Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Valores organizacionales
Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando un cliente llama por un
soporte de paz y salvo y se le
genera de forma oportuna,
cumpliendo con las normas.
Responsabilidad Cuando se pacta un día de
entrega en un lugar y se hace en
el día y el lugar acordado.
Comunicación Cuando se habla claramente y
efectivamente con un cliente para
dar solución a cualquier situación.
Sinceridad Cuando se le da información real
de lo que está sucediendo con el
proceso del cliente.
Respeto Cuando se lleva mucho tiempo
con el cliente y él no ha entendido
que la afectación de su servicio es
su responsabilidad, de manera
cortes se llega a un acuerdo
donde las dos partes queden
satisfechas.
Compañerismo Cuando se colabora a un
compañero de trabajo en
cualquier situación, sea
compartiendo los trabajos o
cualquier cosa en la que se le
pueda ayudar.
Solidaridad Cuando un compañero necesita
algún permiso por una calamidad
familiar podemos cubrir sus turnos
para que pueda estar con su
familia.
Amabilidad Cuando saludamos un cliente
cordialmente y le hacemos saber
que es importante para nuestra
empresa.
Aprendizaje Cuando nuestros jefes programan
capacitaciones y planes de
Situación que no responde al valor
Cuando un cliente llama para reportar
una falla de un servicio donde
supuestamente dicen que el servicio
es todos los días y le dicen que ese
día no la pueden atender.
Cuando citan a una persona un día X
para hablar de negocios y la persona
que planteo la cita, no llega.
Cuando no se da la oportunidad al
cliente de que resuelva todas sus
dudas y no escuchamos con atención
lo que tiene que decir, no podemos
resolver su inquietud.
Cuando llama el cliente a preguntar
por X proceso y se le da información
falsa que lo puede perjudicar.
Cuando se lleva mucho tiempo con el
cliente y él no ha entendido que la
afectación de su servicio es su
responsabilidad y se utilizan palabras
y tono de voz grosero
Cuando se ve un compañero en
malos momentos o atareado y lo que
hacemos es ignorarlos.
Cuando ignoramos una situación que
este presentando cualquier persona y
en vez de colaborar ignoramos el
caso.
Cuando no saludamos como es
debido y contestamos agresivamente.
Cuando tomamos el tiempo de las
capacitaciones para molestar y no
 estudio y los aprovechamos de aprendemos lo que nos dicen
manera productiva
Mejoramiento Cuando me preocupo por Cuando me quedo estancado con los
Continuo actualizarme académicamente conocimientos que tengo y no me
con temas que vayan a la par con preocupo por actualizarme.
la actualidad y que aporten al
desarrollo de la empresa