Desarrollo del tema 8

UN ESQUEMA PARA ANALIZARCONFLICTOS

¿Cómo puede analizarse un conflicto, en particular interpersonal, para luego

intervenir en él? Una forma muy sencilla de hacerlo consiste en seguir los
siguientes pasos:
1. Separar los tres aspectos presentes en el conflicto: personas, procesos,
problema (s).
2. Clarificar el origen, la estructura y la magnitud del problema. Ello supone a su
vez:
 Establecer quién está involucrado y quién puede influir en el resultado.
 Concretar los asuntos más importantes a tratar.
 Distinguir y separar los intereses y necesidades de cada uno de los
implicados.
3. Facilitar y mejorar la comunicación entre las partes. Ósea:
 Controlar las dinámicas destructivas (generalizar, estereotipar, proliferar los
problemas,).
 Crear un ambiente de diálogo para buscar soluciones reales y
constructivas.
4. Trabajar sobre los problemas concretos de las personas enfrentadas. Supone:
 Separar los problemas de las personas e impedir la personalización.
 Centrarse primero en los intereses y necesidades de cada uno y no en sus
posturas
 Establecer un ambiente que favorezca la negociación para evaluar así las
bases de influencia mutua
 Ayudar a cada parte a reflexionar sobre la situación y a percatarse del
alcance del poder de cada uno de ellos.
LA TAREA DE MEDIACION DEL CONFLICTO EN EL
AMBITO EDUCATIVO
Para fomentar la negociación o la colaboración a través de un mediador
(profesor
,...) hay que definir con precisión el problema. Las reglas a seguir son tres:

a) Delimitar temas y asuntos. Si son varios se establecen prioridades. Pueden

Utilizarse parar ello las siguientes partes:
-
Evitar las generalizaciones (hay que pedir ejemplos concretos u ofrecer la
Concreción como mediador: “quién hizo qué, a quién, cuándo, dónde”).
-
Intentar que se ocupen de un solo problema cada vez. Es más fácil concretar y
Parece que el problema tiene unas dimensiones aceptables.
-
Insistir siempre en que se separen las personas de los problemas
.
Asegurarse de que las partes implicadas aceptan que ese (esos) son realmente los
Problemas.
.
b)
Poner en claro los intereses. No basta con que las partes expliquen claramente
la solución deseada, sino las razones de ese deseo (para ello habrá que preguntar a
Menudo “¿por qué?”.

c) Concretar las necesidades básicas de cada parte. Así como los intereses Permiten
entender las posturas en conflicto, las necesidades permiten hacer lo propio
Con los intereses al darnos pistas sobre lo que impulsa a alguien a actuar. Sin
Satisfacer al menos en parte- es imposible solucionar el conflicto. La tarea del
mediador es la de posibilitar una visión global del conflicto, algo que no puede tener
cada parte por sí sola. Dicho de otra manera, ha de ayudar a replantearse el problema.

CINCO MANERAS BASICAS DE

AFRONTAR UN CONFLICTO
Suele haber estilos preferidos de habérselas con los problemas surgidos de la relación
interpersonal: competir, vencer, evitar el conflicto, negociar
,...
Todo depende del alto o bajo aprecio que se tenga por los objetivos perseguidos por
uno mismo y, a la vez, por los de al otra parte.
 Podemos singularizar cinco maneras básicas de afrontar un conflicto:

a) Competir. Se da cuando alguien se preocupa básicamente por sus propios

deseos, pensamientos y valores y no piensa en el otro.

b) Evitar / Huir: Es la actitud de quien rehuye sistemáticamente los conflictos y

evita abordar los problemas. Suele corresponder a un escaso interés por los deseos
propios y ajenos o a un miedo al conflicto.

c) Pactar / Negociar / Convenir: Se produce cuando alguien se preocupa por sus

deseos pero se muestra dispuesto a tomar en consideración también los de la otra
parte. Así, el conflicto se concibe como un proceso en el que, si ambos ceden, se
puede llegar a un punto intermedio satisfactorio.

d) Acomodarse / Ceder / Acatar: Se da cuando alguien se desinteresa tanto de su

propia postura que sólo piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber
confrontación, se cede y uno acaba acomodándose siempre, acatando lo que quieren
los otros.

e) Colaborar: El enfoque menos usual. Se da cuando alguien busca satisfacer sus

propios deseos y además está dispuesto a que se satisfagan también en alto grado
los de la otra parte. A diferencia del caso de la negociación, en vez de ceder y ganar
todos algo, se intenta una solución que amplíe las “ganancias” de ambas partes.

Lo más difícil, interesante y probablemente útil en el contexto educativo es aprender

a colaborar, tarea en la que suele resultar conveniente, al menos inicialmente, el
recurso a la mediación. La negociación supone intercambio de posturas, pero dentro
de cierta adversidad y antagonismo: como en cualquier situación de regateo, hay una
oferta inicial de resolución tras escuchar ambas posturas, que establece los ámbitos de
negociación.

Si hay terreno para el entendimiento se puede proseguir mediante sucesivas

concesiones. El papel del mediador consistirá entonces en clarificar los puntos
mínimos, irrenunciables, de cada parte a la otra. La colaboración , por el contrario,
parte de una situación cooperativa: hallar una solución que satisfaga los deseos y
aspiraciones de ambos, lo que a su vez supone trabajar juntos. Por consiguiente, no se
trata de regatear mediante ofertas y contraofertas, sino de identificar los intereses
respectivos. Lo que se negocia, por tanto, son intereses compartidos para lograr el
mejor acuerdo posible.
¿CÓMO REPLANTEAR UNPROBLEMA? LA TAREA
DELMEDIADOR
Los siguiente procedimientos pueden ayudar a que las partes implicadas en un
conflicto vean el problema desde otras perspectivas.

1.Subrayar los elementos en común de ambas visiones.

2. Presentar el problema sin generalizaciones ni personalismos, en términos

concretos y manejables, con un tono algo optimista , que subraye su resolubilidad.

3. Buscar un procedimiento que permita que se pongan en el lugar del otro

(ejemplo: pedir que A explique cómo ve B el problema; A explica su problema y B repite
con sus propias palabras la explicación, etc.).

4. Enfocar el problema según las diversas soluciones posibles (“si el problema

fuera X podríamos hacer...”). Eso obliga a poner el énfasis en el futuro, no en el
pasado. No habría que omitir posibles soluciones no pensadas (sobre todo cuando las
partes parecen obcecarse en una o dos soluciones posibles.

5. A la búsqueda de soluciones. La tarea de mediación depende en buena medida

de que se puedan generar alternativas innovadoras, nuevas soluciones que sean
aceptadas por las partes. Para ello se puede recurrir a:
-establecer un ambiente que permita explorar lo desconocido sin desconfianza.
-separar la solución sugerida de la evaluación de la misma.
-hacer que piensen también en las soluciones que convienen a la otra parte.
-fomentar un enfoque positivo del problema (“lo que les gustaría lograr” es más
importante que “lo que no quieren en modo alguno”).
-optar por una de las dos estrategias básicas para buscar soluciones:

a) ESTAR DE ACUERDO, EN PRINCIPIO. Lograr un acuerdo sobre un principio

de base y luego pasar a discutir los detalles en concreto. (A veces el acuerdo
base puede ser sobre el procedimiento a seguir más que sobre el problema).

b) EL FRACCIONAMIENTO. Consiste en dividir en partes el problema e ir

buscándole soluciones para cada una de ellas con el objeto de lograr un
acuerdo global por suma de acuerdos menores.

Todo lo anterior no garantiza el éxito, pero permite mediar, es decir, intentar que un
tercero facilite un proceso de resolución de un litigio o conflicto.