Licenciatura en Gestión y Administración de PyME

Habilidades Directivas
Unidad 1 Las habilidades directivas y su importancia en el contexto empresarial

Actividad 2.- La asertividad en las habilidades directivas.

ASIGNATURA: GAP-GHBD-1902-002

DOCENTE: Miren Josune Echendia Guerra

ALUMNA: María del Rosario López Macías

MATRICULA: ES162007622

8 de octubre de 2019
 QUE VEO QUE NO VEO QUE INFIERO

•pasividad justificando el •firmesa en sus

comportamiento de los
demas.
•insatisfaccion por no
atreverse como
enfrentarlos y no saber
como hacerlo.
•Ansiedad porque al
reprocharles alguna
conducta se bloquea y ya
no dice nada.
•triste enfadado con el
mismo , la cual aumenta
su frustacion y ansiedad.
•la falta de capacidad para
resolver cnflictos .
decisiones sin llegar a la •buscar ayuda para
solucionar el problema
pasividad.
que ya le estaba
•una comunicicacion
cuasando daño fisico y
clara y concisa
mental.
•habilidad en dar una
•desarrollar estrategias
orden
y habilidades para
•no veo respeto a sus mejorar la relacion con
ideas , valores, los empleados .
sentimientos.
•desarrollar una
conducta asertiva es
clave para el exito en la
vida.
•la conducta asertiva es
una manera de
comportamiento que
permite a las personas
adaptarse a la situacion
y obtener
recompensas.

Elementos de la asertividad

Existen una serie de elementos influyentes para una comunicación asertiva .Estos
elementos transmiten confiabilidad y credibilidad en la comunicación en todos los ámbitos
de la vida y hacen partes de las conductas socialmente habilidosas. Según Caballo
(1986):”La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitas por un
individuo de un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando
esas conductas es lo demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.
Cuando no se cuenta con la habilidad social de interactuar, en muchas ocasiones algunas
personas de manera sorpresivas interrumpen su hablar, no saben pedir un favor, les cuesta
realizar solos actividades sencillas, no pueden comunicar lo que sienten, no saben resolver
situaciones con los amigos, con la familia o en el trabajo. Todas estas dificultades subyacen
a la carencia de habilidades sociales.

La conducta no asertiva se representa por comportamientos pasivos o agresivos, mientras

que la asertiva supone comportamientos asertivos.

1.- práctica de la conducta asertiva.- corregir la diferencia entre conducta pasiva o

agresiva.

2.- realización de varias conductas en el trabajo.- se empezó con conductas asertivas

que no le provocaran mucha ansiedad, y poco a poco paso a practicar las conductas que
para Juan, eran las difíciles de realizar (como decir a sus empleados que el tiempo para
tomar un café es de 15minutos y no de una hora)

3.- comentarios sobre las dificultades.- se trata de las posibles dificultades que ha tenido
en el trabajo con la práctica de la conducta asertiva.

Detrás de la conducta no asertiva puede haber una serie de ideas irracionales.

 “No digas cosas que pueden herir los sentimiento de los demás”
 “Guarda lo que opinas para ti”
 “Los amigos y familiares que te hagan daño se merecen un trato de silencio “
 “Es importante caer bien a todo mundo”

Para tratar la falta de asertividad, se le enseño las estrategias y habilidades necesarias para
mejorar su relación con los empleados de su empresa.

4.- Reducción de ansiedad.- se le enseño una técnica de relajación para que se enfrentara
a situaciones sociales más problemáticas con seguridad y menos nerviosismo.

5.- Cambio de pensamientos irrecionales.- ante las ideas que tenía sobre todo como
comportarse como los demás, como por ejemplo : “No digas cosas que pueden herir los
sentimiento de los demás” se le comenta y se discute con El sobre que es mejor y más
positivo, ser claro y directo o ir soltando indicios sutiles a las personas.

Ante una situación problemática hay básicamente tres estilos de actuación: Pasivo,
Agresivo y asertivo. La asertividad es una parte de las habilidades sociales que reúne las
conductas y pensamientos que nos permiten defender nuestros derechos sin agredir ni ser
agredido. Ser asertivo es práctico, exitoso, agradable, resuelve y evita conflictos y
además es fácil de aprender.

Como solucionarías los conflictos que afectan el ámbito laboral?

Los conflictos en el ámbito laboral son innumerables ¿cómo solucionarlos?

En primer lugar, es muy importante poner el foco en nuestras conductas y preguntarnos

¿cómo actuó yo ante un conflicto? ¿Soy una persona pasiva o agresiva? Ahora que
hemos aprendido los distintos tipos de comunicación, podemos guiar nuestro estilo hacia la
asertividad, fijándonos en nuestro estilo de respuesta ante algo que nos causa desagrado.

Después de escuchar los argumentos, es el momento de llegar a un punto común. Para ello
toca exponer nuestras opiniones de la mejor manera posible, enunciando nuestros
argumentos correctamente, de manera calmada pero con firmeza. Con el dialogo
adecuado, el conflicto puede resolverse de manera pacífica y mediante un buen acuerdo.

Evitar responder de manera agresiva o pasiva manteniendo los argumentos y utilizando una
comunicación asertiva. Es posible que esa persona, nos produzca una sensación de
nerviosismo y malestar. Es por ello que debemos aprender a gestionar todas las emociones
que puedan surgir durante el conflicto. Es importante responder con corrección y no
perder los papeles.

Aplicar todo lo aprendido durante discusiones pasadas será beneficioso para no

volver a cometer errores comunicativos y resolver cada día mejor los conflictos que
se nos presentan.
Referencias
(08 de 10 de 2019). Obtenido de
http://epn.gov.co/elearning/distinguidos/HABILIDADES/22_elementos_de_la_comunicaci
n_asertiva.html

(08 de 10 de 2019). Obtenido de https://www.psicologia-online.com/como-resolver-un-conflicto-

de-forma-asertiva-3699.html