UNIVERSIDAD NACIONAL DE

TRUJILLO

E.A.P. INGENIERÍA INDUSTRIAL

SISTEMA DE INFORMACIÒN GERENCIAL

DOCENTE:
Ing. Inca Alayo, Martin Bartolomé
INTEGRANTES:
 Alcalde Poma, María Guadalupe.
 Banda Castañeda, Javier.
 Gamarra Becerra, Leslie.
 García Escalante, María.
CICLO:
X

GUADALUPE
-2019-
 INTRODUCCION

Hoy en día las empresas están siendo afectadas por la gran competencia que hay a nivel
mundial, en la cual ya no solo priman los precios bajos o la calidad para poder sobrevivir en
el mercado, sino la capacidad de innovación que tenga la compañía para poder introducir
nuevos o mejorados productos o servicios, teniendo en cuenta que para esto se hace
necesario un cambio organizacional, que involucre mejoras en los procesos para atender
de una forma más adecuada las necesidades y deseos de los clientes, consiguiendo así la
permanencia en el mercado.

Es notable la necesidad de aplicar herramientas como la vigilancia tecnológica en las

organizaciones, pues al realizarla estas sabrán que está ocurriendo con el mercado y sus
principales competidores, cuales son los últimos avances tecnológicos que pueden ser
aplicables a sus procesos, y que investigaciones deben organizar que no se estén realizando
en el mercado.

Esto con el fin de identificar oportunidades y amenazas, tomar decisiones estratégicas y

lograr mejorar la competitividad en las entidades que la apliquen. Es así como este artículo
busca investigar diferentes metodologías utilizadas para realizar vigilancia tecnológica y
servir de guía para las organizaciones que deseen aplicarla.
MARCO TEÓRICO

APLICACIÓN

HOTEL “EMMANUEL” – CHEPÉN

Somos una empresa hotelera nueva e innovadora que brinda el mejor de los servicios,
contando con modernas habitaciones e infraestructura equipada.

MISIÓN

Brindar un servicio hotelero de excelencia, ofreciendo a nuestros huéspedes hospitalidad,

mediante un trato individualizado por un personal altamente motivado, buscando superar las
expectativas de nuestros visitantes.

VISIÓN

Ser en el año 2025 el hotel más reconocido en el Valle Jequetepeque, tanto por su
infraestructura como sus servicios. Brindando atención de excelente calidad, con unas
instalaciones modernas dirigidas a clientes del sector comercial y empresarial que visitan la
ciudad, contando con una alta ocupación a nivel nacional.

OBJETIVO PRINCIPAL
Brindar a todos los huéspedes un excelente servicio, con calidad y oportunidad, tanto a
turistas nacionales como a los extranjeros que visitan el Hotel “EMMANUEL”, satisfaciendo
sus necesidades, dejando recordación por la atención recibida y haciéndolos sentir como en
casa.
Objetivos Específicos
 Ser para nuestros huéspedes la mejor opción por servicio, calidad y precio justo,
aplicando estándares consistentes en un ambiente agradable.
 Ofrecer a nuestros colaboradores las mejores condiciones para su desarrollo laboral
en correspondencia a su esfuerzo individual, trabajo en equipo, siendo motivo de
verdadero orgullo.
 Ser para nuestros accionistas el más atractivo negocio, por sus altos rendimientos.
 Cumplir con la meta de ser una empresa sostenible.
  Buscar aliados estratégicos que nos permitan fortalecer el crecimiento laboral,
turístico y cultural de la ciudad.

ETAPAS QUE DEBE CONTEMPLAR UN PLAN MODELO DE LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA VIGILANCIA

1° FASE: Jerarquización de temas y objetivos.

Figura 01: Cadena de Valor

MANTENIMIENTO DE LAS
INSTALACIONES DE UN HOTEL
proceso de apoyo

Personal capacitado, capaz de responder

Abastecimiento: compra de materias primas e
insumos; energia, materiales de oficina, productos de
limpieza, inversiones en activos-infraestructura para
ampliar servicios.
Gerencia general y gerencias operativas (Decisiones
estratégicas).
Administración, finanzas y recursos humanos.
activamente a los requerimientos de los
huéspedes.
Control preventivo de todos los equipos.
Previsión oportuna de las temporadas.
Excelente relaciones con los proveedores.

LOGISTICA INTERNA O OPERACIONES O LOGISTICA SERCIOS POST-

MARKETING Y VENTAS
ENTRADA PRODUCCIÒN EXTERNA VENTA
Procesdo de check-in: 1.- Servicios a las 1.- Registro de 1.-Promocionar los servicios del 1.- Implementaciòn
1.-
habitaciones salida de hotel por televsión, radio y web. delImplementa
buzòn de
1.- Reservación de
huésped sugerencias.
ción del
habitaciones (corporativas,
2.- Preparación de platos ( check-out) buzòn de
agencias, clientes,
en el restaurante. adecuado. sugerencias
particulares)
.
2.- Recepción de los 3.- Bebidas y tapas en el 2.- Facturación 2.-Promoción a clientes 2.- Análisis
huespedes. bar. del servico. (corporativos y agenciales). de
satisfacción
3.- Asignación de 4.- Servicio de lavandería. 3.- Bases de datos actualizados del cliente.
habitaciones. sobre tarifa de promociones
5.- Organización de
4.- Registro de clientes en 4.- Mínimo tiempo para dar
eventos (15 años, bodas.
sistema. respuestas a las reservaciones
Conferencias, negocios,
entre otros).

Procesos primarios

Fuente: Elaboración Propio.

Los factores críticos de vigilancia son los aspectos claves a vigilar y se determinan por cada
actividad de la cadena de valor de la organización y de acuerdo a los resultados de la
entrevista realizada al Gerente General del Hotel “Emmanuel” (Anexo N° 01).

Actividad “Mantenimiento de las instalaciones del hotel”.

  Factor crítico de vigilancia: Proveedores.

Actividad “Logística Interna”.

 Factor crítico de vigilancia: Clientes.

Actividad “Producción y operaciones”.

 Factor crítico de vigilancia: Servicios.

Actividad “Mercadeo y Ventas”.

 Factores críticos de vigilancia: Competidores y Publicidad.

2° FASE: IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS “INFORMACIONALES”.

Componente Vigilancia Comercial.

Este componente administrará los mecanismos y/o fuentes de información que el hotel
“Emmanuel” deberá emplear para monitorear o vigilar su entorno comercial.

 Recursos informacionales para el factor crítico vigilancia “Proveedores”.

Para la evaluación de los proveedores se puede tener criterios de selección que se
debe tomar en cuenta, cómo; precio, calidad, plazo del pago, plazos de entrega,
garantías y reputación. Y sobre estos criterios se puede realizar una exhausta
vigilancia a través de:
- Conocidos: personas que nos puedan recomendar proveedores, ya sea porque los
conocen al estar o haber estado en negocios similares al nuestro, o por cualquier
otra razón.
- Diarios, revistas y publicaciones especializadas: medios en donde varias empresas
proveedoras suelen publicar sus anuncios.
- Internet: buscadores, anuncios clasificados, directorios, foros, cámaras de
comercio, asociaciones empresariales.
- Ferias o exposiciones especializadas: es importante asistir a las ferias donde se
presentan nuevos proveedores o los ya conocidos exponen sus novedades.
 Recursos informacionales para el factor crítico vigilancia “Clientes”.
 - Investigación de Mercados: proceso que comprende las acciones de
identificación, recopilación, análisis y difusión de información con el propósito
de mejorar la toma de decisiones de marketing.
- Desarrollar un sistema Feedback: es un método continuo a lo largo del tiempo que
permite a la empresa obtener información de sus clientes, para poder validar sus
hipótesis (intuiciones) o para añadir características a sus productos / servicios que
previamente desconocían; con el objetivo último de disponer de un mejor
servicio.
Se observa cómo responde el público objetivo ante esas ideas y se obra en
consecuencia, rechazándolas, aceptándolas o modificándolas.
- Introducir pequeñas encuestas (de 1 o 2 preguntas) dentro de la página web del
hotel, para ir preguntando, de manera poca intrusiva al usuario, a medida que va
navegando por ella.
- Los Blogs turísticos: este componente promoverá y administrará la información
que está registrada en los diferentes blogs turísticos. Es fundamental que el hotel
publique su propio blog y se dé a conocer a través de sus publicaciones y notas
de interés en la red.
- Crear carpetas mensuales de todos los clientes que son concurrentes al Hotel
“Emmanuel” y a los hoteles del Valle.

Componente Vigilancia Tecnológica.

Este componente identificará y propondrá el tipo de tecnologías disponibles y/o emergentes

(herramientas tecnológicas) que el hotel requerirá, para mejorar la operación y prestación de
sus servicios hoteleros.

 Recursos informacionales para el factor crítico vigilancia “Servicios”.

- El Intranet: esta herramienta será fundamental para la comunicación interna de
todas las dependencias del hotel, vinculadas a la gestión operativa y de servicio.
 Recursos informacionales para el factor crítico vigilancia “Publicidad”.
- Los Blogs turísticos: este componente promoverá y administrará la información
que está registrada en los diferentes blogs turísticos. Es fundamental que el hotel
 publique su propio blog y se dé a conocer a través de sus publicaciones y notas
de interés en la red.

Componente Vigilancia Competitiva.

Este componente establecerá los recursos apropiados que el Hotel “Emmanuel” deberán
utilizar, para ubicar la competencia actual y potencial de su sector.

 Recursos informacionales para el factor crítico vigilancia “Competidores”.

- Monitoriza los cambios en sus páginas web: Hoy por hoy la mayoría de los
negocios tienen una página web. Esto obliga a revisar de vez en cuando la web de
sus competidores de la empresa, mirar las novedades, pero sobretodo conocer su
posicionamiento en Google.
- Interroga a sus Clientes y a tus clientes: Cuando se gane un nuevo cliente se debe
de averiguar con quien contrataban anteriormente y porque decidieron cambiar y
elegirte. Lo mismo cuando se pierda un cliente. Se tiene que definir bien porque
se marcha y que obtiene con la competencia que tú no das.
- Hazte pasar por un cliente: En ocasiones disponer de un conocimiento profundo
sobre los competidores solo es posible hablando con ellos directamente. En estos
casos lo mejor es hacerlo tú mismo preparando un guion o una encuesta.
Elabora un cuestionario breve tratando de averiguar:
 Precios
 Tipos de ofertas
 Elementos que consideres relevantes
Luego evalúa:
 Tiempo de respuesta
 Como te han atendido

3° FASE: DEFINICIÓN DEL PLAN DE VIGILANCIA

Las Redes de Conocimiento.

 Observar: búsqueda, captación y difusión.

 Analizar: tratamiento, análisis y validación.
  Utilizar: explotación de los resultados.
Figura 02: Redes

Fuente: Vigilancia Competitiva

Las Redes Internas.

 Observadores: Es el grupo de profesionales destinados a abordar el proceso de

búsqueda especializada de información, teniendo en cuenta la naturaleza de las
necesidades del cliente.
Funciones:
- Busca, analiza y explota información relevante para tomar decisiones estratégicas
para la compañía sobre oportunidades de negocio susceptibles y amenazas para la
misma.
- Se responsabiliza de estar al corriente de las innovaciones tecnológicas emergentes
en el marco global.

- Anticipa y redacta propuestas de nuevos proyectos, productos y servicios a partir de

la información obtenida.
- Busca y analiza bases de datos de patentes, publicaciones y noticias sobre ámbitos
que son foco de interés de la organización.
- Realiza estudios sobre innovaciones tecnológicas y/o científicas, que contemplan
aspectos reguladores y de mercado que pueden condicionar su éxito.
- Hace el seguimiento de la actividad y de los productos de los competidores y de
potenciales socios, de las opiniones y trabajos de expertos/as, líderes de opinión (key
opinion leaders - KOL) y usuarios/as sobre los ámbitos estratégicos de interés de la
organización.

Cargo: Asistente del Administrador.

 Analista: el grupo de profesionales que se tienes que se encargan de analizar la

información obtenida a partir del proceso de búsqueda o la que captó la red de
observadores, para evitar redundancias, datos pocos cualificados, información
incompatible, etc.
Funciones:
- Conocimiento y revisión de los Factores Críticos de Vigilancia (FCV).
- Revisión de fuentes de información.
- Filtrado de fuentes.
- Búsqueda de información.
- Compartición de información.
- Análisis y puesta en valor de su conocimiento.

Cargo: Terciarizado (Analista Externo).

 Decisor: experto en la temática relacionada a las necesidades del cliente.

Función:
- Encargado de analizar la pertinencia de la información y su grado de utilidad para su
posterior entrega y difusión.

Cargo: Administrador General de la empresa.

 El animador: El animador juega un papel determinante.

Funciones:
- Trata de favorecer un enfoque colectivo de captación de la información, promover la
circulación de la información sensibilizando a jerarquías y departamentos sobre las
ventajas y las posibilidades de agilidad ante los cambios, que permite un sistema de
VIT.
- Ponerse en contacto a captadores y usuarios con el fin de que los segundos expliquen
a los primeros (observadores y analistas) cómo utilizan la información para su trabajo.
- Debe tener características cómo, organizador, especialista conocedor del sector de la
empresa. curioso, buen receptor, buen comunicador de la información y orientador.

Cargo: Administrador General de la empresa.

 Figura N° 03: Propuesta de Vigilancia Tecnológica para el Hotel “Emmanuel”

Inteligencia competitiva

Estándares de calidad
Calidad

Reacciones y Acciones Estratégicas

Competidores

Clientes
Proveedores
Vigilancia Tecnológica
Macro entorno

Vigilancia Comercial
Diagnostico
Estrategia
Diagnóstico competitiva
Diagnostico
Micro entorno

Servicios
Publicidad

Arquitectura
Organizacional

Oferta

Reacciones y Acciones Estratégicas

Gestión
I + D +i
Decisiones

Sostenibilidad
Fuente: Elaboración propia
En la Figura N° 03 el diagnóstico del hotel permite la identificación de información que se
puede capturar y almacenar en la estrategia de Vigilancia Tecnológica, la cual, con el trabajo
colaborativo, la integración de equipos de alto desempeño, los equipos virtuosos pueden
transformar los datos en información clave y convertirla en resultados de I+D+i. En el
diagnóstico interno del hotel se identifican cómo está la estructura orgánica, los manuales de
funciones, la planta de personal, los procedimientos, el talento humano (capacitación y
actualización), las funciones, los procedimientos, el equipamiento, las normas de calidad y
la innovación, es decir, constituir la arquitectura organizacional. También es importante
identificar acerca del portafolio de productos y servicios y su desempeño en cuanto a
cantidad, calidad y consistencia (si cumple con lo que propone) y el grado de satisfacción del
consumidor de los mismos.

El Microentorno, lo constituyen todos los aspectos propios del hotel y su equipamiento,

aunque en este análisis algunas variables son externas al hotel, están directamente
relacionadas con su desempeño; por eso es conveniente conocer el estado actual que permita
asumir los derroteros pertinentes en términos de competitividad a partir de la VT. Por
infraestructura se comprenden todos los servicios o elementos básicos que se prestan. La
estructura está relacionada al hotel como tal, es decir, objetos, muebles, edificios, locaciones
con los que el hotel presta los servicios orientados al turista, al huésped.

En cuanto al Macro entorno, es conveniente hacer una muy buena indagación acerca de tres
aspectos fundamentales: Clientes, Proveedores y Competidores. Se conoce e identifica la
tecnología y en conocimiento técnico de punta que permite conocer software, hardware y sus
bondades en el sector hotelero. En cuanto a los competidores, es importante identificar el
comportamiento de estos, la oferta y la demanda en la región, en Chepén. El cliente, es el
protagonista fundamental ya que facilita conocer quién es, cómo son y cuáles son las
preferencias, inclinaciones, expectativas, requerimientos y tendencias. Los gustos del
consumidor, del cliente o huésped cada vez son más exigentes y porque no decirlo extraños
como producto de la configuración de un turista del mundo moderno. El modelo propuesto
enfatiza en cómo la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva, de manera
armoniosa, configuran un proceso que le permite a la organización hotelera perdurar con
éxito en el mercado dando a la misma un carácter más activo, información más elaborada;
integra resultados en las diferentes necesidades: tecnológicas, mercados y turistas

CONCLUSIONES:

El ejercicio de la vigilancia tecnológica se encuentra más directamente vinculado con la

captación y análisis intrínsecos de las informaciones, mientras que el desarrollo de la
inteligencia competitiva está orientado hacia la interpretación de esas informaciones
previamente seleccionadas para ayudar a la toma de decisiones. La Vigilancia tecnológica e
Inteligencia Competitiva configuran un proceso de identificación, monitoreo, hallazgos,
obtención, análisis, interpretación y difusión de información de valor estratégico sobre el
hotel, el sector y los competidores, útil para la toma de decisiones en el momento oportuno
que permite anticipar la acción. Un sistema de VT e IC para un hotel es de gran ayuda debido
a la evolución de los requerimientos del mercado, de zonas geográficas, oferta de servicios a
partir de la identificación y consulta de sistemas rigurosos de fuentes de información
adecuada para el sector; esto se traduce en oportunidades en el contexto competitivo ya que
permite la detección de señales de cambio, análisis, tendencias, reacción, estrategia de la
competencia, así como nuevas amenazas y oportunidades.

EJEMPLOS DE GUIAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA VIGILANCIA

TECNOLÓGICA.

1. CASO ALSA.
Alsa es una empresa multinacional española dedicada al transporte de viajares por
carretera. Con sede en Madrid, cuenta con más 8.511 empleadas y gestiona mas de
2956 vehículos que le han permitido alcanzar una facturación de 7312 millones de
euros en el año fiscal 1016 habiendo transportado 329,6 millones de pasajeros.
 Tabla 01: Guía de Implantación del Sistema de VT/IC para la empresa ALSA
Actividades a realizar Nivel de exigencia
1.1. Identificación de la Identificar áreas de interés
necesidad de para la compañía sobre las
información que se desean conocer los
Proceso vivo avances sectoriales.
actualizado con el Deberían estar alineadas
tiempo con el negocio y la
estrategia de la compañía.
1.2. Identificación de Mantener un registro y
fuentes control de las fuentes que se
emplean para la vigilancia
con el fin de poder valorar
su utilidad, buscar otras
nuevas, justificar la
necesidad de ayuda externa
o la productividad del
sistema.
1.3. Planificación de la Estimar horas/semana a
VT/IC coste a dedicar a las
distintas etapas del proceso,
considerando que el
proceso de vigilancia suele
tener mayor productividad
con su propio desarrollo.
Establecer prioridades.
Valorar los esfuerzos
dedicados a los recursos
disponibles en cada
momento.
La revisión de información
es intensiva en tiempo.
1.4. Búsqueda, Establecer de forma
tratamiento y ordenada el proceso de
validación de la búsqueda y análisis de la
información información detectada.
Describir el uso de las
herramientas disponibles.
Explicar el proceso y
criterios de validación de la
información.
Describir el proceso de
registro de la información.
Situación inaceptable Documento a generar
Búsquedas aleatorias sin Registro de las áreas de
criterios y únicamente interés a vigilar.
dependientes de
percepciones o criterios
subjetivos que puedan
variar temporalmente
Realizar vigilancia sin Registro de todas las
tener una relación de las fuentes consultadas (
fuentes consultada, sin gratis y de pago)
que sea posible conocer
fuentes consultas
recurrentemente y sin
que una persona ajena
pueda comenzar a
realizar el proceso
Abordar la vigilancia
sin estimar de antemano
tiempos a dedicar y el
retorno que se espera.
Que queden fuentes de
información sin analizar
por falta de
planificación.
Realizar la vigilancia de Descripción de la
forma desorganizada y sistemática del proceso y
sin sistemática, la generación de registros
siguiendo criterios o archivos con los
variables según el aspectos relevantes
momento en que se detectadas.
realiza.
No dejar constancias de
las búsquedas realizadas.
 1.5. Proceso de puesta en Disponer de registros con la
valor de la información detectada de
información forma desorganizada y
Registros generados de fácilmente consultable por
la actividad de VT/IC distintos criterios.
1.6. Productos de la Disponer de informes /
VT/IC cuadros de seguimiento en
Informes a valoraciones el que se recojan las
que se hagan de la novedades y su valoración.
información recogida Procesar la información
orientada a la forma de recogida para hacerla llegar
decisiones. a aquellas partes de la
organización que puedan
reaccionar ante ella.
Fuente: Elaboración propia.
El proceso de vigilancia Archivo con las
no genera resultados “novedades” detectadas
concretos plasmables en
registros que reflejen la
actividad realizada.
Fuera del entorno de las Generar informes o
personas que realizar alertas a la organización
vigilancia se desconoce con la información
esta labor y sus detectada.
resultados los informes
generados no son útiles
ni solventes para la
organización.

A partir de las pautas establecidas en dicha guía, lo primero que se hizo fue mantener
reuniones con todos los departamentos de ALSA para identificar sus áreas de interés sobre
las que se deseaba obtener información, lo que permitió determinar las secciones que son
objeto de vigilancia.

Una vez identificadas las necesidades de información, se inició la búsqueda de un proveedor

que proporcionarse una plataforma de software sobre la que implantar el sistema de VT/IC.

Las características de esa plataforma son las siguientes:

- Disposición ordenada e indizada de información mediante categorías y palabras

claves.
- Contenidos navegables e interrelacionadas.
- Contenidos digeribles (texto, video, infografías, gráficos, etc.)
- Se trata de una herramienta intuitiva que permite una eficiente consulta y
recuperación de información (por texto, fuente, palabra clave, etc.)
- Biblioteca de fuentes de información y palabras.
- Tecnología propia.
- Herramienta personalizable con el “look and feel” del cliente.
- Respeto por los derechos de propiedad de las fuentes primarias (enlaces externos).
Difusión selectiva de la información.
2. CASO CORPORACIÒN ECO-EFICIENTE.
La Corporación Eco-eficiente aplica un ciclo de vigilancia tecnológica cuyo objetivo
principal es la identificación de líneas de investigación y tendencias tecnológicas en
materiales metálicos.

Figura 04: Ciclo de vigilancia tecnológica en la Corporación Eco-eficiente

CICLO DE VT EN LA CORPORACIÓN ECO-EFICIENTE

DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE LA CORPORACIÓN ECO –EFICIENTE

Declaración del sector automotor como uno de clases mundial por el gobierno.
- Según estudio realizado por Mincomercio, importante la creación de un centro tecnológico
especializado en el sector.
ANEXOS
- Necesidad de trabajar el tema de materiales avanzados con mayor valor agregado.
- La corporación Eco-eficiente es reconocida por el ensamble y proveedores del sector
automotor.

IDENTIFICACIÓN DE
NECESIDADES
-Identificar líneas de investigación
en procesos y materiales aplicables a
la producción de partes para el sector
automotor.
-Identificar un área clave del
conocimiento para posicionarse
como líder en Colombia.
-Priorizar la inversión en un área
tecnológica relevante y necesaria
para la industria automotriz
PLANEACIÓN DE VIGILANCIA
-Selección del panel de expertos para
ejercicio Delphi.
-Diseño de las encuestas para conducir
ejercicio Delphi.
-Identificación de la base de datos de
artículos científicos a consultar.
-Identificación de las bases de datos de
patentes a consultar.
-Selección de herramientas para
procesamiento y análisis de información
de artículos y patentes.
-Ejecución del ejercicio Delphi, de la
búsqueda de patentes y del estudio de
artículos científicos.
-Procesamiento de la información.
-Elaboración informe de resultados
finales.
-Recomendaciones para la toma de
decisiones.

BÚSQUEDA Y CAPTACIÓN DE
INFORMACIÓN
-Consulta de artículos técnicos y
científicos.
-Consulta de patentes relacionadas
con los materiales metálicos.
-Realización de ejercicio prospectivo
con el método Delphi.
-Búsqueda en Internet.
-Consulta con centros tecnológicos
pares de otros países.
PROCESAMIENTO Y GESTIÓN
DE LA INFORMACIÓN
-Los artículos científicos fueron
recuperados de la base de datos
Sciencedirect.
-Para el análisis de los artículos
científicos se utilizó VantagePoint.
-Para búsqueda y análisis de bases de
patentes se utilizó Delphion.
TOMA DE DECISIONES-
INTELIGENCIA
Se conformó un grupo entre director
ejecutivo, director de proyectos y
representante del comité técnico por
la universidad Eafit para el análisis
de los resultados y se concluyó que la
primera línea a impulsar el
fortalecimiento de la Corporación
Eco-eficiente es el del campo de
simulación de procesos de
conformado de lámina metálica.
ESTRATEGIAS PARA LA
RECOPILACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
-Búsqueda de información inicial en
Internet para identificar tendencias
tecnológicas en materiales.
-Consulta preliminar a expertos sobre
tendencias en materiales para vehículos.
-Búsqueda preliminar de artículos en
Scienciedirect para conocer términos más
comunes en este campo.
-Selección de expertos en la temática de
grupos de investigación en materiales y
empresas del sector automotor:
Investigadores de universidades y
personal técnico de empresas del sector
automotor.
VALIDACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
Los resultados se socializaron con algunos
expertos de grupos de investigación y de
las empresas, quienes concordaron que las
temáticas resultantes como líneas de
investigación son de una interesante
proyección para el país, e incluso a nivel
internacional.
ANÁLISIS Y ORGANIZACIÓN DE
LA INFORMACIÓNDEFINICIÓN
DE TRES PARTES CENTRALES.
-Análisis de los resultados con
VantagePoint sobre los artículos
científicos.
-Análisis de la información sobre la
búsqueda de patentes con Delphion.
-Identificación de las líneas de
investigación para trabajo en la
Corporación Eco-eficiente.
-Conclusiones y recomendaciones finales
-Estructuración del informe con los
resultados en estas tres áreas.
 COMUNICACIÓN DE LAS
DECISIONES
Se presentó informe ejecutivo con la
justificación de la selección de la
línea de investigación, donde se
informa la junta directiva la
ejecución de una inversión por US$
55.000 en la adquisición del software
de simulación de procesos de
conformado de lámina Hiperform de
la compañía Altair.
DEFINICIÓN DE ASPECTOS DE
SOPORTE
Se identificaron centros tecnológicos pares
para establecimiento de convenios de
cooperación tecnológica y soporte en el
trabajo con la línea de investigación
seleccionada para fortalecimiento del
centro y en relación con áreas del
conocimiento referidas los campos de la
mecánica, metalmecánica y metalurgia.

IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO Y

VERIFICACIÓN DE CAMBIOS EN
MEDICIÓN DE INDICADORES DE
EL ENTORNO Y AJUSTES
RESULTADOS

Fuente: Elaboración propia.

ANEXOS

ENCUESTA

ENTREVISTA ESTRUCTURADA SOBRE VIGILANCIA TECNOLÓGICA EN EL HOTEL

“EMMANUEL” DE LA CIUDAD DE CHEPÉN
Buenos días, somos estudiantes de la Universidad Nacional de Trujillo, Filial Valle Jequetepeque.
El objetivo de la investigación es Identificar si usted cómo gerente y/o administrador del hotel
“Emmanuel”, el nivel de conocimiento que tienen respecto al uso de la Vigilancia Tecnológica, en su
negocio.

Los datos aquí registrados serán utilizados únicamente para fines académicos y son de carácter

estrictamente confidencial. Por favor marque con una x la respuesta según su criterio de selección:

VIGILANCIA TECNOLÓGICA

1. ¿De las siguientes herramientas tecnológicas, actualmente cuál utiliza el Hotel?

a. Básicas: computador, internet, cuenta de correo empresarial.

Sí No
b. Intranet.
 Sí No
c. Domótica (tecnologías aplicadas al control y la automatización inteligente del
establecimiento).
d. Artículos técnicos virtuales especializados.
Sí No
e. Minería de datos. (Programas para clasificar en internet datos importantes del negocio de la
hotelería).

v Sí No
f. Minería de textos. (Programas para clasificar en internet las mejores bases de datos de
negocio de hotelería).
Sí No
g. Afiliación aun red social.
Sí No
Cual______________________________________________________________________
h. Blogs.
Sí No
Cual______________________________________________________________________
i. Portales turísticos.
Sí No
Cual______________________________________________________________________
j. Página web del hotel.
Sí No

VIGILANCIA DEL ENTORNO

2. ¿De la siguiente información, a cuál tiene acceso para monitorear su hotel?
a. Competencia.
Sí No

Fuente____________________________________________________________________

b. Estudios e investigación de mercados del sector (Públicos o privadas).

Sí No

Fuente____________________________________________________________________
 VIGILANCIA COMERCIAL
3. ¿De la siguiente información, a cuál tiene acceso para realizar la planeación de su gestión
comercial?
a. Perfil de clientes y/o turistas.
Sí No

Fuente____________________________________________________________________

b. Proveedores para el sector hotelero.

Sí No

Fuente____________________________________________________________________

c. Intermediarios: empresas que dan apoyo al sector hotelero en servicios complementarios.

(Transportes, personal, vigilancia y seguridad, almacenamiento, etc.)
Sí No

Fuente____________________________________________________________________

VIGILANCIA COMPETITIVA
3. ¿Quién realiza en su hotel, el análisis del mercado?
a. El gerente.
b. El área de mercado.
c. El área de ventas.
d. El área de sistemas.
e. El área de servicio.
f. Otro
cual__________________________________________________________
4. En promedio ¿Cada cuánto monitorea el sector hotelero para evaluar oportunidades y amenazas
del sector).
a. Diario.
b. Semanal.
c. Quincenal.
d. Mensual.
e. Bimensual.
f. Trimestral.
5. ¿Sigue un proceso sistemático para la recolección, análisis, evaluación e interpretación de la
información del sector hotelero, en sus procesos de toma de decisiones?
a. Siempre.
b. Algunas veces.
c. Nunca.
6. ¿Le interesaria implementar en el hotel un sistema de Vigilancia Tecnològica e Intelegencia
Competitiva, que consiste en un”proceso sistemàtico encargado de la recoleccion, selecion, analisis,
evaluacion, sintesis y difusion de la informacion, para ser utilizado por la empresa como recurso
operativo, tactico o estrategico en la toma de desiciones.
a. Definitivamente sí.
b. Probablemente sí.
c. Ni sí, ni no.
d. Probablemente no.
e. Definitivamente no.
Muchas gracias por su aporte y participación en la investigación.
LA EMPRESA

Figura 05: Hotel Emmanuel -Chepèn

Figura 06: Recepción de la empresa “Hotel Emmanuel”

Figura 07: Sala de espera de la empresa “Hotel Emmanuel”

Figura 07: Habitaciones de la empresa “Hotel Emmanuel”

Figura 07: Sala comedor de la empresa “Hotel Emmanuel”