Universidad Galileo

Caso Práctico
Nombre:
ID: Cultura Organizacional

CASO PRÁCTICO.

La Presidenta emérita de setenta y ocho años, Mary Kay Ash, empezó su profesión en el mundo de la cosmética como vendedora
en una empresa que vendía directamente a los clientes productos de limpieza y cepillos. Mary Kay, trabajó para otras empresas de
venta directa e incluso, se jubiló anticipadamente antes de decidir salir de su empresa. Luego fundó su organización, le que ahora
es probablemente la más importante a nivel mundial en venta directa: Mary Kay Cosmetics. Esta empresa cuenta con vendedoras
que comparten el entusiasmo de Mary Kay para la venta, lo que, según Mary Kay y diversos analistas, es de carácter relevante
para el éxito de la empresa. Por tanto, uno de los factores claves para entender el éxito de la empresa es la comprensión de cómo
la empresa mantiene, motiva y alienta este entusiasmo por la venta.
Los símbolos y las ceremonias de reconocimiento son las piedras angulares en la cultura de Mary Kay. Anualmente, la empresa
realiza "El seminario" en su sede central en Dallas, donde las consultoras de belleza pagan con mucho gusto su cuota de
inscripción para asistir a la fiesta más grande de ventas que se realiza en E.E.U.U. En este seminario, las consultoras adquieren
conocimientos sobre productos y técnicas de ventas, aunque la atención principal se centra en las ceremonias de reconocimiento,
donde se recompensa públicamente el desempeño en ventas, con insignias de solapa (pins) con código de colores; los trofeos, los
emblemas e incluso los trajes, son símbolos inconfundibles del rendimiento obtenido el año anterior por las portadoras de estos
símbolos. Todas estas recompensas al éxito personal transmiten, la sinceridad de Mary Kay y su persona representa un icono del
éxito en la venta directa. Además, posee la extraordinaria habilidad de hacer que sus consultoras se sientan una parte vital de una
organización con éxito, refuerza la atención a sus consultoras a través de felicitaciones de cumpleaños, preocupándose de las
enfermedades de sus hijos así como otros eventos o circunstancias.
El reconocimiento del rendimiento laboral y del individuo son factores cruciales para el eficaz esfuerzo motivador de Mary Kay y
para mantener la cultura de la empresa. Otra característica relevante de la cultura de Mary Kay son los valores con los que
comulga: Dios está en primer lugar, la familia en segundo lugar y la profesión ocupa un tercer lugar, mensaje que expresa de
manera constante tanto a sus consultoras como a los maridos de éstas. Mary Kay ha creado una cultura que es el vehículo
primordial para inculcar sus creencias y valores a las consultoras y para conseguir que cada una de ellas se sienta como una
auténtica miembro de la familia Mary Kay. El resultado es una empresa de gran éxito, con un cuadro de consultoras de prestigio
altamente comprometidas que ayudan a muchas mujeres a "arreglarse".

1. ¿Cuáles son los símbolos que utiliza esta marca, que trasmiten éxito con sus
vendedoras?

Insignias de solapa (pins) con código de colores; los trofeos, los emblemas e incluso los trajes, son
símbolos inconfundibles del rendimiento obtenido el año anterior por las portadoras de estos símbolos

2. ¿Qué actividades personales realiza Mary Kay que refuerzan la atención, con cada
una de sus consultoras?

Felicitaciones de cumpleaños, preocupándose de las enfermedades de sus hijos así como otros eventos o
circunstancias

3. ¿Cuáles son los valores que nos demuestra este caso?

Dios está en primer lugar, la familia en segundo lugar y la profesión ocupa un tercer lugar