DIAN Bucaramanga

Renta
Personas Naturales
No obligados a
llevar contabilidad
V.23.04.2015
 “Cuando anhelamos un
sueño y con pasión nos
esforzamos para
alcanzarlo, el mundo
estará con nosotros para
hacerlo realidad”
Equipo Santander Cabal
 Quiénes se consideran residentes
fiscales?

Permanencia por más 183

Diplomáticos y consulares
días.

Cónyuge o hijos residentes El 50% o más de ingresos

en el país son fuente nacional

El 50% o más de los bienes El 50% o más de activos

administrados en el país poseídos en el país

No acredite residencia en Residentes en paraísos

el exterior fiscales.

V.23.04.2015 Art.10 ET
 Quiénes NO son residentes
fiscales?

Nacionales que cumplan con alguno de los literales

del numeral 3; y reúnan una de las siguientes
condiciones:

Fuente de Ingresos anuales en país de

domicilio > 50%

Activos localizados en país de domicilio >

50%

Art.25 Ley 1739/2014 Adiciona P2 Art.10 ET

 Renta personas naturales año gravable
2015
Empleados ≥ 80%
C y D ≤ 25%
Playita F. 230
Voluntariamente los
Ingresos Brutos
inferiores a
empleados que en el año $79.181.000
F. 210 2015 Y
El mayor impuesto entre: Ordinario /Renta Patrimonio
Líquido
presuntiva por patrimonio / IMAN (Renta inferiores a
presuntiva por ingresos) IMAS $339.348.000

Paraíso F. 240

Los demás Algunos trabajadores por

cuenta propia
F. 110 ó 210

El mayor impuesto entre: Ordinario /Renta IMAS

presuntiva por patrimonio /
Voluntariamente los contribuyentes que el 80%
o más de sus ingresos provenga de UNA
actividad del art. 340 ET, y su RGA año 2015 sea
igual o inferior a $763.533.000 y su patrimonio
líquido del año 2014 no supere $329.820.000.

V.04.11.2015
 Clasificación personas
naturales

Empleados

Trabajadores por cuenta

propia

Los demás

(Art. 329 E.T.)

 Empleados (I)

Que sus ingresos provengan en una proporción

igual o superior al 80% del total de ingresos de:

Prestación de Con
servicios de subordinación o
manera personal sin ella

(Art. 329 E.T.)

 Empleados (II)

Prestación de Ejercicio de
servicios profesiones
personales liberales

(Art. 329 E.T.)

 Empleados (III)

NO materiales, insumos,
Prestación de maquinaria o equipos
especializados.
servicios
técnicos Costo no supere 25% de
los ingresos

(Art. 329 E.T.)

 Actividades Económicas de
Trabajadores por cuenta propia(I)

• Actividades • Agropecuario • Comercio al

deportivas y silvicultura y por mayor
otras Act. de pesca
esparcimiento

• Comercio al • Comercio de • Construcción

por menor vehículos,
accesorios y
conexos.

(Decreto 1473/2014)
 Actividades Económicas de
Trabajadores por cuenta propia(II)

• Electricidad, • Fabricación • Fabricación

gas y vapor. productos sustancias
minerales. químicas

• Industria de • Manufactura • Textiles,

madera, de alimentos. prendas de
corcho, papel vestir y
cuero.

(Decreto 1473/2014)
 Actividades Económicas de
Trabajadores por cuenta propia(III)

• Minería • Transporte,
almacenamiento
comunicación

• Hoteles, • Servicios
restaurantes y financieros
similares.

(Decreto 1473/2014)
 Los demás
Residentes no clasificados como empleados y
trabajadores por cuenta propia.

Notarios

Pensionados

Sucesiones ilíquidas

Rentistas de capital

Trabajadores por cuenta propia con RGA superiores a

$742.095.000 (27.000 UVT) año 2014.

(Par. Art. 329 E.T.)

 Contribuyentes obligados a
presentar a declaración de renta año 2015

Trabajadores
Empleados por cuenta Los demás
propia

Ingresos brutos iguales o superiores a (1.400 UVT) 39.591.000

Patrimonio bruto superior a
Valor consumos tarjeta crédito superior a
Valor compras y consumos superior a
Consignaciones bancarias superiores a
Responsables de IVA régimen común
(4.500 UVT) 127.255.000
(2.800 UVT) 79.181.000
(2.800 UVT) 79.181.000
(4.500 UVT) 127.255.000

Valor UVT 2015 $28.279

 Plazos para declarar y pagar
declaración de renta año 2015
 Personas Naturales y sucesiones ilíquidas
Sistemas de determinación del
impuesto personas naturales

Renta Ordinaria - Presuntiva/Patrimonio

Presuntiva por ingresos - IMAN

Optativo IMAS
 Como determinar el impuesto
para empleados en el año 2015?
Ordinario e
IMAS
IMAN
OPCIONAL EMPLEADOS

TODOS LOS EMPLEADOS INGRESOS BRUTOS <

OBLIGADOS A DECLARAR $79.181.000 (2.800 UVT)

PATRIMONIO LÍQUIDO <

$339.348.000 (12.000 UVT)
 Cuando aplica el IMAS a
Trabajadores por cuenta propia?
• De solo una • Por su cuenta
actividad y riesgo
económica

Más del
Desarrolla
80% de
actividad
Ingresos

Patrimonio Renta
líquido Gravable
2014 Alternativa
• Inferior a • RGA < 27.000
12.000 UVT UVT
329.820.000 763.533.000
(2014) (2015)

Art.34 Ley 1739/2014 Adiciona P.3 Art.336 E.T.

 Determinación del impuesto
empleados sistema ordinario (I)

Total ingresos recibidos (ordinarios y extraordinarios) XXX

(-) INCRNGO XXX
(=) Total ingresos XXX
(-) Costos y deducciones XXX
Deducción intereses vivienda (máx. 1200 UVT - $33.935.000 año 2015) XX
Medicina pre-pagada (máx. 192 UVT - $5.496.000 año 2015) XX
Dependientes (máx. 10% ingresos hasta 384 UVT - $10.859.000 año 2015) XX
Aportes Obligatorios de salud XX
(=) Renta líquida XXX
 Determinación del impuesto
empleados sistema ordinario (II)

(-) Rentas exentas XXX

Aportes obligatorios a pensión, aportes voluntarios a pensión y/o
Cuentas AFC (máx. 30% ingreso hasta 3.800 UVT - $107.460.000 año 2015) XX
(-) Otras rentas exentas art. 206 E.T. XX
Subtotal XX
(-) 25% ingreso (máx. 2.880 UVT - $81.444.000 año 2015) XX
(=) Renta líquida gravable XXX
(*) Tarifa tabla Art. 241 ET X%
(=) Impuesto sobre la renta líquida gravable XXX
(-) Descuentos tributarios XXX
(=) Impuesto neto de renta XXX
 Ejemplo. Determinación del impuesto
empleados sistema ordinario (I)

Total ingresos recibidos (ordinarios y extraordinarios)

Salarios 76.400.000
Dividendos 500.000
(-) INCRNGO
Dividendos no constituyen renta 500.000
(=) Total ingresos 76.400.000
(-) Costos y deducciones (Salud, interés vivienda, etc.)
Aportes obligatorios a salud 2.445.000
Medicina prepagada (máx. 192 UVT - $5.430.000 año 2015) 3.056.000
Interés de vivienda (máx. 1200 UVT - $33.935.000 año 2015) 7.640.000
(=) Total costos y deducciones 13.141.000
 Ejemplo. Determinación del impuesto
empleados sistema ordinario (II)

= Renta líquida 63.259.000

(-) Rentas exentas (máx. 30% ingreso hasta 3800 UVT-$107.460.000 año 2015)
Aportes cuentas AFC 3.820.000
Aportes obligatorios a pensión 3.056.000
25% ing. laboral (máx. 2880 UVT - $81.444.000 año 2015) 14.096.000
(=) Renta líquida gravable 42.287.000
(*) Tarifa tabla Art. 241 ET 19%
(=) Impuesto sobre la renta gravable 2.178.000
(-) Descuentos Tributarios 0
(=) Impuesto neto de renta 2.178.000
 Tarifa impuesto
personas naturales
TARIFA
RANGOS EN UVT IMPUESTO
MARGINAL
0 1.090 0% 0
($30.824.000)
>1.090 1.700 19% (Renta gravable o ganancia ocasional gravable
(30.824.000) (48.074.000) expresada en UVT menos 1.090 UVT)*19%

>1.700 4.100 28% (Renta gravable o ganancia ocasional gravable

(48.074.000) (115.944.000) expresada en UVT menos 1.700 UVT)*28% más
116 UVT
>4.100 En adelante 33% (Renta gravable o ganancia ocasional gravable
(115.944.000) expresada en UVT menos 4.100 UVT)*33% más
788 UVT
Renta líquida gravable en UVT: 1.495,35
Aplicación tabla art. 241 E.T. (1.495,35 – 1.090) * 19% = 77,02
Impuesto: 77,02 * 28.279 = $2.178.000

(Art. 241 E.T.)

 Determinación RGA
para empleados – IMAN
Ingresos Brutos (No ganancias ocasionales) XXX
(-) Dividendos y participaciones no gravadas xxx
(-) Valor del daño emergente indemnizado xxx
(-) Aportes Obligatorios del empleado al SGSS xxx
(-) Gastos de Representación (art. 206 # 7) xxx
(-) Pagos catastróficos en salud (límite 30% ingresos) xxx
(-) Valor perdidas por desastres públicos xxx
(-) Pagos al SGSS de un empleado servicio Doméstico xxx
(-) Costo fiscal de activos fijos enajenados xxx
(-) Indemnización por seguros de vida xxx
(-) Retiros de fondos de cesantías xxx
(=) Renta Gravable Alternativa XXX
(Art. 332 E.T.)
 Ejemplo. Depuración de la
renta empleados sistema IMAN

Total ingresos recibidos (ordinarios y extraordinarios)

Salarios 76.400.000
Dividendos y participaciones de acciones 500.000
Total ingresos 76.900.000
Menos: Deducciones permitidas
-
Aportes obligatorios a salud y pensión 5.501.000
-
Dividendos y participaciones no gravadas 500.000
Renta Gravable Alternativa 70.899.000
RGA en UVT 2.507,13
Impuesto sobre la renta gravable 751.000
 Tabla IMAN
RGA ANUAL EN RGA ANUAL EN RGA ANUAL EN
IMAN EN UVT IMAN EN UVT IMAN EN UVT
UVT UVT UVT
Menos 1,548 0 3.339 95,51 8.145 792,22
1.548 1,05 3.421 101,98 8.349 833,12
1.588 1,08 3.502 108,64 8.552 874,79
1.629 1,11 3.584 115,49 8.756 917,21
1.792 2,43 3.910 144,78 9.570 1.093,75
1.833 2,49 3.991 152,58 9.774 1.139,48
1.873 4,76 4.072 168,71 9.978 1.185,78
2.036 8,71 4.887 260,34 10.792 1.376,16
2.118 13,74 5.091 286,03 10.996 1.424,90
2.199 14,26 5.294 312,81 11.199 1.474,04
2.443 26,57 6.109 430,49 12.014 1.673,89
2.606 45,05 6.312 462,46 12.217 1.724,51
2.688 46,43 6.516 495,43 12.421 1.775,33
3.014 71,54 7.330 636,75 13.236 1.979,89
3.095 77,24 7.534 674,35 13.439 2.031,18
3.177 83,14 7.738 712,80 27%*RGA -
Más de 13,643
3.258 89,23 7.941 752,10 1.622

(Art. 333 E.T.)

Formulario 210
 Determinación RGA
empleados- IMAS
Ingresos Brutos (No ganancias ocasionales) XXX
(-) Dividendos y participaciones no gravadas xxx
(-) Valor del daño emergente indemnizado xxx
(-) Aportes Obligatorios del empleado al SGSS xxx
(-) Gastos de Representación (art. 206 # 7) xxx
(-) Pagos catastróficos en salud (límite 30% ingresos) xxx
(-) Valor perdidas por desastres públicos xxx
(-) Pagos al SGSS empleado servicio Doméstico xxx
(-) Costo fiscal de activos fijos enajenados xxx
(-) Indemnización por seguros de vida xxx
(-) Retiros de fondos de cesantías xxx
= Renta Gravable Alternativa XXX

(Art. 334 E.T.)

 Ejemplo. Depuración de renta
empleados - IMAS

Total ingresos recibidos (ordinarios y extraordinarios)

Salarios
-
76.400.000
Dividendos y participaciones de acciones
-
500.000
Total ingresos 76.900.000
Menos: Deducciones permitidas
Aportes obligatorios a salud y pensión
-
5.501.000
Dividendos y participaciones no gravadas
-
500.000
Renta Gravable Alternativa 70.899.000
RGA en UVT 2.507,13
Impuesto sobre la renta gravable 1.360.000
 Tabla IMAS
RGA ANUAL EN RGA ANUAL EN
IMAS EN UVT IMAS EN UVT
UVT UVT
1.548 1,08 1.996 8,60
1.588 1,10 2.036 8,89
1.629 1,13 2.118 14,02
1.670 1,16 2.199 20,92
1.710 1,19 2.281 29,98
1.751 2,43 2.362 39,03
1.792 2,48 2.443 48,08
1.833 2,54 2.525 57,14
1.873 4,85 2.606 66,19
1.914 4,96 2.688 75,24
1.955 5,06 2.769 84,30

(Art. 334 E.T.)

Formulario 230
 Determinación del impuesto
Trabajadores por cuenta propia IMAS
Ingreso Brutos (No incluye Ganancias Ocasionales) XXX
(-) Devoluciones, rebajas y descuentos XX
(-) Dividendos y participaciones no CRNGO XX
(-) Indemnizaciones por daño emergente XX
(-) Aportes obligatorios al SGSS XX
(-) Pagos catastróficos en salud (No supere 30% ingresos) XX
(-) Pérdidas por desastres o calamidades publicas XX
(-) Aportes obligatorios al SGSS empleado domestico XX
(-) Costo fiscal de activos fijos enajenados XX
(-) Retiros de los Fondos de Cesantías XX
= Renta Gravable Alternativa XXX
 Trabajadores por cuenta propia
Tabla del Impuesto Mínimo Alternativo Simple – IMAS (I)

Actividad RGA UVT desde IMAS

Actividades deportivas y otras actividades 4.057
1,77% * (RGA en UVT - 4.057)
de esparcimiento $ 114.727.903
7.143
Agropecuario, silvicultura y pesca 1,23% * (RGA en UVT -7.143)
$ 201.996.897
4.057
Comercio al por mayor 0,82% * (RGA en UVT- 4.057)
$ 114.727.903
5.409
Comercio al por menor 0,82% * (RGA en UVT- 5.409)
$ 152.961.111
Comercio de vehículos, accesorios y 4.549
0,95% * (RGA en UVT -4.549)
productos conexos $ 128.641.171
2.090
Construcción 2,17% * (RGA en UVT- 2.090)
$ 59.103.110
3.934
Electricidad, gas y vapor 2,97% * (RGA en UVT- 3.934)
$ 111.249.586
4.795
Fabricación de productos minerales y otros 2,18%* (RGA en UVT -4.795)
$ 135.597.805
 Trabajadores por cuenta propia
Tabla del Impuesto Mínimo Alternativo Simple – IMAS (II)

RGA en UVT
Actividad IMAS
desde
4.549
Fabricación sustancias químicas 2,77% * (RGA en UVT - 4.549)
$ 128.641.171
4.549
Industria madera, corcho y papel 2,3% * (RGA en UVT - 4.549)
$ 128.641.171
4.549
Manufactura alimentos 1,13% * (RGA en UVT - 4.549)
$ 128.641.171
Manufactura textiles, prendas de vestir y 4.303
2,93% * (RGA en UVT - 4.303)
cuero $ 121.684.537
4.057
Minería 4,96% * (RGA en UVT - 4.057)
$ 114.727.903
Transporte, almacenamiento y 4.795
2,79% * (RGA en UVT 4.795)
comunicaciones $ 135.597.805
Servicios de hoteles, restaurantes y 3.934
1,55% * (RGA en UVT 3.934)
similares $ 111.249.586
1.844
Servicios Financieros 6,4% * (RGA en UVT 1.844)
$ 52.146.476
 Ejemplo 1. IMAS para trabajadores
por cuenta propia
Actividad: Comercio al por mayor IMAS
Total ingresos 150.000.000
Aportes seguridad social a cargo de empleado 4.104.000
Aportes seguridad social empleada doméstica 1.450.000
Renta Gravable alternativa 144.446.000
RGA en UVT 5.107,88
Impuesto 243.000

Formula: 0,82%* (5.107,88 – 4.057) = 8,61 * 28.279 = 243.000

Nota: Los aportes se calcularon sobre una base de cotización de $3.000.000 mensuales.
 Ejemplo 2. IMAS para trabajadores
por cuenta propia
Actividad: Manufactura de alimentos IMAS
Total ingresos 220.000.000
Aportes seguridad social a cargo de empleado 6.840.000
Aportes seguridad social empleada doméstica 1.450.000

Renta Gravable alternativa 211.710.000

RGA en UVT 7.486,47
Impuesto 939.000

Formula: 1,13%* (7.486,47-4.549) = 33,19 * 28.279 = 939.000

Nota: Los aportes se calcularon sobre una base de cotización de $5.000.000 mensuales.

V.08.01.2015
Formulario 240
Determinación del impuesto
Los demás (I)
Total ingresos recibidos (ordinarios y extraordinarios) XXX
(-) INCRNGO XXX
(=) Total ingresos XXX
(-) Devoluciones, Rebajas y Descuentos XXX
(=) Ingresos netos XXX
(-) Costos procedentes XXX
(=) Renta bruta XXX
(-) Deducciones (Gastos) XXX
(=) Renta líquida XXX
 Determinación del impuesto
Los demás (II)
(-) Rentas exentas XXX
(=) Renta líquida gravable XXX
* Tarifa art. 241 E.T. X%
(=) Impuesto sobre la renta gravable XXX
(-) Descuentos Tributarios XXX
(=) Impuesto neto de renta XXX

Estos contribuyentes deben presentar la declaración de

renta en el formulario 210
 Caso No. 1
Concepto Ordinario IMAN IMAS
Ingresos laborales $ 50.527.000 $ 50.527.000 $ 50.527.000
Otros Ingresos $ 5.901.000 $ 5.901.000 $ 5.901.000
Cesantias pagadas $ 686.000 $ 686.000 $ 686.000
Total ingresos brutos $ 57.114.000 $ 57.114.000 $ 57.114.000
(-) INCRNGO (Dividendos no gravados) $0 $0 $0
Total ingresos netos $ 57.114.000 $ 57.114.000 $ 57.114.000
Deducciones permitidas
Deducción intereses de vivienda (Máx. 1200 UVT - $33.935.000 año 2015) $0 NA NA
Medicina prepagada (Máx. 192 UVT - $5.430.000 año 2015) $ 1.126.000 NA NA
Dependientes (Máx. 10% ingresos hasta 384 UVT - $10.859.000 año 2015) $0 NA NA
Aportes Obligatorios de Salud $ 1.440.000 NA NA
Aportes obligatorios del empleado al SGSS NA 3.208.000 $ 3.208.000
Gastos de representación Art. 206 Num. 7 $0 $0 $0
Pagos al SGSS de un empleado doméstico NA $0 $0
Retiros fondos de cesantías, pensión y cuentas AFC $ 686.000 $ 686.000 $ 686.000
Subtotal $ 53.862.000 $ 53.220.000 $ 53.220.000
(-) Rentas exentas (Máx. 30% ingresos laboral hasta 3800 UVT - $107.460.000 año 2015)
Aportes Cuentas AFC, Aportes obligatorios y/o voluntarios a pensión $ 1.768.000 NA NA
Subtotal $ 52.094.000 $ 53.220.000 $ 53.220.000
25% ingreso laboral (máx. 2880 UVT - $81.444.000 año 2015) $ 13.024.000 NA NA
Renta líquida gravable - Renta gravable alternativa RGA $ 39.070.000 $ 53.220.000 $ 53.220.000
En UVT 1.381,59 1.881,96 1.881,96
Aplicación tabla Art. 241 del ET 55,40 NA NA
Aplicación tabla Art. 334 del ET NA 1.873 1.873
Impuesto $ 1.566.719 $ 134.608 $ 137.153
 Caso No. 2
Concepto Ordinario IMAN IMAS
Ingresos laborales $ 72.750.000 $ 72.750.000 $ 72.750.000
Otros Ingresos (Docencia) $ 4.800.000 $ 4.800.000 $ 4.800.000
Cesantias pagadas $0 $0 $0
Total ingresos brutos $ 77.550.000 $ 77.550.000 $ 77.550.000
(-) INCRNGO (Dividendos no gravados) $0 $0 $0
Total ingresos netos $ 77.550.000 $ 77.550.000 $ 77.550.000
Deducciones permitidas
Deducción intereses de vivienda (Máx. 1200 UVT - $33.935.000 año 2015) $0 NA NA
Medicina prepagada (Máx. 192 UVT - $5.430.000 año 2015) $ 1.126.000 NA NA
Dependientes (Máx. 10% ingresos hasta 384 UVT - $10.859.000 año 2015) $ 7.755.000 NA NA
Aportes Obligatorios de Salud $ 2.073.000 NA NA
Aportes obligatorios del empleado al SGSS NA 4.619.000 $ 4.619.000
Gastos de representación Art. 206 Num. 7 $0 $0 $0
Pagos al SGSS de un empleado doméstico NA $0 $0
Retiros fondos de cesantías, pensión y cuentas AFC $0 $0 $0
Subtotal $ 66.596.000 $ 72.931.000 $ 72.931.000
(-) Rentas exentas (Máx. 30% ingresos laboral hasta 3800 UVT - $107.460.000 año 2015)
Aportes Cuentas AFC, Aportes obligatorios y/o voluntarios a pensión $ 2.546.000 NA NA
Subtotal $ 64.050.000 $ 72.931.000 $ 72.931.000
25% ingreso laboral (máx. 2880 UVT - $81.444.000 año 2015) $ 16.013.000 NA NA
Renta líquida gravable - Renta gravable alternativa RGA $ 48.037.000 $ 72.931.000 $ 72.931.000
En UVT 1.698,68 2.578,98 2.578,98
Aplicación tabla Art. 241 del ET 115,65 NA NA
Aplicación tabla Art. 334 del ET NA 2.525 2.525
Impuesto $ 3.270.449 $ 1.005.601 $ 1.615.862
 Caso No. 3

Concepto Ordinario IMAN IMAS

Ingresos laborales $ 158.000.000 $ 158.000.000 $ 158.000.000
Otros Ingresos $0 $0 $0
Total ingresos brutos $ 158.000.000 $ 158.000.000 No aplica
(-) INCRNGO (Dividendos no gravados) $0 $0 $0
Total ingresos netos $ 158.000.000 $ 158.000.000 #¡VALOR!
Deducciones permitidas
Deducción intereses de vivienda (Máx. 1200 UVT - $33.935.000 año 2015) $0 NA NA
Medicina prepagada (Máx. 192 UVT - $5.430.000 año 2015) $ 5.277.000 NA NA
Dependientes (Máx. 10% ingresos hasta 384 UVT - $10.859.000 año 2015) $ 10.859.000 NA NA
Aportes Obligatorios de Salud $ 4.503.000 NA NA
Aportes obligatorios del empleado al SGSS NA 10.033.000 $ 10.033.000
Gastos de representación Art. 206 Num. 7 $0 $0 $0
Pagos al SGSS de un empleado doméstico NA $0 $0
Retiros fondos de cesantías, pensión y cuentas AFC $0 $0 $0
Subtotal $ 137.361.000 $ 147.967.000 #¡VALOR!
(-) Rentas exentas (Máx. 30% ingresos laboral hasta 3800 UVT - $107.460.000 año 2015)
Aportes Cuentas AFC, Aportes obligatorios y/o voluntarios a pensión $ 5.530.000 NA NA
Subtotal $ 131.831.000 $ 147.967.000 #¡VALOR!
25% ingreso laboral (máx. 2880 UVT - $81.444.000 año 2015) $ 32.958.000 NA NA
Renta líquida gravable - Renta gravable alternativa RGA $ 98.873.000 $ 147.967.000 #¡VALOR!
En UVT 3.597,34 5.383,55 #¡VALOR!
Aplicación tabla Art. 241 del ET 647,26 NA NA
Aplicación tabla Art. 334 del ET NA 5.294 #¡VALOR!
Impuesto $ 17.789.840 $ 8.597.583 #¡VALOR!
@jdiazarchila
 Denuncias
Evasión, contrabando o lavado de activos:

Policía Fiscal y Aduanera (POLFA)

Teléfono: (037) 6337623 – 3203055109
Fiscalización
Teléfono: (037) 6309444 Ext. 128
Bucaramanga

Buzones:
Polfa.dibuc@policia.gov.co
http://www.dian.gov.co/contenidos/servicios/quejas_y_soluciones.html