EVALUACIÓN DEL PROYECTO Y PLAN DE MEJORAMIENTO

GRUPO COLABORATIVO N° 3

ELBER EDUARDO MORIANO ORTEGA

MARCELA VICTORIA ECHENIQUE HOYOS

MAYERLIN CUBIDES

NIDIA ERIKA CEPEDA BECERRA

VERÓNICA FERNÁNDEZ MORA

ACTIVIDAD DE PROYECTO 14. VALORAR EL MODELO DE COMERCIALIZACIÓN

DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.

Instructor

Gloria Stella Rúa Zapata

Administradora de Empresas

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA: 1667970

BOGOTÁ

2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LOS INDICADORES ..... 3

2. PLANES DE MEJORAMIENTO PARA CADA UNO DE LAS ACTIVIDADES QUE

ESTÁN PENDIENTES DE EJECUTAR Y CUYO OBJETIVO NO SE HA LOGRADO
REALIZAR EN LA FASE DE EJECUCIÓN. ..................................................................... 6

3. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 8

4. BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................ 9
1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LOS INDICADORES

 Financiera: ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

Los objetivos financieros son considerados como el resultado de las acciones que se
hayan desarrollado en la empresa con anterioridad. De esta manera con el cuadro de
mando se plantea que la situación financiera de la empresa no es más que el efecto
que se obtiene de las medidas tomadas en las perspectivas anteriores. Los objetivos
financieros servirán de enfoque para el resto de los objetivos en las siguientes
perspectivas y comenzando por los objetivos financieros a largo plazo se desarrollarán
una serie de acciones a realizar en los clientes, procesos y aprendizaje.

Por tanto de los objetivos financieros que se quieran lograr partirán muchas de las
decisiones que se tomen en las restantes perspectivas, pero esta solo servirá de
enfoque y posteriormente de control de las medidas tomadas. De esta manera sin
eliminar la importancia de la actuación financiera, esta pasa a formar parte de un
sistema integrado, donde es uno entre otros elementos de importancia, pero no es el
único criterio de medida empresarial. La situación financiera además de valorar los
activos tangibles e intangibles empresariales será un importante criterio de medida de
las acciones que se realizan para la consecución de la estrategia.

En el Cuadro de Mando Integral elaborado para Acertemos S.A, se puede

observar que genero una rentabilidad en el periodo 2018, se debe obtener apoyo de
fondos financieros, Crecimiento Mejora y Aumento de Inversionista.

 Clientes: ¿Cómo nos ven los clientes?

Para lograr el desempeño financiero que la empresa desea, es fundamental que posea
clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las
relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.
Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que
generan valor para los clientes, para poder así centrarse en los procesos que para ellos
son más importantes y que más los satisfacen.
El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy
importante para lograr que el panorama financiero sea próspero. Sin el estudio de las
peculiaridades del mercado al que está enfocada la empresa no podrá existir un
desarrollo sostenible en la perspectiva financiera, ya que en gran medida el éxito
financiero proviene del aumento de las ventas, situación que es el efecto de clientes
que repiten sus compras porque prefieren los productos que la empresa desarrolla
teniendo en cuenta sus preferencias.

Queremos satisfacer al Cliente proporcionando productos de calidad a fin de no

perder a nuestros clientes actuales y atraer a otros, se ha considerado los
indicadores: Encuesta de satisfacción de clientes y expectativas de productos nuevos,
de un 100% clientes satisfechos

 Procesos: ¿En qué debemos sobresalir?

Tomando en cuenta el mercado al que se enfoca la empresa y la satisfacción de las

expectativas de los mismos y de la empresa, se identifican en esta perspectiva los
procesos claves de la organización, en los cuales se debe trabajar para lograr que los
servicios se ajusten a las necesidades de los clientes, identificando los procesos
orientados a cumplir la misión y los procesos de apoyo y estableciendo los objetivos
específicos que garanticen esta satisfacción.

Como plantea Lorino (1993), “…el producto es un proceso: cristaliza en el saber detectado
por la empresa en un encadenamiento concepción-realización.” La satisfacción de los
clientes por tanto descansa en que la empresa desarrolle un nivel de eficiencia general que
se evidencia en la calidad de los procesos que la empresa desarrolle.
Para fortalecer la red de comerciante al año 2019, Fortalecer la Comunicación entre las
áreas de la empresa y Asegurar la calidad del servicio, se ha considerado los
indicadores:
 Ambiente laboral y trabajo en equipo.
Indicadores para:
 PR. De innovación
 PR. Operativo
 PR. Post venta

 Aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

Esta perspectiva que generalmente aparece como cuarta, es el motor impulsor de las
anteriores perspectivas del cuadro de mando y refleja los conocimientos y habilidades
que la empresa posee tanto para desarrollar sus productos como para cambiar y
aprender. En esta perspectiva se debe lograr que el aprendizaje y el crecimiento de la
organización tributen a las perspectivas anteriores.
Las competencias del personal, el uso de la tecnología como generador de valor, la
disponibilidad de información estratégica que asegure la óptima toma de decisiones y la
creación de un clima cultural propio para afianzar las acciones transformadoras del
negocio son objetivos que permiten que se alcance los resultados en las tres
perspectivas anteriores. Los empleados satisfechos y capaces, desarrollan procesos de
gran valor para los clientes, que repiten en sus compras y por tanto generan un
aumento en las ventas, situación que repercute favorablemente en la situación
financiera empresarial. En lo que respecta al personal, queremos capacitar
permanentemente para contar con recursos eficientes, motivar al personal, hacer
que ellos participen en la creación de valor para la empresa, para ello se ha
considerado los indicadores de gestión siguientes:

 Capacitación y evaluación pruebas

 Tecnológicos y mejora
 Capacidad personal
 Capacidad S. formación
 Clima laboral: motivación

Consideramos que con este cuadro de Mando Integral, se alcanzara los Objetivos
Estratégicos, que se ha planteado para Acertemos S.A.
2. PLANES DE MEJORAMIENTO PARA CADA UNO DE LAS ACTIVIDADES QUE
ESTÁN PENDIENTES DE EJECUTAR Y CUYO OBJETIVO NO SE HA LOGRADO
REALIZAR EN LA FASE DE EJECUCIÓN.

Financiera:

Una de las maneras para la mejora de esta área, es proponer un bazar que invite a
potenciales accionista que anhelen ser parte del grupo de trabajo de Acertemos S.A;
brindándoles la mejor atención un excelente portafolios, que les evidencie las ganacias
que le puede generar ser parte de la entidad.

Abriendo puertas a los vendedores de calle, con más beneficios ´por cumplimiento de
metas en las ventas semanales o mensuales, ya depende del acuerdo que se llegue
con la alta gerencia para mejora las ventas de la empresa.

Clientes:

Este aspecto, Acertemos destaca y más una plan de mejora es mantener y acrecentar
el números de los mismo, manteniendo entre todo la calidad de la atención al mismo;
ofreciéndole cada vez facilidades de acceso a los servicios que ofrece acertemos y
realizando sus habituales concursos, que recorren el sur de Colombia, para generar la
atención de nuevos clientes y fidelizarlos a la entidad.

Procesos:

Plataformas de software de alta calidad y rendimiento, para prestar servicio de última

generación, para que los clientes sientan la atención en los tiempos estimados y que
Acertemos al momento de validar costos de ventas de sus servicios, pueda acceder a la
información, de manera rápida y oportuna, sobre todo en tiempo real.
Para poder realizar proyecciones y tener claridad en el cumplimiento de metas de venta
de los servicios que presta la empresa.

Aprendizaje:

Es importante que tanto los colaboradores de la empresa Acertemos S.A; internos y

externos cuenten con capacitación constaste, desde el trato así mismo, clientes y el
manejo de las tecnologías y plataformas con los que la empresa cuenta. Para mantener
en ellos la proyección de confianza al cliente que decide adquirir servicios con
Acertemos. Bien se sabe que cuando un cliente sale satisfecho con el servicio, se
vuelve un voceador positivo, y cuando alguien más requiera un servicio, este seguro le
recomendara sin duda a la empresa.
3. CONCLUSIONES

Acertemos S.A. es una empresa que tenía falencia en el reconocimiento de la marca, y

gracias a las múltiples estrategias de eventos y diferentes estudios de análisis,
encuestas y participación de la empresa en las nuevas tecnologías, se logra identificar
la problemática y atender la dificultad. Aún falta, pero ya se empezó con la
implementación de desarrollo, para que sea reconocida a nivel nacional y no solo al sur
de Colombia.

Brindando crecimiento en sus ventas de los servicios que esta ofrece y dando a sus
trabajadores y clientes la calidez en la prioridad que son para la empresa, porque
gracias al trabajo en grupo y a la satisfacción de un 100% en los clientes, generando
fidelidad en los mismos y captación de nuevos consumidores.
4. BIBLIOGRAFÍA

Página web SENA Virtual

https://senaintro.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id
=_1969211_1&content_id=_103659563_1

Página web de Acertemos S, A: https://www.acertemos.com