ESTRUCTURACIÓN DEL PLAN COMERCIAL

APRENDIZ
OSCAR FERNANDO CERON OVIEDO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

ENTREGADO A
WILMER GUTIÉRREZ ORELLANO

SENA
2019
 PISCINA LOS TUCANES

INTRODUCCION

El centro recreacional los tucanes es una empresa de la región que está ubicada en el km2
vía santana dedicada a la prestación del servicio de piscina, que es su principal fuente de
ingresos seguido de una cancha sintética, sala para eventos tienda, para el consumo y
diversión del cliente

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Satisfacer las necesidades del usuario en cuanto a su estadía en las instalaciones de la
empresa logrando su comodidad y pronto regreso
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 identificar las necesidades del cliente al momento de adquirir nuestros servicios

 Determinar cuáles son los puntos críticos de nuestro servicio

DESARROLLO
actual mente en puerto Asís existen 3 piscinas las cuales son tradicionales de la región
nuestra empresa quiere acaparar un mayor público para esto se debe hacer un estudio para
identificar las necesidades del usuario en cuanto a los servicios ofertados por piscina los
tucanes el tipo de investigación que se efectuara en piscina los tucanes es la investigación
cuantitativa que al parecer recolecta mayor información sobre el porque la gente del pueblo
no nos visita muy seguido y prefieren los otros centros.

La herramienta que se utilizará para recolectar la información será la; Encuesta

ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE
El objetivo de la encuesta de satisfacción del usuario es conocer la opinión de los clientes
para a partir de esta información implementar acciones que permitan mejorar la calidad en
la prestación de los servicios ofrecidos y las normas de seguridad implementadas.
TABULACION DE LAINFORMACION
para recolectar la información tomamos una muestra de 50 personas a las cuales se les pidió
su opinión de nuestros servicios aportados obteniendo los siguientes resultados

CONCLUSIONES
lo que se debe hacer es crear estrategias que permitan a piscina los tucanes brindar un
mejor servicio al usuario y así llegar a que los mismos nos prefieran por sobre la
competencia y ser líderes de la regio en esta área.

RECOMENDACIONES: lo que se debe hacer en el centro recreacional los tucanes es :

 Adecuación de nuevos y mejores espacios.
 Capacitación del personal en atención y servicio al cliente
 Señalización de lugares y áreas restringidas
 Vestuario que identifique al personal de la empresa
 Mejorar el servicio de piscina mediante la implementación de un tobogán, para
mayor atracción del publico