DISMINUCIÓN EN LAS VENTAS

A partir de los datos brindados por la administradora la Lic. Yves Alcalde

Vílchez nos reportó las ventas de los seis primeros del año 2018.
Cuadro 1: Reporte de ventas de los seis primeros meses 2018
VENTAS DE LOS SEIS PRIMEROS MESES DEL 2018
Vehículos ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Motos 2897 3465 3098 2993 3543 3234
Mototaxis 5025 4864 4665 4895 4625 4525
Cuatrimotos 1098 989 976 934 997 982
Autos 7842 8014 7546 7312 7542 7142
Camionetas 8973 8973 8973 7873 7973 7573
Camiones 9832 9654 9145 9954 8764 8943
Maquinaria Pesada 10982 9343 10843 11843 11345 10132
TOTAL 46649 45302 45246 45804 44789 42531
Fuente: Área de Administración de “LUBRICANTES ALCALDE”
Elaboración propia
A partir de los datos brindados por la administradora la Lic. Yves Alcalde
Vílchez nos reportó las ventas de los seis primeros del año 2019.
Cuadro 2: Reporte de ventas de los seis primeros meses 2019
VENTAS DE LOS SEIS PRIMEROS MESES DEL 2019
Vehículos ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Motos 2355 3345 2834 2184 2651 2456
Mototaxis 4983 4789 4571 4734 4456 4312
Cuatrimotos 901 843 891 709 859 899
Autos 7598 7987 7423 7245 7345 7001
Camionetas 8001 7956 8543 7694 7765 7453
Camiones 9812 9743 9734 9485 9389 9325
Maquinaria Pesada 9897 10343 10786 11564 9293 9145
TOTAL 43547 45006 44782 43615 41758 40591
Fuente: Área de Administración de “LUBRICANTES ALCALDE”
Elaboración propia

Gráfico 3: Reporte de las ventas de los seis primeros meses 2018-2019

Fuente: Área de Administración de “LUBRICANTES ALCALDE”

Elaboración propia
 Según los datos reportados por la administradora, se determinó que hubo una
disminución en las ventas de un 12 % para el año 2019. Según el informe
muchos de los clientes devolvieron el producto, por la equivocación en sus
pedidos por culpa del personal, la falta de stock de los productos más vendidos,
la baja rotación de los productos y por el litraje no cumplía el estándar.

Así mismo realizamos un recorrido, consultando a 50 personas, porque

motivo no compraban ya no compraban en LUBRICANTES ALCALDE, se
obtuvo que 55% de ellas no compran por la falta de productos, el 29% por el
litraje que no cumplía los 950 lt que lo corresponde y el 16% por equivocación
pedido.

Gráfico: Motivo que no compra en “LUBRICANTES ALCALDE”

Fuente: Chepén- 2019.

Elaboración propia

- Equivocación de los pedidos: Contrato de nuevo personal, ineficiencia

en la información y selección de los pedidos de los clientes.
- Falta de stock de Productos: Incremento de compra de productos de la
marca Kixx por nuevo proveedor y disminución de productos de alta
demanda como Castrol y Shell.
- Litraje: Los productos que son sellados por sus nuevos trabajadores
reclutados y en varias ocasiones se han equivocado en la medición del
litraje.
BAJA ROTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Según las últimas estadísticas para el año 2018 la demanda de lubricantes en el mercado
peruano los productos más demandados son Mobil, Shell y Castrol.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-INEI-2018

Elaboración propia.

A partir de los datos brindados por la administradora la Lic. Yves Alcalde

Vílchez nos reportó el número de ventas realizadas para los seis primeros meses
del año 2019

Cuadro 3: Reporte de número ventas de los seis primeros meses 2019

Número de ventas de los seis primeros meses del 2019
ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL
N° Ventas 365 476 447 435 346 301 2370
N° Devoluciones 30 37 35 33 29 26 190
Fuente: Área de Administración de “LUBRICANTES ALCALDE OIL”
Elaboración propia

Así mismo nos brindó el reporte de pedidos por marca para los últimos seis
meses del año 2019 y donde también nos comentó el ingreso de una nueva
marca de fabricantes coreanos que nos están conocida en el mercado Peruano, ya
que recientemente estaban trayéndole al mercado nacional, la cual la
microempresa opto por invertir ya que según los proveedores es un producto con
alto estándares de calidad, pero no ha tenido mucha acogida.

Cuadro 4: Cantidad de pedidos por marca 2019

PEDIDO TOTAL DE PRODUCTOS POR MARCA
Marcas ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Movil 85 85 85 85 85 85
Shell 100 110 115 120 105 120
Castrol 90 90 90 90 90 90
Kixx 150 160 150 180 200 160
Otras Marcas 50 50 50 50 50 50
TOTAL 475 495 490 525 530 505
 Fuente: Área de Administración de “LUBRICANTES ALCALDE”
Elaboración propia
Según los datos reportados de pedido de compra por la administradora, se comprobó
en la relación con el porcentaje de demanda de marcas de aceites y lubricantes 2018 en
el mercado peruano, que la microempresa cuenta con una demanda insatisfecha, por la
baja rotación de sus productos y falta de stocks. Debido que hay más productos
ofertados en almacén, como el ingreso de la nueva marca coreana Kixx, en vez de los
demandados por el mercado, disminuyendo las ventas y aumentando costes de
almacenamiento.
PERSONAL NO CAPACITADO
Así mismo nos acercamos a los trabajadores de la microempresa, hacerles algunas
preguntas para tener base, si están bien informados acerca de que son lubricantes, el
servicio y mantenimiento que brindan y de dar una buena atención a los clientes y se
obtuvieron los siguientes datos:

¿Tiene conocimientos acerca de los lubricantes?

SI 40%
NO 60%

Se obtuvo un 60% que el personal no cuentan con la información necesaria acerca de

los lubricantes y cuáles son sus características de calidad. Así mismo el Gerente Luis
Alexander Alcalde Vilchez también nos comentó que el personal es nuevo y les falta
experiencia e información.

¿Tiene conocimientos acerca del servicio de mantenimiento?

SI 20%
NO 80%
Se obtuvo un 80% que el personal no cuenta con la información necesaria acerca de
cómo brindar el servicio de reparación y mantenimiento por la falta experiencia y
práctica. Debido ya que eran nuevo personal contratado por la microempresa.