ninguno de
4
estos tipos de investigación se presenta en forma pura.
¿De qué depende la elección de uno u otro tipo de in-

vestigación?
Dos son los factores de los que depende la elección de uno

u otro tipo de investigación:
El grado de conocimiento del tema de investigación,

que surge a partir de la revisión de la literatura.
El enfoque que le interesa al investigador para su es-

tudio.
Un aspecto importante a considerar es que no existe

un tipo de estudio que sea mejor que otro, todo de-
pende de lo que se puede hacer y de lo que pretende el
investigador.
A partir de la revisión de la literatura sobre un tema, podemos

encontrar:
a) La existencia de una teoría desarrollada o de varias
teorías que se relacionan con el tema de interés,
frente a esta situación, lo más conveniente es llevar a cabo
un estudio explicativo.
b) La existencia de ciertas generalizaciones empíricas o
partes de una teoría, situación que nos orienta a desa-
rrollar un estudio descriptivo.
5
c) La existencia de algunas ideas relacionadas con el

problema abordado, ante lo cual es conveniente realizar
un estudio exploratorio.
¿En qué consiste un diseño de investigación?
Abordar el diseño de investigación, en función de la reali-

dad a estudiar y de los objetivos que se pretenden lograr, su-
pone disponer el camino para llegar a la meta propuesta.
En un sentido amplio, el diseño de investigación puede

definirse como “la planificación de las actividades que
deben llevarse a cabo para solucionar los problemas o
contestar a las preguntas planteadas” (De la Orden,
1971:71).
Básicamente podemos distinguir tres tipos de diseño:
Experimental.
Cuasi-experimental.
No experimental.
A continuación realizaremos una breve descripción de

los diseños mencionados. Esta descripción, lejos de ser
exhaustiva, intentará destacar sus principales caracte-
rísticas y brindar los principales elementos de juicio
para poder decidir, llegado el caso, cuál es el tipo de
diseño más conveniente. Para profundizar la informa-
ción sobre cada uno de los diseños se puede utilizar la
bibliografía recomendada al final del capítulo.
6
¿En qué consiste el diseño experimental?
Un experimento consiste en modificar el valor de una va-

riable independiente para observar el efecto del cambio en otra
variable que juega el papel de variable dependiente. En este
caso, se deben manipular y controlar las condiciones en que se
dan ciertos fenómenos para detectar relaciones de causa-efecto
entre variables.
Los diseños experimentales requieren:
Que la hipótesis sea formulada en forma precisa y

que, posteriormente, pueda ser traducida en térmi-
nos estadísticos.
Que la variable independiente, la variable depen-

diente, como así también aquellas otras variables
intervinientes sean identificadas.
La toma de decisiones sobre los niveles de la varia-

ble independiente y el control de las variables inter-
vinientes o extrañas.
La selección de la muestra, atendiendo a su tamaño

y al procedimiento de asignación de casos.
La selección de técnicas de medición de la variable

dependiente.
La decisión sobre la prueba estadística y el nivel de

significación.
El grado de generalización de los resultados.
7
¿En qué consiste el experimento?
De acuerdo con los cánones de Stuart Mill (Kerlinger,

1964), el experimento debe seguir la lógica de la prueba de
hipótesis, que tiene en cuenta, por lo menos, tres principios
que actúan como sus pilares:
1) El orden temporal de las variables: que la variable

independiente, causal o condicionante, se presente an-
tes en el tiempo que la variable dependiente.
2) La variación concomitante de las variables: que al

producirse una modificación en la variable independien-
te se produzca una modificación en la variable depen-
diente.
3) El control de la relación espúrea: que cuando se

postula la existencia de una relación entre variables, se
pueda asegurar que el efecto es producido por la varia-
ble independiente y no por otra variable. Para ello, no
basta con tener dos o más grupos, a fin de comparar
los efectos en la variable dependiente según la presen-
cia o no de la variable independiente, sino que es nece-
sario que los grupos sean equiparables (similares en
todo) al momento de iniciarse el experimento.
El experimento, entonces, puede ser definido como la com-

paración entre por lo menos dos grupos, en los que previa-
mente se han igualado todos los factores considerados como
condiciones.
Posteriormente, se introduce la variable independiente so-

lamente en el grupo experimental y no en el otro, llamado
grupo de control.
La igualdad en ambos grupos supone que están conforma-

dos por unidades de análisis del mismo tipo, esto es, individuos,
8
grupos de trabajo, comunidades, etc. Las unidades de análisis

deberán ser idénticas en todas aquellas variables que podrían
llegar a influir en la variable dependiente.
¿Cómo se logra la igualdad de los grupos?

Para lograr la igualdad de los grupos es necesario que estén
compuestos por personas con las mismas características signifi-
cativas.
Para ello se utilizan distintos métodos, los más comunes son

la asignación al azar y el emparejamiento.
La asignación al azar consiste en obtener ambos

grupos como muestras aleatorias de un mismo uni-
verso. En tanto estas muestras son iguales en todas
sus características, se supone que se controlan todos
las posibles causas que modifican a la variable de-
pendiente.
Método de pareo o emparejamiento, se utiliza
cuando el universo a estudiar es pequeño y no justifica
un muestreo al azar de los individuos. Este método
consiste en dividir al universo en subgrupos atendien-
do a las características que pudieran tener incidencia
en la variable dependiente. Luego se divide en dos a
cada uno de estos subgrupos con lo que nos asegura-
mos que cada miembro de un grupo tenga un “geme-
lo” en el otro grupo.
No siempre es fácil lograr la aleatoriedad de los sujetos. Sin

embargo, que sea difícil su aplicación, no significa que no deba
realizarse, con excepción de algunos casos en que la manipula-
ción de los sujetos se encuentra asociada a problemas éticos.
¿Cuál es el procedimiento de un experimento?
El procedimiento del experimento es el siguiente:
9
Se realiza una medición de la variable dependiente en

los dos grupos, en un período anterior a la introducción
de la variable independiente.
Luego se introduce la variable independiente en el grupo

experimental y no en el de control.
Posteriormente, después de un tiempo prudencial para

que la variable independiente deje sentir su efecto, se
realiza una nueva medición de la variable dependiente
en ambos grupos.
Si al analizar la medición de la variable dependiente en

ambos grupos se encuentran diferencias significativas,
se puede suponer que estas diferencias son atribuibles a
la variable independiente.
El experimento cumple con los criterios previamente ex-

puestos del orden temporal (por medio del manejo del tiem-
po en la introducción de la variable independiente), de la va-
riación concomitante (por la magnitud de la diferencia entre
las dos mediciones) y del control de otras variables (por la
igualación de los grupos).
Supongamos que queremos evaluar el efecto de un pro-

grama de capacitación sobre la productividad en el
trabajo de los empleados de nivel jerárquico inter-
medio de una empresa.
La hipótesis de investigación es que aquellos empleados
que han sido expuestos al programa de capacitación
tendrán un mayor nivel de productividad en el tra-
bajo que aquellos empleados que no han sido ex-
puestos al programa de capacitación.
10
Para diseñar el experimento se seleccionan 40 personas de

la empresa, todos de nivel jerárquico intermedio y se los
asigna al azar a dos grupos de 20 personas cada uno. An-
tes de aplicar el programa de capacitación, los dos grupos
son sometidos a una medición sobre su nivel de productivi-
dad (en este caso, la variable dependiente). Posteriormente,
uno de los grupos (el grupo experimental) es sometido al
programa de capacitación (en este caso, la variable inde-
pendiente). Después de administrar el curso, ambos grupos
(el experimental y el de control) son sometidos nuevamente
a una medición sobre su nivel de productividad. Si el resul-
tado de esta segunda medición nos muestra que el nivel de
productividad del grupo expuesto al programa de capacita-
ción ha crecido con respecto a la medición anterior, mien-
tras que en el grupo de control se mantiene estable, pode-
mos afirmar que el incremento en el nivel de productividad
se debe al programa de capacitación administrado. El expe-
rimento mencionado cumple con los criterios del orden
temporal (el programa de capacitación es previo al incre-
mento en el nivel de productividad), de la variación con-
comitante (existe un incremento en la magnitud del nivel
de productividad entre las dos mediciones, antes y después
de aplicar el programa de capacitación) y del control de
otras variables (los grupos fueron asignados al azar y de
esa manera se garantiza que otras variables no afecten a la
variable dependiente).
11
Sin embargo, un experimento como el que hemos mencio-

nado puede generar algunos problemas. Por ejemplo, es posi-
ble que la medición de la variable dependiente, realizada antes
de comenzar el experimento, pudiera tener algún efecto en los
dos grupos y que esto se manifestara en la medición posterior
de la variable dependiente.
Frente a esta problemática, se trata de incorporar un se-

gundo grupo de control, igual a los mencionados, pero donde
no se lleve a cabo la medición anterior. Se considera que en
este grupo, el valor anterior de la variable dependiente será
equivalente al promedio de la medición en el grupo experi-
mental y en el primer grupo de control.
Esta situación puede graficarse de la siguiente manera:
Antes Después
Grupo experimental x1 x2
Grupo de control 1 x1 x2
Grupo de control 2 x3
¿En qué consiste el diseño cuasi experimental?
Debido a las dificultades asociadas a la aplicación del dise-

ño experimental puro, se ha manifestado en los últimos años
una inclinación a utilizar el diseño cuasi experimental.
Tres son las razones principales:
No todas las leyes que rigen en el ámbito de las

ciencias de la conducta son leyes linealmente cau-
sales, más bien encontramos relaciones teleológi-
cas (regidas por metas, intenciones, objetivos, etc.)
o bien ecológicas (mecanismos de adaptación).
12
El contexto en el que ocurren los hechos constituye

un sistema abierto donde aparecen interacciones de
todo tipo y donde es casi imposible establecer rela-
ciones causales puras a la medida de los experimen-
tos en ciencias naturales.
La formación de los grupos por el observador, la ma-

nipulación de la variable independiente y la medición
antes de que los hechos ocurran, es a veces imposi-
ble y, en algunos casos, es inmoral. En estas situa-
ciones, se podrán reconstruir los hechos utilizando
distintas técnicas de investigación, pero no se podrán
manipular las variables y hacer mediciones antes de
introducir la variable independiente.
El objetivo de los diseños cuasi experimentales se cen-

tra en establecer ciertas relaciones causales entre las variables
estudiadas, pero sin exigir la completa aleatorización de los gru-
pos, por lo que su aplicación resulta más sencilla y apropiada.
Presenta un menor grado de validez interna pero un nivel

aceptable de validez externa. Se manipula menos la realidad.
La validez interna tiene que ver con el grado de confianza en
la validez de los resultados.
Por el contrario, la validez externa se relaciona con la

posibilidad de generalizar los resultados de un experimento a
situaciones no experimentales, así como también a otras po-
blaciones.
Según Samuel Stouffer (1950), podemos encontrar tres ca-

sos en los que no es posible aplicar el diseño experimental:
Cuando se cuenta con un solo grupo que puede ser ob-

servado antes y después de introducir la variable inde-
13
pendiente. En este caso, si la diferencia que encontra-

mos entre ambas mediciones es grande podríamos
presumir que el cambio se debió a la variable indepen-
diente, pero no podemos saber en qué medida pudo
deberse al efecto de otras variables que no pudieron
ser controladas.
Por ejemplo, supongamos que queremos medir el efecto

de un programa de capacitación sobre el nivel de pro-
ductividad de los empleados de una empresa, pero el
grupo que se pretende analizar es muy pequeño y no admite
su desdoblamiento en un grupo experimental y otro de con-
trol. En este caso, realizamos una medición del nivel de pro-
ductividad antes de la iniciación del programa y, una vez fi-
nalizado, se vuelve a medir para observar las diferencias. Si
la diferencia es grande, podemos tener la presunción de que
el cambio operado se debió al programa en cuestión, pero
no sabemos con precisión si pudo estar influido por otras
variables fuera de control.
Cuando se trata de evitar la sensibilización provocada

por efecto de mediciones previas. Para ello, cada
medición se realiza sobre grupos diferentes. Este di-
seño es muy utilizado en estudios de marketing. Sólo
tiene un prerrequisito, que exista una población lo
suficientemente amplia para poder sustituir a los
grupos sucesivos, de manera que sean equivalentes
en todas las variables que pudieran tener un efecto
en la variable dependiente. Este diseño se denomina
panel.
14
Por ejemplo, un estudio de marketing que trata de medir

el posicionamiento de una marca en el mercado a partir
de una campaña publicitaria. Para evitar la sensibilización
de la medición previa a la campaña publicitaria, se utilizan gru-
pos diferentes en cada medición. De esta manera, se trata de
evitar cierto nivel de conciencia que pueden producir las pre-
guntas al realizar la primera medición, lo que podría afectar la
opinión de las personas sobre el producto en cuestión. La me-
dición posterior a la campaña publicitaria, en otros grupos si-
milares o equivalentes, permite evitar esos problemas.
Cuando los grupos son observados ex post facto, o

sea una vez que la variable independiente tuvo lugar
en uno de los grupos y no en el otro. En este caso,
los grupos no se forman a priori, sino que se en-
cuentran como tal en la realidad empírica. Si en es-
tos grupos se detecta una diferencia significativa,
tendríamos que descartar la influencia de otras varia-
bles independientes que pudieran estar asociadas al
efecto, para estar seguros que el efecto medido es
causado solamente por la variable independiente.
Supongamos que queremos realizar un estudio comparado

de dos empresas pequeñas que comparten caracte-
rísticas similares en cuanto al personal, tamaño, ubi-
cación, estructura jerárquica, sector productivo, etc.
En este caso, los grupos no son preformados, se encuentran
así en la realidad empírica. En una de las empresas se aplicó
un programa de capacitación a los empleados de recursos
15
humanos y se quiere medir la efectividad del programa. A

partir de la aplicación de este programa, el comportamiento
de los empleados de recursos humanos de ambas empresas
comienza a ser diferente. Para considerar que la causa de
esta diferencia es el programa de capacitación, sería necesa-
rio descartar la influencia de otros factores que pudieran
estar actuando. Inmediatamente pensamos en variables
como edad, sexo, estado civil, educación, etc. de los em-
pleados de ambas empresas y comenzamos a introducir
estas variables en nuestro análisis para ver si están asocia-
das al comportamiento que se está analizando. Si observa-
mos una gran similitud en las variables mencionadas entre
los grupos estudiados de ambas empresas, podríamos llegar
a descartar la influencia de los otros factores y, razonando
con la lógica del experimento, atribuir los cambios al pro-
grama de capacitación.
¿Qué son los diseños no experimentales?
Los diseños no experimentales son aquellos que no incor-

poran los elementos de control disponibles en los diseños an-
teriores. No se controlan y manipulan las variables, no se utili-
za un grupo de control, no se asignan aleatoriamente los su-
jetos y no se pretende medir la relación causa-efecto entre una
variable independiente y una variable dependiente.
Los diseños no experimentales:
16
Ofrecen información sobre cómo se manifiestan y

qué características tienen los procesos que desembo-
can en un fenómeno determinado.
Pretenden descubrir si los componentes de un cierto

fenómeno están relacionados entre sí.
Permiten comprender las complejas interacciones

que se producen entre los grupos humanos.
Dejan un gran margen para la interpretación.
Por todas las razones mencionadas, sus resultados

no son generalizables, pero resultan de gran utilidad
para la toma de decisiones.
A continuación describiremos algunos de los diseños no ex-

perimentales más usuales: diseños longitudinales, diseños trans-
versales, estudios de casos, diseños etnográficos.
¿Qué es un diseño longitudinal?
Se lleva a cabo durante un considerable período de tiempo,

que puede establecerse de antemano, mediante sucesivas ob-
servaciones sistemáticas.
Se utiliza cuando el investigador quiere investigar los cam-

bios que se producen a través del tiempo en determinadas
variables o en sus relaciones. A partir de allí, se pueden reali-
zar inferencias sobre los factores determinantes de los cambios
y sus efectos.
No es necesario que se realice el diseño para todos los

años que durará la investigación. Se puede realizar año a año,
en torno a los aspectos que se consideren de interés cada vez,
ya que las hipótesis que se planteen en cada etapa de la in-
17
vestigación longitudinal pueden variar y, por ende, variarán

también las variables que es necesario relevar.
En tanto implica un seguimiento en el tiempo, presenta una

serie de inconvenientes (costo económico, mortalidad de la
muestra –desaparición de los sujetos investigados–, dificulta-
des de organización y, en nuestros países, la falta de continui-
dad de algunos proyectos por cambio de autoridades y de polí-
ticas).
En este tipo de estudios se puede investigar una misma

muestra en distintos momentos, o extraer en cada momento
una muestra diferente, aunque equivalente, de una misma po-
blación.
Por ejemplo, se puede utilizar este tipo de estudio cuando se

quieren estudiar los cambios en las actitudes de un gru-
po de ejecutivos como consecuencia de una rees-
tructuración de la organización administrativa de una
empresa, cuya realización se plantea en etapas, du-
rante un período de tres años. En este caso, los indivi-
duos estudiados son los mismos y sus actitudes son medidas
después de la aplicación de cada fase del cambio organizati-
vo planeado.
¿Qué es un diseño transversal?
A diferencia de los estudios longitudinales, los estudios

transversales no pretenden medir cambios en las variables o
en sus relaciones, por el contrario, recogen la información en
un momento dado en el tiempo. “Un estudio transversal es
aquel que produce una fotografía instantánea de una población
18
en un momento determinado” (Cohen y Manion, 1990:103).

Pueden ser descriptivos o correlacionales-causales:
1) Los estudios descriptivos se encargan de medir una o

más variables para describir cómo se manifiestan.
Como ejemplo de este tipo de investigación podemos mencio-

nar a los estudios de marketing en los que se trata de
medir las preferencias de los consumidores por un tipo
de producto. En ciertos casos, es posible realizar alguna
comparación entre distintos grupos, como cuando se investi-
gan las preferencias por un producto determinado entre gru-
pos de personas que tienen distintas edades o profesiones.
2) Los estudios correlacionales, por su parte, pretenden

describir la relación entre dos o más variables en un momento
dado, ya sea que esta relación sea de causalidad o correlacio-
nal (donde se prueba que existe una asociación pero sin esta-
blecer una relación de causalidad).
Siguiendo con el ejemplo anterior, si el objetivo del estu-

dio fuera analizar cuál es la relación existente entre la
edad de los consumidores y la preferencia por un pro-
ducto determinado, estaríamos frente a una investigación
de tipo correlacional-causal.
Estos estudios presentan también ventajas y desventajas.

Entre las ventajas podemos mencionar que su costo es menor,
la obtención de los resultados es bastante inmediata y se pue-
de contar con un mayor número de sujetos para su realización.
19
Su mayor inconveniente es que no permiten estudiar tenden-

cias en el comportamiento de los grupos a largo plazo.
¿En qué consiste el estudio de casos?
Este tipo de investigación implica el estudio en profundidad

de las características de un fenómeno determinado para facili-
tar su comprensión.
No importa cuantas definiciones busquemos sobre este tipo

de estudio, todas coinciden en que se basa en una indagación
detallada, sistemática y en profundidad del caso objeto de in-
terés (García Jiménez, 1991).
En general, persigue los siguientes objetivos: registrar los

hechos tal y como han sucedido, describir situaciones, brindar
conocimiento acerca del fenómeno estudiado y/o comprobar o
contrastar ciertos efectos, relaciones o hipótesis dentro de
contextos diversos. Si el objetivo es este último, se trata de un
estudio de casos múltiples.
Un caso puede ser una persona, un programa, una situa-

ción o acontecimiento particular, un barrio, una comunidad,
una organización en su conjunto o unidades o actividades es-
pecíficas dentro de una organización.
La única exigencia es que posea una identidad propia. Se-

gún Merrian (1988), las características esenciales del estudio
de casos son las siguientes:
Su carácter particularista, en tanto se centra en una

situación o un fenómeno concreto.
Su carácter descriptivo, ya que culmina con una des-
cripción muy detallada del objeto de estudio.
Su carácter heurístico, en tanto se pretende descu-
brir nuevas relaciones entre variables y conceptos.
20
Su carácter inductivo, ya que los conceptos, hipótesis

y generalizaciones surgen a partir de los datos.
De acuerdo con el objetivo de la investigación, se podrán

seleccionar los casos que son típicos o representativos de otros
casos o aquellos que son peculiares y singulares, ya que este
tipo de diseño no pretende realizar generalizaciones.
Un ejemplo de estudio de casos puede ser la investigación

sobre el funcionamiento de una pequeña firma de con-
sultores que ofrece sus servicios profesionales a las
pequeñas y medianas empresas. Podemos proponernos,
en este caso, investigar tres procesos que se dan dentro de
esta pequeña organización. El primero, tiene que ver con la
forma de reclutamiento de su staff de consultores; el segun-
do, con la forma de relacionarse con los clientes y, el tercero,
con la dinámica particular que adoptan las relaciones laborales
dentro de la organización.
¿Qué son los estudios etnográficos?
Los estudios etnográficos pretenden investigar el modo de

vida de un grupo social determinado. Su objetivo consiste en
describir, en forma analítica, la cultura, las creencias, los estilos
de vida, las actividades y la estructura social de un grupo cul-
tural particular.
Según Atkinson y Hammersley (1994), los estudios etno-

gráficos se caracterizan por compartir las siguientes caracterís-
ticas:
21
a) el énfasis se pone más en explorar un determinado fe-

nómeno social que en comprobar una hipótesis previa;
b) se tiende a trabajar con información no estructurada, o
sea no codificada previamente;
c) trata de reconstruir, en forma analítica, los escenarios
tal como se dan en el mundo real, sin manipular de
forma intencional las variables estudiadas.
d) la investigación se centra en un número limitado de ca-
sos, a veces uno sólo, pero se realiza en profundidad;
e) en el análisis de los datos prevalece la interpretación y

descripción verbal de las acciones humanas investiga-
das, más que el análisis estadístico.
La ventaja de este tipo de estudios reside en que nos per-

mite en forma fehaciente comprender cómo es y cómo funcio-
na una unidad social particular. Su desventaja radica en que,
en general, requiere pasar mucho tiempo en el “escenario”,
esto es donde la acción tiene lugar.
No existen normas sobre el tiempo de permanencia en el

campo, pero para que la observación etnográfica sea válida es
necesario que el investigador permanezca un tiempo suficiente
para observar lo que sucede en repetidas ocasiones.
Un ejemplo de estudio etnográfico puede ser la investiga-

ción de un tipo de organización particular para descri-
bir su cultura institucional, las interacciones sociales que se
dan entre sus miembros, las normas que las rigen, quiénes y
cómo se toman las decisiones, cómo son percibidas estas de-
22
cisiones por los miembros subalternos, qué tipo de comuni-

cación se produce entre los miembros, etc.
Actividades:
En las investigaciones que se describen a continuación,

indique si se trata o no de diseños experimentales, en
cualquier caso fundamente la respuesta:
a) El estudio del comportamiento de los empleados de re-
cursos humanos de una empresa mediante la aplicación de
un cuestionario después de haber sido sometidos a una
jornada intensiva de capacitación.
b) La investigación de mercado realizada con dos grupos
de profesionales similares en número, edad, sexo, educa-
ción, religión, etc., que se diferencian por su inserción en el
mercado laboral (en un caso se trata de profesionales in-
dependientes y, en el otro, de empleados en relación de
dependencia). Se sometió a estos grupos a cuestionarios y
entrevistas con el objetivo de descubrir diferencias en sus
pautas de consumo de determinados artículos.
Lea un artículo científico que contenga una investiga-
ción, realice una descripción del diseño de investigación
utilizado y mencione las ventajas y desventajas de la
elección de este tipo de diseño.
23
Dado un problema de investigación de su interés, se-

leccione el diseño de investigación que resulte más
adecuado.
Ander-Egg, E. (1993) Técnicas de investigación social, Edi-
torial Magisterio del Río de la Plata, Buenos Aires.
Atkinson, P. y Hammersley, M. (1994) “Ethnography and par-
ticipant observation”. en N.K. Denzin & Y.S. Lincoln (Eds.),
Handbook of qualitative research, Thousands Oaks, CA:
Sage (248-261).
Cohen, L. y Manion, L. (1990) Métodos de investigación
educativa, La Muralla, Madrid.
De la Orden, A. (coord.) (1985) “Investigación educativa”, en
Diccionario de Ciencias de la educación, Anaya, Madrid.
García Jiménez, E. (1991) Una teoría práctica sobre la
evaluación. Estudio Etnográfico, MIDO, Sevilla.
Hill, México.
Kerlinger, F. (1964) Foundations of Behavioral Research,
Holt, Rinchart, Wiston, N. York
Merrian, S.B. (1988) Case study reasearch in education,
San Francisco, CA: Jossey Bass.
Rodríguez Gómez, G., Gil Flores, J. y García Jiménez, E.
(1996), Metodología de la Investigación cualitativa, Edi-
ciones Aljibe, Málaga.
Stouffer, S. (1950) “Some observations on Study Design”, The
American Journal of Sociology, January.
24

Suárez, F. (1985) Problemas sociales y programas masi-
vos sociales, CIDES-OEA, Buenos Aires (mimeo).
25
Capítulo IV: ¿Cuál es el proceso de construcción de

nuestras variables?
¿Qué es una teoría? ¿Cuál es su utilidad?
La revisión de la literatura nos permite comprobar el estado

del conocimiento de nuestro objeto de estudio. Según Dankhe
(1989), al finalizar la recopilación de la información nos pode-
mos encontrar con:
a) La existencia de una teoría desarrollada que se

relaciona con el problema de investigación que
nos interesa. En este caso, lo más conveniente será
desarrollar una explicación de dicha teoría. Sin embargo,
es necesario hacer hincapié en aquellos aspectos que la
teoría no ha podido explicar o en los nuevos interro-
gantes que se abren a partir de esta teoría, para que
tenga sentido realizar una nueva investigación.
b) La existencia de varias teorías que se relacionan

con el tema abordado. Frente a esta situación, se
puede elegir una de las teorías existentes, la que más se
relacione con nuestro objeto de estudio, o tomar partes
de las teorías existentes. En este último caso, las teorías
no deben diferir en sus aspectos substanciales para no
incurrir en una contradicción.
c) La existencia de ciertas generalizaciones empíri-

cas o partes de teoría que se relacionan con el pro-
blema de investigación planteado. Éste es el caso
más común, lo que se hace es construir una perspectiva
teórica a partir de los resultados y conclusiones de estu-
dios anteriores, relacionados con el problema planteado.
d) Las existencia de algunas ideas relacionadas con

el problema abordado. Cuando nos encontramos ante
1
esta situación, es conveniente buscar aquellos antece-

dentes que, aunque se refieran a otras disciplinas o áre-
as de estudio, nos orienten en el abordaje del problema.
La teoría cumple dos funciones dentro del proceso cien-

tífico: por un lado, explicar generalizaciones empíricas que ya
se conocen y, por el otro, predecir sucesos empíricos que aún
son desconocidos.
“Una teoría es un conjunto de constructos (conceptos),

definiciones y proposiciones relacionadas entre sí, que
presentan un punto de vista sistemático de fenómenos
especificando relaciones entre variables, con el objeto
de explicar y predecir fenómenos.” (Kerlinger, 1975, en
Hernández Sampieri y otros, 1998:39).
La utilidad de la teoría es ordenar nuestro análisis, a fin de

cumplimentar el fin último del pensamiento científico que es
describir y explicar la realidad.
Las funciones de la teoría se sintetizan en:
Explicar: decir por qué, cómo y cuándo ocurre un

fenómeno determinado.
Sistematizar: o dar orden al conocimiento sobre un
fenómeno o realidad que muchas veces se encuentra
disperso.
Predecir: hacer inferencias sobre cómo se va a ma-
nifestar un fenómeno en un futuro, dadas ciertas con-
diciones.
2
Una teoría, en ciencia, permite explicar las relaciones

entre los hechos sociales y ordenarlos de modo que
adquieran sentido. Es decir que las observaciones en la
ciencia no se hacen al azar sino guiadas por una teoría,
o sea por un principio ordenador.
Una buena teoría permite utilizar los hallazgos referentes a

determinados fenómenos para esclarecer otros. Consiste en la
elaboración de leyes de la conducta social que posean un grado
razonable de generalidad que puedan ser aplicados a situa-
ciones más amplias no circunscriptas a un momento o lugar de-
terminados.
El valor de la teoría reside en facilitarle al investigador “con-
ceptos sensibilizadores” que le permitan mirar el tema inves-
tigado a través de un conjunto determinado de variables.
La teoría debe permitir hacer visibles los agujeros negros y
las incoherencias de nuestras afirmaciones.
Los criterios para evaluar una teoría son:
Que tenga capacidad de descripción, explicación

y predicción.
Que posea consistencia lógica, es decir, debe te-

ner una estructura lógica y las hipótesis que la con-
forman deben estar interrelacionadas, ser mutua-
mente excluyentes y no caer en contradicciones in-
ternas. Siempre presupone un encadenamiento lógi-
co y no azaroso.
3
Perspectiva: en la medida en que sea capaz de

explicar un gran número de fenómenos.
Fructificación: que sea capaz de generar nuevos

interrogantes.
Parsimonia: que sea simple y sencilla, lo que no

implica superficialidad.
En toda teoría social (a nivel consciente o no) se dan su-

puestos valorativos que deberían ser explicitados a fin de que el
lector pueda relativizar la teoría y entender la complejidad de la
trama social.
Además, en toda teoría social subyace una concepción del

hombre que fluctúa entre pensamientos polares (objetivismo
vs. subjetivismo).
Por un lado, el hombre como producto de la sociedad en la

que está inserto, poniendo el acento en los procesos de sociali-
zación, de adaptación e integración que lo modelan y, por el
otro, la sociedad como producto de los hombres, poniendo el
acento en los modos en que las personas crean los valores y las
normas que orientan sus comportamientos.
Una teoría, es entonces, un conjunto de hipótesis interrela-

cionadas. Es muy probable, que en una teoría tengamos un
conjunto de hipótesis sostenibles y otro conjunto de hipótesis
que no se han podido poner a prueba por escasez de recursos
humanos o materiales, o porque no se han desarrollado los ins-
trumentos de observación adecuados para poder someterlas a
la prueba de la realidad.
4
¿Cuál es la diferencia entre teorías y modelos?
Un modelo es un conjunto de relaciones basadas en térmi-

nos lógicos y, a diferencia de la teoría, no incluye relaciones en-
tre términos descriptivos.
Los modelos tienen como función, en muchos casos, el ser

estímulos de inspiración de nuevas teorías, cuando son trans-
plantadas de un campo al otro. La utilidad del modelo reside
fundamentalmente en su capacidad de representar un fenóme-
no complejo, de modo de facilitar la comunicación de sus ideas
centrales.
Para poder hablar de la sostenibilidad de una teoría debe-

rían haberse probado, por lo menos, todas la hipótesis deduci-
das por la comunidad científica que trabaja en esa área deter-
minada del saber.
Sin embargo, como el diálogo entre la realidad y la teoría es

continuo, es probable que aumente el espectro de nuevas hi-
pótesis y, además, es muy difícil que el test de la realidad re-
chace la totalidad de las hipótesis que se desprenden de ella.
Todo esto hace imposible afirmar que una teoría es sos-

tenible de manera absoluta y sólo se puede hablar de su sos-
tenibilidad y validez provisoria.
¿Qué son los conceptos?
El concepto es una construcción lógica a partir de per-

cepciones de los sentidos o a partir de experiencias más com-
plejas. Es una abstracción realizada alrededor de aspectos de
la realidad que se supone tienen elementos en común.
Es decir, que dentro de los múltiples elementos observables

agrupamos a aquellos que tienen componentes significativos
5
en común. El concepto se construye en función del cuadro de

referencia en el que está inscripto.
Su utilidad consiste fundamentalmente en facilitar la co-

municación de lo que se quiere expresar, en la definición del
concepto se establecen los aspectos del fenómeno toma-
dos en cuenta para comunicarnos.
Por lo tanto, el concepto debe tener una especificación par-

ticular, no puede ser sólo una percepción difusa, sino que debe
ser construido de tal forma que todos sus componentes sean
reconocidos.
En esto consiste el proceso de definición de los concep-

tos.
El concepto es una abstracción realizada a partir de as-

pectos de la realidad y representa sólo ciertos aspectos
de la realidad.
Veamos estas tres definiciones de organización (Suárez,

1996) :
La organización como: la conducción de las actividades de

un cierto número de personas, que intentan conseguir una
finalidad y objetivo común explícito, mediante la división de
funciones y trabajo y mediante la jerarquización de la autori-
dad y la responsabilidad. (Schein, E.).
La organización es un sistema sociotécnico integrado, deli-
beradamente constituido para la realización de un proyecto
concreto, tendiente a la satisfacción de necesidades de sus
6
miembros y de una población externa que le da sentido. Está

inserto en un contexto con el cual tiene relaciones de inter-
cambio y de mutua interrelación. (Schlemenson, A.).
La organización, como fenómeno sociológico, es un cons-
tructo cultural por el cual los hombres logran orientar sus com-
portamientos de tal forma que pueden lograr un mínimo de
cooperación sin perder su autonomía de agentes libres. (Crozier
y Friedberg).
Cada una de las tres definiciones conceptuales apunta a
aspectos diversos del fenómeno social “organización”,
los miembros y sus necesidades, el contexto, las activi-
dades grupales para el cumplimiento de objetivos, etc.
Esta otra definición la describe “a manera de una coalición, una
coalición de individuos, algunos de los cuales se hallan organi-
zados en coaliciones.(...) No es posible trazar de manera defi-
nitiva los límites de una coalición organizativa. Lo que haremos
en su lugar, es simplificar el concepto centrando nuestra aten-
ción en los participantes de una región determinada, ya la en-
tendamos en el sentido cronológico o funcional. Es decir, fijado
un período (relativamente breve) de tiempo, podemos identifi-
car los principales miembros que intervienen en la coalición
durante ese período; o bien, dada una decisión determinada,
identificaremos igualmente los miembros de la coalición”
”(Cybert y March, 1965:31)-
En esta definición conceptual de organización se hace
7
un recorte explícito por parte de los autores: coalición

de determinados actores considerados relevantes, en
un tiempo y en un espacio.
Habitualmente, el contexto en el cual se usan los términos

nos da una idea de cuál es el concepto que está presente en
él, es decir qué aspectos de la realidad tomamos en cuenta
para definirlo y cuáles dejamos fuera de la definición.
Existe el peligro de reificar la realidad, es decir considerar

que el concepto, que sólo representa una selección de deter-
minados aspectos del fenómeno, es la realidad misma.
La definición conceptual no puede quedar implícita en

un trabajo académico, es necesario, por lo tanto, hacer
referencia a los autores que nos han servido de base
para la elección o a los procesos empíricos que nos lle-
varon a tomarla.
Actividades:
Elija un fenómeno de un campo determinado de la

administración (tal como burocracia, liderazgo, poder,
crisis) y realice una búsqueda de por lo menos tres de-
finiciones conceptuales de dicho fenómeno.
Indique similitudes y diferencias de las definiciones
conceptuales halladas.
8
¿Cuáles son los principales problemas que enfrentamos

en el proceso de conceptualización?
No podemos dejar de señalar que existen algunos proble-

mas en la definición de los conceptos:
Los conceptos devienen de la abstracción de una expe-

riencia compartida, por lo tanto, a veces existen dificul-
tades para su comprensión (por ejemplo, barreras idio-
máticas que hacen a un concepto intraducible).
Los términos utilizados para denominar conceptos cien-

tíficos tiene otros significados en otros marcos de refe-
rencia (por ejemplo, el concepto de burocracia).
Un mismo término puede referirse a conceptos distintos

(por ejemplo, el término función en matemática y en
administración de personal).
Diferentes términos pueden referirse al mismo fenóme-

no (poder/manipulación).
El significado de los conceptos puede modificarse a tra-

vés del tiempo (por ejemplo, las estrategias de mo-
tivación en la administración científica y en la escuela
de las relaciones humanas).
Un término puede no tener referente empírico inme-

diato (por ejemplo, valores de la organización, ya
que lo que se observa son personas actuando de deter-
minadas maneras).
La elaboración de conceptos es el paso fundamental del

proceso de investigación. Antes de iniciar una investigación y
en el marco de la elaboración de un proyecto de investigación,
es necesario:
9
Hacer un listado de los conceptos que se utilizarán en el

mismo.
Realizar un listado de los aparentes significados de cada

uno de los conceptos y a partir de ello se decidirá cuá-
les se adoptarán para nuestra investigación.
Volver a la bibliografía a fin de detectar de qué forma

fueron utilizados dichos conceptos.
En algunas oportunidades es muy útil relacionar el fe-

nómeno con otro fenómeno similar que fue descrito en
otros términos, a fin de incorporar otros aspectos al
concepto que estamos elaborando.
¿Qué diferencia existe entre unidad de análisis y varia-

bles?
Los conceptos nos permiten agrupar la realidad según ca-

racterísticas afines.
A diferencia de los conceptos, las variables son conceptos

que asumen distintos valores y permiten clasificar a los casos
de la unidad de análisis de acuerdo a las diversas posiciones
que pueden asumir dentro de la variable considerada.
Cada caso de la unidad de análisis puede ubicarse sólo en

una posición respecto a una variable dada.
Por unidad de análisis entendemos al sujeto/sujetos

acerca de los cuales se predica algo.
Por variable entendemos aquello que se predica sobre
la unidad de análisis. La variable es un concepto que
puede asumir distintos valores. Estos valores se deno-
10
minan categorías de la variable.
Veamos el siguiente cuadro:
Concepto Variable
Burocracia Grado de burocratización
Poder Tipos de poder
Capacitación Niveles de capacitación
Es decir podemos elegir una o varias definiciones concep-

tuales de burocracia, pero la variable, es decir el concepto
que puede asumir diversos valores es el grado de burocrati-
zación de una organización, que podrá ser alto, medio o bajo.
Actividad:
Identifique unidad de análisis y variables en la siguiente

proposición: “Cuanto más antigua la organización, más
formalizado su comportamiento” (Mintzberg,
2000:105).
¿Qué significa operacionalizar las variables?
Para poder medir las variables, es decir, para poder poner

a prueba las hipótesis o para describir la realidad es necesario
proceder a la operacionalización de las variables, que con-
siste en avanzar desde conceptos teóricos a conceptos que
tengan referentes empíricos inmediatos.
Para ello se reducen los conceptos a variables y éstas a

dimensiones y subdimensiones que son las distintas con-
notaciones del concepto.
11
La finalidad de este proceso es acercarlos a la realidad em-

pírica para posibilitar su medición.
Por ejemplo, si tomamos una de las dimensiones de las cinco

configuraciones organizacionales propuestas por Mintzberg
(2000:230), y operacionalizamos una de las variables mencio-
nadas, que es “Tipo de factores situacionales de la organiza-
ción”, podríamos precisar las siguientes dimensiones:
UNIDAD DE ANÁLISIS: organización

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES CATEGORÍAS
Factores Antigüedad Años de antigüe- 1. Menos de 2 años
situacionales dad de la organi- 2. De 2 a 5 años
zación 3. 6 a 10 años
4. Más de 10 años
Tamaño Número de miem- 1. Menos de 5
bros 2. De 6 a 20
3. De 21 a 50
4. De 51 a 100
5. Más de 100
Complejidad Grado de compre- 1. Simple
del Ambiente sión de las tareas 2. Complejo
que tienen que
hacerse para la
obtención del
producto/ servi-
cio.
Dinámica del Grado de predicti- 1. Dinámico

ambiente bilidad de los 2. Estable
cambios en el am-
biente.
Poder Miembro/grupo 1. Ejecutivo
que ejerce la to- 2. Tecnócrata
ma de decisiones 3. Operador profesio-
en la organización nal
4. Experto
Cada organización va a asumir un valor en cada uno de

los indicadores. Con estos valores se podrá conformar un ín-
dice, es decir un valor promedio que permitirá identificar en
cuál configuración organizacional de las cinco configuraciones
12
propuestas por Minztberg, se ubica la organización estudiada:

Estructura Simple, Burocracia Mecánica, Burocracia Profesional,
Forma Divisional y Adhocracia.
¿Cuáles son los puentes entre el campo de las ideas y el

mundo de la realidad empírica?
Los indicadores son los referentes empíricos que nos ayu-

dan a ubicar nuestras unidades de análisis dentro del esquema
clasificatorio de las variables, es decir de sus categorías.
El indicador es aquella variable que tiene la virtud de mos-

trarnos la presencia de aquella variable que es menos visible.
En el ejemplo citado más arriba, la “dinámica del ambiente” no
es directamente observable. El indicador estaría dado por la
capacidad de la organización de anticiparse o de predecir cam-
bios en la composición de la demanda, estabilidad en las medi-
das de gobierno, cambios en la economía, utilización de tec-
nologías avanzadas, etc.
Un indicador es un referente empírico que nos ayuda a

ubicar cada caso de la unidad de análisis dentro del
esquema clasificatorio de la variable.
Los indicadores tienen una correlación lógica con la varia-

ble, como en el caso mencionado más arriba. Otros tienen una
correlación físico-temporal como podría ser el estilo de la ves-
timenta, el corte de pelo, etc., para detectar, por ejemplo,
pertenencia a distintos niveles dentro de la organización (tra-
bajadores de cuello azul y de cuello blanco).
En variables unidimensionales (tamaño de un grupo) el

número de miembros es el indicador que cumple la función de
13
referencia empírica de la variable. En el caso de variables

multidimensionales, es necesario apelar a tantos indicado-
res como dimensiones tenga la variable.
Un ejemplo de variable pluridimensional es el “factor situacio-

nal” mencionado más arriba, que se divide en dimensiones
como antigüedad, poder, etc., cada una con sus respectivos
indicadores.
No sólo es necesario utilizar más de un indicador por razo-

nes de pluridimensionalidad de la variable, sino también en los
siguientes casos:
Cuando la variable nominal contiene al indicador en su

totalidad, pero lo excede.
Cuando el indicador contiene la variable nominal y

además otras cosas distintas.
Cuando el indicador y la variable nominal se implican

mutuamente pero se exceden.
En síntesis:
El puente entre el mundo de las ideas y el mundo de la re-

alidad observable está constituido por los indicadores.
MUNDO DE LAS IDEAS
INDICADORES
REALIDAD EMPÍRICA OBSERVABLE
14
¿Qué es una matriz de datos?
La matriz de datos es una de las herramientas funda-

mentales para ubicar y ordenar los datos de nuestra investiga-
ción. En ella se ubican los casos de nuestra unidad de análisis,
las variables y sus categorías.
Los elementos de la matriz de datos se simbolizan de la si-

guiente manera:
U: unidad de análisis.
U1, U2,..., Un: casos de la unidad de análisis.
V1, V2,..., Vn: variables consideradas en la investigación.
C1, C2,..., Cn: categorías de las variables consideradas
en la investigación.
Estos elementos se presentan en forma de matriz de la si-

guiente forma:
MATRIZ DE DATOS
CASOS DE LA
UNIDAD DE
ANÁLISIS VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
V1 V2 V3.................Vn
U1 C1 1 C1 2 C1 3 C1 n
U2 C2 1 C2 2 C2 3 C2 n
U3 C3 1 C3 2 C3 3 C3 n
U4 C4 1 C4 2 C4 3 C4 n
Un Cn 1 Cn 2 Cn 3 Cn n
15
En un hipotético caso en el que nuestra unidad de análisis

fuera la Pequeña y Mediana Empresa (Pyme), utilizando algu-
nas de las variables propuestas por Mintzberg, nuestra matriz
de datos quedaría conformada de la siguiente manera:
CASOS
DE LA U. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
ANÁLISIS
Dinámica
Complejidad
Antigüedad Tamaño del am- Poder
del ambiente
biente
Pyme 1 1. Menos de 4. De 51 a 2. Complejo 2. Estable 2.Tecnócrata
2 años 100
Pyme 2 3. 6 a 10 5. Más de 2. Complejo 1. Dinámico 4. Experto

años 101
Pyme 3 2. De 2 a 5 2. De 6 a 20 1. Simple 1. Dinámico 3. Operador

años profesio-
nal
Pyme 4 1. Menos de 3. De 21 a 1. Simple 2. Estable 1. Ejecutivo

2 años 50
Un Cn 1 Cn 2 Cn 3 Cn4 Cn5
Durante el proceso de investigación nos valdremos de más

de una matriz de datos, en la medida que prediquemos de
más de una unidad de análisis para dar respuestas a las pre-
guntas inquietantes que conformaron el planteo de nuestro
problema y la enunciación de nuestras hipótesis.
Por ejemplo, podemos predicar de la empresa, de sus seccio-

nes, de las personas que la componen, de las relaciones entre
los distintos niveles operativos de la organización, etc.
16
Actividades:
Operacionalice las siguientes variables (Mintzberg,

2000:230):
Grado de especialización de la tarea.
Grado de capacitación y adoctrinamiento.
Tipos de sistemas de planeamiento y control.
¿Cómo se clasifican las variables?
Si se trata de un estudio descriptivo, una de las varia-

bles, por ejemplo, “complejidad del ambiente” sería considera-
da la variable principal, en tanto que las otras, tales como
“antigüedad”, “poder”, etc. son variables secundarias o especi-
ficatorias.
Si se trata de un estudio verificacional explicativo, al-

gunas variables serán variables dependientes, otras indepen-
dentes y otras intervinientes.
En la siguiente hipótesis “Cuánto más antigua la organización,

más formalizado su comportamiento” (Mintzberg, 2000:105)
podemos decir que:
Las variables dependientes son las que actúan como efecto.
En nuestro caso podríamos considerar que la formalización
de la estructura (variable dependiente), es la que deseamos
explicar y se constituye en un efecto de otras variables.
Consideramos a la antigüedad como nuestra variable inde-
pendiente, es decir que actúa como condicionante o como
causa de la estructura de poder de la organización. Esto supo-
17
ne que alguna variación en el tamaño de la organización trae-

ría aparejadas modificaciones en su estructura formal .
La variable interviniente es la que especifica o interpreta la
relación entre las variables dependiente e independiente. En
nuestro ejemplo la variable dinámica del ambiente, según
sea el tamaño de la organización, implicará una variación en la
estructura formal de la organización, ya que en ambientes más
estables la formalización será mayor.
En síntesis las variables se clasifican, según los objetivos de

la investigación en:
Objetivo de la investigación Función de la variable

Descriptivo Principal
Secundaria o especificatoria
Verificacional / explicativo Dependientes Efecto

Independientes Causa/ condi-
cionantes
Intervinientes Especifica/ in-
terpreta la re-
lación
A modo de ejemplo analicemos el proceso de descripción de la

población de los economistas de la Ciudad de Buenos
Aires (unidad de análisis) estudiada por Suárez (1973:36),
quien define conceptualmente a los economistas como “ toda
persona con o sin grado universitario, que realiza cualquiera de
las siguientes funciones: consultas, enseñanza universitaria,
investigación o planeamiento y ejecución de la política econó-
mica nacional.”
18
A fin de determinar el universo se elaboró un listado a partir

de datos provenientes de institutos de investigación, universi-
dades en la Ciudad de Buenos Aires, organismos de gobierno
nacional responsables del planeamiento de la política económi-
ca nacional, gremios y asociaciones nacionales de comercio,
asociaciones profesionales de economistas, listas de graduados
en economía y posgraduados en las universidades que otorgan
tales grados.
De estas fuentes se completó un listado de 328 economistas y
se decidió entrevistarlos a todos. Sin embargo, sólo fue posible
hacerlo con el 57,9% conformando una muestra estratificada
por estratos (economistas graduados, responsables de la eco-
nomía, consejeros y consultores de gremios y asociaciones
empresarias, profesores e investigadores).
Los datos fueron obtenidos mediante entrevistas, usan-
do un formulario impreso con 82 preguntas, con respuestas
estructuradas en un 75%.
Una de las hipótesis que se trabajaron es la relación
entre el nivel de estructura profesional de los econo-
mistas y el nivel de los modos de adaptación de estos
economistas. Se usó una variable que se denomina “grado de
congruencia de la identificación y participación del profesional
con el sistema interno y/ o el sistema externo”. En este marco
de referencia esta variable asumiria dos posiciones extremas:
congruente e incongruente.
19
Para determinar el grado de congruencia se trabajó con tres

variables del nivel de estructura profesional:Grado de con-
gruencia entre la identificación (con el sistema externo o inter-
no) y participación (en el sistema interno o externo) del profe-
sional.
1) Grado de consenso con respecto a los criterios para la
estratificación profesional.
2) Grado de capacidad de la estructura profesional para
absorber la corriente de información.
3) También se trabajó con cuatro variables de adaptación:
4) Propensión a emigrar.
5) Tendencia a abandonar el rol.
6) Tendencia a empeñarse en la modificación de la es-
tructura profesional.
7) Sensibilidad ideológica.
Se desarrollaron cuatro hipótesis generales de las que se

derivaron hipótesis específicas, a saber:
- A mayor sea el grado de incongruencia entre la identificación
y participación del profesional con el sistema interno y/ o ex-
terno, tanto mayor será la tendencia hacia modos de adapta-
ción no conformistas del profesional a su rol profesional.
- A mayor desacuerdo respecto a los criterios de estratificación
intraprofesional, mayor tendencia hacia modos de adaptación
disidentes del profesional a su rol profesional.
20
- A mayor incapacidad de la estructura profesional para absor-

ber la sobrecarga informativa, mayor tendencia a modos de
adaptación disidentes.
De la primera hipótesis general (Suárez, 1973:74) “cuanto
mayor sea el grado de incongruencia entre la identificación y
participación del profesional con el sistema interno y/ o exter-
no, tanto mayor será la tendencia hacia modos de adaptación
no conformistas del profesional a su rol profesional" se desa-
rrollaron las siguientes hipótesis específicas:
H1: A mayor incongruencia ente la identificación y participación
con el sistema interno y/ o externo, mayor propensión a emi-
grar hacia una sociedad más desarrollada.
con el sistema interno y/ o externo, mayor tendencia a aban-
donar el rol profesional.
con el sistema interno y/ o externo, mayor tendencia a empe-
ñarse en la modificación de la estructura profesional.
con el sistema interno y/ o externo, mayor sensibilidad ideoló-
gica.
La variable de congruencia de identificación y participación con
el sistema interno y/ o externo, actúa como la variable in-
dependiente en todas las hipótesis. Esta variable fue cons-
truida utilizando un Índice de identificación y un Índice de par-
21
ticipación profesional remunerada. Un individuo fue considera-

do congruente cuando estaba identificado con el mismo siste-
ma en el que habitualmente participaba e incongruente cuando
no coincidían identificación y participación.
Finalmente se trabajó con una tercera variable interviniente
que fue el “grado de alineación”. Se definió conceptualmente
esta variable como (Suárez, 1973:95) “una condición subjetiva
o sentimiento de separación, exclusión o autoexclusión de un
objeto social significativo.” El otro significativo se refería a la
comunidad profesional o a la sociedad en la cual se estructura
ese rol profesional.
La alineación presentó las siguientes dimensiones:
* Frustración en relación con la comunidad profesional.
* Frustración en relación a la sociedad.
* Falta de adecuación de los marcos teóricos.
* Falta de sentido de la disciplina económica.
* Aislamiento.
Actividades:
Seleccione un artículo que sintetice una investigación

administrativa.
Identifique si se trata de un estudio descriptivo o explica-
tivo.
Identifique las variables y su función.
22
¿Cómo se miden las variables?
Todas las variables pueden ser medidas.
La medición consiste en asignar símbolos a eventos de

acuerdo a determinadas reglas en función de un prin-
cipio ordenador básico.
En este sentido, tanto las variables cuantitativas (cuyas

categorías se expresan en números), como las cualitativas (cu-
yas categorías se expresan en otros símbolos) pueden ser me-
didas (Blalock, 1998). Las variables pueden ser clasificadas
según los siguientes niveles de medición en:
Variable Posibilidades de Medidas de tenden- Ejemplo

medición cia central
Cualitativa Ausencia o presen- Modo Sexo, estado ci-

o nominal cia de una propie- vil, nacionalidad,
dad por ella enun- etc.
ciada.
Ordinal Continuo de mayor Modo, mediana Variables relacio-
o menor posesión nadas con actitu-
de la cualidad o des: satisfacción,
propiedad. No se participación, o
conoce la distancia con nivel de edu-
entre dos catego- cación, etc.
rías de la variable, Alto, medio, bajo
sólo se sabe que nivel de satisfac-
una categoría sig- ción.
nifica mayor inten-
sidad del atributo
en cuestión que o-
tra.
Escalas de Es posible estable- Modo, mediana, media Edad, ingreso
intervalos cer la distancia en- aritmética monetario, al-
tre un tramo o va- tura, etc.
lor de la variable y
otro con precisión.
23
Es importante identificar a qué niveles de medición corres-

ponden las variables que estamos considerando en nuestro tra-
bajo, a fin de determinar las posibilidades de su manipulación
estadística (medidas de tendencia central, dispersión, asocia-
ción, correlación, etc).
¿Cuáles son los principios que rigen la construcción de

sistemas de medición ?
Las categorías de una variable deben ser:
Exhaustivas: deben incluir todas las posibilidades pro-

pias del sistema analítico considerado. Es decir que no
puede quedar ningún caso sin poder ser clasificado.
Mutuamente excluyentes: cada unidad de análisis

debe ser incluida en sólo una categoría de la variable.
No puede pertenecer a dos categorías simultáneamen-
te. Una Pyme no puede tener un ambiente simple y
complejo a la vez.
El sistema de categorías debe provenir de un único

principio ordenador.
El sistema de categorías debe tener relevancia para el

contexto en el que va a ser aplicado.
24
Becker, H. (1998) Tricks of the Trade. How Think about
Your Research While You´re Doing It, The University of
Chicago Press, Chicago.
Blaloch, H. (1998) Introducción a la Investigación Social,
Amorrortu, Buenos Aires.
Dankhe, G. L. (1989) “Investigación y comunicación”, en C.
Fernández Collado y G. L. Danikhe (comps.) La comunicación
Good, W. y Hatt, P. (1979) Métodos de Investigación So-
cial, Trillas, México.
Cyert, R. y March, J. (1965) Teoría de las decisiones eco-
nómicas en la empresa, Prentice Hall, México.
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C.y Baptista Lucio,
P. (1998) Metodología de la Investigación, Mc Graw Hill,
México.
Korn, F., Lazarsfeld, P., Bartou, A. y Menzel, H. (1969) Con-
ceptos y variables en la investigación social, Nueva Vi-
sión, Buenos Aires.
Mintzberg H. (2000) Diseño de organizaciones eficientes,
El Ateneo, Buenos Aires.
Riley, M., Wood, R., Clark, M., Wilkie, E. y Szivas, E. (2000)
Researching an Writing Dissertations in Business and
Management, Thomson Learning, London.
Suárez, F. (1996) “Para entender la organización” en Enoi-
kos, Año IV Nº11, Buenos Aires.
Suárez, F. (1973) Los economistas argentinos. El proceso
de institucionalización de nuevas profesiones, Eudeba,
Buenos Aires.
25
Zorrilla Arena, S. (1999) Introducción a la Metodología de

la Investigación. Casos aplicados a la Administración,
Aguilar León y Cal Editores, México.
26
Capítulo IX: ¿Cómo exponer los hallazgos?
Existen diversas modalidades de presentación de trabajos

científicos, tales como:
Artículo
Conferencia
Ponencia
Monografía
Proyecto de investigación
Informe de investigación
Tesis
Cualquiera sea la modalidad abordada, todas tienen dos

puntos en común: a) son estrategias de comunicación con un
hipotético lector/oyente de nuestro trabajo y b) dependen de
los requerimientos explícitos e implícitos del editor, evaluador,
profesor o coordinador.
Respecto del primer requisito, debemos tener en cuenta la

forma narrativa que le daremos al escrito, que más allá de la
complejidad del tema que se trate, debe ser sencilla y clara.
Respecto del segundo, es necesario tener en cuenta los

objetivos y requerimientos de formato, especialmente en lo
que respecta a plazos de ejecución del trabajo y extensión.
Señalaremos, a continuación, algunas características espe-

cíficas de cada una de las formas de presentación:
a) Artículo científico: Es un escrito que da cuentas de los

resultados de un estudio o formula una crítica a determinado
trabajo. El autor debe plantearse una hipótesis y tomar posi-
ción respecto de ella de acuerdo a la literatura existente sobre
el tema considerado. La extensión es moderada y está sujeta a
1
las normas de la publicación en cuestión, como también en lo

relacionado con cuestiones de formato. Es recomendable leer
cuidadosamente los requisitos de publicación, así como algunos
números de la revista, a fin de registrar el estilo de sus artícu-
los. Además, es importante hacer mención a las cuestiones
metodológicas que se tuvieron en cuenta en el desarrollo de la
investigación.
Es habitual que las revistas científicas cuenten con un equi-

po de evaluadores (referato) a fin de determinar la calidad y
pertinencia del artículo. Habitualmente, los referatos no cono-
cen la identidad del autor del artículo y éste tampoco conoce la
identidad de sus jueces. En principio, el artículo es rechazado o
aceptado. En este segundo caso, es habitual que el autor ten-
ga que hacer correcciones de acuerdo a las observaciones rea-
lizadas por los referatos, previo a la publicación del artículo.
b) Conferencia: Es una exposición generalmente prolonga-

da. Es importante conocer en qué condiciones se realizará: el
tiempo asignado, si se compartirá el espacio con otros pane-
listas (si es así, es pertinente averiguar con anterioridad el te-
ma que tratarán los otros conferencistas y, si es posible, leer el
texto que presentarán). Es necesario también conocer quiénes
y cuántos van a ser nuestros oyentes. Acompañar la conferen-
cia con elementos visuales como transparencias, presentacio-
nes en PowerPoint, pizarrón, láminas, etc., hace más amena y
clara la exposición, por lo que tenemos que elegir y tener en
claro con qué elementos tecnológicos contaremos.
a) Ponencia (paper): Es una presentación de extensión

reducida que se da generalmente en el contexto de
simposios, congresos y/o seminarios. El tiempo de pre-
sentación es de 15 a 20 minutos. Se deberá elegir entre
dar un panorama muy general de lo investigado o to-
mar algunos aspectos relevantes para despertar el de-
bate. En general, lo más conveniente es exponer algún
2
aspecto de la investigación centrando la presentación

en él. Se recomienda:
No leer la ponencia, sino contarla.
Que la ponencia tenga relación con el resumen publica-

do/ presentado con anterioridad, ya que ésta fue la ra-
zón que animó a nuestro público a escucharnos.
Hacer un recorte adecuado de la información, lo que

animará a nuestro público a leer el trabajo completo.
Desarrollar algunos puntos-eje con cierta profundidad,

antes que muchos al pasar.
Una presentación con elementos visuales es muy útil. Si

pensamos en transparencias o afiches, no es conve-
niente que sea más de uno cada dos o tres minutos de
exposición.
Practicar la presentación para chequear los tiempos y el

discurso (estrategia de presentación e ideas clave).
d) Monografía: Es un escrito relativamente breve que se soli-

cita para la aprobación de materias/seminarios. Sus requisitos
son acotados debido a que siendo una rutina de grado, en ge-
neral, los estudiantes comparten su elaboración con las tareas
de otras materias que están cursando. De cualquier modo,
constituye un muy buen ejercicio de búsqueda, lectura, fichaje
de textos y de redacción siguiendo las normas de los informes
científicos.
e) Proyecto de investigación: El proyecto debe ser redac-

tado según los criterios de evaluación de la comisión a cargo
del concurso. Estos requisitos habitualmente son públicos, así
como los resultados. Cada uno de los ítemes del proyecto tiene
un puntaje pre-establecido por el organismo convocante (Pro-
3
yecto, director, sede, antecedentes del investigador, metodolo-

gía de la investigación, etc.). A pesar de que las exigencias del
concurso sean grandes, no se debe prometer más de lo que se
puede cumplir con los recursos y el tiempo disponible.
f) Informe de investigación: Son aquellos solicitados por

instituciones que otorgan subsidios o becas, en particular uni-
versidades, el CONICET y, en algunos casos, otros organismos
públicos que contratan consultores externos para realizar in-
vestigaciones sobre temas que hacen a la gestión y al cumpli-
miento de sus objetivos. Es conveniente mostrar que se ha
trabajado de acuerdo al plan de investigación formulado, por lo
que se sugiere anexar toda la documentación que pruebe la
realización de los distintos pasos de la investigación, incluido el
trabajo de campo, aunque aún no se haya procesado todo lo
que se ha relevado. Estos documentos tienen en nuestro me-
dio una considerable extensión y están organizados en capítu-
los temáticos.
g) Tesis: Es un requisito para la graduación, tanto en carreras

de grado como posgrados, maestrías y doctorados. Las exigen-
cias con respecto a la tesis varían según el nivel al cual perte-
nezca. En general debe ser original e inédita, es decir el autor
no puede revelar públicamente partes de su tesis previo a su
defensa pública, aunque últimamente algunas instituciones
exigen dos o tres publicaciones parciales previas. Con respecto
a la originalidad, es fundamental para las tesis de doctorado
desarrollar un exhaustivo estado del arte sobre el tema, en
tanto que este requisito no es tan riguroso para las maestrías y
licenciaturas de grado.
¿En qué consiste un proyecto de investigación?
Un proyecto de investigación es un documento por el cual

intentamos mostrar cómo daremos cuenta de una situación
problemática. Es decir cuál es el camino que utilizaremos para
4
dar respuesta a las preguntas que nos formulamos. El proyecto

de investigación cumple con dos finalidades principales:
a) poner en orden nuestras ideas, nos ayuda a defi-

nir qué es lo que sabemos sobre un problema,
qué deseamos averiguar y cómo llevaremos a ca-
bo esta tarea, y
b) es un documento que puede ser presentado ante
otros interlocutores con diversos objetivos: solici-
tar financiamiento para el desarrollo del proyecto,
o como requisito académico para un doctorado o
una maestría. Algunas carreras de grado tienen
como requisito la aprobación de una tesina, por lo
que la presentación de un proyecto es, en estos
casos, ineludible.
El proyecto de investigación es también una forma parti-

cular de documento científico, por lo que debe ser presentado
según pautas precisas. (Ver ejemplo en Anexo)
¿Qué debe incluirse en un proyecto de investigación?
Los elementos constitutivos de un proyecto de investiga-

ción son:
1. Título
2. Presentación y antecedentes del problema de investigación
3. Finalidad
4. Objetivos generales y específicos
5. Metodología
6. Presupuesto
7. Cronograma
8. Presentación de los resultados
5
1. Titulo del proyecto:
El título debe reflejar adecuadamente el alcance del pro-

blema o el tema que nos proponemos investigar y la delimita-
ción espacio-temporal del mismo.
2. Presentación y antecedentes del tema o problema:
Para una tesis doctoral se deben constatar evidencias acerca

de que se trata de un tema o problema original para lo cual es
necesario exponer el estado del arte o un repertorio mínimo de
las proposiciones emergentes de la teoría o de investigaciones
anteriores sobre el tema o problema. (Ver en este punto lo rela-
tivo al planteo del problema de investigación en el Módulo I).
Como dijéramos con anterioridad, debemos tener en cuen-

ta que la definición del problema o tema de investigación im-
plica una decisión global que incluye supuestos acerca de: la
naturaleza del conocimiento que se quiere investigar; los ac-
tores involucrados en la trama social que se está estudiando;
del devenir del proceso de investigación que se inicia; el grado
de interferencia en la observación; la ideología y valores de los
investigadores y de los actores protagonistas de la estructura
relacional que se intenta analizar; el grado de confiabilidad, va-
lidez y precisión que se quiera lograr, etc.
En síntesis, se trata de describir la situación problemática y

de construir el marco teórico/conceptual. Para ello, se debe
ubicar la situación problemática en las áreas disciplinarias que
le correspondan y reseñar las principales corrientes teóricas del
problema, organizando los conceptos a fin de aclarar coinci-
dencias y diferencias (Ver Módulos I y IV).
3. Finalidad:
6
Se deben describir cuáles pueden ser los aportes de los re-

sultados de la investigación al conocimiento o a la acción. La
investigación tienen siempre un destinatario privilegiado, sea
éste implícito o explícito.
4. Planteo de los objetivos generales y específicos:
Esta etapa consiste en la definición de los objetivos gene-

rales y los específicos. Deben ser definidos en forma clara y
concisa. Establecen la clase de fenómenos que se privilegian y
el alcance de los resultados de la investigación. Los objetivos
pueden implicar:
a. Descripción de los fenómenos, procesos sociales, com-

portamientos, estudios comparativos, etc. Por ejemplo, descri-
bir los motivos principales de la introducción de innovaciones
tecnológicas en una planta industrial y su impacto en el perfil
de las calificaciones requeridas a los trabajadores.
b. Prueba de hipótesis (modelos experimentales o correla-

cionales). Por ejemplo, determinar en qué grado el género ex-
plica diferencia de ingresos.
Es conveniente que los objetivos generales no sean más de

dos. La pregunta adecuada sería: ¿Cuál es el tipo de conoci-
miento más general que yo espero producir con mi investiga-
ción?
El objetivo general puede implicar:
Cuantificar: es decir establecer, determinar la canti-

dad de elementos de un conjunto o de aquellos
elementos que tienen una propiedad dada.
Describir: determinar, establecer, cierta propiedad o

propiedades de un objeto o el grado/tipo de rela-
ción entre objetos. Responde a la pregunta sobre
7
cuáles son las propiedades pertinentes o cuál es la

relación que interesa.
Explicar: determinar, establecer porqué un objeto

es como es, si un objeto incide en otro, cuánto, etc.
Diagnosticar: determinar, establecer las característi-

cas de una situación y sus posibles causas.
Evaluar: determinar, según criterios establecidos en

qué medida se han logrado ciertos resultados o
metas en el desarrollo de ciertos procesos.
¿Está explicitado el objeto a evaluar?

¿Están explicitados los criterios?
¿Están explicitados los resultados, metas o modo de
desarrollo de los procesos?
Explorar: indagar si existen propiedades de los ob-

jetos no puestas en relieve hasta ahora, o concep-
tos que se consideran insuficientes respecto de lo
que sucede.
Los objetivos específicos son los que deben lograrse para

alcanzar lo objetivos generales y deben estar, por lo tanto,
contenidos en éstos. Hay una organización lógica que va de lo
general a lo particular. Generalmente se desprende de las hi-
pótesis que nos planteamos y de su ordenamiento.
5. Metodología:
Existe una estrecha relación entre el tipo de objetivo que se

plantea en una investigación y la estrategia metodológica para
abordarlo. Asimismo, una estrategia metodológica implica la
8
utilización de ciertas técnicas de recolección y de interpretación

de la información (ver Módulos VI, VII y VIII).
Se deberá definir:
El universo (su localización espacial y temporal), es

decir se delimitará el campo a estudiar.
Si se va a trabajar con la totalidad del universo o

con una muestra y el tipo de muestra.
La unidad de análisis (tipo: individuales, colectivas,

productos humanos) que son los componentes o
unidades del universo que será objeto de observa-
ción o medición.
Las variables teóricas y sus categorías.
Red de relación entre las variables, por ejemplo, si

existe una relación entre el nivel de calificación de
los trabajadores y el sector de la empresa en el que
se desempeñan.
Se debe realizar la operacionalización de los con-

ceptos teóricos. Es decir traducir los conceptos teó-
ricos en variables, luego desagregar en las catego-
rías de las variables como así también considerar los
indicadores a considerar (ver Módulo IV).
En enfoques preponderantemente cualitativos, los

rasgos se van perfilando y evolucionan a medida que
se avanza en la investigación. Esto supone que se
comienza el trabajo de campo de un modo abierto,
es decir a partir de los conceptos teóricos pero sin
hipótesis específicas.
Se deberá especificar también el tipo de muestra,
las técnicas de recolección de datos, los instru-
9
mentos utilizados, el modo en que se recolectará la

información, su procesamiento y sistematización y
el modo en que se llevará a cabo el análisis.
6. Presupuesto:
Son los recursos previstos para cada actividad, con estima-

ción de su costo y un agregado de un 10% para imponderables.
7. Cronograma:
Es la estimación del tiempo que demandará cada una de

las actividades. Existen diversos modelos de cronograma (Gantt,
PERT, etc.).
Un modelo básico de cronograma es un cuadro de doble

entrada en el que se puntualizan en un eje las actividades y,
en el otro, los tiempos que ellas demandarán.
Es conveniente fijar una fila para el tiempo programado

(TP) y otra para el tiempo real (TR) que llevó cada actividad, a
fin de hacer su seguimiento.
10
MESES/ 1 2 3 4 5 6 7 8
ACTIVIDADES
Revisión bibliográfica (Tiempo
Planificado) (TP)
Tiempo Real (TR)
Reelaboración del marco teórico
(TP)
(TR)
Reformulación del Proyecto de
investigación (TP)
(TR)
Elaboración de instrumentos de
recolección de datos (TP)
(TR)
Trabajo de campo (TP)
(TR)
Sistematización y carga de los
datos (TP)
(TR)
Análisis e interpretación de los
datos (TP)
(TR)
Elaboración de informe final (TP)
(TR)
8. Presentación de los resultados:
La presentación de los resultados incluye los informes de

avance, parciales y finales. Así como las devoluciones a los
sujetos involucrados en la situación problemática (informantes-
clave) y las posibles publicaciones.
11
¿Cómo se presentan los hallazgos del proceso de in-

vestigación?
Las diversas modalidades de presentación de trabajos cien-

tíficos responden a determinadas reglas generales que desa-
rrollaremos a continuación.
Como dijimos, el objetivo del informe es comunicar los re-

sultados del proceso de investigación, es decir, dar a conocer
algo, mostrando los datos obtenidos, su interpretación y ela-
boración, así como las técnicas utilizadas en todo el proceso y
las conclusiones a las cuales arribamos.
La elaboración del informe es un aspecto funda-

mental del proceso de investigación, ya que en él debe-
mos mostrar que hemos tenido la habilidad y el criterio para
identificar un problema, enunciar alguna hipótesis a fin de par-
tir de ella para investigarlo, desarrollar una metodología apro-
piada para responder a las preguntas formuladas, tener una
mirada crítica sobre los materiales teóricos a partir de los cua-
les desarrollamos nuestro análisis, implementar técnicas ade-
cuadas para la recolección, análisis e interpretación de los da-
tos y construir conclusiones relevantes y válidas.
El lenguaje debe ser sencillo y directo, ya que esto implica

que tenemos la suficiente confianza en lo que presentamos,
que lo hacemos de la forma más fácil de comprender, sin ro-
deos innecesarios.
En definitiva, lo que pretendemos mostrar con el docu-

mento (sea éste un informe de investigación, un proyecto o
cualquiera de los tipos de exposiciones científicas mencionadas
más arriba) es que tenemos algunas ideas claras que quere-
mos transmitir. Más adelante retomaremos algunos principios
básicos para la redacción y edición del documento.
El informe se divide en tres partes:
12
1) Sección preliminar
Título: debe ser preciso y conciso, permitir ubicar la te-

mática y reflejar el contenido del trabajo. Un bibliotecario
debería poder ubicar la obra en un estante determinado
de la biblioteca sin necesidad de leerla, sólo guiándose
por el título.
Indice: puede ir al inicio o al final de la obra. Conviene

que sea analítico, incluyendo todos los títulos y subtí-
tulos, a fin de guiar al lector en la lectura.
Lista de cuadros, gráficos/ilustraciones: si existen

en abundancia deben confeccionarse listas que incluyan
sus números, títulos y páginas.
Prólogo: sintetiza los alcances y el contenido de la in-

vestigación, los motivos del autor para llevarla a cabo y
los agradecimientos del autor a quienes lo ayudaron
con la tarea que se propuso.
Resumen (abstract): implica un ejercicio intelectual

para el autor del trabajo ya que deberá explicar al lec-
tor en apenas 300 palabras el eje básico y la naturaleza
de la investigación realizada. Debe pensarse como una
especie de estrategia de marketing, en tanto muestra la
relevancia e importancia del trabajo y sus ejes princi-
pales.
Sumario ejecutivo: contiene los principales hallazgos

de la investigación, generalmente va al inicio del tra-
bajo, después de la tapa, el índice y los prólogos. Su
objetivo es brindar un panorama sintético de los princi-
pales hallazgos de la investigación, que luego el lector
podrá profundizar, consultando los capítulos correspon-
dientes.
13
2) Cuerpo del informe
Debe contener el material recogido, analizado y elaborado

en la investigación de forma clara, lógica y precisa. No se debe
agregar información que no aporte a los fines de la investiga-
ción. Cuando los datos son voluminosos deben incluirse en los
anexos.
Existe un orden convencional de presentación en el que se

incluyen una introducción, la metodología usada, la presenta-
ción y evaluación de los resultados y las conclusiones basadas
en los hallazgos.
Una forma sencilla de comenzar con esta tarea es pensar

que, en principio, uno está escribiendo un ensayo y desarrollar
una idea en cada párrafo.
Como el párrafo es un conjunto de oraciones relacionadas

entre sí que focalizan en la misma idea, a partir de esta base ir
ampliándolo, explicándolo y evaluándolo, convertir cada pá-
rrafo en un capítulo que abarque un aspecto de la investiga-
ción y la desarrolle en detalle.
El modo en que los capítulos se presentan es personal y es

un tema que debe ser ampliamente discutido con el director o
tutor de tesis. A modo general, el cuerpo del informe debe
contener los siguientes elementos:
Introducción: en ella se deben describir los objetivos

de la investigación y su finalidad, así como los motivos
que influyeron para llevarla a cabo. Las preguntas que
responderemos en esta sección son: ¿qué nos propusi-
mos hacer?, ¿cómo lo llevamos a cabo? Puede incluirse
un resumen del problema abordado. Es fundamental
guiar al lector en la lectura de la obra. Si lo que se es-
14
cribe en la introducción repite lo que se dijo en el pró-

logo, hay que suprimir uno de los dos.
Marco teórico: como ya viéramos en el Módulo II, el

marco teórico debe ser explicitado por el autor con la
finalidad de exponer con qué parámetros se ha aborda-
do el problema. La revisión de la literatura sobre el
tema, implica una reseña de lo publicado que es rele-
vante para el tema elegido, a fin de partir de lo ya tra-
bajado y de avanzar, a partir de allí, en el conocimiento
del problema.
Metodología: se debe hacer referencia al diseño de

investigación, a los métodos y técnicas que se utilizaron
en la investigación, universo, muestra, etc. y a las posi-
bilidades de generalización de los hallazgos. Es el punto
en que se muestra cómo se avanzó en la investigación,
con métodos y técnicas particulares, el por qué de su
elección y cómo se implementaron.
Presentación y análisis de los resultados: com-

prende cómo se trabajó con los datos, cómo se respon-
dió a las preguntas de investigación y cómo se anali-
zaron y evaluaron los hallazgos en relación a las pre-
guntas e hipótesis. Se debe tener una mirada crítica
sobre todo el proceso a fin de relativizar los hallazgos.
Éstos deben ser presentados en forma de texto, cua-
dros, gráficos, etc. Es la parte principal del informe y
estará dividida en capítulos, de acuerdo a unidades te-
máticas, según una unidad lógica y con un desarrollo
sistemático de los temas.
Conclusiones/sumario: Si bien están insertas en los

distintos capítulos del texto, en esta sección se agrupan
por temas, ordenándolas según su importancia y unien-
do las ideas desarrolladas. Es una vuelta a la introduc-
ción- que guiaba al lector- es decir que se cierra el tra-
15
bajo sobre lo desarrollado en su inicio. Se puede reali-

zar una síntesis de los principales hallazgos, de la inter-
pretación de los datos obtenidos y sugerencias para
trabajos posteriores.
En algunas oportunidades incluye un diagnóstico que tiene

como finalidad servir de base para la realización de algún pro-
yecto o programa, fundamentando las estrategias posibles en
las necesidades y problemas que surgen de la investigación. A
veces, en las investigaciones aplicadas se incluyen recomenda-
ciones que se apoyan en los resultados de la investigación.
Cuando la investigación es fundamentalmente descriptiva,

la conclusión se denomina sumario y, en ella, se realiza una
recapitulación del contenido total del escrito sin contenidos
adicionales.
3) Sección de referencia
Bibliografía: Es el listado de las fuentes bibliográficas

utilizadas. La extensión y profundidad de la lecturas
realizadas muestra el conocimiento alcanzado sobre el
campo en cuestión y sirve de marco para la lectura de
los hallazgos de la investigación. Debe volcarse sólo
aquello que fue relevante y útil para el desarrollo de la
investigación y no todo lo que se leyó. Puede estar di-
vidida en varias secciones según los temas estudiados.
Por ejemplo, bibliografía general, específica por temas,
metodológica, etc. La bibliografía se ordena por orden
alfabético según el apellido del autor/autores y siguien-
do las normas ya mencionadas en el capítulo II.
Apéndices o anexos: Pueden ser uno o varios según

la información que contengan. En ellos se presentan los
datos que amplían lo presentado en el cuerpo del tra-
bajo, es decir, que dan marco a la información presen-
tada en los distintos capítulos del informe: cuadros es-
16
tadísticos, fotografías, gráficos, notas, modelos de

cuestionarios/guías de entrevistas utilizadas, transcrip-
ción de entrevistas, encuestas, etc.
Glosario: Es un listado de los principales términos utili-

zados con sus definiciones. Según los objetivos del tra-
bajo, puede llegar a ser una parte secundaria o princi-
pal de la presentación.
¿Cuándo comenzar a escribir?
No es necesario comenzar a escribir por el primer capítulo o

la introducción. En general se comienza por el tema en el cual
uno se siente más cómodo o está más seguro, o ha avanzado
más, o tiene más inquietudes.
Hay que escribir todo lo que pase por la cabeza, luego, en

sucesivas revisiones, se irá mejorando. Es aconsejable no dejar
acumulado demasiado material sin escribir algo sobre él. Éste
es un ejercicio que ayuda a ordenar las ideas, ya que escribir:
1. facilita la tarea posterior de redacción del trabajo final,

2. ordena nuestro pensamiento y es fuente de nuevas pre-
guntas, y
3. nos permitirá confrontar nuestras conclusiones provisorias
con los actores, es decir, con nuestros informantes-clave o,
en general, los involucrados en el problema. El bosquejo de
un índice, lo más analítico posible, es también una opción
como para comenzar a ubicar los temas.
¿Cuándo podemos comenzar a escribir la versión final

de nuestro informe?
En general, independientemente de la metodología utilizada,

podemos decir que el trabajo queda finalizado cuando tenemos
17
un conocimiento profundo de nuestro objeto de estudio, es decir

que hemos contestado las preguntas inquietantes que guiaron
nuestro trabajo. De cualquier modo, siempre es conveniente
mostrar los borradores al consejero o a un colega a fin de verifi-
car que queda clara la idea que intentamos transmitir.
¿Qué información debemos dar al lector?
Debemos brindar toda la información necesaria para que

nuestro mensaje sea comprensible para el lector, sin ser re-
dundantes. No es necesario dar definiciones de lo que es obvio
o, si se trata de términos técnicos, de aquellos que son indis-
cutidos en la disciplina en cuestión. Sin embargo, si se trata de
un concepto clave en nuestro razonamiento debemos definirlo
de forma teórica y también operacionalmente.
Además, cuando se hace mención a determinados actores

sociales o personajes, es necesario hacer una breve referencia
al momento en que vivió y murió y contar de quién se trata, a
fin de que nuestro lector pueda tener esa información para
comprender por qué hacemos referencia a ellos.
¿Cómo escribir?
Claridad y sencillez son dos cualidades básicas de un buen

escrito. Es muy importante transmitir la idea de unidad en el
trabajo.
Un texto es un continuum en el cual todas las ideas están rela-

cionadas entre sí. Al pasar de una idea a la otra debemos estar
bien atentos y usar palabras de conjunción (“entonces”, “por
eso”), o mejor aún, usar frases de recuerdo (después de haber
descripto la vida de los viejos en los pequeños pueblos, vea-
18
mos cómo viven los ancianos en la ciudad”) que ayudan al

lector a entender el hilo conductor de nuestro razonamiento y
a construirse un cuadro general del escrito.” (Serafini,
1997:62)
Un párrafo es una porción de texto encerrada entre dos

puntos y aparte. Cada párrafo debe responder a una idea. Es
decir, que cuando pasamos a otra idea, debemos comenzar
otro párrafo.
Serafini (1997) menciona algunos principios relacionados

con los párrafos expositivo-argumentativos (es decir aquellos
que presentan una tesis y los datos y las observaciones que
pueden ser útiles para convencer al lector de su validez):
Para persuadir al lector es necesario atraer su atención.

Se deben poner en evidencia inmediatamente los as-
pectos importantes de la tesis de un escrito.
Pocos argumentos de buena calidad tienen más efecto
que muchos argumentos dudosos.
Con respecto a los nexos entre párrafos, existen cone-

xiones lógicas y expresiones de transición que denotan:
1. Consecuencia, causa y efecto: entonces, por eso...
2. Ejemplificación: por ejemplo, como...
3. Contraste y concesión: pero, a pesar de...
4. Reafirmación o resumen: en otros términos, en efecto...
19
5. Relación temporal: en cuanto, a continuación, final-

mente...
6. Relación espacial: al lado, en el medio, arriba...
7. Semejanza y enfatización: de la misma manera, del

mismo modo...
8. Agregación: y, además, también...
9. Conclusión: finalmente, para resumir...
Recordemos que el objetivo de la puntuación es dividir

el texto para facilitar su comprensión, por lo que es necesario
evitar errores frecuentes tales como:
utilizar sólo algunos signos de puntuación, y no la va-

riedad suficiente como para dejar bien en claro el senti-
do de nuestro discurso,
separar por comas el sujeto y el predicado de una ora-
ción,
distinguir el punto del punto y aparte, etc.
¿Para qué se utilizan las citas?
La cita, según el Diccionario de la Real Academia Española,

es una “nota de ley, doctrina, autoridad u otro cualquier instru-
mento que se alega para prueba de lo que se dice o refiere”.
Existen dos tipos de citas:
1. Cita de un texto que se interpreta.

2. Cita de un texto en apoyo a la interpretación personal (he-
chos específicos, una opinión de una autoridad reconocida
en la disciplina).
20
Las notas sirven para:
1. Indicar el origen de las citas.

2. Añadir indicaciones bibliográficas de refuerzo.
3. Hacer comentarios para ampliar o suministrar material dig-
no de incluirse, pero no central en nuestro razonamiento.
4. Hacer referencias cruzadas internas y externas a la obra.
5. Realizar agradecimientos o menciones.
6. Traducir una cita que era esencial dar en lengua extranjera.
7. Advertir alguna deficiencia, tarea incompleta, etc.
¿Dónde se colocan las notas?
Las notas se pueden colocar a pie de página, al final del

capítulo o del trabajo. La primera opción es sin duda más có-
moda para el lector y hace que las notas tengan mayor proba-
bilidad de ser leídas. Las notas pueden tener numeración co-
rrelativa por página, capítulo o toda la obra. El número se colo-
ca al final del texto citado si hemos hecho una transcripción
textual (luego del punto), pero si hacemos una paráfrasis (es
decir expresamos con nuestras propias palabras el pensa-
miento del autor) debemos poner el número a continuación del
nombre del autor.
Como dice Mintzberg “La Burocracia Profesional es la única de

las cinco configuraciones que responde a dos de las necesida-
des más importantes de hombres y mujeres contemporáneos.
Es democrática, difunde su poder directamente a sus trabaja-
dores (por lo menos los que son profesionales). Y les suminis-
tra autonomía, librándolos hasta de la necesidad de coordinar
estrechamente con sus pares, y de todas las presiones y políti-
21
ca que eso implica. Así, el profesional tiene lo mejor de ambos

mundos: está ligado a una organización, y sin embargo es libre
de atender a sus clientes a su manera, restringido solo por las
normas establecidas de su profesión”. 1
Entre las cinco configuraciones desarrolladas por Mintzberg1, se
destaca la Burocracia Profesional como la única que satisfaría
dos necesidades básicas de los trabajadores (especialmente los
profesionales): por un lado, su carácter democrático, al exten-
der el poder entre ellos y, por el otro, su autonomía, en la me-
dida en que pertenecen a una organización que no les exige
determinados procedimientos en la atención a sus clientes,
salvo las normas que rigen esa profesión.
__________________
1 Henry Mintzberg, Diseño de Organizaciones Eficientes, El Ateneo, Buenos Aires,
2000, p.172.
Recordar que:
1. Los fragmentos, objeto de análisis interpretativo deben
citarse con una amplitud razonable.
2. Los textos de literatura crítica se citan sólo cuando corro-

boran o confirman con su autoridad nuestra opinión.
3. La cita supone que se comparte la opinión del autor citado,
salvo que se aclare que no es así.
4. En cada cita deben figurar claramente el nombre del autor,

la fuente, página de la obra, etc., de acuerdo al sistema de
cita que hayamos elegido (autor-fecha o cita-nota). Recor-
dar que deben figurar todos los datos que permitan al lec-
22
tor encontrar la cita en la obra original.
5. Cuando una cita no supera las dos o tres líneas se puede

insertar dentro del párrafo entre comillas dobles. Cuando
es más larga, habrá que colocarla en párrafo aparte, po-
nerla a un espacio, con mayor margen y con letra más pe-
queña y no es necesario ponerla entre comillas.
6. Las citas deben ser fieles. No se puede eliminar parte del

texto sin poner puntos suspensivos.
¿Cómo presentar tablas y gráficos?
El objetivo de presentar tablas es mostrar gran cantidad de

información ordenada. Los gráficos permiten una visualización
rápida de lo que se quiere mostrar como más relevante. Sin
embargo, su forma resumida no permite presentar los datos
con precisión. Una alternativa es presentar el cuadro corres-
pondiente al gráfico, según la precisión que deseemos mostrar.
Las tablas deben contener los siguientes elementos:
Número de Cuadro: ( numeración correlativa).
Título: Debe hacer referencia a la unidad de análisis,

las variables que se presentan en el cuadro, período
que abarca y lugar.
Cuerpo: debe quedar clara la unidad de análisis.
Encabezamiento de columnas: las variables y sus

categorías.
Encabezamiento de filas: si son cuadros de doble

entrada, las variables y sus categorías.
23
Notas al pie: pueden colocarse con asteriscos o letras

en el cuerpo o en el título y aclarar abajo. También
puede tratarse de una nota aclaratoria final.
Fuente: debe hacerse referencia a la bibliografía, o al

relevamiento que es fuente de los datos presentados.
Se coloca al final del cuadro y de las notas.
Los porcentajes pueden ocupar una subcolumna. Debe quedar

claro si se trata de porcentajes de variación respecto del tér-
mino precedente o si se trata de un porcentaje respecto del
total. En este último caso, el total (100) debe ser colocado en
el sentido en que se calcularon los porcentajes (ya sea fila o
columna). Además, si el cuadro es sólo en porcentajes se de-
ben dar datos del universo (N=x) sobre el que hacen referen-
cia los porcentajes a fin de que el lector pueda dimensionar la
representación de ese porcentaje (no es lo mismo el 3% de 10
que de 10.000).
Con respecto al tamaño y formato del cuadro, debemos te-

ner en cuenta que el cuadro tiene que ser leído con comodidad
y, además, poder ser visualizado en su conjunto. Si deseamos
incluir una matriz de datos grande es mejor hacerlo como ane-
xo o apéndice.
Las fechas deben ir ordenadas cronológicamente y los ele-

mentos de la columna matriz (categorías de la variable) por
orden alfabético, salvo que se justifique otro criterio de orde-
namiento.
Los totales deben resaltarse.
24
Los gráficos incluyen los mismos elementos que los cua-

dros. Salvo que la columna matriz y los encabezamientos se
transforman en coordenadas X (abscisa-variable independien-
te) e Y (ordenada-variable dependiente). En estos casos, hay
que colocar las referencias.
Las ilustraciones no deben ser una decoración del escrito

sino que deben justificarse por el valor explicativo que brindan
a nuestro trabajo.
¿Cómo revisar lo escrito?
La revisión es una parte fundamental en la elaboración de

un escrito. Como dijimos con anterioridad en el momento de la
redacción se presta mayor atención a las ideas, por lo cual es
necesario revisar más de una vez el trabajo a fin de ir co-
rrigiendo los errores.
Es aconsejable, además, dejar pasar un espacio de tiempo

entre la redacción y la revisión del escrito y que la revisión sea
hecha no sólo por el autor, sino también por una o varias per-
sonas ajenas a la obra.
Existen dos grandes tipos de revisiones (Serafini, 1997;

Eco, 1993) la de contenido y la de forma.
La revisión de contenido debe prestar atención a que:
La tesis aparezca con claridad.

Cada párrafo debe presentar una idea principal.
Los presupuestos fundamentales de los razona-
mientos deben ser explícitos.
Se debe presentar un número suficiente de ejem-
plos.
La síntesis y las conexiones entre los razonamientos
deben guiar al lector.
25
La atención del lector debe mantenerse viva.
La revisión de la forma debe:
Evaluar la legibilidad del texto.

Usar frases breves y poco complejas sintáctica-
mente.
Eliminar frases y expresiones superfluas.
Eliminar pronombres superfluos.
Eliminar frases hechas.
Eliminar dobles negaciones y formas en voz pasiva.
Evitar las asimetrías.
Evitar los errores de sintaxis (concordancia de su-
jeto-verbo, género y número, etc.).
No usar puntos suspensivos o signos de exclama-
ción para avisar al lector sobre datos impactantes.
Evitar las metáforas.
Respetar en la redacción el orden cronológico de los
hechos.
No abusar del presente histórico, porque utilizar el
pasado permite una mejor ubicación temporal del
lector. (P. Ej. En 1950 se crea la escuela de admi-
nistración.... y luego se la divide en distintas de-
pendencias que subsisten en la actualidad ...
Cuando quedaría más claro decir: En 1950 se creó
la escuela de administración y luego se la dividió
en distintas dependencias que subsisten en la ac-
tualidad...).
¿En qué consiste la redacción final?
26
Hechas la revisiones, el texto debe ser pasado en limpio si-

guiendo los criterios formales de presentación en lo que res-
pecta a prolijidad, disposición del texto en la hoja, márgenes,
paginación, etc.
No olvidar dar una última mirada para revisar

que:
Las páginas estén correctamente numeradas.

El número de página de los títulos que figuran en el
índice sea el correcto.
Las referencias internas correspondan al capítulo o
página exactos.
La uniformidad de las abreviaturas utilizadas.
Las citas tengan sus comillas abiertas y cerradas y
su referencia o nota, según el criterio elegido.
En las notas, que el número de llamada correspon-
da a la nota, que sean correlativas y que el número
y su ubicación en el texto sean visibles para el lec-
tor.
En la bibliografía, que figuren, por lo menos, todos
los libros citados, ordenados por orden alfabético,
según autor y con los demás datos completos y vol-
cados con un criterio uniforme. No olvidar distinguir
libros de artículos y capítulos y chequear los puntos
finales.
Eco U. (1993) Cómo se hace una tesis. Técnicas y proce-
dimientos de investigación estudio y escritura. Gedisa.
Barcelona.
Fassio, A. y Jabbaz, M. (1994) Guía para la producción de
material científico, Cátedra de Metodología para el Es-
27
tudio de las Organizaciones, FCE, UBA, Buenos Aires (mi-

meo).
Ryley, M., Wood, R., Clark, M. Wilkie, E. y Szivas, E. (2000)
Researching and Writting Dissertations in Business and
Management, Thomson Learning, Glasgow.
Serafini. M.T. (1997) Cómo redactar un tema. Didáctica de
la escritura. Paidós, Barcelona.
28
Capítulo V: ¿De quiénes predicar? ¿Cuál es el pro-

ceso de construcción de nuestras unidades de
análisis?
¿Qué tipos de unidades de análisis es posible estudiar?
La variedad de unidades de análisis posibles de ser es-

tudiadas es muy amplia. Las unidades de análisis pueden ser
individuos, grupos, organizaciones, procesos, sistemas, etc.
En el caso de individuos nuestras unidades de análisis pueden

ser los empleados de una determinada sección, los directivos
de una organización, etc.
En el caso de grupos podemos predicar de un equipo de tra-
bajo, un equipo de control de calidad, un equipo de evaluación
de procesos, etc.
En el caso de organizaciones podemos predicar de pequeñas y
medianas empresas, de organizaciones voraces, de organismos
tributarios, de organizaciones dedicadas a certificar normas de
calidad, etc.
También podemos predicar de procesos tales como proce-

sos organizacionales de centralización/ descentralización o pro-
cesos de capacitación del personal, o de sistemas como, por
ejemplo, del sistema de control de desempeño, etc.
¿A quiénes observar? ¿Muestra o universo?
Para llevar adelante una investigación y, de acuerdo al ob-

jetivo planteado en ella, no es necesario estudiar a la totalidad
de la población. En muchos casos, por una cuestión de econo-
mía de recursos se elige una muestra de dicha población.
1
Supongamos que deseamos conocer la opinión del personal de

las empresas automotrices del país respecto de los procesos
de fusión que se están dando en este mercado y de las opor-
tunidades y amenazas que perciben en estos procesos. El ob-
tener información de todas las unidades que componen una
población tan grande, supone una movilización de encuesta-
dores, una erogación monetaria, la disponibilidad de una in-
fraestructura muy compleja y de un tiempo que la harían
desproporcionada a los fines propuestos.
Si por el contrario, intentamos basarnos en la información que
nos den algunos allegados, amigos, parientes y/o personas
que se encuentran cerca nuestro y que pertenecen a algunas
de estas empresas, podríamos obtener un panorama distor-
sionado de lo que realmente piensa la población de todas las
empresas automotrices. Ampliar a otros grupos puede matizar
más, pero de ninguna manera darnos algo que se asemeje a
la garantía de representatividad.
Por lo tanto, para averiguar la información que deseamos

sobre una población determinada, utilizamos una muestra de
la población cuando el número de sus miembros integrantes
excede el límite de los recursos materiales y del tiempo dispo-
nibles.
La muestra es una parte representativa de una pobla-

ción o universo dado.
2
El muestreo es el proceso por el cual se obtiene una

muestra.
El principal problema a enfrentar es el de asegurarse
que la muestra sea representativa de la población que
estamos estudiando.
¿Cuáles son los diversos tipos de muestra?
Básicamente los diversos tipos de muestra se pueden dividir

en dos grupos:
1. Aquellos que dan igual oportunidad a cada uno de los

miembros de ser incluidos en la muestra; o, más estrictamente,
cuando se conoce la probabilidad que tiene cada miembro de ser
incluido. A este tipo de muestra se la llama muestra probabi-
lística o muestra de azar. Entre ellas podemos distinguir:
Muestreo aleatorio simple: es la base de todo mues-

tro probabilístico, ya que todos sus elementos tienen la
misma probabilidad de ser elegidos directamente como
parte de la muestra.
Muestreo estratificado: se utiliza cuando se conocen

ciertas características del universo y a partir de esto se
agrupa a los componentes por unidades homogéneas
entre sí. Dentro de cada uno de estos estratos se hace
luego una selección al azar.
Muestras de áreas o de superficie: es una estratifica-

ción geográfica en la que se sortean áreas geográficas
determinadas y no individuos. Luego, dentro de estas
unidades, se recopila información sobre una población
determinada.
3
Muestras sucesivas: se dividen en dos tipos, a) la

medición antes-después, especialmente adecuada pa-
ra medir los efectos de una acción y b) estudio de ten-
dencias, en el que se hacen más de dos sondeos sucesi-
vos sin que haya sucedido un acontecimiento específico.
Muestras por etapas: se parecen a las muestras su-

cesivas, pero la técnica a aplicar es diferente. Se parte
de una muestra amplia y sobre ella se realiza un sub-
muestreo para llevar a cabo un estudio más profundo.
En las diferentes etapas se eligen las fracciones hasta
obtener la muestra para el estudio. Cada fracción es la
base para la elección de una menor.
Muestreo por racimos: consiste en escoger conjuntos

seleccionados por muestreo simple, constituyendo el
racimo y sobre éste se realiza un nuevo sorteo confor-
mando el subracimo, sobre el que se aplica el instru-
mento de recolección. Se utiliza cuando el universo es
muy grande.
Muestras a partir de listas: se elige a la población a

partir de listas ya conformadas. Se escoge un individuo
al azar y, luego, a los demás utilizando un intervalo de-
terminado.
2. Las muestras no probabilísticas son aquellas en

las que se desconoce la probabilidad que tiene cada miembro
de ser incluido. La elección de los elementos depende de cau-
sas relacionadas con las características de la investigación. No
es un proceso probabilístico sino que depende de las decisio-
nes que tome el investigador en función de sus objetivos. En-
tre ellas encontramos:
Muestras intencionales, en las que el investigador

elige determinadas unidades de análisis, por reunir
4
ciertas características prototípicas y representativas (que

se manifiestan de manera casi pura) de un fenómeno.
Muestras por cuotas o proporcionales, en las que

se establecen cuotas para las diferentes categorías del
universo y, a partir de esto, la elección de las unidades
queda por cuenta del investigador.
Muestras disponibles o accesibles, en las que el in-

vestigador incluye a los casos a los cuales tiene acceso.
Un ejemplo de muestra intencional, en un estudio sobre la

actitud ante determinado tipo de programa de capacitación pa-
ra reentrenar mano de obra especializada –de ocupaciones ob-
soletas a ocupaciones de utilidad actual– podría ser el de se-
leccionar alumnos de muy buenas notas, otros de regulares y
otros de muy malas y tratar de entender con esta muestra in-
tencional qué efectos tiene el programa.
Lo mismo podrían elegirse alumnos de alto nivel de inteligencia
y otros de bajo nivel; alumnos jóvenes y otros de mayor edad;
etc., pero siempre seleccionando los más típicos.
Un ejemplo de muestra disponible o accesible, se da
cuando se quiere estudiar el grado de permeabilidad a progra-
mas de cambio de determinadas empresas tradicionales de tipo
unifamiliar y se obtienen datos de aquellas que están dispues-
tas a brindarlos (porque la mayoría pone serios obstáculos para
dar a conocer datos que considera expondrían a su empresa,
haciéndola más vulnerable a la competencia económica).
5
¿Miembros o colectivos? ¿De quiénes predicamos?
Por otro lado, haciendo referencia a la relación entre partes

y subpartes de un todo, las variables pueden predicar propieda-
des de uno de sus miembros o del conjunto de ellos (individua-
les o colectivas).
Siguiendo con nuestro ejemplo, podemos predicar de la peque-

ña y mediana empresa (unidad de análisis), lo siguiente:
1. Su inclusión en un sector (por ejemplo, industrial o de servi-

cios).
2. El proceso de reclutamiento de sus miembros. Por ejemplo,

aquellas en las que el ingreso se realiza por ser allegados a
algún miembro, (parientes o amigos del personal), aquellas en
la que la búsqueda y la selección de personal se realizan a partir
de las capacidades de los candidatos, sin importar que sean
referenciados por un miembro de la organización, etc.
En el caso 1) la propiedad de la unidad de análisis emerge de

una característica directa, de la organización como un todo. En
el caso 2) se refiere a alguna característica de sus miembros, es
decir de una subparte de la totalidad.
Lazarsfeld y Menzel (1969) presentan la siguiente clasifica-

ción referida a las unidades que han de ser medidas y a las
propiedades de esas unidades.
Propiedades de Propiedades de
los miembros los colectivos
Propiedades que miembros absolutas analíticas
dependen de los colectivos contextuales globales
Relaciones entre miembros relacionales estructurales
colectivos comparativas -----------------
6
a) Variables que predican de la totalidad (colectivas):
a.1) Analíticas: son variables que se obtienen a través de

operaciones matemáticas, con alguna característica de subunida-
des menores de esa totalidad. Por ejemplo: correlación entre la
utilidad y el presupuesto per cápita en capacitación de la empresa.
a.2) Estructurales: son propiedades de la totalidad que se

obtienen a través de algunas operaciones con los datos sobre
las relaciones de cada subparte con todos o algunos de los
miembros. Por ejemplo: secciones/departamentos según tipo/
grado de capacitación brindada a sus miembros.
a.3) Globales: son propiedades que no se basan en las ca-

racterísticas de sus miembros, sino del colectivo como tal. Por
ejemplo: empresas en función del tipo de producción (alimen-
tos, químicos, etc.); empresas según sus estrategias de comer-
cialización (por medio de internet, distribuidores mayoristas, etc.);
empresas en función del grado de burocatización, etc.
b) Variables que predican propiedades de las sub-

partes o miembros:
b.1) Absolutas: son características de los miembros que no

toman en cuenta ninguna característica del colectivo, ni las
relaciones del miembro que se describe con respecto a otros.
Por ejemplo los datos demográficos del personal de una empre-
sa: edad, sexo, estado civil, puesto de trabajo, etc.
b.2) Relacionales: se definen a partir de las relaciones

sustantivas entre el miembro descripto y otros miembros. Por
ejemplo: empresas tomadoras de créditos y las que no lo hacen;
empresas que realizan la comercialización de sus productos y las
que no lo hacen, etc.
b.3) Contextuales: son las que describen a un miembro

por la propiedad de su colectivo. Por ejemplo: empresas según
7
su ubicación geográfica (grandes ciudades, medianas, peque-

ñas, áreas rurales); oficinas del personal de una empresa en
función de su ubicación en el edificio o proporción de superficie
ocupada respecto de la superficie total ocupada, etc.
b.4) Comparativas: caracterizan a un miembro comparan-

do su valor en alguna propiedad (absoluta o relacional) y la dis-
tribución de esta propiedad en el colectivo total del cual es
miembro. Por ejemplo, ubicación de los trabajadores respecto
de la distribución de ingresos de la empresa, respecto de los be-
neficios sociales que perciben, etc.
Esta clasificación nos ayuda a ubicar con mayor claridad las

características de las unidades de análisis de quienes estamos
predicando, ya que es de suma importancia tener en claro si
nos estamos refiriendo a la totalidad o a las subpartes y cuál
fue el proceso de construcción de las mismas.
Actividades:
Seleccione un artículo de una de las publicaciones pe-

riódicas sobre temas administrativos que recomenda-
mos en el capítulo I e identifique:
- la unidad de análisis,
- sus características (si es miembro o colectivo),
- las características de la muestra.
Blaloch, H. (1998) Introducción a la Investigación Social,
Amorrortu, Buenos Aires.
Dankhe, G. L. (1989) Investigación y comunicación, en C. Fer-
nández Collado y G. L. Danikhe (comps.) La comunicación
8
Good, W. y Hatt, P. (1979) Métodos de Investigación So-

cial, Trillas, México.
México.
Korn, F., Lazarsfeld, P., Bartou, A. y Menzel, H. (1969) Con-
ceptos y variables en la investigación social, Nueva Vi-
sión, Buenos Aires.
Zorrilla Arena, S. (1999) Introducción a la Metodología de
la Investigación. Casos aplicados a la Administración,
Aguilar León y Cal Editores, México.
9
Capítulo VI: ¿Cómo se recolectan los datos?
Cuando ya hemos tomado una decisión respecto del tema,

objetivos, hipótesis que van a guiar nuestra investigación, las
variables que de ellas se desprenden y sus referentes empí-
ricos, las unidades de análisis de las cuales vamos a predicar,
etc., debemos tomar una decisión respecto de los instrumentos
que utilizaremos en la recolección de la información que nece-
sitamos.
No siempre estos instrumentos existen y fueron probados,

en algunos casos tendremos que crear nuestros propios ins-
trumentos de recolección de los datos.
Esta decisión está condicionada por múltiples factores a te-

ner en cuenta, tales como la naturaleza de las unidades de
análisis, la accesibilidad que tengamos a ellas, la confiabilidad
de la información recibida, los recursos materiales y el tiempo
con el que contamos, etc.
A veces ocurre que la unidad de análisis (de quién predi-

camos) no necesariamente es la unidad de respuesta (quién
responde a nuestras preguntas).
Por ejemplo, nuestra unidad de análisis pueden ser los profe-

sionales junior que migraron y nuestros informantes pueden
ser colegas o profesores que tuvieron contacto con ellos y que
permanecen en el país.
Recolectar los datos implica tres tareas:

Seleccionar el instrumento de recolección/me-
dición que debe ser válido y confiable.
Aplicar ese instrumento haciendo las observa-
1
ciones y mediciones de las variables que identifi-

camos como relevantes.
Realizar el análisis de los datos obtenidos.
Como señala Galtung (1966:21) “aunque la palabra obser-

vación se refiere explícitamente a la percepción visual, se la
utiliza para referirse a todas las formas de percepción por me-
dio de los sentidos utilizadas para registrar las respuestas tal
como se presentan a nuestros sentidos.
Sin embargo, hacemos una distinción entre una respuesta y

un dato: una repuesta es cierto tipo manifiesto de acción, un
dato es el producto del registro de la respuesta. El camino
desde la respuesta al dato es retorcido y presenta, entre otras
cosas, dificultades tales como variaciones sensoriales intra e
interpersonales, variaciones en el uso de los símbolos para
registrar las impresiones de las respuestas...”.
Galtung (1966) trabajó con una estructura en la cual clasi-

fica por un lado los estímulos y, por el otro, las respuestas a
los estímulos. Respecto de los estímulos, se pueden clasifi-
car en sistemáticos (los que permanecen constantes cual-
quiera sean los miembros de las unidades de análisis a las que
se aplican) y los estímulos no sistemáticos que son aque-
llos que pueden variar para los distintos casos de la unidad de
análisis, en función de obtener una información más completa
sobre dichos miembros.
Las respuestas a los estímulos se dividen en sistema-

tizadas y no sistematizadas. Las sistematizadas son
aquellas en las que las opciones que se brindan al miembro de
la unidad de análisis son coincidentes con las categorías de las
variables previamente establecidas por el investigador. Es el
caso de cuestionarios en los que figuran preguntas con res-
puestas preestablecidas o cerradas.
2
Las respuestas no sistematizadas incluyen todo lo que

el respondente dice y/o hace, es decir, que se miden todos los
aspectos de la conducta de los casos de la unidad de análisis
que consideramos relevantes.
En síntesis:
ESTÍMULOS RESPUESTAS
No sistematizadas Sistematizadas
No sistematizados Técnicas informales Imposibles (*)
Sistematizados Técnicas formales Técnicas formales estructura-
no estructuradas das
(*) Los estímulos no sistematizados difícilmente podrían lograr respues-
tas sistematizadas.
Por otro lado, los ambientes en los cuales se lleva a cabo

la recolección de los datos pueden ser de diversa naturaleza.
En los ambientes informales se privilegia la naturalidad, la
captación espontánea del fenómeno, tratando que la intromi-
sión del investigador altere lo menos posible la situación que se
desea captar.
Los ambientes formales pueden pretender respuestas

sistematizadas o no, depende del grado de libertad que desea-
mos que posea el sujeto de la observación para emitir sus res-
puestas. Esto será en función de la intencionalidad, es decir, si
se busca mayor comparabilidad (sistematizadas) o mayor ri-
queza informativa (no sistematizadas).
A partir de los objetivos de la investigación y de las hipóte-

sis planteadas, el investigador trata de lograr un equilibrio en-
tre el grado de comparabilidad de las respuestas y la riqueza
informativa obtenida, ya que ambas variables presentan una
relación inversa: a mayor comparabilidad menor riqueza
informativa y viceversa.
3
Las personas tienen múltiples formas de expresión

que se presentan solas o combinadas y que podrían
resumirse en tres categorías: actos no verbales, actos
verbales orales y actos verbales escritos.
Combinando los conceptos desarrollados podemos clasificar

a las técnicas de recolección de datos según las características
de los ambientes y de los actos en:
AMBIENTES ACTOS
No verbales Verbales Escritos
Informales 1. Observación partici- 4. Conversaciones con 7. Cartas,
pante informantes-clave artículos,
biografías,
actas y toda
información
documental
y estadística
previa a la
investiga-
ción
Formales 2. Observación siste– 5. Entrevistas abiertas 8. Cuestio-
no estruc- mática narios
turados abiertos
Formales 3. Técnicas experi- 6. Entrevistas estruc- 9. Cuestio-
estructura- mentales turadas narios
dos cerrados
Cuánto más exploratoria sea la investigación menos

estructuradas e informales serán las técnicas que utili-
zará el investigador.
4
Para contestar a los interrogantes planteados en la investiga-

ción y poner a prueba las hipótesis enunciadas, habitualmente
se utilizan diversos instrumentos de recolección de datos com-
binados. Por ejemplo, si estamos intentando conocer las ca-
racterísticas de la cultura de una empresa podríamos recolectar
los datos a partir de: a) entrevistas con personas que ocupan
distintas posiciones claves en la empresa (fundadores, direc-
tores, mandos intermedios, representantes sindicales, etc.), b)
cuestionarios autoadministrados a empleados y operarios, c) la
observación de los espacios físicos (dimensión y decoración de
oficinas y espacios comunes, accesos, carteles, letreros y otras
formas de comunicación de la organización), d) la observación
de las interacciones (frecuencia, modalidad, lenguaje, espacios
en donde se realizan, etc.) y e) el análisis del contenido de
documentos (actas, boletines, circulares, etc.).
¿En qué consiste la observación?
La observación científica tiene algunas características

que la diferencian de la observación común:
a) Sirve a un objetivo ya formulado de investigación.

b) Se planifica sistemáticamente y se relaciona con propo-
siciones más generales.
c) Está sujeta a comprobaciones de validez y confiabilidad.
5
Para desarrollar esta técnica es necesario tener en cuenta

algunos aspectos, tales como:
1. La distancia entre observador y observado, que se

encuentra en algún punto medio entre dos posiciones polariza-
das, la de sólo observado y la de sólo participante. Sin embar-
go, ésta es una clasificación con fines didácticos, ya que, en la
realidad, hasta el más puro observador interfiere, de alguna
manera, en el hecho social, es decir que participa en el esce-
nario con su sola presencia.
2. Que los actores se acostumbren a la presencia del ob-

servador. En general, la permanencia en el tiempo (cronoa-
costumbramiento) hace que el foco de atención hacia él dismi-
nuya. Esta técnica implica un largo período de trabajo, de ma-
nera tal que el observador incorpore los códigos de la pobla-
ción estudiada y que la comunidad se acostumbre a él. Se co-
rre el riesgo de que, con el paso del tiempo, el observador se
identifique tanto con el grupo observado, que se produzca una
distorsión en los registros por su percepción selectiva. Por lo
cual, es conveniente que se realicen reuniones de control de la
información con otras personas que trabajen en el proyecto
para corregir dichas distorsiones.
1. Cuando se realiza la observación, es conveniente tomar

nota de todo lo observado luego de su finalización, a fin de
no llamar la atención de los observados.
En la observación sistemática el observador posee una

serie de interrogantes, focos de interés y dimensiones prede-
terminados hacia los cuales debe dirigir su mirada y, luego, su
registro.
Algunos de los puntos claves que hay que tener en cuenta

para la realización de una observación sistemática son:
6
Seleccionar los aspectos de la conducta que se obser-

varán y registrarán para obtener la información reque-
rida.
Determinar en qué condiciones se ha de llevar adelante
la observación a partir del conocimiento de la estructura
de la situación a observar.
Determinar si es posible la construcción de una síntesis de

lo observado (a partir de la elaboración de un puntaje).
Conocer la validez del proceso, en la medida en que es-

tamos observando los indicadores de las variables que
deseamos medir.
Corroborar la estabilidad de las observaciones, es decir

la confiabilidad de la técnica.
Ambos tipos de observación intentan contrarrestar las for-

mas de falseamiento que pueden ejercer los casos responden-
tes en función de ocupar una determinada posición en la es-
tructura de la organización, ya que su discurso debe ser cohe-
rente con ello aunque actúen en oposición a sus opiniones.
La observación es también muy útil si se presentan dificul-

tades de expresión/comprensión de los mensajes (manejo no
adecuado del idioma, desconocimiento por parte del ob-
servador de los valores de la cultura, etc.).
Para conocer cuáles son las alianzas informales en una empre-

sa, la observación de los grupos que se conforman en el co-
medor de la empresa puede ser una de las fuentes de informa-
ción a considerar.
7
¿En que consisten las técnicas experimentales?
El experimento de laboratorio intenta crear una situación en

la cual se vea lo más claramente posible cómo operan las varia-
bles en situaciones especialmente definidas. Si la situación ocu-
rre de esta forma en la vida real o no, es secundario.
Consiste, generalmente, en el estudio de pequeños grupos

en donde se pide a los participantes que realicen determinadas
tareas con la lógica del método experimental (ver capítulo III),
es decir, se los expone a estímulos específicos (test, preguntas
disparadoras, proyecciones audiovisuales, etc. Luego de ello, se
pueden realizar diversas dinámicas grupales tales como juegos,
dramatizaciones, individuales o grupales, etc.).
El observador puede llegar a tener una participación nula, en

la que observa y registra la acción del grupo pero éste descono-
ce que es observado por un tercero. Por ejemplo, los experi-
mentos con cámara Gesell.
Para avanzar en la comprensión de la disminución de la pro-

ductividad en la sección de una fábrica en la que se incorporó
tecnología de última generación, se puede proceder de la si-
guiente manera: a partir de la proyección de una filmación
que ilustre el tema, se discutirá el problema con los distintos
actores (en reuniones diversas) operarios, supervisores, jefes,
gerentes, etc. Estas reuniones serán observadas, grabadas y
registradas.
8
¿Qué son las entrevistas no estructuradas?
Las entrevistas no estructuradas son guías en las que se

anticipan las cuestiones más generales y la información especí-
fica que el investigador quiere reunir. Se realizan en forma
oral, de manera informal y no se establece por anticipado el
orden de las preguntas.
Las entrevistas con informantes-clave son muy apropiadas

para estudios exploratorios. Los informantes-clave son partici-
pantes que conocen en profundidad procesos/ situaciones que
comparten con su grupo de referencia y pertenencia. Tienen la
capacidad de transferir, desde su perspectiva, información cali-
ficada respecto de su organización y de las experiencias y pro-
cesos históricos que se intentan conocer con una gran econo-
mía de recursos.
Si queremos conocer los aportes de las diversas corrientes

teóricas nacionales e internacionales más importantes, que
dieron soporte a la construcción del saber administrativo, po-
demos realizar entrevistas a algunos referentes en el área,
utilizando la guía que se presenta a continuación:
1. ¿Cuáles eran las ideas administrativas fundamentales
que estaban en vigencia cuando comenzó a actuar en
el área?
2. ¿Cuáles eran las organizaciones y personas que actua-
ban como referentes en el área?
3. Si pudieran dividir los diferentes momentos en perío-
dos, ¿cuáles eran, a su entender, las ideas centrales en
cada período?
4. ¿Podría hacer una descripción de las características de
la organización tipo que surge en cada momento y de
los conocimientos que utiliza predominantemente?
5. ¿Cuáles eran los centros de difusión de conocimientos
más importantes en cada etapa?
9
¿Qué son los grupos de discusión?
Los grupos de discusión están compuestos por personas

que poseen cierta característica común y que ofrecen informa-
ción de naturaleza cualitativa sobre las percepciones, actitudes
y opiniones a través de una conversación guiada.
Son apropiados cuando el objetivo es explicar como percibe

la gente un hecho, una idea o una experiencia y por qué las
personas piensan o sienten de la manera que lo hacen.
Se utilizan especialmente en la investigación de mercado

donde son usados para descubrir las preferencias de los con-
sumidores sobre productos nuevos o ya existentes.
El grupo de discusión está compuesto por entre siete y do-

ce participantes, desconocidos entre sí y seleccionados por
tener alguna característica en común en relación con el tema
que será objeto de discusión.
Es importante que el grupo no sea demasiado pequeño,

para que exista diversidad de opiniones y tampoco demasiado
grande, para dar oportunidad a que cada uno exponga su
punto de vista.
Su ventaja radica en que al responder a preguntas en un

entorno grupal, el clima que se genera permite que los indivi-
duos expresen sus opiniones y sus emociones con mayor li-
bertad que con otro tipo de instrumentos.
Además, es una técnica flexible que ofrece resultados in-

mediatos y tiene un costo reducido. El investigador actúa de
moderador, observa y escucha para tratar de comprender el
hecho que se investiga.
10
Por ejemplo, supongamos que una empresa está considerando

lanzar al mercado un nuevo producto. Realiza una pequeña
investigación, utilizando grupos de discusión, para comprobar
las posibles reacciones de la gente ante este producto y des-
cubre que los futuros clientes no ven su necesidad y no paga-
rían su precio, de esta manera desecha la idea original evitan-
do realizar una inversión improductiva.
¿En qué consisten los cuestionarios y las entrevistas

estructuradas?
Cuestionarios y entrevistas son técnicas muy similares que

deberían reflejar la selección de los indicadores e índices cons-
truidos a partir de las variables contenidas en nuestras hipóte-
sis.
La diferencia fundamental entre ambos es que la entrevista

implica una relación cara a cara y el cuestionario no (cuestio-
narios enviados por correo, los que se dejan en el domicilio de
los respondentes y se retiran una vez completados, los envia-
dos por correo electrónico, etc.).
Es difícil establecer pautas exactas para la elección de una

u otra técnica. Por un lado, los cuestionarios autoadministrados
son más baratos, su administración es más rápida, pueden ser
distribuidos en masa y no presentan los problemas asociados a
la presencia de entrevistadores. Entre sus desventajas pode-
mos mencionar:
a) las preguntas deben ser claras y precisas ya que no ha-

brá ninguna alternativa para solicitar aclaraciones;
b) los respondentes podrán leer todo el cuestionario antes
de responder a la primera pregunta, por lo que su co-
nocimiento del total de las preguntas puede influenciar
las primeras respuestas;
11
c) no hay garantías que el cuestionario haya sido respon-

dido por la persona a quien se solicitó la información
(puede darse el caso de que fuera transferido para su
respuesta a un subordinado);
d) el porcentaje de preguntas respondidas en un cuestio-
nario autoadministrado será menor que en el contexto
de una entrevista;
e) se pierden los datos complementarios que un investiga-
dor puede recolectar cuando transita diversas empresas
u organizaciones solicitando la realización de las entre-
vistas.
Tanto en el cuestionario como en la entrevista estructura-
da, se administran las mismas preguntas con igual orden, lo
que presupone que las variaciones en las respuestas están
directamente relacionadas a variaciones genuinas y no a la for-
ma y orden de las preguntas.
Sin embargo, no hay certeza, sobre todo en el cuestionario,

que esta similitud formal garantice una igual comprensión de
los significados de lo que se pregunta (en la entrevista existiría
la posibilidad de que el entrevistado pregunte, aunque no
siempre es así).
Otra ventaja de la entrevista (tanto personal como telefóni-

ca) sobre el cuestionario, es que el segundo, especialmente si
es por correo, implica un bajo porcentaje de respuesta, en tan-
to que, una vez conseguida la entrevista, es muy probable que
tengamos aseguradas las respuestas a nuestras preguntas.
La entrevistas telefónicas presentan algunas ventajas co-

mo el ser más baratas que las personales, pero también des-
ventajas, ya que es más fácil para el entrevistado concluir una
entrevista telefónica que una personal. En general, deben ser
más breves, ya que el compromiso del entrevistado es menor y
no permiten la observación del contexto en el que la entrevista
se realiza.
12
Para la construcción de cuestionarios/guías de entrevista

tener en cuenta:
1. Los cuestionarios y entrevistas, en general, se usan con

forma mixta, es decir, parte de las preguntas son abiertas
y parte cerradas, lo que permite, salvo en temas muy
sencillos, tener un conocimiento más amplio de la pers-
pectiva del informante.
2. Toda entrevista o cuestionario de mediano nivel de com-
plejidad debe tener como apoyo una guía de entrevista
que aclare el alcance de cada pregunta a fin de que el
entrevistador tenga alguna guía de consulta, en caso de
tener que resolver alguna situación problemática.
3. Es útil, sobre todo en los cuestionarios autoadministrados
integrar a las preguntas del cuestionario algunas defini-
ciones conceptuales básicas o glosario y algún instructivo
sobre cómo responder las preguntas.
4. El cuestionario debe constituir una unidad.
5. El desarrollo de una secuencia lógica de la entrevista/
cuestionario:
a. Tener una introducción, un desarrollo y un cierre.
b. Comenzar por preguntas de menor importancia y tra-
tar los temas más comprometidos una vez avanzada
la entrevista/cuestionario.
c. Agrupar las preguntas por temas, haciendo algún ne-
xo entre un tema y el siguiente a fin de que el pasaje
no sea abrupto.
6. Realizar un pre-test del instrumento de recolección a fin
de chequear cómo funciona y la necesidad de hacer
modificaciones previo a su administración.
7. Considerar el cansancio y la disponibilidad horaria del
informante en la extensión de la entrevista/cuestionario
13
(no más de una hora y media; la entrevista puede ser

un poco más larga, el cuestionario no).
8. Una buena relación entre las personas no reemplaza las
buenas preguntas.
Si queremos conocer la evaluación de los participantes de una

capacitación en una empresa determinada, el cuestionario au-
toadministrado que se presenta a continuación, puede ser una
alternativa de indagación:
Estimado participante:
A través de esta encuesta esperamos conocer sus apreciacio-
nes acerca del desarrollo del Curso. Nuestro interés es reca-
bar información sobre el mismo, a partir de la visión que
pueden ofrecernos sus participantes y, de esta manera,
efectuar los ajustes y tomar las decisiones pertinentes. Con-
fiamos en que sus aportes contribuirán al mejoramiento de
esta y otras propuestas de formación.
La mayoría de las preguntas de la encuesta se responden

marcando con una cruz dentro del cuadrado respectivo.
Aquellas que requieren una forma diferente de responder
tienen instrucciones específicas.
Muchas gracias
1) Sexo
1. Femenino
2. Masculino
2) Edad (consigne su edad en años en el rectángulo siguiente).
3) La cantidad de encuentros destinados al curso, ¿le pareció sufi-

ciente?
1.Sí
2.No
14
4) ¿Los contenidos desarrollados a lo largo del curso le resultaron

adecuados?
1. Muy adecuados
2. Adecuados
3. Poco adecuados
4. Nada adecuados .
5) ¿Durante el desarrollo del curso, pudo identificar los temas cen-

trales en la bibliografía seleccionada?
1.Sí
2.No
6) ¿En qué medida piensa que podrá transferir los conocimientos

adquiridos a su práctica profesional?
1. Mucho
2. Medianamente
3. Poco
4. Nada
7) Utilizando una escala de 1 a 10 (donde 10 es el valor máximo),

califique la actuación del profesor durante el desarrollo del curso
(consigne el número correspondiente en el rectángulo siguiente).
8) Indique su grado de satisfacción con el desarrollo global del curso:
1. Alto
2. Medio
3. Bajo
15
¿En qué consisten los documentos varios?
Se trata, por lo general, de información producida con an-

terioridad e independientemente de la investigación. En esta
línea estarían las memorias, diarios personales, etc. que mues-
tran, fundamentalmente, la percepción de los autores sobre un
hecho determinado. En general, son documentos privados difí-
ciles de conseguir.
Por otro lado, ciertos documentos públicos tales como ac-

tas, balances, boletines, publicaciones de las organizaciones,
etc. pueden convertirse en fuente de datos de gran valor res-
pecto de procesos organizacionales complejos.
Materiales de aparición en los distintos medios de difusión

tales como diarios, revistas, noticieros, novelas, películas para
cine o televisión, etc. que dan cuenta de la opinión de obser-
vadores y protagonistas sobre un proceso o lo reconstruyen
mostrando los elementos críticos de mayor peso.
La técnica que se usa para extraer datos de estos materia-

les es el análisis de contenido, que no sólo intenta detectar su
estructura de significado, sino también cuantificar la importan-
cia asignada a estos hechos por los medios analizados (por
ejemplo, lugar de aparición de la noticia, tamaño del artículo o
tiempo dedicado al tema, etc.).
Actividades:
Seleccione un artículo de una de las publicaciones pe-

riódicas sobre temas administrativos que recomenda-
mos en el capítulo.
Luego, identifique en ella las unidad de análisis, los
objetivos de la investigación, y las técnicas de recolec-
ción de datos utilizadas.
16
Ander-Egg, E. (1993) Técnicas de investigación social,
Editorial Magisterio del Río de la Plata, Buenos Aires.
Galtung J.(1966) Teoría y métodos de la investigación

social, Eudeba, Buenos Aires.
García Ferrando, M., Ibáñez, J. y Alvira, F. (compiladores)

(2000) El análisis de la realidad social. Métodos y técni-
cas de investigación, Alianza, Madrid.
México.
17
Capítulo VII: ¿Cómo pasar de los hechos a la refle-

xión sobre los mismos en el análisis cuantitativo?
¿En qué consiste el análisis cuantitativo de los datos?
Una vez recogidos los datos con la técnica que se haya ele-
gido, es necesario realizar su procesamiento, lo que incluye:
La codificación
La tabulación
El análisis e interpretación
Si los datos no estuvieron precodificados deberá realizarse

un análisis del contenido que permita agruparlos en categorías
homogéneas, teniendo en cuenta los criterios elementales de
clasificación, es decir que las categorías sean omnicomprensi-
bles, mutuamente excluyentes y que ningún dato pueda ser
ubicado en más de una categoría (ver capítulo IV).
El número de categorías depende del grado de precisión

que se quiere tener, del tamaño de la muestra y de las restric-
ciones que éste imponga para no tener celdas vacías o que
impidan el grado de significación estadística en los casos en
que se quieran cruzar distintas variables.
Durante el proceso de categorización se realizará el estudio

de la consistencia interna del instrumento de recolección utiliza-
do, a los efectos de descartar datos altamente contradictorios.
Una vez realizada la categorización se hará un estudio de

distribución de frecuencias simples univariables y se calcularán
las medidas de tendencia central y de dispersión. Posterior-
mente, de acuerdo al diseño de la investigación se realizará el
cruce de variables que dicho diseño sugiera.
1
Decidir cuáles son las medidas de tendencia central y dis-

persión que deben usarse y qué tipos de análisis estadísticos
se pueden llevar a cabo, es generalmente un problema de difí-
cil resolución, por las siguientes razones:
En primer lugar, en los libros de estadística las distintas

técnicas de análisis se presentan siguiendo la lógica del
aprendizaje de la disciplina y no la lógica de los investi-
gadores, que quieren analizar los datos usando la esta-
dística como herramienta de análisis.
En segundo lugar, en muchas investigaciones la infor-

mación a analizar consiste en distintos tipos de datos,
que provinen de distintas fuentes, lo que hace muy difí-
cil la decisión sobre qué análisis llevar a cabo.
En este punto, es importante considerar el cuadro elabora-

do por J. Galtung (1966) sobre los niveles de medición y lo que
se puede hacer en términos de medidas estadísticas en cada
uno de los niveles.
Recordemos que en el capítulo IV hemos desarrollado

el tema de la clasificación de las variables según los
niveles de medición.
2
NIVEL DE MEDICIÓN
Nominal Ordinal Intervalos

Tendencia Modo Mediana Media Aritmética
Central
Dispersión Diferencias por- Diferencias entre Desviación estándar
centuales percentiles
Medidas de Ji cuadrado Rho de Spearman Coeficiente de
asociación y Q de Yule Tau de Kendall correlación r de
correlación Lambda de Pearson
Goodman
Este tipo de esquema clasificatorio es meramente indicativo

de algunas operaciones estadísticas que deben tenerse en
cuenta en cualquier análisis de los datos de la investigación,
pero bajo ningún concepto puede entenderse como suficiente
o exhaustivo, ya que en aras de la simplificación, se han deja-
do de lado muchos tests estadísticos.
¿Cómo decidir cuáles son las técnicas más adecuadas

para el análisis de los datos?
En primer lugar, el investigador debe tratar de describir sus

datos, es decir, realizar un análisis de estadística descriptiva
para cada una de sus variables.
En una segunda etapa, intentará describir la relación exis-

tente entre las variables utilizadas en su investigación.
En ambos casos, el tipo de análisis utilizado dependerá del

nivel de medición de las variables, ya que no es lo mismo el
análisis que se puede llevar a cabo con variables nominales
que con variables por intervalos.
3
En general, para todas las variables se parte de una distri-

bución de frecuencias o sea de la información obtenida para
cada una de las categorías de la variable y se calculan las me-
didas de tendencia central y de variabilidad o dispersión, aten-
diendo al nivel de medición de cada variable.
Las medidas de tendencia central son los valores me-

dios o centrales de una distribución, las más comunes
son el modo, la media y la mediana; y las medidas de
variabilidad son intervalos o distancias que nos mues-
tran la dispersión de los datos, las más utilizadas son el
rango, la desviación estándar y la varianza.
En la actualidad, el análisis de datos se lleva a cabo por

computadora, por lo que en este libro se dejarán de lado los
procedimientos de cálculo y se pondrá el énfasis en la lógica
que sustenta cada tipo de análisis.

nominales?
En las variables nominales el orden de los números utiliza-

dos para identificar las distintas categorías de las variables no
tiene ningún significado.
Por ejemplo, para codificar la variable nacionalidad de los

empleados de una empresa utilizamos los siguientes códi-
gos: 1 = argentinos, 2 = españoles, 3 = brasileños y 4 = otra
nacionalidad. En este caso, se podrían haber elegido otros nú-
meros o el orden podría haberse alterado, en tanto las medidas
usadas no implican ningún sentido de orden.
4
Es conveniente comenzar realizando un análisis de frecuen-

cias para ver cómo se distribuyen los datos obtenidos entre las
distintas categorías de la variable.
Supongamos que la distribución de frecuencias, en este caso,

es la siguiente:
Códigos Categorías Frecuencias absolutas %
1 argentinos 35 50
2 españoles 10 15
3 brasileños 20 28
4 otras 5 7
Total 70 100
El modo o sea la categoría de la variable que ocurre con

mayor frecuencia, es la única medida de tendencia central apro-
piada para este tipo de variables.
En el ejemplo anterior, el modo corresponde a la categoría 1

= argentinos, ya que concentra 35 casos, lo que equivale al
50% del universo estudiado.
En cuanto a las medidas de dispersión, en este caso sólo es

posible hablar de diferencias porcentuales entre las distin-
tas categorías de las variables.
Una manera adecuada de graficar la información obtenida

para las variables nominales es usar los gráficos de barras o
los gráficos circulares, también llamados tortas.
5
Estos gráficos muestran la proporción de respondentes que

han elegido cada una de las cuatro categorías de respuesta
para la variable “nacionalidad”.
En el gráfico de barras, el largo de cada barra representa a

cada proporción y la amplitud de la base de la barra no tiene
ningún significado.
En los gráficos circulares, cada proporción está representa-

da por el tamaño de cada pedazo de la torta. A continuación,
se presenta un ejemplo de cada tipo de gráfico.
Figura 1: Nacionalidad de los empleados (gráfico de barras)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
argentinos españoles brasileños otras
Figura 2: Nacionalidad de los empleados (gráfico circular)
argentinos
españoles
brasileños
otras
6
Una de las pruebas más usadas para medir la asociación

entre las variables nominales, es la ji cuadrada o X2.
Esta medida sirve para determinar si existe asociación, esto

es si ambas variables cambian o varían en forma concomitante,
pero no permite conocer cuál es la intensidad de la relación.
Se calcula por medio de una tabla de contingencia o tabla

de dos dimensiones, a cada dimensión corresponde una varia-
ble, la que a su vez se divide en dos o más categorías.

ordinales?
En este caso, existe un orden o jerarquía entre las catego-

rías o valores de la variable, pero eso no significa que la dis-
tancia entre las categorías sea la misma.
Por ejemplo, si la variable “grado de satisfacción con el

trabajo” ha sido codificada como 1 = alto, 2 = medio, 3 =
bajo y 4 = nulo, la distancia entre las categorías 1 y 2 no tiene
necesariamente que ser igual a la distancia entre las categorías
3 y 4, en tanto estos números sólo representan un ordena-
miento de la variable.
Las variables ordinales, permiten usar otras medidas de

tendencia central además del modo.
Una medida apropiada es la mediana, que representa al

valor que divide a la distribución por la mitad, o sea que la
mitad de los casos caen por debajo y la otra mitad por encima
de ese valor.
7
Supongamos que la distribución de frecuencias de la variable

mencionada es la siguiente:
Categorías Códigos Frecuencias absolutas %
1 alto 20 18
2 medio 45 41
3 bajo 35 32
4 nulo 10 9
Total 110 100
En este caso, la mediana se ubica en la categoría 2 que

representa el grado “medio” de satisfacción en el trabajo, ya
que 2 es el valor de la variable que divide a la totalidad de los
casos en dos partes iguales.
En cuanto a las medidas de dispersión, la más adecuada es

el rango, que expresa la diferencia entre la puntuación más
alta y la más baja. Cuanto mayor sea el rango de una distribu-
ción mayor será la dispersión de los datos. En el ejemplo men-
cionado, el rango es igual a 3 (el valor mayor menos el valor
menor).
En algunos casos, se utiliza también la diferencia entre

percentiles o el rango intercuartil. Los percentiles surgen
de dividir a la serie ordenada de observaciones en cien partes
iguales.
8
Por ejemplo, el percentil 5 (P5) corresponde al valor de la va-

riable que divide al total de los casos de manera que el 5% se
ubique por debajo de este valor y el 95% por encima de este
valor.
En el ejemplo anterior, el percentil 5 (P5), que deja al 95% de
los casos con categorías mayores a ese valor, se ubica en la
categoría 4, correspondiente a un “grado nulo de satisfacción
con el trabajo”.
Los cuartiles son los percentiles que surgen de dividir a la

serie ordenada de observaciones en cuatro partes iguales. El
primer cuartil corresponde al valor de la variable que deja al
25% de los casos por debajo de este valor, el segundo cuartil
al 50% de los casos y, así, sucesivamente.
El rango intercuartil, que se calcula como la diferencia en-

tre el P75 y el P25, nos dice cuáles son los valores de la variable
entre los que se ubica el 50% central de los casos. Como pue-
de observarse, el rango intercuartil es una medida de variabili-
dad que excluye los valores extremos de la distribución y, por
lo tanto, es más estable que el rango. En el ejemplo anterior,
el P75 corresponde al valor 3 y el P25 al valor 2, por lo que el
rango intercuartil es 1.
Para graficar este tipo de distribuciones se puede utilizar el

gráfico de barras (como se muestra a continuación), ya que
la amplitud de las bases de las barras no tiene ningún signifi-
cado.
9
Figura 3: Grado de satisfacción con el trabajo
50%
40%
30%
20%
10%
0%
alto medio bajo nulo
Para las variables ordinales las medidas de asociación más

utilizadas son: rho de Spearman y tau de Kendall. Ambas
son medidas de correlación para variables cuyos valores se en-
cuentran ordenados por rangos o jerarquías (de mayor a me-
nor), de modo que los casos de la población estudiada también
pueden ser ordenados por rangos.
En los dos casos, los coeficientes de correlación varían de

+1.0 (correlación positiva perfecta) a -1.0 (correlación negativa
perfecta), pasando por el 0, que expresa la no asociación.

por intervalos?
Las variables por intervalos se caracterizan porque los

intervalos entre los valores de las variables son iguales.
10
Por ejemplo, supongamos que una vez relevada la edad en

años correspondiente al último cumpleaños, para todos los
empleados de una empresa, se obtuvo la siguiente distribución
de frecuencias:
Categorías Frecuencias absolutas %
20 2 5
21 3 8
22 3 8
23 1 3
25 5 13
28 4 11
32 3 8
35 4 10
38 5 13
44 3 8
50 3 8
55 2 5
Total 38 100
En este caso, todas las medidas de tendencia central pueden

ser usadas por el investigador, o sea el modo, la mediana y la
media.
La media es la medida de tendencia central más utilizada

para variables por intervalos y representa el promedio aritmético
de una distribución. Se calcula sumando todos los valores de la
variable y luego dividiendo por el número de casos. En el ejem-
plo anterior, la media de edad es 33 años.
La media es una medida muy sensible a los valores extre-

mos, por lo que cuando en una distribución de frecuencias se
dan muchos valores extremos, es preferible usar la mediana.
11
En cuanto a las medidas de dispersión, se puede utilizar la

desviación estándar, que es el promedio de la desviación de
cada valor o puntuación con respecto a la media. Es una medi-
da que expresa cuánto se desvían de la media, en promedio,
un conjunto de valores. En nuestro caso, la desviación están-
dar para la variable edad es 10.4.
Para graficar una distribución de frecuencias de una varia-

ble por intervalos se puede utilizar el histograma, donde cada
rectángulo tiene como base la amplitud del intervalo real. A
continuación, se ilustra con un ejemplo este tipo de gráfico.
Figura 4: Edad de los empleados de una empresa
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
23 años
25 años
28 años
32 años
35 años
38 años
44 años
50 años
55 años
21años
20 años
22 años
Para variables por intervalos, la medida más adecuada para

conocer si existe una asociación y el grado de intensidad de es-
ta asociación, es el coeficiente de correlación r de Pear-
son.
Este coeficiente relaciona, para los mismos casos, los va-

lores obtenidos en una variable con los valores obtenidos en
otra variable. Puede variar de +1.0 (correlación positiva per-
12
fecta) a –1.0 (correlación negativa perfecta). Al igual que en el

caso anterior, el 0 significa ausencia de asociación. La correla-
ción positiva significa que a mayor X mayor Y o a menor X me-
nor Y y la correlación negativa, que a mayor X menor Y o a
menor X mayor Y.
¿Cuándo es apropiado usar el análisis multivariado?
El análisis multivariado comprende varias variables inde-

pendientes y, por lo menos, una variable dependiente. En ge-
neral, es bastante complejo y requiere de conocimientos de es-
tadística avanzada, por lo que en este libro sólo vamos a men-
cionar algunos de los métodos sin desarrollarlos. Los principa-
les métodos de análisis multivariado son:
regresión múltiple
análisis discriminante
regresión logística
análisis factorial
análisis de agrupamientos o conglomerados
análisis multivariado de varianza
Es muy probable, que en estos análisis se utilicen distintos

tipos de variables (nominales, ordinales y por intervalos), que
pueden desempeñar, en cada caso, el papel de variables inde-
pendientes o dependientes.
Los análisis multivariados se realizan utilizando distintos

programas para computadora.
13
Para los investigadores no experimentados es reco-

mendable que antes de decidir qué método utilizar se
realice una consulta con expertos sobre el tema.
Para aquellos interesados en este tópico les recomen-

damos consultar el libro de Andrews, F., Kelm, L., Da-
vidson, T., O´Malley, P., and Rodgers, W. (1981): A gui-
de for selecting statistical techniques for analyzing so-
cial sciences data. 2nd edition. Institute for Social Re-
search. University of Michigan, Ann Arbor.
Actividades:
Seleccione una variable ordinal, construya una distribu-

ción de frecuencias hipotética y descríbala verbalmente.
Supongamos que en una investigación se obtuvo la si-
guiente distribución de frecuencias absolutas para la
variable “actitud hacia la capacitación”:
Códigos Categorías Frecuencias absolutas

1 Muy favorable 15
2 Favorable 45
3 Poco favorable 32
4 Nada favorable 10
1. ¿Cuál es el nivel de medición de la variable utilizada?

2. ¿Qué medidas de tendencia central y de variabilidad
son apropiadas en este caso?
3. Calcule los porcentajes o frecuencias relativas.
4. Describa verbalmente los resultados que se desprenden
de la distribución de frecuencias presentada.
14
¿Cuáles son los software más adecuados para el análi-

sis de los datos de la investigación?
Una vez que tenemos los datos de una investigación y que

decidimos el tipo de análisis a desarrollar, se puede llevar a
cabo utilizando distintos paquetes estadísticos para computa-
dora. Los paquetes son sistemas de programas que han sido
diseñados para analizar los datos.
Los principales paquetes estadísticos que se conocen ac-

tualmente son el SPSS (Paquete Estadístico para Ciencias So-
ciales), BMDP (Programa Biomédico Computarizado) y SAS
(Sistema de Análisis Estadístico). Cada uno de los tres paque-
tes ofrecen una variedad de programas o procedimientos que
permiten realizar las siguientes acciones:
Entrar, editar y manipular los datos.

Detectar valores erróneos.
Llevar a cabo análisis estadísticos.
Mostrar los resultados.
Tanto BMDP como SPSS ofrecen un número de programas

integrados, cada uno de ellos con sus propias opciones y va-
riantes para desarrollar distintas partes de los análisis provis-
tos. En cuanto al paquete SAS, ofrece una variedad de proce-
dimientos de propósito limitado, algunos de los cuales con un
número de opciones.
Con el SAS y el SPSS es necesario comprar un set entero

de procedimientos. Como mínimo, para el SAS se necesita el
paquete básico y el paquete estadístico. Para el SPSS se nece-
sita el Paquete Básico y el Paquete de Estadísticas Avanzadas.
Por el contrario, BMDP puede ser comprado en un set o indivi-
dualmente.
15
Cada uno de los tres paquetes tienen múltiples manuales:
BMDP
BMDP PC Supplement: Installation and Special Features (con-
tiene información para instalar y correr los programas).
BMDP Data Entry (procedimiento de entrada de datos)
BMDP Data Management Manual (procedimientos para el ma-
nejo de los datos).
BMDP Statistical Software Manual, (programas estadísticos).
SAS
SAS/FSP Guide (entrada de datos).
SAS Introductory Guide for Personal Computers (útil para los
nuevos usuarios).
SAS Procedures Guide Release (provee descripción de estadís-
ticas elementales).
SAS Language Guide for Personal Computers (describe la sin-
taxis y su uso).
SAS/STAT Guide for Personal Computers (describe los proce-
dimientos estadísticos del análisis multivariado).
SUGI Supplemental Library User´s Guide (describe procedi-
mientos estadísticos adicionales, la mayoría de ellos disponibles
para servidores).
SPSS
SPSS Data Entry (describe la entrada de datos).
SPSS-X User´s Guide (una guía completa para la versión de
red).
SPSS/PC Base Manual (descripción de sintaxis, manejo de da-
tos y procedimientos de estadística elemental).
SPSS/PC Advanced Statistics (descripción de los procedimien-
tos de estadística multivariada).
SPSS/PC Professional Statistics (describe otros procedimientos
de estadística multivariada).
Constantemente, se desarrollan nuevas versiones de estos

paquetes y sus manuales, por lo que se sugiere contactar a los
16
representantes en el país, de cada paquete, para obtener in-

formación sobre la última versión.
Los tres paquetes son fáciles de utilizar y una vez definidas

las variables y seleccionadas las opciones, se pueden solicitar
los análisis requeridos.
Cuando se está aprendiendo a usar un paquete estadístico

por primera vez, se debe empezar por leer los manuales co-
rrespondientes, en tanto los ejemplos desarrollados son muy
útiles a la hora de tomar decisiones sobre el análisis de nues-
tros datos.
Sin embargo, para aquellos que no estén muy familiariza-

dos con este tipo de análisis, las opciones que presenta cada
paquete pueden resultar un poco confusas y, a veces, será
necesario recurrir a los usuarios más experimentados para ga-
nar tiempo.
La lista de los paquetes descriptos aquí no es exhausti-

va. Constantemente aparecen nuevos paquetes y se
producen cambios en los paquetes existentes.
¿Cuáles son los pasos necesarios antes de comenzar

con el análisis de los datos?
Antes de comenzar con el análisis de los datos es necesario

llevar a cabo una serie de procedimientos que tienen que ver con:
La entrada de los datos.

La preparación de los datos.
La creación de un diccionario de variables.
¿En qué consiste la entrada de los datos?

17
Los datos pueden ser entrados siguiendo las instrucciones

existentes en el paquete estadístico elegido o usando un archi-
vo externo que se construye a partir de otros programas como
el dBase, LOTUS, EXCEL, etc.
Estos programas permiten el manejo de tablas y bases de

datos (ver matrices de datos, Módulo IV) con gran cantidad de
información, utilizando comandos relativamente simples.
Cualquiera sea la forma utilizada para entrar los datos, es

importante seguir las siguientes sugerencias:
Siempre que sea posible, es conveniente codificar
las respuestas utilizando números y no letras.
Codifique la información de la forma más detallada
y desagregada posible. Siempre será posible usar la
computadora para agregar o agrupar la información
si fuera necesario en el futuro. Por ejemplo, es me-
jor entrar el valor correspondiente a una edad de-
terminada que entrar el intervalo de edad al que
corresponde.
Si los datos son guardados en el disco rígido de una
computadora personal, será conveniente realizar
una copia de seguridad en un diskette o CD. Las
copias de seguridad pueden actualizarse a medida
que se hacen cambios en las bases de datos.
Es conveniente usar un código para indicar la falta
de información. En general, los distintos programas
tienen determinadas convenciones para indicar que
no hay datos disponibles, en esos casos es necesa-
rio consultar los manuales correspondientes. Co-
múnmente se usa un valor numérico (por ejemplo 9
18
o 99, siempre y cuando no coincida con algún valor

de la variable) y se especifica en el programa usado
que dicho valor corresponde a la información fal-
tante.
No importa tanto cuál es el sistema que se use sino
asegurarnos que nuestros datos no contengan
errores de tipeo, para lo cual es importante estable-
cer una serie de controles que permitan detectar
esos errores.
¿Cómo se preparan los datos para realizar los análisis

estadísticos?
En general, antes de realizar un análisis estadístico es ne-

cesario hacer algunos cambios en la base de datos. Una de las
operaciones que se realizan más a menudo es la combina-
ción de distintas bases de datos.
Los programas estadísticos tienen la posibilidad de realizar

combinaciones de bases de datos, ya sea adicionando informa-
ción para cada una de las unidades de análisis o agregando
nuevas unidades de análisis con la misma información.
Un ejemplo del primer caso, puede ser cuando se realizan es-

tudios longitudinales y las respuestas de cada una de las per-
sonas encuestadas, en distintos momentos, deben ser combi-
nadas todas juntas, para poder analizar los cambios a través
del tiempo.
19
En cuanto al segundo caso, supongamos que queremos au-

mentar el número de personas de nuestra muestra incorporan-
do a otra filial de la misma empresa, la información a volcar
será la misma, pero en este caso corresponderá a los nuevos
sujetos encuestados.
La mayoría de los análisis a realizar requerirán que los da-

tos estén más o menos completos, por lo que es conveniente
examinar o explorar la información obtenida para ver cuáles
son los datos que no se pudieron recolectar y, de esta manera,
seleccionar las variables y los casos que serán incluidos en ca-
da análisis.
Es importante seguir los siguientes consejos:

Si nos encontramos con que una variable no tiene in-
formación para una gran cantidad de casos, es conve-
niente que dicha variable sea eliminada.
Si uno de los casos carece de información en varias de
las variables consideradas, entonces es conveniente
eliminar ese caso.
Además, será necesario tratar de detectar aquellos va-
lores que aparecen como inconsistentes con el resto de
los valores (valores atípicos o “outliers” y valores ex-
tremos). En general, los valores atípicos son eliminados,
pero no existe acuerdo sobre si los valores extremada-
mente bajos o altos deben removerse o incluirse en el
análisis de los datos. Una posibilidad es realizar los
análisis estadísticos dos veces, con y sin los casos ex-
20
tremos y observar, antes de tomar una decisión, si los

resultados varían de manera significativa.
Por último, algunas veces será necesario realizar trans-
formaciones de las variables, ya sea para crear nuevas
variables más convenientes para nuestro análisis o para
lograr una distribución de las variables más aproximada
a una distribución normal.
¿En qué consiste la creación de un diccionario de varia-

bles?
Un paso importante al armar una base de datos, es hacerla

comprensible para los usuarios. Para ello, será necesario crear
un “diccionario de variables” que contenga la localización, el
nombre dado a cada variable, la descripción de sus característi-
cas y de cada una de sus categorías de respuesta.
En el caso de variables nominales u ordinales, se consigna el

número usado para codificar cada respuesta de una variable
(por ejemplo, en el caso de la variable sexo, se usa 1 para
femenino y 2 para masculino).
En el caso de variables por intervalos, se consignan las uni-

dades de medida usadas, (por ejemplo, edad se mide en años e
ingresos en miles de pesos por año).
Una vez que tenemos los datos listos, estamos en condi-

ciones de realizar todos los análisis descriptos por computado-
ra, utilizando alguno de los paquetes estadísticos mencionados:
distribución de frecuencias, cálculo de las medidas de tenden-
cia central, de dispersión, de asociación y los distintos tipos de
análisis multivariado.
21
Afifi, A. y Clark, V. (1990) Computer-Aided Multivariate Ana-
lysis, Van Nostrand Reinhold Company, New York.
Ander-Egg, E. (1993) Técnicas de investigación social, Edito-
rial Magisterio del Río de la Plata, Buenos Aires.
Andrews, F., Kelm, L., Davidson, T., O´Malley, P., and Rodgers, W.
(1981): A guide for selecting statistical techniques for ana-
lyzing social sciences data, 2nd edition, Institute for Social Re-
search, University of Michigan, Ann Arbor.
Ferrán Aranaz, M. (1996) SPSS para Windows. Programación y
Análisis Estadístico, Serie Mz Graw-Hill de Informática, Madrid.
Galtung, J. (1966) Teoría y métodos de investigación en las
Ciencias Sociales, EUDEBA, Buenos Aires.
García Ferrando, M., Ibáñez, J. Y Alvira, F. (compiladores) (2000)
El análisis de la realidad social. Métodos y técnicas de in-
vestigación, Alianza, Madrid.
Goode, W. Y Hatt, P. (1979) Métodos de investigación social,
Trillas, México. C 13.
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C.y Baptista Lucio, P.
(1998) Metodología de la Investigación, Mc Graw Hill, México.
Sierra Bravo, R. (1999) Técnicas de investigación social. Teo-
ría y ejercicios, Ed. Paraninfo, Madrid.

22
Capítulo VIII: ¿Cómo pasar de los hechos a la reflexión

sobre los mismos en el análisis cualitativo?
¿En qué consiste el análisis cualitativo de los datos?
Como vimos en el capítulo III, en la mayoría de los estu-

dios cualitativos el diseño de investigación es flexible, es decir
que las hipótesis y los procedimientos se van construyendo a
medida que se avanza en ella.
El investigador construye y delimita su objeto de estudio

por etapas a partir de la observación, la comparación y la in-
terpretación de sus datos. Estas etapas se superponen y se
pasa de una a la otra tantas veces como sea necesario para
formular el problema de investigación.
De este modo, la recolección y el análisis de los datos se

hacen conjuntamente y no existe una clara división del trabajo
entre recolectores de datos/codificadores e intérpretes.
En este tipo de estudios es importante:
mantener una posición de distancia crítica durante el

trabajo de campo que permita romper con las catego-
rías del “sentido común”;
evitar la evidencia “inmediata”;
poner en duda las interpretaciones de los entrevistados,
recordando que los actores opinan y actúan según sus
propios intereses;
evitar tomar una posición valorativa y considerar el
mundo de los significados de los actores y no el propio;
encontrar el sentido profundo detrás del sin sentido,
buscando los significados subjetivos que las personas
atribuyen a los hechos.
1
Además, es necesario recorrer un ida y vuelta entre las si-

guientes situaciones:
1. Posición de distancia o de “oído nuevo”.

2. Ponerse en “el lugar” de los diferentes actores.
3. Recuperar la exterioridad, confrontando y comparando
las múltiples racionalidades o estrategias contingentes.
El objetivo del análisis cualitativo de los datos es siempre

comprender en profundidad, ya sea con el propósito de gene-
rar teoría y/o verificar teoría. Los procedimientos analíticos son
actividades de teorización.
La teorización es el método para descubrir conceptos y

proposiciones o para confirmarlos. Consiste en detectar cate-
gorías teóricas, para luego manipularlas y establecer relaciones
entre ellas. De esta manera, se elaboran explicaciones sobre el
comportamiento de los distintos fenómenos (Glaser y Strauss,
1967).
A diferencia de los estudios experimentales o cuasi experi-

mentales, no se parte de variables identificadas a priori, es por
ello que, en un primer momento, nos interesan todas las varia-
bles que aparecen.
El análisis consiste en extraer sentido de los datos. Hay que

examinar la información disponible para delimitar, separar y
seleccionar partes o unidades. Posteriormente, las partes serán
ordenadas y agregadas para descubrir las relaciones que exis-
ten entre ellas y con el todo.
¿En qué consiste el análisis cualitativo de los datos?
El primer trabajo con los datos es un proceso de descu-

brimiento, que permite identificar temas, enunciar conceptos y
proposiciones y descubrir categorías conceptuales que puedan
2
abstraerse de los fenómenos analizados. Para ello es necesa-

rio:
Leer y releer repetidamente los datos (los registros

de las entrevistas, observaciones, documentos,
etc.). Es aconsejable que alguien más lea los datos a
fin de tener otra mirada sobre ellos y poder inter-
cambiar opiniones.
Seguir la pista de temas, intuiciones, interpretacio-

nes e ideas. Realizar anotaciones al margen mien-
tras se leen los datos. Es muy importante registrar
las propias percepciones en el momento de realizar
la entrevista/observación. Es conveniente llevar un
“diario de campo” en el que se registren los co-
mentarios y observaciones de la situación de entre-
vista, mapas, ubicación de las personas, interrup-
ciones, llegada de personas que podrían influir en el
testimonio del informante, ideas asociadas con la
información recabada, etc. Así, en el proceso de
lectura y búsqueda de sentido de los datos no so-
lamente se leerá la información recogida sino tam-
bién las notas tomadas por el investigador.
Buscar los temas emergentes. Es decir los temas de

conversación, vocabulario y actividades recurrentes.
Elaborar tipologías: las tipologías o esquemas de

clasificación pueden ser ayudas útiles para identifi-
car temas y desarrollar conceptos y teorías. Por
ejemplo: los “partidarios de la innovación tecnológi-
ca”, “los enemigos de la capacitación”, etc.
Desarrollar conceptos sensibilizadores que orienten

nuestra interpretación. Descubrir temas en los datos
a partir de comparar acciones y enunciados entre si,
lo que permitiría englobarlos en un concepto. Propo-
3
ner hipótesis interpretativas sobre lo que está suce-

diendo y confrontar con la realidad. Estas hipótesis
son un momento de la investigación y, si bien se ori-
ginan en los datos, muchas veces se desprenden de
nuestro conocimiento general sobre lo que debería
pasar en situaciones similares.
Leer el material bibliográfico durante todo el proceso

de investigación. Es importante tener presente que la
lectura de otros estudios, que a veces tratan sobre
otras áreas temáticas, nos pueden dar pistas sobre la
interpretación de nuestros datos. Sin embargo, hay
que tener cuidado de no forzar los datos a la teoría,
sino a la inversa: formular conceptos a partir de los
datos.
Desarrollar una guía de la “historia” que se intenta

interpretar, a fin de orientar el análisis.
La primera parte del análisis consiste en separar o descom-

poner el todo en sus partes. Para ello se pueden seguir distin-
tos criterios:
1) Espaciales: seleccionar páginas, párrafos dentro de las

páginas, etc.
2) Temporales: seleccionar las partes por su duración en
minutos, tomar en cuenta los distintos períodos en que
fueron recolectados los datos, etc.
3) Temáticos: considerar los distintos temas abordados.
4) Gramaticales: diferenciar las oraciones o los párrafos
haciendo abstracción del contenido.
5) Conversacionales: cuando intervienen distintos sujetos,
considerar como partes a las distintas intervenciones de
cada uno de ellos.
6) Sociales: separar la información según el rol social de
los sujetos involucrados al recabar la información.
4
¿En qué consiste el proceso de codificación?
A continuación, se realiza un proceso de codificación que

permite presentar a cada unidad de manera conveniente para
su interpretación.
La codificación consiste en asignar códigos a las categorías.
A diferencia del análisis cuantitativo, no se aplican los prin-

cipios de exhaustividad y de exclusión mutua de las categorías,
ya que entre ellas puede haber superposición de áreas temáti-
cas. En el análisis cualitativo se habla de objetividad y perti-
nencia de las categorías.
Por objetividad se entiende que las categorías deben ser

interpretadas de la misma manera por los distintos codificado-
res para evitar todo tipo de inconsistencias.
La pertinencia tiene que ver con la relevancia de las cate-

gorías para los objetivos del estudio y con su adecuación al
contenido que se está analizando.
Al codificar y categorizar ubicamos distintas unidades bajo

un mismo concepto, es una operación de síntesis en la que se
reduce un número de unidades a un solo concepto que las
representa. En la investigación cualitativa, la codificación es un
modo sistemático de desarrollar las interpretaciones de los
datos, sus pasos son:
Establecer categorías de codificación listando los

temas, conceptos, interpretaciones, tipologías, etc.
que se detectaron durante el análisis inicial de los
datos. (Por ejemplo, autoridad, poder, competencia,
etc.).
Codificar todos los datos (entrevistas, notas de

campo, observaciones, etc). Es necesario codificar,
5
respecto de una categoría, tanto los negativos como

los positivos.
Separar y agrupar los datos pertenecientes a las

diversas categorías de codificación. Ésta es una
operación mecánica no interpretativa. Es muy im-
portante conservar una copia intacta de todo
el material recolectado.
Ver que datos han sobrado y formular nuevas cate-

gorías de codificación o dejarlos definitivamente
afuera, ya que es habitual que no se usen todos
lo datos que se recolectan.
Es muy importante analizar los datos negati-

vos o contradictorios entre sí o con las hipó-
tesis que nos habíamos formulado. El análisis
cualitativo consiste en una constante formulación de
hipótesis, que todo el tiempo se comprueban o no.
Con las distintas categorías se pueden formar matrices que

permiten la comparación. De esta manera, aparecen las pri-
meras conclusiones, interpretaciones y afirmaciones en relación
al fenómeno estudiado, que permiten reconstruir el todo a tra-
vés de las relaciones entre las partes.
En este proceso es necesario volver sobre la teoría, para

interpretar y arrojar luz sobre la información analizada.
¿A qué llamamos relativización de los datos?
Finalmente, hay que tratar de comprender los datos en el

contexto en que fueron recogidos, etapa que se denomina re-
lativización de los datos. Para ello debe tenerse en cuenta:
Si los datos fueron solicitados o no.
6
La influencia del observador/entrevistador en el esce-

nario en donde se llevó a cabo el trabajo de campo (si
es una figura extraña o si es “uno más” en la organiza-
ción estudiada).
Si la presencia de otras personas pudo influir en el ac-

cionar o el testimonio de la persona entrevistada (ha-
blar en presencia de un superior en la escala jerárquica
no da la misma libertad que hacerlo sin su presencia).
Tener en cuenta que nuestras fuentes o informan-

tes-clave tienen sus propios intereses y miradas ses-
gadas. Ser cuidadosos con las generalizaciones que ha-
gamos a partir de sus testimonios.
Explicitar nuestros propios supuestos y reflexionar so-

bre ellos. Dar a leer el manuscrito a otras personas nos
puede ayudar a controlar nuestros sesgos en la inter-
pretación de los datos.
En el siguiente ejemplo, donde se analiza el contenido de

un fragmento extraído de una entrevista, podremos ver algu-
nos de los procedimientos que se utilizan en el análisis de los
datos cualitativos.
Se ha tomado una fragmento extraído de una entrevista rea-

lizada a un profesional en el campo administrativo. El
objetivo de la investigación era relevar el saber administrativo
utilizable y utilizado por las organizaciones públicas no guber-
namentales, contemplando la heterogeneidad del universo.
“Porque yo he estado en la administración pública y en la pri-

vada. Cuando estuve en la administración privada trabaje en
ONGs y, en la administración pública, en un montón de cam-
pos, planeamiento, políticas sociales, control de gestión, etc.
La no linealidad de la carrera hace que esté mezclando expe-
riencias de unos y otros lugares.
7
Trato de sistematizar un poco lo mío. Empecé en los 70 y la

primera ONG a la que yo llego es más o menos en el 76 o 77.
Cuando yo entro, mis saberes de haber trabajado en la admi-
nistración pública, en organismos de planeamiento y este tipo
de cosas, me resultan útiles para la ONG y creo que incorporo
cosas de gestión que no eran conocidas y no se manejaban
allí. Había abogados, empresarios, señoras de buena voluntad,
curas, de todo, pero la cosa de la gestión administrativa no.
Entonces, incorporo en conclusión estas cosas: tecnologías y
modos de operar desde mi experiencia del Estado a una ONG
que no las manejaba porque era más de voluntarios.”
En este caso, se puede dividir la información recogida

en partes o unidades usando un criterio temático. Entre las
unidades está contemplada su superposición, por ello un mis-
mo párrafo puede pertenecer a dos o más unidades.
Unidad 1 Porque yo he estado en la administración pública y

en la privada. Cuando estuve en la administración
privada trabaje en ONGs y, en la administración
pública, en un montón de campos, planeamiento,
políticas sociales, control de gestión, etc. La no
linealidad de la carrera hace que este mezclando
experiencias de unos y otros lugares.
Unidad 2 La no linealidad de la carrera hace que este mez-

clando experiencias de unos y otros lugares.
Unidad 3 Trato de sistematizar un poco lo mío. Empecé en

los 70 y la primera ONG a la que yo llego es más o
menos en el 76 o 77.
Cuando yo entro, mis saberes de haber trabajado
en la administración pública, en organismos de
planeamiento y este tipo de cosas, me resultan
útiles para la ONG y creo que incorporo cosas de
gestión que no eran conocidas y no se manejaban
allí.
8
Unidad 4 Había abogados, empresarios, señoras de buena

voluntad, curas, de todo, pero la cosa de la gestión
administrativa no. Entonces, incorporo en conclu-
sión estas cosas: tecnologías y modos de operar
desde mi experiencia del Estado a una ONG que no
las manejaba porque era más de voluntarios.
Luego se buscan semejanzas y diferencias entre las partes,

agrupando o agregando dentro de una misma categoría a las
partes o unidades que comparten ciertas propiedades y atri-
butos.
Se elabora, así, un conjunto de categorías, donde cada una

de ellas agrupa a unidades semejantes entre sí y distintas con
las de otras categorías.
En el ejemplo anterior, la primera unidad se refiere a la ex-

periencia profesional, la segunda y la tercera, a la transferencia
de saberes de la administración pública a la privada y, la cuar-
ta, a los saberes que se transfieren.
Para referirnos a cada categoría podemos usar respectiva-

mente los códigos EXPERIENCIA, TRANSFERENCIA y SABERES.
Los códigos se pueden anotar al costado del papel donde se
transcribió la entrevista, indicando los párrafos que están in-
cluidos en cada categoría.
Se procede de igual manera en el análisis del contenido de

otras entrevistas realizadas a lo largo de la investigación. De
esta forma, se detectan los atributos principales de cada cate-
goría y se las define teóricamente, transformándolas en cons-
tructos elaborados por el investigador.
En la etapa de análisis siguiente, se comparan, ordenan y

agregan las distintas categorías para detectar las propiedades
que pueden ser compartidas y establecer vínculos y relaciones
9
entre ellas. De esta manera, se arriba a las primeras interpre-

taciones y conclusiones sobre el objeto de estudio.
¿Cuáles son los software que se utilizan para el proce-

samiento de datos cualitativos?
El software no reemplaza la intuición y el oficio del investi-

gador en la interpretación de los datos cualitativos. Para ma-
nejar la etapa automática de codificación de los datos cualitati-
vos hay en plaza diversos programas que cumplen esta fun-
ción:
El Etnograph cuya finalidad es almacenar, separar y

recuperar los datos cualitativos.
El ATLAS/ti y el NUD*IST, ambos con soporte
Windows permiten realizar la identificación y codifica-
ción de cuestiones generales y la codificación más espe-
cífica. Estas sucesivas codificaciones se ordenan a modo
de nodos Por ejemplo: Aspectos valorados en la pres-
tación de servicios: calidad, disponibilidad, relación con
el proveedor, relación con el cliente.
Ambos programas cuentan con un soporte en CD-Rom en

el que muestran el uso de las principales rutinas que realizan.
Además el NUD*IST Nvivo ofrece tutorials, que son proyectos
en los que se proporciona al usuario el material y las instruc-
ciones para realizar las tareas de análisis con esta herramienta
informática.
Las herramientas con que cuentan estos programas pre-

sentan una amplia variedad:
1. La simple localización de palabras, que ayuda a localizar

y codificar cuestiones o temas determinados, en los do-
cumentos que uno especifique hacerlo.
10
2. La presentación de los resultados de la búsqueda en

forma de nodo árbol y en el que se puede hojear, re-
codificar y editar el texto.
3. La selección del contexto inmediato de la búsqueda de

una palabra determinada.
4. La reagrupación y reordenamiento de los nodos. Es de-

cir, reagrupar varios en uno nuevo o en otro existente.
Por ejemplo, en lo que respecta al nodo “Aspectos va-
lorados en la prestación de servicios”, éste podría rea-
gruparse en otro que fuera “Estrategias de control de
calidad del producto”.
5. La búsqueda analítica de relaciones y pautas entre con-

ceptos y su representación gráfica. Respecto del caso
anterior, podríamos hacer una comparación de las re-
puestas de aquellos miembros de la organización que
fueron capacitados en normas de calidad de servicios y
aquellos que no lo fueron.
6. La creación de esquemas que representen las relacio-

nes entre los conceptos, sean éstas hipotéticas o re-
sultado del análisis.
Ambos programas permiten exportar la información

cualitativa para que pueda ser analizada por paquetes
estadísticos. Es decir que la misma información puede
ser analizada e interpretada desde diversos abordajes
cuanti y cualitativos, que a nuestro modo de ver, son
complementarios.
¿En qué consiste la triangulación?
11
La triangulación es una técnica muy aceptada en la actuali-

dad, tanto para el análisis como para la validación de los datos,
ya que permite integrar y contrastar toda la información con
que se cuenta para tener una visión exhaustiva del fenómeno
estudiado. Básicamente, consiste en utilizar en una misma in-
vestigación:
distintas fuentes de datos (por ejemplo, si se está in-

vestigando el funcionamiento de una organización se re-
coge información de los profesionales, empleados ad-
ministrativos, técnicos, personal de mantenimiento, clien-
tes, etc.).
distintos métodos y técnicas de recolección de la

información: (siguiendo con el ejemplo anterior, se
utilizan, entrevistas, encuestas, observaciones, docu-
mentos varios, etc.).
De esta manera, se trata de lograr la complementariedad

de los enfoques cuantitativo y cualitativo, sirviéndonos de cada
uno de ellos, según convenga a los objetivos que se propone
nuestra investigación.
Actividades:
Realice tres entrevistas cualitativas focalizadas que es-

tén conformadas a partir de cinco preguntas relaciona-
das con las necesidades de capacitación en una empre-
sa proveedora de servicios.
Con este material ejercite los pasos propuestos en este
capítulo respecto del trabajo con los datos cualitativos.
12
13
Ander-Egg, E. (1993) Técnicas de investigación social, Edito-

rial Magisterio del Río de la Plata, Buenos Aires.
Cannell, Ch. Y Kahn, R. (1993) “La reunión de datos mediante
entrevistas” en Festinger, L. y Katz, D. Los métodos de inves-
tigación en las ciencias sociales, Paidos, México.
García Ferrando, M., Ibáñez, J. Y Alvira, F. (compiladores) (2000)
El análisis de la realidad social. Métodos y técnicas de in-
vestigación, Alianza, Madrid.
Glaser, B. y Strauss, A. (1967) The discovery of grounded
theory: Strategies for qualitative research, Aldine, Chicago.
Goetz, J. y LeCompte, M. (1988) Etnografía y diseño cualitati-
vo en investigación educativa. Morata, Madrid.
Goode, W. y Hatt, P. (1979) Métodos de investigación social,
Trillas, México. C 13.
Rodríguez Gómez, G., Gil Flores, J. y García Jiménez, E. (1996)
Metodología de la investigación cualitativa. Ediciones Aljibe,
Málaga.
Taylor, S. y Bogdan, R. (1986) Introducción a los métodos
cualitativos de investigación. La búsqueda de significados,
Paidos, Buenos Aires. C 3 y 4.
14
Anexo
1
2
VERDADES MENTIROSAS:
LA CONSTRUCCIÓN DEL FENÓMENO DE LA
CORRUPCIÓN
Marcela Jabbaz1
En este artículo reflexiono acerca de los supuestos implíci-

tos presentes en una gran porción de estudios sobre la corrup-
ción. La construcción de un campo fenoménico no se encuen-
tra exenta de relaciones de poder que instituyen una forma de
realidad, dando soporte a una dominación simbólica.
Bourdieu (1997) señala que “cuando se trata del mundo
social, las palabras crean las cosas, porque establecen el con-
senso sobre la existencia y el sentido de las cosas, el sentido
común, la doxa aceptada por todos como algo evidente”.
Retomaré las discusiones en torno a la intensidad de la co-
rrupción en los diferentes países –cuestión sobre la cual se han
fundado la mayoría de las comparaciones internacionales– ya
que las mismas pierden de vista la dimensión interaccional del
fenómeno y construyen a ciertos actores y territorios como
principales “portadores” de la propensión a ejercer actos de
corrupción.
Afirmaciones como la que sigue, dan cuenta de una mirada
que considera la presencia de una escisión moral del mundo:
“La mera creencia de que los funcionarios públicos son desho-
1
Socióloga, Master en Ciencias Sociales del Trabajo de la UBA, Investigadora
del CONICET, Directora del Centro de Estudios Organizacionales del Instituto
de Investigaciones Administrativas de la Facultad de Ciencias Económicas –
UBA, Profesora Adjunta de la Cátedra Sociología de las Organizaciones de la
misma facultad y Profesora de diversos postgrados de la Argentina. Partici-
pante del Programa de Investigaciones UBACYT: “Corrupción en las organi-
zaciones: formas de emergencia, estructura de oportunidades y mecanismos
de prevención. Un estudio comparado en diversos niveles institucionales y
sectoriales”, dirigido por el Dr. Francisco Suárez. Posee numerosas publica-
ciones sobre relaciones laborales, sindicatos, reconversión siderúrgica y au-
tomotriz, movimientos y políticas sociales. Recientemente ha contribuido con
un capítulo en el libro “Memorias en Presente” sobre transmisión generacio-
nal de hechos de la dictadura.
3
nestos, por ejemplo, afecta la confianza en los negocios y,

oportunamente, los flujos de inversión” (Goldsmith, 1999). Esta
visión “ingenua” según la cual los deshonestos recibirían el cas-
tigo de los mercados, se encuentra ampliamente difundida, pe-
ro también refutada, ya que el tráfico de influencias puede fa-
cilitar el establecimiento de condiciones favorables para acce-
der, por ejemplo, a una licitación pública (cuestión abordada
por Alicia Calvo en esta misma revista).
Los ahora denominados “países emergentes” han repre-
sentado posibilidades enormes de hacer negocios y la captura
del Estado (Hellman, Jones, y Kaufmann, 2000) ha otorgado
una preeminencia a los intereses de los inversores (por sobre
los de las poblaciones locales).
Las principales ideas de este escrito han surgido a partir de
una reflexión propia en torno a la lectura de una revisión de la
investigación reciente sobre corrupción realizada por la Agencia
Noruega para el Desarrollo (NORAD)2. Los autores del informe
reconocen que “una de las mayores dificultades en la investi-
gación sobre corrupción ha sido la falta de una base empírica
sólida”. La mayoría de los estudios econométricos sobre la te-
mática han partido de un índice subjetivo como es el Indice de
Percepción de la Corrupción (IPC) de Transparency Internatio-
nal (TI), sobre el cual hablaremos más adelante.
El énfasis de los organismos que financian investigaciones
en el área se centra en un interés aplicado, es decir, en la
promoción de estudios que permitan elaborar políticas. Como
contrapartida, existe poco interés en el desarrollo de la ciencia
básica, “lo que hay que hacer es controlar la corrupción, neu-
tralizarla”. De este modo, los conocimientos existentes se en-
cuentran muy sesgados por la impronta dada por los organis-
2
Andving, Jens; Fjeldstad, Odd-Helge; Soreide, Tina; Sissener, Tone y
Amundsen, Inge (2000) “Research on Corruption. A policy oriented survey”,
documento del CMI (Chr. Michelsen Institute) y NUPI (Noruegian Institute of
International Affairs), disponible en Internet Center for Corruption Research
www.gwdg.de/~uwvw [01-02-02].
4
mos de financiamiento internacional, que han derivado por un

lado, en una baja teorización de la problemática y por otro, en
“recetas” muy congruentes con las planteadas por el Banco
Mundial (ver punto 9.2. “Los enfoques del Banco Mundial”, del
informe NORAD).
Asimismo, existe poco interés por parte de las fundaciones
creadas a instancias de organizaciones privadas respecto de
una indagación profunda del fenómeno, ya que ello podría im-
plicar una reducción en los grados de libertad que poseen las
empresas para determinar los procedimientos considerados
aceptables. El ejercicio de la gobernabilidad de las instituciones
(públicas o privadas) muchas veces está atravesado por actos
de corrupción que permiten torcer la voluntad de ciertos deci-
sores, para alinearlos en una determinada dirección.
De resultas de estas restricciones, existe una gran cantidad
de estudios descriptivos basados en correlaciones entre el fe-
nómeno de la corrupción y el grado de democracia o el grado
de desarrollo o el monto de las inversiones, con un alto nivel
de generalidad.
Son pocos los estudios que intentan producir explicaciones
bien fundadas que permitan establecer relaciones causales. La
mayoría de los estudios correlacionales pueden ser cuestiona-
dos a partir de la introducción de variables especificatorias que
podrían plantear la posibilidad de que las correlaciones resulten
espúreas. De hecho, a lo largo del informe de la NORAD se
muestran los resultados proposicionales de estudios correlacio-
nales y a continuación respectivas refutaciones que dan cuenta
de la precariedad de los conocimientos existentes a la fecha en
el área.
También existe una suerte de homogeneización del fenó-
meno. Conocer la diversidad de formas que adoptan los siste-
mas de corrupción implica pensar en maneras alternativas de
tratamiento, mientras que la tendencia a la banalización de la
corrupción como un todo indiferenciado, permite a los formu-
ladores de políticas anticorrupción un lenguaje común de fácil
5
aprensión, acomodable a los variables intereses de cada orga-

nismo.
En el nivel micro (organizacional o institucional) predomina
cierto economicismo en los estudios que analizan los sistemas
de incentivos según los cuales los actores que actúan en ese
nivel realizarían cálculos racionales, como el planteado por
Klitgaard (1988) a través de un “árbol de decisión” del agente
potencialmente corrupto. Existirían, según este postulado,
agentes racionales que realizarían ecuaciones entre el monto
del salario, la satisfacción (o el costo) moral, el monto del so-
borno (o la recompensa por ser corrupto), la probabilidad de
ser descubierto y castigado, y la magnitud de la pena aplicable.
Sin embargo, la culpabilización del agente que se encuen-
tra inmerso en actos corruptos nos dificulta ver el sistema co-
mo tal y crea la ilusión de que erradicando a esas personas o
modificando el sistema de incentivos que la hace propensa a
ejercer actos de corrupción, se podría dar solución al proble-
ma. La teoría de la elección racional propone instrumentos de
acción teóricos pero ignora la historia individual y colectiva de
los agentes a través de las cuales las estructuras de preferen-
cia se constituyen, en una dialéctica temporal compleja con las
estructuras colectivas que las producen y que ellas tienden a
reproducir (Bourdieu y Wacquant, 1992).
La focalización que se realiza en torno a “los corruptos” (los
instituidos3 en el fenómeno), recae principalmente sobre los
agentes públicos y los políticos, principalmente de países del
tercer mundo, emergentes, o que poseen economías en transi-
ción (del socialismo al capitalismo). De este modo, se excluye
de la problematización a las empresas y a los países ricos.
Tampoco se ofrece una reflexión como la realizada por Quin-
tela (2001) respecto a “la localización de los paraísos fiscales
(Bahamas, Panamá, Isla de Man, etc.) que con frecuencia se
3
Hablar de “corruptos” implica una reificación de una relación social comple-
ja, que pierde de vista tanto la existencia de más de un actor, como la situa-
ción que le da origen.
6
encuentran bajo la órbita de las grandes potencias financieras

(EE.UU, Inglaterra) que curiosamente se muestran sorprendi-
das cuando se producen fenómenos de lavado de dinero que,
por otra parte, son recurrentes y cotidianos”.
Debido a las críticas que suscitara el hecho de que los es-
tudios basados en el IPC sitúan su mirada sobre los funciona-
rios públicos y los políticos y no sobre los que otorgan los so-
bornos, TI creó un IPS (Indice de Pago de Sobornos) el cual
indica la tendencia de diferentes países exportadores a ganar
contratos comerciales a través de sobornos. Como así también
un Indice de Sobornos por Sector Comercial, que indica qué ti-
pos de negocios pagarán sobornos más factiblemente, cual-
quiera sea su localización. “Un resultado sorprendente es que
las empresas estadounidenses y las alemanas tenían una alta
propensión a pagar sobornos” (informe NORAD). No obstante,
estos índices ocupan un lugar menor en las investigaciones y
discusiones de políticas en torno al fenómeno.
Un enfoque diferente es el que hemos adoptado en la in-
vestigación sobre corrupción dirigida por el Dr. Suárez (refe-
renciada en el cv) que considera los sistemas de corrupción
institucionalizados, entendiendo por tales a las estructuras y
los procesos que con el tiempo se instalaron en la sociedad co-
mo modalidades corrientes de lograr beneficios particulares
(personales, grupales, categoriales, étnicos, religiosos, familia-
res y/o corporativos) a expensas de un bien público, institucio-
nal, organizacional o grupal de manera continua, y supone la
existencia de una trama de actores y organizaciones (lícitas e
ilícitas) que operan en distintos niveles y funciones, estable-
ciendo entre sí procesos transaccionales (o contratos tácitos)
que implican algún tipo de contraprestación transgresora y un
pacto de silencio (Suárez y Jabbaz, 2000).
Estos sistemas institucionalizados poseen además sub-sis-
temas de apoyo que no ejercen, necesariamente, en forma di-
recta actos de corrupción: 1) el político y judicial que provee
protección e impunidad, 2) el subsistema dedicado a producir
formas de amedrentamiento de tipo mafioso, 3) el que favore-
7
ce la neutralización cultural a través de diversas técnicas, entre

ellas, la difamación pública y 4) el subsistema encargado de
“lavar dinero” proveniente de la corrupción. Estos subsistemas
poseen una articulación difusa que es producida por los actores
nodales (“gerentes integradores”) a través de un subsistema
interno que constituirían los operadores de la corrupción (ne-
gociadores y recaudadores) encargados de inducir el compor-
tamiento transgresor en los diversos ámbitos.
Entonces, más allá de la medición existe todo un campo de
conocimientos posibles tendientes a lograr explicaciones acerca
del funcionamiento de los sistemas de corrupción, las modali-
dades que adoptan en diversos ámbitos socio-institucionales y
nacionales, y sus modos de estructuración a lo largo del tiem-
po. También de las estructuras de oportunidades y aprendiza-
jes4 que se ofrecen a los miembros organizacionales (ver estu-
dio de caso en Lafleur, Jabbaz e Isuani, 2001) y de las “carre-
ras” o trayectorias que transitan quienes se insertan en siste-
mas institucionalizados5.
La tenaza positivista
La máxima incólume que ha atravesado al positivismo ha
sido: “todo lo que no se ve no existe”, ó en otros términos,
“todo lo que no se puede medir no existe” (Suárez, 1999). Esto
ha conducido los grandes esfuerzos por medir un fenómeno
como el de la corrupción, que se caracteriza, justamente, por
su baja visibilidad; tanto de los que originan el acto de corrup-
ción que se sustancia con la mediación de pactos de silencio,
como respecto de los efectos, ya que no perjudica en forma di-
recta a personas, sino que recae indiferenciadamente sobre to-
da una población.
4
Cloward y Ohlin (1960) estudian estas estructuras en relación al ejercicio
de la delincuencia, pero resultan conceptualizaciones muy iluminadoras res-
pecto del fenómeno de la corrupción.
5
Becker (1963) en Outsiders analiza las etapas que sigue una persona para
transformarse en adicto a la marihuana.
8
Esta invisibilidad (Suárez y Christensen, 2000) plantea pro-

blemas para la obtención del dato. Los registros policiales y ju-
diciales dan cuenta más del modo en que funciona la justicia
que de la magnitud de la corrupción. Mientras que los archivos
periodísticos poseen grados variables de confiabilidad y validez.
No existe hasta el presente un instrumento de mediciones
válidas sobre el fenómeno. Sin embargo, la obsesión por la
medición como única forma de conocimiento científico, ha ge-
nerado la enorme influencia alcanzada por el índice de percep-
ción de la corrupción (IPC) auspiciado por Transparency Inter-
national y realizado por un equipo de investigadores de la Uni-
versidad de Göttingen, dirigido por Johan Lambsdorff.
Este índice mide el grado en que se percibe que los funcio-
narios públicos y los políticos aceptan sobornos, se apropian de
pagos ilícitos, malversan fondos públicos y cometen ofensas si-
milares Es decir, subsume diversas manifestaciones y niveles
(corrupción administrativa y política).
El mismo establece un ranking de países de acuerdo a una
escala del 10 al cero según el nivel de corrupción percibido. Un
puntaje de “10” representa a un país con una reputación to-
talmente honesta, mientras que un “0” indica que el país es
percibido como totalmente corrupto. Incluye en 1999 a 99 paí-
ses y se basa en 17 encuestas diferentes llevadas a cabo por
10 organizaciones (Banco Mundial – Universidad de Basel,
Freedom House, Gallup International, Institute of Management
Development, International Working Group, Political and Eco-
nomic Risk Consultancy, Political Risk Service, The Economist
Intelligence Unit, The Wall Street Jorunal – Central European
Economic Review y World Economic Forum). Una parte de es-
tas organizaciones son agencias de desarrollo y otra parte,
compañías consultoras especialistas en información estratégica
sobre los negocios y en análisis de mercado (Soreide, 2000).
En lo que sigue, reproducimos la controversia existente en
torno al índice presentada en el mencionado informe de los
9
investigadores noruegos, como así también otros párrafos co-

rrespondientes a estudios correlacionales.
Las mencionadas encuestas no poseen el mismo formula-
rio, utilizan escalas de medición diferentes y no están dedica-
das exclusivamente a medir el fenómeno de la corrupción, de
resultas de lo cual, es necesario realizar una serie de procedi-
mientos para hacer consistente la información, lo cual abre una
fuerte discusión en torno a los grados de confiabilidad del índi-
ce.
“El IPC es construido como un promedio ponderado de 17
índices diferentes de 10 organizaciones (para 1999). La mayo-
ría de estos índices están basados en preguntas generales y
mayormente vagas sobre el nivel de frecuencia de corrupción
percibida ya sea por un experto o por un gerente de negocios.
Alrededor de la mitad están basados en las opiniones de los
expertos, con controles internos que aseguran la consistencia
internacional. La otra mitad está básicamente basada en cues-
tionarios enviados a gerentes de nivel medio y alto en firmas
internacionales o locales. Y sólo una organización (Internatio-
nal Working Group) que desarrolla el Estudio Internacional so-
bre Víctimas del Crimen, pregunta directamente a los encues-
tados acerca de sus propias experiencias sobre la corrupción
[en general son preguntas indirectas]. De esta forma, el IPC es
fundamentalmente una encuesta de encuestas, que refleja las
impresiones de la gente de negocios y de los analistas de ries-
go que han sido encuestados de diferentes maneras” (informe
NORAD).
De esta forma, observamos diferentes tipos de mues-
treo según las encuestas. Las respuestas podrían variar de
acuerdo al entorno cultural de los encuestados, si son resi-
dentes o no del país en cuestión, según los grupos de ingresos,
según se trate de expertos o público en general. Lambsdorff
(1999) argumenta, sin embargo, que tales factores son poco
relevantes por dos razones: primero, la correlación entre las
fuentes es alta lo cual estaría dando cuenta de una percepción
similar de lo que implica “el grado de corrupción” por parte de
10
los encuestados, y segundo, aún si las percepciones variaran,

todavía tiene sentido efectuar la agregación de los datos, ob-
teniendo un cálculo del nivel percibido por una muestra amplia
y posiblemente heterogénea de encuestados”.
Sin embargo, como la forma de definir el “grado de corrup-
ción” varía entre las encuestas, podríamos preguntarnos si las
mismas cubren el mismo fenómeno. Todas indagan sobre la
magnitud o la intensidad del fenómeno, pero en algunos casos
se refieren a la frecuencia con que se realizan transacciones
corruptas, mientras que en otros indagan acerca de la cantidad
pagada en sobornos y del dinero malversado.
Pese a que el IPC utiliza un decimal (otorgándole precisión
a la percepción subjetiva), el ranking utiliza una escala ordinal.
Es decir, produce un ordenamiento de países pero sin saber
cuál es la distancia existente (cantidad de corrupción) entre
países ubicados en las distintas posiciones.
Frederik Galtung (1998) describe las cualidades del IPC de
la siguiente manera: “En el mejor de los casos puede medir
dos cosas: las tendencias en el tiempo y las posiciones relati-
vas respecto a otros países. No captura la cantidad absoluta de
corrupción en ningún país”.
El país puede variar su posición relativa en el ranking aun-
que se mantenga constante la corrupción en su país. La misma
puede deberse a una variación de la percepción de la corrup-
ción en otro país. Entonces, un cambio de posición no nos
brinda mayor conocimiento respecto de lo que sucede en ese
país.
Otro factor de distorsión puede deberse a la “fama” y la
familiaridad del IPC que impacta en las percepciones del co-
mún de la gente sobre los niveles de corrupción en un país es-
pecífico. De esta forma, la medición más reciente (o sea, la
percepción de la corrupción más reciente) puede ser altamente
dependiente de las mediciones previas.
Los cuestionamientos al IPC de Transparency están dando
lugar a nuevas líneas de investigación por parte del Banco
11
Mundial, que sin embargo, se dirigen en la misma dirección.

Esta línea de investigaciones también está basada en el trabajo
de analistas de riesgo comercial nacional y de organizaciones
no gubernamentales, pero incluye una muestra mayor de orga-
nizaciones y subíndices, modificando la ponderación de los que
poseen mayor varianza y menor grado de inter-correlación.
Por su parte, el Banco Europeo para la Reconstrucción y el
Desarrollo (BERD) también está lanzando su índice pero inclu-
yen preguntas directas a los encuestados acerca de, por ejem-
plo, qué proporción de sus gastos es destinada al pago de so-
bornos, si los sobornan para conseguir leyes más ventajosas y
si el fin es ser adjudicatarios de contratos. También se incluyen
preguntas en torno a si los sobornados cumplen sus promesas,
si el resultado es predecible, etc.
Sin embargo, el gran impacto político del índice de TI hace
que sea difícil dejar de utilizarlo. La necesidad de obtener valo-
res numéricos también lo vuelve útil en la investigación econo-
métrica sobre corrupción. La justificación aparece al indicar
que tampoco es un índice más impreciso que la mayoría de los
otros indicadores utilizados para la medición de los niveles de
democracia, derechos humanos, etc. utilizados en la econome-
tría moderna del crecimiento.
Estudios correlacionales
La Ciencia Política ha explorado las causas de la corrupción

en la dicotomía autoritarismo-democracia y en la oposición
regímenes orientados al desarrollo versus los de tipo neo-patri-
moniales. El énfasis está puesto en el control fiscalizador (pa-
rlamentario, ejecutivo, administrativo, auditorías y cuerpos de
vigilancia).
El supuesto subyacente a estos estudios es la desviación
del modelo racional-legal weberiano, basado en el desarrollo
de la burocracia estatal sobre parámetros de racionalidad e in-
12
cluye debates en torno a la legitimidad, la representación y la

participación. De este modo la corrupción devendría de las im-
perfecciones en la constitución de la burocracia estatal.
De este modo, la ciencia política tradicional ha buscado las
causas de la corrupción en los sistemas políticos deficientes
que carecen de fórmulas democráticas óptimas de división de
poderes, sistemas de inspección y balances y de instituciones y
procedimientos de gobernancia democrática formal (Doig y
Theobald, 2000).
A continuación sólo presentaremos, a modo de ejemplo, al-
gunos postulados correlacionales.
Existiría una relación negativa entre democracia y corrup-
ción. De este modo, la corrupción sería un síntoma de la falta
de un liderazgo ético, de la responsabilidad pública, de la legi-
timidad y la buena gobernancia (Hope 2000; Medard 1991).
La “ley de la democratización” establece que la corrupción
solo puede ser revertida a través de la democratización del Es-
tado (Friedrich 1989).
Según Amundsen (1999) dentro de los sistemas no demo-
cráticos o autoritarios, parece confirmarse la correlación entre
las formas autoritarias de poder y los altos niveles de corrup-
ción. Pero como existe una gran variedad de sistemas no de-
mocráticos, es necesario distinguir:
1) entre los sistemas controlados y los no controlados, lo
cual está fuertemente relacionado con la distinción entre regí-
menes predecibles y los impredecibles (ó los funcionales o no
funcionales) (Girling, 1997; Campos, 1999).
De este modo, la corrupción controlada sería económica-
mente menos dañina. Mientras que en los sistemas no demo-
cráticos y menos controlados, la corrupción está descentraliza-
da, es impredecible y constituye un factor inhibidor de la inver-
sión y los emprendimientos privados.
2) Entre las elites políticas orientadas hacia el desarrollo (o
los autócratas benevolentes) y los “cleptócratas” orientados só-
13
lo por sus intereses privados (Coolidgge y Rose-Ackerman

2000).
De este modo, los sistemas más autoritarios serían capaces
de controlar los niveles de corrupción y de esta forma mante-
nerlos en niveles económicamente viables (casos del sudeste
asiático). Mientras que los países en transición política y eco-
nómica serían los más corruptos ya que la liberalización de los
mercados aumenta tanto las oportunidades de soborno como
la probabilidad de exposición pública, dada por la posibilidad
de denunciar a los funcionarios corruptos, mayor en las socie-
dades más democráticas y abiertas (Diamond y Plattner 1993;
Quah 1999).
(Nótese el nivel de generalidad de los postulados, que per-
mite la inclusión de ilustraciones que sean coherentes con los
mismos, como así también las contrarias).
Una parte de la ciencia política clásica ha girado en torno a
la escuela de la modernización con sus raíces en la dicotomía
tradicional / moderna. Se consideraba que las causas de la co-
rrupción se hallaban en los procesos de modernización incom-
pletos, como el “tradicionalismo” remanente en países que se
estaban modernizando (Myrdal 1968). De este modo, se torna-
ba necesario engrasar las ruedas del desarrollo.
Estos intelectuales llamaron la atención sobre los aspectos
informales de la política en Africa, argumentando que el Estado
era meramente una fachada que enmascaraba relaciones polí-
ticas profundamente personalizadas, clientelismo y corrupción
política (Hope y Chikulo 2000; Chabal y Daloz 1999; Bayart
1993; Bratton y van de Walle 1994; Médard 1986, 1991, 1998).
Según Doig y Theobald (2000) la gran corrupción, es decir,
el saqueo inescrupuloso de la riqueza nacional, no es hasta el
momento ni tan obvia ni está tan desarrollada en los países
democráticos. Esto se debe a que el sector privado ofrece me-
jores oportunidades de enriquecimiento individual que el sector
público y la política; en segundo lugar, porque el tamaño del
estado es relativamente menor y éste posee una posición es-
14
tratégica menos importante; y por último, debido al mejor fun-

cionamiento de los cuerpos de control y a una mayor transpa-
rencia.
De acuerdo a una lectura de las teorías weberianas clási-
cas, la emergencia del Estado y de las instituciones políticas re-
lacionadas conllevará al fin del patrimonialismo, a una separa-
ción funcional de las esferas públicas y privadas y a una noción
de ciudadanía que comprometerá a los individuos directamente
con el Estado.
Sin embargo, algunos cientistas políticos parecen haber
caído en la trampa del tipo ideal weberiano. Justamente se
trata de un “tipo ideal” porque es un constructor que no existe
en la realidad. Las “imperfecciones” del Estado no se producen
sólo en países de menor desarrollo democrático, sino que el
fenómeno del clientelismo y las relaciones personales, se en-
cuentra en los estados más desarrollados. Ya en el año 1964
Michel Crozier publica “El fenómeno burocrático” donde de-
muestra la existencia de desviaciones del modelo racional le-
gal, a través de estudios de caso pertenecientes al estado fran-
cés. Y concluye que toda burocracia posee “zonas de incerti-
dumbre” que son utilizadas por los actores organizacionales
para ejercer poder a través de recursos como el manejo de co-
nocimientos, relaciones con el entorno, distorsiones en las co-
municaciones e informaciones, entre otros.
Por otra parte, existe un error metodológico central en es-
tos estudios, ya que no es posible hacer correlaciones entre
indicadores complejos, que incluyen múltiples dimensiones.
Debemos recordar que las dimensiones pueden variar en forma
independiente a la variable principal. Un tratamiento de fenó-
menos complejos como corrupción, democracia, desarrollo eco-
nómico, demanda estudios de mayor profundidad analítica.
Desde la antropología social la crítica ha girado en torno a
que el modelo del estado occidental sólo se ha desarrollado en
una porción de países, y que no debiera utilizarse como derro-
tero único de la humanidad, sino que es necesario respetar la
15
diversidad cultural. No obstante, estos estudios no han supera-

do el nivel taxonómico que intenta clasificar lo que en las di-
versas culturas se define como corrupción.
A partir de la lectura del estado del arte, en el informe de
la NORAD se evalúa lo siguiente: “Si bien se ha hallado que la
relación entre la democracia y la corrupción es negativa en
términos generales (cuanto más democracia menos corrupción)
existen pocos estudios donde se controle sistemáticamente es-
ta covarianza frente a indicadores económicos y (como se
mencionara anteriormente) la causalidad permanece siendo
incierta. Aún con certezas en torno a que los países pobres son
más corruptos que los países ricos y que los países pobres son
más autoritarios que los países ricos (en forma general y con
algunos contraejemplos bien conocidos), resulta imposible de-
terminar si el crecimiento económico (los factores económicos)
o la democratización (los factores políticos) conducen a la re-
ducción de los niveles de corrupción, así como resulta imposi-
ble determinar si el crecimiento económico provoca la demo-
cratización o viceversa”.
También se ha demostrado que estudios que utilizan el IPC
de TI para medir los niveles de corrupción y los Rankings Na-
cionales de Freedom House para medir los niveles de democra-
cia, hallaron que si bien existe una relación negativa entre la
democratización y la corrupción, la correlación no es muy fuerte.
Por otra parte, la democracia conlleva procesos de corrup-
ción específicos, vinculados al financiamiento de los partidos
políticos y de las campañas (ver artículo de Mario Krieger en
esta misma revista). Los políticos suelen comprar los votos de
ciertos grupos del electorado, como así también venden su in-
fluencia a los mayores donantes de las campañas.
En este artículo se intentó problematizar preguntas tales
como: ¿por qué se estudia la corrupción? Y ¿qué se estudia
cuándo se plantea la problemática de la corrupción?
Perder de vista el carácter interaccional del fenómeno no
es algo ingenuo. Permite responsabilizar a países que -como
16
la Argentina- se encuentran insertos en redes de corrupción

con participación de actores nacionales y externos; cuadros po-
líticos, administrativos, no gubernamentales y empresariales.
La corrupción no es un fenómeno exclusivo del Tercer Mun-
do, pese a las expresiones vertidas por el Presidente de Esta-
dos Unidos, George Bush, en los días previos a la Conferencia
de Monterrey: “No tiene sentido dar dinero a países que
son corruptos, porque eso no ayuda a la gente; ayuda a una
élite de líderes, y eso no es justo para la gente de esos países
ni para quienes pagan sus impuestos en Estados Unidos” (Dia-
rio Clarín, 21/3/02). De más está decir, que queda afuera de
sus manifestaciones lo acontecido con la firma Enron, como así
también, la formación de la deuda externa en los países de la
región.
De este modo, se desarrolla algo así como un neo colonia-
lismo intelectual que considera que la corrupción, el fundamen-
talismo, el narcotráfico, el terrorismo, tienen un elemento en
común, ser algo que se gesta desde afuera del territorio de los
países centrales y los amenaza.
En consonancia con esto, algunas investigaciones sobre co-
rrupción proponen marcos cognoscitivos que ponen la lupa pa-
ra amplificar ciertas manifestaciones del fenómeno, paralela-
mente al oscurecimiento de su contraparte constitutiva.
17
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20
Ejemplo de proyecto de investigación
1. Titulo del proyecto6:
Gobernabilidad y prospectiva de las universidades alternati-

vas latinoamericanas. Universidades de Lomas de Zamora,
Luján y Universidad Nacional del Centro.
2. Presentación y antecedentes del tema:
El fenómeno universitario ha sido muy estudiado, tanto

por el protagonismo político que las instituciones y su princi-
pales actores han cumplido, particularmente en América Latina,
como por ser el lugar propio de muchos intelectuales que han
querido reflexionar sobre su entrono.
Las universidades latinoamericanas han desempeñado
papeles políticos relevantes en el pasado próximo. En todo el
subcontinente hubo momentos en que las instituciones de
educación superior desempeñaron un importante papel a favor
de las causas populares y ésta es una de las razones que han
motivado investigaciones sobre ellas.
Los estudios sobre la Universidad suelen provenir de los
aportes hechos por la educación y la administración. Aquí se
sostiene la necesidad de mirar esta problemática incluyendo
las perspectivas que ofrecen la sociología organizacional y polí-
tica, así como la psicología social.
Una concepción en la que se sustenta esta investigación
se deriva de percibir la situación universitaria contemporánea
como un conjunto de problemas analíticos que intentan romper
con la difundida noción que las dificultades que aquejan a la
educación superior están relacionadas con la magnitud de sus
matrículas.
6
Agradecemos al Dr. Carlos Marquis el haber facilitado el proyecto de refe-
rencia para su presentación como ejemplo en este libro. Es necesario señalar
que se ha efectuado una síntesis de dicho proyecto para su inclusión en esta
obra.
21
Los problemas universitarios no son fértilmente aborda-

bles si se reducen a la sobrecarga de personas o a la disfun-
cionalidad de la práctica por hipertrofia. En esta investigación
partimos del supuesto que las universidades están integradas
por nuevos sujetos que inauguran y recrean modificando y
sosteniendo sus prácticas en relación con el conocimiento y el
poder.
La mayoría de las investigaciones realizadas sobre el
tema centraron su mirada en las universidades tradicionales.
Este proyecto intenta dar cuenta de estos procesos en las uni-
versidades denominadas “alternativas”.
La razón más importante para centrar el objeto de es-
tudio en estas universidades es que ellas –como el conjunto
del sistema educativo- deberán recrearse para dar respuesta a
los desafíos que la crisis general propone. Es un supuesto de
esta investigación que estas universidades alternativas, más
pequeñas y jóvenes son más maleables y dúctiles que las tra-
dicionales.
3. Objetivos generales y específicos:
Objetivo general:
Construir estrategias de aproximación a la realidad universita-
ria, especialmente a las relaciones de poder, participación en el
gobierno, confrontación con innovaciones organizacionales y
académicas, concentrando la mirada sobre las universidades
alternativas.
Objetivos específicos:
Revisar la estabilidad que tienen sus autoridades y las
formas de gobierno, según los distintos momentos de la
vida institucional del país.
Analizar la forma en que las universidades cumplen con
sus cometidos.
Verificar si se trata de organizaciones eficaces y flexi-
bles en el cumplimiento de fines, así como en el gobierno y
funcionamiento.
22
Formar recursos humanos, tanto en lo que se refiere a

jóvenes investigadores como a administradores de institu-
ciones de educación superior.
4. Metodología:
4.1. El carácter del estudio es interdisciplinario y las perspecti-
vas más recorridas provendrán de la sociología organizacional y
de la educación, la ciencia política, la administración, las cien-
cias de la educación, y la psicología social.
4.2. La unidad de análisis son las universidades nacionales al-

ternativas. Los casos a analizar son tres: Universidad Nacional
de Lomas de Zamora, Universidad Nacional del Centro y Uni-
versidad de Luján.
4.3. El proyecto analizará tres variables de las instituciones

universitarias, en tres fases o momentos diferentes.
VARIABLES/ GOBERNABILIDAD EFICACIA INNOVACIÓN

FASES
HISTORIA
DIAGNÓSTICO
PROSPECTIVA
Variables de análisis:
- Gobernabilidad.
- Eficacia en el cumplimiento de fines.
- Capacidad de innovación.
Fases de la investigación:
- Historia de la institución.
- Estado actual.
- Prospectiva.
4.3.1. Definición de las variables:
23
- Gobernabilidad: se analizarán las siguientes dimensiones:

viabilidad del funcionamiento democrático, cuestiones relacio-
nadas con el ejercicio del gobierno universitario, participación,
toma de decisiones, estabilidad, cambios y crisis instituciona-
les. Se analizarán algunos momentos privilegiados de la institu-
ción como ser: cambios de autoridades, huelgas de personal
docente, no docentes y estudiantes, procesos electorales.
(Se definirán variables empíricas e indicadores para cada una
de las dimensiones de esta variable).
- Eficacia en el cumplimiento del mandato social: Este

consiste en la creación de conocimiento, transmitirlo a sus es-
tudiantes y extenderlo a la comunidad en su conjunto. en este
sentido se trabajará en las siguientes dimensiones:
Desempeño de los estudiantes en el mercado laboral.
Calidad de la enseñanza que se imparte.
Productividad, difusión e impacto de las investigaciones lleva-
das a cabo.
Calidad e impacto de las actividades de extensión.
Características del cuerpo docente: rotación, número, catego-
rías, antigüedad, formación, etc.
Tipo de población a la que se atiende: nivel socioeconómico,
dedicación de los alumnos, índices de aprobación, etc.
- Capacidad de innovación: que consiste en el grado de

ductilidad que tengan las universidades para introducir las
modificaciones que el proceso de cambio les vaya requiriendo.
Se estudiarán para ello los comportamientos referidos a esta
variable en el pasado, es decir la forma en que pudieron sor-
tear situaciones de crisis y adaptarse a situaciones cambian-
tes.
24
-
4.3.2. Las fases del proyecto
- Historia institucional
Para esta fase se llevarán a cabo las siguiente actividades:
Análisis de los documentos normativos de la universidad y de
documentos públicos y privados que den cuenta de este proce-
so.
Entrevista a informantes clave.
Observación directa y participante de los usos y costumbres
institucionales.
- Estado actual de la universidad

Se evaluarán los aspectos relevantes del funcionamiento uni-
versitario. Implica la comparación entre el estado actual de las
variables y lo que se había proyectado.
Para ello será necesario establecer los valores de cada una de
las dimensiones de las variables consideradas, a partir de los
cuales se realizará la comparación con los esperados.
- A partir de los datos obtenidos en las dos etapas ante-

riores se realizará la tercera, de prospectiva.
5. Cronograma:
BIMESTRE / 1 2 3 4 5 6 7 8
ACTIVIDADES
Revisión bibliográfica
Reelaboración del marco teóri-

co
Reformulación del Proyecto de
investigación
Fase I Historia organizacional
25
-Revisión de documentos
-Entrevistas a informantes
clave
-Observación
Elaboración del informe de

avance
Fase II Evaluación
-Elaboración de los patrones de

evaluación
-Realización de las evaluacio-
nes
Fase III Prospectiva
Elaboración del informe final
8. Presentación de los resultados:
A la finalización del octavo mes de la investigación se presen-

tará un informe de avance en el que se describirán las activi-
dades realizadas y la reflexión sobre los procesos desarrolla-
dos.
Al final del mes décimo sexto se presentará el informe final de
la investigación.
26

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 2002, Adriana Fassio - Liliana Pascual - Francisco M. Suárez

Hecho el depósito que establece la ley 11.723

1º edición, Julio 2002

Impreso en la Argentina – Printed in Argentine

Ninguna parte de esta publicación, incluido el diseño de cu-

En un contexto de generalización de demandas de tesinas

La oferta de libros sobre metodología de la investigación,

Intentamos, además, resaltar la importancia de tomar con-

Partimos de la concepción de una idea de investigación

Toda investigación se encuentra en un diálogo permanente

práctica de la investigación a partir de opciones y problemas

El libro se organiza de manera didáctica, en nueve capítulos

Para cada capítulo se presenta un desarrollo conceptual bá-

Es de lectura fácil y está pensado para orientar a los alum-

En esta oportunidad presentamos una nueva versión, que

Capítulo I: ¿Qué significa investigar?.........................

¿Cómo surgen las ideas de investigación?....................................

Capítulo II: ¿Cómo elaborar el marco teórico?...........

¿Qué es el estado del arte?.........................................................

Capítulo III: ¿Qué diseño de investigación es más

¿Qué son los estudios exploratorios?...........................................

Capítulo IV: ¿Cuál es el proceso de construcción de

¿Qué es una teoría? ¿Cuál es su utilidad?.....................................

Capítulo V: ¿De quiénes predicar? ¿Cuál es el proceso

¿Qué tipos de unidades de análisis es posible estudiar?......................

Capítulo VI: ¿Cómo se recolectan los datos?................

¿En qué consiste la observación? ................................................

Capítulo VII: ¿Cómo pasar de los hechos a la reflexión

¿En qué consiste el análisis cuantitativo de los datos?..................

Capítulo VIII: ¿Cómo pasar de los hechos a la reflexión

¿En qué consiste el análisis cualitativo de los datos?...................

Capítulo IX: ¿Cómo exponer los hallazgos?.............

¿En qué consiste un proyecto de investigación?..........................

Capítulo I: ¿Qué significa investigar?

Investigar significa indagar sobre la realidad. Es un camino

La práctica de la investigación es una práctica social y, por

La realidad a estudiar cambia constantemente y

En la investigación nos valemos de reglas metodológicas

En la enseñanza de la metodología de la investigación se

cimiento de un objeto de estudio está lejos de ser lineal. Más

A lo largo de esta unidad se desarrolla la idea de que

Según Ezequiel Ander Egg (1993), la investigación científica

Ser una forma de plantear problemas y buscar solucio-

Requerir una formulación precisa del problema que se

Exigir comprobación y verificación del hecho o fenóme-

Trascender las situaciones o casos particulares para ha-

Utilizar una serie de instrumentos metodológicos que

Por último, la investigación se registra y expresa en un

Investigar implica siempre una confrontación con la rea-

¿Cómo surgen las ideas de investigación?

Las ideas de investigación pueden surgir de una multiplici-

La propia experiencia personal, las creencias, los pre-

Los libros, periódicos, las revistas de divulgación ge-

Informes y estudios realizados con anterioridad, mu-

Fuentes históricas y estadísticas.

Una buena idea de investigación puede originarse en cual-

Por ejemplo, la experiencia de haber trabajado en una

Utilice cualquiera de las fuentes mencionadas en

El punto de partida es siempre una idea muy general e im-

A partir de una idea de investigación se inicia una fase