EMPRESA 1
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente
basada en los siguientes principios:
Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.
Establecer normas de calidad.
Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una información
superficial sobre su inquietud.
Trabaja por el mejoramiento continuo.
Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para
proporcionar los servicios.
EMPRESA 3
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la
calidad en la empresa la mostramos mediante la práctica de las
siguientes habilidades:
Comunicación asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato amable.
Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atención al cliente.
No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo de
una oficina a otra o de un lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de quejas y buenos puntos para la prestación de una
reclamos.
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos. puntos los cuales están subrayados en color
Habilidad en la atención telefónica.
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes Entonces por ende estas empresas deben
se fundamenta en la práctica de los siguientes principios:
Atención inmediata.
Comprensión de lo que el cliente quiere.
Atención completa y exclusiva.
Trato cortés.
Expresión de interés por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminución de costos y de elementos almacenados.
Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta.
Identificación de las necesidades del cliente.
COMPARACION
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se ajusta más
a mis necesidades, como usuario que desea
contratar determinado servicio escogería el
caso de la empresa número 5, lo cual Como
podemos ver la empresa número 5 se enfoca
en la calidad del servicio, en la atención
perfecta, trazabilidad de la misma, Factores
que determinan la calidad de los servicios y
políticas de calidad.
Al realizar una trazabilidad en las empresas se
maximiza la seguridad y por ende se reciben
beneficios tales como: confianza por parte del
consumidor y mayor eficacia en gestión de
incidencias para la administración; los cuales
se reflejan en ganancias y ahorro económicos
para la empresa.
Son importantes todos estos principios de
calidad ya que se convierten en factores
adicionales que son considerados por el
cliente en el momento de evaluar el servicio y
de categorizar su nivel de satisfacción.
Las empresas 1 y 3 se observa que tienen
buena atención de servicio al cliente pero,
como se puede observar cuentan con unos
rojo, que hacen parte de los Siete pecados
capitales o errores en la calidad del servicio,
que resultan fatales y que rompen la dinámica
comercial a la hora de brindar un servicio.
mejorar estos puntos para lograr así una
Medición de satisfacción del servicio el cual es
uno de los elementos que permite monitorear
la satisfacción del servicio, son sus
manifestaciones de inconformidad, ya que
gracias a ellas, las empresas pueden
desarrollar acciones de mejora que le van a
garantizar la vigencia y permanencia dentro
del mercado.
Tipificación de nuevos mercados.

Participación en el mercado globalizado.