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NEGOCIOS INTERNACIONALES
Asignatura
Calidad Total
Docente:
Pedro Morales del Pozo
2019-II
Primera Unidad Didáctica:
Calidad
Semana: 02
Endocalidad
En el mundo empresarial, constantemente se
busca la excelencia. Buscamos hacer las cosas
con eficiencia y calidad, pero:
¿Realmente estamos dando lo mejor de nosotros?
¿Están realmente llevando los líderes a sus
empresas de la mejor manera posible?
Antecedentes
Enfoque
SER PARA HACER
Misión, conciencia
PERSONA valores intrínsecos
quien soy YO
SER Estoy bien
Buscar lo mejor Hago bien
de la persona Lo mejor de mi
dentro de la
organización
Valores Producto y servicios
Trabajo en de calidad
equipo HACER Trabajo, estudio
Liderazgo Sociedad
Endocalidad
EMPRESA
INDIVIDUO
Calidad Implícita
Es la que se espera que tenga cada producto por si mismo
Calidad Explicita
Es aquella que ratifica y comprueba a la calidad implícita
Calidad Sorprendente
Es aquella que va mas allá de la calidad esperada por el
usuario o cliente
'Panther', el coche anfibio que más rápido se transforma
Un híbrido de coche y barco llamado Panther permite desplazarse por tierra y agua
igual de rápido. Este coche anfibio está siendo comercializado como cualquier auto
convencional en Internet a un precio de 100.000 euros, después de que la compañía
californiana WaterCar Inc. ideara 27 modelos anteriores en más de 14 años de
investigación.
Costos de Calidad
Compras.
Almacenamiento.
Manejo de materiales.
Producción.
Planeación.
Ventas, Mercadotecnia.
Diseño e Investigación.
Control.
Mantenimiento.
Servicio.
Quejas.
Reembolsos etc.
Costos de la
Calidad