Rioja Ilen

CENTRO DE CONTACTOS I LINE S.A.
76.005.223-K
Fono 790 95 00 Compañía de Jesús Nº 1390 piso 5, of. 505,
Santiago, Santiago de Chile
REGLAMENTO INTERNO, DE ORDEN,

HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
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TITULO I INTRODUCCION 4-5
PRIMERA PARTE - NORMAS DE ORDEN
TITULO II - OBJETIVO DE ESTE REGLAMENTO 6
TITULO III - DISPOSICIONES GENERALES 7-9
TITULO IV - DEL INGRESO 10-11
TITULO V - DEL CONTRATO DE TRABAJO 12-13
TITULO VI - DE LA JORNADA DE TRABAJO 13-36
TITULO VII - DE LAS HORAS EXTRAORDINARIAS 36-37
TITULO VIII - DE LAS REMUNERACIONES 37-38
TITULO IX - DEL FERIADO ANUAL 39-40
TITULO X - DE LAS LICENCIAS MEDICAS, PERMISOS y 40-44

PROTECCIÓN A LA MATERNIDAD
TITULO XI - DE LA PROTECCIÓN A LA MATERNIDAD Y 44-45

SALAS CUNA
TITULO XII - DE LAS OBLIGACIONES 45-51
TITULO XIII - DE LAS PROHIBICIONES 51-60
TITULO XIV - NORMAS SOBRE AMBIENTE LABORAL 60-61

DIGNO
TITULO XV - NORMAS SOBRE PROCEDIMIENTO DE 61-63

RECLAMACION PARA RESGUARDAR EL DERECHO A LA
IGUALDAD DE REMUNERACIONES
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TITULO XVI - INFORMACIONES PETICIONES Y RECLAMOS 63
Y EL DELEGADO DEL PERSONAL
TITULO XVII - DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES EN 63-64

LA RELACIONAL LABORAL
TITULO XVIII - DE LAS INFORMACIONES, PETICIONES Y 64

RECLAMOS
TITULO XIX - SANCIONES Y MULTAS 65-66
TITULO XX - DE LA TERMINACION DEL CONTRATO DE 66-73

TRABAJO
TITULO XXI - DEL PROCEDIMIENTO DE RECLAMO POR 73-74

TERMINO DEL CONTRATO DE TRABAJO
TITULO XXII - COMUNICACIONES INTERNAS DE LA 74-79

EMPRESA
TITULO XXIII - DE LA INVESTIGACION Y SANCION DEL 79-82

ACOSO SEXUAL
SEGUNDA PARTE - NORMAS DE PREVENCIÓN, HIGIENE Y

SEGURIDAD
TITULO XXIV - DE LAS OBLIGACIONES ESPECIALES 83-90
TITULO XXV - DE LAS PROHIBICIONES ESPECIALES 90-92
TITULO XXVI - DE LAS SANCIONES 92
TITULO XXVII - PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS 93-96

ESTABLECIDOS EN EL Art. 76 DE LA LEY N° 16.744 Y 77
MODIFICADO POR EL Art. 77 Bis DE LA LEY 19.394, Y LOS
ARTICULOS 73, 76, 79, 80, 81, Y 93 DEL DECRETO
SUPREMO 101 DE 1968.
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TITULO XXVIII - DEL CONTROL DE SALUD PARA EVITAR 96-97
RIESGOS DE ACCIDENTES DEL TRABAJO
TITULO XXVIX - DEL COMITE PARITARIO 97-99
TITULO XXX - SUGERENCIAS PARA PREVENIR 99-100

ACCIDENTES
TITULO XXXI - DE LA OBLIGACION DE INFORMAR 100-109
TITULO XXXII - DE LA PROTECCIÓN DE LOS 109-110

TRABAJADORES DE CARGA Y DESCARGA DE
MANIPULACIÓN MANUAL
TITULO XXXIII - DE LA PROTECCIÓN DE LOS 110-111

TRABAJADORES DE LA RADIACIÓN ULTRAVIOLETA
TITULO XXXIV - MATERIAS RELATIVA AL TABACO 111-112
TITULO XXXV - DEL RUIDO 112-117
TITULO XXXVI - DE LAS RADIACIONES NO IONIZADANTES 117-118

ULTRAVIOLETA DE ORIGEN SOLAR
TITULO XXXVII - DE LOS FACTORES DE RIESGO DE 119-121

LESIÓN MÚSCULO ESQUELÉTICA DE EXTREMIDADES
SUPERIORES
TITULO XXXVIII - VIGENCIA 121
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TITULO I
INTRODUCCION
Artículo 1: El presente Reglamento Interno ha sido confeccionado para

dar fiel y efectivo cumplimiento a las disposiciones legales vigentes que
se mencionan, que así lo indican y sin que la enumeración sea
taxativa:
 Constitución Política de la República de Chile.

 Código del Trabajo, Ley 19.759, publicada en el Diario Oficial
el 05 de octubre de 2001, en sus artículos 153 al 157
inclusive y aquellos artículos donde se indique
específicamente.
 Ley Nº 16.744 de 1968, sobre Seguro Social contra Riesgos
de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales.
 Decreto Supremo Nº 101 Normas sobre accidentes del
trabajo y enfermedades profesionales, del Ministerio del
Trabajo y Previsión Social, publicado en el Diario Oficial del
07 de Junio de 1968 Reglamento de la Ley Nº 16.744.
 Decreto Supremo Nº 40, Reglamento sobre Prevención de
Riesgos Profesionales, del Ministerio del Trabajo y Previsión
social, publicado en el Diario Oficial del 07 de Marzo de
1969, que reglamenta el Título VII de la Ley Nº 16.744 de
1968
 Decreto Supremo N° 54, Reglamento sobre constitución y
funcionamiento del Comité Paritario de Higiene y Seguridad,
del 11 de marzo de 1969.
 Decreto Supremo N° 594, Reglamento sobre condiciones
ambientales básicas en los lugares de trabajo, del Ministerio
de Salud, y su modificación contenida en el Decreto Supremo
201 del 27 de Abril de 2001, del Ministerio de Salud.
 Ley N° 19.728, normativa que crea y regula el seguro de
cesantía.
 Ley Nª 20.005, sobre acoso sexual.
 Ley Nº 20.096, establece mecanismos de control aplicables a
las sustancias agotadoras de la capa de ozono.
 Ley Nª 20.001, Regula el peso máximo de carga humana
transportable.
 Ley Nº 20.105, en Materias relativas a la Publicidad y
Consumo de Tabaco.
 Ley N° 20.348, en materias relativas a la Igualdad de las
Remuneraciones.
 Ley N° 20.123, en materias de Régimen de Subcontratación.
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 Ley N° 20.607, en materias de acoso laboral
 Ley N° 20.611, en materias de en materia de protección a las
remuneraciones de trabajadores con comisión.
Artículo 2: Las disposiciones que contiene el presente Reglamento

están destinadas a servir a los Trabajadores y al Comité Paritario de
Centro de Contactos I Line S.A., teniendo para todos ellos el carácter
de obligatorias. Por ser éste un Reglamento Interno, lo dispuesto en él
podrá ser modificado, según lo establece el artículo 153 inciso 3 del
Código del Trabajo, y el artículo 15 del Decreto Supremo Nº 40 del
Ministerio del Trabajo y Previsión Social, ya señalados.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 156 inciso 2 del Código

del Trabajo, Centro de Contactos I Line S.A, debe entregar
gratuitamente a cada uno de sus Trabajadores, un ejemplar del
presente Reglamento; para ello y de modo de dejar constancia de ese
hecho, al momento de entregarle a cada Trabajador un texto de este
Reglamento, deberá firmar en la hoja desprendible del mismo el
comprobante de haber recibido en forma gratuita un ejemplar del
presente Reglamento.
Artículo 3: Las normas y disposiciones contenidas en este Reglamento

Interno se entienden incorporadas al contrato de trabajo y son
obligatorias desde la fecha de ingreso efectivo a la empresa. Su
cumplimiento hará posible a la Empresa proporcionar y mantener
relaciones armónicas con cada trabajador/a y de éste con sus
compañeros/as de labores; un lugar seguro para trabajar, en el cual los
accidentes del trabajo se reduzcan al mínimo, y bienestar para cada
uno de los miembros de la Empresa.
Cada trabajador debe leer cuidadosamente este Reglamento Interno y

aclarar cualquier duda que tenga con su Jefe Directo o con el área de
Recursos Humanos. No pudiendo alegar posteriormente,
desconocimiento o ignorancia de sus normas o disposiciones.
Adicionalmente este reglamento interno, está disponible en el portal de

comunicaciones internas de la Empresa.
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PRIMERA PARTE
NORMAS DE ORDEN
TITULO II
OBJETIVO DE ESTE REGLAMENTO
Artículo 4: En general, el presente Reglamento Interno contiene y

regula las Obligaciones, Prohibiciones, y Condiciones de Trabajo,
Orden, Higiene y Seguridad a que deben sujetarse todos los
trabajadores de Centro de Contactos I Line S.A en lo referente a sus
labores, permanencia y vida en las dependencias de la Empresa, de
sus Establecimientos, sus Sucursales y las Instalaciones de los
Clientes donde se deba efectuar maniobras de montaje o relacionadas
con el giro de la empresa y sea enviado por esta, sin perjuicio de lo que
al respecto dispongan las disposiciones constitucionales y legales
actualmente vigentes o las que se dicten en el futuro.
En específico, y en conformidad a lo dispuesto en el Artículo 153º del
Código del Trabajo, se ha confeccionado el siguiente Reglamento de
Orden, Higiene y Seguridad para los trabajadores del Centro de
Contactos I Line S.A. en adelante e indistintamente la "Empresa" o
“l Line”, teniendo en cuenta los siguientes objetivos:
a) Dar cumplimiento a los artículos 153 al 157 del Código del

Trabajo y al artículo 67 de la ley Nº 16.744 sobre accidentes del trabajo
y enfermedades profesionales, y toda otra normativa relacionada con
las anteriores.
b) Establecer y promover una relación laboral armónica y

respetuosa entre todas las personas que trabajen en la empresa.
c) Informar en su totalidad y a cada una de las personas que

trabajen en la empresa, cualquiera sea su rango o posición, tanto de
sus derechos y obligaciones para con las personas encargadas de
dirigir la empresa, como los derechos y obligaciones de los jefes para
con las personas que trabajen en la misma empresa.
d) Tomar conocimiento por este instrumento de la política del

sistema integrado de gestión.
Asimismo, el presente reglamento interno también regulará las

condiciones, requisitos, derechos obligaciones, y, en general las
formas y condiciones de trabajo, higiene y seguridad de todos los
trabajadores que laboran en la empresa, sea con contrato indefinido a
6
plazo fijo, por faena o trabajo transitorio.
Las normas del presente reglamento son obligatorias para todos los
trabajadores de la empresa y contratistas, en los términos indicados
precedentemente.
Cada trabajador recibirá un ejemplar de este reglamento interno, el que

entenderá formar parte de su contrato de trabajo y no podrá alegar
ignorancia de sus disposiciones, debiendo dejar constancia en el
respectivo contrato individual o un anexo del mismo de la recepción del
correspondiente ejemplar de este reglamento.
TITULO III
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 5: Definiciones.
Para los efectos del presente Reglamento se entenderá por:
a. Trabajador/a: Toda persona natural que preste servicios

personales, intelectuales o materiales, bajo dependencia o
subordinación a Centro de Contactos I Line S.A., y , en virtud
de un Contrato Individual de Trabajo,
b. Jefe inmediato o directo: La persona a cuyo cargo o
responsabilidad está el Trabajador, entendiéndose por tales
al Jefe de Sección, al Jefe de Turno, al Jefe de Seguridad, al
Supervisor A, Al Supervisor B, etc.; en aquellos casos en que
existan dos o más personas que revistan la categoría de
Jefe, se entenderá por Jefe inmediato el mas directo a cada
trabajador.
c. Empresa: Es la entidad empleadora definida en el artículo 3°
del Código del Trabajo, en este caso Centro de Contactos I
Line S.A. que contratan los servicios del Trabajador/a,
mediante un Contrato de Trabajo, en adelante “Centro de
Contactos I Line S.A.” o “la Empresa”, indistintamente.
d. Equipo de protección personal: El o los elementos que
permiten al Trabajador desarrollar con plena seguridad la
labor para la que fue contratado y que no deteriore su
integridad física por el contacto directo con una sustancia o
medio hostil. Se entrega en forma gratuita por el empleador y
es obligatorio el uso por parte del trabajador.
e. Accidente del Trabajo: Toda lesión que un Trabajador sufra
a causa o con ocasión del trabajo y que le produzca
7
incapacidad o muerte (Art. 5°, inc. 1°, Ley 16.744).
f. Accidente del Trabajo en el trayecto: Son también
accidentes del Trabajo el que ocurre en el trayecto directo de
ida o regreso entre la casa habitación del trabajador y el
lugar de trabajo. Se considera no tan solo el viaje directo,
sino también el tiempo transcurrido entre el accidente y la
hora de entrada o salida del trabajo. “Y aquellos que ocurran
en el trayecto directo entre dos lugares de trabajo, aunque
correspondan a distintos empleadores. En este último caso,
se considerará que el accidente dice relación con el trabajo al
que se dirigía el trabajador al ocurrir el siniestro” (Art. 7°, inc.
1°, Ley 16.744).
La Circunstancia de haber ocurrido el accidente en el
trayecto directo deberá ser acreditada ante el respectivo
Organismo Administrador mediante el parte de Carabineros u
otro medio igualmente fehaciente.
g. Enfermedad Profesional: La causada de una manera
directa por el ejercicio de la actividad laboral y que produzca
incapacidad o muerte según artículo 7 de la Ley 16744.
h. Organismo Administrador del Seguro: Entidad encargada
de administrar el Seguro de Accidentes del Trabajo y
Enfermedades Profesionales para brindar las prestaciones
médicas que indica la Ley N°16.744, en adelante Organismo
Administrador, o Mutualidad indistintamente
LA ASOCIACION CHILENA DE SEGURIDAD,
es la institución de la cual la Empresa es adherente, según
artículo 8 de la Ley 16.744.
i. Comité Paritario de Higiene y Seguridad: Grupo de seis
personas cuya preocupación son los temas de Seguridad e
Higiene, en conformidad con las disposiciones del Decreto
Supremo Nº 54, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social
de 11 de Marzo de 1969.
j. Normas de Seguridad: El conjunto de disposiciones y/o
procedimientos obligatorios emanadas de este Reglamento,
del Comité Paritario, del comité de Calidad (ISO), del
Organismo Administrador de la ley 16744, y/o algún
organismo fiscalizador competente por ley, que señalan la
forma o manera de ejecutar un trabajo sin riesgo para el
Trabajador.
k. Procedimientos: Documentos que contienen las normas de
seguridad especificas por área de trabajo, con sus objetivos,
alcances, tratamiento, aplicación, desarrollo, personas
responsables, etc., y que son de cumplimiento obligatorio por
8
los trabajadores de la empresa.
l. Permisos, descansos, enfermedades graves de los hijos
menores de 18 años: Se regirá según las normas de
protección a la maternidad conforme a lo que establecen los
artículos 194 y siguientes del Código del trabajo (Ley
19.759).-
m. Salas cuna: Se regirá conforme a lo que establecen los
artículos 203 al 207 del Código del Trabajo (Ley 19.759, del
año 2001).-
n. Exámenes preocupacionales: Se entiende como la
documentación médica o de laboratorio que indique el estado
de salud y aptitud física del trabajador para desarrollar una
determinada faena o proceso productivo, pudiendo ser
tomado en forma particular previo a la contratación o
solicitado por la empresa en el organismo Mutual en que este
adherido (Ejemplo, para labores sobre o bajo nivel de piso o
en lugares de mayor altura, se debe tomar examen de altura
física o altura geográfica).
o. Turnos: Corresponderá a la distribución diaria de las
jornadas ordinarias de trabajo, asignadas según programa de
turnos elaborado por área de PPP, rotativamente en horarios
de Lunes a Domingo incluyendo festivos, cuyas horas de
inicio y fin serán las que en cada caso se indiquen.
p. Control de Asistencia: sistema establecido para registrar el
cumplimiento de las horas de trabajo por parte de los
Trabajadores/as de Centro de Contactos I Line S.A.
q. Herramienta de Trabajo: Todo Instrumento entregado por el
Empleador al Trabajador/a para desempeñar las funciones
por las cuales fue contratado
r. Denuncia Individual de Accidentes del Trabajo: Es el
formulario legal mediante el cual la Empresa denuncia
formalmente la ocurrencia de un accidente al organismo
administrador, certificando que el hecho ocurrió a causa o
con ocasión del trabajo, en adelante la Denuncia Individual
de Accidente del Trabajo o “D.I.A.T.”, indistintamente
s. Riesgo Profesional: Los riesgos a que está expuesto el
trabajador y que puedan provocarle un accidente o una
enfermedad profesional, definidos expresamente en los
Artículos N° 5° y N° 7° de la Ley 16,744.
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TITULO IV
DEL INGRESO
Artículo 6: Toda persona que ingresa a trabajar en Centro de

Contactos I Line S.A., en adelante la Empresa, llenará una ficha según
indica el Procedimiento de ingreso, acompañando los antecedentes
que se mencionan más adelante, para efectuar su contratación. Y
deberá acreditar ante la Dirección de personas de la Empresa, que
cumple con lo siguiente:
6.1.- Requisitos:
a) Tener como mínimo 18 años de edad, ello sin perjuicio de lo

dispuesto en los incisos 2º y 3º del Artículo 13 del Código del
Trabajo o norma que en el futuro lo sustituya o reemplace,
las que deberán concurrir en el orden allí señalado.
b) Haber cursado y aprobado a lo menos el 4º año de
Enseñanza Media o sus equivalentes. En este sentido, en
caso de ser procedente, deberá poseer y comprobar,
mediante los correspondientes certificados o títulos, los
estudios que sean necesarios para desempeñar un
determinado cargo.
c) Someterse a las pruebas técnicas o psicológicas que CC I-
Line S.A., haya fijado para el cargo que desea ocupar en los
casos que corresponda.
d) Presentar solicitud de Empleo debidamente completa.
6.2.- Comprobadas aptitudes de competencia, buena

conducta y honorabilidad.
6.3.- La Empresa se reserva el derecho de rehusar cualquier

postulación o de aceptar aquellas que no cumplan con los requisitos
exigidos, cuando la naturaleza de un determinado cargo o la
calificación especial que pueda tener el postulante así lo aconseje.
6.4.- Todo trabajador al ingresar a la Empresa deberá llenar

la solicitud que será entregada por el Jefe de Recursos Humanos,
Gerente de Personal, RR.HH. o Administración y/o Gerente de área
respectivo, la que contendrá, a lo menos, los antecedentes que siguen,
cuyos certificados y comprobantes deberán acompañarse a la misma,
10
Antecedentes:
1. Fotocopia de Cédula de Identidad, vigente.

2. Finiquito o copia de aviso de cesación de servicios del último
empleador.
3. Certificado de Antecedentes para fines pertinentes, original y
vigente.
4. Certificado de Estudios, Licencia de Enseñanza media o
Título Profesional o Técnico, si fuera el caso para el cargo
que postula (Fotocopia legalizada).
5. Certificado de Nacimiento para todas las cargas familiares.
6. Certificado de Afiliación a una A.F.P., vigente, si estuviera
afiliado a este sistema previsional. En caso de pensionados
se solicitará certificado en el que indique que no realiza
cotizaciones. Adjuntar certificado de cotizaciones obligatorias
por Rut de empleador, a lo menos los últimos 12 meses.
7. Certificado de Afiliación a una Isapre con cotización pactada
o a Fonasa, vigente.
8. Certificado de residencia o copia de cuenta de servicios
básicos a su nombre.
Cualquier otro antecedente que la organización considere necesario y

que tenga el carácter de imprescindible, según la propia calificación,
para poder celebrar el contrato de trabajo.
Artículo 7: La comprobación posterior de que para ingresar se

hubieren presentado documentos falsos o adulterados, será
considerada infracción grave de las obligaciones del contrato de
Trabajo, y terminación inmediata del contrato de Trabajo
configurándose la causal conferida en el artículo 160 Nº 7, del Código
del Trabajo, es decir, incumplimiento grave de las obligaciones que
impone el contrato.
Artículo 8: Cualquier variación que con posterioridad experimenten los

señalados antecedentes personales del Trabajador/a (cambio de
domicilio o cualquier otra información que altere los datos contenidos
en el Contrato de Trabajo o la carpeta personal del trabajador), éste
tendrá la obligación de comunicarlo a la Empresa dentro de las 48
horas siguientes al hecho, acompañando los documentos o certificados
correspondientes.
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TITULO V
DEL CONTRATO DE TRABAJO
Artículo 9: Todo Trabajador/a cuyo ingreso a CC I-LINE S.A. haya sido

aceptado deberá firmar El Contrato Individual de Trabajo entre la
Empresa y el interesado, en adelante “el Trabajador”, deberá
suscribirse dentro un plazo máximo de 15 días de incorporado el
trabajador, o de cinco días si se trata de contrato por obra, trabajo o
servicio determinado o de duración inferior a treinta días. Dicho
Contrato de Trabajo en adelante “el Contrato” se extenderá en
duplicado, firmando ambas partes los ejemplares, quedando uno en
poder de cada contratante (art. 9 Código del trabajo).
Artículo 10: El contrato contendrá a lo menos las siguientes

estipulaciones en conformidad a lo establecido en el artículo 10 del
Código del Trabajo:
1. Lugar y fecha del contrato;

2. Individualización de las partes con indicación de la
nacionalidad y fecha de nacimiento e ingreso del Trabajador;
3. Determinación de la naturaleza de los servicios y del lugar o
ciudad donde hayan de prestarse. El contrato podrá señalar
dos ó más funciones específicas, sean éstas alternativas o
complementarias;
4. Monto, forma y período de pago de la remuneración
acordada;
5. Duración y distribución de la jornada de trabajo;
6. Plazo del Contrato; y
7. Demás pactos que acordaren la Empresa y el Trabajador, de
mutuo acuerdo.
Artículo 11: En aquellas faenas en que por su naturaleza sea

necesario llevar a efecto el trabajo fuera del recinto de la Empresa, el
Trabajador lo realizará en comisión de servicio, fuera del
Establecimiento, dando cumplimiento a las normas de seguridad
propias de la empresa o de la empresa del Cliente. Si las normas de
seguridad y uso de elementos de protección personal de la empresa
del Cliente, fuesen superiores a las Normas de Centro de Contactos I
Line S.A. se deberá cumplir en todas sus partes las del Cliente.
Artículo 12: No será necesario modificar los Contratos de Trabajo para

consignar por escrito en ellos los aumentos derivados de reajustes
legales de remuneraciones. Sin embargo, aún en este caso, la
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remuneración del Trabajador deberá aparecer actualizada por lo menos
una vez al año, incluyendo los referidos reajustes.
Cualquier otra modificación al Contrato de Trabajo se consignará por

escrito al dorso de los ejemplares del mismo, o en los anexos que sean
necesarios, los cuales se entenderán que forman parte integrante de
éste.
La Empresa podrá alterar la naturaleza de los servicios, el sitio o

recinto en que ellos deben prestarse a condición de que se trate de
labores similares, que el sitio o recinto quede dentro del mismo lugar o
Ciudad y sin que ello implique menoscabo para el trabajador.
Artículo 13: El Contrato de Trabajo de los menores de 18 años de

edad deberá ser firmado por el menor y por su representante legal o
por la persona o Institución que lo tenga a su cargo o cuidado, o con la
autorización del Inspector del Trabajo respectivo, en conformidad al art.
13 del Código del Trabajo.
En el caso de aprendices o estudiantes que realicen su práctica en la

Empresa, se deberá contemplar en sus contratos de trabajo los
derechos y obligaciones de los mismos, según art.77 al art.86, del
Código del Trabajo, quedando explícitamente establecido que deben
someterse a las normas de Orden, higiene y seguridad que contempla
este Reglamento Interno.
TITULO VI
DE LA JORNADA DE TRABAJO.
Artículo 14: La jornada de trabajo, en adelante “La Jornada”, es el

tiempo durante el cual el Trabajador/a debe prestar efectivamente sus
servicios en conformidad al Contrato de Trabajo. Se considerará
también jornada de trabajo el tiempo en que el trabajador/a se
encuentra a disposición del empleador sin realizar labor, por causas
que no le sean imputables, siempre que éste se encuentre dentro de
las dependencias de la Empresa y cumpla la normativa de Control de
Asistencia al inicio y término de la jornada pactada.
Artículo 15: Es obligación de todo el personal de CC I-Line S.A.,

cumplir los horarios establecidos para su Jornada de trabajo, tanto al
inicio como al término de la Jornada de Trabajo del personal, se
controlará y registrará a través de tarjeta de Reloj Control, Tarjeta
magnética, Libro de asistencia o cualquier sistema que se implemente
y que este conforme a la ley y no produzca menoscabo del trabajador u
13
otro medio que la Empresa, previa obtención de las aprobaciones
correspondientes, establezca para este fin.
A falta de reloj control, de extravió y/u olvido de la tarjeta, se empleara

una nómina u hoja de asistencia de personal, de uso exclusivo de
Recursos Humanos de la Empresa, en la cual el trabajador deberá
indicar y firmar personalmente la hora de entrada y salida
respectivamente. El trabajador deberá informar a R.R. H.H. el extravió
de la tarjeta, de así suceder, dentro de las 2 horas siguientes de
sucedido el hecho.
No obstante, la jornada de aquellos Trabajadores que desempeñen

labores de vigilancia se prolongará de acuerdo a los Turnos fijados en
calendario por el área.
Quedan excluidos, de los incisos anteriores, todos aquellos

trabajadores con quienes así se haya pactado en su Contrato Individual
de Trabajo. Tales como Gerentes, Administradores y, en fin, todas las
personas que trabajen sin fiscalización superior
Se prohíbe al personal hacer anotaciones y enmiendas en las tarjetas

de asistencia propia o ajena, marcar y timbrar las tarjetas de asistencia
de otro trabajador, portarlas consigo, intervenir en el mecanismo del
reloj control dispuesto por la Empresa y, en general alterar cualquier
forma el sistema de control.
Aquel trabajador que no tenga un turno publicado no podrá acceder ni

conectarse en los sistemas de control o herramientas computacionales
de Trabajo.
Todas las actividades de índole extra laboral fuera del horario de turno
de trabajo, pero dentro de los recintos de la Empresa no serán
consideradas horas trabajadas.
Artículo 16: El simple “Aviso” dado por un trabajador/a en el sentido

que no concurrirá a su trabajo, no constituye “causa justificada” de
ausencia; sólo la licencia médica válidamente emitida por un
profesional será causa justificada de ausentismo, aún por un día.
Los trabajadores/as cuya inasistencia provoque una perturbación a la

marcha normal de la Empresa, deberán, justificar su ausencia con su
jefe directo o superior a cargo al inicio del turno, con el fin de que éste
pueda tomar las medidas necesarias para impedir daños y perjuicios a
14
la Empresa o Clientes en general.
Las ausencias al trabajo sin causa justificada, sin aviso previo y el

abandono del trabajo por parte del trabajador, son causas de
caducidad del contrato de trabajo, de conformidad a lo señalado en el
artículo 160 números 3 y 4 del Código del Trabajo.
La Empresa verificara mensualmente el correcto cumplimiento de las

normas sobre control horario debiendo, ante cualquier anomalía,
adoptar las medidas que correspondan, atendida las circunstancias.
Artículo 17: Todo trabajador/a que llegue atrasado a sus labores

deberá presentarse primero ante su jefe directo, para justificar el
atraso.
Se considerará atraso el ingreso a la Empresa después del inicio de la

jornada diaria; Si el trabajador llegara después de una hora del inicio de
su jornada diaria, la Empresa por razones de la operación podrá no
incorporarlo a las tareas ya iniciadas, lo que se calificará como
Ausentismo justificado.
Artículo 18: Ningún trabajador/a podrá ausentarse de sus labores sin

previa autorización escrita de la(s) jefatura(s) que se estimen según los
procedimientos internos de la Empresa. El respectivo formulario se
encuentra disponible en los sistemas informáticos de gestión de la
Empresa. En caso de retirarse de su trabajo, sin previa autorización
implicará término del contrato de trabajo, por aplicación del Artículo 160
Nº 4, es decir Abandono del Trabajo.
Artículo 19: Se excluyen de la limitación de jornada ordinaria de

trabajo, a los siguientes:
Los Gerentes, Subgerentes, Apoderados con facultades de

administración y quienes trabajen sin fiscalización inmediata, los
Agentes comisionistas y de seguros, vendedores viajantes, cobradores,
Supervisores y demás que no ejerzan sus funciones al interior de la
empresa.
Artículo 20: La Empresa podrá alterar la distribución de la Jornada

cuando se trate de circunstancias que afecten la totalidad del proceso
productivo o de alguna de sus unidades o conjuntos operativos, en los
términos establecidos por la Ley. Asimismo, podrá excederse la
Jornada cuando ello sea indispensable para evitar perjuicios en la
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marcha normal de la Empresa, o cuando sobrevenga fuerza mayor o
caso fortuito, o para impedir accidentes o efectuar arreglos o
reparaciones impostergables en las maquinarias o instalaciones. En
estos eventos, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 29 del
Código del Trabajo, las horas trabajadas en exceso se considerarán
extraordinarias y se pagarán con el recargo legal correspondiente.
A. Del descanso dentro de la Jornada
Artículo 21: La Jornada ordinaria de trabajo, se dividirá en dos partes,

dejándose entre ellas, a lo menos, el tiempo de media hora para
colación, para jornadas iguales o superiores a 5 horas; dicho período
intermedio se consignará en el contrato de trabajo y no se considerará
trabajado para computar la duración de la jornada diaria.
El trabajador podrá hacer uso de las instalaciones del casino para su

óptima estadía.
B. De Los Turnos
Artículo 22: Los turnos se distribuirán en forma tal que se asegure el

funcionamiento continuo de la Empresa durante todos los días de la
semana.
Los trabajadores/as laborarán alternativamente en los turnos que le

corresponda según su área de trabajo.
La programación de asistencia al trabajo del personal que se

desempeña en turno, será definida a través de los sistemas de
Planificación de turnos o "Programa de Turnos" con una anticipación
mínima de siete días corridos. No obstante ello, el empleador se
reserva el derecho en situaciones excepcionales de realizar cualquier
modificación a dicho documento el que será informado oportunamente
al trabajador por correo electrónico, intranet, sistema de cambio de
turnos, gestor operacional, por su jefatura directa, u otro sistema de
comunicación habilitado por la empresa para estos casos .
Existirán distintas modalidades de turnos:
1. - Modalidad 5 x 2: Corresponderá a un sistema de turno según el

cual se trabajarán 5 (cinco) días en la semana y se descansarán 2
(dos).
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2.- Modalidad 6 x 1: Corresponderá a un sistema de turno según el
cual se trabajarán 6 (seis) días en la semana y se descansará 1 (uno).
3.- Modalidad 2 x 5: Corresponde a un sistema de turno según el cual

se trabajarán 2 (dos) días en la semana y se descansarán 5 (cinco).
4.- Modalidad 4 x 3: Corresponde a un sistema de turno según el cual

se trabajarán 4 (cuatro) días en la semana y se descansarán 3 (tres).
5.- Modalidad 3 X 4: Corresponde a un sistema de turno según el cual

se trabajarán 3 (tres) días y se descansarán 4 (cuatro).
Los turnos se asignarán según necesidades del servicio, pudiendo

iniciarse en cualquier día de la semana, de acuerdo al sistema de turno
que se señala en el artículo vigesimo quinto de este reglamento.
Los trabajadores/as que estén sujetos, por necesidades del servicio, al

programa de turnos, no quedarán eximidos de cumplir con la
asignación que les corresponda por el hecho de que durante un tiempo
hayan cumplido turnos de horarios iguales o similares.
Artículo 23: Se podrán solicitar cambios de turnos y, en su caso

realizar cambios de turnos bajo las siguientes condiciones, siendo
requisito que los trabajadores/as que lo realicen tengan las mismas
competencias y habilidades, priorizando aquellos cambios dentro del
mismo servicio.
Todo cambio de turno debe registrarse en un documento firmado por el

trabajador/a.
1. - A solicitud escrita de dos trabajadores/as se podrán realizar

cambios de turnos entre ellos, asumiendo uno el turno del otro y
viceversa, sólo si presentan la misma cantidad de horas a trabajar (día
o semana) y validan dicho cambio en el sistema tecnológico habilitado
por la Empresa o a través de una carta de acuerdo de cambio de
turnos y/o suplencias.
2. - A solicitud escrita de un trabajador/a se podrá cambiar su turno por

uno distinto, tanto para la semana completa o sólo para parte de ella,
siempre y cuando las necesidades operacionales así lo permitan, el
cambio sea por la misma cantidad de horas que tiene el trabajador en
su contrato y el trabajador valide dicho cambio en el sistema
17
tecnológico habilitado por la Empresa o a través de una carta de
acuerdo de cambio de turnos y/o suplencias.
3. - Todo cambio de turno entre trabajador/a deberá quedar registrado

en el sistema tecnológico habilitado para tales efectos por la Empresa o
en un formulario, firmado a lo menos por ambos trabajadores/as y la(s)
jefatura(s) que se estime según los procedimientos Internos de la
Empresa.
Artículo 24: Los turnos asignados a las madres trabajadoras con hijos
en sala cuna o con el beneficio de cuidadora, sólo podrán ser
distribuidos dentro de los rangos horarios y días de la semana en que
atiendan estos servicios. La trabajadora que utilice este beneficio
deberá firmar un anexo temporal de contrato con la distribución de los
turnos posibles mientras dure este beneficio, volviendo posteriormente
a la rotatividad de turnos respectiva.
Artículo 25: Lo siguiente corresponde al sistema de turno de CC I-Line

S.A., según la jornada de trabajo respectiva de cada funcionario.
6 días trabajados con 1 día

HORARIO TOTAL TOTAL
libre en la semana
JORNADA
HORAS
E S SEMANA Observaciones
X DIA
Lunes a 1 día de descanso con 2
0:00 8:00 8:00 45
Domingo Domingos libres al mes
7:00 15:30 8:30 45
7:30 16:00 8:30 45
8:00 16:30 8:30 45
8:30 17:00 8:30 45
9:00 17:30 8:30 45
9:30 18:00 8:30 45
10:00 18:30 8:30 45
10:30 19:00 8:30 45
11:00 19:30 8:30 45
18
11:30 20:00 8:30 45
12:00 20:30 8:30 45
12:30 21:00 8:30 45
13:00 21:30 8:30 45
13:30 22:00 8:30 45
14:00 22:30 8:30 45
14:30 23:00 8:30 45
15:00 23:30 8:30 45
15:30 0:00 8:30 45
16:00 0:30 8:30 45
16:30 1:00 8:30 45
17:00 1:30 8:30 45
17:30 2:00 8:30 45
18:00 2:30 8:30 45
18:30 3:00 8:30 45
5 días trabajados con 8

HORARIO TOTAL TOTAL horas diarias y un día de 5
horas
JORNADA
HORAS
X DIA
0:00 8:00 8:00 40
7:00 16:00 9:00 40
7:30 16:30 9:00 40
8:00 17:00 9:00 40
8:30 17:30 9:00 40
19
9:00 18:00 9:00 40
9:30 18:30 9:00 40
10:00 19:00 9:00 40
10:30 19:30 9:00 40
11:00 20:00 9:00 40
11:30 20:30 9:00 40
12:00 21:00 9:00 40
12:30 21:30 9:00 40
13:00 22:00 9:00 40
13:30 22:30 9:00 40
14:00 23:00 9:00 40
14:30 23:30 9:00 40
15:00 0:00 9:00 40
15:30 0:30 9:00 40
16:00 1:00 9:00 40
16:30 1:30 9:00 40
17:00 2:00 9:00 40
17:30 2:30 9:00 40
18:00 3:00 9:00 40
7:00 12:00 5:00 5
7:30 12:30 5:00 5
8:00 13:00 5:00 5
8:30 13:30 5:00 5
20
9:00 14:00 5:00 5
9:30 14:30 5:00 5
10:00 15:00 5:00 5
10:30 15:30 5:00 5
11:00 16:00 5:00 5
11:30 16:30 5:00 5
12:00 17:00 5:00 5
12:30 17:30 5:00 5
13:00 18:00 5:00 5
13:30 18:30 5:00 5
14:00 19:00 5:00 5
14:30 19:30 5:00 5
15:00 20:00 5:00 5
15:30 20:30 5:00 5
16:00 21:00 5:00 5
16:30 21:30 5:00 5
17:00 22:00 5:00 5
17:30 22:30 5:00 5
1 día de descanso con 2
Lunes a
18:00 23:00 5:00 5 Domingos libres al mes
Domingo

HORARIO TOTAL TOTAL
horas diarias
JORNADA
HORAS
X DIA
0:00 8:00 8:00 45
21
7:00 17:00 10:00 45
7:30 17:30 10:00 45
8:00 18:00 10:00 45
8:30 18:30 10:00 45
9:00 19:00 10:00 45
9:30 19:30 10:00 45
10:00 20:00 10:00 45
10:30 20:30 10:00 45
11:00 21:00 10:00 45
11:30 21:30 10:00 45
12:00 22:00 10:00 45
12:30 22:30 10:00 45
13:00 23:00 10:00 45
13:30 23:30 10:00 45
14:00 0:00 10:00 45
14:30 0:30 10:00 45
15:00 1:00 10:00 45
15:30 1:30 10:00 45
16:00 2:00 10:00 45
16:30 2:30 10:00 45
17:00 3:00 10:00 45
6 días trabajados con 1 día
HORARIO TOTAL TOTAL
libre en la semana
JORNADA
HORAS
X DIA
22
0:00 7:00 7:00 36
7:00 8:00 1:00 36
7:00 14:00 7:00 36
7:30 14:30 7:00 36
8:00 15:00 7:00 36
8:30 15:30 7:00 36
9:00 16:00 7:00 36
9:30 16:30 7:00 36
10:00 17:00 7:00 36
10:30 17:30 7:00 36
11:00 16:00 5:00 36
11:00 18:00 7:00 36
11:30 17:00 5:30 36
11:30 18:30 7:00 36
12:00 18:00 6:00 36
12:00 19:00 7:00 36
12:30 19:00 6:30 36
12:30 19:30 7:00 36
13:00 20:00 7:00 36
13:30 20:30 7:00 36
13:30 21:00 7:30 36
14:00 21:00 7:00 36
14:00 22:00 8:00 36
23
14:30 21:30 7:00 36
14:30 23:00 8:30 36
15:00 22:00 7:00 36
15:30 22:30 7:00 36
15:00 0:00 9:00 36
15:30 1:00 9:30 36
16:00 23:00 7:00 36
16:00 2:00 10:00 36
16:30 23:30 7:00 36
16:30 3:00 10:30 36
17:00 0:00 7:00 36
17:30 0:30 7:00 36
18:00 1:00 7:00 36
18:30 1:30 7:00 36
19:00 2:00 7:00 36
19:30 2:30 7:00 36
20:00 3:00 7:00 36

HORARIO TOTAL TOTAL horas diarias y un día de 8
horas
JORNADA
HORAS
X DIA
Lunes a 2 días de descanso con 2
0:00 8:00 8:00 36
7:00 15:00 8:00 36
7:30 15:30 8:00 36
24
8:00 16:00 8:00 36
8:30 16:30 8:00 36
9:00 17:00 8:00 36
9:30 17:30 8:00 36
10:00 18:00 8:00 36
10:30 18:30 8:00 36
11:00 18:00 7:00 36
11:30 19:30 8:00 36
12:00 20:00 8:00 36
12:30 20:30 8:00 36
13:00 21:00 8:00 36
13:30 21:30 8:00 36
14:00 22:00 8:00 36
14:30 22:30 8:00 36
15:00 23:00 8:00 36
15:30 23:30 8:00 36
16:00 0:00 8:00 36
16:30 0:30 8:00 36
17:00 1:00 7:00 36
17:30 1:30 7:00 36
18:00 2:00 7:00 36
18:30 2:30 7:00 36
19:00 3:00 7:00 36
25
19:30 3:30 7:00 36
20:00 4:00 7:00 36
HORARIO TOTAL TOTAL 30 horas semanales (5x2)

JORNADA
HORAS
X DIA
7:00 13:00 6:00 30
7:30 13:30 6:00 30
8:00 14:00 6:00 30
8:30 14:30 6:00 30
9:00 15:00 6:00 30
9:30 15:30 6:00 30
10:00 16:00 6:00 30
10:30 16:30 6:00 30
11:00 17:00 6:00 30
11:30 17:30 6:00 30
12:00 18:00 6:00 30
12:30 18:30 6:00 30
13:00 19:00 6:00 30
13:30 19:30 6:00 30
14:00 20:00 6:00 30
14:30 20:30 6:00 30
15:00 21:00 6:00 30
15:30 21:30 6:00 30
26
16:00 22:00 6:00 30
16:30 22:30 6:00 30
17:00 23:00 6:00 30
17:30 23:30 6:00 30
18:00 0:00 6:00 30
18:30 0:30 6:00 30
19:00 1:00 6:00 30
19:30 1:30 6:00 30
20:00 2:00 6:00 30
20:30 2:30 6:00 30
21:00 3:00 6:00 30

JORNADA
HORAS
X DIA
Lunes a
7:00 11:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
7:30 11:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
8:00 12:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
8:30 12:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
9:00 13:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
9:30 13:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
10:00 14:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
10:30 14:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
11:00 15:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
27
Lunes a
11:30 15:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
12:00 16:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
12:30 16:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
13:00 17:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
13:30 17:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
14:00 18:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
14:30 18:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
15:00 19:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
15:30 19:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
16:00 20:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
16:30 20:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
17:00 21:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
17:30 21:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
18:00 22:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
18:30 22:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
19:00 23:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
19:30 23:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
20:00 0:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
20:30 0:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
21:00 1:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
21:30 1:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
22:00 2:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
Lunes a
22:30 2:30 4:00 20 2 días de descanso
Domingo
28
Lunes a
23:00 3:00 4:00 20 2 días de descanso
Domingo

JORNADA
HORAS
X DIA
Lunes a
7:00 12:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
7:30 12:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
8:00 13:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
8:30 13:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
9:00 14:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
9:30 14:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
10:00 15:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
10:30 15:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
11:00 16:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
11:30 16:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
12:00 17:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
12:30 17:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
13:00 18:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
13:30 18:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
14:00 19:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
14:30 19:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
15:00 20:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
15:30 20:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
16:00 21:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
29
Lunes a
16:30 21:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
17:00 22:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
17:30 22:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
18:00 23:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
18:30 23:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
19:00 0:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
19:30 0:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
20:00 1:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
20:30 1:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
21:00 2:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
21:30 2:30 5:00 20 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
22:00 3:00 5:00 20 3 días de descanso
Domingo

JORNADA
HORAS
X DIA
Lunes a
7:00 13:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
7:30 13:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
8:00 14:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
8:30 14:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
9:00 15:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
9:30 15:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
10:00 16:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
10:30 16:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
30
Lunes a
11:00 17:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
11:30 17:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
12:00 18:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
12:30 18:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
13:00 19:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
13:30 19:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
14:00 20:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
14:30 20:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
15:00 21:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
15:30 21:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
16:00 22:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
16:30 22:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
17:00 23:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
17:30 23:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
18:00 0:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
18:30 0:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
19:00 1:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
19:30 1:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
20:00 2:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
20:30 2:30 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
21:00 3:00 6:00 12 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
7:00 11:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
7:30 11:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
31
Lunes a
8:00 12:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
8:30 12:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
9:00 13:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
9:30 13:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
10:00 14:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
10:30 14:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
11:00 15:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
11:30 15:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
12:00 16:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
12:30 16:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
13:00 17:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
13:30 17:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
14:00 18:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
14:30 18:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
15:00 19:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
15:30 19:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
16:00 20:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
16:30 20:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
17:00 21:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
17:30 21:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
18:00 22:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
18:30 22:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
19:00 23:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
32
Lunes a
19:30 23:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
20:00 0:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
20:30 0:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
21:00 1:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
21:30 1:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
22:00 2:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
22:30 2:30 4:00 4 3 días de descanso
Domingo
Lunes a
23:00 3:00 4:00 4 3 días de descanso
Domingo

JORNADA
HORAS
X DIA
Lunes a
0:00 8:00 8:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
7:00 16:00 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
7:30 16:30 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
8:00 17:00 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
8:30 17:30 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
9:00 18:00 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
9:30 18:30 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
10:00 19:00 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
10:30 19:30 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
11:00 20:00 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
11:30 20:30 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
12:00 21:00 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
33
Lunes a
12:30 21:30 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
13:00 22:00 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
13:30 22:30 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
14:00 23:00 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
14:30 23:30 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
15:00 0:00 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
15:30 0:30 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
16:00 1:00 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
16:30 1:30 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
17:00 2:00 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
17:30 2:30 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
18:00 3:00 9:00 16 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
7:00 11:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
7:30 11:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
8:00 12:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
8:30 12:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
9:00 13:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
9:30 13:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
10:00 14:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
10:30 14:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
11:00 15:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
11:30 15:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
12:00 16:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
34
Lunes a
12:30 16:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
13:00 17:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
13:30 17:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
14:00 18:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
14:30 18:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
15:00 19:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
15:30 19:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
16:00 20:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
16:30 20:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
17:00 21:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
17:30 21:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
18:00 22:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
18:30 22:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
19:00 23:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
19:30 23:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
20:00 0:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
20:30 0:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
21:00 1:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
21:30 1:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
22:00 2:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
22:30 2:30 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
Lunes a
23:00 3:00 4:00 4 4 días de descanso
Domingo
35
Artículo 26: No obstante lo indicado en los artículos anteriores, en CC
I-Line S.A., existen cargos que por su naturaleza estarán excluidos de
la limitación de la jornada máxima de trabajo en virtud de las normas de
los artículos 22º inciso segundo y 27º del Código del Trabajo, en todo
caso esta situación quedará debidamente formalizada en los
respectivos contratos individuales de trabajo de a quienes los afecte.
Sin perjuicio de lo anterior aquellas personas excluidas de jornada
igualmente están obligados a cumplir con el número 27 del artículo 57
de este reglamento.
Artículo 27: Ante situaciones especiales y atendiendo a la gravedad

y/o urgencia de éstas, CC I-Line S.A.,. Podrá otorgar por escrito
permisos ocasionales sin goce de remuneración, los cuales deberán
ser evaluados y autorizados por las Jefaturas directa y/o Jefes de
Servicios en el caso de la plataforma, debiendo quedar por escrito en el
documento establecido o en el sistema implementado por la Empresa
para tal efecto.
TITULO VII
DE LAS HORAS EXTRAORDINARIAS
Artículo 28: Sin perjuicio de lo que se expresa en el Título siguiente,

se prohíbe trabajar, sin autorización del Jefe Directo, fuera de las horas
enunciadas en el presente Reglamento o los indicados en su contrato.
Artículo 29: Se considerarán horas extraordinarias las que excedan de

la jornada ordinaria máxima semanal a que se refiere la jornada de
trabajo y, así como las trabajadas en días sábado, domingos y festivos,
siempre que ellas excedan de dicha jornada ordinaria máxima semanal
o de las pactadas contractualmente si fueran menores, o existieren
fuerza mayor.
Se considerarán horas extraordinarias y se pagarán como tales
aquellas que se pacten por escrito en el contrato de trabajo respectivo
o en un acto posterior, debiendo ser autorizadas por un representante
de la empresa. Dichos pactos deberán constar por escrito y tener una
vigencia transitoria no superior a tres meses, pudiendo renovarse por
acuerdo de las partes. En todo caso, las horas extraordinarias no
podrán exceder de dos horas día rias.
Artículo 30: La liquidación y pago de las horas extraordinarias se

efectuarán conjuntamente con el pago del sueldo mensual.
No puede estipularse anticipadamente el pago de una cantidad
determinada por horas extraordinarias.
36
Artículo 31: De conformidad a lo previsto en el artículo 32 inciso 4 del
Código del Trabajo, no son horas extraordinarias las trabajadas en
exceso de la jornada ordinaria en compensación de un permiso
solicitado por escrito y autorizado por la Empresa, o bien subsanar
errores u omisiones cometidas durante la jornada ordinaria de trabajo.
Artículo 32: De conformidad al artículo 33 del Código del trabajo de la

asistencia al trabajo quedará constancia en la respectiva Tarjeta
Personal timbrada en el reloj control o en el Libro de Asistencia; en
cualquier sistema el trabajador deberá marcar, exactamente la hora de
inicio y de término de sus respectivas labores, presumiéndose que el
trabajador ha faltado o ha llegado atrasado por la sola circunstancia de
no marcar su tarjeta.
Las horas extraordinarias deberán ser autorizadas por escrito por el
Jefe Directo del trabajador o por la persona que lo remplace.
El personal que no registre en su tarjeta de marcación, planilla de
asistencia y que no se encuentre registrado en hoja de horas extras
debidamente autorizadas, no tendrá y no darán derecho a cobro
alguno.
Quedan excluidos de lo señalado precedentemente, todos aquellos

trabajadores con quienes así se haya pactado en su contrato individual
de trabajo.
TITULO VIII
DE LAS REMUNERACIONES
Artículo 33: Los trabajadores percibirán la remuneración estipulada en

el respectivo Contrato Individual de Trabajo. El monto de la
remuneración no podrá ser inferior al ingreso mínimo legal vigente si la
jornada de trabajo es completa o inferior a la proporción
correspondiente si la jornada fuere parcial. La remuneración se ajustará
en la forma y por los períodos que señale la Ley.
Los reajustes legales no se aplicaran a las remuneraciones y beneficios
estipulados en contratos o convenios colectivos de trabajo o en fallos
arbítrales recaídos en una negociación colectiva.
Artículo 34: El pago de las remuneraciones se efectuará

mensualmente como máximo el penúltimo día hábil de cada mes.
Dichas remuneraciones se estipularán y pagarán en moneda de curso
legal, en los recintos de la Empresa. Sin embargo, previo acuerdo de
las partes, podrá pagarse mediante cheque o depositado el monto
37
líquido en la cuenta corriente del trabajador/a o en una cuenta vista
bancaria que le permita retirar su dinero mediante el uso de cajeros
automáticos, todo con el objeto de resguardar al trabajador/a de
sustracciones o hurtos de que pueda ser víctima. Los antecedentes de
cuentas corrientes personales deberán ser informados a lo menos 15
días antes del pago al área de RRHH por escrito, para su correcto y
oportuno pago.
Artículo 35: De las remuneraciones la Empresa deducirá los

impuestos que las graven, las cotizaciones de seguridad social, las
cuotas sindicales en conformidad a la ley, las cuotas correspondientes
a dividendos hipotecarios por adquisición de viviendas, las cuotas de
créditos sociales obtenidos en cajas de compensación y las
obligaciones con instituciones de previsión o con organismos públicos.
Todo lo anterior siempre dentro de los límites máximos permitidos por
la Ley.
Solo con acuerdo escrito del Trabajador, la Empresa podrá deducir de

las remuneraciones otras sumas o porcentajes determinados,
destinadas a efectuar pagos de cualquier naturaleza que estén
debidamente respaldados con el documento correspondiente; estas
deducciones, con todo no excederán del 15% de la remuneración
mensual.
Para estos efectos CC I-Line S.A., sólo actúa como institución

pagadora, por lo tanto en caso de no poder aplicar descuentos porque
el trabajador no cuente con los haberes suficientes para hacerlo, es
completa responsabilidad de éste hacerse cargo de la deuda frente a
las instituciones respectivas, quienes podrán aplicar las sanciones
comerciales especificadas para sus clientes.
Asimismo, la Empresa deducirá de las remuneraciones las multas que

pueda aplicar en virtud del presente Reglamento Interno y demás
deducciones que determinen o autoricen las leyes.
Artículo 36: Junto con el pago de las remuneraciones mensuales la

Empresa entregará a cada Trabajador un comprobante, en duplicado,
con la liquidación del monto pagado y la relación de los pagos y los
descuentos efectuados; el Trabajador deberá firmar y devolver a la
empresa el original de dicha liquidación.
38
TITULO IX
DEL FERIADO ANUAL
Artículo 37: De conformidad con lo dispuesto en el Art. 67 del Código

del Trabajo, el Trabajador con más de un año de servicio en la
Empresa tendrá derecho a un feriado anual de quince días hábiles con
goce de remuneración íntegra. El feriado se otorgará preferentemente
en primavera o verano, considerándose las necesidades de la
Empresa, debiendo el Trabajador solicitarlo por escrito con 1 (un) mes
de anticipación.
Todo trabajador con más de 10 años de trabajo para uno o más

empleadores continuos o no, tendrá derecho a un día adicional de
feriado por cada tres nuevos años trabajados, y este exceso será
susceptible de negociación individual o colectiva. Con todo solo podrá
hacerse valer hasta 10 años prestado a empleadores anteriores.
Artículo 38: El feriado no es compensable en dinero. Sólo, si el

Trabajador teniendo los requisitos necesarios para hacer uso del
feriado, dejare de pertenecer a la Empresa por cualquier causa, en el
Finiquito que al efecto se extienda, se le compensará en dinero el
tiempo que por concepto de feriado le correspondiese. Con todo, el
trabajador/a cuyo contrato termine antes de completar el año de
servicio que le da derecho a feriado, percibirá una indemnización por
ese beneficio, equivalente a remuneración integra calculada en forma
proporcional al tiempo que medie entre su contratación o la fecha que
enteró la última anualidad y el término de sus funciones.
Artículo 39: El feriado deberá ser continuo; sin embargo el exceso por
sobre 10 días hábiles podrá fraccionarse de común acuerdo con el
Trabajador. Atendiendo a lo señalado en el artículo 70 del Código del
Trabajo, el empleador cuyo trabajador tenga acumulado dos períodos
consecutivos, deberá en todo caso otorgar al menos el primero de
éstos, antes de completar el año que le da derecho a un nuevo
período. En este sentido, y teniendo presente el inciso final del artículo
67 del Código del Trabajo que señala que el feriado se concederá de
preferencia en primavera o verano, considerándose las necesidades
del servicio, la Empresa l propondrá 3 fechas alternativas, siendo el
feriado acordado por ambas partes. En caso que el trabajador se
negare a tomar estas fechas la Empresa notificará a la Inspección del
Trabajo.
39
Artículo 40: Ningún trabajador/a podrá salir de la Empresa y hacer uso
efectivo del feriado anual sin antes haber sido firmado por el trabajador
interesado el formulario correspondiente o solicitado la autorización en
el sistema informático que la Empresa defina para tal uso y haber sido
debidamente autorizado por la Empresa. Con todo, La firma y
autorización, debe ejecutarse a lo menos dos días hábiles antes del
inicio efectivo de las vacaciones.
Para los trabajadores de la empresa con horario semanal distribuidos

en cinco días de Lunes a Viernes, el día que no se trabaja en la
semana será considerado inhábil para los efectos de la concesión del
feriado anual.
Artículo 41: El trabajador que hubiere estado prestando servicios a la

Empresa al 14 de agosto de 1981, y que a esa fecha ya tenía un
feriado anual superior al que se establece en los artículos precedentes,
conservará ese derecho, pero limitado al número de días que le
correspondían a la fecha referida.
TITULO X
DE LAS LICENCIAS MEDICAS, PERMISOS y PROTECCIÓN A LA
MATERNIDAD
Artículo 42: Se entiende por Licencia el período en que el trabajador/a,

por razones previstas o protegidas por la legislación laboral, y sin dejar
de pertenecer a la Empresa interrumpe, los efectos de la relación
contractual con su empleador.
Artículo 43: La Empresa adoptará las medidas necesarias para
controlar el debido cumplimiento de la Licencia Médica otorgada a un
Trabajador, y respetará rigurosamente el reposo médico que él deba
tener, prohibiéndole realizar cualquier labor durante su vigencia, sea en
el lugar de trabajo o en su domicilio, a menos que se trate de
actividades recreativas, no susceptibles de remuneración y compatibles
con el tratamiento indicado.
La Empresa podrá cerciorarse en cualquier momento de la existencia

de la enfermedad y, cuando lo estime conveniente, disponer visitas
domiciliarias al trabajador enfermo o designar a un facultativo para que
examine al trabajador enfermo en su domicilio. Asimismo, podrá
verificar que el trabajador se encuentre cumpliendo con el reposo en el
lugar que se le haya prescrito.
40
En el evento que se constatare alguna infracción respecto del reposo,
la empresa notificará el hecho a la entidad previsional que
corresponda.
Artículo 44: Es responsabilidad de la trabajadora acreditar su estado

de embarazo en el área de Personal de RRHH, a fin que la Empresa
pueda tomar los resguardos pertinentes en materia de distribución de
jornada y no afectar el estado de la trabajadora.
Para hacer uso del correspondiente descanso maternal, la trabajadora

deberá presentar una licencia médica maternal que acredite que el
estado de embarazo ha llegado al período fijado para obtenerlo.
Artículo 45: En los casos de muerte de un hijo así como en el de

muerte del cónyuge, todo trabajador tendrá derecho a siete días
corridos de permiso pagado, adicional al feriado anual,
independientemente del tiempo de servicio.
Igual permiso se aplicara por tres días hábiles en el caso de muerte de
un hijo en periodo de gestación así como en el de muerte del padre o
de la madre del trabajador.
Estos permisos deberán hacerse efectivos a partir del día del
respectivo fallecimiento. No obstante, tratándose de una defunción
fetal, el permiso se hará efectivo desde el momento de acreditarse la
muerte, con el respectivo certificado de defunción fetal.
Se distinguen las siguientes clases de Licencias:
1. Licencia por Servicio Militar y llamado a servicio activo
Artículo 46: Conforme al artículo 158 del Código del Trabajo, en todas
sus partes, el trabajador/a conservará la propiedad de su empleo sin
derecho a remuneración, mientras hiciere el servicio militar o formare
parte de las reservas nacionales movilizadas o llamadas a instrucción.
El tiempo que el trabajador/a esté ausente por esta causa, no

interrumpirá su antigüedad para todos los efectos legales.
Esta obligación se extingue un mes después de la fecha del certificado

de licenciamiento y, en caso de enfermedad, comprobada con
certificado médico, se extenderá hasta un máximo de cuatro meses.
Cumplidos tales plazos si el trabajador/a no se reintegrase con los
comprobantes indicados anteriormente, la Empresa se encuentra en
derecho de poner término a la relación laboral.
41
Si el trabajador/a es llamado a servicio como reservista por períodos
inferiores a 30 días corridos, tendrá derecho al pago de su
remuneración integra por el período no trabajado, a menos que, por
decreto supremo, se disponga expresamente que serán de cargo fiscal.
2. Licencia por enfermedad
Artículo 47: El trabajador enfermo o imposibilitado para asistir al

trabajo dará aviso a su jefe directo por sí o por medio de un tercero,
dentro de las 24 horas de sobrevenida la enfermedad. Del mismo modo
deberá proceder en los casos en que se le prorrogue la licencia de la
que estaba haciendo uso.
Artículo 48: El trabajador - o cualquiera otra persona en su

nombre - deberá presentar a Recursos Humanos el formulario de
licencia, firmada por el trabajador y con la certificación extendida por el
profesional correspondiente, dentro del plazo de dos días hábiles,
contados desde la fecha de su iniciación. Será responsabilidad de cada
trabajador verificar que el profesional que emite la licencia incluya
todos los antecedentes requeridos y, una vez que ésta sea presentada
a la empresa, exigir que el comprobante de recepción - además de
estar correctamente fechado y timbrado - sea debidamente firmado.
De no cumplir con este plazo de entrega y presentación de licencia
médica, la Empresa podrá tomar las medidas legales pertinentes
respecto de la no admisibilidad de la misma o de una eventual
desvinculación por ausencias injustificadas.
Para los efectos del otorgamiento y pago de los subsidios por

enfermedad la Empresa y el trabajador/a deberán atenerse a las
normas del DFL Nº 44 de 1978 y sus modificaciones del Ministerio del
Trabajo y Previsión Social, excepto los regidos por la Ley Nº 16.744
sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales o las
normas legales que lo remplacen.
El empleador procederá a enviar el respectivo documento, una vez

completados los datos requeridos, dentro de los tres días hábiles
siguientes a la fecha de recepción a la Isapre o la Caja de
Compensación de Asignación Familiar, dependiendo de la afiliación
que el trabajador tenga en el régimen de salud. El pago al trabajador de
los subsidios que tengan su origen en una licencia médica deberá ser
efectuado por la Isapre o la Caja de Compensación, de acuerdo a la
afiliación del trabajador.
42
Artículo 49: CC I-Line S.A., podrá realizar todas las acciones que
estime pertinentes de apoyo dado la naturaleza y gravedad de la
enfermedad del trabajador, incluso la de designar a un Médico para
que examine al enfermo. Esto permitirá a la Empresa realizar acciones
preventivas con el resto de sus trabajadores/as. Los honorarios de este
Médico serán de cargo de CC I-Line S.A.
Artículo 50: Además del aviso, el trabajador/a enfermo deberá

certificar la veracidad de lo comunicado medía nte la correspondiente
Licencia Médica extendida por profesional competente. El formulario de
Licencia Médica deberá ser entregado a la Empresa obligatoriamente
dentro del plazo de dos (2) días hábiles contados desde la fecha de
inicio del reposo.
Mientras dure la Licencia Médica, el trabajador/a no podrá reintegrarse
a su trabajo y no podrá asistir a ninguna actividad laboral o extra
laboral organizada por la Empresa. La sola presencia a este tipo de
actividades estando con licencia dará derecho a la Empresa a
amonestar al trabajador por realizar tal acción.
En el evento que se constatare alguna infracción respecto del reposo,

la empresa notificará el hecho a la entidad previsional que corresponda
Si la duración de la Licencia Médica es rechazada o disminuida por el

organismo pertinente, el trabajador/a deberá presentarse a trabajar al
día siguiente de recibir la comunicación en este sentido.
3. Licencia por accidente del trabajo o enfermedad profesional
Artículo 51: Todo trabajador/a que sufra un accidente del trabajo o una
enfermedad profesional tendrá derecho a licencia y subsidio en los
términos indicados en la Ley Nº 16.744.
Para gozar de estos beneficios deberá dar aviso oportuno de todo

accidente del trabajo a su Jefe Directo, esto es el mismo día del
accidente.
4. Licencia por maternidad
Artículo 52: Por ley, las trabajadoras tienen derecho durante el período
de embarazo a un descanso prenatal de 6 semanas y al postnatal de
12 semanas y el empleador tiene la obligación de conservarle el
empleo, durante éste período y hasta un año después de expirado el
43
plazo. Recibirá además el subsidio maternal mientras dure éste
período. Para ser uso del descanso maternal la trabajadora deberá
presentar a su empleador un certificado médico o de matrona
correspondiente que acredite que el estado de embarazo ha llegado al
período fijado para obtenerlo.
Toda trabajadora tendrá derecho a permiso y al subsidio que pudiere
corresponder cuando el hijo menor de un año requiere su atención en
el hogar. Todo esto deberá ser acreditado como licencia médica.
Es responsabilidad de la trabajadora acreditar su estado de embarazo

en el área de Personal de RRHH, a fin que la Empresa pueda tomar los
resguardos pertinentes en materia de distribución de jornada y no
afectar el estado de la trabajadora.
Artículo 53: La empresa otorgará a la trabajadora que se encuentre

embarazada, los derechos que le corresponden, según la legislación
vigente.
Sin perjuicio del permiso establecido en el artículo 66 del Código del
Trabajo, el padre tendrá derecho a un permiso paternal (conocido
popularmente como fuero paternal) pagado de 5 días en caso de
nacimiento de un hijo, el que podrá utilizar a su elección desde el
momento del parto, y en este caso será de días corridos, o distribuirlo
dentro del primer mes desde la fecha del nacimiento. Este permiso
también se otorgará al padre que se le conceda la adopción de un hijo,
contado desde la respectiva sentencia definitiva. Este derecho es
irrenunciable.
TITULO XI
DE LA PROTECCIÓN A LA MATERNIDAD Y SALAS CUNA
Artículo 54: Durante el período de embarazo y hasta un año después

de expirado el descanso de maternidad, la trabajadora estará protegida
por el fuero a que se refiere el Artículo 174º del Código del Trabajo y en
consecuencia, no podrá ser despedida si no es por causa justa y con
autorización previa de juez competente.
Artículo 55: En remplazo de la obligatoriedad de mantener salas

anexas e independiente al lugar de trabajo, en donde las madres
trabajadoras puedan alimentar y dejar a sus hijos menores de 2 años,
la Empresa pagará los gastos de Sala Cuna directamente al
establecimiento que la trabajadora lleve a sus hijos, es decir, una
matrícula anual y la respectiva mensualidad.
44
Adicionalmente la Empresa podrá autorizar la contratación de una
cuidadora, para hijos menores de dos años, en cuyo caso pagará la
mensualidad de acuerdo a los procedimientos establecidos.
Corresponderá a CC I-Line S.A., designar la Sala Cuna a que se refiere
el inciso anterior y deberá elegir de entre aquellas que cuenten con la
autorización de la Junta Nacional de Jardines Infantiles.
Es responsabilidad de la funcionaria que hará uso del beneficio,

recopilar los antecedentes requeridos por la Empresa, y entregarlos a
lo menos con 5 días de anticipación a la reincorporación al trabajo.
Artículo 56: Las madres tendrán derecho a disponer, a lo menos de

una hora al día para dar alimentos a sus hijos menores de dos años, de
acuerdo a lo señalado en el artículo 206 del Código del Trabajo.
El tiempo se considerará como efectivamente trabajado para los

efectos del pago de sueldos, cualquiera sea el sistema de
remuneración.
El permiso se ampliará en el tiempo necesario para el viaje de ida y

vuelta de la madre para dar alimento a sus hijos. En este caso, el
empleador pagará el valor de los pasajes por el transporte que deba
emplearse desde y hacia la Sala Cuna del menor y la madre.
La Empresa distribuirá el turno de la madre trabajadora en horarios

compatibles con la atención de las salas cunas. Esto mientras
permanezca con el derecho a sala cuna, volviendo posteriormente al
sistema de turnos rotativos.
TITULO XII
DE LAS OBLIGACIONES
Artículo 57: Es obligación fundamental de los trabajadores/as de CC I-

Line S.A., cumplir estrictamente las estipulaciones de su contrato de
trabajo, las órdenes escritas o verbales que se les impartan en función
del trabajo y las de este Reglamento, y posteriores modificaciones, en
su caso especialmente las que a continuación se señalan:
1. El fiel cumplimiento de las estipulaciones del Contrato de

Trabajo, las disposiciones del presente Reglamento
Interno, y de las órdenes verbales o escritas de sus
superiores;
45
2. Tomar conocimiento del Reglamento Interno de Orden,
Higiene y Seguridad y cumplir con sus normas,
procedimientos, medidas e instrucciones;
3. Ser respetuoso con sus Superiores y Jefes, observando y

cumpliendo las órdenes, instrucciones y normas que éstos
impartan en orden al buen servicio y/o a los intereses de la
Empresa que tengan relación con su trabajo, informándole
de los eventuales problemas que podría provocar cuando
sea el caso;
4. Ser cortés con sus compañeros de trabajo, con sus

subordinados y con las personas que concurran a la
Empresa y/o a sus Establecimientos;
5. Cuidar de su aseo y presentación personal al concurrir a

su labor; conjuntamente con las condiciones físicas y
mentales adecuadas para cumplir su labor;
6. Emplear la máxima diligencia en el cuidado de las

maquinarias, herramientas, instalaciones, útiles, elementos
de trabajo y de protección personal, materias primas de
todo tipo y, en general de todos los bienes de la Empresa,
siendo el Trabajador personalmente responsable de
aquellas herramientas o máquinas que estén para su uso
personal o confiado a su cuidado. En caso de extravío o
de daños injustificados en los elementos o materiales
antes señalados, el valor correspondiente a su reposición
será descontado de los haberes del Trabajador, sin
perjuicio de otras responsabilidades legales. Con todo, el
descuento deberá contar con el acuerdo escrito del
Trabajador y su Jefe directo. Permitir voluntariamente,
tanto al ingreso como a la salida del trabajo la
visualización del contenido de paquetes, bultos, bolsos,
mochilas y/o maletas, por parte del personal de vigilancia.
De igual manera permitir voluntariamente, la visualización
de lockers y/o casilleros cuando les sea requerido por sus
Jefaturas. Todo esto se enmarca en la disposición a la
cooperación interna para la seguridad e integridad de
todos los que trabajan en la Empresa.;
7. Mantener un ritmo de rendimiento normal en su trabajo, sin

disminuirlo por causas atribuidas a su mera voluntad y/o
46
arbitrariedad;
8. Demostrar dedicación, buen comportamiento, orden y

disciplina en el trabajo;
9. Dar aviso inmediato a su Jefe directo de las pérdidas y/o

daños o deterioros que sufran los objetos a su cargo y en
general de cualquiera anormalidad que pudiere significar
un riesgo o perjuicio para los intereses de la Empresa;
10. Deberá informar sobre irregularidades y anomalías que se

observen dentro del recinto de la Empresa, y/o sobre los
reclamos que formulen los clientes o personas ajenas a la
Empresa;
11. Dar cuenta a su Jefe inmediato de las dificultades que se

le presenten en el desempeño de sus labores, cualquiera
que sea el origen de ella;
12. Trabajar con la indumentaria y elementos de protección

personal que la Empresa le proporcione al efecto, como
asimismo mantenerlas en buen estado de conservación y
presentación;
13. Guardar y dejar limpios los útiles, herramientas y áreas de
trabajo, cada día, al término del mismo;
14. Mantener el aseo en su área de trabajo durante su jornada

de trabajo y al término de esta; Dar cuenta a su Jefe de
cualquier enfermedad infecciosa o contagiosa que lo
afecte personalmente o a cualquier miembro de su grupo
familiar;
15. Dar estricto cumplimiento a las horas de entrada y salida

del trabajo, de salida y entrada colación y registrar dichas
horas mediante reloj control o la firma en el libro o la
marcación con las tarjetas en el reloj control, el sistema
que en su defecto esté disponible, acorde a lo señalado en
al Artículo xx de este reglamento;
16. Los atrasos y ausencias al trabajo darán lugar al

descuento de las remuneraciones correspondientes al
tiempo no trabajado. Se entenderá por atraso el ingreso al
trabajo después de la hora determinada como inicio de la
47
jornada en el contrato de trabajo o la hora indicada en el
turno que le corresponda cumplir al trabajador, no
existiendo ningún margen de tolerancia respecto de éstas.
Se considerará falta grave a las obligaciones que impone el

contrato de trabajo, la reiteración de atrasos luego haber
recibido dos (2) advertencias o amonestaciones escritas
por el mismo motivo.
17. El inicio de la jornada de trabajo se considerará en el

momento de llegada a su lugar de trabajo, entendiéndose
que debe encontrarse presente a la iniciación de las
labores y retirarse del lugar de trabajo solo a la hora de
término;
18. Solicitar permiso mediante conducto regular para faltar por

causas justificadas, con un día de anticipación a lo menos,
salvo caso de improviso de fuerza mayor, ocasiones en las
cuales deberá dar aviso a su Jefe directo o al Jefe de
personal, no obstante lo anterior en ese último caso si bien
no se podrá contar con la antelación señalada también
deberá constar por escrito;
19. Solicitar previamente y por escrito el permiso

correspondiente cada vez que deba abandonar las faenas
o no pueda asistir a ellas. El Jefe respectivo otorgará el
permiso correspondiente solo cuando a su juicio existan
motivos justificados, colocando su visto bueno a la
solicitud;
20. Dejar constancia en su tarjeta de control de las horas de

inicio y termino de un permiso que se le hubiere otorgado,
precisando el nombre y la firma del Jefe que autorizó dicho
permiso;
21. Justificar oportunamente y ante el Jefe directo sus atrasos

e inasistencias;
22. En caso de enfermedad o accidente que no sea de trabajo,

el trabajador deberá justificar su inasistencia con la
correspondiente Licencia Medica, otorgada por el medico
respectivo del sistema de previsión a que este afecto en el
plazo de 48 horas, desde que dejo de asistir al trabajo, sin
48
perjuicio de dar aviso de forma inmediata a la Empresa;
23. Proporcionar todos los datos personales y familiares

fidedignos para los efectos del registro de trabajadores,
Instituciones de Previsión, censos y estadísticas cada vez
que se soliciten;
24. Comunicar a la Empresa dentro de las 48 horas

siguientes, cada vez que cambie de domicilio o estado civil
y proporcionar toda la información necesaria para
mantener al día los libros de registros respectivos o
cualquier otro antecedente que altere los datos
consignados en su respectivo contrato de trabajo, hoja de
vida o los proporcionados para efectos de asignaciones
familiares, obligaciones previsionales o cualquier otro que
tenga relación con pagos o descuentos efectuados por CC
I-Line S.A.,;
25. En caso de enfermedad del trabajador, en que no pueda

retirar personalmente su liquidación de remuneraciones y
pago, el tercero que comparezca en su nombre deberá
presentar Poder Notarial o, en su defecto, Poder Simple
junto con el respectivo Carné de identidad del trabajador,
para que pueda ser retirada la liquidación de
remuneraciones y pago correspondiente ;
26. Respetar y cumplir los Reglamentos, Instrucciones

verbales o escritas, Procedimientos y Normas de carácter
general establecidas en la Empresa, particularmente las
relativas al uso y/o ejercicio de determinados derechos o
beneficios de naturaleza laboral;
27. Cualquier incumplimiento de un Trabajador a cualquiera de

las obligaciones indicadas en el presente Reglamento
Interno, se entenderá infracción grave a las disposiciones
estipuladas en el respectivo Contrato Individual de
Trabajo, sometiéndose a las formas y multas que este
Reglamento dispone; y
28. Realizar personalmente la labor convenida de acuerdo con

las normas e instrucciones del empleador
29. Respecto del personal referido en el artículo 22 inciso
49
segundo del Código del trabajo, deberá cumplir con los
programas de visita y de recorrido, conforme a las
instrucciones dadas para el correcto y oportuno
cumplimiento de las funciones por las cuales este personal
fue contratado.
30. Cumplir con las normas de Éticas profesional y buenas
prácticas, estipuladas en los procedimientos de la
Empresa.
31. Cumplir con todos los conductos regulares para adquirir,

modificar, eliminar, y/o corregir cualquier servicio y/o
producto, descuentos, oferta, u otros, adquirido con alguno
de los clientes a los que CC I-Line S.A., y/o sus filiales le
presta sus servicios, y por ende poseen una plataforma de
atención dentro de la Empresa.
32. Devolver todo instrumento, herramienta o material recibido

a cargo para efectuar su trabajo en caso de su retiro de la
Empresa o cambio de cargo, en buen estado,
entendiéndose por esto el desgaste propio del uso de tal
herramienta.
33. No abandonar el trabajo en horas de su jornada o turno,

salvo por motivos de fuerza mayor, peligro de su vida o
con la debida autorización de su Jefatura Directa.
34. Mantener reserva acerca de cualquier información sobre

CC I-Line S.A., sus clientes o de su personal de la cual
haya tomado conocimiento en virtud o con ocasión de su
trabajo.
35. Usar en los Computadores Personales, Software

debidamente autorizado por CC I-Line S.A., con la
correspondiente licencia.
36. Comunicar a la Jefatura las situaciones de conflicto de

Intereses que pudieran involucrarle, de acuerdo a lo
establecido en las políticas internas de la organización.
37. Participar en las actividades de Capacitación Ocupacional

a que le envíe CC I-Line S.A., ello de conformidad a lo
indicado en la legislación vigente.
38. Velar por el buen uso de las sillas, mesas y mobiliario en
50
general en las instalaciones de CC I-Line S.A., Será
sancionado el uso descuidado y dañino de estos bienes.
39. En el caso de los trabajadores/as que realicen funciones

en terreno, estos deberán cumplir con el procedimiento en
forma y plazo con su jefatura directa de los informes o
reportes que deban efectuar, a través de los mecanismos
establecidos para tal efecto.
40. El personal de Plataforma deberá firmar los denominados

Anexos de Contrato de Trabajo de asignación o
destinación de servicios; en las oportunidades que ocurra
dicha asignación. La Empresa en su política de movilidad
establecerá los períodos considerados de capacitación y
adaptación a un nuevo servicio o campaña y sus efectos
sobre las remuneraciones.
41. Cumplir estrictamente los procedimientos específicos

publicados en Intranet u otro medio formal.
42. El identificador de usuario y la clave de acceso facilitados

por CC I-Line S.A., es personal y confidencial por tanto no
debe ser compartido con otra persona física o jurídica,
incluido el personal de la propia Empresa. En caso de
incumplimiento de esta prohibición, el usuario será el único
responsable de los actos realizados por la persona física o
jurídica que utilice de forma no autorizada el identificador
del usuario. En el caso que jefes inmediatos soliciten al
trabajador infringir esta obligación; el trabajador/a deberá
dar aviso inmediato al área de RRHH de la Empresa, lo
que será considerado una falta a este reglamento.
43. Aceptar íntegramente la formalidad de medición respecto

de los indicadores determinantes de la parte variable de
sus remuneración según contrato individual de Trabajo,
con el objetivo de controlar la productividad, calidad del
servicio y tiempo dispuesto para cada labor
TITULO XIII
DE LAS PROHIBICIONES
Artículo 58: Serán prohibiciones de orden para los trabajadores de CC

I-Line S.A., las siguientes, tal suerte que la infracción a cualquiera de
51
ellas podrá estimarse como incumplimiento grave a las obligaciones
impuestas por el contrato y que por lo mismo, autorizan al empleador
para reservarse la facultad y trascendencia de la falta de que se trate:
1. Incorporarse con atraso a su trabajo (causal de termino de

contrato, Artículo 160 inciso 7 del Código del Trabajo), o
retirarse antes del término de la Jornada, salvo la
autorización expresa del Jefe directo;
2. Ingresar a los recintos de la Empresa o lugares de

Trabajo en estado de intemperancia (entendido como el
acto de haber bebido cerveza, vino, pisco u otro licor que
lo deje con sus capacidades de respuesta laboral en lo
físico y mental alteradas y que le impida mantener su
conducta normal de trabajo) o encontrándose enfermo o
con su estado de salud resentido. En este último caso, el
Trabajador deberá avisar al Jefe inmediato para su retiro,
y presentar a su reintegro posterior o en plazo legal el
Certificado médico o Licencia pertinente;
3. Retirar, utilizar, manipular o adulterar la Tarjeta de

Asistencia al trabajo o registros de asistencia;
4. Desarrollar durante las horas de trabajo y/o dentro de las

Oficinas, Locales y lugares de trabajo, actividades
políticas, sociales, sindicales o actividades comerciales de
cualquier naturaleza y en beneficio personal salvo las
autorizadas debidamente por la Dirección de Personas;
5. Ocuparse, durante las horas de labor, de asuntos ajenos

a sus respectivas funciones, de negocios ajenos al
Establecimiento, de asuntos personales o de atender a
personas que no tengan vinculación con las funciones
respectivas;
6. Interrumpir su trabajo para tomar alimentos fuera de las

horas señaladas expresamente y autorizadas para estos
efectos;
7. Agredir de hecho o de palabra a Jefes, Supervisores,

subordinados, compañeros de labor, clientes, y/o cliente
usuario y provocar en riñas o discusiones con ellos.
Fomentar el desorden o indisciplina entre los
52
trabajadores/as, induciéndolos a resistir órdenes o
instrucciones impartidas por sus Jefaturas;
8. Utilizar un lenguaje inadecuado y participar en acciones o

situaciones obscenas o reñidas con la moral, las buenas
costumbres o el orden público;
9. Vender, portar, consumir, introducir o proporcionar a

otros trabajadores bebidas alcohólicas o drogas de
cualquier tipo y naturaleza en los lugares de trabajo, como
asimismo, dormir o preparar comidas en los mismos;
10. Atentar contra las Normas de Aseo, Seguridad e Higiene

Industrial que se implanten;
11. Destruir, hurtar, rayar, retirar o romper los bienes muebles

e instalaciones de la Empresa colocadas en sus recintos;
12. Trabajar sobre tiempo o en exceso de la jornada ordinaria,

sin autorización previa del Jefe directo y sin el pacto por
escrito establecido para ello;
13. El Trabajador debe, usar racionalmente y de acuerdo a lo

establecido por la Empresa mandante del Empleador, los
sistemas informáticos proporcionados para el desarrollo
de sus actividades.
14. El trabajador No debe hacer uso de programas de

comunicación instantáneas como MSM, juegos o
navegación en Internet durante su jornada laboral.
15. Queda estrictamente prohibido a todo trabajador de la

empresa ejercer en forma indebida, por cualquier medio,
requerimientos de carácter sexual, no consentidos por
quien los recibe y que amenacen o perjudiquen su
situación laboral o sus oportunidades en el empleo, lo cual
constituirá para todos estos efectos una conducta de
acoso sexual.
16. Abandonar el trabajo o ausentarse intempestivamente del

recinto en que éste se desarrolla durante la jornada
laboral sin justificación y/o autorización.
53
17. Utilizar la tarjeta de identificación, ropas, hojas y/o sobres
con logotipo de CC I-Line S.A., para fines extra laborales
o particulares sin la autorización de la Empresa.
18. Utilizar el correo electrónico, casillas de voz u otros

sistemas de CC I-Line S.A., para difundir mensajes
masivos de carácter social, político, sindical, religioso o
cualquier otro ajenos a las funciones propias del cargo.
19. Introducir y/o portar armas de cualquier tipo dentro de las

instalaciones de la Empresa.
20. Introducir, vender o usar barajas, naipes u otros juegos de

azar en los lugares de trabajo de la Empresa, ofrecer
pollas, rifas o efectuar colectas con cualquier finalidad sin
la previa autorización de la Dirección de Personas.
21. Demostrar Conducta manifiestamente inmoral dentro de la

Empresa.
22. Comprometer con actos voluntarios la seguridad o

intereses que le están confiados o actuar en forma
irresponsable, perjudicando la reputación de sus
compañeros de trabajo o de sus Jefes.
23. Registrar por terceras personas la asistencia y/o conexión

a los sistemas informáticos destinados para realizar su
función, o solicitar a terceras personas que registren la
propia, a fin de evitar atrasos o inasistencias.
24. Comentar o divulgar cualquiera conversación telefónica

de que hayan tomado conocimiento, sea del público o del
personal de la Empresa.
25. Revelar datos o antecedentes que haya conocido con

motivo de relaciones con la Empresa cuando se le hubiere
encargado reserva sobre ellos.
26. Permanecer sin autorización previa, fuera del horario de

trabajo, en los puestos destinados a realizar sus
funciones.
27. Dar a terceros, como domicilio y/o teléfono particular la o
54
las direcciones y/o el o los teléfonos de CC I-Line S.A.
28. Recibir correspondencia particular en las direcciones de la

Empresa.
29. Recibir pagos, propinas y/o regalos por trabajos

realizados en cumplimiento de las obligaciones
contractuales de la Empresa.
30. Introducir o hacerse acompañar al interior de los recintos

de la Empresa, por personas ajenas a ella, al margen de
la normativa que regula las visitas.
31. Adulterar cualquier tipo de documentación entregada por

la Empresa o por terceros para entregar a ésta.
32. Efectuar rallados y/o pinturas de paredes, muros o

muebles al interior CC I-Line S.A.
Artículo 59: Se considerará además, como incumplimiento grave

realizar directamente en los sistemas de nuestros clientes, ya sea
utilizando clave propia, de un tercero o disponible, cualquier tipo de
gestión en beneficio propio, de un familiar y/o un tercero, tales como la
enumeración que se indica a continuación, la que sin ser taxativa, es
meramente ejemplar:
1. Rebajas en productos y servicios adquiridos y utilizados

con algún cliente Empresa de CC I-Line S.A. y/o sus
filiales.
2. Realizar en los sistemas del cliente Empresa prorrogas
injustificadas del pago de líneas.
3. Omitir costos de reposición de los servicios.
4. Emitir de notas de crédito por servicios utilizados.
5. Asignación de planes no comercializables.
6. Realizar activación y desactivación de servicios
gratuitamente.
7. Rebaja en planes de internet y promociones.
8. Rebaja constantes en servicios y líneas móviles.
9. Rebajas con solución inmediata de cobros de telefonía
varios (móviles, larga distancia).
10. Alta de servicio con gratuidad.
11. Aplicación de descuentos en los distintos productos y
servicios que ofrecen nuestros clientes Empresas
55
(televisión digital o cable, línea telefónica móvil y red fija
.internet y servicios complementarios de todos los
anteriores).
12. Omitir cobro de renta de servicios como internet o un plan
de minutos.
13. Asignación de premios dirigidos a los clientes de los
servicios.
14. Asignación de ventas y promociones.
15. Reposición de servicios sin costo e injustificadamente
(ejemplo: con boleta impaga).
16. Activación de contrataciones ficticias de servicios.
17. Envío de productos a domicilio por canje de puntos sin
tener los puntos.
18. Adulteración de contenidos y registros de aplicaciones
internas de la Empresa para asignación de premios.
19. Realización de ventas ficticias para aumentar comisiones
de remuneración.
20. Generar llamadas y/o registros ficticios en BDD para
aumentar productividad, y por ende la remuneración.
21. Recarga de celulares con cargo a tarjeta de crédito de
otro cliente.
22. Venta no presencial para sí mismo o de tercero con carga
a tarjeta de crédito de otro cliente.
23. Activación de plan tarifario y tráfico de llamadas no
comercializable o compatible con el tipo de contrato.
24. Recarga en línea de teléfonos móviles a través de
causales infundadas en el sistema.
25. Utilización y carga de productos y servicios a terceros a
través de suplencia de identidad.
Artículo 60: Serán falta grave además cualquier uso indebido de las
herramientas de trabajo proporcionadas tanto por CC I-Line S.A.y/o sus
filiales, como por parte de nuestros clientes Empresas, tales como:
1. Realizar en líneas telefónicas propias, de familiar y/o

conocido transacciones en sistemas del cliente Empresa
que reflejen una autoatención o una atención simulada de
un tercero, no siguiendo los procedimiento establecidos
de atención para realizar dichas gestiones, propias de una
solicitud telefónica.
2. Realizar, recibir o transferir llamadas particulares
utilizando las herramientas destinadas a la Teleatención
de público.
56
3. Realizar llamadas telefónicas personales desde
plataforma transfiriéndolas a un teléfono móvil propio, de
familiar y/o conocido.
4. Ingresar en plataforma a páginas web no autorizadas para
el servicio.
5. Navegar en Internet durante su jornada de trabajo o en
cualquier hora utilizando los equipos destinados a labores
de Trabajo.
6. Uso indebido de información confidencial a la cual el
trabajador tuvo acceso o tomo conocimiento, directa o
indirectamente, producto de la prestación del servicio. Por
ejemplo: sistemas del cliente Empresa, contenido en las
BDD de clientes, procedimientos, etc.
7. Queda prohibido enviar información confidencial de CC I-
Line S.A., al exterior, mediante soportes materiales, o a
través de cualquier medio de comunicación, incluyendo la
simple visualización o acceso.
8. Los usuarios de los sistemas de información corporativos
deberán guardar, por tiempo indefinido, la máxima reserva
y no divulgar ni utilizar directamente ni a través de
terceras personas o Empresas, los datos, documentos,
metodologías, claves, análisis, programas y demás
información a la que tengan acceso durante su relación
laboral con CC I-Line S.A., tanto en soporte material como
electrónico. Esta obligación continuará vigente tras la
extinción del contrato laboral.
9. Ningún colaborador deberá poseer, para usos no propios
de su responsabilidad, ningún material o información
propiedad de CC I-Line S.A., tanto ahora como en el
futuro.
10. En el caso de que, por motivos directamente relacionados
con el puesto de trabajo, el empleado indirecta o
tangencialmente tome conocimiento de información
confidencial bajo cualquier tipo de soporte, deberá
entenderse que dicho conocimiento es estrictamente
temporal, con obligación de secreto y sin que ello le
irrogue derecho alguno de posesión, o titularidad o copia
cobre la referida información. Asimismo, el trabajador
deberá devolver dichos materiales a CC I-Line S.A.,
inmediatamente después de la finalización de las tareas
que han originado el uso temporal de los mismos, y en
cualquier caso, a la finalización de la relación laboral. La
utilización continuada de la información en cualquier
57
formato o soporte de forma distinta a la pactada y sin
conocimiento de CC I-Line S.A., no supondrá, en ningún
caso, una modificación de esta cláusula.
11. Intentar distorsionar o falsear los registros LOG del
sistema.
12. Intentar descifrar las claves, sistemas o algoritmos de
cifrado de cualquier otro elemento de seguridad que
intervenga en los procesos telemáticos de CC I-Line S.A.
13. Destruir, alterar, inutilizar o de cualquier otra forma dañar
los datos, programas o documentos electrónicos de CC I-
Line S.A. o de terceros.
14. Obstaculizar voluntariamente el acceso de otros usuarios
a la red mediante el consumo masivo de recursos
informáticos y telemáticos de CC I-Line S.A. así como
realizar acciones que dañen, interrumpan o generen
errores en dichos sistemas.
15. Enviar mensajes de correo electrónico de forma masiva o
con fines comerciales o publicitarios sin el consentimiento
del destinatario (Spam).
16. Intentar leer, borrar, copiar o modificar los mensajes de
correo electrónico o archivos de otros usuarios.
17. Utilizar el sistema para intentar acceder a áreas
restringidas de los sistemas informáticos de CC I-Line
S.A. o de terceros.
18. Intentar aumentar los privilegios de un usuario en el
sistema.
19. Introducir voluntariamente programas, virus, macros,
applets, controles Activex o cualquier otro dispositivo
lógico o secuencia de caracteres que causen o sean
susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los
sistemas informáticos de la entidad o de terceros. El
usuario tendrá la obligación de utilizar los programas anti-
virus y sus actualizaciones para prevenir la entrada en el
sistema de cualquier elemento destinado a destruir o
corromper los datos informáticos.
20. Introducir, descargar de internet, reproducir, utilizar o
distribuir programas informáticos no autorizados
expresamente por CC I-Line S.A. o cualquier otro tipo de
obra material cuyos derechos de propiedad intelectual o
industrial pertenezcan a terceros, cuando no se disponga
de autorización para ello.
21. Instalar copias ilegales de cualquier programa, incluido los
estandarizados.
58
22. Borrar cualquiera de los programas instalados legalmente.
23. Utilizar recursos telemáticos de CC I-Line S.A. incluida la
red de internet, para actividades que no se hallen
directamente relacionadas con el puesto de trabajo del
usuario.
24. Introducir contenidos obscenos, inmorales u ofensivos y,
en general, carentes de utilidad para los objetivos de la
compañía, en la red corporativa del grupo I-Line.
25. Enviar o renviar mensajes en cadena o de tipo piramidal.
Artículo 61: Al personal de Teleatención, además le queda

especialmente prohibido lo siguiente:
1. Realizar logueos anticipados a compañeros que se

encuentran retrasados al turno publicado.
2. Ingresar a los sistemas de trabajo por otros medios o
conexiones que no sean los establecidos por
procedimientos de CC I-Line S.A.
3. Introducir y/o mantener radios, televisores, cámaras u
otros equipos de entretención que distraigan o dificulten el
buen desempeño de sus labores, sin la debida
autorización.
4. Ingerir comidas, líquidos en envases no aptos (latas,
vasos, tasas, botellas sin tapas) golosinas y/o frutas en
las posiciones de teleatención. Se entenderá por envase
apto aquellos cerrados y sellados sin riesgo de derrame.
5. Utilizar mayor tiempo del destinado a los descansos
autorizados según el turno que le toque cumplir.
6. Dejar por más de 30 segundos en espera llamadas de
clientes sin razones fundadas y puestas en conocimiento
de sus Supervisores en forma inmediata.
7. No contestar llamados de clientes sin razones fundadas y
puestas en conocimiento de sus Supervisores en forma
inmediata.
8. Trasladarse entre, o permanecer en diferentes estados de
ACW (auxiliares), con el propósito de que no le ingresen
llamadas.
9. Recibir, realizar o transferir llamadas particulares
utilizando las herramientas destinadas a la Teleatención
de público.
10. Entregar a los clientes respuestas que importen la
revelación del nombre o números de teléfonos de
Ejecutivos de CC I-Line S.A.
59
11. Indicar, comentar o poner en conocimiento de los clientes
la calidad de Empresa prestadora de servicios por cuenta
de terceros de CC I-Line S.A.
12. Comentar, divulgar o discutir asuntos personales o
laborales con clientes.
13. La inobservancia de las normas y procedimientos
establecidos en cada campaña.
En todas aquellas prohibiciones que importen una conducta o actitud

inadecuada se considerarán como suficiente medio de prueba los
reclamos, grabaciones, informes del área de Calidad.
TITULO XIV
NORMAS SOBRE AMBIENTE LABORAL DIGNO
Artículo 62: Las relaciones laborales deberán siempre fundarse en un

trato compatible con la dignidad de la persona.
La Empresa para garantizar un ambiente laboral digno, tomará todas

las medidas necesarias para que los trabajadores/as laboren en
condiciones acordes a su dignidad, investigando y sancionando si
proceden aquellas prácticas de acoso laboral.
Artículo 63: El acoso laboral de acuerdo a la ley N° 20.607, es definido

como toda conducta que constituya agresión u hostigamiento
reiterados, ejercida por el empleador o por uno o más trabajadores, en
contra de otro y otros trabajadores, por cualquier medio, y que tenga
como resultado para el o los afectados su menoscabo, maltrato o
humillación, o bien que amenace o perjudique su situación laboral o
sus oportunidades en el empleo”.
Si algún trabajador/a considera que se encuentra en una situación de

acoso laboral, tiene el derecho de presentar una denuncia ante la
Empresa.
La denuncia efectuada ante la Empresa deberá ser escrita, dirigida a la

Gerencia de Gestión de Personas, deberá contener los nombres y
apellidos del denunciante, el cargo que ocupa en la Empresa y su
dependencia jerárquica; una relación detallada de los hechos materia
de la denuncia con indicación de fechas y horas, y el nombre del
presunto autor o autora de los hechos.
60
Recibida la denuncia la Gerencia de Gestión de Personas ordenará la
instrucción de una investigación, la cual tendrá por objeto verificar la
existencia de los hechos denunciados, la individualización de los
responsables y su participación, designando para estos efectos a un
Director, Gerente o Jefatura, que actuará como investigador, quien
deberá ser de mayor grado o jerarquía dentro de la Empresa que las
partes involucradas. El investigador deberá comenzar su trabajo a más
tardar en un plazo de 48 horas a su nombramiento, y deberá
reunir todos los antecedentes que estime conveniente para la
presentación de un informe final al Director de Personas en un plazo
máximo de 15 días.
Artículo 64: El investigador, conforme a los primeros antecedentes de

que disponga, podrá solicitar a la Gerencia de Gestión de Personas,
que tome alguna medida precautoria, tales como, la separación de los
espacios físicos de los involucrados en el caso, la redistribución del
tiempo de jornada, o la redestinación de una de las partes u otra
conforme a las posibilidades derivadas de las condiciones de trabajo.
Artículo 65: La Dirección de personas conforme a los resultados de la

investigación dispondrá de las sanciones que van desde la
amonestación verbal o escrita al trabajador/a acosador, hasta el
descuento de un 25% de la remuneración diaria del trabajador/a
acosador, devengada en el mes de la aplicación de la multa, conforme
a lo dispuesto en este Reglamento Interno. Lo anterior es sin perjuicio
de que la Empresa pudiera, atendida la gravedad de los hechos, aplicar
lo dispuesto en el artículo 160 Nº7, incumplimiento grave de las
obligaciones que impone el contrato.
TITULO XV
NORMAS SOBRE PROCEDIMIENTO DE RECLAMACION PARA
RESGUARDAR EL DERECHO A LA IGUALDAD DE
REMUNERACIONES
Artículo 66: El artículo 62 bis del Código del Trabajo dispone que el
empleador deberá dar cumplimiento al principio de igualdad de
remuneraciones entre hombres y mujeres que presten el mismo
servicio, no siendo consideradas arbitrarias las diferencias objetivas
que se funden entre otras razones, en las capacidades, competencias,
calificaciones, idoneidad, responsabilidad o productividad.
61
Artículo 67: El presente procedimiento tiene por objeto salvaguardar el
principio de que, ante un mismo trabajo, procede la misma
remuneración.
Artículo 68: El trabajador que, efectuada una comparación de su

retribución económica con la de otros trabajadores que estén en plena
igualdad de condiciones laborales con su persona estime vulnerado el
derecho a la igualdad de remuneraciones podrá formular un reclamo
por escrito, que contenga los hechos y circunstancias que justifican su
pretensión
Dicho reclamo deberá ser presentado en la Gerencia de Dirección de

Personas de la Empresa, en dos ejemplares, uno de los cuales será
devuelto al trabajador, debidamente timbrado, en señal de recepción.
La reclamación deberá fundamentarse en la clasificación de funciones

efectuada por empresa, con indicación expresa de los criterios
objetivos establecidos que se consignan en este Reglamento. De esta
forma. CC I-Line S.A., en conformidad con lo dispuesto en la ley
20.348, dispondrá de un registro de cargos y funciones anexo a este
reglamento. La Empresa se reserva el derecho de modificar este anexo
por necesidades del negocio y siempre en el marco de lo dispuesta en
esta ley, sin que esto implique la aprobación de un nuevo reglamento
interno. La Empresa dispondrá además, de un Manual de
Organización, en donde existirá una definición detallada de cada cargo
y sus funciones.
Si el reclamo no se funda en las consideraciones indicadas

precedentemente, será desechado de inmediato, sin necesidad de
fundamentación por parte de la empresa.
Artículo 69: Recibido el reclamo por parte del Empleador se designará

a un funcionario de la Gerencia de Recurso Humanos a efectos de que
analice el reclamo y recabe todos los antecedentes del caso, el tenor
de la presentación del trabajador. En esta instancia se podrán
concretar una o más reuniones con el reclamante
Artículo 70: El procedimiento de que trata este capítulo tendrá carácter

estrictamente reservado
Artículo 71: El empleador deberá dar respuesta a la reclamación del

trabajador, por escrito, dentro del plazo de 30 días de ingreso el
reclamo, la que deberá notificarse personalmente.
62
TITULO XVI
INFORMACIONES PETICIONES Y RECLAMOS
Y EL DELEGADO DEL PERSONAL
Artículo 72: Las informaciones que deseen obtener los trabajadores

con respecto a materias relacionadas con sus derechos, obligaciones y
demás antecedentes relacionados con lo anterior, serán solicitadas al
Jefe respectivo.
Sin perjuicio de lo anterior, el Departamento de Dirección de Personas

hará llegar a los trabajadores, por medio de sus jefes directos las
informaciones generales sobre la marcha de las actividades de la
Empresa y de las relacionadas con el personal.
TITULO XVII
DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES EN LA RELACIONAL
LABORAL
Artículo 73: CC I-Line S.A., es una Empresa en la cual se respetan los

derechos fundamentales de todos sus trabajadores/as, independiente
del rol y de la función que cumplan al interior de ésta.
Por lo tanto se consideran faltas a este reglamento todas aquellas que

pasen a vulnerar los derechos fundamentales de quienes se
desempeñan en la Empresa, independiente del rol y función de quienes
puedan haber ejercido la falta. Los derechos fundamentales protegidos
son:
• El derecho a la vida y a la integridad física y psíquica.

• La vida privada y pública y a la honra de la persona y de su
familia.
• La inviolabilidad de toda forma de comunicación privada.
• La libertad de conciencia, manifestación de creencias y
ejercicio libre de culto.
• La libertad de emitir opinión y la informar sin censura previa.
• La libertad de trabajo y derecho de su libre elección.
En razón de lo anterior, la empresa garantizará a cada uno de sus

trabajadores un ambiente laboral digno, para ello tomará todas las
medidas necesarias en conjunto con el Comité Paritario para que todos
los trabajadores laboren en condiciones acordes con su dignidad.
63
Asimismo, la empresa promoverá al interior de la organización el mutuo
respeto entre los trabajadores y ofrecerá un sistema de solución de
conflictos cuando la situación así lo amerite, sin costo para ellos.
TITULO XVIII
DE LAS INFORMACIONES, PETICIONES Y RECLAMOS
Artículo 74: La Empresa, contribuyendo con el espíritu de colaboración

directa que debe existir entre las partes en el marco de las relaciones
laborales, reconoce y garantiza el derecho de sus trabajadores de
informarse y formular peticiones y reclamos.
Artículo 75: Las informaciones o peticiones y reclamos que los

trabajadores/as deseen obtener o plantear en relación con los derechos
y obligaciones de su trabajo, deben formularlos personalmente y por
escrito a su Jefe Directo. Si no obtuvieren respuesta dentro de un plazo
de 10 días o ésta fuera insatisfactoria, podrán dirigirse al nivel de
jefatura inmediatamente superior, informando de ello a su Jefe Directo.
Paralelamente, la Empresa dispondrá de un buzón virtual de consultas,

sugerencias y reclamos, para que los trabajadores puedan manifestar
sus inquietudes, existiendo un plazo de 10 días para la respuesta. La
calidad y oportunidad de las respuestas será supervisada por el área
de Dirección de Personas de la Empresa.
Artículo 76 Cuando se formulen peticiones de carácter colectivo, se

tramitarán por intermedio del delegado de personal, si lo hubiere, o de
un Director del Sindicato al que los trabajadores estén afiliados y, a
falta de uno y otro, por una delegación de cinco trabajadores
designados en asamblea, mayores de 18 años de edad y con una
antigüedad mínima de un año en CC I-Line S.A.,
Artículo 77: Los Jefes Directos y superiores del personal tienen la

obligación de atender debida y oportunamente las informaciones,
reclamos y peticiones que les formulen los trabajadores/as,
manteniendo contacto permanente con ellos, y dándoles respuesta
escrita, cuando proceda.
64
TITULO XIX
SANCIONES Y MULTAS
Artículo 78: Cualquier infracción a las disposiciones del presente

Reglamento, podrá ser aplicada por los Gerentes, Subgerentes,
Supervisores, Jefatura directa, Experto en prevención de riesgos,
Comité Paritario y se sancionará de la siguiente forma:
a. Amonestación verbal,
b. Amonestación escrita,
c. Amonestación escrita, dejándose constancia en la hoja de
vida del trabajador e informada por escrito a la Inspección del
Trabajo.
d. Multa de hasta un máximo del 25% de la remuneración diaria
de trabajador
e. Caducidad del Contrato Individual de Trabajo. cuando éste
último sea legalmente procedente.
Artículo 79: La reincidencia en faltas leves dará lugar a la aplicación

de las sanciones previstas para las faltas graves.
Artículo 80: Las amonestaciones verbales o escritas corresponderán

al Jefe inmediato del trabajador, dependiendo de la causa y si son
consideradas graves corresponderán a la jefatura siguiente, Gerente o
Director, según corresponda.
Artículo 81: No se podrá aplicar al mismo infractor dos sanciones

simultáneas por la misma infracción.
Artículo 82: Para las faltas establecidas en los Capítulo XII las
sanciones serán las siguientes:
Artículo Primera Falta Segunda falta Tercera falta
Artículo Carta de compromiso Carta de Será constitutiva
57, en o de amonestación, la amonestación la cual de causal grave,
todas cual quedará en la quedará en la con la cual
sus carpeta personal del Carpeta personal del podrá ponerse
letras. trabajador y será trabajador y será termino al
enviada con copia a la enviada con copia a contrato de
Inspección del la Inspección del trabajo. (Art.
Trabajo. Trabajo 160).
65
Artículo 83: Las faltas graves podrán ser sancionadas con multas.
Artículo 84: En los casos en que las infracciones por parte de los
trabajadores a las normas del Reglamento Interno se sancionen con
multa, ésta no podrá exceder de la cuarta parte de la remuneración
diaria del infractor y de su aplicación podrá reclamarse ante la
Inspección del Trabajo que corresponda.
Estos fondos se destinarán de conformidad al inciso 2 del artículo 157

del Código del trabajo, a formar parte de servicio de bienestar de la
Empresa o sindicatos, o para los fondos de capacitación del Servicio
nacional de Capacitación y empleo SENCE
Sin perjuicio de lo establecido en el inciso anterior, cuando se haya

comprobado que un accidente o enfermedad profesional se debió a
negligencia inexcusable de un trabajador, el S.N.S. (Servicio Nacional
de Salud) podrá aplicar una multa de acuerdo con el procedimiento y
sanciones dispuestas en el Código Sanitario (art. 70 Ley 16.744). La
condición de negligencia inexcusable será establecida por el comité
paritario de higiene y seguridad correspondiente (Art. 24 número 4 D.S.
54).
TITULO XX
DE LA TERMINACION DEL CONTRATO DE TRABAJO
Artículo 85: La terminación del Contrato de Trabajo y estabilidad en el

empleo se regulará por lo previsto en el artículo 159 al 178 del Código
del Trabajo, de los cuales se transcriben parte de ellos, a saber:
1. Mutuo acuerdo de las partes.

2. Renuncia del Trabajador, comunicada a la Empresa con a lo
menos 30 días de anticipación.
3. Muerte del Trabajador.
4. Vencimiento del plazo convenido en el Contrato, La duración
del Contrato de Trabajo de plazo fijo no podrá exceder de un
año.
a. El Trabajador que hubiere prestado servicios
discontinuos en virtud de más de dos contratos de
Trabajo a plazo, durante doce meses o más en un
periodo de quince meses, contados desde la
primera contratación, se presumirá legalmente que
ha sido contratado por una duración indefinida.
b. El hecho de continuar el Trabajador prestando
66
servicios con conocimiento del empleador después
de expirado el plazo, lo transforma en contrato de
duración indefinida. Igual efecto producirá la
segunda renovación de un contrato de plazo fijo.
5. Conclusión del trabajo o servicio que dio origen al contrato;
6. Caso fortuito o fuerza mayor.
Artículo 86: (art. 160 Código del trabajo), El Contrato de Trabajo

termina sin derecho a indemnización alguna, cuando el Empleador le
ponga término invocando una o más de las siguientes causales:
1. Algunas de las conductas indebidas de carácter grave,

debidamente comprobadas, que a continuación se señalan:
a. Falta de probidad del trabajador en el desempeño

de sus funciones;
b. Conductas de acoso sexual;
c. Vías de hecho ejercidas por el trabajador en contra
del empleador o de cualquier trabajador que se
desempeñe en la misma empresa.
d. Injurias proferidas por el trabajador al empleador, y
e. Conducta inmoral del Trabajador que afecte a la
empresa donde se desempeña.
f. Conductas de acoso laboral.
2. Negociaciones que ejecute el trabajador dentro del giro del
negocio y que hubieren sido prohibidas por escrito en el
respectivo Contrato por el empleador.
3. No concurrencia del trabajador a sus labores sin causa
justificada durante dos días seguidos, dos Lunes en el mes,
o un total de tres días durante igual período de tiempo;
asimismo la falta injustificada, o sin aviso previo de parte
del trabajador que tuviere a su cargo una actividad, faena o
máquina cuyo abandono o paralización signifique una
perturbación grave en la marcha de la obra.
4. Abandono del trabajo por parte del Trabajador,
entendiéndose por tal:
a. La salida intempestiva e injustificada del Trabajador
del sitio de la faena y durante las horas de trabajo,
sin permiso del Empleador o de quien le
represente, y
b. La negativa a trabajar sin causa justificada en las
faenas convenidas en el Contrato;
5. Actos, omisiones o imprudencias temerarias que afecten a
67
la seguridad o al funcionamiento del establecimiento, a la
seguridad o a la actividad de los trabajadores, o a la salud
de éstos.
6. El perjuicio material causado intencionalmente en las
instalaciones, maquinarias, herramientas, útiles de trabajo,
productos o mercaderías.
7. Incumplimiento grave de las obligaciones que impone el
Contrato.
Se entenderá como incumplimiento grave a las obligaciones que

impone el contrato, hechos que impliquen una trasgresión a las
obligaciones o prohibiciones que contiene no solo el contrato de trabajo
sino además este Reglamento.
Artículo 87: (art. 161 Código del trabajo). Sin perjuicio de lo señalado
en los artículos precedentes, el Empleador podrá poner término al
Contrato de Trabajo invocando como causal las necesidades de la
Empresa, establecimiento o Servicio, tales como las derivadas de la
racionalización o modernización de los mismos, bajas en su
productividad, cambios en las condiciones del mercado o de la
economía, que hagan necesaria la separación de uno o más
trabajadores.
La eventual impugnación de las causales señaladas, se regirá por lo

dispuesto en el artículo 168 del Código del Trabajo.
En el caso de los Trabajadores que tengan poder para representar al

empleador, tales como gerentes, subgerentes, agentes o apoderados,
siempre que, en todos estos casos, estén dotados, a lo menos de
facultades generales de administración, el Contrato de Trabajo podrá,
además, terminar por desahucio escrito del empleador el que deberá
darse con treinta días de anticipación, a lo menos, con copia a la
Inspección del Trabajo respectiva.
Sin embargo, no se requerirá de esta anticipación cuando el empleador

pagare al Trabajador, al momento de la terminación, una indemnización
en dinero efectivo equivalente a la última remuneración mensual
devengada. Regirá también esta norma tratándose de cargos o
empleos de la exclusiva confianza del empleador, cuyo carácter de
tales emane de la naturaleza de los mismos.
Las causales señaladas en los incisos anteriores no podrán ser

invocadas con respecto a trabajadores que gocen de licencia por
68
enfermedad común, accidente de trabajo o enfermedad profesional,
otorgada en conformidad a las normas legales vigentes que regulan la
materia.
Articulo 88: (artículo 161 bis código del trabajo) La invalidez, total o
parcial, no es justa causa para el término del contrato de trabajo. El
trabajador que fuere separado de sus funciones por tal motivo, tendrá
derecho a la indemnización establecida en los incisos primero o
segundo del artículo 163, según correspondiere, con el incremento
señalado en la letra b) del artículo 168 ambos artículos del código del
trabajo.
Artículo 89: (art. 162 código del trabajo) Si el contrato de trabajo

termina de acuerdo con los números 4, 5 ó 6 del artículo 159 del
Código del trabajo, o si el empleador le pusiere termino por aplicación
de una o más de las causales señaladas en el artículo 160 Código del
Trabajo deberá comunicarlo por escrito al Trabajador, personalmente o
por carta certificada enviada al domicilio señalado en el Contrato,
expresando la o las causales invocadas y los hechos en que se funda.
Esta comunicación se entregará o deberá enviarse, dentro de los tres

días hábiles siguientes al de la separación del trabajador. Si se tratare
de la causal señalada en el número 6 del artículo 159 del código del
trabajo, el plazo será de seis días hábiles.
Deberá enviarse copia del aviso mencionado en el inciso anterior a la
respectiva Inspección del Trabajo, dentro del mismo plazo. Las
Inspecciones del Trabajo, tendrán un registro de las comunicaciones de
terminación de contrato que se le envíen, el que se mantendrá
actualizado con los avisos recibidos en los últimos treinta días hábiles.
Cuando el empleador invoque la causal señalada en el inciso primero

del artículo 161, el aviso deberá darse al Trabajador con copia a la
Inspección del Trabajo respectiva, a lo menos treinta días de
anticipación. Sin embargo no se requerirá esta anticipación cuando el
empleador pagare al trabajador una indemnización en dinero efectivo
sustitutiva del aviso previo, equivalente a la última remuneración
mensual devengada. La comunicación al trabajador deberá, además,
indicar, precisamente, el monto total a pagar de conformidad con lo
dispuesto en el artículo siguiente.
Para proceder al despido de un trabajador por alguna de las causales a

que se refieren los incisos precedentes o el artículo anterior, el
empleador le deberá informar por escrito el estado de pago de las
69
cotizaciones previsionales devengadas hasta el último día del mes
anterior al del despido, adjuntando los comprobantes que lo justifiquen.
Si el empleador no hubiere efectuado el integro de dichas cotizaciones
previsionales al momento del despido, éste no producirá el efecto de
poner término al contrato de trabajo.
Con todo, el empleador podrá convalidar el despido mediante el pago

de las imposiciones morosas del trabajador lo que comunicará a éste
mediante carta certificada acompañada de la documentación emitida
por las instituciones previsionales correspondientes, en que conste la
recepción de dicho pago.
Sin perjuicio de lo anterior, el empleador deberá pagar al trabajador las

remuneraciones y demás prestaciones consignadas en el contrato de
trabajo durante el periodo comprendido entre la fecha del despido y la
fecha de envío o entrega de la referida comunicación al trabajador.
Los errores u omisiones en que se incurra con ocasión de estas

comunicaciones que no tengan relación con la obligación de pago
íntegro de las imposiciones previsionales, no invalidarán la terminación
del contrato, sin perjuicio de las sanciones administrativas que
establece el artículo 477 del código del trabajo.
La Inspección del trabajo, de oficio o a petición de parte, estará

especialmente facultada para exigir al empleador la acreditación del
pago de cotizaciones previsionales al momento del despido, en los
casos a que se refieren los incisos precedentes. Asimismo, estará
facultada para exigir el pago de las cotizaciones devengadas durante el
lapso a que se refiere el inciso séptimo. Las infracciones a este inciso
se sancionarán con multa de 2 a 20 UTM.
Artículo 90: (art. 163 código del trabajo) Si el contrato hubiere estado
vigente un año o más y el empleador le pusiere término en conformidad
al artículo 161 del código del trabajo, deberá pagar al trabajador, al
momento de la terminación, la indemnización por años de servicio que
las partes hayan convenido individual o colectivamente, siempre que
ésta fuere de un monto superior a la establecida en el inciso siguiente.
A falta de esta estipulación, entendiéndose además por tal la que no

cumpla con el requisito señalado en el inciso precedente, el empleador
deberá pagar al trabajador una indemnización equivalente a treinta días
de la última remuneración mensual devengada por cada año de
servicio y fracción superior a seis meses, prestados continuamente a
70
dicho empleador. Esta indemnización tendrá un límite máximo de
trescientos treinta días de remuneración.
La indemnización a que se refiere este artículo será compatible con la

sustitutiva del aviso previo que corresponda al trabajador, según lo
establecido en el inciso segundo del artículo 161 y en el inciso cuarto
del artículo 162 del código del trabajo.
Artículo 91: (art. 164 código del trabajo) No obstante lo señalado en el

artículo anterior, las partes podrán, a contar del séptimo año de la
relación laboral, sustituir la indemnización que allí se establece por una
indemnización a todo evento, esto es, pagadera con motivo de la
terminación del contrato de trabajo, cualquiera que sea la causa que la
origine, exclusivamente en lo que se refiera al lapso posterior a los
primeros seis años de servicio y hasta el término del undécimo año de
la relación laboral.
El pacto de la indemnización sustitutiva deberá constar por escrito y el

aporte no podrá ser inferior al equivalente a un 4.11% de las
remuneraciones mensuales de naturaleza imponible que devengue el
trabajador a partir de la fecha del acuerdo. Este porcentaje se aplicará
hasta una remuneración máxima de noventa unidades de fomento.
Artículo 92: (art. 165 código del trabajo) En los casos en que se pacte
la indemnización sustitutiva prevista en el artículo anterior, el
empleador deberá depositar mensualmente en la administración de
fondos de pensiones a que se encuentre afiliado el trabajador, el
porcentaje de las remuneraciones mensuales de naturaleza imponible
de éste que se hubiere fijado en el pacto correspondiente, el que será
de cargo del empleador.
Dichos aportes se depositarán en una cuenta de ahorro especial que

abrirá la administradora de fondos de pensiones a cada trabajador, la
que se regirá por lo dispuesto en el párrafo 2 del título III del Decreto
Ley N° 3.500 de 1980 con las siguientes excepciones.
a.- Los fondos de la cuenta especial sólo podrán ser girados una vez
que el trabajador acredite que ha dejado de prestar servicios en la
empresa de que se trate, cualquiera que sea la causa de tal
terminación y sólo serán embargables en los casos previstos en el
inciso segundo del artículo 57 del código del trabajo, una vez terminado
el contrato.
71
b.- En los casos de muerte del trabajador, los fondos de la cuenta
especial se pagarán a las personas y en la forma indicada en los
incisos segundo y tercero del artículo 60 del código del trabajo. El
saldo, si lo hubiere, incrementará la masa de bienes de la herencia.
c.- Los aportes que deba efectuar el empleador tendrán el carácter de

cotizaciones previsionales para los efectos de su cobro. Al respecto, se
aplicarán las normas contenidas en el artículo 19 del Decreto Ley 3.500
de 1980.
d.- Los referidos aportes, siempre que no excedan de un 8.33% de la

remuneración mensual de naturaleza imponible del trabajador y la
rentabilidad que se obtenga de ellos, no constituirán renta para ningún
efecto tributario. El retiro de estos aportes no estará afecto a
impuestos.
e.- En caso de incapacidad temporal del trabajador, el empleador

deberá efectuar los aportes sobre el monto de los subsidios que
perciba aquél, y
f.- Las administradoras de fondos de pensiones podrán cobrar una

comisión porcentual, de carácter uniforme, sobre los depósitos que se
efectúen en estas cuentas.
Artículo 93: (art. 166 código del trabajo) Los trabajadores no afectos al
sistema de pensiones del Decreto Ley 3.500 de 1980, se afiliarán a
alguna administradora de fondos de pensiones en los términos
previstos en el artículo 2° de dicho cuerpo legal, para el sólo efecto del
cobro y administración del aporte a que se refiere el artículo
precedente.
Artículo 94: (art. 167 código del trabajo) El pacto a que se refiere el
artículo 164 del código del trabajo, podrá también referirse a períodos
de servicios anteriores a su fecha, siempre que no afecte la
indemnización legal que corresponda por los primeros seis años de
servicios, conforme lo dispuesto en el artículo 163 del código del
trabajo.
En tal caso, el empleador deberá depositar en la cuenta de ahorro

especial un aporte no inferior a 4.11% de la última remuneración
mensual de naturaleza imponible por cada mes de servicios que se
haya considerado en el pacto. Este aporte se calculará hasta por una
remuneración máxima de 90 unidades de fomento y deberá efectuarse
72
de una sola vez, conjuntamente con las cotizaciones correspondientes
a las remuneraciones devengadas en el primer mes de vigencia del
pacto.
Podrán suscribirse uno o más pactos para este efecto, hasta cubrir la
totalidad del periodo que exceda de los primeros seis años de servicio.
En caso de trabajadores sujetos a fuero laboral, la empresa sólo podrá

poner término al contrato de trabajo con autorización previa del Juez
competente.
Artículo 95: En casos de que el contrato termine por renuncia del

Trabajador este deberá cumplir las formalidades legales que se
señalan en el artículo 177 del Código del Trabajo y, un ejemplar de ella,
será entregada a la Empresa dentro del plazo de 2 días corridos
contados de la separación de los servicios. De lo contrario, se
entenderá que no ha renunciado y serán descontados los días en la
liquidación de remuneraciones que corresponde.
Artículo 96: Al término de la relación laboral, el trabajador deberá

hacer devolución de todos materiales entregados por la Empresa para
el buen desempeño de sus funciones. Deberá también comunicar
cualquier evento o situación pendiente de resolver a su jefatura directa
y dar aviso de cualquier deuda o diferencia que mantenga al momento
del término. En caso de mantener deudas no resueltas con la Empresa,
el pago del finiquito quedará retenido hasta la regularización de estas.
En caso de renuncias de trabajadores que hayan recibido beneficios de

formación por parte de la Empresa, sean estas becas de estudios,
diplomados, MBA, entre otros, la Empresa deducirá de los haberes de
su finiquito el saldo de los montos pendientes a pago por parte del
trabajador/a más el subsidio que haya aportado la Empresa, cuyas
condiciones fueron pactadas originalmente de aceptación por el
trabajador.
TITULO XXI
DEL PROCEDIMIENTO DE RECLAMO POR TERMINO DEL
CONTRATO DE TRABAJO
Artículo 97: Sin perjuicio del derecho del Trabajador afectado para
interponer las acciones legales que estime procedentes, para el caso
que considere que la decisión de la Empresa de poner término al
Contrato de Trabajo no se ajuste al orden jurídico vigente, podrá
73
reclamar de la misma medida ante la propia Empresa dentro de las 48
horas hábiles siguientes a su notificación de Término de Contrato.
Habrá un plazo de 6 días hábiles, contados desde la fecha de

Reclamación del trabajador, para dar por satisfecha o fracasada la
gestión de arreglo directo.
La Inspección del Trabajo podrá siempre intentar un avenimiento entre

la Empresa y el Trabajador cuando hayan fracasado las gestiones
directas.
Lo anterior sin perjuicio de los contenidos expresados en el artículo 168

del código del trabajo.
TITULO XXII
COMUNICACIONES INTERNAS DE LA EMPRESA
Artículo 98: El sistema formal de comunicaciones de CC I-Line S.A.,

esta constituido por los canales de comunicación interna:
Artículo 99: Los canales de comunicación interna serán escritos y

orales, en soporte material o informático computacional.
A. Canales de comunicación escrita:
Artículo 100: Las formalidades para la comunicación escrita serán:
1. Guías de políticas, Normas Y procedimientos.

Su texto estará constituido por los siguientes documentos:
Guías de políticas: Contendrán planteamientos y orientaciones de

carácter general, sobre materias importantes de CC I-Line S.A., sus
clientes o sus trabajadores. Son de validez indefinida.
Emanan de la Dirección General o de una Dirección de Área, por

delegación de la Dirección General.
Guías directivas: Planteamientos de carácter general específico, que

restringen el ámbito de acción de la(s) política(s) por un plazo
determinado y que fijan los objetivos por ese plazo.
Emanan de la Dirección General.
74
Guías de Normas: Reglas formales de carácter específico, bajo las
cuales se deben ajustar las operaciones y actividades generales de CC
I-Line S.A.,
Emanan de la Dirección de Área correspondiente.
Guías de Procedimientos: Instrucciones de carácter especifico que fijan

el método de cómo deben ejecutarse las operaciones y actividades de
CC I-Line S.A.,
2. Manual de organización:
Texto único cuyo contenido, basado en políticas, normas y

procedimientos emanados de la Dirección General, fija la estructura
orgánica de CC I-Line S.A.,
3. Manuales de operación:
Textos únicos preparados por cada Dirección o Gerencia, cuyo

contenido, basado en políticas, normas y procedimientos Técnicos -
Administrativos que deben aplicar las correspondientes Unidades
Organizativas en el cumplimiento de sus funciones habituales.
4. Circulares o comunicados:
Documentación de difusión general, referente a las materias que la

Dirección General o las Direcciones estimen necesarias dar a conocer
a todo el personal de CC I-Line S.A., o Área determinada.
5. Documentación de Régimen Interno
Esta documentación estará constituida por:

 Informes: Se refiere a temas específicos.
 Memorándum: Constituyen el medio normal de comunicación
de CC I-Line S.A.,
 Minutas: Contienen los resultados y comentarios de las
reuniones internas de trabajo.
6. Documentación de Régimen Externo
Esta documentación estará constituida por:

 Cartas
 Informes
75
7. Noticiero Interno
Revista Corporativa, preparada por el área de Comunicaciones

Internas.
8. Sugerencias
Proposiciones escritas sobre temas laborales y/u operacionales

preparadas por cualquier trabajador de CC I-Line S.A.,
9. Encuestas
Cuestionarios de respuesta anónima, elaborados específicamente para

el estudio de opiniones y actitudes del personal de CC I-Line S.A.,
referente a temas o materias de carácter laboral.
B. Canales de comunicación Oral:
Artículo 101: Las formalidades para la comunicación oral están

constituidos por:
1. Reuniones por Área
Tendientes a entregar o a obtener información entre un grupo de

trabajadores de CC I-Line S.A.,
1. Reuniones generales y encuentros masivos

(Conferencias)
Tendientes a entregar instrucciones o información general o específica

a todo el personal de CC I-Line S.A.,
C. Medios de comunicación interna:
Los medios de comunicación interno son administrados por el área de

comunicaciones de la Empresa y están formados por:
 Portal de comunicaciones Interna o Intranet

 Gestor operacional
 Revista I-Line News
 Día rios Murales y afiches.
76
Artículo 102: Los canales de comunicación contenidos en este
capítulo son parte del sistema formal de comunicaciones de CC I-Line
S.A., y constituyen el medio por el cual ésta difunde y pone en
conocimiento de los trabajadores las políticas de CC I-Line S.A., y los
procedimientos, métodos, acciones, etc., tendientes a alcanzar sus
objetivos.
ANEXO I
REGISTROS DE CARGOS CC. I-LINE S.A.
CC I-Line S.A., tiene los siguientes cargos dentro de su estructura

organizacional, los cuales se encuentran además especificados en el
Portal de Comunicaciones de la Empresa.
Gerente de
Operaciones
OPERACIONES
Jefe de operaciones
Jefe de Plataforma
o
Coordinador
Supervisor
Team Leader
Agentes
Telefónicos
Plataformas
GERENTE ÁREAS DE APOYO:

Responsables del funcionamiento y de los resultados de un área
funcional en su totalidad, integrada a una Dirección o bajo la
dependencia directa de Gerencia General
GERENTE DE OPERACIONES:
Responsable de la relación comercial con los clientes contratantes y la
producción de sus servicios.
77
JEFE DE AREA:
Responsable del funcionamiento de una unidad de trabajo, inserta en
una Gerencia de Área y reconocida como tal en la estructura de la
Organización por el volumen o impacto de su operación, con personal
bajo su dependencia directa.
JEFE O COORDINADOR DE SERVICIO:

Responsable de la operación en plataforma de uno o más servicios,
con supervisores bajo su dependencia directa.
TEAM LEADER:
Responsable de apoyar técnicamente y operativamente al supervisor
de plataforma y agentes telefónicos
ANALISTA:
Desempeña funciones de diseño, análisis, ejecución o explotación de
información, sistemas o procesos, en base a políticas generales y a
conocimientos específicos del área en que se desempeña, generando
productos que otorgan valor en términos de eficiencia, calidad o
desarrollo.
SUPERVISOR DE PLATAFORMA:
Cargo cuya función central es supervisar la ejecución del servicio que
prestan los agentes telefónicos, asegurando la calidad y la
productividad de éste a través del desarrollo de las competencias y del
liderazgo del equipo a su cargo.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO / TECNICO:

Ejecuta tareas técnicas o administrativas específicas del área en que
se desempeña, de acuerdo a procedimientos definidos y con dirección
y supervisión de su jefatura directa.
AGENTE TELEFONICO:
Aquellas personas que contestan las llamadas en un Centro de
Llamadas. Se encargan no sólo de contestar las llamadas, también
tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los
usuarios. Tiene como función central la atención directa o de back-
office de los clientes finales de CC I-Line S.A.,
Dentro de cada cargo, existe una banda salarial, que de acuerdo a
combinación de una o más de las variables que se mencionan a
continuación definen la estructura salarial de cada cargo.
TMO (Tiempo medio de operación de la llamada)
FCR (First Call Resolution, resolución en la primera llamada).
78
Responsabilidad (incluye atrasos y ausentismo).
Calidad (Es hacer las cosas correctamente en el primer intento, se
utiliza Métricas que monitorea y mantiene las transacciones
correctamente y en el primer intento).
Nivel de servicio (Es el porcentaje de llamadas entrantes que se
responden antes de transcurrido un plazo específico).
Adherencia (Tiempo en el que el operador está hablando o esperando
para recibir una llamada) .
Otros que se requieran.
TITULO XXIII
DE LA INVESTIGACION Y SANCION DEL ACOSO SEXUAL
Artículo 103: Definiciones

1.- COERCION SEXUAL: Se expresa a través de la exigencia
formulada por un superior a un subordinado suyo para que se preste a
una actividad sexual si quiere conseguir o conservar ciertos beneficios
laborales (A vía de ejemplo podemos mencionar: aumento de
remuneraciones, ascensos, traslados o permanencia en un
determinado puesto de trabajo) implicando un abuso de poder.
2.- PROPOSICIONES SEXUALES NO CONSENTIDAS: Consiste en

actitudes tales como invitaciones sexuales, solicitudes indebidas u
otras manifestaciones verbales, no verbales y físicas de carácter
sexual, que tienen por finalidad el coartar sin razón la actuación laboral
de una persona o crear un entorno de trabajo hostil, de intimidación o
abuso. Este corresponde al denominado acoso entre pares.
3.- MANIFESTACIONES HABITUALES DE ACOSO SEXUAL:

Promesas, implícitas o expresas, a la víctima de un trato preferente y/o
beneficioso, respecto a su situación actual o futura, a cambio de
favores sexuales.
Amenazas mediante las cuales se exija, en forma implícita o explícita,

una conducta no deseada por la víctima que atente o agravie su
dignidad.
Uso de términos de naturaleza o connotación sexual (escritos o

verbales), insinuaciones sexuales, proposiciones sexuales, gestos
obscenos que resulten insoportables, hostiles, humillantes u ofensivos
para la víctima.
79
Acercamientos corporales, roces, tocamientos u otras conductas físicas
de naturaleza sexual que resulten ofensivas y no deseadas por la
víctima.
Trato ofensivo u hostil por el rechazo de las conductas anteriormente

señaladas.
Artículo 104: El acoso sexual es una conducta ilícita no acorde con la

dignidad humana y contraria a la convivencia al interior de la empresa.
En esta empresa serán consideradas, especialmente como conductas
de acoso sexual las siguientes:
Nivel 1. Acoso leve, verbal: chistes, piropos,
conversaciones de contenido sexual.
Nivel 2. Acoso moderado, no verbal sin contacto físico:
Miradas, gestos lascivos, muecas.
Nivel 3. Acoso medio fuerte, verbal: Llamadas telefónicas
y/o cartas, presiones para salir o invitaciones con intenciones
sexuales.
Nivel 4. Acoso fuerte, con contacto físico: Manoseos,
sujetar o acorralar.
Nivel 5. Acoso muy fuerte: Presiones tanto físicas como
psíquicas para tener contactos íntimos.
Artículo 105: Todo trabajador/a de la empresa que sufra o conozca de

hechos ilícitos como el acoso sexual por la ley o este reglamento, tiene
derecho a denunciarlos, por escrito, a la gerencia y/o administración
superior de la empresa, o a la Inspección del Trabajo competente.
Artículo 106: Toda denuncia realizada en los términos señalados en el
artículo anterior, deberá ser investigada por la empresa en un plazo
máximo de 30 días, designando para estos efectos a un funcionario
imparcial y debidamente capacitado para conocer de estas materias.
La superioridad de la empresa derivará el caso a la Inspección del
Trabajo respectiva, cuando determine que existen inhabilidades al
interior de la misma provocadas por el tenor de la denuncia, y cuando
se considere que la empresa no cuenta con personal calificado para
desarrollar la investigación.
Artículo 107: La denuncia escrita dirigida a la gerencia deberá señalar

los nombres, apellidos y RUT. del denunciante y/o afectado, el cargo
que ocupa en la empresa y cuál es su dependencia jerárquica; una
relación detallada de los hechos materia del denuncio, en lo posible
indicando fecha y horas, el nombre del presunto acosador y finalmente
la fecha y firma del denunciante.
80
Articulo 108: Recibida la denuncia, el investigador tendrá un plazo de
2 días hábiles, contados desde la recepción de la misma, para iniciar
su trabajo de investigación. Dentro del mismo plazo, deberá notificar a
las partes, en forma personal, del inicio de un procedimiento de
investigación por acoso sexual y fijará de inmediato las fechas de
citación para oír a las partes involucradas para que puedan aportar
pruebas que sustenten sus dichos.
Articulo 109: El investigador, conforme a los antecedentes iniciales

que tenga, solicitará a la gerencia, disponer de algunas medidas
precautorias, tales como la separación de los espacios físicos de los
involucrados en el caso, la redistribución del tiempo de jornada, o la
destinación de una de los partes, atendida la gravedad de los hechos
denunciados y las posibilidades derivadas de las condiciones de
trabajo.
Artículo 110: Todo el proceso de investigación constará por escrito,

dejándose constancia de las acciones realizadas por el investigador, de
las declaraciones efectuadas por los involucrados, de los testigos y las
pruebas que pudieran aportar. Se mantendrá estricta reserva del
procedimiento y se garantizará a ambas partes que serán oídas.
Artículo 111: Una vez que el investigador haya concluido la etapa de

recolección de información, a través de los medios señalados en el
artículo anterior, procederá a emitir el informe sobre la existencia de
hechos constitutivos de acoso sexual.
Artículo 112: El informe contendrá la identificación de las partes

involucradas. Los testigos que declararon, una relación de los hechos
presentados, las conclusiones a que llegó el investigador y las medidas
y sanciones que se proponen para el caso.
Articulo 113: Atendida la gravedad de los hechos, las medidas y

sanciones que se aplicaran irán desde, entre otras las que podrían ser:
una amonestación verbal o escrita al trabajador acosador, hasta un
descuento de un 25% de la remuneración diaria del trabajador
acosador, conforme a dispuesto en el Titulo XIV, Articulo 35 de este
Reglamento Interno, relativo a la aplicación general de sanciones. Lo
anterior es sin perjuicio de que la empresa pudiera, atendida la
gravedad de los hechos, aplicar lo dispuesto en el articuló 160 No. 1,
letra b del Código del Trabajo, es decir terminar el contrato por
conductas de acoso sexual.
81
Articulo 114: El informe y las conclusiones a que llego el investigador,
incluidas las medidas y sanciones propuestas, deberá estar concluido y
entregado a la gerencia de la empresa a mas tardar el décimo quinto
día contado desde el inicio de la investigación, y notificada, en forma
personal, a las partes a mas tardar el día siguiente al término de la
investigación.
Articulo 115: Los involucrados podrán hacer observaciones y

acompañar nuevos antecedentes a mas tardar el día vigésimo de
iniciada la investigación, mediante nota dirigida a la instancia
investigadora, quien apreciara los nuevos antecedentes y emitirá un
nuevo informe. Con este informe se dará por concluida la
investigación por acoso sexual y su fecha de emisión no podrá exceder
el día 30, contado desde el inicio de la investigación, el cual será
remitido a la Inspección del Trabajo a mas tardar el día hábil siguiente
de confeccionado el informe.
Articulo 116: Las observaciones realizadas por la Inspección de

Trabajo, serán apreciadas por la gerencia de la empresa y se
realizaran los ajustes pertinentes al informe, el cual será notificado a
las partes a mas tardar el siguiente día de recibida las observaciones
del órgano fiscalizador. Las medidas y sancione propuestas serán de
resolución inmediata o en las fecha que el mismo informe señale, el
cual no podrá exceder de 15 días.
Articulo 117: El afectado/a por alguna medida o sanción, podrá utilizar

el procedimiento de apelación general cuando la sanción sea una
multa, es decir podrá reclamar de su aplicación ante la Inspección del
Trabajo.
Articulo 118: Considerando la gravedad de los hechos constatados, la

empresa procederá a tomar las medidas de resguardo tales como la
separación de los espacios físicos, redistribuir los tiempos de jornada,
redestinar a uno de los involucrados, u otra que estime pertinente y las
sanciones estipuladas en este reglamento, pudiendo aplicarse una
combinación de medidas de resguardo y sanciones.
Articulo 119: Si uno de los involucrados considera que alguna de las

medidas señaladas en el artículo anterior es injusta o
desproporcionada, podrá utilizar el procedimiento general de apelación
que contiene el Reglamento Interno o recurrir a la Inspección del
Trabajo.
82
SEGUNDA PARTE
NORMAS DE PREVENCIÓN, HIGIENE Y SEGURIDAD
TITULO XXIV
DE LAS OBLIGACIONES ESPECIALES
Artículo 120: El Trabajador deberá respetar las siguientes normas de

Higiene, a fin de evitar condiciones que puedan ocasionar
enfermedades, contaminaciones y atraer moscas y roedores:
a. Utilizar los casilleros individuales exclusivamente para los
fines que fueron asignados, sin que pueda almacenar en
ellos desperdicios, restos de comidas, etc., debiendo además
mantenerlos permanentemente aseados;
b. Mantener los lugares de trabajo libres de restos de comida,
basuras, dulces, envases desocupados de cualquier alimento
etc., todos los cuales deberán ser depositados
exclusivamente en los receptáculos habilitados para tales
efectos; y
c. No se podrá botar en los W.C. elementos o artículos que
puedan tapar los desagües y producir condiciones
antihigiénicas, además los trabajadores deberán usar jabón o
detergentes líquidos que se encuentran en los
dispensadores, para la limpieza especialmente de sus
manos.
Artículo 121: La Empresa, en cumplimiento de las disposiciones

legales vigentes, protegerá a sus Trabajadores de los riesgos del
trabajo; entregará al Trabajador sin costo, pero bajo su cargo y
responsabilidad, los elementos de protección personal respectivo y que
su labor lo requiera.
Artículo 122: El Trabajador que tenga a su cargo equipos de

seguridad, deberá usarlos permanentemente cuando desarrolle la tarea
que se los exija.
Artículo 123: Todos los elementos personales de protección serán de

uso del trabajador a quién le fuere asignado, prohibiéndose por motivos
higiénicos el préstamo o intercambio.
Artículo 124: El Trabajador dará cuenta inmediata a su Jefe directo si
su equipo ha sido cambiado, sustraído, extraviado o ha quedado
inservible o deteriorado, solicitando su reposición y/o colaborando en
su reparación o ubicación, de conformidad a los contenidos del
procedimiento de reposición de Elementos de Protección Personal
83
vigente en la empresa.
Artículo 125: El Trabajador queda obligado a dar cuenta en el acto, a

su Jefe directo, cuando no sepa usar el equipo o elemento de
protección asignado, o si éste no le acomoda o le molesta para
efectuar su trabajo.
Artículo 126: El Jefe inmediato del Trabajador será directamente

responsable en la supervisión y control del uso oportuno y correcto de
los elementos de protección y del cumplimiento de las normas de este
Reglamento.
Artículo 127: El traslado de materiales, cajas, equipos, etc. deberá

hacerse con las debidas precauciones.
Artículo 128: El Trabajador deberá preocuparse y velar por el

mantenimiento y buen estado de funcionamiento y de uso de todas las
maquinarias, enchufes, herramientas e instalaciones en general, tanto
las destinadas a la producción como la de seguridad e higiene; deberá
asimismo, preocuparse de que su área de trabajo se mantenga limpia,
en orden, despejada de obstáculos, de modo de evitar accidentes o
lesiones a personas que transiten a su alrededor, de igual forma debe
dejar limpia su área al término de la jornada.
Artículo 129: Si el Trabajador fuere operador de equipos o dispositivos

de trabajo, deberá velar permanentemente del funcionamiento de la
máquina asignada a su cargo, previniendo cualquier anomalía que a la
larga pueda ser causa de un accidente.
Artículo 130: El Trabajador deberá informar a su Jefe inmediato

acerca de la anomalía que detecte o de cualquier elemento defectuoso
que note en su trabajo, previniendo las situaciones peligrosas.
Artículo 131: El Trabajador deberá revisar las máquinas a su cargo

cada vez que haga uso de ellas, observando si se encuentran en
buenas condiciones para así poder laborar en una nueva oportunidad
con elementos en perfectas condiciones de seguridad; si detectaré
alguna irregularidad en el funcionamiento de estas máquinas, deberá
informar de inmediato al encargado de mantenimiento y/o su Jefe
directo.
Artículo 132: El Trabajador que le corresponda efectuar reparaciones

de equipos, enchufes u otros elementos que exijan retirar las defensas
84
de seguridad, deberá reponerlas inmediatamente después de haber
terminado su trabajo, y mientras trabaje en esta actividad deberá tomar
todas las precauciones del caso, señalizando el lugar y bloqueando los
sistemas, de manera que terceras personas no puedan poner en
marcha los equipos en reparación.
Artículo 133: Las vías de circulación interna y/o evacuación deberán

estar permanentemente despejadas y señaladas, prohibiéndose
depositar en ellas elementos que puedan producir accidentes,
especialmente en caso de siniestros.
Artículo 134: Los lugares de trabajo deberán permanecer limpios y

ordenados evitando los derrames de cualquier tipo de líquidos u otras
sustancias que puedan producir resbalones o caídas.
a.- Los Jefes inmediatos o Supervisores de línea, serán directamente

responsables en la supervisión y control del uso oportuno y correcto de
los elementos de protección personal y del cumplimiento de las normas
de este Reglamento.
Artículo 135: No se podrá improvisar ningún lugar de depósito de

ningún tipo de objetos, ni mucho menos atochar las vías de circulación
de la Empresa.
Artículo 136: El Trabajador deberá conocer perfectamente la ubicación

y el uso del equipo de incendio de su Sección o área de trabajo, como
asimismo de cualquier otro tipo de elemento de seguridad.
Artículo 137: Los accesos a las oficinas deberán estar siempre

despejados de todo tipo de obstáculos.
Artículo 138: Inmediatamente de ocupado un extintor deberá dar

cuenta al encargado de seguridad y al Comité Paritario, para proceder
a su recarga.
Artículo 139: No podrán encenderse fuegos dentro de los recintos de

la Empresa.
Artículo 140: Se prohíbe la acumulación de basuras en patios, baños,

oficinas, etc.
Artículo 141: En caso de un amago o principio de incendio, se deberá

proceder conforme a lo establecido en el Plan de Emergencia con que
85
cuenta la empresa, copia que será entregado al trabajador.
Artículo 142: Si el Trabajador no perteneciere a la Brigada de

Emergencia o contra incendios y no cuenta con la debida instrucción
por el Comité Paritario, la Mutual o el Prevencionista de Riesgos para
la defensa en caso de siniestros, deberá colaborar con dichos
instancias, uniéndose a la evacuación del área amagada con rapidez y
orden.
Para estos efectos el Trabajador tendrá presente lo siguiente, con

respecto a los extintores, forma de usarlos y clasificación de los fuegos:
Artículo 143: (se transcribe íntegro el TITULO III - PARRAFO III

Artículos 44 al 52, del D. S. 594 De la Prevención y Protección contra
Incendios, incluidas las modificaciones introducidas por el D.S. 201)
Artículo 144: (Artículo 44 D.S. 594): En todo lugar de trabajo deberán
implementarse las medidas necesarias para la prevención de incendios
con el fin de disminuir la posibilidad de inicio de un fuego, controlando
las cargas combustibles y las fuentes de calor e inspeccionando las
instalaciones a través de un programa preestablecido.
El control de los productos combustibles deberá incluir medidas tales

como programas de orden y limpieza y racionalización de la cantidad
de materiales combustibles, tanto almacenados como en proceso.
El control de las fuentes de calor deberá adoptarse en todos aquellos

lugares o procesos donde se cuente con equipos e instalaciones
eléctricas, maquinarias que puedan originar fricción, chispas mecánicas
o de combustión y/o superficies calientes, cuidando que su diseño,
ubicación, estado y condiciones de operación, esté de acuerdo a la
reglamentación vigente sobre la materia.
En áreas donde exista una gran cantidad de productos combustibles o

donde se almacenen, trasvasijen o procesen sustancias inflamables o
de fácil combustión, deberá establecerse una estricta prohibición de
fumar y encender fuegos, debiendo existir procedimientos específicos
de seguridad para la realización de labores de soldadura, corte de
metales o similares.
Artículo 145: (Artículo 45 D.S. 594): Todo lugar de trabajo en que

exista algún riesgo de incendio, ya sea por la estructura del edificio o
por la naturaleza del trabajo que se realiza, deberá contar con
extintores de incendio, del tipo adecuado a los materiales combustibles
86
o inflamables que en él existan o se manipulen.
El número total de extintores dependerá de la superficie a proteger de

acuerdo a lo señalado en el artículo 46 DS 594.
Los extintores deberán cumplir con los requisitos y características que

establece el decreto supremo Nº 369, de 1996, del Ministerio de
Economía, Fomento y Reconstrucción, o el que lo reemplace, y en lo
no previsto por éste por las normas chilenas oficiales. Además,
deberán estar certificados por un laboratorio acreditado de acuerdo a lo
estipulado en dicho reglamento.
Artículo 146: (Artículo 46 D.S. 594): El potencial de extinción mínimo

por superficie de cubrimiento y distancia de traslado será el indicado en
la siguiente tabla:
Superficie de Potencial de Distancia máxima de

cubrimiento máxima extinción traslado del extintor
mínimo (m)
150 4 9
225 6 11
375 10 13
420 20 15
El número mínimo de extintores deberá determinarse dividiendo la

superficie a proteger por la superficie de cubrimiento máxima del
extintor indicado en la tabla precedente y aproximando el valor
resultante al entero superior. Este número de extintores deberá
distribuirse en la superficie a proteger de modo tal que desde cualquier
punto, el recorrido hasta el equipo más cercano no supere la distancia
máxima de traslado correspondiente.
Podrán utilizarse extintores de menor capacidad que los señalados en

la tabla precedente, pero en cantidad tal que su contenido alcance el
potencial mínimo exigido, de acuerdo a la correspondiente superficie de
cubrimiento máxima por extintor.
En caso de existir riesgo de fuego clase B, el potencial mínimo exigido

para cada extintor será 10 B, con excepción de aquellas zonas de
almacenamiento de combustible en las que el potencial mínimo exigido
será 40 B.
Artículo 147: (Artículo 47 D.S. 594): Los extintores se ubicarán en
sitios de fácil acceso y clara identificación, libres de cualquier
87
obstáculo, y estarán en condiciones de funcionamiento máximo. Se
colocarán a una altura máxima de 1,30 metros, medidos desde el suelo
hasta la base del extintor y estarán debidamente señalizados.
Artículo 148: (Artículo 48 D.S. 594): Todo el personal que se
desempeña en un lugar de trabajo deberá ser instruido y entrenado
sobre la manera de usar los extintores en caso de emergencia.
Artículo 149: (Artículo 49 D.S. 594): Los extintores que precisen estar
situados a la intemperie deberán colocarse en un nicho o gabinete que
permita su retiro expedito, y podrá tener una puerta de vidrio simple,
fácil de romper en caso de emergencia.
Artículo 150: (Artículo 50 D.S. 594): De acuerdo al tipo de fuego

podrán considerarse los siguientes agentes de extinción:
TIPO DE FUEGO AGENTES DE EXTINCIÓN

CLASE A Combustibles Agua presurizada, Espuma, Polvo
sólidos comunes químico seco ABC
Tales como: Madera, papel,
género, etc.
CLASE B Líquidos Espuma, Dióxido de carbono (CO2),
combustibles o inflamables, polvo químico seco ABC –BC
Tales como: Grasas y
materiales similares.
CLASE C Inflamación de Dióxido de carbono (CO2), Polvo
equipos que se encuentran químico seco ABC – BC
energizados eléctricamente.
CLASE D Metales
combustibles Tales como Polvo químico especial
sodio: Titanio, potasio,
magnesio, etc.
Artículo 151: (Artículo 51 D.S. 594): Los extintores deberán ser

sometidos a revisión, control y mantención preventiva según normas
chilenas oficiales, realizada por el fabricante o servicio técnico, de
acuerdo con lo indicado en el decreto N° 369 de 1996, del Ministerio de
Economía, Fomento y Reconstrucción, por lo menos una vez al año,
haciendo constar esta circunstancia en la etiqueta correspondiente, a
fin de verificar sus condiciones de funcionamiento. Será
responsabilidad del empleador tomar las medidas necesarias para
evitar que los lugares de trabajo queden desprovistos de extintores
cuando se deba proceder a dicha mantención.
88
Artículo 152: (Artículo 52 D.S. 594): En los lugares en que se
almacenen o manipulen sustancias peligrosas, la autoridad sanitaria
podrá exigir un sistema automático de detección de incendios.
Además, en caso de existir alto riesgo potencial, dado el volumen o

naturaleza de las sustancias, podrá exigir la instalación de un sistema
automático de extinción de incendios, cuyo agente de extinción sea
compatible con el riesgo a proteger.
Artículo 153: Se indican algunas acciones para el correcto uso de los

extintores:
TÉCNICA DE USO (Método de los 4 pasos)
1er. Paso Sacar el extintor del soporte.

2do. Paso Dirigirse a la proximidad del fuego.
3er. Paso Sacar el pasador de seguridad.
4to. Paso Presionar el gatillo y dirigir el chorro a la
base del fuego, en forma de abanico.
IMPORTANTE
En lugares abiertos, la persona que esté operando el extintor,

debe dar la espalda al sentido del viento.
Artículo 154: Los extintores de espuma química (Light Water) y de

Agua a Presión o Corriente son conductores de la electricidad; por lo
tanto NO DEBEN EMPLEARSE EN FUEGOS de Equipos, Maquinarias
e Instalaciones Eléctricas, a menos que exista la seguridad y certeza
que se han desenergizado las Instalaciones, Maquinas y Equipos
afectados, desconectando las palancas en los Tableros Generales de
luz y fuerza.
Artículo 155: El Trabajador que deba levantar algún objeto del suelo lo
deberá hacer doblando las rodillas y se levantará ayudándose con los
músculos de las piernas, considerando que el peso máximo que puede
levantar un hombre en forma continua es de 50 Kg.
Artículo 156: El Trabajador que se vea afectado por alguna

enfermedad o que note que se siente mal y se afecta su capacidad y,
por ende la seguridad de su trabajo, deberá comunicar esta situación a
su Jefe inmediato, para que este adopte las medidas del caso.
Artículo 157: Aquel Trabajador respecto del cual y a juicio de la
89
Empresa, del Organismo Administrador o del Comité Paritario, existan
sospechas de riesgos de Enfermedad Profesional o de estado de salud
que cree una situación peligrosa, deberá someterse a los exámenes
que dispongan los servicios médicos del organismo administrador en la
fecha, hora y lugar que éstos determinen. El tiempo empleado en el
control, debidamente comprobado, es tiempo efectivamente trabajado
para todos los efectos legales.
Artículo 158: Cualquier accidente, por leve que sea o sin importancia
que parezca, que experimente el Trabajador, deberá ser informado de
inmediato o dentro de las 24 horas siguientes, al Jefe superior o a
algún miembro del Comité Paritario.
Artículo 159: En caso de accidente en la Empresa del que resulten

lesiones a un Trabajador, el Jefe inmediato o quien corresponda
procederá a su atención por medio del Botiquín de Emergencia, o
enviándolo a la brevedad a la Mutual de Seguridad; si se tratare de un
accidente grave, en lo posible se tratará de no mover al Trabajador
hasta la llegada de personas especializadas como médicos y
paramédicos.
Artículo 160: El Trabajador deberá cooperar en las investigaciones

que lleven a cabo los Jefes superiores y/o el Comité Paritario
aportando las antecedentes del accidente y de las condiciones de
trabajo en que éste ocurrió, a objeto de tomar las medidas correctivas,
y preventivas que procuren evitar su repetición.
Artículo 161: En caso que un trabajador sufriera un accidente que

signifique más de una jornada de trabajo perdida, el Comité Paritario
investigará las causas que lo produjeron, informando de ello dentro de
las 48 horas siguientes de producido, en informe escrito a la Empresa.
Artículo 162: Los afiches, avisos y letreros de seguridad se colocarán

en los diarios murales, de modo que puedan ser leídos por todos los
Trabajadores; cada Trabajador deberá cumplir con las instrucciones
impartidas en ellos y velará por la integridad de los mismos, evitando
su destrucción y/o deterioro.
TITULO XXV
DE LAS PROHIBICIONES ESPECIALES
Artículo 163: Queda prohibido a todo trabajador:

a. Fumar o encender fuegos en toda la empresa.
90
b. Ingresar a todo recinto de trabajo, especialmente aquellos
definidos como peligrosos, a quienes no estén debidamente
autorizados para hacerlo;
c. Chacotear, jugar, empujarse, reñir o discutir dentro de cualquier
área de la empresa, cada vez que se deba efectuar cualquier tipo
de trabajo.
d. Apropiarse o usar elementos de protección, no asignados y
pertenecientes a la Empresa y/o que hubieren sido asignados
para el uso de otra persona.
e. Usar elementos de protección en mal estado, inapropiados o cuyo
funcionamiento y uso adecuado desconozca;
f. Permanecer en los lugares de trabajo después del horario sin
autorización del Jefe inmediato;
g. Negarse a proporcionar información en relación con determinadas
condiciones de trabajo y de su seguridad o acerca de accidentes
ocurridos;
h. Romper, rayar, retirar o destruir afiches, avisos, normas o
publicaciones colocadas por la Empresa en los día rios murales
para que sean conocidos por todos los funcionarios, para
información general;
i. Trabajar sin el debido equipo de seguridad o sin las ropas de
trabajo que la Empresa proporciona;
j. Correr sin necesidad dentro del Establecimiento;
k. Operar máquinas que no le correspondan, aun cuando sea
aprendiz proveniente de escuelas especializadas y/o en práctica;
l. Usar calzado inadecuado que pueda producir resbalones o
torceduras; y
m. Lanzar objetos de cualquier naturaleza dentro del recinto de la
Empresa, dirigidos o no a persona alguna.
Además:
a. Accionar y reparar mecanismos eléctricos o mecánicos, sin ser el
trabajador idóneo para ello y sin estar autorizado al efecto.
b. Retirar o dejar sin funcionar los elementos o dispositivos de
seguridad o higiene instalados por la empresa, como detener el
funcionamiento de la ventilación, extracción, etc.
c. No acatar las normas e instrucciones de seguridad e higiene
impartidas por la empresa.
d. Entorpecer deliberadamente los accesos a extintores, mangueras,
grifos o cualquier elemento de combate de incendio, como así
también dañar, romper o inutilizar cualquiera de estos elementos.
e. Usar escalas o escaleras en mal estado o que no ofrezcan
seguridad por su notoria inestabilidad o deterioro.
91
f. Cualquier otra que exija el Comité Paritario, en uso de sus
facultades y que su incumplimiento merezca la calificación de
negligencia inexcusable.
TITULO XXVI
DE LAS SANCIONES
Artículo 164: El Trabajador que contravenga las normas contenidas en

este Reglamento, o a las Instrucciones o Acuerdos del Comité
Paritario, será sancionado con multa en dinero efectivo, cuyo monto
podrá ascender hasta el 25% DEL SALARIO DÍA RIO del Trabajador
afectado, quien con todo podrá reclamar de la aplicación de la multa
y/o de su monto ante la Inspección del Trabajo respectiva.
Corresponderá a la Empresa fijar el monto de la multa dentro del límite
señalado, teniendo especialmente en cuenta la gravedad de la
infracción.
Artículo 165: Los fondos provenientes de las multas por infracciones

de orden a las normas del presente Reglamento, se destinarán a
incrementar los Fondos de Bienestar de los Trabajadores, o de los
Servicios de Bienestar Social de la organizaciones Sindicales, de
conformidad a lo señalado en el inciso 2º del artículo 157 del Código
del Trabajo; los fondos provenientes de multas por infracciones a las
normas sobre Prevención, Higiene y Seguridad serán destinados al
cumplimiento de los fines señalados en el inciso 2º del Art.20 del
Decreto Supremo Nº 40, de 1969, del Ministerio del Trabajo y Previsión
Social.
Artículo 166: Cuando el Comité Paritario compruebe que un accidente

o enfermedad profesional se debió a negligencia inexcusable del
Trabajador, lo comunicará al Servicio de Salud respectivo para los
efectos pertinentes.
Artículo 167: Todas las obligaciones, prohibiciones y sanciones

señaladas en este Reglamento se entienden incorporadas al respectivo
Contrato de Trabajo, y la falta o continua reiteración de faltas,
atendidas su gravedad podrán determinar la terminación de la relación
contractual.
92
TITULO XXVII
PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS ESTABLECIDOS EN EL Art. 76
DE LA LEY N° 16.744 Y 77 MODIFICADO POR EL Art. 77 Bis DE LA
LEY 19.394, Y LOS ARTICULOS 73, 76, 79, 80, 81, Y 93 DEL
DECRETO SUPREMO 101 DE 1968.
EVALUACIÓN DE INCAPACIDADES
Artículo 168: (art. 76 Ley 16744) La entidad empleadora deberá

denunciar al Organismo Administrador respectivo, inmediatamente de
producido todo accidente o enfermedad que pueda ocasionar
incapacidad para el trabajo o la muerte de la víctima.
El accidentado o enfermo o sus derecho habientes, o el médico que

trato o día gnosticó la lesión o enfermedad, como igualmente el Comité
paritario de seguridad, tendrán también la obligación de denunciar el
hecho en dicho Organismo Administrador, en el caso que la entidad
empleadora no hubiese realizado la denuncia.
Las denuncias mencionadas en el inciso anterior deberán contener

todos los datos que hayan sido indicados por el Servicio de Salud.
Los Organismos Administradores deberán informar al Servicio de Salud

los accidentes o enfermedades que les hubiesen sido denunciados y
que hubiesen ocasionado incapacidad para el trabajador o muerte de la
víctima en la forma y con la periodicidad que señala el Reglamento
(Decreto 101).
Artículo 169: (art 77 bis ley 19.394) El trabajador afectado por el

rechazo de una licencia médica o de un reposo médico por parte de los
organismos de los Servicios de Salud, de las Instituciones de Salud
Previsional o de las Mutualidades de Empleadores, basados en que la
afección invocada tiene o no origen profesional, según el caso, deberá
concurrir ante el Organismo de régimen previsional a que esté afiliado,
que no sea el que rechazó la licencia o el reposo médico, el cual estará
obligado a cursarla de inmediato y a otorgar las prestaciones médicas o
pecuniarias que correspondan, sin perjuicio de los reclamos posteriores
y reembolsos, si procedieren, que establece este artículo.
En la situación prevista en el inciso anterior, cualquier persona o

entidad interesada podrá reclamar directamente en la Superintendencia
de Seguridad Social, por el rechazo de la Licencia o del reposo médico,
debiendo ésta resolver, con competencia exclusiva y sin ulterior
93
recurso, sobre el carácter de la afección que dio origen a ella, en el
plazo de treinta días contados desde la recepción de los antecedentes
que se requieran o desde la fecha en que el trabajador afectado se
hubiera sometido a los exámenes que disponga dicho Organismo, si
éstos fueren posteriores.
Si la Superintendencia de Seguridad Social resuelve que las

prestaciones debieron otorgarse con cargo a un régimen previsional
diferente de aquel conforme al cual se proporcionaron, el Servicio de
Salud, el Instituto de Normalización previsional, la mutualidad de
empleadores, la caja de compensación de asignación familiar o la
Institución de salud previsional, según corresponda, deberán
reembolsar el valor de aquellas al organismo administrador de la
entidad que las solventó, debiendo este último efectuar el
requerimiento respectivo. En dicho reembolso se deberá incluir la parte
que debió financiar el trabajador en conformidad al régimen de salud
previsional a que esté afiliado.
El valor de las prestaciones que, conforme al inciso precedente,

corresponde reembolsar, se expresará en Unidades de Fomento,
según el valor de éstas, en el momento de su otorgamiento, más el
interés corriente para operaciones reajustables a que se refiere la Ley
N° 18.010, desde dicho momento hasta la fecha del requerimiento del
respectivo reembolso, debiendo pagarse dentro del plazo de diez días,
contados desde el requerimiento, conforme al valor que dicha unidad
tenga en el momento del pago efectivo. Si dicho pago se efectúa con
posterioridad al vencimiento del plazo señalado, las sumas adeudadas
devengarán el 10% de interés anual, que se aplicará diariamente a
contar del señalado requerimiento de pago.
En el evento de que las prestaciones hubieren sido otorgadas conforme

a los regímenes de salud dispuestos para las enfermedades comunes,
y la Superintendencia de Seguridad Social resolviere que la afección es
de origen profesional, el Fondo Nacional de Salud, el Servicio de Salud
o la Institución previsional que las proporcionó deberá devolver al
trabajador la parte del reembolso correspondiente al valor de las
prestaciones que este hubiere solventado, conforme al régimen de
salud previsional a que esté afiliado, con los reajustes e intereses
respectivos. El plazo para su pago será de diez días, contados desde
que se efectuó el reembolso. Si, por el contrario, la afección es
calificada como común y las prestaciones hubieren sido otorgadas
como si su origen fuere profesional, el Servicio de Salud o la Institución
previsional que efectuó el reembolso deberá cobrar a su afiliado la
94
parte del valor de las prestaciones que a éste le corresponde solventar,
según el régimen de salud de que se trate, para lo cual sólo se
considerará el valor de aquellas.
Para los efectos de los reembolsos dispuestos en los incisos

precedentes, se considerará como valor de las prestaciones médicas el
equivalente al que la entidad que las otorgó cobra por ellas al
proporcionarlas a particulares.
Artículo 170: (art. 73 DS 101) Corresponderá al organismo

administrador que haya recibido la denuncia del médico tratante,
sancionarla sin que este trámite pueda entrabar el pago del subsidio.
La decisión formal de dicho organismo tendrá carácter de definitiva, sin

perjuicio de las reclamaciones que puedan deducirse con arreglo al
párrafo segundo del Título VIII de la Ley.
Artículo 171: (art. 76 DS 101) Corresponderá exclusivamente al

Servicio Nacional de Salud o sus continuadores legales, la declaración,
evaluación, revaluación y revisión de las incapacidades permanentes.
Lo dispuesto en el inciso anterior se entenderá sin perjuicio de los

pronunciamientos que pueda emitir sobre las demás incapacidades,
como consecuencia del ejercicio de sus funciones fiscalizadoras sobre
los servicios médicos.
Sin embargo, respecto de los trabajadores afiliados a las Mutualidades,

la declaración, evaluación, revaluación y revisión de las incapacidades
permanentes derivadas de accidentes del trabajo corresponderá a
estas Instituciones.
Artículo 172: (art. 79 DS 101) La comisión médica tendrá competencia

para conocer y pronunciarse, en primera instancia, sobre todas las
decisiones del Servicio Nacional de Salud y de las Mutualidades en los
casos de incapacidad derivadas de accidentes del trabajo de sus
afiliados, recaídas en cuestiones de hecho que se refieren a materias
de orden médico. Le corresponderá conocer, asimismo, de las
reclamaciones a que se refiere el artículo N° 42 de la ley N° 16.744. En
segunda instancia, conocerá de las apelaciones entabladas en contra
de las resoluciones dictadas por los Jefes de Área del S.N.S., en las
situaciones previstas en el artículo 33 de la misma ley.
Artículo 173: (art. 80 DS 101) Los reclamos y apelaciones deberán
95
interponerse por escrito, ante la Comisión Médica misma o ante la
Inspección del Trabajo. En este último caso, el Inspector del Trabajo
enviará de inmediato el reclamo o apelación y demás antecedentes a la
comisión.
Se entenderá interpuesto el reclamo o recurso a la fecha de la

expedición de la carta certificada enviada a la Comisión médica o
Inspección del Trabajo, y si se ha entregado personalmente, a la fecha
en que conste que se ha recibido en las Oficinas de la Comisión
Médica o de la Inspección del Trabajo.
Artículo 174: (art. 81 DS 101) El término de 90 días hábiles

establecidos por la ley para interponer el reclamo o deducir el recurso
se contará desde la fecha en que se hubiere notificado la decisión o
acuerdo en contra de los cuales se presenta. Si la notificación se
hubiera hecho por carta certificada, el Término se contará desde la
recepción de dicha carta.
Artículo 175: (art. 93 DS 101) Para los efectos de la reclamación ante

la superintendencia a que se refiere el inciso 3° del artículo 77 de la
Ley, Los organismos administradores deberán notificar todas las
resoluciones que dicten mediante el envió de copias de ellas al
afectado, por medio de carta certificada. El sobre en que se contenga
dicha resolución se acompañará de la reclamación, para los efectos de
la computación del plazo, al igual que en los casos señalados en los
artículos 80 y 91.
TITULO XXVIII
DEL CONTROL DE SALUD PARA EVITAR RIESGOS DE
ACCIDENTES DEL TRABAJO
Artículo 176: Cuando la Empresa, el Organismo Administrativo o el

Comité Paritario lo estimen necesario o conveniente, podrán enviar al
Trabajador a un examen médico con el propósito de mantener un
adecuado control acerca de su estado de salud; el tiempo que se
ocupe en estos permisos se considerará como efectivamente
trabajado.
Artículo 177: Todo Trabajador al ingresar a prestar servicios a la

Empresa, podrá ser sometido a un examen médico preocupacional; de
igual modo la Empresa podrá exigir de dicho Trabajador un examen
médico en dicho sentido.
96
Artículo 178: Se considerará necesario y conveniente para evitar los
riesgos de accidentes en el trabajo, que el trabajador mantenga un
adecuado control de su estado de salud; será especialmente necesario
dicho control en el caso de Trabajadores que se desempeñen con
ruidos, polvo, humedad, mala iluminación, baja o alta temperatura,
tensión nerviosa.
Artículo 179: El Trabajador estará obligado a aceptar la realización del

examen y deberá cumplir con las recomendaciones y tratamientos que
eventualmente puedan prescribir los profesionales a cargo de dichos
exámenes.
Artículo 180: El Trabajador deberá dar cuenta a su Jefe inmediato

sobre cualquier molestia o estado inconveniente que lo afecte;
igualmente, deberá comunicar cuando en su casa existan personas
que padezcan enfermedades infectas contagiosas.
TITULO XXVIX
DEL COMITE PARITARIO
Artículo 181: De acuerdo con lo establecido en el art. 66 de la Ley Nº

16.744 de 1968, y en el D.S. Nº 54 de 11 de Marzo de 1969, del
Ministerio del Trabajo y Previsión Social que reglamenta la Constitución
y Funcionamiento de los Comités Paritarios, en toda Empresa que
trabajen más de 25 funcionarios se organizarán Comités Paritarios de
Higiene y Seguridad, compuestos por representantes de la Empresa y
representantes de los Trabajadores, y cuyas decisiones serán
obligatorias para la Empresa y los Trabajadores.
Artículo 182: Los Comités Paritarios estarán integrados por 3

representantes de la Empresa y 3 representantes de los Trabajadores;
por cada miembro se designará otro de carácter suplente.
Artículo 183: Para ser elegido miembro del Comité Paritario como
representante de los Trabajadores se requiere:
a. Tener más de 18 años;
b. Saber leer y escribir;
c. Tener 1 año mínimo en la Empresa; y
d. Acreditar haber asistido a un curso de orientación de
Prevención de Riesgos Profesionales, dictado por el Servicio
de Salud u otros Organismos Administradores, o haber
prestado servicios relacionados con la Prevención de
Riesgos Profesionales durante un año.
97
No se aplicará el requisito previsto en la letra c) en aquellas Empresas
o Establecimientos en que el 50% de sus Trabajadores, tengan menos
de 1 año de permanencia.
Artículo 184: Corresponderá al Inspector del Trabajo respectivo decidir

en caso de duda si debe o no constituirse el Comité Paritario de
Higiene y Seguridad y resolver, sin ulterior recurso, cualquier reclamo o
duda relacionada con la designación o elección de los miembros del
Comité Paritario.
Artículo 185: Es obligatorio, tanto para la Empresa como para cada

Trabajador colaborar con el Comité Paritario, proporcionando las
informaciones relacionadas con las funciones que les corresponda
desempeñar.
Artículo 186: Si en la Empresa existiere un Departamento de

Prevención de Riesgos Profesionales, aquella persona que dirija dicho
Departamento formará parte, por derecho propio, de los Comités
Paritarios que existan en la misma Empresa; con todo, esta persona no
tendrá derecho a voto.
Artículo 187: Los Comités Paritarios se reunirán en forma ordinaria,

una vez al mes, y en forma extraordinaria a petición conjunta de un
representante de los Trabajadores y uno de la Empresa, o cuando lo
requiera el Organismo Administrador; en todo caso el Comité deberá
reunirse cada vez que en la respectiva Empresa ocurra un accidente
del trabajo.
Las reuniones se efectuarán en horas de trabajo, considerándose como

trabajado el tiempo en ellas empleado.
Se deberá dejar constancia mediante Actas de lo tratado en cada
reunión.
Artículo 188: El Comité Paritario de Higiene y Seguridad podrá

funcionar siempre que concurra un representante de los Trabajadores y
un representante de la empresa, ambos titulares. Cuando a las
sesiones del Comité no concurran todos los representantes laborales o
de los Trabajadores se entenderá que los asistentes dispondrán de la
totalidad de los votos de su respectiva representación.
Artículo 189: Todos los acuerdos del Comité se adoptarán por simple
mayoría; en caso de empate deberá solicitarse la intervención del
Organismo Administrador del Seguro.
98
Artículo 190: Los miembros de los Comités Paritarios de Higiene y
Seguridad durarán 2 años en sus funciones, pudiendo ser reelegidos.
Artículo 191: Cesarán en los cargos de los Comités, las personas que
dejen de prestar sus funciones a la Empresa, o cuando no asistan a
dos reuniones consecutivas, sin causa justificada.
Artículo 192: Los miembros suplentes reemplazarán a los titulares en

caso de impedimento o vacancia del cargo.
Artículo 193: Son funciones del Comité Paritario:

a. Asesorar e instruir a los Trabajadores para la correcta
utilización de los instrumentos de protección;
b. Vigilar el cumplimiento tanto por parte de la Empresa como
de los Trabajadores de las medidas de Prevención, Higiene
y Seguridad;
c. Investigar las causas de los accidentes del trabajo y
enfermedades profesionales que se produzcan en la
Empresa;
d. Decidir si un accidentado o una enfermedad profesional se
debió a negligencia inexcusable del Trabajador;
e. Indicar la adopción de todas las medidas de Higiene y
Seguridad que sirvan para la prevención de los riesgos
profesionales;
f. Cumplir las demás funciones o misiones que le encomiende
el Organismo Administrador del Seguro; y
g. Promover la realización de cursos de adiestramientos
destinados a la capacitación profesional de los Trabajadores
en Organismos públicos o privados.
Artículo 194: Los Comités Paritarios permanecerán en funciones

mientras dura la Empresa o Establecimiento.
TITULO XXX
SUGERENCIAS PARA PREVENIR ACCIDENTES
Artículo 195: La seguridad en la Empresa y las acciones para prevenir

los accidentes se verán decididamente favorecidas si cada Trabajador
colabora manifestando sus opiniones, ideas y sugerencias sobre los
Programas de Seguridad, las Normas de Seguridad, las decisiones de
los Comités Paritarios, las condiciones generales de trabajo y, en
general proporcione ideas para mejorarlas.
99
Artículo 196: Cuando un Trabajador haga una sugerencia que sea
acogida por el Comité Paritario y llevada a la práctica, será merecedor
de un estímulo otorgado por la Empresa.
TITULO XXXI
DE LA OBLIGACION DE INFORMAR
Artículo 197: La Empresa informará oportuna y convenientemente a

todos sus Trabajadores acerca de los riesgos que entrañan sus
labores, de las medidas preventivas y de los métodos de trabajo
correctos.
RIESGOS CONSECUENCIAS MEDIDAS PREVENTIVAS

EXISTENTES
Caídas a nivel y  Esguinces  No se deberán atravesar
distinto nivel.  Heridas cordones eléctricos y/o
En trabajos de  Fracturas telefónicos a ras de piso, en
oficina.  Contusiones medio de los pasillos
 Lesiones  Queda prohibido balancearse
múltiples hacia atrás en silla de trabajo.
 MUERTE  No correr por pasillos.
 Evitar las bromas y jugueteos de
carácter físico o donde se
involucren partes del cuerpo.
(zancadillas, empujones, etc.).
 Mantener despejadas las vías
de transito del personal, sin
obstáculos como archivadores,
cajas, cajoneras, etc.
 Se deberá utilizar una escala en
vez de un piso, sillas o mueble
para alcanzar objetos distantes.
Jamás utilizar cajones abiertos
de muebles, sillas, mesas, cajas
u otro para este fin.
Golpes por o  Esguinces
contra y  Heridas  Cierre los cajones de los
tropiezos  Fracturas muebles inmediatamente
En trabajos de  Contusiones después de usar.
oficina. Lesiones múltiples
100
EXISTENTES
 No abra demasiado los cajones
de los archivos, para que no se
salgan de su sitio.
 Nunca abra un cajón por encima
de la cabeza de alguien que
está agachado.
 Abrir un solo cajón la vez para
evitar que el mueble se vuelque,
especialmente los de arriba.
 Elimine el hábito de amontonar
cosas sobre muebles.
 No obstruya con materiales
corredores ni pasillos.
 Evitar correr dentro del
establecimiento y por las
escaleras de tránsito.
 Al bajar por una escalera se
deberá utilizar los respectivos
pasamanos y de preferencia con
una mano apoyada en ellos.
 Trasladarse con un campo
visual optimo, si requiere
trasladar materiales cuyos
volúmenes no permiten la visual
solicite ayuda a algún
colaborador para que sea su
guía.
 Manténgase informado de toda
modificación física que sufra su
entrono de trabajo.
 Utilizar calzado apropiado.
101
EXISTENTES
 Los equipos más pesados y los

archivadores o estantes deben
colocarse contra las paredes o
columnas.
 Las máquinas y equipos de
oficina no deben nunca
colocarse cerca de los bordes
de las mesas.
 Cuando se vaya a utilizar una
escala tipo tijeras, cerciorarse
de que esté completamente
extendida antes de subirse.
 Las escalas no deben pintarse,
cuando más barnizarse de color
natural y deberán mantenerse
libres de grasas o aceites para
evitar accidentes.
Digitación Contractura de  Diseño ergonómico de la

En trabajos con músculos: estación de trabajo (escritorio y
computador  Dorsales silla principalmente).
 Cuello  Mantenga limpia la pantalla del
 Lumbares Terminal del computador y
regule sus caracteres, de tal
forma de no exigir
innecesariamente la visión.
 Adopte una posición segura al
sentarse, para cuyo efecto debe
usarse los mecanismos de
regularización de la silla.
102
EXISTENTES
 Uso de apoya muñecas y apoya

pies.
 Iluminación incidental sobre la
pantalla del computador.
 Utilización de apoya
documentos (atril) al mismo
nivel de la pantalla y a la altura
de los ojos (evite doblar la
cabeza)
 Cada 30 minutos de trabajo
Circulatorias (dolor e continuo descanse y realice
inflamación de ejercicios de compensación.
tendones y fibras  Evite el sedentarismo,
musculares: permanecer siempre sentado,
 Manos levántese y desplácese con
 Brazos alguna frecuencia
 Antebrazos  Si utiliza una pantalla para
visualizar datos es
recomendable que:
La altura de su borde superior no
supere la de su nariz.
b) Que su posición sea tal que

no refleje luces ni ventanas,
ya que dichas imágenes
parásitos contribuyen a la
fatiga visual.

EXISTENTES
103
Manejo de Para el control de los riesgos, en la
materiales - Lesiones por actividad de manejo de materiales,
sobreesfuerzos es fundamental que los
(Lumbagos). supervisores y trabajadores
conozcan las características de los
materiales y los riesgos que éstos
presentan.
Entre las medidas preventivas
podemos señalar:
 Al levantar materiales, el
trabajador deberá doblar las
rodillas y mantener la espalda
lo más recta posible, acercar
la carga al abdomen y efectuar
el levantamiento con las piernas,
repetir este método para dejar la
carga en su posición.
 Si es necesario se deberá
complementar los métodos
manuales de trabajo con el uso
de elementos auxiliares.
 Se deberá utilizar los
equipos de protección personal
que la situación aconseje
(guantes antideslizantes,
calzado de seguridad, etc.).
 No traslade cargas que
obstaculicen su campo visual,
de ser necesario solicitar a un
colaborador que le guie en su
trayecto.
 Evite trasladar cargas que
superen sus capacidades
personales o los 50 kgs., de ser
necesarios utilice métodos
mecánicos para su traslado, si
no posee estos medios
trasladar entre dos o mas
personas.
104
Riesgos en la Heridas  Respetar la señalización del
Vía Pública: - Contusiones tránsito.
- Hematomas  Cruzar la calzada sólo por el
Accidentes de - Fracturas paso para peatones, nunca
Trabajo - Lesiones Múltiples cruzar entre dos vehículos de-
- Muerte tenidos o en movimiento.
Accidentes de  No viajar en la pisadera de los
Trayecto vehículos de la locomoción
colectiva ni subir o bajarse de
éstos cuando están en
movimiento.

EXISTENTES
 Al conducir un vehículo o como

acompañante, usar siempre el
cinturón de seguridad,
respetando la reglamentación
del tránsito y aplicando técnicas
de conducción defensiva.
 No corra en la vía pública.
 Respetar las velocidades
máximas establecidas y
conducir a la defensiva.
 Utilice calzado apropiado.
 No conduzca en estado de
intemperancia.
 Tómese del pasamanos cuando
suba o baje escaleras.
 Esté atento a las condiciones
del lugar donde transita, evite
caminar por zonas de riesgos
como aquellas que presentan
pavimentos irregulares, hoyos,
piedras, piso resbaladizo, grasa,
derrames de aceite, etc.
105
Contacto con - Quemaduras  No fumar en áreas donde esté
fuego u objetos - Asfixias prohibido.
calientes. - Fuego  Inspeccionar periódicamente la
descontrolado condición de sistemas y
- Explosión, etc. elementos de emergencias,
- Muerte como extintores, vías de
evacuación. red húmeda, seca,
detectores de humo.

EXISTENTES
 Capacitar al personal en uso y

manejo de extintores.
 Verificar que las conexiones
eléctricas se encuentren en
buen estado y con su
conexión a tierra.
 Evitar el almacenamiento de
materiales combustibles,
especialmente si éstos son
inflamables.
 Si no es posible evitar el
almacenamiento de materiales
combustibles establecer plan de
almacenamiento de estos,
informando su ubicación y
procedimiento a seguir en caso
de evento adverso.
 Evitar derrames de aceites,
combustibles y otros que
puedan generar incendios y/o
explosiones
106
Herramientas  Mantención del lugar de trabajo
de Mano - Golpes en orden y aseado.
- Heridas  Seleccionar la herramienta
- Atrapamientos adecuada.
- Proyección de  Herramientas en buen estado
Partículas y guardadas en lugares
- Lesiones Múltiples seguros, que no ocasionen
peligro para los trabajadores.
 Utilizar la herramienta sólo para
lo que fue diseñada.

EXISTENTES
Caídas de un
mismo o distinto - Torceduras  Utilizar superficies de trabajo
nivel en - Fracturas construidas de acuerdo a las
superficies de - Esguinces normas de seguridad vigentes.
trabajo, tales - Heridas  No usar andamios para
como: - Contusiones almacenamiento de materiales.
- Escalas - Lesiones traumáticas  Mantener superficies de trabajo
Móviles o Fijas - Parálisis en buenas condiciones y
- Andamios - Muerte limpias.
- Rampas  Utilizar la superficie adecuada
- Escaleras considerando el tipo de trabajo
- Pisos y y el peso que deberá resistir.
pasillos  Señalizar las áreas de tránsito,
de trabajo y de almacenamiento.
 No utilizar andamios cubiertos
de nieve o escarcha, las que se
eliminarán antes de trabajar.
 Armar andamios con estructura
y plataforma de trabajo
completa. Se debe colocar
barandas y rodapié.
 Dar a escalas un ángulo
adecuado. La distancia del
muro al apoyo debe ser de 1/3
del largo utilizado.
 No utilizar escalas metálicas en
trabajos eléctricos.
107
- Quemadura por
Contacto con proyección de  No efectuar uniones
energía materiales fundidos. defectuosas, sin aislación.
eléctrica: - Incendios debido a  No usar enchufes deteriorados,
causas eléctricas. ni sobrecargar circuitos.
Cuando se - Asfixia por paro  No usar equipos o maquinarias
entra en respiratorio. defectuosos y/o sin conexión a
contacto con el - Fibrilación tierra.
conductor ventricular.  No usar conexiones defectuosas
energizado - Tetanización y/o fraudulentas o instalaciones
(polo positivo) muscular. fuera de norma.
en un área - Quemaduras  Realizar mantención periódica a
donde no existe internas y equipos e instalaciones.
aislación. externas.  No intervenir en trabajos
- Lesiones eléctricos sin contar con
Cuando se traumáticas por autorización ni herramientas
entra en caídas. adecuadas.
contacto con los  No cometer actos temerarios
conductores (trabajar con circuitos vivos).
positivo y  No reforzar fusibles.
negativo (hacer  Normalizar, tanto el diseño de la
puente). instalación como la ejecución
de los trabajos (deben ceñirse a
la legislación vigente de
servicios eléctricos).
 Cuando desconecte un enchufe,
no tire del cable sino retire el
enchufe.
108
EXISTENTES
Cuando toma
contacto con  Utilizar los elementos de
partes protección personal, necesarios
metálicas, para el trabajo efectuado.
carcaza o  El personal debe ser capacitado
chasis de equi- en su labor especifica, y en
pos, prevención de riesgos, y debe
maquinarias, estar dotados de herramientas,
herramientas materiales y elementos
que se apropiados.
encuentran  Se deben supervisar los
energizadas, trabajos eléctricos, para verificar
debido a fallas si se cumplen las normas y
de aislación. procedimientos establecidos.
 Se deben informar los trabajos
y señalizar (en los tableros) con
dispositivos de seguridad, a fin
de evitar la acción de terceros
que pudieran energizar sectores
intervenidos.
Artículo 198: La obligación de informar será cumplida al momento de

contratar a los Trabajadores o de crear actividades que impliquen
riesgos, y se hará a través del Experto en prevención de Riesgos
Laborales..
Artículo 199: La Empresa deberá mantener los equipos y dispositivos

técnicamente necesarios para reducir a los niveles mínimos de riesgos
que puedan presentarse en los sitios de trabajo.
TITULO XXXII
DE LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CARGA Y
DESCARGA DE MANIPULACIÓN MANUAL
Artículo 200: De acuerdo a lo estipulado en el nuevo Título V del Libro

II del Código del Trabajo, en su Artículo 221-F establece: “Estas
normas se aplicarán a las manipulaciones manuales que impliquen
riesgos a la salud o a las condiciones físicas del trabajador, asociados
a las características y condiciones de la carga.
109
La manipulación comprende toda operación de transporte o sostén de
carga cuyo levantamiento, colocación, empuje, tracción, porte o
desplazamiento exija esfuerzo físico de uno o varios trabajadores”.

II del Código del Trabajo, en su Artículo 221-G establece: “El
empleador velará para que en la organización de la faena se utilicen
los medios adecuados, especialmente mecánicos, a fin de evitar la
manipulación manual habitual de las cargas.
Asimismo, el empleador procurará que el trabajador que se ocupe de la
manipulación manual de las cargas reciba una formación satisfactoria,
respecto de los métodos de trabajo que debe utilizar, a fin de proteger
su salud”.

II del Código del Trabajo, en su Artículo 221-H establece: “ Si la
manipulación manual es inevitable y las ayudas mecánicas no pueden
usarse, no se permitirá que se opere con cargas superiores a 50
kilogramos”.
II del Código del Trabajo, en su Artículo 221-I establece: “ Se prohíbe
las operaciones de carga y descarga manual para la mujer
embarazada”.

II del Código del Trabajo, en su Artículo 221-J establece: “ Los menores
de 18 años y mujeres no podrán llevar, transportar, cargar, arrastrar o
empujar manualmente, y sin ayuda mecánica, cargas superiores a los
20 kilogramos”.
TITULO XXXIII
DE LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE LA RADÍA
CIÓN ULTRAVIOLETA
Artículo 205: De acuerdo a lo que establece la Ley Nº 20096 sobre

Mecanismos de Control Aplicable a las Sustancias Agotadoras de la
Capa de Ozono, en su en su Título III De las medidas de difusión,
evaluación, prevención y protección, en su Art. 19º menciona “ “Sin
perjuicio de las obligaciones establecidas en los artículos 184° del Libro
II del Código del Trabajo y 67° de la ley Nº 16.744, el empleador
adoptará las medidas necesarias para proteger eficazmente a los
trabajadores cuando puedan estar expuestos a radiación ultravioleta.
Para estos efectos los contratos de trabajo o reglamentos internos de
110
las empresas, según el caso, deberán especificar el uso de los
elementos protectores correspondientes, de conformidad con las
disposiciones del Reglamento sobre Condiciones Sanitarias y
Ambientales Básicas en los Lugares de Trabajo”.
Artículo 206: El trabajador deberá conocer las medidas preventivas en

la exposición a las radiaciones ultravioleta, de acuerdo a al índice de
UV descritas a continuación.
INDICE
PROTECCIÓN
UV
1
No Necesita
 Puede permanecer en el exterior.
2 Protección
3  Manténgase a la sombra durante las
4 horas centrales del día.
Necesita
5  Use camisa manga larga, crema de
Protección
6 protección solar y sombrero.
7  Use gafas con filtro uv-b y uv-a
 Evite salir durante las horas centrales del
día.
Necesita  Busque la sombra.
8
Protección Extra  Son imprescindibles camisa, crema de
protección solar y sombrero.
 Use gafas con filtro uv-b y uv-a.
TITULO XXXIV
MATERIAS RELATIVA AL TABACO
Artículo 207: La Ley 20.105, que modifica la Ley 19.419 En Materias

relativas a la Publicidad y Consumo de Tabaco, establece en su Art.
10º “Se prohíbe fumar en los siguientes lugares incluyendo los patios y
espacios al aire libre interiores:
 Establecimientos de educación, pre básica, básica y medía
.
 Recintos donde se expenda combustible.
 Aquellos en que se fabriquen, procesen o depositen,
manipulen explosivos, materiales inflamables,
medicamentos o alimentos.
 Medios de transporte de uso público o colectivo.
 Ascensores.
111
Artículo 208: La Ley 20.105, que modifica la Ley 19.419 En Materias
relativas a la Publicidad y Consumo de Tabaco, establece en su Art.
11º “Se prohíbe fumar en los siguientes lugares salvo en sus patios o
espacios al aire libre:
a. Al interior de los recintos o dependencias de los Órganos del
Estado. Sin embargo, en las oficinas individuales se podrá
fumar sólo en caso que cuenten con ventilación hacia el aire
libre o extracción del aire hacia el exterior.
b. Establecimientos de educación superior, públicos y privados.
c. Aeropuertos y terrapuertos.
d. Teatros cines, lugares en que se presenten espectáculos
culturales y musicales, salvo que sean al aire libre.
e. Gimnasios y recintos deportivos.
f. Centros de atención y prestación de servicios abiertos al
público en general.
g. Supermercados, centros comerciales y demás
establecimientos similares de libre acceso al público.
En los lugares anteriormente enumerados, podrá existir una
o más salas especialmente habilitadas para fumar, con
excepción de los casos que señala la letra c).
En los lugares de trabajo de propiedad de particulares no
comprendidos en el Artículo 10 y en los incisos precedentes, la
existencia de prohibición de fumar o la determinación de sitios y
condiciones en que ello se autorizará serán acordadas por los
respectivos propietarios o administradores, oyendo el parecer de los
empleados”.
TITULO XXXV
DEL RUIDO
Artículo 209: En la exposición laboral a ruido se distinguirán el

ruido estable, el ruido fluctuante y el ruido impulsivo.
Artículo 210: Ruido estable es aquél ruido que presenta
fluctuaciones del nivel de presión sonora instantáneo inferiores o
iguales a 5 dB (A) lento, durante un periodo de observación de 1
minuto.
Ruido fluctuante es aquél ruido que presenta fluctuaciones del
nivel de presión sonora instantáneo superiores a 5 dB(A) lento,
durante un periodo de observación de 1 minuto.
Ruido impulsivo es aquél ruido que presenta impulsos de energía
acústica de duración inferior a 1 segundo a intervalos superiores a
1 segundo.
112
Artículo 211: Las mediciones de ruido estable, ruido fluctuante y
ruido impulsivo se efectuarán con un sonómetro integrador o con
un dosímetro que cumpla las exigencias señaladas para los tipos
0, 1 o 2, establecidas en las normas: IEC 651-1979, IEC 804-1985
y ANSI S. 1.4-1983
1.1. DEL RUIDO ESTABLE O FLUCTUANTE
Artículo 212: En la exposición a ruido estable o fluctuante se

deberá medir el nivel de presión sonora continuo equivalente
(NPSeq o Leq), el que se expresará en decibeles ponderados “A”,
con respuesta lenta, es decir, en dB(A) lento.
Artículo 213: La exposición ocupacional a ruido estable o
fluctuante deberá ser controlada de modo que para una jornada
de 8 horas diarias ningún trabajador podrá estar expuesto a un
nivel de presión sonora continuo equivalente superior a 85 dB(A)
lento, medidos en la posición del oído del trabajador.
Artículo 214: Niveles de presión sonora continua equivalentes,
diferentes a 85 dB(A) lento, se permitirán siempre que el tiempo
de exposición a ruido del trabajador no exceda los valores
indicados en la siguiente tabla:
NPSeq Tiempo de Exposición por Día

(dB(A) lento) Horas Minutos Segundos
80 24,00
81 20,16
82 16,00
83 12,70
84 10,08
85 8,00
86 6,35
87 5,04
88 4,00
89 3,17
90 2,52
91 2,00
92 1,59
93 1,26
94 1,00
95 47,40
96 37,80
113
97 30,00
98 23,80
99 18,90
100 15,00
101 11,90
102 9,40
103 7,50
104 5,90
105 4,70
106 3.75
107 2,97
108 2,36
109 1,88
110 1,49
111 1,18
112 56,40
113 44,64
114 35,43
115 29,12
Estos valores se entenderán para trabajadores expuestos sin

protección auditiva personal.
Artículo 215: Cuando la exposición diaria a ruido está compuesta
de dos o más periodos de exposición a diferentes niveles de
presión sonora continuos equivalentes, deberá considerarse el
efecto combinado de aquellos periodos cuyos NPSeq sean iguales
o superiores a 80 dB(A) lento. En este caso deberá calcularse la
dosis del ruido diaria (D), mediante la siguiente fórmula:
Te = Tiempo total de exposición a un determinado NPSeq

Tp = Tiempo total permitido de exposición a ese NPSeq
La dosis de ruido diaria máxima permisible será 1 (100%)

Artículo 216: En ningún caso se permitirá que trabajadores
carentes de protección auditiva personal estén expuestos a
niveles de presión sonora continuos equivalentes superiores a 115
dB(A) lento, cualquiera sea el tipo de trabajo.
RUIDO IMPULSIVO
114
Artículo 217: En la exposición a ruido impulsivo se deberá medir
el nivel de presión sonora peak (NPS peak), expresado en
decibeles ponderados “C”, es decir, dB(C) Peak.
Artículo 218: La exposición ocupacional a ruido impulsivo deberá
ser controlada de modo que para una jornada de 8 horas diarias
ningún trabajador podrá estar expuesto a un nivel de presión
sonora peak superior a 95 dB(C) Peak, medidos en la posición del
oído del trabajador.
Artículo 219: Niveles de presión sonora Peak diferentes a 95
dB(C) Peak, se permitirán siempre que el tiempo de exposición a
ruido del trabajador no exceda los valores indicados en la
siguiente tabla:
NPSpeak Tiempo de Exposición por Día

(dB(C)) Horas Minutos Segundos
90 24,00
91 20,16
92 16,00
93 12,70
94 10,08
95 8,00
96 6,35
97 5,04
98 4,00
99 3,17
100 2,52
101 2,00
102 1,59
103 1,26
104 1,00
105 47,62
106 37,80
107 30,00
108 23,80
109 18,90
110 15,00
111 11,90
112 9,40
113 7,50
114 5,90
115 4,70
116 3,75
115
117 2,97
118 2,36
119 1,88
120 1,49
121 1,18
122 56,25
123 44,65
124 35,44
125 28,13
126 22,32
127 17,72
128 14,06
129 11,16
130 8,86
131 7,03
132 5,58
133 4,43
134 3,52
135 2,79
136 2,21
137 1,76
138 1,40
139 1,11
140 1,00
Estos valores se entenderán para trabajadores expuestos sin

protección auditiva personal.
Artículo 220: En ningún caso se permitirá que trabajadores
carentes de protección auditiva personal estén expuestos a
niveles de presión sonora peak superiores a 140 dB(C) peak,
cualquiera sea el tipo de trabajo.
Artículo 221: En Cuando un trabajador utilice protección auditiva
personal, se entenderá que se cumple con lo dispuesto en los
artículos 75 y 80 del presente reglamento si el nivel de presión
sonora efectivo no sobrepasa los límites máximos permisibles
establecidos en las tablas indicadas en tales artículos.
Para los efectos de este reglamento se entenderá por nivel de presión
sonora efectiva la diferencia entre el nivel de presión sonora continua
equivalente o el nivel de presión sonora peak, según se trate de ruido
estable, fluctuante, o impulsivo respectivamente, y la reducción de
ruido que otorgará el protector auditivo. En ambos casos la reducción
de ruido será calculada de acuerdo a las normas oficiales vigentes en
116
materia de protección auditiva.
TITULO XXXVI
DE LAS RADIACIONES NO IONIZADANTES ULTRAVIOLETA DE
ORIGEN SOLAR
Artículo 222: Se consideran expuestos a radiación UV aquellos

trabajadores que ejecutan labores sometidos a radiación solar directa
en días comprendidos entre el 1º de septiembre y el 31 de marzo, entre
las 10:00 y las 17:00 horas, y aquellos que desempeñan funciones
habituales bajo radiación UV solar directa con un índice UV igual o
superior a 6, en cualquier época del año.
El índice UV proyectado máximo día rio debe ser corregido según las
variables latitud, nubosidad, altitud y elementos reflectantes o
absorbentes, según información proporcionada por la Dirección
Meteorológica de Chile.
Artículo 223: Los empleadores de trabajadores expuestos deben
realizar la gestión del Riesgo de Radiación UV adoptando medidas de
control adecuadas al mismo, las que pueden ser de ingeniería,
administrativas, uso de elementos de protección personal, o
combinación de estas, y cuyo uso apropiado se indica en la Guía
Técnica de Radiación UV de Origen Solar Dictada por el Ministerio de
Salud Mediante decreto emitido bajo la fórmula “por orden del
Presidente de la República”. En todo caso, deberán a lo menos tomar
las siguientes medidas:
a) Los trabajadores deben ser informados de la siguiente norma
sobre riesgos específicos de exposición laboral a radiación
UV de origen solar y sus medidas de control: “La exposición
excesiva y/o acumulada de radiación ultravioleta de fuentes
naturales o artificiales produce efectos Dañinos a corto y
Largo Plazo, Principalmente en ojos y piel que van desde
quemaduras solares, queratitis actínica y alteraciones de la
respuesta inmune hasta foto envejecimiento, tumores
malignos de piel y cataratas a nivel ocular.”
b) Publicar diariamente en un lugar visible el índice UV
estimado Señalado por la Dirección meteorológica de Chile y
las medidas de control que se deben aplicar, incluidos los
elementos de Protección Personal.
c) Mantener un sistema de Gestión de los trabajadores
expuestos que permita verificar la efectividad de las medidas
implementadas a su respecto, así como para detectar
puestos de trabajo o individuos que requieran medidas de
117
protección adicionales. Las medidas específicas de control a
implementar, según necesidad, son:
a. Ingeniería: Realizar un adecuado sombraje de los
lugares de trabajo para disminuir la exposición
directa a la radiación UV (Tales como techar,
arborizar, mallas oscuras y de trama tupida,
parabrisas adecuados, entre otros);
b. Administrativas: si la labor lo permite, calendarizar
faenas, horarios de colación entre 13:00 y las
15:00 horas, en lugares con sombraje adecuado,
rotación de puestos de trabajo con la disminución
de tiempo de exposición;
c. Elementos de Protección Personal, según el grado
de exposición.
d) Mantener un programa de capacitación teórico-práctico para
los trabajadores, de duración mínima de una hora
cronológica semestral, sobre el riesgo y consecuencias para
la salud por la exposición a radiación UV solar y medidas
preventivas a considerar, entre otros. Este programa debe
constar por escrito.
Artículo 224: Los establecimientos asistenciales públicos y privados,

deberán notificar a la autoridad sanitaria regional los casos de eritema
y de quemaduras solares obtenidos a causa o con ocasión del trabajo,
que detecten los médicos que en ellos se desempeñan, las cuales
deben clasificarse como “Quemadura Solar” y detallar el porcentaje de
superficie corporal quemada (SCQ). Esta notificación será de
responsabilidad del director de dichos centros asistenciales, y se
efectuará por la persona a quien éste haya designado para ello, la que
servirá de vínculo oficial de comunicación sobre la material con la
mencionada autoridad sanitaria. Asimismo, los médicos que en sus
consultas privadas atiendan estos casos deberán notificarlos en igual
forma a la Autoridad Sanitaria Regional.
La información recogida, debe ser enviada a la Autoridad Sanitaria
Regional competente el último día hábil del mes de abril de cada año,
por medios electrónicos, en el formato que establezca el Ministerio de
Salud. Ella debe contener:
 Nº Casos (Eventos).
 Días Perdidos.
 Día gnóstico de Alta.
 Actividad Económica.
 Región del País.
118
TITULO XXXVII
DE LOS FACTORES DE RIESGO DE LESIÓN MÚSCULO
ESQUELÉTICA DE EXTREMIDADES SUPERIORES
Artículo 225: Para efectos de los factores de riesgo de lesión Músculo-

esquelética de extremidades superiores, las siguientes expresiones
tendrán el significado que se indica:
Extremidades Superiores: Segmento corporal que comprende las
estructuras anatómicas de hombro, brazo, antebrazo, codo, muñeca y
mano.
Factores Biomecánicos: Factores de las ciencias de la mecánica que
influyen y ayudan a estudía r y entender el funcionamiento del sistema
Músculo-esquelético entre los cuales se encuentran la fuerza, postura y
repetitividad.
Trastornos Músculo-esqueléticos de las extremidades superiores:
Alteraciones de las unidades Músculo-tendinosas, de los nervios
periféricos o del sistema vascular.
Ciclos de Trabajo: Tiempo que comprende todas las acciones técnicas
realizadas en un periodo de tiempo que caracteriza la tarea como
cíclica. Es posible determinar claramente el comienzo y el reinicio del
ciclo con las mismas acciones técnicas.
Tarea: Conjunto de acciones técnicas utilizadas para cumplir un
objetivo dentro del proceso productivo o la obtención de un producto
determinado dentro del mismo.
Fuerza: Esfuerzo físico realizado por el trabajador y observado por el
evaluador según metodología propuesta en la Guía Técnica del
Ministerio de Salud.
Artículo 226: El empleador deberá evaluar los factores de riesgo

asociados a trastornos Músculo-esqueléticos de las extremidades
superiores presentes en las tareas de los puestos de trabajo de su
empresa, lo que llevará a cabo conforma a las indicaciones
establecidas en la Norma Técnica que Dictará al Efecto el Ministerio de
Salud mediante decreto emitido bajo la fórmula “Por orden del
Presidente de la República”.
Los factores de riesgo a evaluar son:
 Repetitividad de las acciones técnicas involucradas en la
tarea realizada en el puesto de trabajo.
 Fuerza ejercida por el trabajador durante la ejecución de las
acciones técnicas necesarias para el cumplimiento de la
tarea.
119
 Posturas forzadas adoptadas por el trabajador durante la
ejecución de las acciones técnicas necesarias para el
cumplimiento de la tarea.
La presencia de estos factores de riesgo deberá ser evaluada mediante
observación directa de la actividad realizada por el trabajador la que
deberá contrastarse con las condiciones establecidas a continuación.
Repetitividad:
Posibles Condiciones Observadas

El ciclo de Trabajo o la secuencia de movimientos son repetidos dos
veces por minuto o por más del 50% de la duración de la tarea.
Se repiten movimientos casi idénticos de dedos, manos y antebrazo
por algunos segundos.
Existe uso intenso de dedos, mano o muñeca.
Se repiten movimientos de brazo-hombro de manera continua o con
pocas pausas.
Son Aplicadas fuerzas con las manos para algún tipo de gesto que sea
parte de la tarea realizada.
Fuerza:

Se levantan o sostienen herramientas, materiales u objetos de más de:
0.2 Kg. Por dedos (Levantamiento con uso de pinza).
2 kg por mano.
Se empuñan, rotan, empujan o traccionan herramientas o materiales,
en que el trabajador siente que necesita hacer fuerza importante.
Se usan controles en que la fuerza que ocupa el trabajador es
percibida por éste como importante.
Uso de la pinza de dedos en que la fuerza que ocupa el trabajador es
percibida por éste como importante.
Posturas Forzadas:

Existe flexión o extensión de la muñeca de manera sostenida en el
tiempo durante el turno de trabajo.
Alternancia de la postura de la mano con la palma hacia arriba y la
palma hacia abajo, utilizando agarre.
Movimientos forzados utilizando agarre con dedos mientras la muñeca
es rotada, agarres con abertura amplia de dedos, o manipulación de
120
objetos.
Movimientos del brazo hacia delante (flexión) o hacia el lado
(abducción) del cuerpo que hagan parte de los movimientos necesarios
para realizar las tareas.
Verificada alguna de las condiciones señaladas, deberá evaluarse para

asignarle el nivel de riesgo correspondiente a la actividad, de acuerdo
con lo establecido en Norma Técnica Referida.
Artículo 227: Corresponde al empleador eliminar o mitigar los riesgos
detectados para lo cual aplicará un programa de control, el que
elaborará utilizando para ello la metodología señalada en la Norma
Técnica Referida.
Artículo 228: El empleador deberá informar a sus trabajadores sobre

los factores a los que están expuestos, las medidas preventivas y los
métodos correctos de trabajo pertinentes a la actividad que desarrollan.
Esta información deberá realizarse a las personas involucradas, cada
vez que se asigne a un trabajador a un puesto de trabajo que implique
dichos riesgos y cada vez que se modifiquen los Procesos productivos
o los lugares de trabajo.
La información a los trabajadores deberá constar por escrito y
contemplar los contenidos mínimos establecidos en la referida Norma
Técnica del Ministerio de Salud, dejando constancia de su realización.
TITULO XXXVIII
VIGENCIA
Artículo 229: El presente Reglamento Interno de Orden, Higiene y

Seguridad entrará en vigencia a contar del día 01 de Febrero del año
2013, luego que de conformidad con lo dispuesto en el art. 156 del
Código del Trabajo hayan transcurrido 30 días de anticipación en que
el mismo ha sido puesto en conocimiento de los Trabajadores de
Centro de Contactos I Line S.A. y, con la misma anticipación, fijado en
dos sitios visibles de cada Establecimiento o faena.
La vigencia de este Reglamento Interno de Orden Higiene y Seguridad

es indefinida, sin perjuicio de las revisiones y modificaciones que sean
sugeridas por el Comité paritario, el Organismo administrador a que la
empresa este adherido, el Asesor en Prevención de Riesgos, el
Servicio de Salud del ambiente, la empresa y todas aquellas
disposiciones legales que sean dictadas y tengan directa relación con
el contenidos del este reglamento o específicamente, dichas leyes, lo
dispongan.
121
DISTRIBUCIÓN:
Ministerio de Salud (Servicio de Salud Metropolitano del Ambiente).

Dirección del Trabajo (Inspección del Trabajo).
Trabajadores de la Empresa.
Asociación Chilena de Seguridad o al Organismo Adm. Del Seguro Ley
16744 a que este adherido
Experto Asignado a la Empresa.
Experto Asesor, Jefe del Depto. de Prevención de la Empresa.
122
COMPROBANTE DE RECEPCIÓN
REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN HIGIENE Y SEGURIDAD
YO,
Cédula de Identidad Nº
En____________________ con fecha, ______de _________________

de 20_____.
Declaro haber recibido en forma gratuita una copia del Reglamento

Interno de Orden, Higiene y Seguridad de Empresa Centro de
Contactos I-Line S.A. de acuerdo a lo establecido en el artículo 156
inciso 2 del Código del Trabajo, artículo 14 del Decreto Supremo Nº 40
de 1969 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, publicado en el
Día rio Oficial del 07 de marzo de 1969 como Reglamento de la Ley
16.744 de 1968.
Asumo mi responsabilidad de dar lectura a su contenido y dar

cumplimiento a las obligaciones, prohibiciones, normas de Orden,
Higiene y Seguridad que en el están escritas, como así también a las
disposiciones y procedimientos que en forma posterior se emitan y/o se
modifiquen y que formen parte de este o que expresamente lo indique.
Firma del Trabajador
(El trabajador debe escribir de su puño y letra).

Este comprobante se archivara en la Carpeta personal del trabajador.
123

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CENTRO DE CONTACTOS I LINE S.A.

REGLAMENTO INTERNO, DE ORDEN,

PRIMERA PARTE - NORMAS DE ORDEN

TITULO II - OBJETIVO DE ESTE REGLAMENTO 6

TITULO III - DISPOSICIONES GENERALES 7-9

TITULO IV - DEL INGRESO 10-11

TITULO V - DEL CONTRATO DE TRABAJO 12-13

TITULO VI - DE LA JORNADA DE TRABAJO 13-36

TITULO VII - DE LAS HORAS EXTRAORDINARIAS 36-37

TITULO VIII - DE LAS REMUNERACIONES 37-38

TITULO IX - DEL FERIADO ANUAL 39-40

TITULO X - DE LAS LICENCIAS MEDICAS, PERMISOS y 40-44

TITULO XI - DE LA PROTECCIÓN A LA MATERNIDAD Y 44-45

TITULO XII - DE LAS OBLIGACIONES 45-51

TITULO XIII - DE LAS PROHIBICIONES 51-60

TITULO XIV - NORMAS SOBRE AMBIENTE LABORAL 60-61

TITULO XV - NORMAS SOBRE PROCEDIMIENTO DE 61-63

TITULO XVII - DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES EN 63-64

TITULO XVIII - DE LAS INFORMACIONES, PETICIONES Y 64

TITULO XIX - SANCIONES Y MULTAS 65-66

TITULO XX - DE LA TERMINACION DEL CONTRATO DE 66-73

TITULO XXI - DEL PROCEDIMIENTO DE RECLAMO POR 73-74

TITULO XXII - COMUNICACIONES INTERNAS DE LA 74-79

TITULO XXIII - DE LA INVESTIGACION Y SANCION DEL 79-82

SEGUNDA PARTE - NORMAS DE PREVENCIÓN, HIGIENE Y

TITULO XXIV - DE LAS OBLIGACIONES ESPECIALES 83-90

TITULO XXV - DE LAS PROHIBICIONES ESPECIALES 90-92

TITULO XXVI - DE LAS SANCIONES 92

TITULO XXVII - PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS 93-96

TITULO XXVIX - DEL COMITE PARITARIO 97-99

TITULO XXX - SUGERENCIAS PARA PREVENIR 99-100

TITULO XXXI - DE LA OBLIGACION DE INFORMAR 100-109

TITULO XXXII - DE LA PROTECCIÓN DE LOS 109-110

TITULO XXXIII - DE LA PROTECCIÓN DE LOS 110-111

TITULO XXXIV - MATERIAS RELATIVA AL TABACO 111-112

TITULO XXXV - DEL RUIDO 112-117

TITULO XXXVI - DE LAS RADIACIONES NO IONIZADANTES 117-118

TITULO XXXVII - DE LOS FACTORES DE RIESGO DE 119-121

TITULO XXXVIII - VIGENCIA 121

Artículo 1: El presente Reglamento Interno ha sido confeccionado para

 Constitución Política de la República de Chile.

Artículo 2: Las disposiciones que contiene el presente Reglamento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 156 inciso 2 del Código

Artículo 3: Las normas y disposiciones contenidas en este Reglamento

Cada trabajador debe leer cuidadosamente este Reglamento Interno y

Adicionalmente este reglamento interno, está disponible en el portal de

Artículo 4: En general, el presente Reglamento Interno contiene y

a) Dar cumplimiento a los artículos 153 al 157 del Código del

b) Establecer y promover una relación laboral armónica y

c) Informar en su totalidad y a cada una de las personas que

d) Tomar conocimiento por este instrumento de la política del

Asimismo, el presente reglamento interno también regulará las

Cada trabajador recibirá un ejemplar de este reglamento interno, el que

Para los efectos del presente Reglamento se entenderá por:

a. Trabajador/a: Toda persona natural que preste servicios

Artículo 6: Toda persona que ingresa a trabajar en Centro de

a) Tener como mínimo 18 años de edad, ello sin perjuicio de lo

6.2.- Comprobadas aptitudes de competencia, buena

6.3.- La Empresa se reserva el derecho de rehusar cualquier

6.4.- Todo trabajador al ingresar a la Empresa deberá llenar

1. Fotocopia de Cédula de Identidad, vigente.

Cualquier otro antecedente que la organización considere necesario y

Artículo 7: La comprobación posterior de que para ingresar se