ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 5: VIDEO “PRESENTING ORALLY A BUSINESS PROCESS

IMPROVEMENT PLAN”

PRESENTADO POR:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGIA EN NEGOCIACION INTERNACIONAL
INTRODUCCIÓN

A continuación se establecen los Business Process Improvement Plan para una compañía
dedicada a la cosecha, corte y distribución de flores con el fin de determinar las actividades,
procesos y procedimientos que permiten una solución tecnológica que incluye medidas para crear
una mayor eficiencia en distribución, venta, promociones, antes de documentar los requisitos
para una solución de este tipo en el Mercado.

PROPÓSITO Y OBJETIVOS
El propósito de este plan es describir el proceso de documentación de los procesos de negocio de
dicha empresa en su forma actual para crear nuevos procesos que ayuden a la empresa a cumplir
con sus objetivos estratégicos. Este plan describe el proceso mediante el cual se identificaron los
procesos de negocio principales los cuales de antemano han sido priorizados, documentados, y
examinados para generar oportunidades de mejora.
Los Business Process Improvement Plan Pretenden alcanzar los siguientes objetivos:
- Proporcionar una visión general de las metas y objetivos de la organización de la empresa.

- Identificar “tal cual” los procesos de negocio principales y más convenientes para la
empresa.

- Recomendar mejoras a los procesos de negocio principales, con el fin de optimizar el uso
de los recursos e identificar donde las soluciones tecnológicas deben ser compatibles con
estos nuevos procesos.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Las metas y objetivos estratégicos de esta industria dedicada a la comercialización de flores son
los siguientes:
- Implementación de mejoras de calidad mediante estándares de seguridad en las áreas
operativas específicamente en las áreas de cosecha y de cortado.

- Reducir el costo asociado con las formas de procesamiento, distribución, y venta de la

empresa por 30%

- Aumentar la calidad del servicio empresarial Mediante la reducción de errores dentro de

dos años

El proyecto de dicha industria se basa en la iniciativa de implementar mejoras de calidad

incrementando los estándares de seguridad con el objetivo de incrementar la eficacia en las áreas
operativas, más específicamente en las áreas de cosecha y corte. Se prevé que los ingresos
generados a través de las tarifas asociadas con el servicio de venta por internet, fluirán de forma
automática y de un nuevo sistema denominado Sistema de ingresos NET bancario, lo que reduce
el error humano y la entrada de datos redundantes por el personal de contabilidad de la Agencia.
Por último, los datos capturados de las compras anteriores servirán como referencia para que las
personas puedan acceder con mayor rapidez y se utilizarán para rellenar previamente las futuras
solicitudes de servicio, aumentando la precisión y reduciendo el tiempo de respuesta para el
retorno de los clientes.

DESCRIPCIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO FUTURO:

El equipo del proyecto, dirigido por el analista de negocio, decidió celebrar grupos focales de
individuos íntimamente involucrados en cada proceso para documentar las posibles
modificaciones a los procesos actuales para incrementar su efectividad y eficacia. Los grupos de
enfoque Se utiliza el siguiente modelo para examinar sistemáticamente cada parte de los procesos
de negocio.

Bureaucrac
y

Value
Automation
Added

Business
Process

Cycle Time Duplication

Simplificatio
n