EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

DEBILIDADES EN LA NORMA ISO/IEC 9126 PARA LA EVALUACIÓN

DEL SOFTWARE

JUAN BERNARDO ROJAS DÍAZ

Docente - Tutor

GLADYS PATRICIA TORRES MURILLO

Magister en Educación de la Universidad de Pamplona

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

CAMPUS VIRTUAL CV-UDES
BELLO
OCTUBRE DE 2019
 INTRODUCCIÓN

Las normas de calidad se han convertido en una herramienta

indispensable para las empresas, ayudándoles a solucionar o detectar

problemas, ahorrando con ello tiempo y costos, mejorando la productividad, la

eficacia y la rentabilidad. Pero las normas en sí mismas, solo proporcionan una

guía con parámetros a seguir, los cuales pueden estar y están de por sí,

sujetos a variaciones, tanto por la evolución de las tecnologías, como por las

necesidades de las empresas y los usuarios. De lo anteriormente expresado

no es ajena la norma ISO/IEC 9126.

En el presente trabajo se pretende mostrar algunas debilidades de la

norma en mención, con base en diversas investigaciones del tema.

 DEBILIDADES EN LA NORMA ISO/IEC 9126 PARA LA EVALUACIÓN
DEL SOFTWARE

La norma ISO/IEC 9126 es una norma creada por la ISO (International

Organization for Standardization) en conjunto con la IEC ((International

Electrotechnical Comission) para evaluar la calidad del producto del software,

Dávila, Meléndez y Flores (Dávila, Meléndez, & Flores, 2006) aportan que el

modelo en mención presenta el concepto de calidad del producto

descompuesto en la calidad interna, externa y en el uso.

Ilustración 1 Calidad interna y externa

Fuente: (SQA consultoría de sistemas, s.f.)

 EFICACIA

CALIDAD
SATISFACCIÓN EN EL PRODUCTIVIDAD
USO

SEGURIDAD

Ilustración 2 Calidad de uso

Fuente: El autor

Además de lo anterior la ISO/IEC 9126, posee tres informes técnicos

denominados ISO/IEC TR 9126-2, ISO/IEC TR 9126-3, e ISO/IEC TR 9126-4

(Siabato, 2008), las cuales en su orden contienen: las métricas externas, las

métricas internas y las métricas de uso. Estos informes técnicos proponen

métricas de tipo cuantitativo valoradas entre 0 y 1, lo que facilita convertir

dicha valoración en resultados porcentuales y el análisis estadístico, pero

igualmente, en los informes técnicos arriba mencionados para las métricas

cada uno de ellos las características propias se dividen en otras sub-

características, lo que aumenta la granularidad de la medición como bien

puede observarse en la ilustración 1, y como Siabato describe las mismas

métricas (Siabato, 2008).

 Como lo afirma Abud Figueroa (Abud Figueroa, 2000) la norma ISO

9126 es una guía en la cual se establecen estándares comunes para la

evaluación de la calidad del software, pero de todas maneras, cada empresa

productora de software deberá establecer un propio modelo de calidad, para

así poder valorar la excelencia de sus productos, para lo cual la norma en

cuestión no implementa métricas de índole cualitativo que permitan obtener

una impresión subjetiva tanto de los desarrolladores como de los usuarios

finales, como bien lo afirma Cataldi (Cataldi, 2000, p. 5) en cuanto al software

educativo: El software educativo, tiene características particulares en cuanto a

la comunicación con el usuario, las cuales no se pueden cuantificar mediante

métricas porque están relacionadas con conductas de Metodología de diseño,

desarrollo y evaluación de software educativo, aprendizajes o actos de

significado, pero las reglas en la construcción de un programa son las mismas

ya sea para el ámbito educativo, comercial, de investigación, u otros. Y

también (Cataldi, 2000, p. 59): la calidad en los programas educativos sigue

siendo muy difícil de cuantificar, y las medidas indirectas son resultados

parciales y puntuales, pero se pueden tomar como un “referente parcial”, a

partir del cual elaborar la propuesta particular.

Ya Al-Qutaish en su ponencia “Una investigación de las debilidades de

la ISO 9126 Norma internacional” (Al-Qutaish, 2009), había expresado el

hallazgo de varias debilidades en la norma que son pertinentes de enunciar

aquí:
 • La terminología de la norma se debe armonizar con un

vocabulario básico internacional y general en la terminología de la

métrica.

• Las métricas en ISO 9126 en los TR 2, 3 y 4 deberían ser

fusionadas y clasificadas con base a la norma ISO 15939.

• Las métricas deben también poder ser valoradas en términos

cualitativos al vez con la valoración cuantitativa.

• En cuanto a las actividades de los procesos, se considera que es

más pertinente el uso de la norma ISO 12207 que el de la norma

ISO 9126, debido a que la primera define mejor el número de

actividades en cuanto a los procesos.

Lo expuesto corrobora la granularidad de las métricas, y como otras

normas ya establecidas y con mayor especificidad logran adecuar mediciones

que las ISO 9126 no logra, además de la necesidad de incluir aspectos

valorativos cualitativos no tenidos en cuenta por la ISO 9126.

Otros investigadores como Boegh (Boegh, 2008) encuentran también

debilidades en cuanto a las métricas afirmando que estas son imprecisas, para

lo cual las formaliza en su enfoque teniendo en cuenta las normas para el

conteo y los perfiles utilizados en la evaluación.

Todo lo anterior expone que la norma ISO/IEC 9126, presenta algunas

falencias o debilidades en cuanto al manejo y la obtención de resultados a

través de sus diversas métricas lo que ocasiona que siendo una guía deba ser

adaptada a cada caso en específico y dependiendo de las necesidades de la

compañía que le de uso y aplicabilidad, como también lo expresara Abud

(Abud Figueroa, 2000): Dependiendo de los distintos tipos de aplicaciones las

métricas podrán variar, ya que aunque las características expuestas son

comunes a la totalidad de los productos, cada software particular requiere una

evaluación específica.
 CONCLUSIONES

• La norma ISO7IEC 9126 presenta varias debilidades en cuanto a

sus métricas ya sea porque generan dispersión o confusión, o

porque están mejor definidas en otras normas.

• Al momento de evaluar el software por la experiencia del usuario

se deberían tener en cuenta valoraciones de tipo subjetivo en el

orden cualitativo.

• La norma ISO7IEC 9126 es en sí misma, una guía de aplicación

para la evaluación, pero que necesita adecuarse de acuerdo a las

necesidades de las empresa y de los usuarios.

 Referencias

Abud Figueroa, M. A. (2000). Calidad en la industria del software. La norma ISO -

9126. UNAM, México D.F. Obtenido de

http://www.nacionmulticultural.unam.mx/empresasindigenas/docs/2094.pdf

Al-Qutaish, R. E. (2009). Una investigación de las debilidades de la ISO 9126

Norma internacional. Abu Dhabi. Obtenido de https://vdocuments.site/las-

debilidades-de-la-norma-iso-9126.html

Boegh, J. (08 de Mayo de 2008). Certifying Software Component Attributes. IEEE

Software, 23(3), 74-81. doi:10.1109/MS.2006.69

Cataldi, Z. (2000). Metodología de diseño, desarrollo y evaluación de software

educativo. Obtenido de

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/2737/0053L864

e_anexo.pdf;jsessionid=36D5AAD946B1CDA1B1689F77F98911F8?sequenc

e=2

Dávila, A., Meléndez, K., & Flores, L. (Abril de 2006). Determinación de los

requerimientos de calidad del producto software basados en normas

internacionales. IEEE LATIN AMERICA TRANSACTIONS, 4(2), 100-106.

Obtenido de https://aulavirtual-

eew.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/Cap3/2.

pdf
Siabato, W. (2008). Métricas aplicadas a los modelos de calidad: caso de usos en los

SIG. Valencia. Obtenido de

http://redgeomatica.rediris.es/redlatingeo/2008/11993618.pdf

SQA consultoría de sistemas. (s.f.). SQA consultoría de sistemas. Obtenido de

https://www.sqa.es/webSQA/en/calidad-e-innovacion/calidad-interna-y-

externa-de-producto.html