INDICO C.A.

MODULO 3: ENFOQUES MODERNOS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

ENFOQUES Y FUNDAMENTOS MODERNOS DE LAS TEORÍAS

ADMINISTRATIVAS:

ENFOQUES MODERNOS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA:

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS:

La Administración Por Objetivos (APO), fue divulgada por Peter Drucker en la década
de 1950, en su libro la Administración de Empresas, donde plantea la necesidad de
un establecimiento formal de metas y la evaluación del desempeño.
El aspecto principal de la APO, es la participación de los directivos y empleados en la
formulación de los objetivos, lo que ayuda a romper algunas barreras de la
planeación.
La APO define los resultados esperados y medibles de cada área de gestión, por
medio de los cuales los encargados de cada departamento realizan la respectiva
planeación, y entre ellos y los superiores realizan el control del logro de los objetivos
en forma periódica; llevando al logro de los objetivos generales de la organización.
VENTAJAS DE LA APO
PARA LA ORGANIZACIÓN:
Es la única forma con la que se cuenta para planear y evaluar democráticamente el
trabajo y hacer un seguimiento de las causas que obstruyan la eficiencia.
La organización, los directivos y los mandos medios que trabajan bajo este sistema,
responden a metas concretas y precisas
Facilita y exige una mayor delegación de autoridad
Fija responsabilidades personales
Facilita el pago de salarios y bonificaciones por el logro de objetivos
Facilita y estimula la formación de grupos de trabajo
Ayuda a mantener las descripciones de puestos
Es una base para detectar necesidades de capacitación y hacer seguimientos,
PARA LOS EMPLEADOS:
Le permite conocer exactamente qué es lo que se espera de él

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Le permite mayor libertad de acción

Sus logros quedan registrados de una manera más objetiva
Lo anterior permite una mayor justicia en ls promociones y escensos
Le permite demostrar más objetivamente que no se pudo lograr el objetivo
Le permite concentrarse en trabajos específicos
Permite a todo subordinado dar unos puntos de vista en contra de las metas que
pretenden señalársele, pero no después de que se lograron, ni bajo previsión de la
discusión.
Sabe cómo ha logrado mejorar o superar sus deficiencias
Los objetivos no son impuestos, sino que son derivados de una concertación entre
él y la dirección.
DESVENTAJAS DE LA APO:
Fallas en la enseñanza de la filosofía APO
Fallas en ofrecer orientación a quienes fijan las metas
Dificultad para establecer objetivos
Tendencias de las metas al corto plazo
Peligros de inflexibilidad
Estilo gerencial autocrático
Dificultad en la adaptación y cambio
Desactualización de la descripción de cargos
Deficiencia en los mecanismos de control de los objetivos propuestos
Objetivos personales vs objetivos organizacionales
presiones sicológicas a los subordinados (factor generador de estrés)
Conflicto entre creatividad y la administración por objetivos
MECANISMOS PARA HACER EFICIENTE LA APO.
Compromiso constante de la alta gerencia.
Capacitar a los gerentes en la técnica APO
Formular claramente los objetivos
Implementar formas eficientes de retroalimentación
Estimular la participación

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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL:

Calidad Total es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos

en una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y la mejora
de la calidad con el objetivo de hacer posibles marketing, ingeniería, producción, y
servicio a satisfacción total del consumidor y al nivel más económico.

Un Sistema de Calidad identifica, documenta, coordina y mantiene las

actividades necesarias para que los productos/servicios cumplan con los requisitos
de calidad establecidos, sin tener en cuenta dónde estas actividades se producen.
Un Sistema de Calidad pone requisitos a las actividades y procesos que
se realizan en la empresa, y documenta cómo se realizan estas actividades.
Cualquier empresa tiene su Sistema de Calidad más o menos eficaz,
una forma de llevar a cabo sus actividades.
El objetivo de un Sistema de Calidad es satisfacer las necesidades
internas de la gestión de la organización. Por tanto va más allá de satisfacer los
requisitos que pone el cliente.
Una vez que una empresa se decide a implantar un Sistema de
Calidad, puede seguir distintos caminos para conseguirlo. El camino elegido será
normalmente función de los siguientes factores:
 Tamaño de la empresa.
 Disponibilidad de recursos (entre ellos el tiempo).
 Motivo por el que necesita un Sistema de Calidad.

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL:

La base conceptual de Desarrollo Organizacional parte de la “Teoría de Sistemas”,

que se define como el enfoque multidisciplinario para entender los problemas, donde
se parte del principio de que todo se relaciona, interactúa y coexiste entre sí.
De manera tal que Desarrollo Organizacional es un prisma ampliado del enfoque
tradicional de gestión de recursos humanos en las empresas. Este estudia y entiende
tanto la dinámica humana como también los procesos que existen en la empresa,
para que ambos elementos se complementen y logren conjuntamente los objetivos
que la empresa requiere alcanzar. (Las personas entendiendo y sirviéndose de los
procesos)
Por procesos se entiende como todos los sistemas y procedimientos que existen
para realizar las tareas y actividades (La forma de hacerlos es tema de Gestión
Humana.)
Las responsabilidades estratégicas de Desarrollo Organizacional como área de
apoyo en la empresa, están las de apoyar la concepción, diseño, estructuración y
operacionalización de los procesos y formas de implementar las estrategias
generales del negocio en todos sus ámbitos. Se especializa en hacer simple y
funcional la práctica de los planes de trabajo, conjuntamente combinado con el apoyo
en el diseño de procesos simples y funcionales, que logren resultados y que hagan
provocar sinergia de grupo.

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VALORES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Respeto por las personas.- Se considera a todas las personas, como el
elemento más valioso de la organización, como personas responsables, y se les trata
con dignidad y respeto.
Confianza y apoyo.- Se busca la organización eficaz y saludable
caracterizada por la confianza, autenticidad, franqueza y clima de apoyo.
Igualdad de poder.- Las organizaciones eficaces restan énfasis a la autoridad
y control jerárquico, no establecen relaciones de superior a inferior, sino de igual a
igual.
Confrontación.- No se pueden esconder los problemas. Se les debe enfrentar
abiertamente.
Participación.- Entre más personas se involucren en el cambio y en las
decisiones que lo rodean, más se sentirán comprometidas con la implantación de las
decisiones de cambio.

REINGENIERÍA:

Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para

alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento tales como costo, calidad, servicio y disponibilidad (rapidez).

Para muchas empresas, la reingeniería es la única esperanza de librarse de los

métodos ineficaces y anticuados de manejar los negocios, que los llevarán
inevitablemente al desastre. Renovar su capacidad competitiva no es cuestión de
hacer que la gente trabaje más duro, sino de aprender a trabajar de otra manera. La

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reingeniería tiene que concentrarse en un proceso fundamental del negocio, no en

departamentos ni en otras unidades organizacionales.

CARACTERÍSTICAS COMUNES QUE SE ENCUENTRAN EN

LOS PROCESOS DE NEGOCIOS REDISEÑADOS

 Varios oficios se combinan en uno.

 Los trabajadores toman decisiones.
 Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.
 Los procesos tienen múltiples versiones.
 El trabajo ser realiza en el sitio razonable.
 Se reducen las verificaciones y los controles.
 La conciliación se minimiza.
 Prevalecen operaciones híbridas centralizadas
 Descentralizadas.

BENCHMARKING:

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas

contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes
en la industria.

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EMPOWERMENT

Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información

son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán
completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades,
responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de
la organización.

CARACTERÍSTICAS:
*Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su tarea, sino por hacer que la
organización funcione mejor
*El individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas
*El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de órdenes
*Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar la tarea de sus integrantes.
Acciones a seguir:
*Definir los elementos claves de cada trabajo.
*Establecer y revisar periódicamente los indicadores.
*Describir claramente los objetivos y resultados esperados.
*Potenciar, enseñar, retroalimentar.
RESULTADOS:
*Mejora el desempeño de los equipos de trabajo
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*Genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos

concretos
*Incrementa la satisfacción de los clientes
*Se logra un mejor desempeño frente a la competencia.
*Trata de corregir excesiva centralización de los poderes en las empresas
*Promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de la empresa.
*Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en el
medio ambiente de la empresa
*Favorece la rápida toma de decisiones
*Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente
*Mejora los servicios
*Faculta al empleado para tomar decisiones
*Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las
actividades.

CARACTERIZACIÓN DE LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

MODERNA:

Muchos académicos y gerentes han descubierto que el análisis de la administración

se facilita mediante una organización útil y clara del conocimiento como primer orden
de clasificación del conocimiento se han usado las cinco funciones de los gerentes:
 Planeación.
 Organización.
 Integración de personal.
 Dirección.
 Control.
Esta estructura se ha utilizado y ha sido sometida a prueba desde la primera edición
de esta obra en 1955. Aunque existen diferentes formas de organizar, el
conocimiento administrativo, la mayoría de los autores han adoptado esta estructura
u otra similar, incluso después de experimentar a veces con otras formas de
estructurar el conocimiento.

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Algunos académicos han organizado el conocimiento administrativo en torno a los

papeles de los administradores. En realidad, se han hecho alguna contribución
valiosa ya que este enfoque también se concentra en los que hacen los
administradores y son evidencia de planeación, organización, integración de
personal, dirección y control. Sin embargo este enfoque basado en los papeles tiene
ciertas limitaciones.
Aunque se ponen de relieve las tareas de los Administradores deben operar en el
ambiente externo de una empresa, así como en el ambiente interno de los diversos
departamentos dentro de una organización.

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