INTRODUCCIÓN

OBJETIVO SOCIAL:

SERVIENTREGA creada por Luz Mary Guerrero y Jesús Guerrero

el 29 de noviembre de 1982. Sus primeros clientes fueron
empresas de carga, autopartes agencias aduaneras, únicamente
a Cali y Buenaventura, posteriormente se expandió hacia
Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena. Años más
tarde se amplió la cobertura nacional e internacional y se
crearon nuevas empresas como Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red
interactiva y Totalseguros.

Su distintivo de marca fue “SERVIENTREGA es entrega segura”

declarado como uno de los valores de la compañía, y que fue
generando recordación en el mercado y lo posicionó como
líder en el sector de la mensajería.

MERCADO / POBLACIÓN OBJETIVO:

Servientrega se dedica a la logística, transporte y entrega

de mensajería individual para personas naturales y empresas,
con cobertura en todo el país y con sedes en Ecuador, Perú,
Panamá, Venezuela, Miami.
N° DE EMPLEADOS:

Actualmente la compañía cuenta con 22.000 empleados, más de

3799 puntos de atención, flota de aviones propias, y más de
2000 vehículos para tener la más amplia cobertura.

SECTOR ECONÓMICO:

Su servicio principal es la mensajería individual, en el

surgen varias líneas como logística de alto valor,
transporte de documentos, transporte de mercancías y correo
electrónico certificado.

CARACTERISTICAS PRINCIPALES:

Las características principales de su servicio se basan en

la seguridad, agilidad (reducción en tiempos de entrega
según la necesidad del cliente) y tarifas diferenciales,
satisfacción de servicio, responsabilidad social,
empresarial, ambiental, sostenibilidad.

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MATRIZ DOFA

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Podemos concluir que Servientrega, tiene herramientas
solidas importantes que le permiten fomentar la RSE,
teniendo en cuenta su excelente manejo interno, financiero y
administrativo, el cual está enfocado al bienestar y
crecimiento de los grupos de interés que en este se
relacionan; por otra parte tiene la capacidad para trabajar
en la parte de sus debilidades, teniendo en cuenta que es un
empresa que trabaja en un cambio y mejora constante de sus
procesos y que piensa no solo en el desarrollo interno sino
también en su entorno social.

Por otra parte, las amenazas son una herramienta más para
trabajar en fortalecer su entorno, promoviendo estrategias
encaminadas a una proyección más acertada al desarrollo
sostenible que permita dar un mayor valor agregado a esta.

Se adjunta archivo en Excel donde se evidencia la

matriz DOFA
PRODUCTO DE ANÁLISIS

VENTAJAS

 Servientrega S.A. desde sus inicios ha sido consiente de los

cambios y desafíos a los que debe adaptarse debido a la
economía dinámica y la constante evolución del mundo.
 Servientrega S.A. tiene el compromiso de transcender no solo
con el fin de crecer en su cadena de valor sino con el de
contribuir con el bienestar y desarrollo de sus stakeholders.
 Servientrega S.A. maneja una política SARLAF que le permite
reducir los riesgos de fraude y corrupción dentro de la
organización.
 Servientrega S.A. se encuentra certificada bajo las normas
ISO 9001, ISO 18001, ISO 27001, ISO 14001 y BASC
 Servientrega S.A. también maneja una política SIPLAFT que
previene la financiación del terrorismo y la financiación de
proliferación de armas de destrucción masiva.
 Cumple con sus objetivos financieros.
 Están alineados con la ISO 26000
 Capacitación y empoderamiento al personal bajo el lema “la
responsabilidad social empieza en casa” en el programa de
desarrollo circulo virtuoso gente de sangre verde.
 En cuanto a labor social cuentan con las fundaciones
“Corporación entrégate a Colombia” y “Fundación mujeres de
éxito”
 Mitigan la huella de carbono haciendo más limpios sus
procesos.

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DESVENTAJAS

 Tienen una alta rotación de personal.

Al ser pioneros en su sector en su modelo RSE Servientrega no

cuenta con muchas desventajas frente a sus competidores, pues son
más los logros que han obtenido y la imponencia con la que se han
establecido en el sector que no dan un margen de desventaja frente
a sus rivales.

COMPARACIÓN MODELO RSE SERVIENTREGA VS DHL

En general las dos empresas de logística y entrega de
encomiendas, se enfocan en la responsabilidad social
empresarial; análisis de los factores por los cuales las
empresas consideran que son exitosas, incluyendo valores y
principios que son la base de su cultura.
Se destaca la logística de las dos empresas debido a que
todos los actores van encaminados a la integración humana,
con el mejoramiento continuo y capacitación del talento
humano, la responsabilidad social y ambiental. La innovación
de procesos y procedimiento que son necesarios para que los
clientes se sientan satisfechos y gracias a la satisfacción
de los clientes estas empresas son líderes en las zonas
donde tienen presencia.
SERVIENTREGA cuenta con un modelo RSE dirigido a grupos de
interés como parte fundamental de la empresa, esta se
preocupa por el bienestar de los colaboradores, por
satisfacer sus clientes, directamente implicados por la
actividad de la misma. La RSE es fundamentalmente la
estrategia de negocio, con la cual desarrolla sus acciones a
partir de buenas prácticas empresariales y tiene como
objetivo contribuir al desarrollo económico, ambiental y
social de manera activa en su entorno, a partir de la
búsqueda de necesidades, en los grupos de interés.
DHL la compañía de logística y envíos es líder en gran parte
del mundo, está comprometida con actividades corporativas,
negocios responsables, también tiene programa de protección
ambiental. Con una idea firme que todas las metas de la
empresa benefician tanto a clientes, colaboradores,
inversionistas y en conjunto a una alta población en el
mundo. DHL reúne dentro de sus políticas varias practicas
socialmente responsables, teniendo en cuenta en ellas grupos
de interés y beneficiando a la comunidad en general. Prueba

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de ello son sus acciones encaminadas a la defensa del medio
ambiente a través de la reducción en la emisión de gases
contaminantes y la inclusión de sus clientes en este
proceso, su trabajo para ayudar a la población en momentos
de desastres, su compromiso de buen trato y ambiente con los
empleados, el apoyo, donación y creación de programas
educativos para los jóvenes, al igual que la presentación
regular de informes de sostenibilidad.

Entrega 2. RSE SERVIENTREGA – ESTRATEGIAS

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 Reducir las emisiones de carbono, contribuir al
cuidado del medio ambiente.
OBJETIVO GENERAL
Objetivos Generales Ser una empresa líder promotora de RSE en el continente.
Cambiar paulatinamente el uso de
combustibles fósiles.
 Usar energías
Generar el uso consiente de los recursos limpias
naturales como la
mediante el creación
gas natural
de yvalor
ObjetivosOBJETIVOS
EspecíficosESPECIFICOS energía
compartido en el ecosistema empresarial. eléctrica
 Realizar adaptación de la flota de
cambiones y vehículos a las nuevas energías
*Área financiera
*Área ventas  Área financiera
Responsable *Área de Mercadeo  Área administrativa
AREAS REPONSABLES *Área logística  Área logística
Reducir el impacto ambiental que genera el uso de
combustibles
Implementar un nuevo empaque fósiles
y traslado deen la flotillapromoviendo
mercancía de camiones yla tecnología
Estrategias
ESTRATEGIAS y disminuyendo el impactovehículos de transporte y distribución.
ambiental.
 Abrir licitación para la renovación de parte
*Cambiar el empaque de cartón (cajas) por diseños de cajas de seguridad en un
automotor.
 Realizar
material que garantice el cuidado del producto o documentación.(según
evaluación de las propuestas el producto
de envió el material de la caja varia)
presentadas a la compañía.
* Dichas caja estarán fijas y directamente instaladasa los
 Realizar peritajes dentro del furgón de los
vehículos
vehículos una única vez, luego solo se realizar pruebas
propuestos, el mantenimiento preventivo cada 6
de carga, rendimiento,
meses, serán removibles únicamente para
autonomía. materiales pesados los cuales requieran de
Actividades una entrega más personalizada.  Socializar el proyecto con los empleados y
* Cada caja tiene un cierre especial digital que necesitara
concientizarlos de un
sobre el uso decódigo único de
estas nuevas
acceso para poder abrirla. tecnologías.
ACTIVIDADES * El código único de acceso oclave para abril
Instalar dichas
puntos cajas será
de recarga de enviado al celular o
combustible
correo electrónica del cliente unasegún
ver seexista
genereviabilidad
la facturaentre
o pago
gasdel envió.y
natural
energía eléctrica.

* Vendedores  Transporte
APOYO / RECURSOS
Apoyo / Recursos *Distribuidores  Logística
*Conductores  Distribución
 Lograr reducir el impacto ambiental
* Disminuir el impacto ambiental por el uso continuo de cartón, el cual en su gran
generado por el uso de combustibles fósiles.
mayoría es desechado y no es tratado de manera correcta para su reciclaje. *
 Generar conciencia a nivel empresarial
*Realizar una inversión responsable.
sobre la importancia de usar nuevas
Metas * Generar un valor agregado a la empresa quien utilizara una metodología avanzada
tecnologías y su efecto positivo de cara al
con el uso del código único de apertura de las cajas de entrega de documentos y/o
consumidor final
mercancías aplicando nuevas tecnologías.
 Ser la empresa pionera en logística,
*Tener un traro especializado con cada uno de nuestros clientes.
METAS transporte y distribución de mercancías en
hacer uso de nuevas tecnologías amigables
con el medio ambiente.

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 Personal con profesionalismo y compromiso social
OPORTUNIDAD
Promover el crecimiento personal de los funcionarios con base en los
conocimientos adquiridos ofreciendo alternativas para el estudio de carreras
ESTRATEGIA afines al desarrollo de la compañía en las respetivas áreas de trabajo.

 Ofrecer becas semestrales para educación de pregrado y post grado

virtual a los funcionarios en las respectivas áreas o stakeholders donde
desarrollan sus funciones enfocadas en temas sostenibles para la
compañía.
 Brindar capacitaciones mensuales a los funcionarios para el manejo de
residuos dentro de la compañía con el fin de disminuir la contaminación
en la compañía no solo por el desarrollo natural de la compañía sino
por los desechos de los funcionarios.
 Se brindará la beca una vez cada semestre, el funcionario beneficiado
solo podrá participar una vez al año y se tendrá en cuenta para
ACTIVIDADES participar su desempeño en el área y calificación por parte de su jefe
directo.
 El funcionario deberá cumplir con un nivel académico superior a 4, de
lo contrario deberá realizar la devolución del valor abonado.
 Funcionarios de la compañía
 Directores de área
Apoyo y  Clientes externos que visiten la entidad

recursos
 Aumentar la productividad gracias al nuevo conocimiento adquirido por
los funcionarios y ofrecer conocimientos sobre nuevas estrategias y
tecnologías a la compañía.
 Disminuir el impacto ambiental por el manejo adecuado de los
desechos y residuos generados en el desarrollo de sus funciones por
parte de los empleados.
 Realizar una inversión responsable como incentivo a los funcionarios y
enfocado en el crecimiento de la producción de la compañía.
 Generar nuevas estrategias para la compañía gracias a los
METAS conocimientos adquiridos en sus estudios cada uno de los funcionarios
beneficiarios.
 Área de recursos humanos
Stakeholders  Directores de área
 Gerencia

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