SOLUCION DE CONFLICTOS

1. ENFOQUES DEL CONFLICTO

A grandes rasgos existen tres enfoques para abordar los conflictos:

1. Enfoque jurídico-moral o normativo: trata de abordar el conflicto aplicando

una serie de normas jurídicas o morales. Es útil cuando existe un consenso
básico entre las partes sobre esas normas y lo que se discute es la
aplicabilidad de estas en el caso concreto. Cuando la divergencia
predomina sobre el consenso, el enfoque normativo necesita de la fuerza
para mantener zanjado el conflicto.
2. La negociación o regateo coercitivo: el conflicto se considera omnipresente,
ya que se presupone que se debe a una tendencia a dominar, inherente al
individuo en sociedad, o imputable al menos a la escasez material. Las
relaciones sociales son una pugna entre dominantes y dominados, por lo
que el conflicto solo puede zanjarse o arreglarse, pero no resolverse.
3. Resolución de conflictos: se entiende una situación en que las partes
establecen unas relaciones, sin temor, que resultan aceptables para todos
según sus preferencias individuales. Además estas relaciones deben
reflejar un perfecto conocimiento para que se elimine el riesgo que la
violencia estructural causa. Cuando un conflicto queda resuelto la situación
se mantiene, ya que las partes están satisfechas, es decir el conflicto está
resuelto.

2. ESTILOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

El conflicto es un aspecto inherente a nuestra vida personal y profesional. En

general tendemos a ver el conflicto como algo negativo, pero no necesariamente lo
es. A menudo el conflicto nos proporciona una oportunidad para crecer y prosperar.
La clave está en cómo afrontarlo y resolverlo de la forma más beneficiosa. Los
estudios en psicología social y organizacional nos revelan que diferentes estrategias
pueden ser más eficaces dependiendo del tipo de conflicto que estemos afrontando.
En este artículo de la Universidad de Notre Dame veremos algunos principios
básicos para la resolución de conflictos: en todo conflicto hay al menos dos partes
enfrentadas, y podemos utilizar la cooperación o el valor, para trabajar junto con las
otras partes o enfrentarnos a ellos. En función de cómo combinemos estas
posibilidades obtendremos los diferentes estilos en función de estos principios.

Evitar el conflicto. Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el problema y

esperamos a que se resuelva por sí mismo. No requiere cooperación ni valor. No
parece el mejor sistema, especialmente si lo adoptamos de forma reactiva: por
miedo, por inercia, por desidia… aunque no cabe duda que en ocasiones funciona.
No debemos desestimar la utilidad de este método cuando carecemos de los
recursos necesarios, o cuando tenemos otros conflictos que reclaman de forma más
urgente nuestra atención.

Darse por vencido. Entregarse a las exigencias de a la otra parte requiere mucha
cooperación y poco valor. Básicamente, estás de acuerdo para dar cabida a críticas
de la otra parte y aceptar sus puntos de vista y sugerencias. Este estilo puede ser
visto como intentar hacer un consenso entre las ideas de la otra parte y las tuyas.
Mientras que este estilo puede llevar a firmar la paz y avanzar, puede conducir a la
sensación de resentimiento hacia la otra parte, si vemos que nuestros intereses no
resultan satisfechos.

Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una decisión, requiere

valor y puede ser desconsiderado. Al defender tu terreno, estás compitiendo con
reseñas. Naturalmente la otra parte va a hacer cualquier cosa para asegurarse de
ganar la batalla. El hecho es que un enfoque competitivo ofrece recompensas a
corto plazo, el beneficio en los efectos a largo plazo puede ser perjudicial para tu
negocio.

Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la resolución de conflictos.

Tanto la valentía y la consideración se utilizan cuando ambas partes buscan un
terreno común. Te comprometes a negociar y dejar de lado los elementos más
pequeños. Este estilo agiliza el proceso de resolución. En ocasiones, la persona
podría comprometerse a utilizar tácticas pasivas-agresivas para engañar a la otra
parte, así que ten cuidado.

Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de la resolución de

conflictos y requiere mucho coraje y consideración. Colaborando con la otra
persona, escuchas atentamente sus propuestas, habláis de áreas de acuerdo y
metas, y os aseguráis de que todas las partes se entienden. La colaboración
requiere pensar creativamente para resolver los problemas sin concesiones. Los
colaboradores son generalmente admirados y respetados.

3. HABILIDADES SOCIO-AFECTIVAS QUE DEBEMOS TENER PARA LA

SOLUCION DE CONFLICTOS

Sepa cuáles son las habilidades socio afectivas y cómo desarrollarlas en el contexto
de la sala de clases.

A ningún docente le es ajeno el tema de la convivencia escolar. Día a día dentro del
aula nos vemos enfrentados a diversas actitudes y acciones de nuestros
estudiantes, que nos dejan, en algunas ocasiones, sin saber cómo responder a
éstas.
Es ahí donde surge la importancia de formar en nuestros alumnos habilidades socio
afectivas que les permitan comportarse dentro de un marco de convivencia.
¿Cuáles son las habilidades socio afectivas?

1. Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica.

2. Mantener buenas relaciones interpersonales.
3. Comunicar asertivamente nuestros sentimientos e ideas.
4. Tomar decisiones responsables.
5. Evitar conductas de riesgo.

Habilidades como éstas se aprenden y se desarrollan; y van evolucionando a lo

largo del tiempo. Es por esto, que no es posible enseñarlas o desarrollarlas de una
vez, sino que, al igual que las habilidades intelectuales, requieren de estimulación
continua que les permita ir evolucionando a etapas de mayor desarrollo.

4. TECNICAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

1. Tranquilidad: Se utiliza para apaciguar a ambas partes, generando un

canal de comunicación que permita obtener confianza y se puedan
analizar los distintos caminos a recorrer para buscar la solución al
problema. De esta forma se reducen tensiones y se estabiliza la calma en
el contexto.

Es importante destacar que si ambas partes no están tranquilas y disponibles para

realizar la resolución de conflictos, es inapropiado continuar con el proceso.

2. Empatizar: El mediador pregunta a los afectados por las emociones que

han surgido en el conflicto y por el sentimiento que los ha llevado al
enfrentamiento. Es necesario que expresen lo que sienten y como está
viviendo el momento.
3. Soluciones colaborativas: El mediador deberá analizar el punto inicial y
central del conflicto, acercándolo al pensamiento común que tienen ambas
partes. De esta forma se pretende que ambas partes vean que tienen en
común y facilitar el camino para que ambos encuentren la solución.
4. Empatizar: Las dos partes deben adquirir empatía y aceptar el acuerdo
establecido, asumiendo sus errores.
5. Compensación: Cuando las partes asumen su error, se debe dar pie a
compensar los daños causados en la otra persona mientras se ha
desarrollado el conflicto. Cuando una de las dos partes se oponen a este
paso, se observa que los anteriores han mostrado un error. En este caso,
el mediador deberá dar la solución.
 5. BENEFICIOS MAS IMPORTANTES DE LA NEGOCIACION Y LA MEDIACION

 Soluciones rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y duraderos.

 Evita la dilatación de los procesos judiciales y el desgaste personal y material que
conllevan.
 Es voluntaria y confidencial.
 Las partes son protagonistas y deciden.

 Propicia la comunicación y la convivencia pacífica.

 Amistad y convicencia: conflictos en los que la relación entre las partes es una
relación de amistad o comparte un mismo espacio de convivencia.
 Vecindad y comunidad de vecinos: Situaciones que se originan por la relación de
vecindad, como la desatención del espacio común, molestias, obras…
 Espacio Público: conflictos que surgen en el espacio público y comunitario.
 Familiaries: disputas derivadas de la relación familiar como problemas con
herencias, cuidado y atención a otras personas, conflictos de pareja…

6. PASOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

7. ETAPAS PARA NEGOCIAR EXITOSAMENTE EN AL RESOLUCION DE
CONFLICTOS.

El proceso de negociación puede analizarse en tres etapas:

1. Planificación: contempla el diagnóstico, la estrategia y las tácticas.

2. Negociación Cara a Cara: contiene sus propias etapas
3. Análisis posterior: incluye el análisis de los resultados del proceso

Considero que este documento es una enseñanza clave para todas nuestras
operaciones y en general en nuestra vida, donde tenemos un manual para poder
analizar, revisar, orientar y lo más importante solucionar conflictos a corto y largo
plazo. Cabe anotar que siempre debemos tener gran disposición para esto, calma
y sobre todo ganas de hacerlo.