Proyectos de Estadística para Ciencias e Ingenierías

Proyecto Parte Teórica

TEMA 1: Preferencias en estilos de resolución de conflictos de estudiantes del Colegio

Politécnico de la USFQ

TEMA 2: Preferencias en modelos de resolución de conflictos de estudiantes de la

Carrera de Ingeniería Industrial del Colegio Politécnico de la USFQ

Integrantes:

● Arosemena, Juan Javier (Coordinador grupo 1)

● Barba, Andrés

● Cevallos, David

● Corella, Stefani

● Giler, Juan

● Llive, Valeria

● Torres, Gabriel

● Valdez, Erick

● Freire, Martin

● Torres, Eddy (Coordinador grupo 2)

● González, Alejandro

● Camacho, Kevin

● Berger, David

● Cabrera, Daniel

● Mendia, Esteban

● Suárez, Juan Andrés

● Jara, Diego Alfredo

● Porras, Andrea
INTRODUCCIÓN

Los conflictos son situaciones que todos los seres humanos de alguna manera tienen

que afrontar en varios momentos de su vida. Estos conflictos se generan debido a la

diversidad grupal, que tienen que discutirse para llegar a un acuerdo. Un conflicto no

necesariamente debe ser algo negativo o un pretexto para romper relaciones, también puede

ser visto de otra manera; un conflicto bien manejado y consensuado puede concluir en que

alguna de la partes, sino son ambas, aprendan acerca de sus errores y mejoren en sí.

Al tratar de buscar una solución a un problema, esta se genera al analizar y evaluar

cuales son las posibilidades y el alcance que se tiene, tanto de manera grupal como

individual. Según el modelo de conciencia dual, la preferencia hacia un estilo de resolución

de conflictos se basa en que las personas asumen y evalúan el aporte que se tendrá de

manera individual comparado al de las otras partes (Gabrielidis, 1997). Los estilos yacen

principalmente en dos dimensiones, que son la asertividad, que esta se enfoca en satisfacer

las propias necesidades e intereses, y la empatía, que busca satisfacer necesidades e

intereses de las otras partes involucradas (ADR Toolbox, 2019).

Los psicólogos, Kenneth W. Thomas y Ralph H. Kilmann durante los años 70

crearon el test TKI (Thomas-Kilmann Instrument) que consta de 30 preguntas que permite
ver la forma más natural en que cada individuo aborda un conflicto. Concluyeron que

existen 5 enfoques en cómo una persona enfrenta un problema.

Gráfica obtenida de: ​http://www.ceolevel.com/5-tecnicas-efectivas-resolver-conflictos

Se puede apreciar en la gráfica que asertividad o determinación se coloca en el eje

de las y, mientras que empatía o cooperación está en el eje de las x. Los enfoques presentes

se pueden definir de la siguiente manera:

 Evasión: Estilo en el que se intenta que el problema se solucione sin interacción por

ninguna de las partes, evitándose y retardando su resolución, aunque en determinados

momentos pueden aumentar ingeniosamente su propia influencia al esperar que otros hagan

la primera concesión. Al mismo tiempo, sin embargo, pueden perder las oportunidades de

ganancia mutua que el conflicto puede presentar, descuidar las relaciones subyacentes y

permitir que los problemas se compliquen al ignorarlos.

Cesión: Es un estilo "complaciente", que maximiza la empatía y minimiza la

asertividad, en el que lo importante es poder llegar a un acuerdo. Las personas que siguen

este modelo se satisfacen satisfaciendo las necesidades de los demás, son perceptivos e

intuitivos acerca de los estados emocionales, detectan señales verbales y no verbales sutiles

y tienden a tener buenas habilidades para desarrollar relaciones; tienden a desviarse o

rendirse ante el conflicto debido a la preocupación por la relación, y tienden a ser

vulnerables a los tipos competitivos. Se busca privilegiar la relación ante todo,

acomodándose a las peticiones de la otra parte.

Colaboración: El propósito de este enfoque es encontrar una solución al conflicto,

pero de manera conjunta, satisfaciendo a la dos parte existentes en un conflicto. Se necesita

un nivel de alto madurez de las dos partes para que mediante la unión encuentre la solución

al problema.
 Competencia: Aquí una de las partes busca tener la última palabra y ser el vencedor

de la disputa a toda costa. Es una técnica habitual que se usa en problemas urgentes, y

cuando el conflicto requiere una solución rápida para que no empeore.

Para poder determinar cuál es la preferencia hacia un estilo u otro de la persona encuestada,

de igual manera el estudio se basará en la prueba TKI, la misma que ha sido resumida para

obtener un total de 10 preguntas, que serán utilizadas en la encuesta para que la

recolección de datos pueda ser más dinámica. De igual manera se sigue el mismo método

de evaluación de los resultados.

OBJETIVO GENERAL

● Estimar las preferencias en los estilos de resolución de conflictos de estudiantes del

Colegio Politécnico de la USFQ.

● Estimar las preferencias en los modelos de resolución de conflictos de estudiantes

de la carrera Ingeniería Industrial.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Abarcar una muestra estadísticamente significativa de la cual asegure un nivel

de confianza del 95% en la obtención de información sobre las preferencias en

 los estilos de resolución de conflictos de los estudiantes del Colegio

Politécnico de la USFQ.

● Determinar el estilo de resolución de conflictos mayormente adoptado por los

estudiantes del Colegio Politécnico de la USFQ.

● Estimar el método de resolución de conflictos más utilizado por los

estudiantes de Ingeniería Industrial.

● Comparar la preferencia sobre el estilo de resolución de conflictos entre los

estudiantes de Colegio Politécnico y de los estudiantes de la carrera de

Ingeniería Industrial.

● Cuantificar las tendencias en los estilos de resolución de conflictos para

obtener un perfil psicológico basado en el modelo Thomas – Kilmann.

● Exhortar en base a los resultados, a las autoridades interesadas a discutir

sobre una mejor convivencia social entre los estudiantes.

METODOLOGÍA DE ESTUDIO:

El proyecto busca reflejar un sesgo de la realidad social y psicológica presente en la

resolución de conflictos por parte de los alumnos de ingeniería industrial frente a los de

otras carreras de ingeniería. Para conveniencia a fines de nuestro proyecto nos basamos

únicamente en la Universidad San Francisco de Quito. Dicha universidad consta con

alrededor de 3000 estudiantes en todo su colegio politécnico y alrededor de 250 alumnos

en toda la facultad de ingeniería industrial, representando un 7,5% del total de alumnos.

Como ya se dijo, el proyecto en sí busca dividir al colegio politécnico en dos subgrupos y

realizar a ambos subgrupos una encuesta que nos permitirá tener una idea sobre el estilo de

resolución de conflicto que tienen los estudiantes frente a problemas comunes de los

cuales todos han sido parte. Lamentablemente, pese a que la muestra total obtenida del

colegio politécnico es relativamente pequeña, por motivos de accesibilidad nosotros

procederemos a realizar una aproximación basándonos en los conceptos vistos en clase.

Para ello vamos a establecer un porcentaje de error del 5%, un índice de confianza del

95% y un total de 3000 estudiantes como muestra total. Dicho procedimiento será

adaptado para los dos subgrupos anteriormente mencionados. Estos estatutos nos

permitirán determinar a su vez el tamaño de la muestra que seleccionaremos para realizar

la encuesta. La ecuación que necesitaremos es la siguiente:

n=(2^2 (pxq))/(e^2+(z^2 ((p×q))/N) )

Donde n es el tamaño de la muestra, z el nivel de confianza, p proporción de la

población con la característica deseada, q la proporción de la población con la característica

no deseada, e el porcentaje de error y N el tamaño de la población. Una vez reemplazados

los datos anteriormente expuestos, obtuvimos un total de n=341 encuestas que deben ser

realizadas a los alumnos del politécnico frente a 152 estudiantes de ingeniería industrial.

Como metodología a aplicar se tomó como referencia el modelo de Thomas y

Kilmann el cual consta de 30 preguntas de las cuales tiene dos opciones por pregunta que

son A y B, para fines de mejorar el uso de esta metodología se clasificaron en diez grupos

de tres preguntas con los mismos modelos de resolución de conflictos. De estos diez grupos

se escogió una pregunta de cada uno dando como resultado nuestro cuestionario donde cada
modelo de resolución tendrá máximo cuatro puntos lo cual se podrá cuantificar cada

modelo y dar una tendencia de cada persona.

METODOLOGÍA DE TRABAJO

1. Toma de datos

Para la toma de datos se usará la plataforma Surveymonkey. Dado que esta plataforma es

online, hay la posibilidad de encuestar a un mayor número de personas con el fin de obtener

valores más reales para el análisis. De igual manera, se estaría evitando el uso de papel.

2. Variables de estudio

● Sexo

● Edad

● Ingeniería

● Año

ENCUESTA MODELO

¿Cuál de las siguientes opciones le caracterizan mejor a usted al momento de resolver

un conflicto? Elija entre las siguientes opciones.

Pregunta 1.

A) Generalmente explico mis ideas a la otra persona y quiero escuchar las suyas con el fin

de llegar a un acuerdo.

B​) Soy firme en mi perspectiva y en la persecución de mi postura.

Justificación:
 De las opciones A y B, se puede ver dos estilos de manejo de conflictos. El literal A

muestra si una persona utiliza los desacuerdos de forma colaborativa, es decir que intenta

trabajar con la otra persona y a la vez investiga las ideas de ambas partes con el fin de

encontrar una solución o alternativa que satisfaga los intereses de ambos. Mientras que el

literal B es una persona que no le gusta colaborar, pero sí obtener el poder a cualquier costo

para satisfacer sus propios intereses y no los de los demás por lo que esto lo hace a costa

del resto con tal de ganar.

Pregunta 2.

A) Presiono y soy firme para dejar clara mi posición. Trato de satisfacer mis intereses y

ganar en mi postura, cueste lo que cueste.

B) Intento encontrar una postura intermedia entre la opinión de la otra persona y la mía, la

cual satisfaga equitativamente a ambos.

Justificación:

La respuesta A y B proporciona la determinación si la persona es competitiva o

comprometida al momento de resolver un conflicto, respectivamente. En el caso de que la

respuesta sea A, se puede decir que la persona se caracteriza por ser afirmativa y no suele

cooperar con el resto para resolver un problema. Dado que se elija la respuesta B, se

clasifica al individuo como alguien que es intermedio entre afirmación y cooperación;

busca una solución adecuada que satisfaga a ambas partes de forma parcial.

Pregunta 3.
A) Cuando tengo un conflicto con otro individuo, siento la necesidad de discutir el tema

con este para llegar a una solución.

B)​ Prefiero no tocar el tema y esperar que el conflicto se resuelva solo.

Justificación:

De las dos opciones disponibles podemos evidenciar claramente dos tendencias en

cada respuesta. La primera implica una tendencia de Colaboración que denota una alta

asertividad y cooperación. Esta respuesta y por como está formulada tiende a denotar a una

persona la cual satisface sus propios interés junto con los de los demás. Es decir que al

discutir el conflicto con otro, busca que ambos intereses se cumplan. Por otro lado la

segunda respuesta señala Evasión, lo cual es totalmente opuesto al punto anterior. Ser

evasivo caracteriza a una persona con pequeña asertividad y cooperación, además de

denotar una postura de resolución de conflictos en la cual se prefiere no involucrarse en tal

ni esperar que otro individuo lo resuelva,es decir tan solo se evita el conflicto por completo

dejándolo a la deriva.

Pregunta 4.

A)​ Trato de encontrar una solución adecuada para satisfacer parcialmente a ambas partes.

B) Intento manejar los intereses míos y de otras personas con el fin de satisfacer todos los

intereses.

Justificación:
 En estas dos opciones podemos evidenciar dos tendencias. La primera pregunta

identifica una tendencia de compromiso ya que claramente denota una alta asertividad y

cooperación. La segunda pregunta identifica más una tendencia de colaboración con una

alta asertividad y alta cooperación y denota una postura en la cual quiere que todos los

problemas sean resueltos.

Pregunta 5.

Si estoy involucrado en un argumento perdido:

A) ​Prefiero ignorar y cambiar el tema.

B)​ Acepto la derrota y cedo la razón.

Justificación:

Ambas respuestas se enfocan en una situación de poca asertividad. La primera

respuesta tiene una tendencia a no ser cooperador, evadiendo la situación. La segunda

respuesta es empática con la razón del otro, por lo tanto caracteriza una tendencia

complaciente. Cabe recalcar que es poco común identificarse con uno de estos dos estilos

de resolución, pero es necesario forzar al encuestado a imaginarse en una situación de poca

asertividad.

Pregunta 6.

A)​ Trato de postergar el asunto hasta que tenga tiempo para analizarlo mejor.

B)​ Propongo que ambos conservemos algo de nuestra posición frente al conflicto.

Justificación:
 Al observar las respuestas, podemos notar que son dos maneras de confrontar un

problema. La respuesta A nos dice que la persona en cuestión prefiere evitar enfrentar

dicho problema. Mientras que la respuesta B nos dice que la posición que se toma es,

transigir, esta se refiere a encontrar una solución que beneficie a ambas partes

Pregunta 7.

A) Durante una discusión, trato de que mi postura sea escuchada y no darla por equivocada

hasta que sea aceptada.

B) En vez de entrar en discusión con la posición de otra persona y afectar nuestra

comunicación, prefiero aceptar la postura contraria y mantener una conversación más

amistosa.

Justificación:

Si observamos la opción A y B, podemos notar que se puede distinguir dos estilos

de manejo de conflictos. En el cual, el literal A describe a una persona competitiva, la cual,

su único objetivo en mente es hacerse escuchar y tratar de ganar la discusión. Por otro lado,

el literal B indica una persona complaciente, la cual, a pesar de no coincidir cien por ciento

con una persona, acepta esta postura para complacer y mantener una comunicación más

amistosa.

Pregunta 8.

A) Permito que la otra persona mantenga su punto de vista si esta la hace feliz, aceptando

una postura distinta a la usual para coincidir con su punto de vista.

B) Si me encuentro en una discusión, trató de hallar una solución de tal manera que, ambas

partes puedan salir beneficiadas en su totalidad.

Justificación:

Observando las dos opciones A y B, se puede notar dos distintas formas de resolver

un conflicto. En el cual, el literal A hace referencia a una persona complaciente, la cual

para resolver una discusión, opta por aceptar un nuevo pensamiento y hacer feliz a la otra

persona dándole la razón. Por otro lado, el literal B hacer referencia a una persona muy

colaborativa, la cual busca una solución en la cual ambas partes no pierdan absolutamente

nada, sino que al contrario, ganan todo.

Pregunta 9.

A) Procuro sacar a la luz todos los problemas, compartiendolos y así tratando de llegar a un

acuerdo.

B) Soy considerado con respecto a los sentimientos y opinión de las otras personas

involucradas en el problema, tratando de no lastimarlos.

Justificación:

La respuesta A apunta a personas que tienen tendencia a colaborar con los demás, mientras

que la respuesta B tiende a personas que se alinean con el concepto de complacer; lo cual

involucra no afirmativo de ser cooperador.

Pregunta 10.
 A)​ Expongo mi punto de vista y lo defiendo con argumentos.

B)​ Prefiero ceder ciertos puntos a la otra persona con el fin de mantener una buena relación.

Justificación:

La respuesta ayuda a comprender si la manera de resolver conflictos de una persona es

complaciente o competitiva. La respuesta A indica un carácter competitivo, mientras que la

B indica un carácter complaciente.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

Los resultados obtenidos se los clasificará de acuerdo a la tabla 1, y el tipo de resolución

que presenta mayor puntaje será el que caracteriza a la persona de su manera de resolver
conflictos.

Tabla 1: Tabulación de los resultados del cuestionario de Thomas y Kilmann.

COMPETIR COLABORAR TRANSIGIR EVADIR COMPLACER

1 B A

2 A B

3 A B

4 B A

5 A B

6 B A

7 A B

8 B A

9 A B
10 A B

Bibliografía:

ADR Toolbox. (2019). ​Dual Concern Model - ADR Toolbox​. [online] Available at:

http://www.adrtoolbox.com/library/the-dual-concern-model/ [Accessed 26 Mar. 2019].

CEOLEVEL. (2018). ​5 Técnicas Efectivas para resolver Conflictos (Método

Thomas/Kilmann)​. [online] Available at:

http://www.ceolevel.com/5-tecnicas-efectivas-resolver-conflictos [Accessed 26 Mar. 2019].

Gabrielidis, Cristina, Walter G. Sthepan, Oscar Ybarra, Virginia M. Dos Santos

Pearson, Lucila Villareal. “Preferred Styles of Conflict Resolution – Mexico and the United

States”. Journal of Cross-Cultural Psychology, (1997): 667-677. doi:

10.1177/0022022197286002