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Evaluación actividad aprendizaje 1

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Usuario HENRY GÓMEZ
Curso PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO(1511984)
Evaluación EV1: Evaluación actividad aprendizaje 1
Iniciado 15/08/17 11:53
Enviado 15/08/17 12:01
Estado Completado
Puntuación del 100 de 100 puntos
intento
Tiempo 7 minutos
transcurrido
Instrucciones Responde las siguientes preguntas de acuerdo al material leído en la
primera semana

Resultados Todas las respuestas, Respuestas enviadas, Respuestas correctas,

mostrados Comentarios, Preguntas respondidas incorrectamente

 Pregunta 1

En caso de que el incidente reportado en primera instancia no sea resuelto cual

es el proceso a seguir:

Escalarlo a otra instancia

 Pregunta 2

10 de 10 puntos

Procedimiento es un escrito que narra una serie de actividades relacionadas

entre sí y ordenadas cronológicamente

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuestas: Verdadero
Falso
 Pregunta 3

10 de 10 puntos

En el documento del manual de procedimiento la identificación debe contener

algunos elementos que se mostraran al inicio como:

Respuesta seleccionada: c.

Nombre y logotipo

Respuestas: a.

Nombre y bandera

b.

Logotipo y descripción

c.

Nombre y logotipo

d.

Descripción, bandera

 Pregunta 4

10 de 10 puntos
 Antes del cierre el incidente una de las actividades a realizar por el miembro
del equipo de soporte es:

Respuesta seleccionada: a.

Confirmar con el usuario el cierre

Respuestas: a.

Confirmar con el usuario el cierre

b.

Cerrar el incidente

c.

Eliminar el incidente

d.

Actualizar la base de conocimientos

 Pregunta 5

10 de 10 puntos

Los elementos necesarios para la construcción del concepto de manual de

procedimiento es:

Respuesta seleccionada: d.
 Instrumento, apoyo, descripción y secuencia

Respuestas: a.

Apoyo, descripción, Instrumento y secuencia

b.

Descripción, Instrumento, secuencia y apoyo

c.

Descripción, Instrumento, secuencia y apoyo

d.

Instrumento, apoyo, descripción y secuencia

 Pregunta 6

10 de 10 puntos

Un manual es un conjunto de lineamientos, que parte de los objetivos fijados y

las políticas implantadas

Respuesta seleccionada: Falso

Respuestas: Verdadero
Falso

 Pregunta 7

10 de 10 puntos
 Al reportar un incidente los miembros del grupo de soporte técnico debe
realizar la clasificación ¿Cuál es el criterio para determinar la prioridad?:

Respuesta seleccionada: d.

Mayor Impacto y mayor número de usuarios

Respuestas: a.

Menor impacto y menor número de usuario

b.

Por orden de reporte

c.

Por criterio del técnico de soporte

d.

Mayor Impacto y mayor número de usuarios

 Pregunta 8

10 de 10 puntos

Las incidencias pueden ser reportadas a partir de diferentes fuentes tales como
usuarios, operaciones de monitoreo o soporte técnico.

Respuesta seleccionada: Verdadero

 Respuestas: Verdadero
Falso

 Pregunta 9

10 de 10 puntos

A partir del concepto de operación se puede definir como:

Respuesta b.
seleccionada:
Es una de las acciones físicas o mentales necesarias para
ejecutar una actividad determinada.

Respuestas: a.

Es una acción psíquica necesaria para una actividad

determinada.

b.

Es una de las acciones físicas o mentales necesarias para

ejecutar una actividad determinada.

c.

Es una actividad física necesaria para alguna acción

d.

Es una actividad mental necesaria para alguna acción

 Pregunta 10
10 de 10 puntos

Al reportar un incidente en procesos de soporte técnico ¿Cuáles son los casos

más frecuentes en los usuarios?

Respuesta seleccionada: c.

Fallas de hardware y software

Respuestas: a.

Mantenimiento preventivo

b.

Mantenimiento correctivo

c.

Fallas de hardware y software

d.

Fallas de dispositivos electrónicos