PISCINA LOS TUCANES

PISCINA LOS TUCANES

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

 La situación que se presenta en el centro recreacional los

tucanes es la poca afluencia de publico a nuestras instalaciones y
principalmente a nuestro servicio principal que son las piscinas
DEFINICIÓN DEL TIPO DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS A DESARROLLAR.
 El tipo de investigación que se efectuara en piscina los tucanes
es la investigación cuantitativa que al parecer recolecta mayor
información sobre el porque la gente del pueblo no nos visita
muy seguido
HERRAMIENTA DE RECOLECCION
DE INFORMACION
 La herramienta que se utilizara para recolectar la información
será la; Encuesta
 DEFINICION DE LA ENCUESTA

 Este método consiste en obtener información de los sujetos de

estudio (datos, opiniones, actitudes o sugerencias).
 Hay dos maneras de obtener la información: La entrevista El
cuestionario
 En nuestro caso utilizaremos el cuestionario donde se harán una
serie de preguntas al usuario para saber su opinión respecto a
nuestros servicios
RECOLECCION DE LA
INFORMACION
 El trabajo de campo estará dirigido por la administradora del
lugar la cual delegara funciones o repartirá el trabajo entre sus
subordinados, los cuales se encargaran de recolectar la
información solicitada para luego ser analizada.
ENCUESTA DE SATISFACCION
AL CLIENTE
 El objetivo de la encuesta de satisfacción del usuario es conocer
la opinión de los clientes para a partir de esta información
implementar acciones que permitan mejorar la calidad en la
prestación de los servicios ofrecidos y las normas de seguridad
implementadas.
ENCUESTA DE SATISFACCION
AL CLIENTE
 Gracias por realizar la encuesta de satisfacción del usuario. No
tardará más de cinco minutos en completarla y nos será de gran
ayuda para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se
consignen se tratarán de forma anónima.
 Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente
escala de clasificación:
o EXCELENTE
o BUENO
o REGULAR
o MUY MALO
 
ENCUESTA DE SATISFACCION
AL CLIENTE
1. ¿Cómo califica el servicio que prestó el establecimiento?
o EXCELENTE
o BUENO
o REGULAR
o MUY MALO
ENCUESTA DE SATISFACCION
AL CLIENTE
 2 ¿Como califica el estado de las piscinas?
o EXCELENTE
o BUENO
o REGULAR
o MUY MALO
ENCUESTA DE SATISFACCION
AL CLIENTE
3 . ¿Cómo califica las instalaciones, elementos, productos o equipos
empleados en el servicio?
o EXCELENTE
o BUENO
o REGULAR
o MUY MALO
ENCUESTA DE SATISFACCION
AL CLIENTE
4 ¿Cómo califica el servicio que prestó el establecimiento?
o EXCELENTE
o BUENO
o REGULAR
o MUY MALO
ENCUESTA DE SATISFACCION
AL CLIENTE
ENCUESTA DE SATISFACCION
AL CLIENTE
5 ¿En el establecimiento existe alguna información clara y
pertinente sobre hábitos de vida saludable?
o EXCELENTE
o BUENO
o REGULAR
o MUY MALO
 
TABULACION DE LA INFORMACION

Para hacer nuestro análisis el

total de personas encuestadas
fueron 50
GRAFICA DE LA INFORMACION
RECOLECTADA
 Las siguientes gráficas muestran los resultados de las encuestas
aplicadas a nuestros usuarios sobre su satisfacción, las cuales
abordaron los siguientes resultados de los Ítems de evaluación
del servicio:
ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE
30
25 25
25 23
20 20 21 20
20
15 15 15
15
10 10
10
5 5 5 5 6 5
5

0
1. ¿Cómo califica el servicio 2 ¿Como califica el estado 3 ¿Cómo califica las 4 ¿Cómo califica el servicio 5 ¿la informacionel
que prestó el de las piscinas? instalaciones, elementos, que prestó el establecimiento respecto a
establecimiento? productos o equipos establecimiento? los cuidados que hay que
empleados en el servicio? tener con el uso de la
piscina es.?

EXCELENTE BUENO REGULAR MUY MALO

ANALISIS DE LOS RESULTADOS
ITEM NUMERO 1

Como se puede observar los usuarios de de

la empresa en su gran mayoría se 1. ¿Cómo califica el servicio que
encuentran satisfechos ya que en su gran prestó el establecimiento?
mayoría califican el servicio como excelente
con un 40% aunque hay un 20% que no esta
del todo contento y un 10% que no le gusta EXCELENTE
10%
BUENO
40%
30%
REGULAR

20% MUY MALO

 ANALISIS DE LOS RESULTADOS

2 ¿Como califica el estado de las

ITEM NUMERO 2
piscinas?

EXCELENTE
La grafica nos muestra que la mayoría de usuarios 10% BUENO

están satisfechos con el estado de las piscinas sin 30%

40% REGULAR
MUY MALO
embargo hay un 10% de los encuestados que les
parece que no esta del todo bien el estado de las 20%

mismas, hay que tratar e mejorar un poco.

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

ITEM NUMERO 3
3 ¿Cómo califica las instalaciones,
elementos, productos o equipos
empleados en el servicio?
El grafico nos indica que aunque hay personas conformes
con las instalaciones existe un 10% que no se siente bien 10% EXCELENTE
es decir que cree que hay que mejorar en ese ítem y otro 40% BUENO
10% que le parecen pésimas las instalaciones es decir que 30%

aquí existe un problema que hay que solucionar. REGULAR

20%
MUY MALO
ANALISIS DE LOS RESULTADOS

ITEM 4
4 ¿Cómo califica el servicio que
prestó el establecimiento?
Del grafico podemos decir que en cuanto a
servicio estamos bien en su mayoría pero se EXCELENTE

debe mejorar para que así los usuarios tengan 10% BUENO
REGULAR

una mejor experiencia al visitar nuestras 30%

40% MUY MALO

instalaciones es decir se debe capacitar al

personal para brindar una mejor atención. 20%
ANALISIS DE LOS RESULTADOS

ITEM 5 5 ¿la informacionel

De la grafica podemos decir que hay que establecimiento respecto a los
mejorar y mucho en la señalización , cuidados que hay que tener
avisos restricciones etc. debido a que en con el uso de la piscina es.?
casi un 40% de los encuestados siente EXCELENTE

que no hay un buen señalamiento de los 10% BUENO

peligros y restricciones a la hora de 40% REGULAR

utilizar la piscina y demás instalaciones. 30%

MUY MALO

20%
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Después de hacer el análisis pertinente de los resultados obtenidos en la
encuesta de valoración de nuestros servicios por parte de nuestros clientes
podemos concluir que el centro recreacional los tucanes. Debe mejorar en
muchos aspectos internos para poder brindar un mejor servicio; puesto que
encontramos que la gente se queja del servicio, instalaciones
señalizaciones entre otras.
RECOMENDACIONES: lo que se debe hacer en el centro recreacional los
tucanes es :
 Adecuación de nuevos y mejores espacios.
 Capacitación del personal en atención y servicio al cliente
 Señalización de lugares y áreas restringidas
 Vestuario que identifique al personal de la empresa
 Mejorar el servicio de piscina mediante la implementación de un tobogán,
para mayor atracción del publico
PRESENTACION DEL INFORME

 ANTECEDENTES GENERALES:
 Haciendo un análisis general de como estaba plantado piscina los
tucanes respecto a sus principales competidores se hayo que no
se tenia mucha afluencia de publico por lo que se conllevo a
hacer un estudio de mercado para hallar el porque del mismo
PRESENTACION DEL INFORME

 OBJETIVOS: el objetivo principal de este estudio fue identificar

causas y variables de el porque la poca afluencia del publico a
nuestras instalaciones
 Mejorar el servicio
 Adquirir información de primera mano respecto a como nos ve el
publico.
PRESENTACION DEL INFORME

 ALCANCE DEL TRABAJO REALIZADO

 Con este estudio se quería ver cuales eran las causas y motivos
de la no preferencia de nuestros servicios por parte del cliente y
ver en que estábamos fallando como empresa.
PRESENTACION DEL INFORME

 RESULTADOS OBTENIDOS:
 después de hacer el estudio respectivo obtuvimos los siguientes
resultados:
 Que no contamos con espacios adecuados para la atención del
usuario
 Falta de capacitación del personal
 Hay que mejorar ciertas instalaciones para ofrecer un buen
servicio
 Hacer señalizaciones para evitar posibles accidentes que podría
ocurrir en un futuro
PRESENTACION DEL INFORME

 Conclusiones :
 lo que se debe hacer es crear estrategias que permitan a piscina
los tucanes brindar un mejor servicio al usuario y así llegar a que
los mismos nos prefieran por sobre la competencia y ser lideres
de la regio en esta área.
