INVESTIGACION DE MERCADOS (MKT-404)

1. DATOS DE LA ASIGNATURA

Universidad: Universidad Mayor de San Andrés

Facultad: Ciencias Económicas y Financieras
Unidad Académica: Carrera de Administración de Empresas
Nombre de la Asignatura: Investigación de Mercados
Pre requisito: Marketing
Duración: Semestral
Horas: 64 Teóricas y 16 Practicas
Nivel: Licenciatura
Ubicación Curricular: 4to. Semestre
Sigla: MKT - 404
Plan Curricular: 2012

2. CARACTERISTICAS DE LA ASIGNATURA

La asignatura consiste en motivar a los estudiantes, para el autodesarrollo de

conocimientos, habilidades y actitudes, conducentes a comprender los
conceptos fundamentales y el proceso de Investigación de Mercados como
una labor permanente de toda organización; dirigida a crear, promocionar y
ofrecer bienes y servicios a consumidores finales y empresas.

En resumen, se trata de estimular la necesidad de desarrollar un proceso de

aprendizaje orientado a asimilar y procesar conocimientos, habilidades y
actitudes propias de un futuro gerente de mercadotecnia, responsable del
análisis, planificación, organización y control del proceso de investigación de
mercados, de manera que cumpla con el propósito y objetivos de la
organización.

3. INTENCION DIDACTICA
La capacitación, mediante la estimulación del proceso de autodesarrollo de
competencias personales y empresariales, se torna en la necesidad más
importante en el desarrollo de los recursos humanos. Al ser una respuesta a
muchos problemas de la sociedad de hoy, permite resolver problemas no solo
en el ámbito de marketing, sino también proyectarse a la búsqueda de la
satisfacción de las necesidades de autoestima y autorrealización personal y
profesional sostenible; es decir, desarrollar competencias espirituales
primordiales para satisfacer las necesidades personales, grupales y
organizacionales presentes, al mismo tiempo que se garantiza cubrir las de
futuras generaciones.

El desarrollo de competencias personales y empresariales, se entiende que

vía la interacción docente-estudiante y estudiante-estudiante, las personas se
facultan para generar condiciones óptimas para el flujo de información
pertinente para enfocar el propio desarrollo personal integral (físico, mental y
fundamentalmente espiritual) sabiendo administrar sus actividades de
formación profesional, en el aquí y ahora. Además de adquirir competencias
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 para ver y planificar el futuro de sus negocios, de su papel en la sociedad y
del medio ambiente específico en el cual vive.

4. COMPETENCIAS A DESARROLLAR POR EL ESTUDIANTE

COMPETENCIAS GENERICAS

Autodesarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes, orientados a aplicar

principios y conceptos fundamentales de la metodología de Investigación de
Mercados, tomando como base las fuentes de información internas y externas, con el
propósito de comprender el proceso social y administrativo conducente al análisis de
necesidades y expectativas relacionadas con la demanda de un producto o servicio,
mediante el análisis de estrategias comerciales, considerando los consumidores
industriales y finales, las fuerzas competitivas del mercado dentro de un entorno
político, económico, social, tecnológico y demográfico; como fundamento para
elaborar un Plan de Marketing que satisfaga las necesidades y expectativas de los
clientes y la organización.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

 SABER (DOMINIO COGNITIVO): El participante conoce y aplica conceptos e

instrumentos del proceso de investigación de mercados: planificación de la
investigación de mercados, determinación de necesidades, formulación de los
objetivos de la investigación, diseño de la investigación, elaboración de
cuestionarios, muestreo, recolección de información, análisis e interpretación de
datos, elaboración del informe.

 SABER HACER (DOMINIO PSICOMOTOR): El participante ha desarrollado sus

habilidades comunicacionales, liderazgo, relaciones interpersonales, trabajo en
equipo, ética, responsabilidad social, respeto al medio ambiente, mejoramiento de
su calidad de vida. Planifica, organiza y realiza un proceso de aprendizaje para el
análisis, aplicación de los conceptos y técnicas fundamentales para el proceso de
investigación de mercados. Comunica de modo fundado y coherente ideas,
opiniones, convicciones, sentimientos y experiencias del proceso de aprendizaje
investigación de mercados.

 SABER SER (DOMINIO AFECTIVO): El participante ha analizado su tipo de

personalidad y ha desarrollado sus actitudes orientadas hacia el descubrimiento,
análisis y perfeccionamiento de sus Competencias Empresariales Personales
(CEPs), capacidad de planificación (Búsqueda de información, establecimiento
de metas, planificación y control), capacidad de afiliación (Autoconfianza,
liderazgo y trabajo en redes) y capacidad de logro (Búsqueda de oportunidades,
persistencia, compromiso con el contrato de trabajo, demanda de calidad y
eficiencia, asumir riesgos), bases para su desarrollo físico, intelectual y
psicológico, como persona adulta, responsable de sí misma, de una familia y de
una comunidad.

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5. OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA

Desarrollar competencias para comprender la terminología y las técnicas

fundamentales de la investigación de mercados, realizar y comprometerse
profundamente con el proceso dentro de la empresa, interrelacionada con su micro
entorno compuesto por clientes, competidores, intermediarios, públicos y a su macro
entorno constituido por restricciones legales o ambientales, factores económicos,
políticos, tecnológicos y culturales.

6. COMPETENCIAS PREVIAS

SABER (DOMINIO COGNITIVO): El participante conoce y aplica conceptos e

instrumentos de marketing, estadística y microeconomía, para aplicar a los procesos
de investigación de mercados: análisis de los consumidores, de la competencia, de
mercados de productos de consumo final o productos de consumo industrial, del
micro y macro entorno, para aplicar en el proceso administrativo del marketing.

SABER HACER (DOMINIO PSICOMOTOR): El participante ha desarrollado

habilidades comunicacionales, liderazgo, relaciones interpersonales, trabajo en
equipo, ética, responsabilidad social, respeto al medio ambiente, conciencia del
mejoramiento de su calidad de vida. Aplica procesos administrativos para la
investigación de mercados. Planifica, organiza, ejecuta y controla su proceso de
aprendizaje.

SABER SER (DOMINIO AFECTIVO): El participante ha analizado sus características

personales en cuanto al análisis y desarrollo de su proceso de aprendizaje,
relacionadas a las actividades de búsqueda de información, establecimiento de
metas de aprendizaje, planificación y control. Desarrollo de sus capacidades de
liderazgo y trabajo en redes. Búsqueda de oportunidades, persistencia, compromiso
personal y grupal, demanda de calidad y eficiencia y de asumir riesgos.

7. CONTENIDO

1. INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE MERCADOS

 Naturaleza y alcance
 Desarrollo histórico
 Importancia
 Definición
 Filosofía de la investigación de mercados
 Conceptos básicos
 Funciones de la investigación de mercados
 El Sistema de mercadotecnia
 El micro ambiente
 El macro ambiente
 Clientes
 Competencia

2. EL SISTEMA DE INFORMACION EN LA MERCADOTECNIA

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  Concepto
 Importancia
 Elementos del sistema de información
 El proceso de investigación de mercados
 Necesidad, beneficios, aplicaciones, alcance y limitaciones
 Método científico
 Procedimientos y realización
 Determinación de necesidades de investigación
 Determinación de objetivos y alternativas
 Planteamiento de la hipótesis
 Diseño del Plan de Investigación
 Determinación de fuentes de información primarias y secundarias
 Métodos y técnicas utilizadas para la recopilación de datos
 Segmentación de mercados, selección del mercado meta
 Cálculo de la muestra
 Recopilación y registro de la información
 Análisis de la demanda,
 Análisis de los consumidores
 Análisis de la competencia
 Análisis e interpretación de la información
 Elaboración del informe

8. PROCESO DE EVALUACION

 Participación en las sesiones 50 puntos

 Trabajos prácticos 50 puntos

TOTAL 100 PUNTOS x el % de asistencia.

ASISTENCIA

La asistencia se pondera sobre el 100 %.

9. BIBLIOGRAFIA

 www.josearzabe.wordpress.com
 JANY JOSE NICOLAS, “Investigacion Integral de Mercados”, 2da edicion. Ed. Mc.
Graw Hill. 2004.
 KOTHER ARMSTRONG “Principles of Marketing” Ed. Prentice Hall. 2004
 KOTHER PHILIP, “Dirección de Marketing Edición del Milenio” Ed. Prentice Hall.
2000
 STANTON WILLIAM “Fundamentos de mercadotecnia”
 MC CARTHY JEROME “Comercialización”
 GOOGLE
 YAHOO

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 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MÓDULO I “Reconociendo mis competencias dentro del proceso de

investigación de mercados”
Objetivo: Los participantes generaron un clima grupal adecuado para el intercambio de
experiencias y la construcción del conocimiento, realizaron la auto evaluación y
desarrollo de sus Competencias Emprendedoras Personales (CEPs), nivelaron sus
expectativas respecto al programa del curso y conocieron los fundamentos teóricos del
proceso de investigación de mercados.

D C
SESIÓN ACTIVIDAD
 Presentación del Programa. Contrato de aprendizaje  
 Formación y presentación de equipos.
1  Nivelación de las expectativas de los participantes.
 Practica personal y grupal: Conocer el Producto. Tú mismo. Test de
Myres y Briggs y el Trabajo de Equipo.
 Presentación y análisis grupal: Teoría de la Personalidad según
1
Myres y Briggs y el Trabajo de Equipo.
 Presentación y análisis grupal: Teoría de la Personalidad según
Myres y Briggs y el Trabajo de Equipo.
1
 Practica grupal: Competencias del Gerente de Investigación de
Mercados. Conocimientos, habilidades y actitudes.
 Presentación y análisis grupal: Competencias del Gerente de
1
Investigación de Mercados.
 Presentación y análisis grupal: Competencias del Gerente de
Investigación de Mercados.
1
 Practica grupal: “Saber Ser”. La Satisfacción del Cliente como
paradigma de marketing interno y externo en las organizaciones.
 Presentación y análisis grupal: “Saber Ser”. La Satisfacción del
1 Cliente como paradigma de marketing interno y externo en las
organizaciones.
 Presentación y análisis grupal: “Saber Ser”. La Satisfacción del
1 Cliente como paradigma de marketing interno y externo en las
organizaciones.
Exposición participativa
 Tema 1 Introducción a la Investigación de Mercados
1
 Tema 2 El entorno del Marketing
 Tema 3 Sistema de Información del Marketing
Exposición participativa
 Tema 4 Proceso de Investigación de mercados
1
 Tema 5 Segmentación de mercados
 Tema 6 Pronóstico de ventas
9 TOTAL

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MÓDULO II “Desarrollando mis Competencias en el proceso de
Investigación de Mercados”
Objetivo.- Los participantes generaron un clima grupal adecuado para el desarrollo de
conocimientos, habilidades y actitudes mediante el intercambio de experiencias en
procesos de Investigación de Mercados.

D C
SESIÓN ACTIVIDAD
1 Practica grupal: PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
 Análisis del proceso de investigación de mercados.
 Elaboración del Perfil de Investigación de Mercado.
 Presentación de herramientas para facilitar el análisis de problemas,
determinación de necesidades, planteamiento del problema de
investigación, y formulación de objetivos de investigación,
 Diseño de la Investigación de Mercado (Investigación Exploratoria,
Descriptiva y Causal)
 Identificación de las fuentes de información, primarias y secundarias.
 Segmentación del mercado. Muestreo.
 Elaboración de encuestas, pruebas.
6 Presentación Grupal: Perfíl de Investigación de Mercado aprobado.
7 TOTAL

MÓDULO III “Evaluando el desarrollo de mis Competencias en el proceso de

Investigación de Mercado”
Objetivo.- Los participantes han evaluado la aplicación del proceso de generación
de un clima grupal adecuado para el trabajo en equipo, y el desarrollo de
conocimientos habilidades y actitudes mediante experiencias participativas
aplicadas a casos reales de Investigación de mercados.
D C
SESIÓN ACTIVIDAD
2 Practica grupal: PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Presentación, discusión y evaluación de los resultados del proceso de
investigación de mercados. (Por grupos)
Elaboración del Informe de Investigación de mercado.
2 Presentación y Análisis Grupal: Presentación, discusión y evaluación
del Proceso de Investigación de Mercados. (Por grupos).
1 Evaluación final de curso.
5 TOTAL
20 TOTAL GENERAL

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