ANÁLISIS CAUSAL

(CINCO ¿POR QUÉ?)

Ricardo Villafaña Figueroa
 Cinco ¿por
p qué?
q
2

… Los 5 por qué es un método seguido para

identificar y profundizar en las causas que originan

un problema
bl y encontrar,
t en ell mismo
i nivel
i l de
d

profundidad las soluciones correspondientes

profundidad,
 Cinco ¿por
p qué?
q
3

Nivel correspondiente
p de
Nivel del problema
la solución
Hay una mancha de aceite
Limpiar el piso
en el piso
Porque la máquina está
Reparar la máquina
goteando aceite
Porque el sello se rompió Remplazar el sello
Cambiar el sello de
Porque el sello era de mala
acuerdo a las
calidad
especificaciones
p
Porque el sello se compró a Cambiar la política de
bajo costos compra
Porque el departamento de
Cambiar la política de
compras evaluaron la
evaluación
oportunidad de ahorrar
 Cinco ¿por
p qué?
q
4

Malas ventas Problema 1

P i elevado
Precio l d P bl
Problema 2

ución
Costos altos Problema 3

Solu
Materia p
prima cara Problema 4

Materia prima de importación Problema 5

 Cinco ¿por
p qué?
q
5

¿Por qué las ventas bajaron? Porque vendimos menos en el

Norte.

¿Por qué vendimos menos en el Porque se cayeron las ventas del

norte? producto X.

¿Por qué se cayeron las ventas Porque las quejas de los clientes se
del producto X? incrementaron
incrementaron.

¿Por qué las quejas de los Porque el tiempo de entrega se

clientes se incrementaron? retrasó 60%.
60%

¿Por qué el tiempo de entrega Porque tuvimos dos camiones de

se retrasó 60%? entregan en taller.
 Análisis causal
6

Mala calidad
Mala venta del Mal empaque
productos
Mal diseño

Mala imagen
Mala
producción Poco estímulo
Bajas ventas Mal contacto con el mercado
Sistema de
di ib ió
distribución M l di
Mala distribución
ib ió fífísica
i
ineficaz
Proceso improductivo

Materia prima costosa

Demasiado
caro Personal mal adiestrado
 ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?

A C