I.

LAS DIFERENTES TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

1. TAYLOR

1.1. HIPOTESIS O SUPUESTOS

• El patrón maximiza las utilidades y el trabajador alcanza el máximo de
prosperidad
• Bajo rendimiento del trabajador debido a sistemas deficientes de
administración que permiten la simulación del trabajo y la aplicación de
elementos empíricos.

1.2. ELEMENTOS
• Estudio del trabajo ( organización y programación del trabajo)
“desarrollo de una ciencia” y “distribución equitativa del trabajo”.
• Selección técnica e instrucción del trabajador. “Selección y desarrollo
científico del obrero”.
• Control (por parte de los administradores) del trabajo (ejecutado por el
obrero). “Cooperación cordial entre administración y obreros”

1.3. CARACTERISTICAS TÉCNICAS

• Estudio del trabajo: Los administradores deben especializarse en la
planeación del trabajo, los obreros en su ejecución. Debe organizarse
una oficina de planeación para: (a) Estudiar las tareas; (b) Estudiar y
estandarizar los métodos, tiempos, movimientos y herramientas de
producción; (c) Calcular costos de producción; (d) realizar sistemas de
clasificación de información.
• Esta división del trabajo se complementa con la organización funcional:
estructura compuesta por un cuerpo de capataces que imparten órdenes
en el área de su capacidad. Se deben nombrar ocho jefes para las
siguientes funciones: (a) Programación y órdenes de trabajo; (b)
Estándares de producción; (c) Tiempos y costos; (d) Estandarización de
instrumentos y asignación de material; (e) Mantenimiento de maquinaria;
(f) Control de calidad; (g) Desarrollo del trabajo; (h) Relaciones del
personal.
• Selección e instrucción del trabajador: Selección técnica. Los
empleados tienen que adaptarse al cargo y no el cargo al empleado. Una
vez seleccionado el personal, se debe instruir para que desarrolle destreza
en su labor.
• Control del trabajo: Además de ser latente el riesgo ,para el personal, de
perder el empleo si no se cumple con lo estipulado, se le motiva
económicamente por medio de la remuneración de acuerdo a la tarifa
diferencial por pieza producida (salario a destajo).

2. FAYOL
2.1. HIPOTESIS O SUPUESTOS
• La máxima eficiencia se logra a través de la organización formal de la
empresa (jerarquía de autoridad bien definida). Relación “lineal” o
directa entre jefes y subordinados, estos deben obedecer a un solo jefe.
• El buen funcionamiento en la organización de la empresa depende de
“principios, leyes, reglas”. Teniendo en cuenta los elementos cambiantes.
• El interés del empresario prima sobre el interés del trabajador.

2.2. ELEMENTOS
• Agrupación del conjunto de actividades que realiza la organización.
“Operaciones que realizan las empresas”.
• Definición de las funciones que debe desarrollar un administrador.
“Elementos de la administración”.
• Formulación de criterios que deben orientar la actividad administrativa.
“Principios generales de la administración”.

2.3. CARACTERÍSTICAS
• Agrupación de actividades: Seis actividades; (a) Administrativa (gerente)
= prevé, organiza, manda, coordina, controla. (b) Técnica (producción) =
transformación de insumos. (c) Comercial = compras, ventas, búsqueda
de mercados, permutas. (d) Financiera = búsqueda y administración del
capital. (e) Contable = registro o información financiera, balances,
estadísticas, inventarios, precio de costo. (f) Seguridad = protección de
personas y bienes.
• Formulación de criterios que deben orientar la actividad administrativa:
14 principios, entre ellos se destacan:

- Autoridad jerárquica y responsabilidad: la autoridad consiste en el

derecho a mandar y el poder de hacerse obedecer.

- Unidad de mando: los subordinados deben recibir ordenes de un

solo jefe.

- Subordinación del interés particular al general: el interés del

empresario prima sobre el del empleado.

- División del trabajo: producir más y mejor con el mismo esfuerzo.

Los demás principios son: unidad de dirección, centralización,

jerarquía, remuneración, orden, equidad, estabilidad de personal,
iniciativa, unión del personal y disciplina.
 • Capacidades: (conocimientos) se refiere a la preparación de cada
persona para desempeñarse en su cargo, por ejemplo, un gerente de una
empresa grande debe tener una capacidad administrativa del 40% y
técnica del 15%; mientras que un jefe de taller 35% administrativa y
45% técnica o un obrero tan sólo el 5% administrativa y el 35% técnica.
Se deduce entonces que busca la especialización por sector o actividad
realizada.

5. MASLOW

• La motivación humana se encuentra determinada por el deseo de satisfacer un

conjunto de necesidades jerarquizadas en orden de predominio relativo.
• Necesidades: de orden inferior (fisiológicas y de seguridad); de orden
superior ( de asociación, de estima y de autorrealización).
• Este conjunto de necesidades nunca se satisface totalmente, la mayoría de los
integrantes de la sociedad se encuentran parcialmente satisfechos en el
conjunto de necesidades.
• La tendencia es a satisfacer en mayor proporción las necesidades de orden
inferior que son las que dominan cuando se encuentran satisfechas.

6. Mc GREGOR

A/ SUPUESTOS DE LA TEORIA X

• La administración es la responsable de la organización de los elementos

de una empresa productiva: dinero, materiales, equipo, personas.
• Respecto a las personas, es un proceso de encaminar sus esfuerzos,
motivándolas, controlando sus acciones, modificando su conducta para
ajustar a las necesidades de la organización.
• Sin esta intervención activa de la administración, las personas serían
pasivas, incluso renuentes, a las necesidades organizativas. Hay que
recompensarlas, persuadirlas, castigarlas controlarlas, dirigirlas.
• El trabajador promedio tiende a trabajar lo menos posible, le desagrada la
responsabilidad, prefiere que lo dirijan, es egoísta, reacio a los cambios.
• Por lo anterior, la administración puede asumir dos políticas: mano dura
(coerción y amenaza) o dejar hacer. Lo mejor es utilizar la estrategia de
la zanahoria y el garrote.

B/ SUPUESTOS DE LA TEORÍA Y

• Las personas no son pasivas o renuentes por naturaleza a las necesidades

organizativas. Han llegado a serlo como resultado de la experiencia en
las organizaciones.
• La motivación, el potencial para el desarrollo, la capacidad para asumir
responsabilidad, la disposición para encaminar la conducta hacia metas
organizativas, se hallan, todas, presentes en las personas. La
administración no las coloca allí. Es de la responsabilidad de la
 administración el hacer posible que los individuos reconozcan y
desarrollen por si mismos estas características humanas.
• La tarea esencial de la administración es la de disponer las condiciones
organizativas y los métodos de financiamiento, de suerte que las personas
puedan lograr mejor sus propias metas encaminando sus propios
esfuerzos hacia fines organizativos.
• Fundamentalmente, es un proceso de creación de oportunidades, de
liberación del potencial, de eliminación de obstáculos, de impulsar el
desarrollo proporcionando orientación.
• Establece como mecanismos operativos la descentralización y la
delegación, el engrandecimiento del cargo, la autoevaluación del
desempeño y la participación y administración consultiva.
• El trabajador desarrollará sus capacidades de acuerdo como lo vea su
superior. (Efecto pigmalion).

7. HERZBERG

Estableció dos clases de factores de la motivación en el trabajo:

1. De higiene o preventivos: Aquellos que son causa de desagrado en los trabajadores

cuando la administración los omite y que cuando se aplican no inciden
significativamente en la motivación de los empleados. Son los siguientes: políticas y
administración de la organización, supervisión, salarios, relaciones interpersonales,
condiciones de trabajo.

2. Motivadores: Aquellos que están en relación directa entre su puesta en práctica por
parte de la administración y el nivel de satisfacción personal, estos son: logros o
autorrealización, reconocimiento, el trabajo en si mismo, responsabilidad,
promoción.*

* Los últimos tres fueron estimados como los de mayor importancia en los cambios
duraderos de actitud favorable a la organización, es decir, hacia una mayor
producción estable.

La manera de motivar al empleado debe ser a través del enriquecimiento de la tarea,

asignando tareas que constituyan un desafío a los empleados para que asuman una
mayor responsabilidad.

II. TEORIA DE MASLOW

1. LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES, SEGÚN MASLOW
Maslow elaboró una teoría de la motivación con base en el concepto de jerarquía de
necesidades que influyen en el comportamiento humano. Maslow concibe esa jerarquía
por el hecho de que el hombre es una criatura cuyas necesidades crecen durante su vida.
A medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras mas elevadas ocupan el
predominio de su comportamiento. De acuerdo con Maslow, las necesidades humanas
tienen la siguiente jerarquía :

a- Necesidades fisiológicas (aire, agua, alimentos, reposo, abrigos etc.)

b- Necesidades de seguridad (protección contra el peligro o las privaciones )
c- Necesidades sociales (amistad, pertenencia a grupos, etc.
d- Necesidades de estima (reputación, reconocimiento, autorrespeto, amor, etc.)
e- Necesidades de autorrealización (realización potencial, utilización plena de los
talentos individuales, etc.

Jerarquía de las necesidades humanas, según Maslow

2. ASPECTOS GENERALES DE LA TEORIA DE MASLOW

1- Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento; solo las necesidades no

satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro de objetivos
individuales.

2- El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que son innatas o

hereditarias. Al principio, su comportamiento gira en torno de la satisfacción cíclica de
ellas (hambre, sed, ciclo sueño - actividad, sexo, etc.)

3- A partir de cierta edad, el individuo comienza un largo aprendizaje de nuevos

patrones de necesidades. Surge la necesidad de seguridad, enfocada hacia la protección
contra el peligro, contra las amenazas y contra las privaciones. Las necesidades
fisiológicas y las de seguridad constituyen las necesidades primarias y tienen que ver
con su conservación personal.

4- En la medida en que el individuo logra controlar sus necesidades fisiológicas y de

seguridad, aparecen lenta y gradualmente necesidades más elevadas son: sociales, de
estima y de autorrealización. Cuando el individuo logra satisfacer sus necesidades
sociales, surgen las necesidades de autorrealización; esto significa que las necesidades
de estima son complementales de las necesidades sociales, en tanto, que las de
autorrealización lo son de las de estima. Los niveles más elevados de necesidades solo
surgen cuando los niveles más bajos han sido alcanzados por el individuo. No todos los
individuos sienten las necesidades de autorrealización, ni siquiera el nivel de las
necesidades de estima, ello es una conquista individual.

5- Las necesidades más elevadas no surgen a medida que las más bajas van siendo
satisfechas; estas predominan, de acuerdo con la jerarquía de necesidades. Diversas
necesidades concomitantes influyen en el individuo de manera simultanea, sin embargo,
las más elevadas predominan frente a las más bajas.

6- Las necesidades más bajas (comer, dormir, etc.) requieren un ciclo motivacional
relativamente rápido, en tanto que las más elevadas necesitan uno mucho más largo. Si
alguna de las necesidades más bajas deja de ser satisfecha durante un largo período, se
hace imperativa y neutraliza el efecto de la más elevada. Las energías de un individuo se
desvían hacia la lucha por satisfacer una necesidad cuando esta existe.

El enfoque de Maslow, aunque es demasiado amplio, representa para la Administración

de Recursos Humanos un valioso modelo acerca de los comportamientos de las
personas.

3. TEORIA DE LAS NECESIDADES HUMANAS – ABRAHAM

MASLOW

De acuerdo a esta teoría, el resorte interior de una persona esta constituido por una serie
de necesidades en orden jerárquico, que va desde la mas material a la mas espiritual. Se
identifican cinco niveles dentro de esta jerarquía:

1- Fisiológicas: Tienen que ver con las condiciones mínimas de subsistencia del
hombre: Alimento, vivienda, vestimenta, etc.

2- Seguridad: Se relaciona con la tendencia a la conservación frente a situaciones de

peligro. Conservación de su propiedad, de su empleo,etc.

3- Sociales: El hombre por naturaleza tiene la necesidad de relacionarse, de agruparse

informalmente, en familia, con amigos o formalmente en las organizaciones.

4- Estima: A esta altura de la pirámide el individuo necesita algo mas que ser un
miembro de un grupo, se hace necesario recibir reconocimiento de los demás en
térrmino de respeto, status, prestigio, poder, etc.

5- Autorrealización: Consiste en desarrollar al máximo el potencial de cada uno, se

trata de una sensación autosuperadora permanente. Son ejemplo de ella autonomía,
independencia, autocontrol.
Características del funcionamiento de la teoría de Maslow:

a) Solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas,

aquella necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno.
b) Las necesidades fisiológicas nacen con el hombre, el resto de las necesidades
surgen con el transcurso del tiempo.

c) A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen

gradualmente necesidades de orden superior. No todos los individuos sienten
necesidades de autorrealización debido a que ello es una conquista individual.

d) Las necesidades mas elevadas no surgen en la medida en que las mas bajas van
siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominaran sobre
las superiores.

e) Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivacional

relativamente corto en contraposición a las necesidades superiores que requieren un
ciclo mas largo.

Observaciones a la teoría de Maslow:

 Según otros enfoques la teoría no reconoce que las personas son distintas y que lo
que puede ser una necesidad para una puede no serlo para otra.

 Para algunos críticos el autor no reconoce que las personas puedan variar el
orden de la jerarquía.

 Para otros, el modelo no resulta práctico desde la óptica del managment porque
describe el funcionamiento de las personas, pero no considera la forma mas
adecuada de brindar incentivos desde la organización.

Como toda teoría, la de Maslow, tiene sus seguidores y sus críticos pero resulta
incuestionable que su modelo responde al interrogante de cómo el ser humano funciona
y se motiva, es decir porque se esfuerza y trabaja.

4.ABRAHAM MASLOW

Maslow nació en Brooklyn, New York el primero de Abril de 1908, estudió en

la Universidad de Wisconsin. Formó parte de la facultad de Brooklyn College durante
catorce años y en 1951 se trasladó a la Brandeis University donde perteneció hasta
1969. Durante un año fue socio residente de la Laughlin Foundation, en Menlo Park,
California, donde murió el 8 de junio de 1970.

Maslow es conocido mundialmente por sus trabajos acerca de la motivación

humana; distinguió entre la motivación y la necesidad o el deseo. Las necesidades
pueden ser de 2 tipos, necesidades de déficit y necesidades de desarrollo o
metanecesidades.
 Las necesidades de déficit son las necesidades fisiológicas, las de seguridad, de
afiliación y de afecto y las necesidades de aprecio que se dividen en 2, las que se
refieren al amor propio, al respeto de sí y a la consideración propia, y a las que se
refieren al respeto por parte de otros: reputación, posición, fama, gloria. Las
necesidades de dasarrollo están comprendidas en el concepto de autorrealización. Los
motivos a diferencia de las necesidades son deseos concientes, apremios percibidos
hacia un objeto concreto.

Maslow considera que existe una jerarquía de necesidades, en donde las

necesidades inferiores son mas potentes que las superiores y asumen prioridad sobre
ellas. Cuando todas las necesidades inferiores están atendidas, las inmediatamente
superiores hacen aparición en la percepción y la persona se siente motivada a ocuparse
de su satisfacción. Solo cuando las necesidades inferiores han sido gratificadas puede la
persona experimentar las necesidades de autorrealización.

Maslow señalo que sus estudios acerca de la autorrealización no pretendían ser

una investigación científica y no se iniciaron como tal. En principio fueron un esfuerzo
por comprender a dos profesores que admiraba profundamente: Ruth Benedict y Max
Mertheimer.

Maslow señala que después de publicar los resultados de sus investigaciones,

quizas aparecieron otras 6, 8 o diez lineas de evidencia que apoyaban estos
descubrimientos, no mediante la réplica, sino por medio de aproximaciones hechas
desde distintos ángulos.

Considera muy especialmente los valores del ser, pues observó que las personas
autorrealizantes están, sin excepción, involucragas en una causa exterior a su propio
cuerpo, en algo externo así mismos. Existen cerca de 14 de estos valores del ser,
incluidos la verdad, la belleza y la bondad de nuestros antepasados; la perfección, la
sencillez, la comprensión y varios más.

Autorrealización

Maslow menciona 8 conductas que conducen a la autorrealización:

Primera: Autorrealización significa experimentar plena, vivida y personalmente,

una total concentración y abstracción. Significa experimentar sin la autoconciencia del
adolescente.

Segunda: Es la vida como un proceso de constante elección una tras otra. En

cada punto hay la posibilidad de hacer una elección hacia el progreso o una elección
regresiva. La autorrealización es un proceso progresivo; significa hacer cada uno de las
elecciones entre mentir y ser honestos, robar o no robar en un momento dado, y
significa hacerla como una elección hacia el desarrollo.

Tercera: Habla acerca de la autorrealización implica que existe un YO por

realizar. El ser humano no es una tabla rasa ni una masa de barro o plastilina. Existe un
YO, y lo que en ocasiones lo ha llamado “escuchar las voces de impulso” que significa
permitir la salida de ese YO.

Cuarta: Ante la duda, ser honesto, en lugar de no serlo. Incluye la frase “ante la
duda”, para que no haya necesidad de discutir demasiado acerca de la diplomacia. Con
frecuencia, cuando estamos ante la duda, no somos sinceros.

Quinta: Hasta ahora hemos hablado de la experiencia sin la autoconciencia de

tomar la alternativa del desarrollo en lugar de la del temor, de oír las voces del impulso,
de ser sinceros y tomar responsabilidades. Todos estos son pasos hacia la
autorrealización y todos garantizan elecciones para una vida mejor.

Sexta: La autorrealización no sólo es un estado final, sino también un proceso de

realización de las propias potencialidades en cualquier momento y en cualquie grado.

Séptima: Las experiencias cumbre son momentos pasajeros de autorrealización.

Son momentos de éxtasis que no pueden comprarse, no pueden garantizarse e incluso
no pueden buscarse. Desbaratar una ilusión, deshacerse de una idea falsa, saber que es
aquello para lo que uno no es bueno, averiguar cuales son nuestras potencialidades, todo
esto forma parte del descubrimiento de lo que uno realmente es. Casi todos tenemos
experiencias cumbres, pero no todos lo sabemos.

Octava: Descubrir quien es uno, qué es, qué le gusta, qué le disgusta, qué es
bueno y malo para uno, hacia donde se dirige y cuál es su misión -abrirse a uno mismo-
significa la revelación de la psicopatología. Significa identificar las defensas se edifican
contra algo desagradable.

Desacralización

Algo importante para los jóvenes de hoy en día es el mecanismo de defensa de la

desacralización.

Estos jóvenes descofían de la posibilidad de los valores y de las virtudes. Ellos

mismo se sienten defraudados o frustrados en su propia vida. La mayoría tienen, de
hecho, padres aturdidos a quienes no les guardan mucho respeto, padres que están
bastante confundidos acerca de los valores y quienes, con frecuencia, están
sencillamente aterrados con sus hijos.

Estos jóvenes han aprendido a reducir a la persona a un objeto, se niega a ver lo

que a la persona podría ser, se niega a ver sus valores en forma simbólica, se niega a
verla como un ser externo.

Resacralización

Significa la voluntad, una vez más, de ver a la persona “con el enfoque de la

eternidad”, como dice Spinoza, o verla desde la perspectiva cristiana unitaria del
medioevo; significa ser capaz de ver lo sagrado, lo eterno, lo símbolico.

Si reunimos todos estos puntos, veamos que la autorrealización no es cuestión de

un gran momento; es cuestión de grados, de pequeñas ascenciones acumuladas una por
una.

Estos conceptos básicos incluyen, implican y están completamente de acuerdo

con los conceptos básicos del sistema freudiano y de otros sistemas psicodinámicos.

La Creatividad

Menciona Maslow que el enigma que trata ahora de resolver le fue sugerido por
la observación de que la persona creativa, es la frase inspirada del furor creativo, pierde
de vista su pasdo y su futuro para vivir sólo el momento. Toda ella está Allí, inmersa,
fascinada y absorta en el presente, en la situación actual, en el aquí y en el ahora, en
aquello que trae entre manos. Este fenomeno de la creatividad es una versión diluida,
más secular y más frecuente de la experiencia mística descrita tantas veces que ha
llegado a convertirse en lo que Huxley llamó la filosofía perenne.