UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE

FAUSTINO SANCHEZ CARRION

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

CURSO: INVESTIGACIÓN DE
OPERACIONES

TEMA: INTRODUCCIÓN

CICLO: IX

PROF. MG. CARLOS JORGE SOLIS

HUERTAS

HUACHO 2020-I
INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE OPERACIONES

OBJETIVOS

1. Conocer la naturaleza de la investigación de Operaciones.

2. Conceptualizar los sistemas, modelos y sus impactos en la investigación de
Operaciones.
3. Conocer las características de la optimización, la metodología, ventajas y su aplicación
en el proceso de toma de decisiones.
4. Analizar en el presente y futuro las implicaciones de la IO en la gestión empresarial.
1.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (IO)

La investigación de Operaciones (IO) “Operations Research” o también llamada ciencia

de la administración (Management Science) es una campo de estudio relativamente nuevo
ya que data formalmente a partir de la segunda guerra mundial, pero su aplicación en los
diversos campos que van desde lo económico-administrativo y militar hasta lo laboral, la
ingeniería, lo educativo, los servicios, logística, marketing, entre otro; es determinante
para tomar las decisiones más adecuadas y certeras.

El origen de la IO, si bien data como técnica desde la segunda guerra mundial, ya se
venía ejerciendo de una y otra forma hace dos siglos tanto en estados unidos como
Inglaterra con la primera revolución industrial, desarrollándose simultáneamente la
energía, maquinaria y equipos. Al mecanizarse la producción fue necesario la división del
trabajo y la separación de las funciones, apareciendo las funciones de producción,
finanzas, mercados, personal, ingeniería, Investigación y desarrollo, y seguridad.

Productos de estas nuevas responsabilidades los estudiosos de la ciencia iniciaron el

desarrollo de nuevas disciplinas y profesiones como los físicos, los químicos, los ingenieros
mecánicos, que se dedicaron a estudiar a las máquinas y a los procesos. Otro grupo se
dedico a estudiar la productividad, orientado a estudiar al hombre y las maquinas
naciendo de este modo la Ingeniería Industrial, la ingeniería Administrativa, la Psicología
Industrial y otros. En este proceso se hace notorio la función administrativa y nacen los
ejecutivos y gerentes que van a afrontar el manejo y los diferentes problemas de
conducción de la empresa.

En la segunda guerra mundial, motivados por las acciones y tácticas bélicas un grupo
de especialistas: matemáticos, físicos, psicólogos, ingenieros, etc. Asesoraron a las
organizaciones militares en operaciones estratégicas de bombardeo, defensa aérea,
apoyo logístico, invasiones entre los años de 1939-1945, así en 1941 la British Army y la
Navy crean la sección de Operations Research (OR), en español investigación de
Operaciones (IO).

Los científicos Británicos que colaboraron con la creación de esta sección fueron
reconocidos como OR por ser los pioneros en el desarrollo de la Investigación de
Operaciones.
Al concluir la segunda guerra estos científicos, profesionales se dedicaron a la industria y al
gobierno dando origen a las investigaciones de operaciones para solucionar los problemas
relacionados con la administración.

En 1947 gracias al desarrollo del método simplex por George B. Dantzig y sus
antecesores como Quesnay, Jordan, Minkowsky, Farkar, Kantarovich y otros se constituyó
la investigación de Operaciones como una disciplina útil e importante en el manejo
empresarial, institucional, las investigaciones, el desarrollo y otras actividades humanas
que involucren la toma de decisiones para optimizar beneficios, recursos, perdidas,
capacidades, etc.
 CARACTERISTICAS DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES:

Las características esenciales de la IO son:

 Enfoque de sistema
 El uso del equipo interdisciplinario.
 La adopción del método científico.

La IO representa la realidad mediante un modelo matemático, el cual va a representar

la estructura cuantitativa del mundo real; luego se formula un sistema real y se obtienen
conclusiones para la toma de decisiones, tal como se puede apreciar en la figura.

SISTEMA REAL FORMULACION MODELO

CONCLUSIONES REALES INTERPRETACION CONCLUCIONES DEL MODELO

MODELOMREAL

El investigador de operaciones, no crea un problema sino los reconoce, es decir se topa con los
síntomas y no con el diagnostico, que en estas circunstancia encontrara dos o más curso de
acción en el cual escogerá aquella que represente la mejor solución, a esto se lo denomina
toma de decisiones.

1.2 DEFINICION DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES.

Existen varias definiciones según el autor, época o tendencia, entre algunos podemos
citar a las siguientes instituciones y autores:

Según la ORSA (the Operations Research Society of America): “la IO concierne con la
decisión científica de cómo diseñar y operar el mejor sistema hombre-máquina,
usualmente bajo condiciones de asignar recursos”. Para la sociedad de Investigación de
Operaciones de Gran Bretaña: “IO es la aplicación del método científico a los problemas
complejos de dirección y administración de grandes sistemas de hombres, maquinas,
materiales y dinero, en la industria, negocios, gobierno y defensa”. El programa de
doctorado de IO en Warton School de la universidad de Pennsylvania dice: “IO consiste
en la aplicación del método científico, frecuentemente apoyado por métodos y técnicas
matemáticas para la solución de problemas sociales, de negocio y de decisión
gubernamental”

Mathur-Solow: dice la IO “consiste en el uso de las matemáticas y las computadoras

para ayudar a tomar decisiones racionales frente a problemas de administración
complejos.
Espinoza Héctor; dice la IO “es la determinación de soluciones optima de los problemas
económicos, mediante métodos matemáticos y estadísticos.
 Sasieni-Yaspan-Friedman: dicen la IO “es escoger el curso de acción que se espera
que produzca los mejores resultados, haciendo que el sistema sea más efectivo para
alcanzar las metas de la organización, es decir, escoger de los curso de acción disponible,
aquel que hace máxima la efectividad resultante.

Álvarez Jorge. La IO “es un procedimiento o un enfoque para resolver problemas

relacionados con la toma de decisiones en diferentes campos de aplicación tales como
Ingeniería; Economía, Política, etc.

El profesor: la IO es una técnica de toma de decisiones para resolver problemas de

gestión empresarial, negocios e investigaciones, usando procedimientos matemáticos,
estadísticos y computacionales.
APLICACIONES DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES:

La IO tiene diferentes campos de aplicación tales como la Ingeniería, economía,

Administración, Manufactura, Mercadotecnia, construcción, Mantenimiento, Personal,
Política, etc. En ciertos problemas específicos, tiene por objetivo la determinación de la
buena decisión, y si es posible, la determinación de la decisión optima según el criterio
predeterminado.

En la actualidad se utiliza el término de investigación de operaciones y ciencia

administrativa como sinónimos. Es por eso que también se denomina como administración
científica o ciencia administrativa de la ciencia de la administración (management Science).
Se suele utilizar a la investigación de operaciones a la alta tecnología industrial, teniendo
en cuenta tanto a la administración como a los procesos de manufactura.

La ciencia de la administración asocia la toma de decisiones al proceso administrativo y

utiliza ampliamente el análisis cuantitativo. Cada vez es más frecuente que los
administradores utilicen los métodos cuantitativos y computacionales para llegar a la
solución óptima de los problemas que involucran a un gran número de alternativas.

El estudio de estos métodos diversos y la forma como los administradores los usan en el
proceso de toma de decisiones es la esencia de la ciencia de la administración. Las técnicas
de la administración, se aplican a las siguientes dos categorías básicas de problemas.

1. Problemas determinísticos.- cuando toda la información necesaria para obtener una

solución se conoce con certeza.
2. Problemas estocásticos.- cuando parte de la información necesaria no se conoce con
certeza, sino más bien se comporta de una manera probabilística.

EV0LUCION DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES:

La revolución científica de las técnicas administrativas a principio del siglo XX, iniciada
por Taylor y Fayol es la que sentó las bases para la actual ciencia administrativa o investigación
de operaciones. En términos generales la Moderna CA/IO se originó durante la segunda guerra
mundial, cuando se formaron los grupos de investigación de operaciones para abordar y
manejar los problemas tácticos y estratégicos que enfrentaban los organismos militares. Para
estas acciones se constituyeron equipos de personas de diferentes especialidades (ejemplo:
matemáticos, ingenieros, psicólogos, sociólogos y otros), para resolver problemas comunes
que era la guerra, mediante la utilización del método científico. A la postguerra estos equipos
de profesionales continuaron con sus investigaciones sobre los métodos cuantitativos para
resolver los diversos problemas que ayudaran a la toma de decisiones. Después de la guerra
ocurren dos procesos que marcaron el desarrollo de CA/IO en organización no militar.

Se continuó con las investigaciones sobre los métodos cuantitativos para la toma de
decisiones, dando origen a procesos metodológicos como el caso de George Dantzig en 1947
del método simplex para resolver problemas de programación lineal, en 1947 Churchman,
Ackoff y Arnoff publicaron su primer libro sobre investigación de operaciones (IO).

Explosión virtual en la capacidad de cálculo que las computadoras digitales hicieron

posible. La gran expansión de la tecnología de las computadoras continua, las
microcomputadoras (PC) actuales, son más poderosas que las maxi computadoras
(mainframes) de la década de los 60. En la actualidad se pueden resolver diversos problemas y
de alta complejidad con un PC de gran velocidad, gran memoria y alta fidelidad como son la
generación de las pentiun-5, con multimedia y en tamaño cada vez más reducidos.

No olvidemos que estamos en el tercer milenio, siglo de la revolución científica y el

conocimiento donde la información y las comunicaciones son herramientas fundamentales
para el desarrollo; y para ello los ejecutivos, profesionales, gerentes, empresarios, científicos,
educadores, estudiantes, ama de casa y todos en general deben estar preparados para
afrontar los problemas y tomar decisiones oportunas y certeras.

FASES DE ESTUDIO DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES.

Según C.W. Churchman las etapas de estudio de la IO se pueden resumir en la siguiente

secuencia:

 Formulación del problema.

 Construcción del modelo.
 Solución del modelo.
 Validación del modelo.
 Control del modelo.
 Implantación del modelo.

1. FORMULACION DEL PROBLEMA

Esta fase cumple tres aspectos.

a). descripción de los objetivos del estudio.
b). Identificación de los cursos alternativos de acción del sistema.
C. Reconocimiento de las limitaciones, restricciones y requerimientos.

2. CONSTRUCCION DEL MODELO.

Esta fase es ver al modelo a utilizar y si tiene bases matemáticas usando

técnicas de programación lineal o no lineal; y si las relaciones matemáticas son
complejas se recurrirá a la simulación. En algún momento se combinara la
matemática, y la simulación y la heurística (inteligencia artificial) para lograr la
solución del problema.
 3. SOLUCION DEL MODELO.

Esta fase consiste en resolver el modelo matemático, recurriendo a técnicas de

optimización, usando métodos analíticos, algoritmos o correr procesos por
computadoras.

4. VALIDACION DEL MODELO.

Esta fase consiste en comprobar la data histórica, el rendimiento del sistema
real y el ofrecido por el modelo, y también comprobar el rendimiento del
sistema sin cambios y el del modelo. Existen pruebas estadísticas que validad
los resultados.
5. CONTROL DEL MODELO.
Establecer un sistema de control que asegure que la solución obtenida seguirá
siendo la óptima mientras las variables no cambien sus valores originales.

6. IMPLANTACION DEL MODELO.

Para la implantación del modelo en un estudio de IO se debe traducir en
manuales de procedimientos, coordinaciones y difusiones de las normas,
procedimientos y objetivos así como de los cambios y modificaciones para
mejorar el rendimiento.

FORMULACION DEL PROBLEMA

CONSTRUCCION DE UN MODELO PARA REPRESENTAR UN SISTEMA

DEDUCION DE UNA SOLUCION A PARTIR DEL MODELO

PRUEBA DEL MODELO Y LA SOLUCION

ESTABLECIMIENTOS DE CONTROLES SOBRE LA SOLUCION

PONER LA SOLUCION A TRABAJAR, EJECUCION

1.3 EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES.

TOMA DE DECISIONES.

La toma de decisiones está ligada a la resolución de problemas; y la resolución de

problemas se define como el proceso de identificar una diferencia entre algún estado de
cosas actuales y uno deseado, y emprender después una acción para resolver la diferencia.
 El proceso de resolución de problemas implica los siete pasos siguientes.

1. Identificar y definir el problema.

2. Determinar el conjunto de soluciones en alternativas.
3. Determinar el criterio o criterio que se utilizan para evaluar las opciones.
4. Evaluar tales opciones.
5. Elegir una de ellas.
6. Implantar la opción o alternativa seleccionada.
7. Evaluar los resultados y determinar si se ha obtenido una solución satisfactoria.
La toma de decisiones se asocia con los primeros cincos pasos, el primer paso es
identificar y definir el problema, luego termina con la elección de una alternativa, que
es el acto de tomar una decisión.
La función primordial de la gerencia o la administración es la de tomar
decisiones que determinen los futuros cursos de acción, tanto a corto como a largo
plazo. En la figura -1 se representa un diagrama de la estructura de toma de decisiones
por su naturaleza, observando alternativas, información del mundo real, criterios y
valores útiles para el responsable de la decisión. Sin embargo en todo momento, la
toma de decisiones trata de elegir aquellos cursos de acción que presenten la mayor
conveniencia.

ALTERNATIVAS

1 3 4
2
SISTEMA PARA PREDECIR
EL RESULTAD DE LAS
LATERNATIVAS
DECISION O
CURSO DE
CRITERIOS PARA ACCION QUE
INFORMACION LA DECISION PRESENTE EL
MAXIMO
CRITERIOS Y VALORES ATRACTIVO
QUE ESTIMAN LAS
ALTERNATIVAS

Figura.1 estructura de la toma de decisiones

 A continuación observamos la relación simplificada entre la resolución de problemas y
la toma de decisiones, adicionalmente un flujograma de la clasificación por fases ver
figura 2, 3, y 4

DEFINIR EL PROBLEMA

IDENTIFICAR LAS OPCIONES

DETERMINAR LOS CRITERIOS TOMA DE

DECISIONES

RESOLUCION
EVALUAR ALTERNATIVAS
DE

PROBEMAS
ELEGIR UNA OPCION

IMPLANTAR LA DECISION

EVALUAR LOS RESULTADOS

FIGURA 2. Relación entre resolución de problemas y toma de decisiones

ESTRUCTURAR EL PROBLEMA ANALIZAR EL PROBLEMA

DEFINIR IDENTIFICAR DETERMINAR EVALUAR LAS ELEGIR UNA

LAS LOS OPCION
EL OPCIONES
PROBLEMA ALTERNATIVAS CRITERIOS

FIG. 3 CLASIFICACION POR FASES DE LA TOMA DE DECISIONES

 FIG. 3 CLASIFICACION POR FASES DE LA TOMA DE DECISIONES
ANALIZAR EL PROBLEMA

ANALISIS
N
ESTRUCTURAR EL PROBLEMA CUALITATIVO
A
DEFINIR EL IDENTIFIC. DETERMINAR TOMA
RESUMEN Y
PROBLEMA ALTERNATIV CRITERIOS DE
. EVALUACION DECISION

ANALISIS

CUANTITATIVO

FIG. 4 FUNCION DE LOS ANALISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO.

FORMAS DE LA TOMA DE DECISIONES.

Las formas o tipos de decisiones se puede clasificar en base a la naturaleza de los

problemas prácticos, la metodología a usar, o a la información disponible con respecto a las
probabilidades de ocurrencia de las alternativas básicas.

Es común utilizar el último criterio de las probabilidades el cual nos permita clasificar las
decisiones en cuatro condiciones

 Certidumbre.- significa que, para cada alternativa, el valor del resultado es uno y
solamente uno, es decir la probabilidad de ocurrencia es 100%
 Riesgo.- cuando existe un cierto número de alternativas posibles (o estado de cosas), y
quien ha de decidir conoce las probabilidades de ocurrencia de cada uno.
 Incertidumbre.- cuando no se conoce las probabilidades de ocurrencia de las diversas
alternativas, inclusive no sirven las experiencias anteriores.
 Conflicto. Se produce cuando el que va a decidir tiene que tener en cuenta las acciones
de un competidor u oponente.

EVALUACION DE UNA DECISION:

En la resolución de problemas el proceso de tomar decisiones consiste en escoger una

alternativa. La evaluación de una decisión implica el uso de cierto criterio de valor o medida de
utilidad, el cual se denomina función de utilidad.

Ejemplo.- suponiendo que la empresa química suiza quiere definir sus ventas en
relación a varios indicadores o parámetros que sinteticen su función de utilidad, estos pueden
ser:
Z1= ganancia de la empresa por semana.

Z2= volumen de ventas por semana.

Z3= nivel de satisfacción de los clientes.

Z4= nivel de satisfacción de los trabajadores.

z5= nivel de satisfacción de los proveedores.

Las funciones de utilidad Z1 y Z2 se pueden medir o cuantificar fácilmente en cambio Z3, Z4, Y
Z5 no se pueden medir, son subjetivos.

ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES: Son los siguientes:

 El problema
 El decisor o decididor.
 Las alternativas.
 La función de utilidad definida por el decididor.

DECISION ÓPTIMA.

Una decisión puede ser evaluada solamente teniendo en cuenta el criterio de decisión; eso
significa que no existen decisiones buenas o malas en un sentido absoluto. Una decisión
óptima relativa a cierto criterio de decisión es aquella que produce el mayor valor de la función
de utilidad.

Optimización:

Es un término que se usa para indicar la maximización o minimización de una función. Por
ejemplo tenemos: la optimización de la función de ganancias, consiste en maximizar la función
ganancia, y la optimización de la función costo consiste en minimizar dicha función.

Dado un problema de determinación de la decisión óptima es equivalente a la determinación

de la alternativa o conjunto de alternativa que optimicen a cierta función de utilidad
predeterminada, es decir, podría ocurrir que dos o más alternativas den solución a la función
de utilidad.

1.4 SISTEMAS Y MODELOS EN LA INVESTIGACION DE OPERACIONES.

La definición del problema es el componente crucial para determinar el éxito o fracaso de

cualquier enfoque cuantitativo en la toma de decisiones. Normalmente requiere de
imaginación, trabajo en equipo y un considerable esfuerzo para convertir un problema
general en específico y puntual.
Para tener éxito al aplicar el método cuantitativo en la toma de decisiones el experto o
analista debe trabajar con el gerente o el administrador, o con el usuario de los resultados.
Una vez acordado y definido el problema el analista comienza a desarrollar un modelo que
se pueda utilizar para representar en términos matemáticos.
SISTEMA:
El sistema es el conjunto de elementos interrelacionados de acuerdo a cierto criterio u
ordenamiento u organización.

TIPOS DE SISTEMAS:
a). De acuerdo a su construcción:
  Físicos o concretos: equipos, maquinas , objetos
 Abstractos: conceptos, planes, hipótesis, ideas.

b). De acuerdo a su naturaleza.

 Cerrados: no tiene relación con el medio ambiente, por ejemplo los sistemas
mecánicos, las maquinas, etc.
 Abiertos: si tienen relación con el medio ambiente x ejemplo los individuos,
grupos, organizaciones, empresas, sociedades, etc.

Características de los sistemas abiertos:

 Son adaptativos.
 Homeostasia, tendencia a lograr su equilibrio dinámico.
 Entropía negativa, tendencia al orden u organización.
 Sinergia, la suma de la partes es mayor que el todo; 2+2 mayor que cuatro.
“Dos o más causas producen actuando conjuntamente un efecto mayor
que la suma de los efectos que producirán actuando individualmente”

PARAMETROS DE LOS SISTEMAS.

– Entrada o insumo (input)

– Procesamiento o transformación ( trough put)
– Salida, resultado o producto ( output)
– Retroalimentación (feedback)
– Medio ambiente ( environment)

E P S

ENTRADA PROCESAMINETO SALIDAD

INFORMACION EL SISTEMA INFORMACION

RECURSO SUBSISTEMA PRODUCTOS

ENERGIA PROGRAMAS RESULTADOS

COSTOS, SUMINISTROS ACTIVIDADES, DECISIONES BENEFICIOS

RETROALIMENTACION

MEDIO AMBIENTE
 UN SISTEMA Y SU MEDIO AMBIENTE.

Un sistema y su medio ambiente.

NIVELES DE LOS SISTEMAS:

NIVEL 1: SISTEMA GLOBLA: un país, ejemplo el Perú

NIVEL 2: sistema total: sistema socio cultural
NIVEL 3: Subsistema de la educación superior
NIVEL 4: subsistema de la universidad peruana (ANR)
NIVEL 5: subsistema de la universidad alas peruanas (Uap)
NIVEL 6: subsistema de la facultad de CC.EE
NIVEL 7: subsistema de la escuela de adm. Y negocios internacionales
NIVEL 8: subsistema de la asignatura de inv. De operaciones.

Modelos:

Un modelo es la representación de un sistema de acuerdo a los objetivos del estudio del

sistema.
Un modelo se construye como medio para pronosticar el comportamiento de un sistema
o por lo menos un aspecto de su comportamiento.
Un modelo es cierto grado una abstracción del objeto o proceso real cuyo
comportamiento se trata de pronosticar.
Según el objetivo de estudio un sistema puede estar representado por diferentes
modelos; es decir un modelo es una imagen de un sistema y en función de las
interrogantes planteadas, un sistema puede tener diversos modelos. La diferencia
estriba en que el modelo es una presentación que trata de comportarse de una manera
aproximada al sistema dado.

CLASIFICACIÓN DE LOS MODELOS.

1 Según la forma de su presentación:

 Descriptivos, que usan lenguaje convencional
 Icónico o físicos; que representan a un avión, buque, globo terrestre a escala.
 Simbólicos o matemáticos, representados por formulas, gráficos, ecuaciones.
 Tipo procedimientos, formado por un conjunto de pasos que indican el
procedimiento, ejemplo las simulaciones.

2 Según su estructura.

 Determinísticos, no representan fenómenos aleatorios.

 Estocásticos, si presenta fenómenos aleatorios (probabilísticos).
 Lineales, que incluye solo funciones lineales.
 No lineales, que representan a curvas o polinomios.
 Estáticos, las variables no sufren alteraciones debido al cambio del tiempo.
 Dinámicos, que va da la mano con el cambio del tiempo.
 Continuo, posee variables y funciones continuas en el tiempo.
  Discreto, incluye variable y funciones descritas en el tiempo.

A la IO le interesa los modelos simbólicos y los de procedimientos; para resolver problema

simbólicos se usan técnicas de optimización como la programación matemática que
comprende: la programación lineal, programación lineal entera, programación no lineal,
programación dinámica, programación por objetivos, entre otros.

1.5 TIPOS Y USOS DE LOS MODELO EN LA IO

TIPOS DE MODELOS:

Pese a la diversidad de modelos y la clasificación en el punto anterior, hay un aspecto

común, todos son representación simplificada e idealizada de la realidad, es decir se puede
afirmar que:
 Un modelo es la abstracción selectiva de la realidad.
 En el contexto de los modelos cuantitativos de decisión, las decisiones son
números.
 Las decisiones están basadas en una evaluación de los datos numéricos.
 Los modelos evalúan datos numéricos y proporcionan datos numéricos
adicionales.
Ejemplos de algunos modelos.
o La ley de la gravedad de Isaac Newton
o La ley de la oferta y demanda
o El punto de equilibrio, ingreso total = costo fijo + costo variable

Uso de los modelos en la IO:

El uso de los modelos depende de la persona que construye. En una empresa se usa cada vez
más la IO para predecir el futuro, explorar alternativas, desarrollar planes de contingencia
múltiple y otros, por lo que deben entenderse que:

 Ningún modelo puede garantizar al planificador de alto nivel la mejor decisión.

 Un aspecto del papel del administrador consiste en evaluar el modelo mismo.
 Los modelos nos permiten usar el poder de las matemáticas mano a mano con la
memoria y velocidad de las computadoras.
 Una jerarquía de modelos en la empresa nos muestran que:

En niveles altos los modelos proporcionan datos o información, pero no decisiones;

son útiles como herramientas de planeación estratégica. En niveles bajo los modelos
son usados para producir decisiones.

1.6 MODELO DE OPTIMIZACIÓN

La optimización es un término que se usa indistintamente para indicar la maximización o

minimización de una función. Por otro lado en el lenguaje de formulación de modelos,
una limitación en el conjunto de decisiones se llama restricciones. Las decisiones pueden
ser impuestas por sí mismo o por otros, dado que en nuestro entorno los recursos son
escasos y limitados.
La optimización restringida significa obtener el mejor resultado posible entendiendo las
restricciones. Cuando se resuelve un problema de optimización se obtiene lo que se llama
una decisión óptima. Por lo que en un modelo de optimización se afirma lo siguiente:
 El termino optiminalidad es un concepto teórico(es decir matemático), en oposición
al mundo real.
 El concepto óptimo es estrictamente una noción matemática. Una “decisión óptima”
(o mejor) producida por un modelo que significa que hay grandes esperanzas de que
sea una “buena decisión” para el problema real.

También se debe entender que quien toma las decisiones deberá “evaluar” el modelo, es
decir que debe continuar el producto del modelo con su propia experiencia y criterio, sus
intereses y su propia percepción con respecto a la naturaleza y credibilidad del modelo y
su conexión con el problema real; además se requiere de mucha intuición que al final
obedece al análisis de sensibilidad.

La formulación general del modelo en forma simbólica o matemática es la siguiente:

Maximizar (0 Minimizar) f(X1, X2, X3………………………..Xn)

Sujeta a las restricciones:

g1(X1,X2………………………………..Xn) ≤, = o ≥ b1

g2(X1, X2……………………………..Xn)≤, = o ≥ b2

Gn(X1, X2…………………………Xn) ≤, = o ≥ bm

Dónde:
F: función objetivo o función utilidad o simplemente rendimiento
Gi: función de restricción
X i: variable de decisión
bi: vector de recursos (VDR) o lado derecho (LA)
n: número de variables igual al número de función de restricción
m: número de restricciones

El valor de la función objetivo se mide frecuentemente en unidades monetarias (nuevos

soles, dólares, etc.) de utilidad (en problemas de maximización); o nuevos soles o dólares
de costos (en problemas de minimización).
La aplicación de los modelos de optimización data de los años 1940 orientados a los
problemas de logística de la segunda guerra mundial.
Hoy en día se aplica tanto al sector privado como público. En el campo público se aplica a
la defensa, salud, transporte, energía, asignación de recursos y otros. En el sector privado
va desde la planeación a largo plazo hasta la programación diaria de actividades; en el
primero incluye la elaboración de presupuesto, ubicación de plantas, estrategias de
mercadeo e inversiones; en el segundo caso se observa en la programación de la
producción, la fuerza de trabajo, la administración de inventario, programación de
máquinas y equipos, control de vuelos, procesos químicos, diseño de productos, selección
de medio, estimación estadística, mezcla de alimentos, control de barcos tanque,
 distribución de gastos, selección de lugares y plantas, construcción de edificaciones ,
proyectos de construcción de naves y vehículos, etc.
En todas estas aplicaciones se presentan decisiones para realizar actividades
“óptimamente” de acuerdo a algún criterio (como minimizar el costo, el tiempo, el gasto o
el retraso; o maximizar el beneficio, la utilidad, la ganancia o cantidad total manejada). Así
mismo existen limitaciones de recursos por imposición o escasez y que a su vez deben
satisfacer las restricciones lógicas y físicas.

1.7 ORIGEN DE LAS RESTRICCIONES.

El analista confronta un problema del mundo real. Su objetivo es construir un modelo
cuantitativo de optimización, la meta del analista es proporcionar alguna justificación
cuantitativa razonable para el proceso de toma de decisiones. Al perseguir esta meta, el
analista emplea restricciones diversas de factibilidad como las siguientes.
 Leyes de la naturaleza y tecnología inmutable a corto plazo
 Cuellos de botellas
 Costos de la investigación
 Incertidumbre y análisis paramétricos
 Objetivos sustitutos
 Hacer su agosto
 Estructura jerárquica y delegación de la autoridad
 Ecuaciones de definición o de balance.

1.8 METODOLOGIA Y VENTAJAS DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES.

El uso de los métodos cuantitativos para solucionar problemas, involucra a mucha gente
de la organización. Para ello se requiere de un proceso o metodología que involucra una
sucesión de pasos como el mostrado en grafico siguiente:

DEFINICION DEL

PROBLEMA SOLUCION

DESARROLLO DE UN RESOLUCION DEL

MODELO MATEMATICO
MODELO
Y RECOLECCION DE MATEMATICO
DATOS
NO
¿ES VALIDA
MODELO
LA
MODIFICADO
SOLUCION?

SI

IMPLEMENTACION
METODOLOGIA DE LA IO

El primer paso es identificar el problema, comprender y describir en términos precisos el

problema que la organización enfrenta; en ocasiones puede requerir discusiones y consensos
de los miembros del equipo, puede tratarse de maximizar la satisfacción del cliente y también
minimizar los costos, lo que es un conflicto. Para lograr ambos objetivos se deben tomar
decisiones corporativas, respecto al objetivo global.

Para el desarrollo de un modelo matemático y recolección de datos, se debe considerar las

variables de decisión o simplemente variables que no son otra que valores que pueden
controlarse y es necesario determinar para solucionar un problema de decisión.

La función objetivo, es el objetivo global de un problema de decisión expresado en una forma

matemática en términos de los datos y variables de decisión. Las limitaciones, son restricciones
sobre los valores de las variables en un modelo matemático típicamente impuesto por
condiciones externas. Los datos o parámetros son los llamados recursos o lado derecho y se
dice que son parámetros incontrolables porque los valores de los datos no se pueden
controlar, pero que se puede usar para determinar la solución.

Ejemplo

Maximizar (z)= 3x1+2x2

Sujeto a: 2x1+5x2≤5

4x1+7x2≤9

Función objetivo : Max Z

Variables de decisión : x1, x2

Parámetros o datos : 5, 9

La resolución de un modelo matemático, puede realizarse por varias técnicas agrupadas en dos
categorías:

 Métodos óptimos; que producen los mejores valores posibles para las variables de
decisión.
 Métodos heurísticos; que proporciona valores aceptables (aunque no necesariamente
los óptimos) para las variables de decisión.

La validación de una solución es el proceso de revisar una solución de un modelo

matemático para asegurar que los valores tengan sentido y que las decisiones
resultantes puedan llevarse a cabo.
Finalmente el proceso de modificación de un modelo se debe realizar con prolijidad y
exactitud a fin de corregir los supuestos errores o limitaciones del problema, una y
otra vez hasta encontrar una solución aceptable y factible.
 Los usos y ventajas de los modelos de la IO ayudan a los gerentes y administradores
a tomar dos tipos de decisiones:
o Estratégicas: decisión de una sola vez que involucra políticas con
consecuencias a largo plazo para la organización
o Operacionales: que implica cuestiones de planeación a corto plazo que
generalmente deben hacerse repetidamente

1.9 LA INVESTIGACION DE OPERACIONES EN LA GESTION EMPRESARIAL

La investigación de operaciones posee varias técnicas que se aplican en la gestión

empresarial o vida practica de las organizaciones modernas, por cuanto ello requiere de un
especialista o profesional idóneo para implementarlo y de esa manera asegurar su
aplicación en todos los sectores y niveles empresariales

a) Técnicas y aplicaciones de la IO

Las técnicas más conocidas de la IO en ingeniería, economía, administración, ventas,

política, etc.; son las siguientes:

 Programación lineal.- método de solución de problemas que implican la

maximización o minimización de una función lineal, sujeta a restricciones
también lineales tendentes a una función objetivo. Algunas aplicaciones son: la
optimización de mezclas, mantenimiento de inventarios; procesos de
fabricación o compra, mezcla de dietas alimenticias, investigación de mercado,
portafolio de valores, programación de proyectos, etc.
 Programación lineal según enteros.
 Módulos de redes
 Administración de proyectos con PERT Y CPM
 Modelos de inventarios
 Modelos de líneas de espera o colas
 Simulación en computadoras
 Análisis de decisiones
 Programación de metas
 Proceso analítico de jerarquización
 Pronósticos
 Modelos de los procesos de markov.
 Programación dinámica.

b) Métodos más usados de la investigación de operaciones (IO)

Según estudios realizados por G.A forgionne en Norteamérica acerca de los

ejecutivos de empresas, la frecuencia de más uso de las técnicas de IO son los
 métodos estadísticos, simulación por computadoras, PERT/CPM, programación
lineal y teoría de colas. Un estudio de Ledbetter y Cox jerarquiza en orden de
uso como se muestra en cuadro siguiente:

UTILIZACIÓN DE LAS METODOLOGÍAS DE LA IO EN LAS EMPRESAS

NUNCA FRECUENCIA DE FRECUENCIA

USO
(% DE
RESPUESTA
 Estadísticas 1.6 38.7 59.7
 Simulación en 12.9 53.2 33.9
computadoras
 PERT/CPMA 25.8 53.2 21.0
 Programación lineal 25.8 59.7 14.5
 Teoría de colas 40.3 50.0 9.7
 Programación no 53.2 38.7 8.1
lineal
 Programación 61.3 33.9 4.8
dinámica
 Teoría de los juegos 69.4 27.4 3.2

c) Implicaciones de la IO en las organizaciones.-

Igualmente C.L Morgan reviso 12 investigaciones sobre empresas y 3 investigaciones

sobre practicantes en los últimos 30 años y concluyo que los métodos, programación
lineal, simulación, análisis de redes, teoría de colas, son los más usados como se
muestra en el cuadro siguiente:

CONOCIMIENTO Y USOS DE LOS METODOS DE LA IO EN LAS EMPRESAS.

METODOS RANGO DE USO (%)

CONOCIMIENTO
Programación lineal 1 83.8
Simulación 2 80.3
Análisis de redes 3 58.1
Teoría de colas 4 54.7
Árbol de decisiones 5 54.7
Programación según 6 38.5
enteros
Programación dinámica 7 32.5
Proceso de Markov 9 31.6
Análisis de reposición 10 38.5
Teoría de juegos 11 13.7
Programación de metas 12 20.5

Las conclusiones de Morgan son:

Ubicar a las analistas en las áreas funcionales.
Usar las técnicas con mayor conocimiento y utilidad.
 Hacer comprender a los gerentes o administradores que comprendan mejor las
técnicas de IO, eliminando barreras por desconocimiento o negligencia.
Recomienda que el analista debe aprender a vender sus métodos y soluciones,
poniendo énfasis en el mejoramiento de la comunicación y haciendo ver que el uso de
las técnicas de IO serán muy importantes para los gerentes en la toma de decisiones
en sus empresas.

d) Usos de técnicas de IO en el país.-

En el Perú según el profesor Jorge Álvarez en su libro programación lineal desde 1960
en adelante, diversas empresas, organismos públicos y transnacionales han aplicado
algunas técnicas de IO en especial la programación lineal. A la fecha no contamos con
información estadística oficial que nos permita conocer en el país, que empresas o
instituciones estén usando las técnicas de IO Se ha inducido el cuadro de usos
siguiente en base a un sondeo relativo que puede acarrear errores por exceso o
defecto.
e) Panorama de la IO en el presente y futuro.-

En nuestra época y en el futuro cercan las organizaciones se caracterizaran por los

siguientes aspectos: Reingeniería, calidad total, competitividad y liderazgo

Vivimos una etapa de la reingeniería donde para alcanzar el éxito en el mundo de los
negocios inclusive, sobrevivir es necesario realizar cambios fundamentales en la forma
como se dirigirán las empresas. En la gran mayoría de empresas modernas del mundo
globalizado actualmente no se hace más que hablar de reducción de costos, llegar a
tiempo las ventas.
Es más en el futuro cercano habrán dos tipos de negocios: los que aplicaron
reingeniería y los que fracasaron. Para ello los negocios deben mejorar de manera
constante y para mejorar es necesario cambiar.
Otra característica de nuestra época es la globalización mundial en todo orden de
cosas: en lo económico, comercial, financiero, político, jurídico, etc. Donde las
fronteras de los países y naciones es referencial, vale decir que la internacionalización
de las empresas y por ende el manejo empresarial a cargo de los profesionales y
ejecutivos debe ser buscar la excelencia como un reto; y para ello deben contar no
solo con un título profesional sino deberán seguir una capacitación continua a nivel
postgrado: especialización, maestría (MBA), doctorado (PhD) o sus equivalentes.

No olvidemos también que una característica de nuestra era desde la postguerra es el

control total de calidad, a través de las normas ISO 9000 y 18000 que nos permite
diferenciar las empresas mediante estos estándares de calidad que identifican a las
organizaciones una filosofía de acción y no un simple requisito o logotipo en la tarea
de producir bienes o prestar servicios con la plena satisfacción de los clientes.

Las empresas de hoy también deben ser competitivas, es decir no solo deben contar
con los estándares de calidad sino que también con el precio, la tecnología, la
distribución y las promociones. Igualmente las empresas deben pensar en un
liderazgo, no basta en ser los mejores sino ser los primeros en productividad y
desarrollo, innovación y servicio, en otras palabras liderar el mercado en participación
y presencia, posicionamiento y expansión.

La IO en el futuro tendrá un vertiginoso desarrollo a la par que en el presente siglo las

comunicaciones e informaciones tendrán también un revolucionario adelanto. La
matemática será trasladada a los laboratorios para formular los modelos, los datos
estadísticos serán simples datos, las computadoras cambian de generación de año en
año, las Pentium-5 con multimedia quedaran obsoletas en un año. El poder del
conocimiento será tal, que será el poderoso aquel país que tenga este tesoro antes
que el poder económico financiero mundial. Por cuanto las empresas modernas,
pequeñas, medianas o transnacionales tendrán que incorporarse a estos adelantos y
requerimientos para sobrevivir y/o liderar los mercados, así como los paíseso
gobiernos tendrían que optimizar sus esfuerzos y recursos para mejorar el bienestar de
sus habitantes; salvo nuevas conflagraciones mundiales, desastres, plagas,
enfermedades u otros que alteren la normalidad de la vida humana y el globo
terráqueo.
En consecuencia los gobiernos y sus naciones, las empresas y los empresarios, tendrán
que mejorar sus potencialidades y requerimientos para ofrecer a sus clientes y
usuarios mejores bienes, productos y servicios y por ende promover el bienestar de las
comunidades o aldeas globales. Para que exista este ideal bienestar cada uno de
nosotros: empresarios, gobernantes, científicos, educadores, gerentes, profesionales,
militares, estudiantes y amas de casa, debemos contribuir al desarrollo
socioeconómico sostenido en la posición que nos corresponda, educándonos,
capacitándonos, y sobre todo tomando decisiones acertadas, para ejercitar el
verdadero cambio y desarrollo.
Cuestionario 1.

1. ¿Desde qué época se concibe la investigación de operaciones como una técnica

incorporada a la actividad empresarial, como y donde se origina?

Las primeras investigaciones de operaciones fueron puestas en práctica a

principios de la segunda guerra mundial, para desarrollar estrategias y tácticas de
guerra. Para todo esto, los altos mandos militares americanos e ingleses hicieron
un llamado a todos los científicos para que diseñaran este método, desarrollando
primero el  “radar”. En 1950 se introdujo a la industria, los negocios y el gobierno,
un ejemplo sobresaliente es el método “Simplex” para resolver problemas de
programación lineal, desarrollada en 1947 por George Dantzing. El auge mayor
para darle la aplicación universal en casi todas las empresas del mundo fue con el
inicio de las computadoras en 1980.
Como su nombre lo indica significa “hacer investigación sobre las operaciones” su
aplicación fundamental va encaminada a las múltiples operaciones o actividades
que ejerce una empresa o ente económico no importando su carácter lucrativo o no
lucrativo, la toma de decisiones es básica para todas estas, contrario sensu, implica
la quiebra.
2. ¿Enuncie tres definiciones principales de la IO?

La investigación de operaciones es la aplicación, por grupos interdisciplinarios, del

método científico  a problemas relacionados con el control de las organizaciones o
sistemas (hombre – maquina). A fin de que se produzcan soluciones que mejor
sirvan a los objetivos de la organización.

La investigación de operaciones es el ataque de la ciencia moderna a los complejos

problemas que surgen en la dirección y en la administración de grandes sistemas
de hombres, maquinas, materiales y dinero, en la industria, en los negocios, en el
gobierno y en la defensa. Su actitud diferencial cosiste en desarrollar un modelo
científico del sistema tal, que incorpore valoraciones de factores como el azar y el
riesgo y mediante el cual se predigan y comparen los resultados de decisiones,
estrategias o controles  alternativos. Su propósito es el ayudar a la gerencia a
determinar científicamente sus políticas y acciones.

La Investigación de Operaciones aspira a determinar el mejor curso de acción

óptimo de un problema de decisión con la restricción de recursos limitados,
aplicando técnicas matemáticas para representar por medio de un modelo y
analizar problemas de decisión.
3. ¿Cuáles son las fases de estudio de la IO?

4. FORMULACION DEL PROBLEMA

Esta fase cumple tres aspectos.

a). descripción de los objetivos del estudio.
 b). Identificación de los cursos alternativos de acción del sistema.
C. Reconocimiento de las limitaciones, restricciones y requerimientos.

5. CONSTRUCCION DEL MODELO.

Esta fase es ver al modelo a utilizar y si tiene bases matemáticas usando

técnicas de programación lineal o no lineal; y si las relaciones matemáticas son
complejas se recurrirá a la simulación. En algún momento se combinara la
matemática, y la simulación y la heurística (inteligencia artificial) para lograr la
solución del problema.

6. SOLUCION DEL MODELO.

Esta fase consiste en resolver el modelo matemático, recurriendo a técnicas de

optimización, usando métodos analíticos, algoritmos o correr procesos por
computadoras.

7. VALIDACION DEL MODELO.

Esta fase consiste en comprobar la data histórica, el rendimiento del sistema
real y el ofrecido por el modelo, y también comprobar el rendimiento del
sistema sin cambios y el del modelo. Existen pruebas estadísticas que validad
los resultados.
8. CONTROL DEL MODELO.
Establecer un sistema de control que asegure que la solución obtenida seguirá
siendo la óptima mientras las variables no cambien sus valores originales.

9. IMPLANTACION DEL MODELO.

Para la implantación del modelo en un estudio de IO se debe traducir en
manuales de procedimientos, coordinaciones y difusiones de las normas,
procedimientos y objetivos así como de los cambios y modificaciones para
mejorar el rendimiento.

10. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de la toma de decisiones?

11. ¿Definir sistemas, tipos, características y parámetros?
12. ¿Definir modelo y su clasificación?
13. ¿Qué significa la optimización y que significa optimidad.?
14. ¿Cuáles son las ventajas de la IO?
15. ¿Cuáles son las técnicas más utilizadas de la IO en América?

1.12 cuestionario propuesto

1.12.1 después de la creación de las OR en la British Army y Navy en 1941, otros

especialistas contribuyeron a la constitución real de la IO que motivo el desarrollo de esta
técnica después de 1947, estos pioneros de la investigación de operaciones (IO) fueron:
a) Quesmay
b) Eisten Churchill
c) Bertalenfly
d) ackoff, sasieni.
e) Dantzig y Kantarovich.

1.12.2 la IO es una técnica o metodología que nos permite resolver problemas en el

ámbito empresarial público y privado o en los negocios particulares que involucran toma
de decisiones con apoyo o soporte de otras disciplinas o técnicas como:
a) matemáticas-estadística –administración
b) economía – Administración – Computación.
C) Matemática – física – Computación.
D) administración – economía – ingeniería.
e) matemática – estadística –computación.

1.12.3 las formas de toma de decisiones se pueden clasificar básicamente en:

a) Certidumbre – riesgo- conflicto – equilibrio.

b) Riego – equidad –optimidad – certidumbre.
c) Certidumbre – riego- incertidumbre – conflicto.
d) a y b son ciertos
e) a, b y c son ciertos.

1.12.4 los elementos de la toma de decisión son:

a) problema-decisor-alternativas-función utilidad
b) problema – decisor- función costos
c) problema – alternativa – función ganancias.
d) problema- función utilidad.
e) Ninguno.

1.12.5 decir cuál(es) de los siguientes conceptos se cumplen:

a) entropía es la tendencia al desgaste u obsolescencia de los sistemas abiertos.
b) Hemeostasia , es la tendencia a lograr el equilibrio dinámico.
c) Sinergia, cuando la suma de las partes es mayor que el todo.
d) a y b son verdaderos
e) a, b y c son verdaderos

1.12.6 La IO puede enmarcarse dentro de los modelos según su presentación y estructura

en:

a) Descriptivos y determinísticos.
b) Simbólicos y lineales
c) Tipo procedimiento , simbólicos y lineales
d) Icónicos, lineales y continuos
e) Matemáticos – físicos y dinámicos

1.12.7 El origen de las restricciones debe ser analizada y plasmada en el modelo por el
analista de la IO considerando los siguientes aspectos.

a) Cuellos de botella, costos de investigación, leyes de la naturaleza

b) Incertidumbre, objetivos sustitutos, estructura jerárquica.
c) Ecuaciones de definición o balance
d) A, b , c son ciertos
e) A y c son ciertos
1.12.8 La resolución de un modelo matemático puede realizarse por varias técnicas
agrupadas en dos categorías:

a) Métodos óptimos.
b) Métodos heurísticos y óptimos
c) Métodos óptimos solamente
d) Métodos heurísticos solamente
e) Ninguno de los anteriores.

1.12.9 La optimización es la maximización o minimización de una función lineal o no lineal:

Verdadero ( ) o
Falso ( )

1.12.10 La programación lineal es uno de los métodos menos utilizados en la IO en la

gestión empresarial:

Verdadero ( ) o
Falso ( )