TECSUP - PFR Comunicación II

Índice

Unidad I: LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

1. La organización ...............................................................................................2
2. Un modelo de comunicación ............................................................................9
3. Aprensión en la comunicación ........................................................................10
3.1 Las palabras vacías que crean distorsiones...........................................10
4. La función de la comunicación en la organización ............................................11
4.1 Control...............................................................................................11
4.2 Motivación .........................................................................................12
4.3 Expresión emocional ...........................................................................12
4.4 Información .......................................................................................12
5. Importancia de la comunicación .....................................................................12
6. El flujo de la comunicación en las organizaciones ............................................13
6.1 Comunicación descendente .................................................................13
6.2 Comunicación ascendente ...................................................................14
6.3 Comunicación cruzada. .......................................................................15
7. Las redes formales e informales .....................................................................16
7.1 Las redes formales de pequeños grupos ..............................................16
7.2 La red informal...................................................................................16
8. Comunicaciones no verbales ..........................................................................19
8.1 Elegir el canal de comunicación ...........................................................20
9. Barreras para la comunicación eficaz ..............................................................22
9.1 Filtración............................................................................................22
9.2 Percepción selectiva............................................................................22
9.3 Defensa .............................................................................................22
9.4 Lenguaje............................................................................................23
9.5 Barreras y deficiencias de la comunicación ...........................................23
10. Escucha eficaz...............................................................................................24
10.1 Comunicación intercultural ..................................................................28
10.2 Comunicaciones electrónicas ...............................................................30

Unidad II: EL LENGUAJE EN LA EMPRESA

1. La comunicación asertiva y sus características................................................38

Unidad III: TÉCNICAS GRUPALES APLICADAS EN LA EMPRESA PARA UNA

MEJORA CONTINUA

1. El acta ..........................................................................................................41
1.1 Etimología ..........................................................................................41
1.2 Concepto ...........................................................................................41
1.3 Función..............................................................................................41
1.4 Usos ..................................................................................................41
2. La sesión ......................................................................................................42
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2.1 Sus clases y sus momentos................................................................. 42

3. Juego de gestión .......................................................................................... 49
3.1 Concepto ........................................................................................... 49
3.2 Objetivo ............................................................................................ 49
3.3 Características ................................................................................... 49
4. Proyectos de visión futura ............................................................................. 50
4.1 Concepto ........................................................................................... 51
4.2 Objetivo ............................................................................................ 51
4.3 Características ................................................................................... 51
5. Estudio de casos ........................................................................................... 51
5.1 Concepto ........................................................................................... 51
5.2 Objetivo ............................................................................................ 52
5.3 Características ................................................................................... 52

Unidad IV: TEMAS DE TECNOLOGÍA DE PUNTA COMO BASE PARA LA

ELABORACIÓN DE UN TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
MONOGRÁFICO

1. Letras .......................................................................................................... 59
2. El arte de la dicción....................................................................................... 66
2.1 Dominar los nervios............................................................................ 66
2.2 El estilo ............................................................................................. 68
2.3 Las apariencias importan .................................................................... 70
2.4 La expresión corporal ......................................................................... 71
2.5 Postura y gestos ................................................................................ 73
2.6 La emisión de la voz........................................................................... 74
2.7 Las pausas......................................................................................... 75
2.8 La interrupciones ............................................................................... 78
2.9 El apasionamiento .............................................................................. 80
2.10 El control del tiempo .......................................................................... 81

Unidad V: EL LENGUAJE TÉCNICO CIENTÍFICO. DESCRIPCIÓN TÉCNICA

DEL TALLER

1. El lenguaje técnico y científico ....................................................................... 85

1.1 Caracterización .................................................................................. 85
1.2 Niveles .............................................................................................. 87

Unidad VI: FUNCIONES Y ENUNCIADOS DEL LENGUAJE TÉCNICO

CIENTÍFICO

1. La función de uso ......................................................................................... 89

2. La función de mención .................................................................................. 89
3. Enunciados del lenguaje técnico científico ..................................................... 90
4. Lectura......................................................................................................... 95
5. Texto científico o técnico....................................................................... 112
5.1 Funciones ........................................................................................ 113
5.2 Características ................................................................................. 114
5.3 fases del texto científico ................................................................... 115
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Unidad VII: EL PROCESO TÉCNICO

1. Concepto .................................................................................................... 121

2. Partes del proceso técnico ........................................................................... 121

Unidad VIII: NOTAS INTERNAS VÍA CORREO ELECTRÓNICO REDACCIÓN

DE MEMORANDO COMO BASE PARA LA REDACCIÓN DE LAS
NOTAS INTERNAS

1. El memorando............................................................................................. 123
1.1 Etimología ........................................................................................ 123
1.2 Concepto ......................................................................................... 123
1.3 Función............................................................................................ 123
1.4 Usos ................................................................................................ 123
1.5 Clases .............................................................................................. 124
1.6 Estructura ........................................................................................ 125

Unidad IX: TÉCNICAS DE TRABAJO INTELECTUAL COMO FUNDAMENTO

PARA LA REDACCIÓN DE INFORMES

1. La definición ............................................................................................... 129

1.1 Elementos de la definición................................................................. 129
1.2 Métodos para definir ......................................................................... 130
1.3 Tipos de definición............................................................................ 130

Unidad X: TÉCNICAS DE TRABAJO INTELECTUAL: LA ARGUMENTACIÓN

COMO FUNDAMENTO PARA LA CONTROVERSIA Y LA
DISCUSIÓN

1. Argumentación............................................................................................ 137
1.1 Concepto ......................................................................................... 137
1.2 Cómo se organiza una argumentación .............................................. 138
1.3 Métodos argumentativos ................................................................... 139
1.4 Tipos de argumento.......................................................................... 140
1.5 Errores que se deben evitar en la argumentación ............................... 141

Unidad XI: REPORTE TÉCNICO. CARACTERÍSTICAS Y USO

1. El reporte técnico ........................................................................................ 147

1.1 Definición......................................................................................... 147
1.2 Características .................................................................................. 147
1.3 Cualidades ....................................................................................... 147
1.4 Estructura ........................................................................................ 147

Unidad XII: EL INFORME TÉCNICO DE LAS DIFERENTES ESPECIALIDADES

1. El informe técnico........................................................................................ 149

1.1 Estructura del informe ...................................................................... 149
1.2 Instructivo ....................................................................................... 149
1.3 Informe técnico ................................................................................ 150
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Unidad XIII: EL PROYECTO TECNOLÓGICO

1. Pasos para la elaboración del informe para el

proyecto de pasantia................................................................................... 178
1.1 Información general ......................................................................... 178
1.2 Definición de proyecto ...................................................................... 178
1.3 Definición de objetivos ..................................................................... 178
1.4 Planificación del proyecto ................................................................. 179
1.5 Alcance del proyecto ........................................................................ 179
1.6 Programación del proyecto ............................................................... 180
1.7 Especificaciones del proyecto ............................................................ 180
1.8 Puesta en marcha del proyecto ......................................................... 180
1.9 Conclusión del proyecto.................................................................... 181
1.10 Contenido del informe - proyecto pasantía......................................... 181

Unidad XIV: DOCUMENTOS FORMALES

1. La carta comercial....................................................................................... 189

1.1 Etimología ....................................................................................... 189
1.2 Concepto ......................................................................................... 189
1.3 Usos................................................................................................ 189
1.4 Función ........................................................................................... 189
1.5 Estructura........................................................................................ 190

Unidad XV: EL CURRÍCULUM VITAE Y LA IMAGEN PROFESIONAL

1. Para un buen currículum no olvidar.............................................................. 197

2. Adapte su currículum a Internet................................................................... 198
3. Como elaborar un buen Currículum Vite ....................................................... 199
4. Cómo vender su imagen.............................................................................. 203
5. Modelo de currículum .................................................................................. 204
6. ¿Cómo debemos responder las preguntas difíciles? ....................................... 207
7. Bibliografía ................................................................................................. 209