Master en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos

CONSIGNAS PARA REALIZAR EL EJERCICIO 3

1. FINALIDAD DEL EJERCICIO
El ejercicio consiste en definir cuáles son los actores involucrados relevantes del sistema a proyectar y
definir cuál es el servicio deseado por cada uno de ellos. Luego se realiza un análisis de las limitaciones a
las que habrán de ajustarse esos deseos. Este análisis debe permitirnos definir qué requisitos podrán ser
incluidos en la solución del Problema Técnico y cuáles deberán ser excluidos de la misma.

2. MOMENTO DENTRO DE LA ESTRUCTURA METODOLÓGICA PROYECTUAL.

Este ejercicio se sitúa en el CUADRANTE CONCEPTUAL-PROBLEMA. Es conceptual, pues se trata de

predecir de forma teórica los deseos sobre el servicio de los usuarios identificados, definiendo así el sistema
problema conceptual; y sigue siendo problema, pues aún no se ha optado por una solución concreta. El
gráfico presenta la misma lógica que la figura presentada en el documento Introducción al Módulo de
Diseño, donde estos conceptos están más desarrollados.

Rol de los autores: Los autores deberán trabajar desde el punto de vista de personas ajenas a la situación.

3. PUNTOS CLAVE DEL EJERCICIO.

Llamamos puntos clave a aquellos apartados que estructuran los ejercicios, por lo cual es conveniente
definirlos de antemano, ya que por lo general, el resto de los apartados quedan supeditados a lo definido en
éstos. En este ejercicio los puntos clave son:
3.1.2. Ponderación de la importancia de los involucrados
3.1.3. Selección racionalizada de los usuarios relevantes

Estos apartados estructuran completamente el ejercicio, ya que el resto de los apartados se realiza n en
función de lo definido en éstos. Es indispensable una clara definición de los involucrados relevantes, para
poder definir los deseos y requisitos de éstos y las limitaciones para satisfacer tales deseos.

Procedimientos para definir los puntos clave: Durante las dos primeras semanas del desarrollo del
ejercicio, cada uno de los integrantes del grupo debe subir en Tareas Parciales y Borradores un documento
con una propuesta para estos puntos. Luego se debatirán en el espacio Asignación de Tareas y Deb ate
Interno del Grupo. Una vez consensuados podrán trabajar en el desarrollo del resto de los apartados para
conformar así la Versión Final del ejercicio. El documento deberán denominarlo: Puntos clave – Apellido del
autor. Ej.: Puntos Clave – López.

4. MATERIAL DE LECTURA OBLIGATORIA PARA REALIZAR EL EJERCICIO

Módulo Teórico 03 – El servicio deseado y las condiciones de prestación (En Teorías Asociadas)
Guía para el Ejercicio 3 (en la Biblioteca)

5. EN LA EVALUACIÓN DEL EJERCICIO EL TUTOR CONSIDERARÁ:

- El contenido elaborado por los alumnos
- El cumplimiento de los plazos de entrega
- La prolijidad (respetando el formato de presentación establecido)
- La redacción y ortografía.

6. SON TAREAS OBLIGATORIAS PARA QUE EL EJERCICIO SEA EVALUADO POR EL TUTOR:
1. Colocar el apellido del Responsable del Ejercicio en la carpeta del grupo.
2. Completar el encabezamiento de la plantilla del ejercicio colocando:
- el número de grupo, de ejercicio y de versión. Por ejemplo: gr03-ej3-v1
- el nombre del proyecto (muy sintético, tres o cuatro palabras)
- el primer apellido de los autores del trabajo.
3. En la plantilla escribir sólo donde hay puntos suspensivos o cuadros para completar.
4. Respetar la extensión solicitada.
5. El archivo o documento que se sube al BSCW se denomina grXX-ej3-v1
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3. EL SERVICIO DESEADO Y LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN

El ejercicio se realiza en base a los conceptos que se presentan en el Módulo Teórico 03 .
Extensión solicitada para el contenido del ejercicio: 1200 palabras.

3.1. Partes involucradas del sistema a proyectar

3.1.1. Tabla con todos los partícipes identificados
Presentación de todos las partes interesadas identificados en el Ejercicio 2, diferenciando aquellos que sean
externos, internos y ajenos al sistema. Los mismos partícipes que definieron en los puntos 2.4.1. y 2.4.2,
deben ser traspuestos a este apartado.

3.1.2. Ponderación de la importancia de los involucrados

Para reconocer cuáles son las partes interesadas relevantes en nuestro proyecto, debemos identificar a
aquellos que podrían condicionarlo. La importancia podrá ser atribuida por el interés que dicho actor tiene en
el proyecto, o por su capacidad de influir sobre el mismo. En este apartado se debe distribuir, entre los
partícipes y en forma de porcentajes, un 100% asignado al interés sobre el proyecto, y un 100% asignado al
poder relativo de cada involucrado.
Los involucrados no deben estar mencionados por su tipo o rol (por ejemplo: consumidores) sino por su
identificación precisa (por ejemplo: población adulta de la ciudad de Quitaro), tal como se los menciona en la
tercera columna del cuadro 3.1.1.

3.1.3. Selección racionalizada de los involucrados relevantes

En base al análisis que permite el punto anterior, se realizará la selección de involucrados relevantes, dando
prioridad a aquellos actores que mayor porcentaje sumen, por su interés en el proyecto, por su capacidad de
influirlo, o por ambos factores.
Los requisitos de estos actores condicionarán nuestro proyecto, y es fundamental conocer las expectativas de
cada involucrado, para poder gestionarlas, y para los futuros acuerdos de compromiso.
Por cada actor, se deberá justificar la relevancia en su elección, no limitándose a decir “porque tiene mucho
poder” sino argumentando la decisión de haberlo calificado con mucho poder o mucho interés.
En la selección, no podrán estar ausentes los operadores y consumidores, sus deseos (requisitos) son
condicionantes del diseño del proyecto.

3.2. El servicio deseado por los involucrados

3.2.1. Análisis de los deseos de los involucrados relevantes
Atendiendo a los conceptos del Capítulo 1 del Módulo Teórico 03.
Debe estar muy claro que en este análisis no estamos diseñando el servicio, sino que estamos analizando
qué esperan los diferentes partícipes.
Para completar el cuadro de la plantilla, debe tener en cuenta la siguiente guía:

En la primera columna: partícipes relevantes

Deben estar todos los usuarios relevantes identificados en el apartado 3.1.3.
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En la segunda columna: Requisito. ¿Qué quiere o qué está esperando que se le brinde?
No es lo que se va a suministrar, sino lo que cada involucrado quiere que se le suministre. Cuando sea
posible, se deben cuantificar los requisitos, ya sea de forma numérica o conceptual.
Por ejemplo: Un cliente (consumidor) quiere atención médica, pero especificamos además que quiere
atención médica disponible todos los días de la semana y días no laborables. Un médico (operador) quiere un
trabajo estable, pero además quiere que sea bien remunerado y trabajar no más de ocho horas diarias. Un
inversionista (promotor) quiere recuperar su inversión, pero especificamos que quiere recuperarla en el
término de dos años.
En todos ellos, estamos diciendo lo que quiere, y además cuantificando eso que quiere.

En la tercera columna: Forma y manera en que cada partícipe espera que sea atendido su requisito.
¿Cómo, dónde y cuándo? Disponibilidad en el lugar y en el tiempo, seguridad y continuidad, forma de
suministro… Cómo pretende cada involucrado que se satisfaga su requisito. No cómo, dónde y cuándo se va
a satisfacer, sino cómo, dónde y cuándo quieren que se satisfaga.

En la cuarta columna: Finalidad y causalidad de su requisito.

¿Para qué y por qué el actor presenta esos requisitos?
Debe estar claro por qué y para qué quieren lo que dijimos en la segunda columna.

3.2.2. Síntesis de los requisitos de los involucrados

No son requisitos nuevos, sino una recopilación sintética de los requisitos del apartado 3.2.1 con reducción de
similares y agrupación de parecidos, con traducción a lenguaje técnico.
También esta lista es la que utilizaremos para desarrollar las matrices del apartado 3.4.

3.3. Limitaciones que pueden afectar al servicio ofrecido

3.3.1. Análisis de las restricciones y constricciones de los alrededores
Atendiendo a los conceptos del Capítulo 1 del Módulo Teórico 03.
Exposición de las limitaciones y descripción de la forma en que éstas pueden afectar al proyecto y al servicio
ofrecido. Pueden considerar las constricciones y restricciones que crean pertinentes de las que se han
enunciado en el apartado 1.2. (Ejercicio 1) y las derivadas de las relaciones de dependencia con otros
sistemas reales analizadas en el apartado 2.3, teniendo en cuenta que estamos imaginando al proyecto en
funcionamiento. Especificar la procedencia de las limitaciones (ya sea ésta social, legal, económica,
ecológica, tecnológica, política...).
En la primera columna no debe ponerse la palabra “restricción” o “constricción”, sino identificar claramente
cuáles son esas restricciones y constricciones, y en la tercera, cómo o en qué afectan al proyecto cuando el
mismo se encuentre en funcionamiento.
Las restricciones y constricciones deben estar claramente identificadas. Una palabra suelta no transmite cuál
es la restricción.
Por ejemplo, decir que “presupuesto” es una restricción, no dice nada. En todo caso, la restricción es, por
ejemplo, “el escaso presupuesto que la Provincia destina a transporte”, si eso es lo que entorpece o dificulta
nuestro proyecto.
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Además, las restricciones y constricciones que identificamos, deben estar claramente relacionadas con
nuestro proyecto, no simplemente ser problemas generales que no tienen ninguna influencia en nuestro
diseño. Por eso, en la tercera columna, identificamos de qué manera o en qué aspecto afecta al proyecto.

3.3.2. Análisis de las restricciones y constricciones internas

Atendiendo a los conceptos del Capítulo 1 del Módulo Teórico 03.
Limitaciones provenientes de los equipos, herramientas, tecnologías, procesos, procedimientos internos,
capacidades, que condicionan, limitan y restringen la definición y diseño de una propuesta de solución.
Características propias de estos componentes que afectan la posibilidad de satisfacer plenamente los
requisitos o deseos de los involucrados.

3.4. Evaluación de las posibilidades de satisfacción de los requisitos

3.4.1. Análisis de compatibilidad de los requisitos de los involucrados relevantes
En esta matriz se comparan los mismos valores en ambos ejes por lo tanto basta con llenar de información
solo los cuadros de fondo blanco (no escribir en los cuadros con fondo gris.
Los requisitos deben extraerse de la recopilación sintética realizada en el punto 3.2.2.
En cada celda se pondrá una letra que califica la compatibilidad:
I = Requisitos INDEPENDIENTES o muy poco relacionados
C = Requisitos COMPLEMENTARIOS
O = Requisitos OPUESTOS y discordantes en todo o en parte
Las calificaciones I y C son aplicables a requisitos compatibles entre sí, sin embargo una calificación O
significa la incompatibilidad, por lo tanto la necesidad de optar por uno u otro.

Por cada OPUESTO reconocido, se deberá hacer un análisis, en el cual se defina por qué motivo es un
opuesto, y qué implicancias puede tener el proyecto.

3.4.2. Análisis de interferencias entre las limitaciones y los requisitos.

Los requisitos son los mismos que utilizamos en la matriz anterior, y las limitaciones son las que se
expusieron en los puntos 3.3.1 y 3.3.2.
Con este análisis, determinando dónde hay interferencias y dónde no las hay, será posible delimitar lo que es
factible hacer y lo que no con el proyecto. Aquí se verá cuáles son los requisitos que pueden satisfacerse
cabalmente, cuales sólo se los puede satisfacer en forma parcial, y cuáles no son posibles de satisfacer y con
cuáles limitaciones se enmarcan.

3.4.3. Conclusiones sobre el análisis de los requisitos (opuestos) y las limitaciones (interferencias).
Atendiendo a los conceptos del Capítulo 1 del Módulo Teórico 03.
Conclusiones que pueden obtenerse producto del análisis de compatibilidad entre los requisitos de los
diferentes involucrados, y el análisis de las limitaciones en función de la satisfacción de los deseos de los
involucrados.
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Las conclusiones no deben ser comentarios generales que se tienen de antemano , que se podrían haber
realizado sin necesidad de desarrollar todo el ejercicio 3. Estas conclusiones s on en base a lo analizado en
todo el ejercicio, y no podrá dejar de mencionarse ninguno de los elementos reconocidos como OPUESTOS
(matriz 3.4.1) e INTERFERENCIAS (matriz 3.4.2) ya que serán fuertes condicionantes del diseño de nuestro
proyecto. Y la conclusión no es decir que se detectó una interferencia (eso ya se ve en el cuadro) sino de qué
manera eso afecta y condiciona nuestro proyecto y la satisfacción de los deseos.

Aquí no estamos presentando el proyecto, ni estamos haciendo propuestas, sino que estamos obteniendo
conclusiones sobre lo que quieren los involucrados y sobre lo que es posible ofrecerles.

3.5. Presentación del servicio real.

3.5.1. Presentación del suministro y de la suministración real a ofrecer, condicionado por el análisis
realizado.
Atendiendo a los conceptos del Capítulo 2 del Módulo Teórico 03.
Especificación sintética del sistema, el suministro y la suministración.

El sistema es el nombre genérico que damos al proyecto que estamos realizando, relacionado con el
Producto Final que presentamos en el apartado 2.2.1.

El suministro es el QUÉ se va a proporcionar, es decir, qué brindará el sistema a los consumidores finales
para satisfacer sus deseos (compatibilizados con los deseos de los otros usuarios). Para desarrollar este
punto retomamos lo dicho en el apartado 2.2.3 (el servicio a prestar y las condiciones de prestación), pero
ahora con el conocimiento que nos brindó el Ejercicio 3 sobre los deseos de los involucrados y las limitaciones
que se presentan, de lo que hemos obtenido conclusiones en el apartado 3.5.

La suministración es el CÓMO se va a proporcionar ese servicio. Surge del análisis de los cómo, los porqué
y los para qué de los usuarios que hemos analizado. La suministración no es a quién se proporcionará el
servicio sino cómo se suministrará el suministro (aunque parezca un juego de palabras) para satisfacer los
deseos de los usuarios.

A modo de ejemplo:
Sistema Instituto de capacitación y promoción para el desarrollo social
Suministro Capacitación en diseño de proyectos y gestión participativa para profesionales del
Departamento de Trabajo Social de la Universidad Politécnica de Catalunya.
Suministración La capacitación se brinda en la modalidad semi presencial con una duración de cuatro
meses por curso. Las actividades presenciales se realizarán con una frecuencia semanal
en el ámbito de la Universidad o en instituciones de los barrios de la ciudad de Barcelona.
Las actividades no presenciales se desarrollarán en un Entorno Colaborativo de Trabajo
con la asistencia de tutores.
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En este cuadro ya estamos haciendo una propuesta y, por pequeño que parezca, es el enunciado básico del
Proyecto que diseñaremos en los siguientes ejercicios.

3.5.2. Estudios de detalle que se requieran.

Se debe realizar un listado fundamentado de los estudios de detalle que deberían realizarse para una mejor
comprensión del servicio deseado por los usuarios y las condiciones de prestación que desean.
No son tareas a realizar cuando se implemente el proyecto, sino estudios que se deberían hacer ahora, en
esta etapa del proceso, para conocer mejor la situación existente y los deseos de los usuarios.
Identificamos cuáles serían esos estudios y con qué finalidad se harían.
Estos estudios podrían ser realizados por nosotros mismos o encargados a terceros.

3.6. Fecha y responsables.

Indicar nombre y apellido de quienes participaron de la realización del trabajo, identificando entre ellos quién
es el Coordinador del Grupo y quién el Responsable de este Ejercicio.
Por ejemplo:

XXXXX XXXX (Coordinador del grupo)

XXXXX XXXX
XXXXX XXXX (Responsable del Ejercicio 3)
XXXXX XXXX
de de 20XX

3.7. Anexos.
Los anexos deben complementar la información presentada y/o u tilizada en la preparación del ejercicio.
También se debe indicar en los textos a qué apartados del ejercicio complementan. Los Anexos se mencionan
e identifican en este apartado, y se suben en el espacio “Anexos finales de los ejercicios”, dentro de la ca rpeta
del Grupo, identificándolos como grXX-Anexo …….

RECUERDEN QUE:

El ejercicio se realiza en la plantilla que se encuentra en Desarrollo del Proyecto / Plantillas de Ejercicios.
Para realizar el ejercicio debes estudiar previamente el “Módulo Teórico 03” que se encuentra en
Desarrollo del Proyecto / Teorías Asociadas, y esta “Guía para el Ejercicio 3”
La extensión solicitada para el contenido de todo el ejercicio es de 1200 palabras.
De este ejercicio se evaluará su contenido, cumplimiento de fechas de entrega, prolijidad (respetando el
formato de presentación establecido) redacción y ortografía.
Deben cumplirse todas las consignas explicadas en la primera página de esta Guía, y entregar el
trabajo antes de la fecha indicada por el Tutor, subiendo en el espacio Versiones Finales un documento
denominado grXX-ej3-vX.