Desafíos de la Empresa del Futuro:

Una mirada desde gerentes y trabajadores

Octubre 2018
Karen Thal
Gerente General Cadem
Contexto
 Confianza Institucional 2002 - 2015
A continuación le voy a leer los nombres de algunas instituciones. De acuerdo con las alternativas de la tarjeta ¿Cuánta confianza tiene Ud.
en cada una de ellas? % Que dice Mucha + Bastante confianza

Dic-02/03 Abr-May17
53

47

40 40 41
37 37

31 32
28
26

20 19
16
13 12 11
9
6 6

FF.AA. Carabineros Radios Iglesia Televisión Empresas Tribunales Gobierno Congreso Partidos
Católica Privadas de Justicia Políticos
Fuente: CEP
 La crisis de confianza en el poder
Evolución de la desaprobación presidencial

Fuente: Plaza Pública Cadem.

 La crisis de la Empresa
Índice de Reputación Corporativa

744 748
733 733
724
716 714

Caso Caso Caso Casos Penta-SQM-

Farmacias La Polar Cascadas Caval-CMPC

662 664 663

650 647 651 651
643
638

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Fuente: Hill + Knowlton Strategies

Somos
Ciborgs!!
 Adicción al smartphone

¿Te definirías como adicto a tu Smartphone? ¿Crees que los chilenos son adictos a su Smartphone?

Sí
98

Sí
61

39 No

2
No

Casos: quienes tienen un Smartphone, 1461 casos Casos: total muestra, 1597 casos
 Uso de Smartphone
¿Nos podrías decir si tú…? (% menciones sí entre quienes tienen Smartphone)

Te devuelves a buscarlo si se
90
te queda
Lo revisas aunque no suene ni
82
vibre

Duermes con el Smartphone al lado de la cama 81

Lo llevas al baño 77

Te incomodas cuando se acaba

74
la batería
Lo revisas en una
56
comida familiar
Lo revisas en
55
una reunión de trabajo
 El nuevo perfil del chileno

Empoderado
de Esfuerzo, Mérito
y Oportunidades
Con altas
Exigente expectativas

Consumista y abierto
Pragmático al Endeudamiento

Estresado Informado e
Hiperconectado

Crítico Laico y más tolerante

 Nuevas demandas

JUSTICIA COHERENCIA

TRANSPARENCIA RESPETO

EMPATÍA INNOVACIÓN

HORIZONTALIDAD
CALIDAD DE VIDA
 Infieles

¿Has sido infiel? ¿Te han sido infiel? ¿Tienes algún conocido/a, amigo/a
o familiar que haya sido infiel a su pareja?

Sí
No
89
No 30
64

Sí
48

Sí 36
22
No sabe
11
No
¿Estamos viendo el
cambio que viene?
• ¿Estamos conscientes del cambio que viene?

• ¿Estamos generando conciencia de la necesidad de cambio

en nuestros colaboradores?

• ¿Entendemos las motivaciones de las personas para poder

seleccionar, premiar y retener al talento que necesitaremos?

• ¿Tenemos los liderazgos adecuados para prepararnos para

el cambio que viene?

• ¿Están las instituciones cumpliendo su rol en prepararnos para

la empresa que viene?
Metodología Sexo 61% 39%
Tipo de estudio
Estudio cuantitativo a través de encuestas web auto-aplicadas a (1) 18-34 38%
gerentes de empresas relevantes en Chile y (2) trabajadores. Ambas 35-54 42%
encuestas se aplicaron a través de nuestra plataforma Cadem 55 o más 20%
Online. Edad
Grupo Objetivo Alto
Medio
12%
Gerentes, trabajadores, profesionales y administrativos de distintas Bajo

empresas del país, hombres y mujeres, mayores de 18 años de 42%

edad.
46%
Muestra Nivel
Trabajadores: 824 casos, Socioeconómico
Gerentes: 174. Gerente de RRHH
Gerente General 17%
Gerente de otra área
Campo u otros cargos

52%
Miércoles 10 al Viernes 12 de Octubre de 2018 31%
Áreas de desempeño
de gerentes
 5 claves
1 Motivaciones

2 Habilidades

3 El futuro

4 Nuevos conflictos

5 Instituciones y Políticas públicas

1
Las motivaciones
 Motivaciones
¿Cuáles crees que son las cinco motivaciones más importantes que tuvieron los trabajadores de tu empresa a la hora de elegir su empleo? (Gerentes)
¿Cuáles son las cinco motivaciones más importantes para ti a la hora de elegir un empleo, o para elegirlo en el futuro? (Trabajadores)

vs
Gerentes Trabajadores

Buenas condiciones laborales que no son parte del sueldo

(Clima, contrato, beneficios, vacaciones) 1 3
La estabilidad y seguridad laboral 2 2
La posibilidad de aprender y crecer 3 5
La reputación de la empresa 4 14
Que sea una institución reconocida por su excelencia 5 19
El nivel de renta, sueldo o remuneración 6 1
La posibilidad de lograr un equilibrio entre el tiempo
de trabajo y el tiempo con la familia 7 4
Que sea una empresa innovadora 8 21
La cultura organizacional 9 22
Buenos jefes 12 6
Poder trabajar con autonomía 13 10
Buena ubicación, accesible 15 9
La empresa premie y recompense el mérito 18 8
La flexibilidad de horario 19 7
 Satisfacción con ámbitos del trabajo
Usando una escala de 1 a 7, donde 1 es Nada Satisfecho y 7 es Muy Satisfecho, ¿Cuan satisfechos crees que están los trabajadores de tu empresa con...? (Gerentes)
Usando una escala de 1 a 7, donde 1 es Nada Satisfecho y 7 es Muy Satisfecho, ¿Con qué nota evaluarías tu nivel de satisfacción con…? (Trabajadores)
% Evaluación 6 y 7

Gerentes Trabajadores
71
68
62
52
44 46

30

19

Su calidad de vida actual, en general La empresa en que trabajan El tipo de trabajo que realizan Su sueldo
 Actitud frente al trabajo
¿Cuál frase describe mejor lo que crees que piensan los trabajadores de tu empresa acerca del trabajo? (Gerentes)
¿Cuál frase describe mejor lo que piensas acerca del trabajo? (Trabajadores)
%

Gerentes Trabajadores
70

51 49

30

Es principalmente un medio para poder financiar la vida, Es una actividad a través de la cual te realizas como
las necesidades y las cosas que te gustan persona
2
Las nuevas
habilidades
 Habilidades en la empresa actual
¿Qué tan importante es que los trabajadores tengan cada una de las siguientes habilidades para hacer su trabajo? (Gerentes)
¿Qué tan importante es que los trabajadores tengan cada una de las siguientes habilidades para hacer su trabajo? (Trabajadores)
% Evaluación 6 y 7

Gerentes Trabajadores
98
90
84 84
79 78 77
71 74
62

47 44 43
33

12
4

Habilidades Habilidades de Habilidades de Habilidades de Conocimientos Habilidades La capacidad de La capacidad de

interpersonales pensamiento liderazgo comunicación básicos de matemáticas operar o reparar hacer trabajo
crítico escrita y hablada computación maquinarias físico
 Habilidades necesarias para la empresa del futuro
En una escala de 1 a 7, ¿Cuán importante son los siguientes puntos para que un trabajador tenga éxito en la empresa del futuro?
% Evaluación 6 y 7

Gerentes Trabajadores

94
88
84 82 83
80
76 76
72 70
62
57 55 54
45
39

Tener buenas Ser capaz de Saber un idioma Acceso a Dominar las redes Ser experto en Entrenamiento en Formación en
habilidades trabajar con extranjero entrenamiento sociales cómo utilizar la redacción y matemáticas y
blandas personas de para mantener las tecnología comunicación ciencias
diferentes habilidades al día
orígenes
3
Dibujando la
empresa del futuro
 ¿Cómo medir el compromiso?
Necesidades individuales
• En los últimos siete días he recibido
reconocimiento o elogio por hacer un buen
trabajo
• Hay alguien en el trabajo preocupado de mi
desarrollo profesional
• En el trabajo tengo la oportunidad de hacer
lo que mejor hago todos los días
• Mi jefe, o alguien en el trabajo, parece
preocuparse por mí como persona
Necesidades de equipo
• Tengo los materiales y herramientas
que necesito para hacer mi trabajo
correctamente
• Sé lo que se espera de mí en el trabajo
Necesidades de crecimiento
• En los últimos seis meses, alguien en el trabajo me ha
hablado de mi progreso
• En mi empresa, se premia o recompensa de manera
justa según el mérito
Necesidades de equipo
• En mi trabajo, mis opiniones importan
• Mis compañeros de trabajo están comprometidos a hacer un trabajo de
calidad
• La misión o propósito de mi empresa me hace sentir que mi trabajo es
importante
• Tengo un buen amigo/a en el trabajo
• En mi empresa el trabajo se hace colaborativamente entre áreas o grupos
de personas
Necesidades de prestigio
• Trabajo en una empresa innovadora
• Trabajo en una empresa sustentable
• Conozco con claridad cual es el propósito de mi empresa y su rol n la sociedad
• En mi empresa se valora la diversidad entre los trabajadores
• Trabajo en una empresa honesta y transparente
• Trabajo en una empresa que es coherente entre lo que dice y hace
• En mi trabajo puedo conciliar trabajo y tiempo libre
 Nivel de compromiso
Promedio %SI para las 13 frases que miden compromiso laboral

80

57

Gerentes Trabajadores
 Nivel de compromiso por dimensión
Por favor dígame si o no para cada una de las siguientes frases. ¿En general…?
% Sí

Gerentes Trabajadores

92
85
81 81
74
62 60 63
50

36

Necesidades básicas Necesidades individuales Necesidades de equipo Necesidades de crecimiento Necesidades Institucionales
Identificamos tres perfiles de trabajadores en relación
a su nivel de compromiso laboral

Comprometidos
22% Los empleados están muy involucrados y entusiasmados con su trabajo y lugar de
trabajo. Son "propietarios" psicológicos, impulsan el rendimiento y la innovación, y
mover la organización hacia adelante.

No comprometidos
56% Los empleados están psicológicamente desapegados de su trabajo y empresa. Debido a
que sus necesidades de compromiso no se están cumpliendo completamente, están
poniendo Tiempo - pero no energía
o pasión - en su trabajo.

Desconectados
22% los empleados no solo están descontentos en el trabajo, sino que están resentidos que sus
necesidades no están siendo satisfechas y están actuando su infelicidad. Todos los días, estos
trabajadores potencialmente socavan lo que sus compañeros de trabajo comprometidos logran.
 Identificamos tres perfiles de trabajadores en relación
a su nivel de compromiso laboral

Trabajadores Gerentes

Comprometidos
22% 21%
56% No comprometidos 60%
22% Desconectados 19%
 Perfiles comparados

Comprometidos No Comprometidos Desconectados

Estados Unidos 31 52 17

Latinoamérica 27 59 14

Chile 22 56 22

Australia/Nueva Zelanda 14 71 15

Europa 10 71 19

Fuente: Gallup. State of the Global Workplace

 Importancia vs cumplimiento por parte de las empresas (Gerentes)
Menor importancia – Mayor importancia –
Mayor cumplimiento Mayor cumplimiento

100 Claridad en
Opinión y resposabilidades
Reputación
participación
90 Autonomía de empresa Condiciones
Diversidad de
Aporte a la Buenos Buenos Cultura
80 trabajadoressociedad compañeros jefes organizacional laborales
70 Trabajo y Desarrollo
Empresa tiempo libre Profesional
60 sustentable
Empresa
% Cumplimiento

Premie innovadora
50 mérito

40

30
Sueldo
20

10

0
0 10 20 30 40 50 60 70
Menor importancia – Mayor importancia –
Menor cumplimiento Menor cumplimiento
% Importancia
 Importancia vs cumplimiento por parte de las empresas (Trabajadores)

Menor importancia – Mayor importancia –

Mayor cumplimiento Mayor cumplimiento

100
Aporte a la Claridad en
90 sociedad resposabilidades Condiciones
Trabajo y
80 laborales
Reputación tiempo libre
de empresa Autonomía
70 Diversidad deOpinión y
Buenos
trabajadores
participación
compañeros
60
Buenos
% Cumplimiento

Cultura
Empresa
50 organizacional
sustentable jefes Desarrollo
40 Empresa Profesional
innovadora
Premie Sueldo
30
mérito
20

10

0
0 10 20 30 40 50 60 70
Menor importancia – Mayor importancia –
Menor cumplimiento Menor cumplimiento
% Importancia
 El futuro del trabajo en Chile
Pensando en los próximos 10 años, ¿Crees que…?
% Aumentará

Gerentes Trabajadores
91
87 85
81

67
63 63
59
49 53
49 47
39
35 33 35 35
29
19 16
15
6

Las habilidades La capacitación La flexibilidad de La sustentabilidad Los beneficios La seguridad Los tipos de La reputación de Los niveles de La lealtad de los La cantidad de
necesarias para para mejorar las las jornadas de las empresas que tienen los laboral de los trabajos y las empresas renta trabajadores con horas al día que
mantenerse al día habilidades de los laborales trabajadores, trabajadores profesiones su empleador trabajaremos
con cambios de la trabajadores como seguros de disponibles
empresa salud y
vacaciones
 Importancia vs perspectiva a 10 años (Gerentes)
Menor importancia – Mayor importancia –
Mayor aumento Mayor aumento

100

90 Flexibilidad de jornada Capacitación y

80
aprendizaje
Sustentabilidad
70 Buenas condiciones
% Perspectiva de aumento

60 Reputación Estabilidad laboral

Sueldos empresarial
50

40

30

20

10 Equilibro trabajo/tiempo libre

0
0 10 20 30 40 50 60 70
Menor importancia – Mayor importancia –
Menor aumento % Importancia Menor aumento
 Importancia vs perspectiva a 10 años (Trabajadores)
Menor importancia – Mayor importancia –
Mayor aumento Mayor aumento

60

50 Capacitación y
Sustentabilidad aprendizaje
40
% Perspectiva de aumento

Estabilidad laboral
Flexibilidad de jornada Sueldos
30
Reputación empresarial Buenas condiciones

20
Equilibro
trabajo/tiempo libre
10

0
0 10 20 30 40 50 60 70
Menor importancia – Mayor importancia –
Menor aumento % Importancia Menor aumento
 Digitalización y futuro del trabajo
¿Crees que en los próximos 10 años...?
%

Gerentes Trabajadores

86

73

27

14

Habrá la misma cantidad de empleos o nuevos empleos Aumentará el desempleo porque habrá profesiones cuyo trabajo
será reemplazado por máquinas
 Educación y capacitación de trabajadores
En general, ¿sientes que los trabajadores de tu empresa tienen la educación y la capacitación necesarias para seguir avanzando en su
trabajo o carrera, o necesita más educación y capacitación? (Gerentes)
En general, ¿sientes que tienes la educación y la capacitación necesarias para seguir avanzando en tu trabajo o carrera, o necesitas más
educación y capacitación? (Trabajadores)

Gerentes Trabajadores

70

54
45

30

Tienen las capacidades Necesitan más educación y capacitación

4
Nuevos conflictos
 Situaciones que ayudan a los trabajadores
¿Crees que ha ayudado o perjudicado a los trabajadores chilenos?
% Ha ayudado

Gerentes Trabajadores

100
93 96
92
85
77
73 71
66 64
52 50
37 36
25
19

El aumento de la El uso de internet, El creciente número de La automatización de El uso de redes sociales El aumento en el uso de El aumento de la Los sindicatos
participación laboral correo electrónico y inmigrantes que puestos de trabajo a y otras aplicaciones trabajadores a subcontratación de
femenina otras tecnologías trabajan en este país través de nuevas como YouTube honorarios o freelance puestos de trabajo a
tecnologías otros países
 Internacionalización del trabajo
¿Crees que sería o no sería posible que en tu empresa contraten a alguien en otro país para hacer el trabajo que están haciendo los
trabajadores en Chile en este momento? (Gerentes)
¿Crees que sería o no sería posible que tu empleador contrate a alguien en otro país para hacer el trabajo que estás haciendo en este
momento? (Trabajadores)
%

81

52

Gerentes Trabajadores
 85% de los
gerentes
Cree que sería posible que en su
empresa se utilice tecnología para
reemplazar el trabajo que están
haciendo personas en este
momento
Pero sólo 3 de cada 10
trabajadores
cree sería posible que que la
tecnología reemplace el trabajo que
está haciendo este momento
5
Desafíos
institucionalesy
políticas públicas
 Políticas públicas laborales
¿Cuál de las siguientes debiese ser la principal prioridad del Gobierno en cuanto a políticas públicas laborales?
Respuesta múltiple. %Total menciones

Gerentes Trabajadores

57
46
37
26 23 25
19 19 18
14 13
10
6 7 4
0

Generar empleo Transformación Promover la Programas de Promover mejor Aumento del Fiscalizar a los Bolsa de empleo
digital conciliación de capacitaciones ambiente laboral sueldo mínimo empleadores para
trabajo con de las empresas desempleados
tiempo libre
 Responsables de asegurar futuro de las empresas
¿Cuánta responsabilidad crees que tienen cada uno de los siguientes grupos en asegurar que Chile esté preparado para los desafíos de la
empresa de los próximos 10 años?
% Mucho + Bastante

Gerentes Trabajadores

100 98 95
93 94 90 90 89 88 86 86
79 78 78
73 71
69
60

Los Colegios, Tú como El Ministerio La Reforma El Congreso Sence La Dirección Sindicatos

Empresarios Universidades trabajador del Trabajo Laboral del Trabajo
y CFT
 Evaluación Institucional
En una escala de 1 a 7 donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿Cuán bien crees que lo están haciendo en su rol de preparar a Chile para los
desafíos de la empresa del futuro?
Promedio

Gerentes Trabajadores

5,4
5,0 4,9
4,6 4,5 4,4
3,9 3,9 4,0 4,0
3,7 3,8
3,6
3,1 3,0 3,0
2,8
2,6

Tú como Los Colegios, El Ministerio Sence La Dirección del La Reforma El Congreso Sindicatos
trabajador Empresarios Universidades y del Trabajo Trabajo Laboral
CFT
 Responsabilidad y evaluación institucional (Gerentes)

Menor responsabilidad – Mayor responsabilidad –

Mayor cumplimiento Mayor cumplimiento

90
Tú como trabajador
80

70 Los Empresarios
Colegios, Universidades
% Cumplimiento (notas 5 a 7)

60
y CFT
50

40

30 El Ministerio del
Sence
Trabajo
20
La Dirección del Trabajo
La Reforma Laboral
10 Sindicatos El Congreso

0
40 50 60 70 80 90 100
Menor responsabilidad – Mayor responsabilidad –
Menor cumplimiento Menor cumplimiento
% Responsabilidad (Mucho + Bastante)
 Responsabilidad y evaluación institucional (Trabajadores)

Menor responsabilidad – Mayor responsabilidad –

Mayor cumplimiento Mayor cumplimiento

90

80 Tú como trabajador
70
Colegios,
% Cumplimiento (notas 5 a 7)

60 Universidades y CFT
50
Sence
Sindicatos La Dirección del Trabajo
40
Los Empresarios
30 El Ministerio del Trabajo
20 El Congreso La Reforma Laboral
10

0
40 50 60 70 80 90 100
Menor responsabilidad – Mayor responsabilidad –
Menor cumplimiento Menor cumplimiento
% Responsabilidad (Mucho + Bastante)
Las que no lograron anticiparse

51
 “Hay tres grupos de personas:
los que hacen que las cosas pasen,
los que miran las cosas que pasan
y los que se preguntan qué pasó.”

Nicholas Murray Butler

Desafíos de la Empresa del Futuro:
Una mirada desde gerentes y trabajadores
Octubre 2018
Karen Thal
Gerente General Cadem