PROTOCOLO DE ACTIVIDADES EN LAS CAMPAÑAS

DE SENSIBILIZACION

A) Actividades Previas:

1. Agendar el lugar de Campaña.

2. Preparar el material (Volantes, Fichas de atención, formato de quejas y de encuestas):
El equipo de sensibilización, en su totalidad, se encarga de preparar los días lunes el
material necesario para la realización de las campañas semanal.
3. Establecer personal asistente al lugar de campaña: Los coordinadores de
Sensibilización se encargan de organizar al personal promotor de la campaña, realizando
una programación semanal.
4. Coordinar el traslado del personal y mobiliario: Un personal del área de Articulación
Ciudadana se encargará diariamente de coordinar el traslado del personal, mobiliario y
útiles a usar en la campaña del día.

B) Actividades en Campaña antes de la Atención:

1. Abordar al ciudadano: El personal promotor de la campaña aborda con actitud positiva

al ciudadano.
2. Saludo cordial y presentación de bienvenida: Luego del saludo cordial de bienvenida se
le hace una explicación introductoria sobre la campaña y sus servicios. Si el ciudadano
accede a atenderse, se procede al paso B3; de lo contrario, se le agradece por su tiempo
y se le despide cordialmente finalizando el abordaje.
3. Llenado de la ficha de atención: personal promotor realiza el llenado de la ficha de
atención, según sea el caso.
4. Entregar la ficha al profesional de campaña: El personal promotor encargado de llenar
la ficha de atención entrega el documento al profesional encargado de realizar la
atención.
5. Derivación del ciudadano al profesional de campaña: el personal promotor se
encargará de acompañar al ciudadano hasta el lugar donde se realizará la atención
solicitada.

C) Actividades en campaña durante la atención Legal:

1. Saludo cordial de bienvenida: El profesional a cargo de la asesoría legal saluda

cordialmente al ciudadano y le agradece por la participación en la campaña.
2. Solicitar al Ciudadano nos explique su caso: El profesional a cargo de la atención solicita
información con respecto al caso que motiva la atención.
3. Absolver su consulta y valorar la pretensión que nos presenta: El profesional a cargo
de la atención absolverá la consulta de forma clara y concisa.
4. Entrega de derivación del caso por medio de flyer informativo: El profesional a cargo
de la atención entregará la hoja de derivación mención a cuál de las instituciones puede
asistir, según sea el caso.
D) Actividades en campaña durante la atención Psicológica:

1. Saludo cordial de bienvenida: se recibe al ciudadano con amabilidad y se le agradece

por su participación en la campaña.
2. Presentación del psicólogo: el profesional se presenta y se establece rapport para el
inicio de la consulta.
3. Escucha activa del motivo de consulta: se atiende y se registra la información relevante
del ciudadano en función al motivo de consulta.
4. Psicoeducación: de acuerdo a la problemática del ciudadano, se realiza las siguientes
acciones: brindar información, orientación en estrategias para resolución de problemas,
debate de ideas, apoyo emocional (contención y validación de emociones).
5. Derivación de la problemática atendida: en relación a nuestra base de datos de
instituciones especialidazas, al motivo de consulta y al lugar de residencia del ciudadano,
se le brinda alternativas de atención y seguimiento profesional.
6. Despedida: se agradece nuevamente al ciudadano por su participación y confianza en
el servicio municipal, enfatizando en la finalidad de nuestra atención.

E) Actividades en campaña posterior a la atención

1. Realizar la encuesta de satisfacción: el personal promotor encargado de abordar al

ciudadano atendido, se acercará y luego de saludarlo y agradecerle por su participación,
realizará la encuesta de satisfacción correspondiente al servicio recibido.
2. Despedida cordial: Una vez culminada la encuesta, el personal de apoyo preguntará al
ciudadano si necesita otro servicio adicional. Si la respuesta es “POSITIVA” se procederá
a partir del punto B3, si la respuesta es “NEGATIVA” el personal promotor se despide
del ciudadano en forma cordial dando por concluida la atención.
3. Final de atención.