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Guías Turísticos
Índice
Introducción ................................................................................................................. 2
Buenas Prácticas .......................................................................................................... 4
BP1. Guía turístico ...................................................................................................... 4
Requisitos generales .......................................................................................... 9
BP2. Recursos materiales y proveedores .................................................................... 9
Recursos materiales ........................................................................................... 9
Proveedores ....................................................................................................... 9
BP3. Organización ...................................................................................................... 10
Consideraciones generales ................................................................................ 10
BP4. Comercialización ............................................................................................... 12
BP5. Satisfacción del cliente ...................................................................................... 13
BP6. Gestión medioambiental .................................................................................... 14
BP7. Buenas Prácticas “excelentes” ........................................................................... 15
Requisitos generales .......................................................................................... 15
Comercialización ............................................................................................... 15
Satisfacción del cliente ...................................................................................... 16
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
Introducción
Las buenas prácticas descritas en el manual y comprendidas en los siete capítulos iníciales
tienen dos niveles de obligatoriedad respecto de su uso: de obligado cumplimiento y de
cumplimiento recomendado. Finalmente, el capítulo ocho incluye aquellas prácticas que
van más allá de la satisfacción del cliente.
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
Buenas Prácticas
Requisitos generales
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
etc. del trabajo en función de los días laborables, los turnos de trabajo y personal
asignado a los mismos, y la previsión de grupos.
El o la guía elabora por escrito la planificación diaria, semanal, mensual, etc. del
trabajo en función de los días laborables, las reservas de los grupos y las necesidades
de personal adicional que pudiera necesitar.
1.7 “Se realizan reuniones periódicas con los y las guías para el tratamiento y estudio
de problemas”
El presidente de la asociación debe reunirse con la periodicidad establecida por la
asociación con todos los asociados para el tratamiento y resolución de problemas.
En caso de tratarse de guías adscritos o que pertenezcan a una empresa de turismo, el
técnico municipal/director/gerente mantiene reuniones periódicas con los y las guías
para el tratamiento y solución de problemas.
Tras finalizar las reuniones se debe elaborar un acta con los temas abordados en el
transcurso de la reunión y guardar copia de ella.
En caso de tratarse de un guía no asociado, deberá mantener reuniones periódicas (al
menos una vez al año) con el organismo encargado por velar de la calidad del destino
para tratar y plantear soluciones de problemas que le afecten.
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
1.12 “El o la guía dispone de un documento en el que recoge las frases y expresiones de
cortesía que su experiencia demuestra que son más empleadas en la prestación
de su servicio”
El guía recogerá por escrito determinadas expresiones y fórmulas de cortesía que se
emplean en la prestación del servicio, y se asegura su empleo en el transcurso del
servicio.
En caso de tratarse de guías adscritos o pertenecientes a una empresa de turismo, el
técnico municipal/director/gerente se asegura de la existencia de este documento y de
su conocimiento y aplicación por parte de todos los guías.
1.13 “El o la guía conoce los servicios turísticos que se ofrecen en el destino y
proporciona las indicaciones de manera imparcial”
El o la guía debe conocer bien la ubicación y características de los servicios turísticos
del destino más allá de los recursos (restaurantes, bares, comercios, oficina de turismo,
alquiler de vehículos, etc.).
Además, en la medida de lo posible, emplea la guía turística oficial del destino como
soporte de apoyo para proporcionar la información de manera que evita favoritismos
hacia determinados establecimientos.
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
Recursos materiales
Proveedores
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
BP3. Organización
Consideraciones generales
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
3.9 “Se realiza una autoevaluación anual para la comprobación del cumplimiento
del Manual de Buenas Prácticas”
Como mínimo una vez al año se realiza una autoevaluación del “Manual de Buenas
Prácticas” en la que se comprueba el cumplimiento del mismo, así como el correcto
llenado de los registros.
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
BP4. Comercialización
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
5.2 “Facilitar la realización por parte del o la cliente de quejas y/o sugerencias”
Se debe indicar al o la cliente de forma clara que se pone a su disposición la
presentación de quejas o sugerencias.
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
Requisitos generales
Comercialización
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Manual de Buenas Prácticas:
Guías Turísticos
7.7 “El o la guía conoce y aplica los procedimientos establecidos para el tratamiento
de quejas y reclamos”
Está definido un procedimiento adecuado para el tratamiento de las quejas, sugerencias
y reclamos de los y las visitantes, que será conocido y aplicado por el o la guía
turístico/a cuando sea necesario.
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