Universidad Autónoma de Morelos

Licenciatura Virtual en Psicología

Psicología de las organizaciones I

Producto Integrador. Anteproyecto (fase 1):

Propuesta de los procesos de una organización

EQUIPO: 1
INTEGRANTES:
Francisca Díaz Vélez
Areli Hernández Fernández
Nancy Lorena Hernández Mora
Maribel Gutiérrez Arteaga

9 de octubre de 2019.
 ● Tipo de proceso en el que se basa su proyecto:

Consiste en el desarrollo de una propuesta para el proceso de Reclutamiento y

Selección del puesto de Coordinador de Mercadotecnia para el área de ventas del
Grupo Automotriz Chevrolet

● Nombre de la Organización seleccionada:

Grupo Automotriz Chevrolet.

● Historia:

En 1911 el mundo vio nacer a Chevrolet, un esfuerzo más de William C Durant al crear
el primer vehículo de la marca en la ciudad de Detroit. En 1913, Chevrolet se convirtió
en leyenda en las tradicionales 500 millas de Indianápolis. Durante los siguientes años,
la marca fue construyendo automóviles sobresalientes y avanzo en la ingeniería de un
gran motor. Para 1923, Chevrolet introdujo el sistema Cooper Cooled (refrigerador por
cobre) y en 1930 produjo 7, 000,000 vehículos.

Desde 1930 la marca fue de nuevo la numero uno en ventas: hubo veintiún mejoras en
sus modelos como muestra de superioridad y calidad. Para 1938, la característica más
importante en los modelos de Chevrolet fue su nueva parrilla que empleaba más barras
horizontales que verticales. En 1939, la marca presento la primera camioneta Station
Wagon, la cual se convirtió en el modelo más costoso de la gama. Para 1947, luego de
la Segunda Guerra Mundial, la compañía comenzó a presentar modelos de gama baja
que eran muy similares mecánicamente, cuyas diferencias en estilo eran mínimas.

En 1953, Chevrolet hizo de nuevo historia cuando presento el enigmático Corvette, fue
un clásico al instante, cuya idea original estuvo a cargo de Harley Earl, un entusiasta de
las carreras de autos. En 1956, llego la segunda generación de Corvette con un diseño
mucho más agresivo, incluido el motor V8 más potente con 210 caballos de fuerza. A
comienzos de la década de los 60´, Chevrolet ya tenía variedad de modelos, cuatro de
ellos los más populares de toda la gama.
Pese a que la compañía decidió utilizar la mayor parte del presupuesto destinado a
publicidad para promocionar autos, en 1970 el nuevo Vega subcompacto (que hasta
entonces era el Chevrolet más pequeño) apareció en las revistas más populares de la
época, pero solo hasta 1976 ofreció un eficiente sistema de filtro del aire que lo
convirtió en el auto estrella de América al hacerlo más rápido, ligero y eficiente. En los
primeros años de 1980, los ingenieros de la marca trabajaron para mejorar el ahorro de
combustible, reducir la resistencia de los frenos de disco delanteros e introducir la caja
manual de cuatro velocidades, para recibir la década de los 90´, con el lema “hoy y
siempre”.

En 1997, la quinta generación de Corvett (C5) debuto con gran éxito mundial ya que,
todo en ella era fresco, el nuevo LS1 V8 de bloque pequeño, el chasis refinado y la
construcción de la carrocería mejorada para demostrar la eficacia del diseño estructural
nuevo. En 2010, el nuevo concepto de Camaro surgió para una ovación de los medios
de comunicación y los aficionados al reactivar la pasión por el icónico Camaro 1969.

● Filosofía:

Desde el 2013, Chevrolet ha manejado una plataforma de comunicación y una filosofía

de trabajo que transmite su esencia como marca de automóviles, de manera
homogénea, para todos los mercados.

● Valores:

Clientes.- Los mantenemos en el centro de todo lo que hacemos y escuchamos con

atención las necesidades de nuestros clientes porque cada interacción importa. La
seguridad y la calidad son nuestros compromisos fundamentales, los cuales no se
pueden comprometer.

Ingenio.- Eso es lo que entregamos.

Seguridad.- Proporcionar tranquilidad para ti y tus pasajeros en la mayor prioridad de

Chevrolet. Por eso, siempre invertimos en el desarrollo de soluciones innovadoras
para ofrecer vehículos totalmente seguros para todos.

Desempeño.- Vas a pasar al próximo nivel con los vehículos de alto desempleo de
Chevrolet. Equipados con motores potentes y eficientes, los que fabricamos ofrecen
tecnología de punta para que siempre tengas una experiencia única al conducir.

Tecnología.- La de los vehículos Chevrolet está pensada para simplificar tu vida.

Conveniencia y conectividad son ítems que brindamos para ofrecerte total confort
dentro de su vehículo.

Diseño.- Para agradar a todos los gustos, Chevrolet piensa en cada detalle. Por eso,
el diseño de nuestros vehículos tiene líneas expresivas, materiales Premium y
acabados refinados para impresionar y encantar a quienes los conducen.

● Misión:

Estamos comprometidos con la seguridad en todo lo que hacemos, ganamos clientes

para toda la vida, desarrollamos marcas que inspiran pasión y lealtad, transformamos
tecnologías de vanguardia en vehículos y experiencias que la gente adora, y creamos
soluciones sostenibles que mejoran las comunidades en las que vivimos y trabajamos.

● Visión:

Vemos un mundo con cero accidentes, cero emisiones, cero congestiones y nuestro
personal es el impulsor que hay detrás para hacer esto realidad.

● Productos o servicio de la organización

Productos

−La mejor y más variada oferta del mercado en vehículos, y la mayor cobertura
en servicios de posventa.
−Cuenta con el portafolio más amplio del mercado, el cual cubre necesidades de
transporte de pasajeros o carga en los segmentos de automóviles, camionetas,
camionetas pick-up, vanes, buses, camiones, taxis o vehículos para servicio
especial.

Servicios

− La plataforma tecnológica exclusiva de Chevrolet es un sistema integral de

 servicios que permite tener la administración y el control de los vehículos a
través de internet y en tiempo real, desde cualquier parte del mundo, las 24
horas del día, los 365 días del año, gracias a su sistema de ubicación GPS. El
cliente puede monitorear todos los eventos de sus vehículos y definir geocercas
para generar alarmas en caso de desvío.
− Asistencia en el camino GM; Es el auxilio vial que recibe el conductor y sus
pasajeros ante cualquier eventualidad sucedida mientras conduce su vehículo
Chevrolet. Se protege en su ciudad de residencia o en alguna carretera
transitable dentro de México, Estados Unidos de América y Canadá.
− Mantenimiento profesional confiable; En manos de profesionales de mecánica
automotriz capacitados, desde un simple cambio de aceite hasta reparaciones
mayores.
− Garantía limitada extendida de Chevrolet.
− Advanced Lease Protection de Chevrolet ofrece servicios adicionales y
protección durante la garantía del fabricante y además cobertura después de
que se vence la garantía del fabricante.

 Puesto analizado: Coordinador de mercadotecnia

Competencias Conductuales

Creatividad, visión, actitud positiva y proactividad:

−Estar en la capacidad de prever y adaptarse a las necesidades de los clientes
de una manera estratégica y proactiva.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo:
−Comunicarse claramente, de manera escrita y oral, para transmitir ideas
innovadoras y cultivar la confianza de clientes, compañeros de trabajo,
consumidores y distribuidores.
−Tener vocación de servicio y estar en la capacidad de trabajar en equipo.

Competencias Laborales

Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente:

 − Estar en la capacidad de manejar múltiples proyectos al mismo tiempo y de
trabajar bajo presión en un entorno dinámico y activo.
− Ser organizado para manejar diversas campañas al mismo tiempo
− Ser versátil, flexible y estar dispuesto a trabajar en un ambiente con exigencias
en constante cambio.
− Estar en la capacidad de priorizar tareas y responsabilidades de manera
efectiva.
Analítico con capacidad de resolución de problemas:
− Leer e interpretar información de manera efectiva.
− Identificar y resolver problemas de manera oportuna utilizando la creatividad y
buen juicio.
Habilidades administrativas:
− Tener conocimiento sobre el manejo de MS Office, Adobe, hojas de cálculo de
programas para la elaboración de gráficos y flujogramas.
− Proactivo, confiable, responsable y detallista.

 Descripción de puesto

CHEVROLET, CUAUTLA

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DEL GRUPO AUTOMOTRIZ CHEVROLET

Título del Puesto Coordinador de Mercadotecnia Código/Clave

Departamento Mercadotecnia Dirección General

AUTORIZACIÓN
Revisión Validación Autorización

PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO

Ejecutar con base a las políticas del GRUPO AUTOMOTRIZ CHEVROLET, estrategias de contacto, seguimiento y satisfacción de
prospectos y/o clientes, con el fin de apoyar el incremento de la venta de autos nuevos, semi-nuevos, refacciones y servicios.
 UBICACIÓN

El puesto reporta directamente a Gerente de Mercadotecnia

El puesto supervisa directamente a ● Asistente de Mercadotecnia
● Tele marketing

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad Licenciatura en Mercadotecnia, LAE, o afín (Titulado)

Experiencia 2 años como Asistente de Mercadotecnia
Disponibilidad para viajar Ocasionalmente
Conocimientos ● Nociones en la aplicación y evaluación de investigación de mercado
● Administración General
● Manejo y exploración de base de datos y administración de contactos
● Paquetería Office avanzado, Corel, Foto Shop, ADOOBE, Publisher.
● Conocimientos y dominio sobre el manejo de medios masivos de comunicación para la
implementación de campañas.
● Excelente ortografía y redacción.

Idioma y nivel ● Inglés Avanzado

Manejo de equipo ● Manejo de PC, Calculadora, Fax, Máquina de Escribir.

● Manejo de equipo de oficina en general

FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

● Capturar diariamente la bitácora de visitas a sala, con el fin de generar el reporte de afluencia en piso e informar al
Gerente General, de Mercadotecnia y de Ventas semanalmente.
● Elaborar el reporte comparativo de pruebas de manejo, para realizar un análisis prueba de manejo vs ventas cerradas
e informar a la Gerencia General y Gerencias de Venta los resultados.
● Generar reporte de llamadas de seguimiento de venta o servicio una semana después de haber adquirido o llevado la
unidad a servicio, con la finalidad de detectar dudas o inconformidades del cliente (Servicio, Formas de Pago,
Accesorios, etc.)
● Coordinar el envío de cartas de agradecimiento al cliente, agradeciéndole su preferencia de compra e información de
los servicios de la agencia, a fin de generar vínculos de fidelización.
● Establecer contactos y negociar con Empresas, Delegaciones o Municipios, con el fin de colocar puntos de venta donde
exista alta afluencia de personas.
● Apoyar en la instalación y monitoreo de puntos de venta, a fin de que se cuente con todos los materiales y equipos
requeridos durante la estancia.
● Capturar y analizar encuestas de salida por unidad con el fin de obtener información sobre el motivo de compra y
medir los medios de publicidad.
● Participar en los eventos de promoción en piso (Ferias de Crédito) a fin de incrementar el número de prospectos en la
Agencia.
● Establecer contactos con Empresas y Municipios con el fin de colocar puntos de venta donde existe alta afluencia de
 personas e incrementar la prospección del Distribuidor.
● Monitorear los asunciones de Radio y Televisión con el fin de verificar su difusión.
● Actualizar el contenido de la página WEB del Distribuidor, para mantener vigente la información dirigida al cliente.
● Coordinar la aplicación vía telefónica de la encuesta de seguimiento a la Postventa, a realizarse 48 horas después de
entregada la unidad y enviar los datos al Gerente de Mercadotecnia para su revisión.

PRINCIPALES RELACIONES DEL PUESTO

Internamente se relaciona con: Motivo de la relación:

1.- Todas las Gerencias ● Establecer proyectos de mercadotecnia y publicidad.

Externamente se relaciona con: Motivo por el que se relaciona:

● Otras distribuidoras ● Comunicación
● Medios de comunicación. ● Publicidad
● Dependencias municipales y estatales. ● Establecer puntos de venta
● Clientes ● Atención de servicio y quejas

*Tomar y aprobar los cursos de:

● Capacitación por parte del GRUPO AUTOMOTRIZ CHEVROLET.

● Curso para distribuidores.
● Curso de Relaciones Humanas.
● Curso de Motivación.

Procesado por: Puntos Nivel de salario:

Fecha Escrito por: Aprobado por:

Referencias

Alles. M. (2005). Descripción de puestos. ¿Por dónde comenzar? Por el principio: análisis y descripción
de puestos (job description). En 5 pasos para transformar una oficina de personal en un área de
recursos humanos (pp. 83-113). Argentina: Granica. Recuperado de
http://metabase.uaem.mx/bitstream/handle/123456789/2098/415_03.pdf?sequence=1&isAll
owed=y

Chevrolet (2019). Mundo Chevrolet. Disponible en https://www.chevrolet.com.ec/mundo-

chevrolet