INSTITUTO DE CAPACITACIÓN Y

DESARROLLO EMPRESARIAL

MARKETING ELECTRÓNICO

Nombre: Guillermo Flores

Curso: Segundo de Administración de Empresas
Profesor: Néstor Ruiz Samán
Fecha: 27/09/2012
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MARKETING ELECTRONICO
GUILLERMO FLORES, 2° DE ADM. DE EMPRESAS

Marketing electrónico
Actividad
Realizar una investigación de mercado donde pueda
determinar

1. El grado de acceso a internet

2. El grado de usuarios de internet
3. Características relevantes del mercado

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Grado de acceso a internet

Un estudio de Internet en Argentina reveló que el involucramiento de la audiencia

argentina en Internet es el mayor de América Latina, considerando que el promedio de
uso de Internet en el país, supera en 4 horas el promedio mundial.

Argentina lidera en la región, con un promedio mensual de 27,4 horas por visitante, y
luego se ubican Brasil, con 25,4 horas, y México con 25,1 horas, también superando el
promedio mundial de 23,1 horas al mes por visitante

Vender accesos a Internet quizás haya sido uno de los negocios con mayor crecimiento
de clientes durante el pasado. A fin de diciembre pasado se contabilizaron 8.212.000
conexiones residenciales a la web , un 53,35% más que hace un año atrás.

No hace falta un esfuerzo de imaginación para caer en cuenta que la banda ancha ocupa
el 9,8 de cada 10 conexiones a Internet en los hogares de todo el país: en el mercado
doméstico hay 8.084.108 accesos vía esta tecnología.

El ingreso a la red vía teléfono -que marcó el inicio del Internet doméstico- languidece a
pasos acelerados: en el país todavía subsisten 81.203 de estas cuentas dial-up y 46.956
usuarios gratuitos (servicios que en su momento hizo furor, como los desaparecidos
Fullzero ó Alternativa Gratis. Los datos se desprenden del último informe de Accesos a
Internet que dio a conocer el INDEC.

De acuerdo al último relevamiento de IDC Argentina, en el mercado argentino de accesos

a Internet hay hay tres grandes firmas que acaparan 3 de cada 4 conexiones. Telefónica
(Speedy) posee el 29,3% del mercado; Telecom (Arnet), 28,5%; Cablevisión (Fibertel),
24,2%; Telecentro, 7,8%; y el 10,2% restante queda atomizado en empresas pequeñas y
medianas.

¿Cuáles fueron las zonas más prósperas para los proveedores? Durante el 2011 hay tres
provincias que duplicaron la cantidad de acceso: Chaco (+126,4%); Formosa, (+109,3%) y
Corrientes (+102,7%). Vale destacar también que entre las jurisdicciones con mayor
cantidad de habitantes, la Ciudad de Buenos Aires creció 70%; Santa Fe, 68,6%; Córdoba,
55,5%; Mendoza, 51,5% y Buenos Aires, 25,4%.

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Hallazgos principales del mercado de dispositivos móviles de Argentina:

En Argentina, el tráfico de no-computadores tales como tablets, teléfonos móviles y

consolas de video juegos conforman el 2,1% de todas las páginas vistas de internet en
Marzo 2012, comparado a un 1,2% en junio 2011.

De este 2,1% de tráfico de no-computadores, los teléfonos móviles tienen la mayor tasa
de participación con un 70,4%. Las tablets conforman el 25,2% de tráfico de no-
computadores, mientras que otros dispositivos (incluye ipods, e-readers, consolas de
video juegos, etc.) representaron el 4,4%.

Comparado con México y Brasil, el tráfico de no-computadores en Argentina fue orientado

más hacia teléfonos móviles que a tablets y otros dispositivos.

Google Android lideró como plataforma de móviles más usada representando el 56,3% de
páginas vistas de teléfonos móviles, mientras que el iPad de Apple lideró el mercado de
las tablets con el 78,3% de las páginas vistas de tablets en Marzo de 2012 en Argentina.

4 de cada 5 Páginas Vistas de Tablets se Generan en iPads

En Marzo 2012, Android lideró como plataforma de móviles más usada representando el
56,3% de páginas vistas de teléfonos móviles. iOS llegó al 10,7% del tráfico móvil,
mientras que Symbian lo
siguió muy de cerca con
el 10,6% de páginas
vistas móviles. Los
iPads dominaron el
mercado de las tablets,
representando alrededor
de 4 de cada 5 páginas
vistas generadas desde
tablets durante el mes,
mientras que Android
registró el 19,5% de
tráfico de tablets

Actualmente en la Argentina se puede acceder a Internet con una velocidad de conexión

promedio de 3 megas, muy por detrás de lo que sucede en el resto del continente, con
una capacidad de 12 megas. Sin embargo, esto se modificaría en los próximos años

Según un informe revelado por la empresa Cisco, especializada en redes de conectividad,

en 2016 la Argentina contará con una capacidad de conexión promedio de 8 megas. A
pesar de que el cambio es considerable, el país seguirá por debajo de naciones vecinas,
en este aspecto. Por ejemplo, en los próximos cuatro años, Chile y Brasil contarán con un
conexiones de 17 y 14 megas, respectivamente.

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Además de tener una mayor capacidad de navegación entre páginas, contar con una
conexión mayor a los 5 megas le permitiría a cualquier usuario ver dos o tres videos en
alta definición en simultáneo, al mismo tiempo que participa de una videoconferencia o
escucha música. Se prevé también que en 2016 la Argentina cuente con 23 millones de
usuarios que se conecten a Internet desde diferentes dispositivos.

Grado de usuarios
El crecimiento de las redes sociales

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El acceso a Internet y la
oportunidad de estar
conectados
permanentemente, han
impulsado un cambio en la
manera de relacionarse
basado en la dinámica de las
redes sociales.

En este sentido, Facebook y

Twitter parecen ser las más
elegidas por los usuarios. En
el mundo, 900 millones de
personas son usuarios de Facebook: el 50% accede diariamente y tiene un promedio de
130 amigos.

Las últimas mediciones realizadas (Marzo 2012) arrojan que en Argentina existen más
18.200.000 usuarios de Facebook. Hoy ocupa el 12° lugar de los países con más
usuarios. Además, la tendencia indica que el 52% son mujeres y el rango etario estrella se
ubica entre los 18-24 años, con un nivel de acceso del 28%.

En lo que respecta a Twitter, al cierre de 2011, Estados Unidos continúa liderando el podio
con 107.7 millones de cuentas de microblogging. Brasil se posiciona en el 2do lugar a
nivel mundial y lidera el ranquin regional con 33.3 millones de usuarios. Por su parte,
nuestro país ocupa el 15° lugar con mayor cantidad de twitteros en el mundo, con
alrededor 7 millones de cuentas.

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Un análisis demográfico sobre usuarios de Internet en Argentina, reveló que hombres y

mujeres componen prácticamente partes iguales de la población online.

Los hombres representaron un 50,5% de los usuarios online, mientras que las mujeres un
49,5% de los usuarios. Los usuarios jóvenes representaron la mayor participación de
visitantes en ambos géneros donde los hombres entre 15 y 24 años constituyeron el 15%
de la población online, mientras que las mujeres entre 15-24 constituyeron un 14,2% de
los visitantes.

Los usuarios jóvenes también

promediaron la mayor cantidad
de minutos online donde los
hombres entre las edades de 15
y 24 promediaron 33,7 horas por
mes, seguidos de las mujeres de
edad entre 15 y 24 con 31,4
horas por mes

Usuarios de edad entre 15 y 34

representaron casi un 60% de
todo el tiempo consumido online
en Argentina

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Luego de años de crecimiento que le permitieron alcanzar una penetración superior al

50% de la población, el mercado de usuarios de Internet muestra hoy 4 ejes claros en su
desarrollo: la omnipresencia de las redes sociales, la multiplicación de alternativas OTT
(Over The Top) para el consumo de contenidos en video, el avance de la movilidad y
moderado pero sostenido desarrollo de las transacciones online. Se trata de ejes que
cada vez más tienden a entrecruzarse, configurando un nuevo e interesante escenario

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Características relevantes del mercado

La inversión publicitaria en internet creció un 117 % durante 2011 en
argentina

Internet fue el medio que mayor crecimiento porcentual registró en 2011 respecto a 2010.
Internet se ubicó en 2011 como el tercer sistema de comunicación en participación
publicitaria, sólo detrás de la TV abierta y los diarios. El Interactive Advertising Bureau de
Argentina (IAB), entidad que agrupa a las principales empresas de Internet y de publicidad
interactiva, informó que la inversión publicitaria online durante 2011 fue de $ 1.147
millones netos.

Los $1.147 millones que se destinaron a

pauta publicitaria en Internet durante
2011, representan un crecimiento del 117
% respecto a 2010, año en el que se
invirtieron $528 millones netos.

Teniendo en cuenta las cifras difundidas

por el IAB y el Informe Anual de
Inversiones Publicitarias realizado por la
Cámara Argentina de Agencias de
Medios (CAAM), Internet fue el medio que registró en 2011 el mayor crecimiento en

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inversión publicitaria comparativamente con 2010, con un 117 % de incremento, seguido

por los diarios con un crecimiento del 37,4 %, y las revistas con un alza del 34,1 %.

Por otra parte, y considerando el informe de la CAAM, Internet se ubicó en 2011 como el
tercer sistema de comunicación en el mix de medios publicitario en Argentina, con una
participación del 7 %, detrás de la TV abierta, que tuvo un share de 37,7 %, y los diarios,
que registraron un share del 34,4 %.

Los factores para que la inversión en publicidad online han tenido un crecimiento
interanual del 117 por ciento, se relacionan principalmente con el cambio de hábitos en el
consumo de medios que se viene evidenciando en los últimos dos años, y con el
incremento de los presupuestos publicitarios destinados por los anunciantes a Internet,
dentro del mix de medios global

El IAB informó que los $1.147 millones de pesos netos destinados a publicidad en Internet
durante 2011, incluyen publicidad en medios digitales, publicidad en directorios, guías,
buscadores, y sitios de anuncios clasificados on line.

La cifra relevada por el IAB Argentina no contempla inversión en producción y creatividad

digital, información que la entidad brindará durante el transcurso del segundo semestre de
2012.

Se celebro el Día de Internet en la Argentina

Con el fin de celebrar el Día Mundial de

Internet las principales cámaras y
organizaciones del sector tecnológico del país
(Cabase, CACE, CESSI, Cicomra, Fundación
AEI, SADIO y Usuaria), organizaron un ciclo de
jornadas en línea con el fin de promover "la
nueva cultura en la era digital".

En este marco, se realizo el 17 de mayo en

forma virtual la jornada "Día de Internet", que
se pudo seguir a través de la web www.diainternet.org.ar, que conto con paneles
temáticos y charlas integradas por especialistas, dirigidas a empresas, usuarios,
emprendedores y todas aquellas personas interesadas en ingresar al mundo virtual.

Se abordaron temas como "el mundo de los negocios e Internet", "presente y futuro de la
economía digital", "publicidad y marketing en líneas", "emprender por Internet", redes
sociales y comunidades en línea, "Internet e innovación", "seguridad en Internet".

La participación en las jornadas virtuales es libre y gratuita con inscripción previa en

www.diainternet.com.ar

La cantidad de operaciones bancarias por internet creció 50% en seis años

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La inseguridad en la realidad cotidiana que acecha a los argentinos impulsó en los últimos
años al uso de Internet como un ambiente más seguro para realizar algunas
transacciones.

En esta línea, la plataforma electrónica

continúa manteniendo su función
tradicional de comunicación, con una
fuerte tendencia al entretenimiento,
aunque se incrementó el uso de home
banking y el pago de servicios.

Así lo revelan los datos obtenidos del

Estudio sobre seguridad en Internet: la
visión de los usuarios, que llevó
adelante este año la consultora
DAlessio IROL para la compañía
informática argentina CertiSur.

Según el relevamiento, que abarcó a 3.700 individuos bancarizados en la Argentina con

acceso a la red de redes, en seis años aumentó aproximadamente un 50% la operación
con los bancos por Internet, aunque el estudio revela que todavía el 28% de los
internautas no utilizan homebanking porque lo consideran inseguro o con pocas medidas
de seguridad.

Al igual que en el e-commerce, el crecimiento de las operaciones de la banca online en

2006 versus las registradas en 2012 es muy significativo, pasando de 43% a 69%.
Mientras que las operaciones de consultas y pagos se mantienen constantes, la banca
transaccional se mantiene en crecimiento.

Según DAlessio IROL, los que más utilizan e-banking tienen el perfil de los bancarizados:
mayores de 25 años de edad de nivel socio-económico medio y medio alto.

El marco del estudio se basa en que a fines del año 2011 había aproximadamente 23
millones de usuarios, el 55% de la población total de la Argentina. De acuerdo a la
investigación, la percepción de seguridad en transacciones online ha mejorado desde el
año 2006, pero una gran porción de los individuos lo sigue considerando inseguro.

El informe revela que 8 de cada 10 usuarios tienen conocimientos certeros acerca de los
problemas de seguridad que pueden enfrentar y que su principal preocupación es el mal
manejo de sus datos personales por parte de las empresas.

El problema más importante en la consideración general de los usuarios consultados para

realizar el estudio, fue la invasión de la privacidad, y los principales temores para no
realizar compras online están referidos a la falta de seguridad que perciben de Internet en
general y el miedo a dejar datos personales y claves personales.

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"Lo primero que hay que tener en cuenta para evitar ataques informáticos más básicos es
instalar los antivirus más desarrollados que se encuentren en el mercado, ya que están
mejor preparados para detectar los nuevos virus, también es importante actualizar
periódicamente el sistema operativo y las aplicaciones instaladas en la computadora”",
explicó Norberto Marinelli, CEO de CertiSur en la presentación del informe.

¿Cuáles son los mayores miedos de los internautas en general? Según el estudio, los
virus encabezan el podio (78%), seguido por el temor al robo de identidad (55%), y el
hurto de los datos de la tarjeta de crédito o las claves de accesos (60%). También
destacaron que se observa un crecimiento significativo frente a espías/troyanos (50%) y
frente al miedo de robo de contraseñas (55%).

Para DAlessio, “el techo” de la e-banca es el número de usuarios de bancos “que no

crece”, y que cifró en alrededor del 40% de la población económicamente activa.

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