Propuesta de Investigación:

 Pregunta de Investigación:
¿Qué estrategias de diferenciación podría utilizar la empresa “Hotel El

Costeñito” para mejorar su imagen corporativa?

 Metodología
Mis razones para realizar este proyecto de investigación son varias, pero

una de las principales es que últimamente la empresa ha estado yendo en

un declive, tanto económica como laboralmente, y es por esto que he

decido orientar y sugerir algunas soluciones a los problemas que la

empresa tiene.

Para llegar a una posible solución del problema anteriormente planteado las

áreas marketing y en área de organización y entorno empresarial serán

estudiadas. Dentro de estas áreas se conocerá cómo está constituida la

empresa Hotel El Costeñito y cuáles son sus principales características.

Las fuentes en las que se basará este proyecto serán las primarias, se

realizarán entrevistas a los trabajadores de la empresa, para poder conocer

su situación y entorno empresarial. Además, se harán encuestas a los

empleados para poder tener un resultado más confiable. Sin embargo,

también se acudirá a las fuentes secundarias, las mismas que nos

brindaran más información acerca de temas que desconozcamos.

Como anteriormente se mencionó, habrá interacción con la empresa Hotel

El Costeñito y sus respectivos empleados y administradores.

Algunos de los métodos que se utilizarán en este proyecto de investigación

serán analítico, sintético y el lógico deductivo, por el motivo de que estos

nos ayudarán a poder analizar y comprender como se encuentra la empresa

y como esta puede mejorar.

Calendario de Actividades
Actividades
Semana N°1 Semana N°2 Semana N°3 Semana N° 4
Introducción del
Proyecto de
Investigación
Elección de una
empresa
Elección del
tema
Aprobación del
tema
Recolección de
información
Desarrollo del
Proyecto de
Investigación
Realización de
conclusiones
Entrega del
primer borrador
Entrega final

 Dificultades Previstas:
La principal dificultad que podría existir es la obtención de datos, debido a que esta
empresa no cuenta con los departamentos definidos correctamente, por lo tanto, esto
no ayuda a que exista una planificación para consultar los datos de manera correcta
y organizada.

 Plan de Acción:

Actividades Responsable Recursos Objetivos

Introducción del Conocimiento -Aprender sobre el Proyecto
Proyecto de del docente y de Investigación
Investigación Docente Guía de Gestión -Conocer sobre los
Empresarial requerimientos del Proyecto
de Investigación
Elección de una Alumno Conocimiento -Escoger la empresa que se va
empresa del alumno a intervenir
Elección del Alumno Conocimiento -Conocer los problemas de la
tema del alumno empresa
 Aprobación del Docente Intervención del -Aceptación del tema
tema docente
Recolección de Alumno Entrevista, -Saber más sobre la empresa
información encuestas, -Conocer la situación de la
lectura de empresa
información
Desarrollo del Alumno Conocimiento -Realización del proyecto de
Proyecto de del alumno, investigación
Investigación Guía de Gestión -Desarrollo de los temas
Empresarial
Entrega del Alumno y Intervención del -Primer esquema realizado
primer borrador Docente docente -Revisión del docente
Entrega final Alumno y Intervención del -Entrega del Proyecto de
Docente docente Investigación terminado

Para:
Título: ¿Qué estrategias de diferenciación podría utilizar la empresa

“Hotel El Costeñito” para mejorar su imagen corporativa?

Autor: Andrés Lagos

Fecha:

Asignatura y nivel: Empresa y Gestión, NS

Número de palabras:
Contenido
No se encontraron entradas de tabla de contenido.
 Resumen ejecutivo
El “Hotel El Costeñito” ha entrado en un declive, el cual ha hecho que la

empresa ya no tenga tantos clientes como en el comienzo recibía, es por esto

que planteó la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué estrategias de

diferenciación podría utilizar la empresa “Hotel El Costeñito” para mejorar su

imagen corporativa? Con la intención de analizar las estrategias pertinentes

que puede utilizar la empresa con el fin de poder dar solución a dicho declive

laboral que posee el hotel. La mejor solución por la que puede optar el “Hotel El

Costeñito” es que utilice estrategias de diferenciación, las que son: estrategia

de diferenciación de imagen, estrategia de diferenciación del diseño y la

estrategia de apoyo a la diferenciación. Todas estas servirán para que la

empresa vuelva a tener una buena imagen corporativa que ayudará a aumentar

su número de clientes.
 Introducción
El Hotel el Costeñito es un hotel que ofrece el servicio de hospedaje

hace aproximadamente 10 años. El segmento de mercado al cual está dirigido

esta organización es a turistas nacionales e internacionales. El hotel se

encuentra en la zona céntrica de la ciudad de Lago Agrio (Av. Colombia y Jorge

Añasco), sector donde hay gran afluencia de ciudadanos colombianos que se

encuentran de visita en el Ecuador. Sin embargo, existen varios hoteles que se

hallan en este sector.

El Hotel el Costeñito es una organización unipersonal, que tiene como

problema principal la imagen corporativa, que últimamente ha estado en

declive, debido a la falta de cambio en su presentación física, para solucionar

este problema se analizarán varias estrategias de diferenciación que harán que

la empresa logre salir adelante y que esta aumenta el número de ventas e

ingresos. Para poder analizar los datos de la empresa se realizarán estudio de

mercado que comprenderá encuestas, entrevistas, fichas de observación y la

elaboración de un croquis de donde está situado la organización a estudiarse.

Y es por esta razón que se ha planteado resolver el siguiente problema: ¿Qué

estrategias de diferenciación podría utilizar la empresa “Hotel El Costeñito”

para mejorar su imagen corporativa?

 Pregunta de Investigación

¿Qué estrategias de diferenciación podría utilizar la empresa “Hotel El

Costeñito” para mejorar su imagen corporativa?

Metodología Empleada
Me adentré en las áreas de marketing y área de organización y entorno

empresarial. Dentro de estas áreas se conoció cómo está constituida la

empresa Hotel El Costeñito y cuáles son sus principales características, se

utilizaron estrategias de marketing, entre la más destacable e importante está

la de diferenciación, habrá una estrategia de fijación de precios, además de la

implementación de medidas de control y mejoramiento de servicio para brindar

mayor comodidad del cliente. Se dieron recomendaciones para una

remodelación del espacio físico.

Las fuentes en las que se basó este proyecto son las primarias, hubo un

estudio de mercado por el motivo de que se realizaron varias entrevistas a los

trabajadores de la empresa, para poder conocer su situación y entorno

empresarial. Además, se hicieron encuestas a los clientes para poder tener una

perspectiva externa de cómo se ve la empresa por fuera. Se realizaron

observaciones, tanto a la empresa como a la competencia directa que se la

determinó en conjunto con las encuestas. Sin embargo, también se acudieron a

las fuentes secundarias, las mismas que me brindaron más información acerca

de temas que desconozca.

Para poder mejorar la imagen corporativa del Hotel El Costeñito se

necesitaron de varias teorías y estrategias empresariales, entre las más

importantes se encuentra la de Estrategias de Diferenciación. Pero para poder

aplicar dichas estrategias, se necesitó de un estudio de mercado, el cual constó

de cuatro etapas que se detallarán a continuación.

La primera etapa fue la realización de encuestas a clientes del Hotel El

Costeñito y una entrevista al dueño de este. Las encuestas tuvieron como

principal objetivo dar a conocer que tan a gusto se sienten los clientes con los

servicios recibidos en este hotel, también el porqué de la preferencia a este

sobre los demás hospedajes, además de saber cual es la principal

competencia de la empresa investigada.

Lo segundo que se hizo fue una ficha de observación las cual me

permitió analizar cuál es la infraestructura del sitio, se analizaron cada una de

las habitaciones que el hotel ofrece, todas estas con el fin de ver si el cliente

tiene la razón en puntos de vistas descritos anteriormente. La tercera etapa, fue

la elaboración de un croquis, el mismo que me permitió observar los distintos

hospedajes que se encuentran en el propio sector que el Hotel El Costeñito, y

es así como también se señaló la principal competencia de la empresa.

Por último, se realizó el mismo proceso a la competencia directa, el

Hotel Lago Imperial, encuestas a los clientes, entrevistas al dueño y una ficha

de observación. Esto tuvo como principal objetivo ver como el dueño de la

competencia maneja su hotel y además ver lo que los encuestados del Hotel El

Costeñito preferían de la competencia.

Resultados y principales datos obtenidos

1. En la encuesta a los clientes y la entrevista al dueño se obtuvo:

Gráfico 1:
Los clientes del Hotel El Costeñito consideran que:
14

12

10

0
El hotel cuenta con lo El trato recibido por el Infraestructura de la Valió lo que pagó
ofrecido recepcionista habitación

Sí-Excelente No-Malo

GRÁFICO 2:
Razones por las que los cliente se hospedaron en el Hotel
El Costeñito
16

14

12

10

0
Recomendación Precio bajo Buena infraestructura
En la entrevista con el dueño se rescató que:

- La habitación cuenta con baño privado, Tv cable, cama de 2 plazas y

ventilación.

- Una noche cuesta 15$.

2. De la ficha de observación:

- Las habitaciones se encuentran en buen estado higiénico.

- Existen 3 hoteles a menos de 20 metros de distancia.

- Las habitaciones son simples y sencillas.

- Los clientes más frecuentes son de nacionalidad colombiana.

3. Croquis:

Leyenda del croquis:

- 1: Hotel El Costeñito

- 2: Hotel Zumag

- 3: Hotel Lago Imperial

- 4: Hotel Sayonara

- 5: Hotel Oro Negro

- 6: Hotel D´ Mario

- 7: Hotel Casa Blanca

4. Del Hotel Lago Imperial se obtuvo:

Gráfico 3:
Los clientes del Hotel Lago Imperial consideran que:
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
El hotel cuenta con lo El trato recibido por el Infraestructura de la Valió lo que pagó
ofrecido recepcionista habitación

Sí-Excelente No-Malo

Gráfico 3:
Razones por las que el cliente se hospedó en el Hotel Lago
Imperial
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Recomendación Precio Bajo Buena Infraestructura

En la entrevista con el dueño se rescató que:

- Los clientes prefieren el hotel por su elegancia.

- Los precios son altos por la calidad del servicio.

De la ficha de observación:

- El hotel cuenta con piscina, jacuzzi, gimnasio e hidromasaje.

- El desayuno está incluido.

- Las habitaciones cuentan con aire acondicionado.

- La infraestructura es nueva.

Análisis y discusión

Dentro de la estrategia de diferenciación existen cinco tipos:

Diferenciación de precios, Diferenciación de imagen, Apoyo a la Diferenciación,

Diferenciación de la calidad y la Diferenciación del diseño.

La estrategia de Diferenciación de Precios se basa en la idea de bajar

los precios de un producto o de un servicio para así aumentar el volumen de

las ventas. Esta estrategia ya ha sido implementada en el Hotel El Costeñito,

es por esto por lo que tiene el precio más bajo que sus competencias y además

es una de las principales razones por las que los clientes prefieren este hotel.

Sin embargo, la calidad del servicio no ha bajado, lo cual resulta ético y

eficiente para que los clientes prefieran el Hotel El Costeñito.

La Diferenciación de Imagen es una estrategia que consiste en darle

algo único a la presentación del producto o del servicio. En el Hotel El

Costeñito la imagen es algo que tiene que cambiar rotundamente, debido a que

es una de las principales falencias de la empresa, dentro de la ficha de

observación se menciona que la decoración de las habitaciones es simple y no

cuenta con ningún detalle adicional. En cambio, en el Hotel Lago Imperial si

existe ese valor agregado, algunos ejemplos de ello es la piscina o el gimnasio,

que es algo que motiva al cliente a hospedarse frecuentemente en este hotel.

La estrategia de Apoyo a la Diferenciación se relaciona con la

Diferenciación de Imagen, sin embargo, el Apoyo a la Diferenciación es darle

un servicio adicional. Esto es algo muy importante que le falta al Hotel el

Costeñito, algo que podría implementar el hotel puede ser el desayuno incluido,

debido a que permitiría a que los clientes no gasten dinero en un restaurante o

por el contrario busquen otro hotel con este servicio incluido, como por ejemplo

la principal competencia, Hotel Lago Imperial.

Una estrategia de Diferenciación de calidad se basa en las

características que puede tener un producto o un servicio que hace que se

destaque entre los demás. En la ficha de observación se notó que había una

buena higiene en todas las habitaciones, sin embargo, estas contaban

únicamente con ventiladores, en cambio, el Hotel Lago Imperial cuenta con aire

acondicionado, lo cual es útil y confortable para un clima tan caluroso como el

de la ciudad en que nos encontramos.

Una estrategia de Diferenciación de diseño consiste en agregar algo

único que se salga de lo habitual para presentar características distintas. En el

Hotel el Costeñito el diseño de cada habitación es el mismo, no tiene nada que

destacar, si esto se llegara a cambiar beneficiaria mucho al hotel para que los

clientes se sientan a gusto con el servicio prestado.

 Conclusiones

En conclusión, una estrategia de Diferenciación de Precios no sería lo

más recomendable incrementar, debido a que esta ya ha sido aplicada en la

empresa y le ha sido de gran ayuda, además el precio actualmente es el

mínimo para que la empresa no pierda. La Diferenciación de calidad debe ser

la misma, ya que esta en la actualidad se encuentra funcionando

correctamente, aunque hay algunos detalles que posteriormente se

mencionaran y deberían de cambiarse. Por lo tanto, la empresa debe usar

estrategias de Diferenciación de imagen, diferenciación de diseño y Apoyo a la

diferenciación, para que así el hotel pueda sobresalir de la demás competencia.

Recomendación

Lo que se recomendaría implementar es un conjunto de estrategias en

las que están la de Diferenciación de imagen, Diferenciación del diseño y el

Apoyo a la diferenciación debido a que: la imagen corporativa del hotel es muy

pobre, cuenta con unas habitaciones demasiado simples que no atraen ni

persuaden la atención del cliente, algo interesante que se podría realizar es un

repintado de toda la fachada del hotel con colores que atraigan a las personas

y se sientan en un ambiente cómodo. En cuanto al diseño de las habitaciones,

estas deberían de tener mayor creatividad y presentación, algo que no sea tan

común, por ejemplo, en habitaciones familiares algún juego de mesa podría

resultar divertido para todos, y es algo que atraerá mucho la atención de los

clientes. Por último, algo que será beneficioso para el hotel es el servicio de

desayuno incluido, porque como anteriormente se mencionó, esto es algo que

la mayoría de los clientes buscan y requieren.