BALANCED SCORECARD

GRUPO 4
Presentador por:
Introducción

Biodental Doc. Sánchez Jorge E.I.R:L es una empresa privada, con fines de lucros
establecida en República Dominicana, brindar servicios odontológicos para fines de
ofrecerles a nuestra ciudad y zonas aledañas un servicio de higiene bucal a nuestros
clientes de medios y bajo recursos económicos , así unas de sus metas es hacer el sueño
realidad a cada paciente un una hermosa sonrisa, Biodental pretende ser una empresa
líder y pionera en el mercado y diferenciarnos por nuestra gamas de servicio y la calidad
de nuestros servicios promoviendo la educación bucal y su gran importancia de cuidar
nuestros dientes desde temprana edad.

Nuestro centro se centrara en llegar a los más necesitados con presupuesto asequible
dentro de los parámetros de los servicios odontológicos , como centro nos centramos el
dar las orientaciones necesarias por nuestros canales de web el cual cada día innovamos,
somos la primera clínica dental en Rep. Dom. Que cuenta con una página App, así
nuestros clientes puedan hacer su cita desde su casa o cualquier sitio. La clínica se enfoca
en la gestión y formulación de proyectos y programas, evaluación de políticas y asesoría
de los procedimientos más innovadores y los que están en vanguardia, los sistemas de
monitoreo y evaluaciones de nuestros profesionales para la mejora del centro, reporte y
verificación (MRV) para mitigación y adaptación al cambio.

La realización de evaluaciones, asesorías y supervisión de nuestros servicios. La clínica

posee en el área de servicio odontológico capacidades de gran talento y experiencia en
la salud bucal, Iniciará con el programa de capacitación y sensibilización en temas de
procedimientos generales y todas las especialidades igual en la parte administrativa
(Cursos, talleres, seminarios). Asimismo, trabajará en la ampliación de la base de
consultores para fortalecer la oferta de servicios. En la actualidad ha formulado su visión y
misión, en congruencia con su propósito de éxito organizacional mediante el cual busca
expandir sus actividades para producir un mayor impacto en el desarrollo, de su cartelera
de cliente y desarrollarse a nivel nacional.
Misión: Servir a nuestros pacientes con los más altos estándares de calidad, inocuidad y
profesionalismo, especializándonos y adaptándonos a las necesidades de nuestros
pacientes.

Visión: Lograr posicionarnos como la empresa líder en brindar servicios de salud bucal de
calidad en República Dominicana, Ofreciendo siempre un servicio con los mejores
estándares de calidad a nuestros pacientes y siendo socialmente responsables.

Valores: Los valores y principios institucionales sobre los que asienta BIODENTAL DOC. SANCHEZ
JORGE E.I.R.L, son los siguientes:

Excelencia: Aplicar los conocimientos, mejores métodos y mejores experiencias disponibles en

todos los Procedimientos que desarrolla la empresa.

Relevancia: Recopilar, analizar y difundir la información más importante para contribuir al proceso
de toma de decisiones.

Claridad: Comunicar de manera sencilla y comprensible los resultados de cada experiencia y las
lecciones aprendidas de impacto en los procesos el cual nos suman a mejorar: Procurar que los
resultados alcancen a los que toman las decisiones, para producir los cambios necesarios en la
sociedad y para contribuir al fortalecimiento de nuestro servicio al país y más aun a esas personas
de bajo recursos.

Transparencia: Promover la transparencia proveyendo seguridad a nuestros pacientes, con la

finalidad de contribuir un ambiente familia.

Colaboración: Trabajar en consulta con otros actores, promoviendo el diálogo y respetando

diferentes puntos de vista.

Objetivos Estratégicos

Los objetivos estratégicos son el puente que le permitirá a la empresa pasar de la situación actual
(misión) a la situación deseada en el futuro (visión). Los objetivos estratégicos indican como
llegará nuestra empresa a lo que desea llegar a ser en el futuro. Sin estos objetivos no se podrá
cumplir con la visión establecida.

Actualmente la Clínica BioDental enfoca sus servicios en dar servicios con odontólogos
competentes y profesionales que brindan a sus pacientes un servicio con los mejores estándares
de calidad del mercado.
A futuro la empresa pretende expandir su negocio a diferentes zonas en el territorio nacional de la
República Dominicana, proporcionando a nuestros pacientes una mayor red de clínicas, con esto
logramos ampliar nuestro poder de negociación con las aseguradoras afiliadas y ofrecer así
mejores precios a nuestros pacientes.

Pendiente

Agregar análisis del Dafo

Mapa conceptual de la Bsc

Conclusión
Lineamientos Estratégico

Gestion
Financiera

Incidencia Procesos
Social

Clientes
 Mapa Estratégico

Mapa Estratégico
Contribuir a mejorar el desempeño y
la calidad de los servicios
odontológicos, a través de asistencia
técnica de entrenamiento y
capacitación continua.

Aumentar
Financiera Resultados
Transparentar Comprar nuestros
nuestros Captar nuevos fondos Establecimientos
financieros y crear nuevas
Ingresos
Sucursales

Aumentar Formalizar convenios

Clientes la cartera
Formar Alianzas Innovar la Interaccion
con empresas
de Privadas
con centros de en los Medios
Pacientes
Radiografias Y
especialistas

Procesos
Reducir el Tiempo de
Garantizar la Espera Optimizar la
Mejorar la
higiene de la calidad de los
gestión de los
esterilizacion Servicios
procedimientos
de los
instrumentos

Personal Desarrollo Asegurar la

Asegurar la formación integral
Garantizar la Aumentar la
calidad del de los
colaboradores excelencia del Productividad de los
capital
Servicio y colobadores
humano
Cumplimiento del
mismo
Objetivos estratégicos Métricas objetivos Iniciativas

Perspectiva financiera  Ingresos totales  Ingresos  Cada gerente

 Incrementar la  Cumplimiento de totales de sucursal es
utilidad. presupuesto. incluyendo encargado de
 Aumentar los  Margen de todas las los resultados
ingresos totales utilidad. sucursales a económicos,
de la clínica  Costo por caso. RD$5 comerciales y
 Obtener millones al financieros.
nuevas fuentes año.  Control y
de ingresos.  Cumplir el evaluación de
 Mejorar presupuesto resultados
utilización de al 85% al trimestrales.
activos. finalizar el
año.
 Cumplir con
margen de
utilidad de
un 35%.

Procesos internos  Cumplir  Cumplir con  Realizar

 Asegurar la presupuestado el encuestas de
calidad de para gastos fijos. presupuesto satisfacción.
Servicio.  Tiempo de de gastos  Campanas para
 Reducir la espera. fijos a un eficientizar y
estancia  Tiempos medios 90%. capacitar en
hospitalaria. por proceso.  Tiempo de procesos.
 Crear manual  Rotación de espera no  Capacitación
de procesos inventarios. mayor a 15 para conocer y
internos y  Tiempo para minutos. cumplir procesos
administrativos. facturar y dar el  Aumentar la internos
alta promedio. rotación de
inventario en
un 25%.
 Disminuir el
tiempo de
alta
promedio a
30 minutos.
Clientes  Porcentaje del  Alcanzar el  Realizar
 Incrementar la mercado. 5% del encuestas de
satisfacción del  Porcentaje mercado. satisfacción.
cliente. quejas y  Desarrollar el
 Aumentar la reclamos.  Cumplir el plan de
 fidelidad de  Porcentaje de plan de marketing.
nuestros pacientes marketing al
pacientes. satisfechos por 95%
 Mejorar la servicio o
relación información
paciente- brindada.
médico.  Porcentaje de
 Consolidar la pacientes que
imagen de la recomendarían
clínica ante la el servicio o
sociedad. clínica.
 Aumentar la
satisfacción de
los clientes.
Aprendizaje de la  Índice de  Índice de  Hacer
organización satisfacción del satisfacción actividades
 Mejorar el personal. promedio trimestrales de
conocimiento  % de personal del integración y
y las capacitado. empleado capacitación a
habilidades de  Participación de por arriba de todos los niveles.
los empleados. actividades de 80%.  Aumentar
 Mejorar el integración.  Alcanzar el incentivos de
clima  Rotación de 95% de empleados por
organizacional. empleados. asistencia en fidelidad a la
 Fortalecer el las clínica.
Trabajo en actividades  Realizar
equipo. de encuestas a
integración. empleados de
 Disminuir a opinión
un 50% la
rotación de
personal.