UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO”

CARRERA PROFESIONAL “CIENCIAS DE LA SALUD”

ESCUELA PROFESIONAL “FARMACIAY

BIOQUÍMICA”

“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION Y

IMPUNIDAD”

Nuestro trabajo tiene como objetivo determinar la calidad de atención de los

pacientes quechua hablantes del servicio de farmacia externo del hospital
regional Antonio Lorena.
Entrevista dirigida a los pacientes quechua hablantes del área de farmacia de
externos del hospital regional Antonio Lorena
EDAD:
GENERO: F___ M___
PROCEDENCIA:
GRADO D INSTRUCCIÓN:
OCUPACION:
IMPORTANTE: Para todos los ítems se usará la siguiente escala:
1. Totalmente en desacuerdo.
2. En desacuerdo.
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo.
5. Muy de acuerdo.
Marca con un aspa (X) las siguientes preguntas

ENTREVISTA
Califique la calidad de atención en el servicio de farmacia, utilice una escala numérica del 1 al
5. Considere 1 como la menor calificación y 5 como la mayor calificación.

EMPATIA
¿El personal de farmacia le trato con amabilidad, respeto y 1 2 3 4 5
paciencia?

¿El tiempo dedicado por el personal de farmacia a mis 1 2 3 4 5

consultas fue el adecuado?

¿Su atención se realizó en orden y respetando el orden de 1 2 3 4 5

llegada?
ELEMENTOS TANGIBLES
¿El servicio de farmacia externo se encontraron limpio y fue 1 2 3 4 5
cómodo?

¿El servicio de farmacia externo cuenta con los 1 2 3 4 5

medicamentos que recetó el médico?

¿Te parece adecuado la infraestructura del servicio de 1 2 3 4 5

farmacias externos?

¿Los carteles, letreros y flechas le parecen adecuado para 1 2 3 4 5

orientar a los pacientes?
SEGURIDAD
¿El personal de farmacia demostró seguridad a hablar 1 2 3 4 5
idioma quechua?

¿usted se siente satisfecho con la atención que le brindó el 1 2 3 4 5

personal de farmacia?
FIABILIDAD
¿El personal de farmacia le transmitió confianza al 1 2 3 4 5
momento de dispensar el medicamento?
¿El personal de farmacia le mostró interés para solucionar 1 2 3 4 5
cualquier problema que se presentó durante su atención?
CAPACIDAD DE RESPUESTA
¿El personal de farmacia fue diligente / rápido al momento 1 2 3 4 5
de dispensar el medicamento?

¿El personal de farmacia le dispenso el medicamento de 1 2 3 4 5

manera correcta?
¿El servicio recibido respondió a sus expectativas / estas 1 2 3 4 5
satisfecho con el servicio recibido?

¿El personal de farmacia al momento de atender a usted le 1 2 3 4 5

hablo en idioma quechua?
¿Cree usted que el personal de farmacia debería de 1 2 3 4 5
explicarle la dosis que debe tomar los medicamentos?

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS ADICIONALES.

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