AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

Autores
SANDRA VIVIANA DIAZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
VIRTUAL
 INTRODUCCION

Situaciones como esta, de diferencias entre las áreas y no asumir la responsabilidad

es de común diario en las empresas. Se analiza la situación en la organización y
servir de mediador para que entre las diferentes partes se pueda llegar a un
acuerdo, mejorar en su totalidad los malestares y no afectar el funcionamiento de la
empresa.
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
Al analizar la información del conflicto que se está generando en la empresa con
respecto a los varios incumplimientos de entrega de los pedidos a los diferentes
clientes afectando la cadena logística donde todos tenemos una parte de ella.
Los jefes involucrados tienen diferentes conceptos del porque está pasando este
inconveniente pero que al momento de analizarla se sostiene que la solución es
sencilla, acorde a las necesidades de la empresa, a las necesidades del cliente.

Agendamiento de trabajo organizativo

Lunes 7am: se revisara criterios del jefe del almacén o inventarios.
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados.
Hoy lunes se analiza las funciones del JEFE DE ALMACEN E INVENTARIOS donde
se establecen responsabilidades fijas del cargo y de tiempos de cumplimientos, del
porque nuestros proveedores de materia prima se tardan tanto en suministrar esos
productos y si es muy seguido, que ha hecho para que esto mejore o buscar nuevos
proveedores de materia prima.
Ahora pensaremos cuales métodos utilizaremos para medir la calidad de nuestro
nuevo proveedor, y tener un sistema de evaluación para evaluar su desempeño que
satisfagan las necesidades de la organización, los criterios que tendremos en
cuenta a escoger el nuevo proveedor, la calidad, la responsabilidad, los tiempo de
entrega, los precios, los costos, el servicio al cliente, gestión de reclamos,
compromisos, referencias empresariales, todos estos criterios se deben establecer
para que nuestro nuevo proveedor sea mucho más eficiente en sus tiempos de
entrega y la operación no tenga que parar porque el proveedor no está cumpliendo.

Martes 7am: se revisara criterios del jefe del almacén o inventarios.

Hoy es nuestro segundo día de agendamiento en la solución de conflictos que
suceden en la organización, daremos paso al análisis de la siguiente situación:
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.
Es de vital importante para la empresa tener un control del presupuestos en costos,
y una de nuestras es simplificarlos para tener muchos más beneficios de acuerdo
a la oferta y demanda del mercado.
Para lograr esto se deben buscar estrategias claves en la empresa en bajar los
costos, y buscar más oportunidades de mejoras sin dejar decaer nuestros
inventarios ni la calidad de nuestros productos, también el presupuesto de nuestros
inventarios deben ser de acuerdo a la demanda, no tendremos producto guardado
demasiado tiempo sin utilizarlo hay que bajar costos y para ello el trabajo debe ser
colaborativo.
Se establece que tanto el área de Compras como el área de Inventarios deben
trabajar de la mano y mejorar la comunicación en general.

Miércoles 7am se revisaran los criterios del jefe de compras

Hoy es nuestro tercer día de agendamiento para la solución del conflicto
generado en la organización daremos debate a la opinión del jefe de compras:
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
Un gran problema es la falta de comunicación de las áreas y de no asumir sus
responsabilidades. El área de Compras debe siempre tener varias cotizaciones de
nuestros diferentes proveedores para que asi mismo podamos ajustarnos al
presupuesto que nos han asignado.
Esto se logra con TRABAJO EN EQUIPO.
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.
AREAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Jefe de Almacén Se realizar inventarios semanales.
Reorganización en el almacén.
Entregar los inventarios a tiempo

Jefe de compras Realizar cambio de proveedores,

realizar sistemas de evaluación para
que el proveedor sea el mejor.
Trabajo colaborativo

Jefe de costos Analizara la demanda del mercado

Jefe de presupuesto Organizará el presupuesto de la

organización.
Análisis dofa para ver posibles
estrategias.

Conclusiones
Es de vital importancia el sentido de Pertenencia de todos en la empresa, la mejora
constante de la comunicación y del trabajo en equipo.
Una empresa es un gran engranaje y de todos depende que esto ruede o se trabe,
la solución de los conflictos muchas veces la tenemos en nuestras manos y no la
desarrollamos, debemos manejar un muy buen ambiente laboral y ser muy
responsables con nuestras tareas asignadas. Cuando se le asigna una
responsabilidad definida a un Jefe este tiene claro que debe hacer y por qué debe
hacerlos, revisar los medios de cómo lo va a realizar.