Plan de Negocio

Servicios Todo Ok!

 Índice
2.-PLAN DE NEGOCIO .................................................................................................................................. 3
2.1.- RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................................................................... 3
2.2.- MISIÓN ................................................................................................................................................................. 4
2.3.- VISIÓN .................................................................................................................................................................. 4
 1.0.-Plan de Negocio

1.1.- Nombre de la idea de negocio

“Todo Ok”

1.2.- Resumen ejecutivo

“Todo OK” es una empresa de servicios que tiene como objetivo facilitar a las
pequeñas y medianas empresas de Chile la externalización de sus trabajadores,
coordinando todo lo relacionado con los desplazamientos, la mudanza, la
documentación necesaria, la gestión de necesidades del desplazado en cualquier
rincón del mundo. También busca convertirse en el aliado perfecto de los
profesionales en sus desplazamientos, temporales o definitivos, al extranjero.
En una sociedad cada vez más globalizada aumenta el número de pequeñas y
medianas empresas que empiezan a abrir delegaciones en el extranjero y que
recurren a los empleados de la casa matriz para asumir puestos de
responsabilidad en el exterior. En los cinco últimos años el porcentaje de pymes
que externalizaron profesionales aumentó un 25%, especialmente entre aquellas
que cuentan con 25-50 empleados y que pertenecen al sector industrial.
Con “Todo Ok ,́ la empresa contratante ganará en comodidad, porque podrá
desentenderse de toda la logística relacionada con el desplazamiento del
trabajador; en productividad, ya que ni profesional ni empresa tienen que destinar
tiempo ni esfuerzo a ninguna gestión extra; en simplicidad, porque con una única
llamada nos encargamos de toda la gestión imaginable (mudanza, viajes, visados,
permisos, traslados, seguros médicos, colegios, nueva vivienda). Es un servicio
integral de apoyo en la externalización de empleados
El equipo promotor tiene una experiencia contrastada en la gestión de viajes
transoceánicos y en el marketing de grandes líneas de consumo. La directora,
Monserrat Osorio, es licenciada en Empresariales y MBA en Gestión de Empresas
y lleva más de diez años en puestos de dirección en empresas relacionadas con el
transporte y la logística internacional. Maricela Poblete es licenciada en Publicidad
y Marketing y durante 15 años ha ejercido diferentes puestos de responsabilidad
en multinacionales de gran consumo.
Ya se han puesto en marcha negociaciones con proveedores de servicios locales
en varias franjas geográficas (Países Emergentes, Estados Unidos, Unión
Europea, Europa del Este y algunos países de África y Suramérica), hemos
cerrado acuerdos exclusivos con algunas de las principales empresas de
transporte internacional y ya están muy avanzadas las conversaciones son los
mayoristas de viajes más importantes.
Para la puesta en marcha del negocio es necesario crear dos sedes principales en
Santiago y Concepción y otras sedes locales que actuarán de intermediarios y
guías en los lugares de destino. En un principio, contamos con abrir un total de 3
sedes: junto a las dos principales, habrá sede en Viña del Mar, Copiapó y Puerto
Montt. Las delegaciones locales contarán con una única persona, pero dispondrán
de la infraestructura tecnológica más avanzada para poder realizar las gestiones
en tiempo récord.
1.3.- Misión

Entregaremos servicios de externalización hacia el extranjero a nuestros futuros

clientes satisfaciendo según las necesidades que requieran, contribuyendo con la
mejoría de las pequeñas y medianas empresas otorgando comodidad y rapidez.

Entendemos que la participación de nuestros futuros trabajadores es

imprescindible, por lo que estaremos comprometidos en su desarrollo personal y
profesional.

Seremos sensibles a la diversidad geográfica, global y cultural de los distintos

países en los que estaremos presentes, por lo que nos preocuparemos de generar
una única identidad que respete y cuide la diversidad que nos enriquecerá.
1.4.- Visión

la calidez, eficacia, profesionalismo y el desarrollo tecnológico, habiendo logrado

que nuestra gente sienta a “todo OK” como su propia empresa.

1.5.- Objetivos

Nuestros objetivos son muy claros:

Contactar con todas las empresas que tengan sucursales en el extranjero para la
capacitación de sus trabajadores.

Conseguir 500 clientes en el primer año y doblarlos consecutivamente en los años

siguientes hasta lograr los 1000 clientes que nuestro proyecto precisa para dar el
siguiente salto de crecimiento.

Importar trabajadores de las empresas extranjeras para la capacitación y/o

haciéndose cargo de la o las empresas en nuestro país.

Ser el líder en el servicio en ventas anuales de $500.000.000 y así poder cumplir

nuestras expectativas.

1.6.-Politicas

La empresa necesita una rentabilidad estable, mínimo hasta el 60% anual para
establecer con todos nuestros clientes una relación perdurable, profesional y
satisfactoria.
Sus comentarios respecto a nuestro servicio lo interpretamos como una prueba de
su confianza; nos da una nueva oportunidad para aproximarnos día a día a lo que
espera de nosotros.

Reclamos, quejas, sugerencias o muestras de satisfacción, consecuencia del

servicio que le hemos ofrecido, puede enviarlas por correo electrónico a nuestro
centro de atención al cliente con el compromiso de que serán analizados,
adoptaremos las acciones posteriores necesarias y le responderemos en un plazo
de 28 días contados a partir de la fecha de la recepción de su escrito. En caso que
requiera un tiempo adicional, le comunicaremos a la brevedad.

1.7.-Estrategias

Obtener una buena rentabilidad a través de excelentes ofertas y descuentos.

Utilizaremos a nuestro asesor de marketing para mejorar la demanda de nuestro
servicio para ello, recurriremos a la publicidad, afiches, folletos e internet.

1.8.-Metas

Establecernos como una empresa reconocida en el mercado, ser la única que

cumple una labor segura y eficaz al menor tiempo.

- En el tercer trimestre iniciada la empresa el departamento de finanzas

llegue a una utilidad neta.
- En el primer semestre el departamento de ventas deberá obtener una
utilidad bruta en ventas.

1.9.-Reglas

- La modalidad de pago es del 50% al inicio y el 50% al finalizar nuestro

trabajo.
- Permitimos que la contratación se cancele sin ningún compromiso o
recargo dentro del período de 24 horas. Si se procediera a un reembolso,
éste habrá de realizarse en el lugar de emisión del contrato.
- Notificamos los retrasos, cancelaciones y desvíos de los vuelos.
- El cliente siempre tendrá derecho a requerir información de sus datos
personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o
cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad
a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Información necesaria para la contratación:
1. Nombre.
2. Apellido.
3. Dirección.
4. Teléfono.
5. e-mail.
 6. datos necesarios de acuerdo al medio de pago escogido. Información
sobre sus intereses y preferencias personales, todo con el fin de
desarrollar un servicio completo e integral.
- No permite devoluciones después del comienzo del viaje.

1.10.-Programas

1.10.-Análisis de las 5 fuerzas de Porter

Amenaza de entrada de nuevos competidores: Las barreras de entrada de este

negocio son altas, ya que se requiere un personal preparado en el área. Nosotros
nos hemos estado preparando no solo con estudios al respecto si no, que una de
nuestras colaboradoras que trabajó de manera directa con LAN Chile el cual, hizo
funcionar nuestra idea principal y nuestro posible aliado, esto nos favorece
enormemente ya que, nuestras conversaciones son serias y tendríamos una
mayor publicidad.

Poder de negociación de los Proveedores: Tenemos un alto poder de

negociación debido a que somos una empresa innovadora que planea dar un
servicio completo que abarca desde el traslado al aéreo puerto hasta el destino
deseado del externalizado y por ello, nos contribuye a aumentar nuestro poder de
negociación.

Rivalidad y competencia del mercado:

- Viajes ejecutivos: Porque consisten en que la persona realice la compra

de un pasaje aéreo con un traslado en una van al destino deseado.
- Viajes turísticos: Porque pueden ir acompañados de una estadía
provisoria en un hotel con traslado además de un guía.

Poder de negociación de los compradores: Nuestros precios a comparación

con los servicios de viajes habituales son favorables a las empresas porque,
ofrecemos mejores alternativas de viajes, ya que nos enfocaremos en sucesivas
capacitaciones para poder brindar mejores soluciones y ser atractivos para
nuestros futuros clientes.

Amenaza de ingreso de Productos sustitutos: El riesgo es medio, ya que no

existen servicios completos en el mercado es por ello, que damos variadas
alternativas tanto de fechas como de vuelos, los cuales nos hacen ser el primer y
único servicio que cumple con todas las características que requiere una empresa.

Código de ética:
 - Calidad: ofrecer un servicio completo brindando toda la ayuda posible con
lo cual, nuestros clientes se sientan satisfechos de trabajar con nuestra
empresa.
- Innovación: Ser un servicio actualizado y nuevo ante el mercado que
facilite las necesidades de nuestros clientes.
- Compromiso: Nos comprometemos con nuestros clientes intentando
cumplir sus expectativas, trabajando en equipo con honestidad y
responsabilidad logrando contribuir en la mejora de nuestros servicios.

1.11.-Análisis FODA:

Fortalezas: Dentro del mercado competitivo no tenemos rival ya que, no existe

una empresa que cumpla con todas las expectativas que nosotros tenemos y
tampoco ofrece el servicio que “Todo ok” promete. “todo ok” tiene profesionales
que se manejan en el rubro de las externalizaciones, marketing, publicidad,
transporte y logística, dejando claro que somos personas con experiencia. Otra de
nuestras fortalezas es que nuestro personal esta en constante capacitación es por
ello, que nos actualizamos para entregar la mejor ayuda posible a nuestros futuros
clientes.

Oportunidades: Al ser una empresa que realiza un servicio completo e integral

nos hace ser el primero y el único en el mercado es por ello, que no tenemos
rivales de forma directa las que existen solo prestan servicios únicos, tales como
de turismo o ejecutivo por lo tanto, nosotros buscamos todas las opciones a
convenir con nuestros clientes, y así brindar comodidad y seguridad de lograr
finalmente lo deseado.

Debilidades: Unas de las debilidades de nuestra empresa es tener una única

persona encargada de todas las delegaciones de las oficinas ubicadas en las
regiones, que no todo nuestro personal está capacitado para los idiomas que se
necesiten para las gestiones, que en los países emergentes no contemos con
sucursales y que no importemos trabajadores para la capacitación y/o encargados
de las pequeñas y medianas empresas.

Estrategia: Como estrategia fundamental es que la persona encargada de las

delegaciones en las sucursales capacite al personal para que queden a cargo de
las gestiones, otra estrategia que nuestros trabajadores tomen cursos a nivel
básico y/o avanzados de idiomas según la capacidad de cada uno. Dentro de los
objetivos ya mencionados se encuentra destacado abrir sucursales en el
extranjero y así también se menciona la importación de trabajadores.

Amenazas: Existen empresas que se desarrollan en el área turística y ejecutiva,

estas serían nuestras amenazas, sin embargo ninguna trabaja con nuestra idea
principal lo cual, nos favorece por nuestra innovación en el mercado.
Se pueden presentar dificultades sobre el tema climático como retrasar el vuelo y
las fechas que habíamos acordado así como también ciertos conflictos internos
que la aerolínea podría presentar.
Caracteres que no compatibilizan con nuestros clientes y el país en cuestión como
por ejemplo: el idioma, la cultura, y las leyes, etc., en estos casos al contratarnos
queda estipulado en un escrito que estos conflictos van más allá de lo que
nosotros como servicio cumplimos.