FICHA TÉCNICA DEL INSTRUMENTO

A. NOMBRE
SERVPERF

B. OBJETIVOS
El modelo aplicado tiene como objetivo medir la percepción que los alumnos
tienen sobre la calidad de servicio educativo desde la implementación de la
currícula 2016 de la Escuela Profesional de Ingeniería Industrial de la
Universidad Andina del Cusco.

C. AUTORES
Joseph Cronin y Steve Taylor

D. ADAPTACIÓN
Adaptado por Acuña Quispe, Darwin Andres

E. ADMINISTRACIÓN
Individual

F. DURACION
Indefinido

G. SUJETOS DE APLICACIÓN
Estudiantes de la Escuela Profesional de Ingeniería Industrial con plan curricular
2016 en el semestre académico 2019-2 de la Universidad Andina del Cusco.

H. TÉCNICA
Encuesta

I. PUNTUACION Y ESCALA DE CALIFAICACION

1-4 Total Desacuerdo
5-7 Total Acuerdo
J. DIMESIONES E ITEMS
DIMENSIONES INDICADORES
 Se cuenta con equipos de apariencia moderna.
 Las instalaciones son atractivas visualmente.
 ELEMENT  Los docentes asisten presentablemente a clases.
OS  Los elementos materiales (folletos, difusión y publicidad)
TANGIBLE corresponden al servicio ofrecido.
S
 Se cumple con la programación del silabo.
 El servicio brindado se realiza bien desde el primer día
de clases.
 FIABILIDA  Se solucionan los problemas de aprendizaje del alumno.
D  Se realizan las actividades en el tiempo indicado.
 Los registros de calificación son exentos de errores.
 Se comunica a los alumnos cuando finalizara
 CAPACIDA exactamente los aportes del semestre.
D DE  El servicio de educación a los alumnos se realiza
RESPUEST rápidamente en el horario establecido.
A  Los docentes tienen disposición para ayudar a los
alumnos.
 Los docentes tienen la predisposición para responder las
dudas de los alumnos.
 Los docentes transmiten confiabilidad de aprendizaje a
los alumnos.
 SEGURIDA  El alumno se siente seguro al hacer las transacciones de
D pago por el servicio de educación recibido.
 Los docentes son amables
 Los docentes tienen el conocimiento suficiente para
responder las dudas que los alumnos podrían tener.
 El alumno tiene una atención individualizada.
 Los horarios de las asignaturas son convenientes para los
 alumnos.
 EMPATIA
 Se ofrece una atención personalizada al alumno.
 Existe preocupación por los intereses del alumno.
 Se comprende las necesidades específicas del alumno